中国邮政专业营销及大客户管理
邮政储蓄营销
邮政储蓄营销篇一：邮政储蓄银行市场营销一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力(一)网点优势并不能实现差异化中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
截至2021年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑站点贫困地区分布在农村地区。
中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
世界经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。
从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩预期上竞争优势的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省出口押汇业绩中所处于较好的位置。
(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营中国邮政储蓄银行一直是农村金融亚洲的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。
邮政储蓄商业银行由于历史银行机构原因,对于电子商务高端客户和机构客户缺乏上述的营销经验。
人才队伍需要大量补充。
否则对于高档高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在金融市场和传统的储蓄业务。
(三)网络资源未经整合无法降低成本邮政储蓄商业银行的网点多,但是对于农村边远地区的店面,业务量通常很小,再加上受国家政策国家法律限制,农村边远地区的网点自助银行难以撤销,经济政策较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。
邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先这两点。
二、实现营销格鲁济克突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键张伟靖(2021)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于银行的持续经营提出质疑。
在温室里的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。
中国邮政物流营销策划方案
中国邮政物流营销策划方案一、背景与情况分析近年来，中国邮政物流市场竞争激烈，企业面临着新形势、新市场和新挑战。
随着电子商务的快速发展，中国邮政物流市场也迎来了新的发展机遇。
然而，与此同时，物流企业也面临着许多问题，如市场竞争激烈、服务质量参差不齐、信息化水平不高等。
当前，中国邮政物流市场的主要竞争对手有德邦物流、申通快递、韵达快递等大型物流企业。
这些企业通过持续创新和市场推广，不断提高服务质量，降低成本，不断扩大市场份额。
相比之下，中国邮政物流在市场竞争中处于劣势地位，市场份额逐渐萎缩。
二、目标与战略1. 目标(1) 提高市场占有率：通过提高服务质量和不断创新，争取在物流市场中占据一席之地。
(2) 提高客户满意度：通过提高物流服务质量，提高客户满意度，提高企业的竞争力。
(3) 提高品牌知名度：通过品牌营销和宣传，提高中国邮政物流的品牌知名度，增加品牌影响力。
2. 战略(1) 提升服务质量：加强对物流员工培训，提高他们的服务意识和专业素质；投资于信息化建设，提升物流管理水平；加强与供应商和合作伙伴的沟通与合作，提高整体运营效率。
(2) 创新物流业务：根据市场需求，推出差异化的物流服务，如定制化、跨境物流、冷链物流等，满足客户个性化需求。
(3) 加强品牌营销宣传：通过大型广告宣传和营销活动，提升中国邮政物流的品牌知名度和形象，塑造品牌信任度。
三、市场定位与目标客户1. 市场定位：中国邮政物流以高效、便捷、安全为主要特点，注重中小企业和个人客户服务，提供各类物流服务，满足客户多样化需求。
2. 目标客户：中小型企业和个人客户，主要集中在电子商务、服装、家电、食品、医药等行业。
四、产品与服务策略1. 产品策略(1) 多样化的物流产品：根据市场需求，推出不同类别的物流产品，如标准快递、冷链物流、智能仓储等，满足不同客户的需求。
(2) 高效的物流服务：注重提高物流效率，加强配送能力，提供快速、准确、安全的物流服务。
中国邮政客户营销管理系统
第二阶段主要目标 在完成第一阶段目标的前提下，实现《邮政客户营销系统业 务需求》中的第二期目标及其功能要求； 建设国家中心，实现国家中心与各省中心之间的系统接口； 实现国家中心层面的机构人员对系统的使用要求。
项目建设现状
• 根据工程进度安排，项目已进入二期阶段。中国邮政客户 营销管理系统是在江苏省公司客管系统基础上，结合北京、 广东等公司相关系统的优点，按照集团公司营销体系建设 和大客户工作的战略思路，完全由邮政自主研发的信息化 管理系统。该系统首先在江苏和湖北省公司应用，取得了 较好的应用效果和经验。2007年11月30日，按照集团公司 需求升级改造后的系统通过了集团公司组织的软件测试。
全方位闭环管理 实现对营销队伍的业绩统计、绩效考核，并提
供有效的营销支撑
系统建设规划
第一阶段主要目标 分批建设各省中心，实现省范围内的数据集中，旨在满足省、 市、县各级别系统使用者的使用要求； 实现《邮政客户营销管理系统业务需求》中第一期的所有目 标和相应的功能要求； 实现与电子化支局系统、速递大客户揽收系统的数据采集和 交互接口； 实现邮政综合网任意节点对系统的访问要求。
中国邮政客户营销管理
Postal Customer & Marketing Management
系统介绍
江苏省邮政公司
2010年1月
主要内容
建设思路 建设规划 系统结构 软件功能 系统特点 技术保障
XXX邮政局大客户日常管理办法
XXX邮政局大客户日常管理办法（试行）（一）大客户管理基本流程为保证按统一标准、企业利益最大化的原则为邮政大客户提供服务，必须在全市大客户服务工作中形成统一的流程与规范，大客户管理基本流程如下：各相关单位在经营活动中由各专业局、公司、支局对所辖区域内用邮客户进行系统分析，对达到大客户界定标准的用户即确认为邮政大客户，由各相关单位收集各个邮政大客户资料及其他相关信息报市场部营销中心备案。
市场部营销中心按照分级管理的原则，对各个邮政大客户按区域、社会影响力、对企业的收入贡献等因素确定各个邮政大客户的级别，并按用户属地和专业性质确定每个大客户营销管理的责任单位。
大客户营销管理的责任单位确定后，由指定单位对该大客户进行关系维护和二次开发，其他单位或部门如因业务发展需要营销的，遵照市局相关文件执行。
各责任单位在对本单位所辖大客户开展关系维护和二次开发的过程中，必须按大客户基础管理制度、服务制度和分级管理制度的要求，做好各项管理及资料记录工作，保证对大客户的服务到位，从而进一步提高邮政大客户服务水平。
（二）大客户界定及分级标准1.大客户界定大客户是邮政服务的主要用户群体，也是邮政收入的主要来源。
邮政大客户指用邮量达到一定标准的商业用户或其他政策性客户，符合下列任一条件的即可视为邮政大客户：（1）与邮政企业签订业务协议的客户。
（2）上年综合业务收入达到1万元，当月综合业务收入达到0.1万元的客户。
2.大客户分级标准大客户的分级是按照业务收入指标综合测评，具体分为：白金客户、黄金客户、VIP客户。
白金客户年用邮量为100-500万元，黄金客户年用邮量为50-100万元，VIP客户年用邮量为1-50万元。
（三）大客户开发流程及实施办法1.大客户开发管理规定（1）大客户开发过程初期，各单位必须按照市局的相关规定，规范操作，进行相应的客户申报、注册。
这是解决客户开发权争议的原始客观依据。
（2）大客户开发的属地原则，要以具体签订合作协议的机构所在地为基准，但若存在业务实际产生地区与签约机构所在地相分离的情况时，要综合平衡考虑，上报市局市场部进行裁决。
EMS自助服务系统和大客户接口规范V0.9(取单号打印后回传数据)
EMS自助服务系统和大客户接口规范变更历史日期变更描述版本号变更人批准2013-03-18 创建文档V0.9 王一松1总体说明1.1 接口目的本文包含了相关接口的数据格式、通讯格式。
本文附录包含了接口使用的基础代码信息。
该文档约束了中国邮政速递物流EMS自助服务系统和大客户的接口规范，文档内容需严格保密。
1.2 接口规范EMS自助服务系统和大客户接口建议采用http接口方式，同时支持webservice接口方式；http接口编码格式均为UTF-8格式。
为保证单号正常获取，不影响用户使用。
需在当天将打印后的数据更新到EMS自助服务系统（接口2.2）。
2EMS自助服务客户端和大客户接口规范2.1 根据大客户号、业务类型获取详情单号接口功能描述通过大客户号，业务类型获取详情单号服务端EMS自助服务系统客户端大客户系统接口方式HTTP接口地址:8081/zkweb/bigaccount/getBigAccountDataActi on.do?method=getBillNumBySys&xml=""输入参数大客户号、密码、业务种类、获取数量输入参数格式定义使用BASE64加密输入参数！！！特别注意：单号是唯一的，获取后本地保存时必须作为唯一索引。
！！！XML标记串：<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><XMLInfo><sysAccount></sysAccount>//大客户号，必填，代码调试期间请务必传入大客户号：A1234567890Z<passWord></passWord>//大客户密码，必填，小写md5加密，e10adc3949ba59abbe56e057f20f883e<appKey></appKey>//对接方平台id，作为接口调用方的身份凭据，由接口提供方提供<businessType></businessType>//业务类型，必填，1为标准快递，4为经济快递（传数字）<billNoAmount></billNoAmount>需要详情单数量，最多输入100个</XMLInfo>字段类型Limit 说明订单信息sysAccount VARCHAR2(20CHAR)Not Null 大客户号passWord VARCHAR2(40CHAR) Not Null 密码（MD5 加密，全小写，32位）appKey VARCHAR2(20CHAR)平台id，暂时留空billNoAmount VARCHAR2(5CHAR) Not Null 请求数量（1-100）返回值格式定义使用BASE64加密返回值XML标记串：<?xmlversion="1.0" encoding="UTF-8"?><response><result></result>//是否执行成功，1是成功，0是失败<errorDesc></errorDesc>//错误原因描述<assignIds><assignId><billno></billno>//详情单号</assignId><assignId>......</assignId>..........<assignIds></response>参考方法名getBillNoBySys(xml)Webservice_path :8081/zkweb/services/getPrintDatas?wsdlWebservice_name实现类EmsPrintService备注2.2 详情单打印信息更新到EMS自助服务系统接口功能描述将详情单打印信息更新到自助服务系统服务端EMS自助服务系统客户端大客户系统接口方式HTTP接口地址:8081/zkweb/bigaccount/getBigAccountDataActi on.do?method=updatePrintDatas&xml=""输入参数大客户号、打印类型将详情单信息按照xml格式封装成一个字符串传入系统进行数据更新输入参数格式定义使用BASE64加密输入参数XML标记串：<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><XMLInfo><sysAccount></sysAccount>//大客户号，必填<passWord></passWord>//大客户密码，必填，小写md5加密，e10adc3949ba59abbe56e057f20f883e<appKey></appKey>//对接方平台id，作为接口调用方的身份凭据，由接口提供方提供<printKind></printKind>//打印类型，1为五联单打印，2为热敏打印，必填<printDatas><printData><bigAccountDataId></bigAccountDataId>//大客户数据的唯一标识，如某电商公司的配货单号，必填(订单如果打印条码,应为非13位数字)<billno></billno>//详情单号，和配货单号对应，必填（详情单号打印条形码必须128码）<scontactor></scontactor>//寄件人姓名<scustMobile></scustMobile>//寄件人联系方式1<scustTelplus></scustTelplus>//寄件人联系方式2(选填)<scustPost></scustPost >//寄件人邮编<scustAddr></scustAddr>//寄件人地址<scustComp></scustComp>//寄件人公司<tcontactor></tcontactor>//收件人姓名<tcustMobile></tcustMobile>//收件人联系方式1<tcustTelplus></tcustTelplus>//收件人联系方式2(选填)<tcustPost></tcustPost >//收件人邮编<tcustAddr></tcustAddr>//收件人地址<tcustComp></tcustComp>//收件人公司<tcustProvince></tcustProvince>//到件省<tcustCity></tcustCity>//到件市<tcustCounty></tcustCounty>//到件县<weight></weight>//寄件重量<length></length>//物品长度<insure></insure>保价，每件最高投保金额以人民币5万元为限<insurance></insurance>//保险<fee></fee>//小写金额，代收货款和收件人付费不保留小数点；标准快递和经济快递保留两位小数点<feeUppercase></feeUppercase>//大写金额（代收货款和收件人付费需要填写）<businessType></businessType>//业务类型，1为标准快递，2为代收货款，3为收件人付费，4为经济快递（传数字）<cargoDesc></cargoDesc> //内件信息，根据货品的实际情况填写（对个别已与EMS和买家达成协议的，可只写货号，不写实际货物名称）<cargoType></cargoType>//内件类型：（文件、物品）<remark></remark>//备注<deliveryclaim></deliveryclaim>//对揽投员的投递要求，填写客户的个性化投递要求<productCode></productCode>//产品代码<blank1></blank1>//预留字段1<blank2></blank2>//预留字段2<blank3></blank3>//预留字段3<blank4></blank4>//预留字段4<blank5></blank5>//预留字段5</printData><printData>……</printData>........</printDatas></XMLInfo>字段类型Limit 说明订单信息scontactor VARCHAR2(50 Not Null 寄件人姓名CHAR)scustMobile VARCHAR2(20CHAR) Not Null 寄件人联系方式1scustTelplus VARCHAR2(20CHAR) 寄件人联系方式2scustPost VARCHAR2(6CHAR)Not Null 寄件人邮编scustAddr VARCHAR2(200CHAR)Not Null 寄件人地址scustComp VARCHAR2(50CHAR)寄件人公司tcontactor VARCHAR2(50CHAR)Not Null 收件人姓名tcustPost VARCHAR2(6CHAR)Not Null 收件人邮编tcustAddr VARCHAR2(200CHAR)Not Null 收件人地址tcustComp VARCHAR2(50CHAR)收件人公司tcustMobile VARCHAR2(30CHAR) Not Null 收件人联系方式1tcustTelplus VARCHAR2(30CHAR) 收件人联系方式2tcustProvince VARCHAR2(20CHAR)Not Null 到件省tcustCity VARCHAR2(20CHAR)Not Null 到件市tcustCounty VARCHAR2(20CHAR)Not Null 到件县weight NUMBER(14,4) 寄件重量length NUMBER(14,4) 物品长度Remark VARCHAR2(100CHAR)备注bigAccountDataId VARCHAR2(30CHAR)Not Null 大客户数据的唯一标识，如某电商公司的配货单号billno VARCHAR2(20CHAR)Not Null 详情单号customerDn VARCHAR2(30CHAR) 大客户数据的客户订单号，主要是对于电商客户有用insure NUMBER(14,4) 保价insurance NUMBER(14,4) 保险fee NUMBER(14,4) 小写金额feeUppercase VARCHAR2(20CHAR)大写金额deliveryclaim VARCHAR2(100CHAR) 对揽投员的投递要求businessType VARCHAR2(10CHAR)业务种类cargoDesc VARCHAR2(100CHAR)内件信息cargoType VARCHAR2(10CHAR)内件类型productCode VARCHAR2(20CHAR)产品代码blank1VARCHAR2(100CHAR)预留字段1blank2VARCHAR2(100CHAR)预留字段2blank3VARCHAR2(100CHAR)预留字段3blank4VARCHAR2(100CHAR)预留字段4blank5VARCHAR2(100CHAR)预留字段5返回值格式定义使用BASE64加密返回值XML标记串：<?xmlversion="1.0" encoding="UTF-8"?><response><result></result>//是否执行成功，1是成功，0是失败<errorDesc></errorDesc>//错误原因描述</response>参考方法名updatePrintEMSDatas(xml)Webservice_path :8081/zkweb/services/getPrintDatas?wsdl Webservice_name实现类EmsPrintService备注3OCX接口3.1 调用身份验证程序加载OCX过程中调用一次本方法即可，相当于登陆。
邮政集邮业务
邮政集邮业务邮政集邮业务集邮作者：admin来源：集邮创建时间：20__-11-211、新邮预订：用户凭新邮预订证根据来年邮票发行计划预订新发行邮票，预订时间一般集中在每年的11月中旬至12月中下旬，预订期为1月。
2、邮品销售：销售中国集邮总公司开发的集邮产品。
中国集邮总公司产品可链接：中国集邮信息网:该类业务的主要特点是均为集邮传统业务。
是集邮专业赖以生存的骨干业务，与邮票发行相伴随，具有相对稳定的市场规模和用户群体，是集邮业务的主打产品。
在邮品开发上以本年度邮票发行为契机，以本地题材和共性题材为内容，形式上追求统一性和连续性，票种齐全，产品附加值较低，主要用以满足人们收藏爱好和文化欣赏需要。
在营销上要求集中销售并形成热点，达到一定规模效应。
这类业务在营销过程中应确保规范经营，严禁低面值销售、降价销售和向二级市场低价批量销售，自觉维护企业和产品的信誉度，巩固长期以来所形成的市场份额。
目标市场主要为广大集邮爱好者和长期以来所形成的对某种产品需求相对固定的消费群体。
3、个性化邮票：个性化邮票是以国家邮政局发行的带有附票的个性化专用邮票为载体，根据用户的正当需要和有关部门规定，在附票上印制大众个人肖像等个性化内容，赋予附票个性化特征。
个性邮票是独一无二的具有特殊意义的产品，既包含个人肖像元素（或者企事业单位，社会团体，展会公关等宣传纪念元素），同时也包含国家机关正规严肃的有价证卷元素，所以具有无可比拟的纪念收藏价值，因此也就可以诞生出很多具有特殊意义的用途，例如：作为世界上唯一的个人纪念邮品，可以做为独特的个人成长记录，纪念自己的生日、毕业日、结婚日、节庆日、全家福等人生中许多珍贵的有纪念意义的时间点。
个性化邮票种类分为两种面值（0.8元和1.2元）五种版式（4枚版、8枚版、10枚版、12枚版和16枚版），每版售价按照“（单枚邮票面值+1元）×整版枚数”来计算。
4、形象年册：是由中国集邮总公司统一印制发行的集文化收藏与形象宣传为一体的新型传播载体，具有宣传、储值、保值、收藏功能，是集邮业务开展个性化服务，满足集团文化消费所开发出的一种新型产品。
邮政大客户工作总结
邮政大客户工作总结; 篇一：邮政营业员个人工作总结二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。
20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。
在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。
在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的窗口。
营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。
我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。
在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
邮政企业客户关系管理(CRM)系统功能分析
营销管理模式创新作为企业在21世纪营销制胜的主要途径,越来越受到管理者和学者的关注。目前对营销管理模式的研究还主要集中在对营销过程进行改造等方面,如何对营销管理模式进行创新以及对创新的营销管理模式进行实施,亟待研究和解决。本文在价值链及流程再造理论基础上,重新构建了黑龙江省邮政企业营销管理组织模式。
第五章是商业信函市场营销的若干问题探讨。
本文链接:/Thesis_Y943462.aspx
授权使用:上海海事大学(wflshyxy),授权号:e51abe09-09b3-4dcd-922f-9e1300bb93cc
下载时间:2010年10月18日
7.学位论文郭炳元邮政商业信函营销策略研究2009
当前,中国邮政面临激烈的市场竞争,急需探讨可持续经营发展模式,急需寻找新的利润增长点。商函广告,作为企业与消费者沟通的桥梁,发展空间巨大,前景广阔,已成为邮政的战略发展重点,受到前所未有的重视。
本文着重探讨在实践过程中,以客户价值为导向,创新商函营销模式,促进邮政企业可持续性发展。针对不同行业,必须建立差异化、专业化的营销团队,以满足客户的需求。在“客户的需求就是厦门邮政的追求”及专业化经营理念的指导下,由混业营销向专业营销、团队营销转变,分行业设置营销团队,创新管理机制,增强整体营销、服务能力,推动函件业务跨越式发展。同时,对一些制约商函发展的因素也提出了冷静的思考。
本文将中国邮政进入直复营销行业的优势归纳为5点,分别是信用优势、网点优势、物流优势、支付优势和数据库优势。从整体上把握了邮政企业在直复营销行业中的竞争力。在这5点优势竞争力上构建了中国邮政直复营销中心的运行模式,针对目前中国邮政直复营销中心在管理和业务上的不足进行了改造。新模式通过对比国际业内领跑者如TNT和国内直销行业的成功企业如贝塔斯曼,通过他们的业务开展和运行模式分析,将中国邮政在直复营销行业的开展模式进行优化。在策划业务流程再造、数据库更新方式、基层投递员业务培训和顾客满意度培养上做出了创新,在理论上填补了国内大型企业在研究直复营销领域内的空白。
邮政营销员个人工作总结3篇(邮政营业员工个人总结)
邮政营销员个人工作总结3篇(邮政营业员工个人总结)邮政营销员个人工作总结1来邮政工作已经8个多月了。
回顾这8个多月的工作，真的是感慨良多。
在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和关怀下，我不仅快速的把握了邮政业务学问，而且把握了邮政储蓄业务学问，同时也生疏了邮政投递相关工作以及农资分销等相关学问，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是呈现我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口。
我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。
在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，给我感受最深的就是我们的包裹收寄。
我们不仅要详细的询问用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品，同时还得考虑包裹的包装问题。
随着全名址要求的标准越来越高，这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度，还好现在已经可以娴熟把握了。
所以我觉得邮政营业是一个用心和用才智才能经营的岗位。
在邮政储蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程生疏了。
储蓄岗的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务，不需要动脑筋，只要仔细点就好了。
由于邮政储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户供应优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，娴熟的业务学问是前提。
邮政是个企业，需要缔造价值，所以为客户供应服务和理财产品同时提高支局收入很关键。
在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险，一是保险是一份保障，二是保险比较平安，三是保险可以是财宝值，同时考虑到储户可能中途用钱的需要，所以就依据需要将钱分活期，定期，保险组合存储，这使我对理财有了更深刻的熟识。
在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活，首先得将进口的全部报纸依据不同的段别分开，然后依据将报纸分到各个单位。
不管风吹日晒都必需精确无误的将包裹邮件送到客户手中。
第一次送农资还是在2月份的时候，坐在麻木车上，冷风吹在脸上，我很感慨，这就是乡邮人真实的生活，很艰苦，所以我得珍惜我的工作。
邮政业务营销员理论知识试卷(五级)1
您的成绩为：分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷1一、单项选择题1 . 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B. 中国邮政集团公司是行业管理部门C. 把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D. 以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力2 . 以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 他人态度可能会影响消费者的购买决策B. 收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C. 竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D. 预期风险的大小不会影响消费者的购买决策3 . 以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
(0.5分)所选答案：C 正确答案：CA. 可以更大范围的寻找客户B. 产品介绍生动形象C. 高昂的成本使很多营销员望而却步D. 计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料4 . 安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 1B. 2C. 3D. 45 . 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
(0.5分)所选答案：C 正确答案：CA. 交通违章告知书B. 医保账单C. 会员积分账单D. 住房公积金账单6 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：BA. newspaper报纸B. marketing营销业务C. parCel包裹D. letter-postitem函件7 . 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：BA. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B. 将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面8 . 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
广东邮政大客户营销体系建设指导意见
广东邮政大客户营销体系建设指导意见目录第一章目标1一、大客户营销体系建设的目的1二、大客户营销体系建设的原则1三、大客户营销体系建设的目标1第二章机构2一、建立三级大客户营销体系2二、部门职责3第三章人员6一、岗位设置6二、人员编制6三、队伍管理7第四章规范7一、大客户管理规范的原则7二、大客户的定义与分类分级8三、大客户开发流程及实施办法9四、大客户管理制度及实施办法14五、大客户服务制度及实施办法19第五章激励与考核22一、大客户营销体系考核激励暂行办法22二、2005年度考核各市邮政局的指标设置及基本分数22三、2005年度营销体系建设奖励办法24第六章支撑与资源25一、大客户营销管理系统25二、营销费用25三、内部支撑的考核25附件1:广东邮政大客户分类排序表26附件2:客户档案28附件3:营销日志表29附件4:大客户用邮收入统计表31附件5:投诉处理表32附件6:大客户注册申报登记表32附件7:广东邮政优秀营销案例评选办法（试行）33第一章目标一、大客户营销体系建设的目的构建广东邮政大客户营销体系，是为了建立以市场为导向、客户为中心的经营机制，解决目前存在的大客户开发秩序混乱，大客户服务水平参差不齐，大客户收入比例偏低等问题，从而使广东邮政的大客户营销工作步入制度健全、管理到位、营销有序、人员整齐的轨道，不断提升大客户服务质量和服务水平，优化大客户收入结构，从而使邮政企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、大客户营销体系建设的原则1、统一管理：大客户中心居于大客户营销体系的核心地位，统领各部门共同做好大客户营销管理工作。
2、部门协同：各个部门紧密围绕体系建设的目标，协调配合，共同合作，保证大客户营销工作的有序开展和高效运作。
3、满足需求：建立营销体系的客观检验标准是以满足市场的发展变化以及客户对邮政企业不断增长的需求为最终依据。
三、大客户营销体系建设的目标1、2005年全省范围内建立起大客户营销体系。
案例一EMS案例分析及创新营销方案浅谈PPT课件
第5页/共10页
EMS的营销策略
走高端
邮政速递规模较为庞大，运营成本较高，低价值的市场领域中与民营企业相比缺乏竞争力。但依 托邮政速递雄厚的企业实力和硬件设施基础，在高价值速递领域具备普通民营企业难以匹敌的优 势。根据邮政速递公司做好“安全、方便、快捷的快递服务商”的角色定位，突出邮政速递公司 国有品牌的安全性、上门取件的方便性，以及在国内有最好运递工具的快捷性。基于邮政速递的 企业特点，我们为其制定了“走高端”的营销策略。主要面向安全性需求型客户。安全性需求型 客户主要关注交寄的物品能否安全运抵，一般寄递的物品相对较特殊。
ems营销环境分析优势strength劣势weaknesses1拥有政策支持2具有三流合一实物流资金流信息流的独特优势3销售及投递网络健全4国内品牌信誉度高1内部管理水平相对较弱2大客户比例丌高3业务发展受制于行政管理4技术落后机会opportunities威胁threats1快递市场需求增加2多数竞争对手还处于起步阶段3市场环境逐步规范4全球信息技术it发展迅速1遭遇内外夹击2潜在竞争对手涉足快递市场3科技成为邮政快递业务发展的瓶ems的stp分析细分依据细分市场市场特征配送范围内陆偏进地区地理位置偏进内陆城市地区投递便捷货物种类繁多海外跨境小批量的货物投递周期性长需求偏好价格需求注重低价价格影响因素大速度需求追求物流速度和效率安全需求最关心物品能否安全送达细分依据细分市场市场特征投递频率零散投递需求量较低的丌定期投递定期投递有相对固定周期的长期投递频繁投递高频率投递的忠诚客户客户价值高价值单个客户能带来较大的利润低价值单个客户仅带来微薄的利润ems的stp分析结合邮政速递自身的企业优势和特点我们认为在跨境物流市场在国内丌断壮大但行业竞争并丌激烈大部分民营速递企业都丌具备跨境物流的能力和资质是邮政最具竞争优势的市场
邮政国内快递包裹业务营销策略研究
随着社会科技的不断发展，人们生活中已经把部分购买转移到了网络销售上，致使出现了一些上门服务的业务发展起来，因此，造就了快递公司的出现，想要更好的改善这种送货上门服务，市场也在不断调整，尤其是邮政快递包裹业务的发展，更是让人十分期待，所以本文将以邮政国内快递包裹的业务，来给大家具体分析一下它的营销策略。
一、邮政国内快递包裹在市场中的竞争优势（一）配送范围占有优势邮政国内快递物流的配送范围比较全面，我们知道一般的快递公司都以陆运和航空为主，可实际也有部分快递公司会受到区域影响而没办法配送，而邮政快递较之与众不同，不管是从铁路货运还是航空货运，邮政快递包裹的范围都面向全国进行配送，因此，和其他快递公司相比较占有很大的优势。
（二）保证快递包裹送货到家服务邮政国内快递的最大的优势就是在铁路货运和公路零担的货运上给予大客户提供送货上门的服务，而且针对其他快递不能送货上门县级城市也提供包裹到家服务，所以说，邮政在投递包裹方面也占有很大的优势。
二、当下邮政国内快递在市场上存在的问题（一)邮政快递包裹破损严重现在很多国内邮政快递包裹在寄递过程中会出现严重的破损件，在发生快件破损后，邮政都会以报价金额作为赔偿，让邮政企业承担赔付责任，相对于客户来说，货损得到赔偿自然是理所应当，但对于企业的形象来说，会造成一定的影响，因此，邮政快递包裹的安全、完整性存在一定的问题。
(二）对部分快递包裹不提供送货上门邮政快递包裹针对偏僻地区是不提供送货上门服务的，如果是被客户要求，邮政快递就会收取一定的投递包裹服务费，本身快递就已经含有运费了，且也有送货到家服务，但是被直接加收投递服务费，肯定在快递市场上不占优势，当下市场竞争是非常激烈的，如果不做出优势，自然要被市场淘汰，所以邮政快递在部分快递包裹不提供送货上门服务上做一些改善，否则会影响邮政快递在市场竞争的能力。
（三）邮政国内的快递资费比较高邮政快递是被国家认可的快递公司，因为在与其他快递公司相比，就会在资费上出现一定偏差，可能有些人对邮政快递的资费标准存在异议，接下来我们举例子来说明下，邮政国内快递的资费情况，就以10公斤的物品为例，快递邮递从寄件地为太原始发，然后收货地为北京，资费情况如下：如果走铁路运输，那么费用就是8元，如果是以中铁快运，那么资费就比较高一些，标准是18元，当然航空货运也可以，资费情况就是34元；在使用邮政国内快递包裹就是31元，以上资费标准都是不含保价费和附加服务费的，从这些资费标准中我们可以明显看出除了航空货运资费最贵，其二就属邮政快递了，如果不存在特殊情况，邮政快递在资费标准上就存在很严重的价格偏高问题。
专业营销及大客户管理
• 第一个销售员是来自某大化学公司，该公司制造并提供我们需要的很多化工原料。这个 人温和、文雅、熟知专业，对他的产品的技术性能非常了解，他一个劲的向我宣传他的产 品是如何如何好。
•
当然，他是对的，他们公司制造的产品确实很好，但其他供应商的产品也很好。他
表示可以直接供货。这个想法很好，但对我意义不大。因为我的其他供应商的化工产品也
• 没有继续和调整策略及行动来对应决策客户与其组织 的变化。 • 只与客户组织中的一个（或透过他）工作
中国邮政
43
CHINA POST
当重点客户组织改变时，有三个关键机会
运用客户分析找出每个新任的决策者所扮演的角
动作要快而且要有信心。机会就在那儿，竞争者不 会等你的。
新的决策者比较容易接受新想法和建议，利用这个 改变来保卫你自己在未来的位子；跳脱过去没有生 产力的关系。
中国邮政
37
CHINA POST
• 4R（针对管理者）： • 正确的客户（选对客户） • 正确的计划（投资）、拜访频率（深度和广度）
及时间（资源的摆放） • 合理的信息分享 • 正确的管理者（合理的人员巧安排）
中国邮政
38
CHINA POST
思想型：
权力型：
对 他
优点：能自我克制、准确、有条 优点：可以控制大局、积极独立、实 理、懂发问、分析能力强实干。 事求是、有自信、实干
40
CHINA POST
有多少不满意的人会向公司投诉？
➢ 96%的顾客不会向公司投诉，即有一个投诉者，就有25个 不满意的顾客。 ➢ 不满而不投诉的顾客80%不再光顾。 ➢ 投诉的顾客，若能得到迅速而满意的解决，95%还会再光顾 ➢ 平均每位非常不满意的顾客，会将他的不满告诉10~20人， 而每位非常满意的顾客，会将其满意的经历告诉5~10人。 ➢ 每争取一个新客户所花代价是留住一个老客户代价的5倍。
EMS速递业务营销案例.
商场（商圈）写字楼市场开发方案一、二线城市及部分三线城市的市区中心黄金地段，商务楼林立，CBD商圈快递需求极为旺盛。
邮政速递物流公司以商务楼为切入点，加密揽投部站，延伸经营触角，积极探索楼宇快递服务的发展模式，提升EMS的楼宇市场占有率。
一、项目背景（一）商务写字楼：CBD商圈内写字楼密集，特别是有一些物业高档的顶尖办公楼。
办公企业大多为国内和国际的知名企业，行业性质多为信息咨询、广告、保险以及投资等。
主要竞争对手是顺丰速运，主推产品是标准快递业务和收件人付费业务。
（二）商圈市场：客户主要集中在商厦、数码城、商场底店、机电城、建材城等，中型企业和小微企业居多。
单次发件量小、频率高、点交集中。
（三）邮件以发往北京、广东、上海等一、二线城市居多，占到总发寄业务量的60%左右。
包括合同、订货单、自有销售产品、厂家退换货、商家调换货、发票等。
其中商家调换货占商场市场的80%，发票、合同占写字楼市场的60%。
（四）邮政速递物流对写字楼的关注度不够，特别是对于没有进口投递件的写字楼，市场开发存在盲点，在“楼宇经济”的快速发展中，缺乏突破口和切入点。
二、项目切入点（一）强化揽投人员与客户的接触。
总结过去对商圈写字楼市场的开发经验，结合当前深入推进揽投网建设，合理设置进驻服务、划分道段，强化揽投站服务功能，是项目开展的关键。
（二）提升重点线路的时限，抢夺对手的客户。
采用紧盯主要竞争对手的营销策略，凭借流程优化对时限质量的提升，在优势线路上，抢夺客户，以精品业务为敲门砖，主动上门营销。
（三）建立适应客户需求的科学合理服务模式。
结合商务写字楼和商圈市场的具体服务需求，实施针对性的服务措施。
营销服务要透明公开，让客户看得见、摸得着、感受到，提高营销服务的效率，建立科学合理的服务模式。
三、服务方案（一）商务写字楼市场1.增设揽投站点，延伸经营触角各地对区域内揽投站设置进行梳理，建立分类、分级规则，并明确人员配备、收入目标及激励考核措施。