第四章_商务谈判礼仪与禁忌

7. 8.
注意介绍时的细节
1. 2. 3. 4. 5. 介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者 的意见。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一 般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明 缘由，取得谅解。 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双 方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或 者对方，态度要注意。 经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在 焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。 介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序 进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、 “久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。

妥善放置收到的名片。
2、交换名片注意事项
勿用左手递接名片或用手指夹着名片 勿将名片背面对对方 勿将名片高举超过胸部 接待名片不要看也不看/弃在桌上/交予他人/或在手上把玩 不要边接对方名片边递自己名片
迎 送
迎：了解车次，到达时间。提前15分钟到达。 安排身份、职务相当的员工接待， 拎行李，提包、密码箱不必拎
职场佩戴饰品的礼仪
符合身份，以少为佳。
在商务交往中，有两类首饰不能戴。
第一类，炫耀自己财富的首饰不能 戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰 不能戴。如脚链和吊坠耳环。
2、TOP着装原则
1）时间（Time）原则
2）场合（Occasion）原则 3）地点（Place）原则
取食时不要站立起来，对自己不愿吃的食物也应要一 点放在盘中，以示礼貌。
饮料上来，切忌端起来就喝，先用餐巾擦嘴。 进餐时不能一下子把食物都切成小块，应吃一块切一块
西餐用餐礼仪
吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近 在叉子把上，右手食指按在刀背上。 喝汤时要用匙，而喝咖啡不要用匙。
【见识下湖南湘乡话】 湖南某市开会，湘乡籍办公室主任 点名：典型猪(电信局)？到！有点 猪(邮电局)？到！叫肉猪(教育局 )？到！人是猪(人事局)？到！娘 是猪(粮食局)？到！斗地猪(土地 局)？到！老斗猪(劳动局)？到！ 拐腿猪(国土局)？到！· · · · · 主持人 ：各个猪都到了，现在开飞
签字仪式
第一，司仪宣布：签字仪式正式开始； 第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立； 第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景； 第四，请XXX先生宣读中文协议书文本，请XXX先生代表外 方宣读外文协议书文本； 第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字； 第六，交换文本； 第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺； 第八，中外双方合影留念； 第九，司仪宣布签字仪式结束。
仪态礼仪
微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
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保持专业的形象



不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰
身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，首先入席的 是主人和主宾，其他客人按身份高低依次入席。 用餐时与人交谈需放下餐具，停止进食。
中餐用餐时注意细节
碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
不要把碗端起来吃 不要低头凑到碗边吃 杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边 茶壶嘴不要冲着人
请客人入电梯
请 客 人 出 电 梯
讲究语言艺术
准确流畅
（发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明）
掌握分寸
（不随便开女性、长辈、领导的玩笑，把握度）
委婉表达
（避免使用主观武断的词语“只有一定唯一”学会 使用“是的……但是……”）
幽默风趣
普宁市市长的普通话：大会开鼠，项在 请Βιβλιοθήκη Baidu导花言。乡绅们女婿们：瓦们扑领 ，轰景买丽。高通荒便，山鸡很多，欢 迎你来淘猪！瓦花展、你撞墙。吓吓大 家
1. 2. 3. 4. 5. 6. 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长 者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚 者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、 朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍 先到者。
谈判礼仪中的女性须知
商务形象要点——女士
发型得体，美观大方 面部着淡妆
职业外套不宜过紧或过 于时装化或以休闲装、 礼服代替商务装
丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙 子的底部
饰物佩带不宜过于华 贵、复杂 香水、护肤品味道不 宜过于浓烈
鞋跟不宜过高、过细
女士裙装四忌
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调
三下，表示叩头谢恩。现在多用来表示谦虚的态度。
西
餐
西餐尊位确定方法
面门为尊 以右为尊 以近为尊：距离主位越近越为尊


男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧
女为尊：女主人就座主人位，男主人就座第二主人位 交叉排列：熟人、恋人、配偶不在一起就座，应当男 女交叉、生人与熟人交叉，所以人数最好为双数，男 女各半
接待 引领：当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员
应主动上前引领。领路应在客人侧前方2-3步。
跟随：当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提
送行李或礼品。跟随客人行走时应在左后方或后方2-3步。
上下楼指引：在接待工作中，引导客人上下楼梯时，
扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下 楼时则相反 。
介绍他人的手势
一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责
招待的人开始点人数“一、二、三„„”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
握手
握手时的姿态
女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
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握手的注意事项
不可滥用双手；
吻手礼的行礼对象 应为已婚妇女
拥抱礼
右臂偏上、左臂偏下。 头部（左——右 ——左） 许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。
名片
1、互换名片
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中 掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
以右为尊
以远为尊：距离正门越远越为尊 主桌定位：距离主桌越近，桌次 越尊 男为尊
中餐座次
中餐桌次
主桌 1# 桌
3# 桌 4# 桌
门
中餐用餐时注意细节
餐巾的使用：餐巾应自己的铺在大腿上，不可擦拭餐具、 眼镜或擦汗； 湿巾的使用：只能擦手或擦嘴，不可擦汗、擦脸，正式场 合在宴会结束前上的一块湿巾才用来擦嘴。一定要保持湿 巾向外面为干净面。 剔牙：不要当众剔牙，非要剔时应以餐巾或另一只手遮掩 口部，不要长时间叼着牙签。
是否有条件寻找新的商业机会？

（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首
次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定 要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 （5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚 ，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。
上下电梯引导：
1、若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯 侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先 进，再及时跟随进梯。 2、若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按梯。 3、电梯内视状况进行寒暄，，如无外人在可略做寒暄，若有外人或其他同 事在，可斟酌是否必要寒暄。 4、电梯内尽量侧身面对客人。 5、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出“请出”的动作， 客人走出电梯后，自己立刻跟随出梯，并热情地引导行进方向。
忌光腿
忌三截腿
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休 闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
无袖上衣
无袖连衣裙
短裤
休闲裤
职业女性鞋袜穿着要点


皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅 色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
商务谈判礼仪与禁忌
谈判地点和座次的礼仪
洽谈会是重要的商务活动。一个成功的洽谈会，既要讲谋略， 又要讲礼仪。
会议准备工作
1、商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈 的具体安排、注意事项通知对方； 2、做好会场布置：准备席位牌、会议资料、文具、饮料和水果， 调试好必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备。 3、安排好用餐、卫生、保卫等方面工作。 4、会议期间，安排专人迎送、引座。 5、礼宾介绍； 6、合影留念。
风俗、民情
第六道菜：长沙本地有一风俗，第六道菜不能上鱼！
长沙旧时民间摆宴席，因为经济困窘，菜不过五碗，第六碗就上一道 鱼，提醒用餐的人“鱼到酒止，尽欢而散”，于是人们不再伸筷，结束 用餐。所以，第六道菜上鱼就是宴席结束的意思。
叩手茶礼：倒茶嗑手的来由。
传说清朝乾隆皇帝微服出游到广州，饮茶时乾隆给侍卫斟茶，按朝中 规矩，要跪地叩头谢恩，三呼万岁。但如今不能暴露乾隆身份，侍卫急 中生智，连忙屈起右手食指和中指，在茶盅边的桌面上“笃笃笃”连敲
西餐座次
西餐用餐时注意细节
进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客 人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外 衣或随身携带的物品放在餐台上。
手肘不要放在桌面上，不可跷足。
离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下餐巾布随 意叠成方块或三角形放在自己的座位上。
暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。
他人介绍
他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识 的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向 的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向 的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。
他人介绍的顺序
根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必 须遵守“尊者优先了解情况”规则。
不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
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握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
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吻手礼
吻手礼是流行于欧 美上层社会的一种 礼节。
英法两国喜欢“吻 手礼”
服饰应时，应景，应事，应己，应制
站姿
头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情 自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹
腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度； 女士还可交迭式、男式还可脚开窄于 肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立 时双手可交迭置腹前。
坐姿
其他注意事项 中餐尊位确定方法
面门为尊
会务座次
双边洽谈：应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放
的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为 准，右侧为上，属于客方。 在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应 遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就 坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。（公司习惯的次序：以 左为上，即相对右为尊原则。且我方人员与对方人员级别对称。）
第二节
介绍
介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的 作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务 场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的 交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展 示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会， 减少麻烦。
自我介绍
在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而 又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门， 自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自 我介绍则被视为不礼貌的。