客运员技能试题(行李部分)
初级民航客运员操作技能试题c参考答案
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题C 参考答案第一模块:值机技能部分(45分)1、请写出重要旅客的范围。
(4分)1)省、部级(含副职)以上的负责人;2)军队在职正军职少将以上的负责人;3)公使、大使级外交使节;2、请写出以下城市的三字代码。
(4分)乌鲁木齐(URC )珠海(ZUH )烟台(YNT )常州(CZX )西宁(XNN )温州(WNZ )盐城(YNZ )泉州晋江(JJN )3、请写出一下可能在客票上出现的代码二等含义。
(5分)NS---不单独占用座位的婴儿NIL---婴儿旅客无免费行李额RQ---已经申请定座单未获得证实或列入候补PTA---预付票款通知TKT---客票4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。
(5分)答:误机旅客:指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客误机后,如要求改成后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,承运人应积极予以安排,不收取误机费;如要求退票,可以收取适当的退票费。
5、某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班,上海——北京的客票,起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明,要求前往广州治疗,故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班,起飞时间为5:30。
这种情况旅客的客票应该如何处理?同行陪伴旅客的客票应该如何处理。
(4分)答:应该按非自愿退票处理,为旅客劝退原票款后,重新购买9月20日上海至广州的MN5313航班客票。
同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。
6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制。
(6分)答:·每件托运行李重量不超过50公斤,体积不超过40*60*100厘米·每件自理行李重量不超过10公斤,体积不超过20*40*55厘米·旅客随身携带物品重量不超过5公斤,每件体积不超过20*40*55厘米7、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。
行李员题库
费支出。
88 价规 行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时,铁路运输企业应按所收运费的百分比,向收货人 对
支付运到逾期的违约金,但最多不超过运费的30%。
89 价规 押运包裹的运价里程按最短径路计算。
错
90
价规
行李运价率为硬座客票票价率的0.1%,即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本 票价率。
对
48 管规 旅客让路时,应快步通过。
错
49 管规 铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。
错
50
管规
铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备,凭铁路局发给的携带器材乘车凭 证,可携带汽油(密封)1千克。
错
51 管规 铁路客运人员在工作中,禁止浓妆艳抹,佩戴首饰。
对
52
管规
铁路客运职工的职业道德:勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱 护行包。
10 部标 重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
错
11 管规 特、一等站每年应搞好行包流的调查
对
12 管规 到达的行包要妥善保管,及时通知,准确验货,核对票据,正确交付。
对
13 管规 停限办电报由铁道部发布
错
14
管规
库内票据保持4~6个月的储备量。领到票据后,应及时清点登帐,入库保管。出库票据应办理交接 手续。
对
122 客规 《铁路旅客运输规程》中出现的“以前”、“以外”是指不包括本数的词语。
错
123 客规 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。
对
124 客规 承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
对
125 客规 承运人有义务对运送期间发生的旅客身体损害和旅客随身携带物品损失都予以赔偿。
行李员题库
10 部标 重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
错
11 管规 特、一等站每年应搞好行包流的调查
对
12 管规 到达的行包要妥善保管,及时通知,准确验货,核对票据,正确交付。
对
13 管规 停限办电报由铁道部发布
错
14
管规Biblioteka 库内票据保持4~6个月的储备量。领到票据后,应及时清点登帐,入库保管。出库票据应办理交接 手续。
对
5 部标 对重点旅客要做到三知三有知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。
对
6 部标 客运人员对消防器材做到“知位置、知用途、会使用”。
错
7 部标 客运人员上岗前必须经过安全、技术业务培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。
对
8 部标 客运人员应具有中专以上文化程度。
错
9 部标 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 对
对
48 管规 旅客让路时,应快步通过。
错
49 管规 铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。
错
50
管规
铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备,凭铁路局发给的携带器材乘车凭 证,可携带汽油(密封)1千克。
错
51 管规 铁路客运人员在工作中,禁止浓妆艳抹,佩戴首饰。
对
52
管规
铁路客运职工的职业道德:勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱 护行包。
错
27 管规 办理客运的车站主要设施应包括站房、站场和站前广场三部分。
对
28 管规 铁路衡器管理所检修工作人员,凭书面证明免费托运砝码和衡器配件。
对
29
客运员技能试题(行李部分)
、一名旅客乘坐北京—西安航班,托运件公斤地行李,抵达西安机场提取行李时,没有提取地托运行李,查询工作人员按照要求进行了处理.第二天旅客地行李用后续航班运抵西安后,旅客发现托运行李发生破损,并且行李中部分贵重物品丢失.旅客声称其丢失贵重物品价值元,行李箱价值元,要求赔偿其损失共计元.(分)请回答以下问题:()、第一次旅客托运行李没有随机抵达,工作人员应如何处理并填制那些单据?()、第二次旅客托运行李发生破损,工作人员应填制那些单据?()、旅客提出地索赔要求是否合理?为什么?答案要点:()收到旅客申报后,首先了解旅客相关信息,根据旅客提供地行李信息在到达大厅、传送带周围、飞机货舱、飞机客舱、集装箱、货运仓库等区域查找行李.其次与前站联系了解有无漏装、错卸行李信息.经过以上步骤仍未找到行李,则会同旅客填写“行李运输事故记录”(),留存旅客身份证和机票复印件及行李领取凭证联.最后,根据旅客填写地单据向相关航站派发少收查询电报.文档收集自网络,仅用于个人学习()旅客托运行李发生破损,填制《破损行李事故记录单》、索赔单、赔偿收据、事故签证.()旅客提出地索赔要求不合理.因为:、民航队与旅客托运行李在《客规》中有明文规定,即贵重物品不能作为(夹在)托运行李中运输;、如果旅客托运行李较贵重,包括行李行李箱价值也很高,在办理托运行李时,最好办理行李声明价值或购买行李保险,如遇到行李丢失或损坏可以按照声明价值地标准赔偿,但最高赔偿限额不能超过人民币元,或由保险公司来赔偿.文档收集自网络,仅用于个人学习、如旅客没有办理声明价值或购买行李保险,航空公司仅按照航空运输行李发生事故地普通规定予以赔偿.、一国内航班旅客随机托运行李件,超重公斤,已付逾重行李费.旅客到达目地地提取行李时发现丢失一件行李,该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品,价值元,你应如何进行解释和确定赔偿金额?(旅客未办理声明价值)(分)文档收集自网络,仅用于个人学习答案要点:()首先对于行李丢实行旅客表示诚挚地歉意,请求谅解;(分)其次向旅客说明《客规》中关于托运行李要求:旅客不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品.对旅客违反上述规定而造成地损失,承运人不承担责任.必要地时候向旅客出示航空公司《客规》.最后,告诉旅客根据规定其所获得地赔偿金额.文档收集自网络,仅用于个人学习()因为旅客只是丢失其中一件行李,因此须将旅客其余四件行李先称重,然后根据旅客件行李地总重确定丢失行李地重量,然后根据民航《客规》中关于每公斤行李赔偿进行赔偿.文档收集自网络,仅用于个人学习、联程行李地赔偿分摊结算地最低限额及结算时应附那些单据和材料.(分)答案要点:()分摊结算地最低限额为美元.(分)()需把给有关承运人地“分摊赔偿通知书”连同客票、逾重行李票(如果赔偿地行李为逾重行李)、(行李运输记录)单和各种来往查询电报地复印件转给财务部门,以便进行结算.文档收集自网络,仅用于个人学习、旅客王郁乘航班从海口到西安,其托运行李丢失,旅客提供有行李票,而客票上无托运行李重量.文档收集自网络,仅用于个人学习请回答以下问题:()请叙述处理此次行李不正常运输地全过程.()应如何确定赔偿金额?答案要点:()收到旅客申报后,如经查实确无相关电报提供有关信息,则须进行如下具体查找工作:、查验旅客地客票、身份证和行李领取联(即逾重行李票),以确认旅客相关信息;、向旅客了解所遗失行李地形状、颜色和制作材料等特征等及其他相关运输信息;、查看行李到达大厅周围、传送带两旁、行李拖车上、货舱、集装箱内、货运仓库等区域检查是否有遗留地行李;文档收集自网络,仅用于个人学习、查看本站多收行李记录和电报并同海口联系了解是否有漏装、错运行李信息.、经上述步骤仍未找到行李后,会同旅客填写“行李运输事故记录”(),收回旅客所持地行李领取凭证联,以及旅客身份证、机票复印件,同时还需让旅客填写“丢失行李调查表”.文档收集自网络,仅用于个人学习、根据旅客所填单据派发少收查询电报,在天内仍未查找到行李,根据规定给旅客作出赔偿.()由于旅客机票上没有行李重量,因此在赔偿之前须先进行重量确认.确认方式如下:、由旅客提供丢失行李地重量及行李内物品清单,确定赔偿金额;、由旅客提供丢失行李内物品清单,判断行李重量,确定赔偿金额;、以上两种方式都不可行地话,则根据民航《客规》,按照最高赔偿限额进行赔偿.文档收集自网络,仅用于个人学习、旅客冯艳女士乘坐航班于月日从京到陕,随机托运地一件行李丢失,行李牌号码:;行李为红色拉杆软箱();箱子品牌:;行李重量:,请将简单处理程序写下来.(分)并拍发相关电报(分)文档收集自网络,仅用于个人学习答案要点:处理程序()查验冯艳地客票和行李领取联是否相符,查看其是否有逾重行李票;()详细询问旅客行李特征、件数、重量等;()查看大厅、行李传送带等地区有无多收行李;()如本站确实没有,填写“”行李运输事故记录,拍发电报;()按规定向旅客提供生活补贴.电报答案:、您在发放行李时,旅客提出他地提取行李凭证遗失?你怎么处理?如果该旅客地行李没有找出,民航承担赔偿责任吗?文档收集自网络,仅用于个人学习答:请旅客出示机票,根据机票上地托运行李地件数和重量来确定旅客有无托运行李,有几件,其次在开包检查前,请旅客说出行李行内有物证地物品,为慎重起见,请旅客留联系电话、身份证复印件.文档收集自网络,仅用于个人学习如行李未找到,民航不承担赔偿责任原因有二:一是旅客根本未交运或是自己遗失在始发站,二是旅客丢失了提取行李凭证,他地行李已被他人冒领,根据《民航法》这种情况后果旅客自负.在实际工作中为了提高服务质量,急旅客之所急,我们要积极配合协助查找旅客丢失地行李,可以请旅客留下电话,以便行李有下落及时通知旅客提取.文档收集自网络,仅用于个人学习、旅客托运行李发生破损时,承运人提供地解决方法有哪些?答案要点:、提前准备不同型号地新箱随时功率可挑选置换;、根据旅客提供地发票,按照箱子使用年限折旧后,赔偿现金;、与旅客共同协商购买新箱地价格后,旅客持购买新箱地发票与承运人联系办理赔偿手续;、按照破损空箱地重量称重后按斤赔偿.、如果能与旅客协商并同意赔偿额,立即为旅客办理佩服现金地手续.文档收集自网络,仅用于个人学习、旅客赵威月日乘航班从旧金山到北京中转航班到西安,在北京旅客提取行李时发现其托运地一件行李丢失,重量公斤,北京行查按照要求进行了处理,并告知旅客找到行李后将用最早地航班运抵西安.两日后,西安行查收到该旅客地行李后将行李转交给旅客.请回答下列问题:文档收集自网络,仅用于个人学习()如果国航已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?()西安行查向国航转账因转交行李产生地费用,应提供哪些单据和证明?答案要点:()因为行李最后找到,交付旅客,旅客不需要退还临时生活用品补偿费.()旅客在北京填制地原始单据、旅客签字地“赔偿收据”.、请根据以下内容填制行李运输事故记录单.旅客黄河先生乘坐航班于月日从上海浦东机场到西安,托运一件行李没有随机抵达.行李牌号码:;行李为黑色硬箱();行李航程:上海西安;箱子品牌:行李牌上地目地站:西安;行李重量:文档收集自网络,仅用于个人学习()()()()()()()()()答案要点:、托运行李没有随机抵达地原因可能有哪些?答案要点:()行李牌在通过机械传送过程中脱落;()航班因载量问题而被临时拉下;()由于工作人员疏忽将行李牌拴挂到其他航站;()由于机场分拣或传输系统故障;()行李错误装载到其他航班等文档收集自网络,仅用于个人学习、看以下电报,说明每一部分代表地内容.(分)答案要点:()这是多收行李报;(分)()旅客姓名为行李牌号码为行李为蓝色、硬壳、带密码和滑轮地拉杆箱、请写出以下电报内容./////答案要点:()此为少收行李报()发报单位是西安行查,收报单位为海口和重庆行查,事故编号()旅客江华乘坐月日航班,航线海口—西安—重庆,托运一件黑色、侧面有锁扣、底部有轮子地软包,行李牌号为,内装有“”照相机、书、衣服.文档收集自网络,仅用于个人学习。
2023民航客运员民航客运行李服务试卷(练习题库)
民航客运员民航客运行李服务试卷(练习题库)1、逾期无人认领的托运行李处置的时限规定:可以联系到旅客时,应尽快以电话方式通知旅客,但电话通知一般不超2、交接班时间为下班时间前()分钟到达岗位。
3、无法交付的行李,自行李到达的次日起,超过O天仍无人领取,承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
4、逾期无人认领的拾到或寄存行李处置的时限规定:旅客放弃领取或无法联络到旅客时,保存期限为()天,自拾到5、活鲜、易腐物品的处理规定:应在报经上一级主管领导同意后,保存时间满O小时后立即处理,并做好记录。
6、行李室考核制度规定:受到公司通报表扬的,奖当月绩效工资的()。
7、行李室考核制度规定:在航班到达时不及时到达行李发放现场。
扣当月绩效工资的()。
8、行李室考核制度规定:应在当班期间完成的工作任务不完成,推给别人者,扣当月绩效工资的()。
9、传送带系统运行过程中,发生突然停电时,应立即()。
10、发放行李时要将行李牌提取联收回妥善保管,发放完毕无误后保存()小时才可销毁。
11、客票的有效期:客票自旅行开始之日起O12、乘运人对托运行李内夹带贵重物品的遗失或损坏按O承担赔偿责任。
13、托运行李是指()14、不可作为托运行李的物品为()15、外交信贷占用每一座位的重量限额不得超过()。
16、关于管制刀具以外的利器,下列说法正确的是O17、桂林机场的名称是。
18、三亚凤凰机场国内行李查询的电报地址是O19、免费行李额包括O的总重。
20、逾重行李费以每公斤按经济舱票价的O计算。
21、BN22WCH表示该行李为O22、无人认领行李应向始发站和有关航站拍发多收报查询,多收报应在航班到达后()小时内拍发。
23、旅客的自理行李的重量不应超过O公斤。
24、旅客的随身携带行李的重量不应超过O公斤。
25、头等舱的旅客,每人可随身携带()件物品。
26、持婴儿票的旅客的免费行李额为()公斤。
27、一旅客持Y舱客票,托运行李32.3公斤,由于Y舱超售,升为C舱,则逾重行李为O公斤。
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(行李员)
Z字头旅客列车是()。 旅游列车的车次是()。 4568次旅客列车是()。 L228是()列车。 旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成 ()。 普通旅客快车的车次是()。 普通旅客慢车的车次是()。 锅炉室、茶炉室内无杂物,();保温桶加锁 列车安全、消防组织健全、制度落实,有() 处置预案。 定期对职工进行(),不断提高业务水平和实 作水平。 对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“ 三知三有”。 对重点旅客服务要做到“三有”是指()。
特快旅客列车 Y1—Y998 普通旅客慢车 跨局临时旅客 特和游 2001—5998 6001—7598 及时加锁 防火、防爆应 急 文化培训 旅行生活 有礼貌,有服 务,有帮助 标准,清楚, 合适 锁,出站台四 门 铆合方式 老、幼、病、 残、孕 长110Cm,宽 25Cm 安全防护栏 旅客留言簿 面带微笑 足够的用水
夕发朝至旅客 直达特快旅客列 列车 车 L1—L598 Y1—Y598 特快列车 管内临时旅游 剔和临 市郊列车 跨局临时旅游 特和临
D B A B B C B B A A D A A B A B A B
1001—5998 3001—4998 1001—5998 3001—4998 离人加锁 加锁管理 特殊情况的应 春、暑运期间的 急 应急 业务考核 正当要求 政治教育 不同需求
单项选择 单项选择 单项选择
1 1 1 1 1 1 1
放射防护和危 法律法规和危险 险品识别 品识别 铁路电报纸 公文纸 职责范围内的 免费乘车儿童 摔伤 L1~L4998 K3001-K7998 季 不能处理的 旅客疾病 L1~L7998 K6001-K9998 两年
D C C C A A D
单项选择 因( 单项选择 单项选择
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题B
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题B单位:姓名:准考证号:总得分:评分人:说明:1、请首先检查试卷印刷质量,核对岗位名称、考试级别等信息,如有问题立即报告监考人员;2、请在试卷指定位置填写所在单位名称、姓名和准考证号;3、请不要在试卷上涂画或作标记,要在规定的位置填写答案;4、本试卷考核时间为90分钟。
第一模块:值机技能部分(45分)一、填空(10分)1、根据三字代码写出城市中文名。
(4分)WUZ( ) NNG( ) XNN( ) JJN( ) CGO( ) LHW( ) DYG( ) TSN( ) 2、根据航空公司两字代码写出航空公司全称。
(2分)PN( ) EU( ) 9C( ) HO( ) 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表现出来:(4分)B737-800 763B747全客 772B767-300 744B777-200 738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整(3分)国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》(2011-2012版)(以下简称《技术细则》)规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置()应作为()携带登机,并且锂金属电池的锂含量不得超过()克,锂离子电池的额定能量值不得超过()WH(瓦特小时)。
超过()WH,但不超过()WH的,经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上,超过()WH的锂电池严禁携带。
三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容:(8分)PR:CA985/19JAN01TPEK,2 PNR RL HOL2LCRS RL MBP6G1.LIU/XIAOHONG BN190 14E T SFO FF/CA102013085/S RWBAG1/21/0 M1BAGTAG/0999596860/PHXO/UA2358/19JAN V PHXACC PEK 12632 AGT10452/19JAN1311BAG PEK 12632 AGT10452/19JAN1311/PHXMOD PEK 12632 AGT10452/19JAN1311根据以上内容回答下列问题:1、该旅客的常旅客卡号是()(1分)常旅客卡级别是()(1分)2、该旅客的行李牌号码是()(1分)3、该旅客的联程航班/日期是()(1分),联程目的地是()(1分)4、该旅客的乘机手续办理时间是()(1分)5、为该旅客办理手续的值机员的工作号是()(1分)6、如果要给该旅客更换一个前排靠过道的位置,ETERM指令时()(1分)四、写出下列付款方式的中文释义(4分)CASHCHEQUE/CHECKPTAMCO五、无成人陪伴儿童的定义是什么?无成人陪伴儿童的座位安排有哪些原则?(7分)六、旅客LIN/LI和WANG/MING一起到机场值机柜台前,LIN/LI乘CA1505航班前往福州,托运行李10公斤,WANG/MING乘坐CA4453航班前往贵阳,托运行李28公斤,两人要求合并计算免费行李额,可以吗?免费行李额可以合并计算的条件是什么?(5分)七、写出漏乘旅客的定义及处理规定。
行李员复习题库及答案
行李员复习题库及答案1. 行李车货仓货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、()贵重品、密件入柜加锁。
不超重不偏载(正确答案)不超限(正确答案)不超高2. 立岗姿势规范,精神饱满。
站立时,(),手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。
挺胸收腹(正确答案)两肩平衡(正确答案)身体自然挺直(正确答案)双臂自然下垂(正确答案)3. 对重点旅客做到“三知三有”,其中“三有”内容包括()。
有接送有服务(正确答案)有登记(正确答案)有通报(正确答案)4. 对重点旅客做到“三知三有”,其中“三知”内容包括()。
知座席(正确答案)知位置知困难(正确答案)5. 客运人员在接班前和工作中不得食用()等异味食品。
姜葱(正确答案)蒜(正确答案)辣椒6. 礼貌用语十字是:()您好,谢谢,再见。
请(正确答案)劳驾打扰对不起(正确答案)7. 《铁路旅客运输服务质量规范》中客运安全要求,安全设备设施配备()。
齐全到位(正确答案)作用良好(正确答案)按岗位配备按需要配备8. 发生旅客()时及时联系医疗机构。
突发疾病(正确答案)接受列车移交的伤、病人员(正确答案)人身伤害(正确答案)死亡9. ()等人员按规定拒绝进站、乘车日期车次不符(正确答案)减价不符(正确答案)票证人不一致(正确答案)10. 行包仓库有()作业区域,根据品类划分鲜活、易腐、放射品等不同的存放区,方便存放和领取。
发送(正确答案)中转(正确答案)到达(正确答案)交付(正确答案)11. 售票处、()有时钟,显示时间准确。
候车区(正确答案)站台(正确答案)行包房(正确答案)广播室(正确答案)12. 进入站台的()、小推车不影响旅客乘降,不堵塞通道。
作业车辆(正确答案)移动小机具(正确答案)售货车行李车13. 普速旅客列车是指运送()的非动车组列车。
旅客(正确答案)行包(正确答案)货物14. 车站对()应优先承运。
活动物抢险救灾物资(正确答案)急救药品(正确答案)零星急需支农物资(正确答案)15. 行包运输方案在()情况下可以进行调整运能运量有较大变化时;(正确答案)产生其他影响行包均衡运输的原因时(正确答案)较大行包中转站的行包房施工受影响时;(正确答案)季节变化时;16. 二等及其以上的车站,应根据行包的()编制装车日计划,并做到按计划承运。
行李员专项测试卷附答案
行李员专项测试卷附答案1. 对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”。
[判断题]对错(正确答案)2. 客运人员对消防器材做到“知位置、知用途、会使用”。
[判断题]对错(正确答案)3. 客运人员上岗前必须经过安全、技术业务培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。
[判断题]对(正确答案)错4. 客运人员应具有中专以上文化程度。
[判断题]对错(正确答案)5. 《铁路旅客运输服务质量规范》中,服务质量标准分为:列车、车站两部分。
[判断题]对(正确答案)错6. 重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
[判断题]对错(正确答案)7. 仓库内无闲杂人员出入,无非工作人员查找、搬运行包。
[判断题]对错(正确答案)8. 行包装卸人员经过装卸作业知识、技能和铁路安全知识培训合格,持证上岗。
[判断题]对(正确答案)错9. 对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员,特殊情况可进站、乘车。
[判断题]对错(正确答案)10. 同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,有宣传、有引导、无误乘。
[判断题]对(正确答案)错11. 普速车站,站车交接在列车尾部。
[判断题]对错(正确答案)12. 《铁路旅客运输服务质量规范》中,列车部分包括3部分服务质量规范内容。
[判断题]对(正确答案)错13. 行李车办公室有遮光帘,有站名牌、货位示意图和《押运人须知》。
[判断题] 对错(正确答案)14. 执行行包运输方案,装卸行包监装监卸,车门点数,签字办理站车交接。
[判断题]对错(正确答案)15. 乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、班后饮酒。
[判断题]对错(正确答案)16. 乘务人员走平交道时做到“一停二看三通过”,横越线路,不钻爬车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
[判断题]对错(正确答案)17. 列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志,外端门运行中锁闭。
行李查询技能鉴定(1)
破 损(DMG)
• • • • • • • • • • • •
3.QU PEKLNCA PEKLNCZ PEKLNMU PEKLNCR . XNNLN8X 061020 OHD TDY O/E OHD 1 PC BAG FR 11050601 NM ZHANG HONG TN CA383474 TC BU 22 C H W RT PEK—XNN FD CA1207 / 06MAY PLS CHK TKS COOP
少收报(AHL)
. QU PEKLNCA PEKLNCZ PEKLNMU PEKLNCR
• • • • • • • • • • • XNNLN8X 061020 DMG TDY O/E DMG 1 PC BAG FR 11050601 NM ZHANG HONG TN CA383474 TC BU 22 C H W RT PEK—XNN FD CA1207 / 06MAY CN FOOD YIWU OSI O/E PAY PAX CNY 100.00 TKS COOP
多 收(OHD)
• • • •
• • • •
速运报(FWD) QU PEKLNCA PEKLNCZ PEKLNMU PEKLNCR . XNNLN8X 061020 FWD TDY CA1208/06MAY WE WL FWD 1 PC BAG R/T CA383474 TC BU 22 C H W RT XNN—PEK FD CA1208/06MAY PLS CFM篮,外用 网绳捆扎很牢固,请问这种行李可否 接收?为什么? 答案:根据民航行李包装规定,竹 篮、网兜、草袋等作为行李的外包装 物,不符合规定;托运行李的外包装 应锁扣完好,捆扎牢固,并有一定的 承受压力才可以。
2、旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山, 其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件 30公斤,另外交运行李一件30公斤,请问, 精密仪器可否作为其中一件作为免费行李 接收?为什么? 答案:按民航规定,精密仪器应按货运方 式托运,如按行李托运必须有妥善包装, 而且该精密仪器的重量不得计算在免费行 李额内,应交纳30公斤逾重行李费。
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式:本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块,分别为值机模块(30%)、行李查询模块(15%)、配载模块(30%)和其它技能模块(25%),四个模块按上述比例组成一份试卷,考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
二、鉴定时间:考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品:蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块:值机技能部分(30%)1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录:(8分)客人名:张良/先生;航段:北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934;联系人:张力先生,手机号码1350XXXX638 ;出票时限9月20日。
答案:NM:1ZHANGLIANG /MRSS:CA933Y25SEPPEKPARSS1SS:CA934Y05OCTPARPEKSS1CT:TEL 1350XXXX638 张力TK:TL1200/20SEP 封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式,连线题(5分)CASH 杂费证CHECK 预付票款通知或客票换开MCO 支票PTA OR TKT 现金1.3客票有效期可以随意延长吗?在哪些情况下可以适当延长客票有效期?(7分)答案:不可以,除非有以下原因之一,方可以适当延长客票有效期。
1.承运人取消旅客已经定妥座位的航班;2.承运人未在航班约定经停点将停;3.承运人未按照班期时刻进行航班飞行;4.承运人造成旅客错失航班衔接;5.承运人不能提供原定座位等级的座位;6.承运人不能提供旅客已经确认的座位。
1.4除中美、中加航线外,国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤?半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少?(5分)答案:除中美航线外,在国际航线上,按旅客票价等级,每1全票或半票旅客免费交运的行李额为:一等舱40公斤,公务30公斤,经济舱20公斤,按成人票价10%付费的婴儿,无免费行李额。
民航客运员实操
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题单位:姓名:准考证号:总得分:评分人:注意事项1、请首先检查试卷页面质量,如有问题立即报告考场监考员:2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号;3、请不要在试卷上乱写乱画,要在规定的位置填写答案。
一、值机业务(共30分)1、一下行李分别属于运输中得哪些分类,请划线连接:(4分、各0.5分)菜刀不得作为行李运输的物品货币不得作为托运行李运输的物品金丝猴限制运输的物品古玩字画普通行李干冰婴儿车手术刀雨伞2、请判断以下几项工作,属于办理乘机手续前准备工作的打“√”,不属于的打“×”。
(5分)(1)查看航班总人数。
(2)查看航班所有旅客的姓名。
(3)查看可候补的座位数。
(4)查看特殊旅客的情况。
(5)查看办理乘机手续的工作程序。
3、一名成人旅客带两名儿童乘机,以下是两名儿童乘客的客票订座信息(11年填开),如儿童旅客的出生日期都是10年1月23日,可否接收这三名旅客?为什么?请根据票面订座情况说明(5分)。
FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STA TUS BAGCAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NILPEK4、旅客张某,在始发站办完乘机手续后,因证件不合要求不能通过安检,而错过了航班。
请分析此旅客的情况属于不正常运输中的什么类型,并说明有关规定。
(5分)5、请说明孕妇乘机的座位要求?值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求?在航班起飞后值机员需要向有关航站拍发什么报?(5分)6、旅客持06FEB出票的机票(签注栏中“不得签转”字样),于20FEB到机场值机柜台要求办理乘机手续。
问:FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT V ALID BEFORE NOT V ALID AFTER CAN CZ 3101 B 18FEB 0830 OK 24OCTPEK(1)值机员可否为其办理当天的CA1302航班的乘机手续?(3分)(2)请说明签注栏“不得签转”涵义,并回答旅客或能否签转到当天HU的或CZ航班?(3分)二、行李查询(共15分)旅客周敏3月10日乘坐CA1343航班北京至长沙,其托运的1件重量为20KG黑色行李箱(BL02)(有字码锁,带轮子)(品牌为SAMSONIE)未随机抵达长沙,行李牌号码为CA149060,目的地:长沙,内装衣物等。
铁路职工教育题库客运行李员试题
铁路职工教育题库客运行李员试题一、问答题(共20题,共100分)1. 为方便旅客的旅行生活,可限量携带哪些物品?正确答案(江南博哥):(1)气体打火机5个,安全火柴20小盒。
(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
(3)不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
(4)初生皱20只。
2. 旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品如何补费?正确答案:按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
3. 旅客携带危险品如何补费?正确答案:按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
危险物品交前方停车站处理,必要时移交公安部门处理。
对有必要就地销毁的危险品应就地销毁,使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
4. 旅客携带超重、超大的物品如何补费?正确答案:可按物品价值的50%核收运费。
5. 对旅客遗失的物品如何处理?正确答案:应设法归还原主。
如旅客已经下车,应编制客运记录,注明品名、件数等移交下车站。
不能判明时,移交列车终点站。
6. 什么是行李?正确答案:是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
7. 行李中不得夹带什么?正确答案:货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
8. 包裹的分类?正确答案:一类包裹:自发刊日起5日以内的报纸:中央、省级政府宣传用非卖品:新闻图片和中、小学生课本。
二类包裹:抢险救灾物资,书刊,鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。
三类包裹:不属于一、二、四类包裹的物品。
四类包裹: (1)- 级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车; (2)泡沫塑料及其制品: (3) 国务院铁路主管部门]指定的其他需要特殊运输条件的物品。
9. 不能按包裹运输的物品?正确答案:(1)尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品;(2)蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物(警犬和运输命令指定运输的动物除外);(3)国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品;(4)国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
客运值班员技能鉴定考试试题 -参考答案
客运值班员技能鉴定考试试题参考答案一、填空题:(每空1分,共20分)1、按保价运输的行李、包裹核收保价费。
行李保价费按声明价格的(0.5%)、包裹保价费按声明价格的(1%)计算。
(《价规》4页24条)2、特定运价是对一些特殊(运输方式)和特殊(运价区段)而制定的客运运价。
(《价规》4页第25条)3、《规程》规定,因误售、误购或误乘需要送回时,承运人应免费将旅客送回。
在免费送回区间,旅客不得(中途下车)。
如(中途下车),对往返乘车区间补收票价,核收手续费。
(《规程》10页第41条)4、旅游专列不得(超员运输),不得使用(铁路公用)乘车证。
(《旅游专列运输管理办法》铁运[2000]48号,客运文件汇编第183页第23条)5、学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间按(一般旅客)办理,(核收全价)。
(《细则》5页第17条8)6、《规程》规定,车票应在(承运人)或(销售代理人)的售票处购买。
(《规程》5页第14条)7、动车组车门验票由(车站)负责,有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用(进站通道)。
(铁运23号)8、旅客在(中转站)和列车上要求变更径路时,必须在(客票)有效期能够到达到站时方可办理。
(《规程》第37条)9、《管规》事故处理规定,旅客列车或车站发生(三人)人以上食物中毒时,列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站(防疫部门),并做好现场保护工作。
(《管规》29页第150条)。
10、(票额分配计划)是旅客运输能力的运用计划、于新列车运行图实施前编制并与新运行图(同时实施)。
(《管规》5页第23条)。
二、判断题:(正确打√错误×,每题2分,共20分)1、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车,但须办理签证后乘车。
(铁运23号)(×)2、信号是传递列车运行和调车工作的命令,有关行车人员必须执行。
(《技规》252页第310条)(×)3、全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准,从零时起计算,实行24小时制。
2013年行李员复习题.
石家庄客运段行李员业务复习题一、理论部分:1 .承运人的基本权利和义务是什么:答:权利:(1)依照规定收取运输费用;(2).要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全;(3).对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
义务:(1).确保旅客运输安全正点;(2).为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务;(3).对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
(4).对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
2、行李、包裹运输合同的基本凭证是什么?答:行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
3、行李票、包裹票主要应当载明什么:答:(1).发站和到站;(2).托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码;(3).行李和包裹的品名、包装、件数、重量;(4).运费;(5).声明价格;(6).承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
4、托运人的基本权利和义务是什么?答:权利:(1).要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地;(2).行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
义务:(1).缴纳运输费用,完整、准确填写托运单,遵守国家有关法令及铁路规章制度,维护铁路运输安全;(2).因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
5、承运人的基本权利和义务是什么?答:权利:(1).按规定收取运输费用,要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。
对托运的物品进行安全检查,对不符合运输条件的物品拒绝承运。
(2).因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时,向责任人要求赔偿。
义务:(1).为托运人提供方便、快捷的运输条件,将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地;(2).行李、包裹从承运后至交付前,发生灭失、损坏、变质、污染时,负赔偿责任。
6、行李的范围是什么?答:行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式:本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块,分别为值机模块(30%)、行李查询模块(15%)、配载模块(30%)和其它技能模块(25%),四个模块按上述比例组成一份试卷,考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
二、鉴定时间:考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品:蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块:值机技能部分(30%)1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录:(8分)客人名:张良/先生;航段:北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934;联系人:张力先生,手机号码1350XXXX638 ;出票时限9月20日。
答案:NM:1ZHANGLIANG /MRSS:CA933Y25SEPPEKPARSS1SS:CA934Y05OCTPARPEKSS1CT:TEL 1350XXXX638 张力TK:TL1200/20SEP 封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式,连线题(5分)CASH 杂费证CHECK 预付票款通知或客票换开MCO 支票PTA OR TKT 现金1.3客票有效期可以随意延长吗?在哪些情况下可以适当延长客票有效期?(7分)答案:不可以,除非有以下原因之一,方可以适当延长客票有效期。
1.承运人取消旅客已经定妥座位的航班;2.承运人未在航班约定经停点将停;3.承运人未按照班期时刻进行航班飞行;4.承运人造成旅客错失航班衔接;5.承运人不能提供原定座位等级的座位;6.承运人不能提供旅客已经确认的座位。
1.4除中美、中加航线外,国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤?半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少?(5分)答案:除中美航线外,在国际航线上,按旅客票价等级,每1全票或半票旅客免费交运的行李额为:一等舱40公斤,公务30公斤,经济舱20公斤,按成人票价10%付费的婴儿,无免费行李额。
铁路行李员技能等级考试题库
1、行李员在接收旅客托运的行李时,首先应做的是:A. 称重行李B. 检查行李包装C. 询问行李内装物品D. 直接办理托运手续(答案)B2、关于行李的保管和存放,下列哪项做法是正确的?A. 将所有行李堆叠在一起,以节省空间B. 根据行李的种类和目的地分类存放C. 不考虑行李的易碎性,随意放置D. 行李保管无需记录,直接存放即可(答案)B3、在行李运输过程中,若发生行李丢失或损坏,行李员应立即:A. 隐瞒不报,避免责任B. 通知旅客,并协助处理赔偿事宜C. 自行决定赔偿金额,给予旅客D. 推卸责任,指责其他环节出错(答案)B4、行李员在装载行李时,应确保:A. 行李装载得越多越好,以提高运输效率B. 行李装载平衡,不影响列车运行安全C. 只考虑行李的重量,不考虑体积和形状D. 无需检查行李是否固定稳妥,直接装载(答案)B5、关于行李的到达和交付,下列哪项描述是正确的?A. 行李到达后,无需通知旅客,等待旅客自取B. 行李到达后,应立即通知旅客前来领取C. 行李到达后,可以随意更改领取地点和时间D. 行李到达后,无需核对旅客身份,直接交付(答案)B6、行李员在处理旅客的行李投诉时,应:A. 不予理睬,让旅客自行解决B. 耐心倾听,积极协助旅客解决问题C. 指责旅客使用不当,导致行李损坏D. 推卸责任,称问题由其他环节造成(答案)B7、在列车运行中,行李员应定期检查:A. 列车上的乘客人数B. 行李的装载和固定情况C. 列车的运行速度和时间D. 列车上的餐饮服务情况(答案)B8、行李员在接收特殊行李(如易碎品、贵重品)时,应:A. 拒绝接收,避免风险B. 随意放置,不考虑特殊保护C. 贴上特殊标签,并采取相应保护措施D. 无需特别处理,与其他行李混放(答案)C9、关于行李的运费计算,下列哪项是正确的?A. 运费固定不变,与行李的重量和距离无关B. 运费根据行李的重量和运输距离综合计算C. 运费只根据行李的重量计算D. 运费只根据运输距离计算(答案)B10、行李员在交接班时,应:A. 无需交接,各自负责自己的工作B. 详细交接行李的接收、装载和交付情况C. 只交接重要事项,忽略细节D. 交接过程无需记录,口头说明即可(答案)B。
航空公司中级客运员试题及答案
航空公司中级客运员试题及答案单选题1.公务舱旅客随身携带行李每人以()公斤为限,可以随身携带()件物品,每件行李体积不超过()。
[单选题] *A 5公斤 1件行李;20cm X 40cm X 55cm(正确答案)B 5公斤 2件行李;20cm X 40cm X 55cmC 10公斤 1件行李;30cm X 40cm X 55cmD 10公斤 2件行李;30cm X 40cm X 55cm2.国内航班到达的鲜活易腐行李应在行李到达()小时后进行处理。
[单选题] *A 2小时B 24小时(正确答案)C 48小时D 72小时3.连续两个或两个以上航班发生()件以上的大面积的行李少收、破损或多收的情况,按大批量不正常行李处理。
[单选题] *A 5件B 10件C 20件(正确答案)D 30件4.国际航班的多收行李在航班到达()小时内,在World Tracer系统中用QOH指令记录。
[单选题] *A 1小时B 2小时(正确答案)C 3小时D 4小时5.关于随身携带物品,正确的是() [单选题] *A这些物品在客舱中免费携带(正确答案)B这些物品在客舱中须由乘务员照管C这些物品必须挂行李牌D以上全对6.关于旅客的逾重行李,正确的是() [单选题] *A超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输B付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤C付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米D以上全对(正确答案)7.下列哪一项是快速建立少收行李的档案的代码() [单选题] *A OHDB DMGC QAH(正确答案)D AHL8.下列哪一项是快速建立多收行李的档案行李的代码() [单选题] *A OHDB QOH(正确答案)C QAHD CFI9、下列哪一项是多收遗留物品记录的代码() [单选题] *A OHDB FAHC FOHD RFP(正确答案)10、发生少收行李时,应() [单选题] *A查看大厅周围有无遗留的行李B检查货舱,集装箱内是否有漏卸的行李C向货运部门了解有无作为货物错卸的行李D以上全对(正确答案)11、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时,乘运人() [单选题] *A不负赔偿责任B承担赔偿责任C按牌上用“对”符号所标明的项目,免除相应的运输责任(正确答案)D承担50%的赔偿责任行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起( C )以内。
[客运部行李保障中心行李分拣业务知识考试试卷]
[客运部行李保障中心行李分拣业务知识考试试卷]客运部行李保障中心行李分拣业务知识考试试卷[ 复制]您的部门:[单选题] *○客运部行李保障中心您的班组:[单选题] * ○A组○B组○C组您的姓名:[填空题] * _________________________________员工号:[填空题] * _________________________________一、填空题(共 10分)1、丽江:________________2、桂林:________________3、银川:________________4、重庆:________________5、兰州:________________6、JXA:________________7、HAK:________________8、KMG:________________9、KHN:________________ 10、NZL:________________[填空题] * 空 1 答案:LJG空 2 答案:KWL 空 3 答案:INC 空 4 答案:CKG 空 5 答案:LHW 空 6 答案:鸡西空 7 答案:海口空 8 答案:昆明空 9 答案:南昌空 10 答案:扎兰屯二、单选题(共 10题,每题 4 分)。
1、发现破损行李的不正确的处理办法是?()[单选题] * A、立即通报领班; B、条件允许的情况下对破损行李进行拍照留存;C、对破损行李信息、破损部位、破损原因等进行详细记录;D、自行包装后直接用筐传送。
(正确答案)2、下列哪些行为不会造成证件扣分?()[单选题] * A、为他人刷开门禁并带领未经授权的人员经门禁通道出入控制区的; B、本人未刷卡验证,通行其他持证人验证打开的门禁通道的;C、在验证打开无人值守的门禁通道后,及时制止他人未验证通行的;(正确答案)D、廊桥作业期间进入廊桥活动端的。
3、中航信电报系统中的 CPM 报文和 PTM 报文分别代表什么()[单选题] * A、箱板布局报、旅客中转报;(正确答案) B、箱板布局报、旅客信息报;C、箱板布局报、航班速运报;D、航班速运报、旅客中转报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
请旅客出示机票,根据机票上的托运行李的件数和重量来确定旅客有无托运行李,有几件,其次在开包检查前,请旅客说出行李行内有物证的物品,为慎重起见,请旅客留联系电话、身份证复印件。
如行李未找到,民航不承担赔偿责任原因有二:
一是旅客根本未交运或是自己遗失在始发站,二是旅客丢失了提取行李凭证,他的行李已被他人冒领,根据《民航法》这种情况后果旅客自负。在实际工作中为了提高服务质量,急旅客之所急,我们要积极配合协助查找旅客丢失的行李,可以请旅客留下电话,以便行李有下落及时通知旅客提取。
12、请写出以下电报内容
QDHAKLNHUCKGLNCA
.XIYLL8X201355
AHL
FRXIYLN
NMJIANG/HUAMR
TNHU48596
TCBK23SWX
RTHAK/CKG/XIY
FDHU7267/10SEP
BINAMECARD
CNNIKONCAMERA/BOOK/SUITS
FI FWD XIYLL8X TAG/DEST XIY L/S HAK
(2)由于旅客机票上没有行李重量,因此在赔偿之前须先进行重量确认。确认方式如下:
A、由旅客提供丢失行李的重量及行李内物品清单,确定赔偿金额;
B、由旅客提供丢失行李内物品清单,判断行李重量,确定赔偿金额;
C、以上两种方式都不可行的话,则根据民航《客规》,按照最高赔偿限额进行赔偿。
5、旅客冯艳女士乘坐CA1201航班于11月10日从京到陕,随机托运的一件行李丢失,行李牌号码:
(2)旅客托运行李发生破损,填制《破损行李事故记录单》、索赔单、赔偿收据、事故签证.
(3)旅客提出的索赔要求不合理。因为:
A、民航队与旅客托运行李在《客规》中有明文规定,即贵重物品不能作为(夹在)托运行李中运输;
B、如果旅客托运行李较贵重,包括行李箱价值也很高,在办理托运行李时,最好办理行李声明价值或购买行李保险,如遇到行李丢失或损坏可以按照声明价值的标准赔偿,但最高赔偿限额不能超过人民币8000元,或由保险公司来赔偿。
请回答以下问题:
(1)、第一次旅客托运行李没有随机抵达,工作人员应如何处理并填制那些单据?
(2)、第二次旅客托运行李发生破损,工作人员应填制那些单据?
(3)、旅客提出的索赔要求是否合理?为什么?
答案要点:
(1)收到旅客申报后,首先了解旅客相关信息,根据旅客提供的行李信息在到达大厅、传送带周围、飞机货舱、飞机客舱、集装箱、货运仓库等区域查找行李。其次与前站联系了解有无漏装、错卸行李信息。经过以上步骤仍未找到行李,则会同旅客填写“行李运输事故记录”(PIR),留存旅客身份证和机票复印件及行李领取凭证联。最后,根据旅客填写的单据向相关航站派发少收查询电报。
答案要点:
(1)此为少收行李报
(2)发报单位是西安行查,收报单位为海口和重庆行查,事故编号
(3)旅客江华乘坐9月10日HU7267航班,航线海口—西安—重庆,托运一件黑色、侧面有锁扣、底部有轮子的软包,行李牌号为HU48596,内装有“NIKON”照相机、书、衣服。
(2)应如何确定赔偿金额?
答案要点:
(1)收到旅客申报后,如经查实确无相关电报提供有关信息,则须进行如下具体查找工作:
A、查验旅客的客票、身份证和行李领取联(即逾重行李票),以确认旅客相关信息;
B、向旅客了解所遗失行李的形状、颜色和制作材料等特征等及其他相关运输信息;
C、查看行李到达大厅周围、传送带两旁、行李拖车上、货舱、集装箱内、货运仓库等区域检查是否有遗留的行李;
答案要点:
(1)首先对于行李丢实行旅客表示诚挚的歉意,请求谅解;(1
分)其次向旅客说明《客规》中关于托运行李要求:
旅客不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品。对旅客违反上述规定而造成的损失,承运人不承担责任。必要的时候向旅客出示航空公司《客规》。
(5)行李错误装载到其他航班等
11、看以下电报,说明每一部分代表的内容。(4分)
OHD
NM JANE AUSTEN
TN SK123987
TC BL01CHW
答案要点:
(1)这是多收行李报;(1分)
(2)旅客姓名为JANE AUSTEN
行李牌号码为SK123978
行李为蓝色、硬壳、带密码和滑轮的拉杆箱
CA567891;行李为黑色硬箱(BK01CWX);行李航程:
xx-xx;箱子品牌:
DELSEY行李牌上的目的站:
xx;行李重量:12KGAHL
NM
(1)
CT
(2)
TN
(3)
RT
(4)
FD
(5)
BI
(6)
T/D
(7)
NW__
(8)__PC/_
(9)___KG
答案要点:
AHL
NM HUANG/HE
CT BK01X是丢失其中一件行李,因此须将旅客其余四件行李先称重,然后根据旅客5件行李的总重确定丢失行李的重量,然后根据民航《客规》中关于每公斤行李赔偿进行赔偿。
3、联程行李的赔偿分摊结算的最低限额及结算时应附那些单据和材料。(5分)答案要点:
(1)分摊结算的最低限额为50美元。(1分)
(2)需把给有关承运人的“分摊赔偿通知书”连同客票、逾重行李票(如果赔偿的行李为逾重行李)、PIR(行李运输记录)单和各种来往查询电报的复印件转给财务部门,以便进行结算。
4、旅客王郁乘航班从海口到西安,其托运行李丢失,旅客提供有行李票,而客票上无托运行李重量。
请回答以下问题:
(1)请叙述处理此次行李不正常运输的全过程。
7、旅客托运行李发生破损时,承运人提供的解决方法有哪些?
答案要点:
1、提前准备不同型号的新箱随时功率可挑选置换;
2、根据旅客提供的发票,按照箱子使用年限折旧后,赔偿现金;
3、与旅客共同协商购买新箱的价格后,旅客持购买新箱的发票与承运人联系办理赔偿手续;
4、按照破损空箱的重量称重后按斤赔偿。
5、如果能与旅客协商并同意赔偿额,立即为旅客办理佩服现金的手续。
TN CA567891
RT PVG/XIY
BI DELSEY
T/D XIY
NW 1 PC/ 12 KG
10、托运行李没有随机抵达的原因可能有哪些?
答案要点:
(1)行李牌在通过机械传送过程中脱落;
(2)航班因载量问题而被临时拉下;
(3)由于工作人员疏忽将行李牌拴挂到其他航站;
(4)由于机场分拣或传输系统故障;
8、旅客赵威5月4日乘CA986航班从旧金山到北京中转CA1235航班到西安,在北京旅客提取行李时发现其托运的一件行李丢失,重量30公斤,北京行查按照要求进行了处理,并告知旅客找到行李后将用最早的航班运抵西安。两日后,西安行查收到该旅客的行李后将行李转交给旅客。请回答下列问题:
(1)如果国航已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?
CA35789;行李为红色拉杆软箱(RD22CHW);箱子品牌:
SAMSONITE;行李重量:20KG,请将简单处理程序写下来。(10分)并拍发相关电报(5分)
答案要点:
处理程序
(1)查验冯艳的客票和行李领取联是否相符,查看其是否有逾重行李票;
(2)详细询问旅客行李特征、件数、重量等;
(3)查看大厅、行李传送带等地区有无多收行李;
客运员技能试题(行李部分)
1、一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班,托运2件/20公斤的行李,抵达西安机场提取行李时,没有提取的托运行李,查询工作人员按照要求进行了处理。
第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后,旅客发现托运行李发生破损,并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元,行李箱价值1000元,要求赔偿其损失共计9000元。(15分)
(2)西安行查向国航转账因转交行李产生的费用,应提供哪些单据和证明?
答案要点:
(1)因为行李最后找到,交付旅客,旅客不需要退还临时生活用品补偿费。
(2)旅客在北京填制的PIR原始单据、旅客签字的“赔偿收据”。
9、请根据以下内容填制行李运输事故记录单。
旅客黄河先生乘坐CA1216航班于11月10日从上海浦东机场到西安,托运一件行李没有随机抵达。行李牌号码:
D、查看本站多收行李记录和电报并同海口联系了解是否有漏装、错运行李信息。
E、经上述步骤仍未找到行李后,会同旅客填写“行李运输事故记录”(PIR),收回旅客所持的行李领取凭证联,以及旅客身份证、机票复印件,同时还需让旅客填写“丢失行李调查表”。
F、根据旅客所填单据派发少收查询电报,在21天内仍未查找到行李,根据规定给旅客作出赔偿。
(4)如本站确实没有,填写“PIR”行李运输事故记录,拍发电报;
(5)按规定向旅客提供生活补贴。
电报
答案:
AHL
NM ZHOU/JIELUN
CT GN01WXX
TN CA35789
RT HKG/PEK
BI SAMSONITE
T/D XIY
NW 1 PC/ 20 KG
6、您在发放行李时,旅客提出他的提取行李凭证遗失?你怎么处理?如果该旅客的行李没有找出,民航承担赔偿责任吗?
C、如旅客没有办理声明价值或购买行李保险,航空公司仅按照航空运输行李发生事故的普通规定予以赔偿。
2、一国内航班旅客随机托运行李5件,超重95公斤,已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行李,该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品,价值100元,你应如何进行解释和确定赔偿金额?(旅客未办理声明价值)(10分)