工作说明书-人力资源管理

工作分析课程设计

工作说明书-人力资源部经理

一、企业概况

（一）课程设计的目的和意义：

随着中小企业的不断发展,原有的人事管理逐步向现代人力资源管理转型,纷纷设立人力资源部,开始寻求以人力资源为核心的现代企业管理模式.在现代企业人力资源管理中,工作分析是一个基本环节,基础性的工作,但同时也起到了核心的作用.但是,许多中小企业在工作分析却面临着诸多障碍,对企业顺利、有效地开展工作分析带来很大的影响.工作分析是人力资源管理最基础工作，是企业人力资源开发与管理系统得以构建的核心，人力资源管理活动的各环节都是围绕它展开的，它在人力资源管理与开发领域中具有广泛的用途。随着人力资源管理在企业管理职能中地位的凸显，工作分析也日益受到企业人力资源管理者的重视。然而由于对工作分析缺乏深入的理解以及没有掌握科学的工作分析的方法、方式和工具，使得企业在具体的工作分析中面临的问题重重。

（二）所调研的企业概况：

秦皇岛华电测控设备有限公司始建于1999年2月，是专业从事发电厂测量和自动控制系统成套设备的集科、工、贸为一体的高新技术企业。公司是河北省高新技术企业；河北省双软企业；河北省信用优良企业。公司已通过ISO9001质量管理体系认证；公司获得自主进、出口许可。目前公司已经拥有了13项自主知识产权，以专利技术为基础由刘吉川总经理主研的“锅炉汽包水位测量新技术研究与应用”项目荣获2006年度“中国电力科学技术奖”，实现了“以创新求发展”的指导方针。

为企业解决生产过程中的技术难题，进行技术攻关是本公司的经营特色。华电测控自1999年成立以来，伴随着改革开放的步伐一步步发展壮大起来，经历了风风雨雨，走过了创业期，步入了发展期。不断开拓国、内外市场、不断进行技术创新、不断增加产品品种、不断改进服务质量，取得了良好的品牌优势和骄人的经营业绩。在发展中，他们牢固树立科学发展观，抓管理，促发展，努力提高产品和服务质量，树立“华电测控”品牌形象，坚持“以坦诚交朋友，以创新求发展，以质量求生存，以服务求信誉，以改进赢市场”的企业宗旨，以市场为中心，以工程技术为核心，以产品质量为重心，牢记安全第一，以人为本，尊重知识，尊重人才，尊重劳动，营造“尊重、和谐、共赢”的企业文化氛围，激励全体员工与时俱进，振奋精神，团结进取，扎实工作，为建设“和谐型、学习型、创新型企业”而奋斗。

1.1企业宗旨：务实、创新、超越、追求世界先进水平。

1.2企业目标：追求卓越品质、打造名牌企业、同创完美人生、共建和谐社会。

1.3企业精神：坦诚、负责、团结、自信、克难、开拓。

1.4企业经营方针:以坦诚交朋友先做人后做事诚信赢得客户信赖

以创新谋发展没有创新就没有市场就没有发展

以质量求生存低劣的质量就意味着生命的枯萎

以服务赢信誉以优质服务解除用户的后顾之忧

以改进拓市场不断完善和改进提升市场竞争力

1.5企业质量方针：创新进取、一流品牌、诚实守信、增值服务，持续改进、用户满意

1.6文化生活

为强化企业文化建设，增强公司员工身体素质，丰富员工业余文化生活，公司定期组织各种丰富多彩的文体活动，诸如登山、篮球、足球、羽毛球、乒乓球、网球、游泳、钓鱼、棋牌、健身等，并结合重大节日或事件不定期举行员工联欢活动。这些活动的开展，不仅提高了员工的思想境界，极大的丰富了员工业余生活，为员工提供了互相交流与学习的空间，更增进了员工间的交流与友谊，培养员工的团队合作意识，增强了企业的凝聚力和战斗力。

二、企业人力资源管理工作分析存在的问题

（一）不重视工作分析的过程

工作分析的过程既是落实岗位责任和确定任职资格条件的过程，也是组织目标层层分解的过程。以人为本的组织，就必须尊重员工，了解员工的需求特点，让员工和组织共同发展，在组织目标实现的同时，使个人的目标也得到满足。进行工作分析的过程，可以使员工明确自己的工作职责以及自己在企业中的作用，同时也是企业了解员工工作情况和工作期望的大好时机。但是，很多部门主管都没有充分认识到这一点，常常应付了事，没有借机会与员工进行交流，在以后的工作说明书的应用过程中，也就容易出现员工不理解、不利用、不执行的情况，使工作说明书成为摆设。（二）人力资源部总揽工作分析工作

工作分析应主要由各部门负责收集资料，进行部门内各工作岗位的分析，人力资源部应对各部门工作分析人员进行培训，为其提供进行工作分析的方法，并予以指导和审核，而不应由人力资源部全部包揽，否则就会失去工作分析所应起到的作用。

（三）对岗位任职资格要求的研究欠缺

岗位任职资格是为了保证工作的顺利完成服务的。由于长期以来我们实行的“低工资，高就业”的政策，使得从业人员的素质参差不齐，而在制定任职资格的过程中，又过分考虑现状，而忽视了将来应达到的水平，从而使任职要求达不到应有的条件，无法为现职人员制定培训进修计划。另一

个问题是，较少考虑工作人员的工作能力和素质要求，这也是企业工作分析中存在的最大问题。仅有工作描述，不对员工的能力素质有明确的要求，对员工的考核和奖惩就失去了合理的依据，而且不能为员工的任用和晋升提供有价值的资料。

（四）以在职人员为标准进行工作分析

工作分析针对的是工作岗位，而不是在工作岗位上的人。工作分析研究的是工作岗位本身的特性，与本岗位的任职者无关。很多企业却常常根据现有人员的情况制定岗位职责和任职资格，这就使工作分析偏离轨道，缺乏客观公正性。

（五）工作描述不科学

表现在业务部门的工作描述仅列举了工作人员的职责和任务，而对工作程序和方法的规定还很模糊；而职能部门的工作描述比较抽象和空洞，有些仅有文字上的规定。另一个突出问题是职级的划分不清晰或职位设置不当，由此而造成职、权、责、利的交叉和空缺，影响了工作的正常进行。

三、工作分析的程序

所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。我们一般把工作分析分成两部分，即工作描述与工作说明书。

（一）、工作描述工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几方面：职务名称，工作活动和工作程序，工作条件，社会环境、聘用条件。

（二）、工作说明书是指要求从事某项工作人员必须具备的生理要求和心理要求，如年龄、性别、学历、工作经验、健康状况、体力、观察力、事业心、领导力、速度感等。

工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程，一般分为四个阶段，即准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。

我们在准备阶段所要做的是：

让客户了解工作分析的意义、目的、方法、步骤；

向涉及工作分析的工作人员（如人力资源部工作人员等）及参加工作分析的岗位代表宣传、解释工作分析的作用、意义；

与工作分析有工作关系的员工建立良好的人际关系，并使之有足够的配合度；

组成工作小组，分工负责与协作，制定工作进度表；

确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；

确定工作难度系数。

我们在调查阶段所做的工作是：

（1）编制各种调查问卷和提纲；

（2）根据具体的对象进行调查，如面谈、观察、参与、实验等，比较方面的是通过电脑问卷。

（3）收集有关工作的特征及需要的各种数据，如规章制度、员工对该岗位的认识等。

（4）重点收集被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定