IT整体外包服务合同

IT 整体外包服务合同
甲方：（以下简称：甲方）
地址：
电话：（86-10）
传真：（86-10）
联系人：
邮编：
日期：
年月日
乙方：公司（以下简称：乙方）
地址：
电话：（86-10）
传真：（86-10）
联系人：
邮编：
日期：
年月日
一、乙方责任：1、服务项目：
合约履行期内，乙方提供下列
服务：
A、在合同期里，乙方为甲方每周个工作日；每日个工作小时
小时赶赴现场的服务；
B、在合同期里，乙方为甲方提供日常工作中系统维护；
C、在合同期里，当甲方的计算机设备出现网络系统故障、服务器端、
客户端PC 等软硬件系统故障时，乙方提技术支持服务，包括电话即时响应、24 小时内赶赴现场上门服务
D、更换协议内的任何计算机设备因非人为损坏的备件，将不收取任何
人工劳务费，但对于超出厂商
保修范围的部件费用则仍由甲方支付，更换下的部件的产权归甲方所有；
E、当乙方修复好计算机设备后，乙方提供免费上门送货和基本安装。

F、乙方每三个月对合约范围内的计算机设备硬件进行一次全面检查；
G、当合约范围内的计算机设备如需要ROM 升级，则由乙方负责提供免
费升级服务；
H、协议期限内，乙方有义务定期为甲方提供关于操作系统、基本硬件
系统、数据安全系统等升级建议，采纳权在甲方，如需要发生的费用则由甲方另行支付（但乙方则不得再收取服务费）
I、乙方对甲方所维修的计算机设备，须保证其数据的保密性。

J、服务内容的界定：硬件部分：
1、显示器维修：仅限于合同附件设备清单内的显示器及其部件
2、笔记本硬件维修：仅限于合同附件设备清单内的笔记本及其部件
3、台式机硬件维修：仅限于合同附件设备清单内的商用机维修及其部
件
4、服务器硬件维修：仅限于合同附件设备清单内的服务器硬件维修及
其部件
5、打印机硬件维修：仅限于合同附件设备清单内的打印机设备
6、网络产品维修；仅限于合同附件设备清单内的网络设备硬件
软件部分：（包括病毒排除）
7、基于MS-Windows9X 及更高版本的中、英版本的系统故障排除与恢复
8、基于MS-OFFICE9X、Office2K 及更高版本的中、英版本的应用软件故
障排除与恢复
9、基于Windows2000Server 及更高版本的中、英版本的系统环境故障排
除与恢复
10、基于MS-Exchange Server 中、英版本的软件故障排除与恢复
2、响应时间：合约履行期内，乙方应按下列规
定对甲方要求做出响应：（On Call Service
标准工作时间段内的现场服务）
? 网络及服务器系统：乙方应在2 小时内赶赴现场并进行维护，并在4 小时内排除故障的，对于硬件性故障，乙方负责联系服务器厂商进行硬件故障保修，并提供全部的取送服务。

? 终端PC 或笔记本：乙方应在4 小时内赶赴现场，并保证在4 小时内排除软件故障，对于硬件性故障乙方负责联系硬件厂商进行硬件故障保修，并提供全部的取送服务。

? 网络交换机出现故障：乙方应在4 小时内赶赴现场，并保证在4 小时内排除故障，对于硬件性故障，乙方负责联系服务器厂商进行硬件故障保修，并提供全部的取送服务。

同时负责向甲方提供一台至少与故障设备配置相当或更高的备用设备以供甲方使用，直至网络交换机故障排除完成。

对于过保的产品，乙方只负责提供7 个工作日内的备机服务，超出此时间限制的，乙方则按每天300 元/天的紧急救援服务费收取。

? 对于其他产品（显示器、键盘鼠标、打印机）：乙方应在4 小时内赶赴现场，并负责联系服务器厂商进行硬件故障保修，并提供全部的取送服务。

3、以下所发生的情况不在乙方服务范围之内：本
合约中乙方将不对程序、数据或可移动存储介质
的损坏或丢失承担责任
A、由事故、误用或滥用造成的硬件损坏；
B、甲方自行更改、更换设备而造成的的硬件故障
C、甲方因使用软件原因造成的软件故障；
D、因计算机设备自然老化而造成的硬件损坏；
E、因甲方使用第三方设备造成的设备硬件故障；
F、因病毒原因造成的硬件故障或BIOS 芯片的损坏；
G、由于水灾、地震、雷击、电压负载等自然因素造成的设备故障或数据丢失的；
H、因自然灾害、政变等意外事故，乙方不能赶赴现场的责任不在乙方；
I、对于如显示器、键盘、鼠标、电池、适配器及非标准配置的选件在购买超过一年之后的损坏，维修所
发生的费用则由甲方另行负担。

二、甲方责任
1、甲方应在合同签定的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如保修卡
或机器序列号，并经甲乙双方签字认可，并做为本合同附件附上。

2、甲方在对附件设备清单中有关设备做迁移、变动（如更换或增添配件）
时应及时通知乙方，并得到乙方认可，甲方应在签定合同之日起向乙方按季度次支付，每次付款期限不超过每季度的第一个月；款项按下表所列，
3、甲方应有固定人员保持同乙方的联络及乙方上门维修时的接待，并回答乙方有关问题。

4、甲方向乙方提供其外地公司或办事机构的通讯地址、联系人、电话、传真，作为付表附在合同之后。

三、意外赔偿
乙方在向甲方提供服务，意外造成甲方硬件设备毁坏，由乙方负责赔偿；但其总额不得超过被损坏设备的市场价格；赔偿之后不影响本合同的正常履行和生效。

四、合同的终止
在合同期限内，合同双方任何一方在需要终止合约时，必须在10 个工作日以上的时间提前通知对方，经双方认可后可宣布终止合约；但任何一方不得以任何非正当理由而终止合同；合约终止后已支付的款项不予退还。

五、合同中未尽事宜及具体操作细节，双方本着互利、互谅原则、协商解决，必要时可签定补充协议。

六、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

七、本合同以双方签字盖章之日起生效，期限为12 个月。

八、如果双方同意，本合同可以续签，费用根据实际情况再做商定。

九、附件一：计算机设备维护清单
乙方：甲方：
签字（章）签字（章）
时间时间
附件一：计算机设备维护清单客户名称：
附件二：各项指标的细则
1. 设备硬件的描述:
? 桌式计算机：主机（包括处理器、内存、硬盘、系统主板、显卡、软驱、光驱及其他注明的扩展卡）、显示器、键盘、鼠标、电源。

? 便携笔记本：包括处理器、内存、硬盘、系统主板、显示屏、显卡、软驱、光驱及其他注明的扩展卡（附属的PCM 设备及外接设备除外）? 一台打印机：包括系统板、内存、纸张导板、分隔器、电源适配器（墨盒、硒鼓、打印电缆线、纸盘拖架除外）
? 一台服务器主机（包括处理器、内存、硬盘、阵列卡、系统主板、显卡、软驱、光驱及其他注明的扩展卡）、显示器、键盘、鼠标、电源以及此附件所列的各项设备不论品牌或型号（例如，不论是COMPAQ或是IBM、HP、TOHISBA）均需具备以上条件。

按合约的规定,把整台机器作为单独一项。

2、响应时间：是指用户与乙方正式联系时间算起至乙方正式采取故障排除措施的时间间隔。

3、故障排除措施：电话技术支持、上门故障检测、零部件的更换、软件系统的调试或重装、备用机的替代等。

4、服务时间：
5X 8 的服务标准：法定假日以外的星期一至星期五的9:00—18:00.
5、修范围的界定：所有由于人为因素、地震、闪电、电压负载、非法操作等原因造成的损失，及硬件设备超过该产品所声明的保修期限，不属
于本协议保修范围。

附件三：服务项目管理
1． Case 控制与管理：
为了更好的完成甲方的工作，乙方将采用按单控制的原则进行服务监控，即：由Call-center 在每一件Case 开始的同时生成一个Case 单，到Case 完成时，由甲方公司的IT 技术人员以电话或邮件确定后关闭该Case。

乙方公司的call-center 以此为标准，确认Case 的响应时间以及完成时间。

2．服务人员列表：
为了更好的为甲方提供服务，乙方公司则成立服务项目小组，具体联系方法及人员见下表，
服务项目组：
以上人员需保证24 联系方式的畅通无阻，并随时提供现场服务。