文秘基础：秘书沟通协调的基本原则
文秘知识基础模拟试题及答案
文秘知识基础模拟试题及答案1、什么是秘书？、什么是秘书？答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？答：（1）综合性。
（2）辅助性。
（3）门面性。
（4）机要性。
）机要性。
3、秘书工作的主要内容？、秘书工作的主要内容？((风险题风险题) )答：（1）处理文电。
（2）撰拟文稿。
（3）办理会务。
（4）调查研究。
（5）查办、催办。
（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。
（7）安排礼仪活动。
（8）处理来信来访。
（9）组织机要交通。
（10）档案的管理。
（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：、秘书工作的作用：答：（1）枢纽作用。
（2）助手作用。
（3）参谋作用。
（4）协调作用。
（5）耳目作用。
）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：、秘书工作的指导思想：答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：、秘书工作的原则：答：（1）准确。
（2）迅速。
（3）求实。
（4）保密。
）保密。
7、秘书工作者的政治素质：、秘书工作者的政治素质：答：（1）具有较高的理论水平。
（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。
（4）严于律己，遵守纪律。
）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：答：（1）基础知识。
（2）社会知识。
（3）专业知识。
（4）业务知识。
（5）辅助知识。
）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：、秘书人员应具备的能力：答：（1）调查研究能力。
（2）收集资料的能力。
（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。
（5）组织协调能力。
（6）办事能力。
（7）管理事务的能力。
（8）文字书写的能力。
（9）操作现代办公设备的能力。
1010、信息的作用？、信息的作用？、信息的作用？答：①为领导的科学决策提供依据。
秘书工作中的沟通艺术
毕业实践报告题目：浅议秘书工作中的沟通艺术院系：文化传播学院文秘系班级：文秘1032班组员（学号）：朱丹（**********）姚宇姣（1024023224）胡宪文（1024023222）指导老师：黄海老师完成时间：2013年4月12日目录【摘要】 (3)【关键词】 (3)一、沟通的原则 ................................................................................. 错误！未定义书签。
（一）真诚原则 ................................................................................. 错误！未定义书签。
1.善于倾听 (3)2.与人为善 (3)(二)准确、及时原则 (3)二、沟通的对象 (4)（一）与领导的沟通 (4)1、认清自己的位置 (4)2、与领导沟通时要学会未雨绸缪 (5)3、针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法 (5)（二）与同事的沟通技巧 (5)1、尊重他人,随和待人 (5)2、讲究诚信,宽容待人 (5)3、做老实人、说老实话、办老实事 ................................................... 错误！未定义书签。
4、关心他人 (6)（三）与群众和客户的沟通技巧 (7)1、注重礼仪,微笑服务, 态度积极 (7)2、耐心地倾听,积极地协调 (7)三、沟通的方法与技巧 (7)（一）口头沟通 (7)（二）文字沟通 (7)（三）消除沟通与障碍 (7)注释： (8)参考文献： (8)浅议秘书工作中的沟通艺术【摘要】秘书工作繁琐复杂,在组织工作中不可缺少。
组织工作具有重要的意义。
对于秘书人员来讲,除了要具备基础的专业知识与技能,还要掌握一定的沟通艺术。
具备良好的沟通能力,是判断秘书成功与否的一个重要指标。
文秘基础选择题
第一章秘书工作及其发展趋势一、单项选择1．我国办公手段现代化的发展已达到（）。
A．起始阶段B．发展阶段C．完善阶段D．成熟阶段2．不属于秘书工作基本属性的一项是（）。
A．辅助性B．事务性C．政治性D．服务性二、多选题1．秘书工作的基本属性有（）。
A．中介性B．辅助性C．政治性D．服务性2．三服务的宗旨即（）。
A．为领导机关服务B．为各部门服务C．为人民服务D．为阶级服务3．根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为（）两类主要任务。
A．会务B．政务C．杂务D．事务简答：1．秘书工作的基本属性。
2．秘书工作政治性的主要体现。
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用一、单选题1．最能反映秘书工作本质特点的是（）。
A．政策性B．依附性C．综合性D．机密性2．政务类、事务类任务是属于秘书工作（）的特点。
A．机密性B．政策性C．服务性D．综合性3．秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（）的关系。
A．感情上B．组织上C．工作上D．职能上4．秘书工作的核心是（）。
A．领导作风B．领导艺术C．领导活动D．领导意图5．领导活动的主体和核心是（）。
A．领导者B．被领导者C．作用客体D．自然物6．主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（）。
A．枢纽使用B．助手作用C．参谋作用D．辅助协调作用7．凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，因此人们也称秘书部门是（）。
A．二首长、二领导B．参谋部、智囊团C．跑腿的、打杂的D．“不管部”六、简答题1．秘书工作在领导活动中的作用。
2．秘书工作助手作用的具体内容。
3．秘书工作“智囊”作用的三个主要表现。
4．秘书工作在领导活动中的特点。
5．秘书人员与具体领导人相处的原则。
6．秘书与领导班子相处的主要原则。
第三章信息与秘书工作1．外部信息，内部信息是按（）来划分的。
A．信息源的性质B．信息的表现形式C．信息来源的方向D．信息的稳定作用2．信息具有使用价值是秘书信息工作的（）的特点。
浅论秘书如何处理与领导的关系
浅论秘书如何处理与领导的关系（一）摘要：由于受工作性质的影响，秘书作为领导的参谋助手，不可避免的要频繁的与领导打交道，如为领导提供信息资料、组织会议、安排外出等各项日常事务。
领导不仅是秘书的直接服务对象，还是秘书存在的基本条件，与领导的关系是秘书最基本的社会关系。
因此，与领导保持和谐，融洽的关系，是秘书人员充分发挥主观能动性，搞好秘书本职工作的必要条件，也是秘书工作岗位对于秘书人员的特殊要求。
关键词：秘书领导关系一、秘书与领导交往关系的实质秘书与领导的关系是一种较为特殊的关系，从不同的角度去看，得出的结论也是不尽相同的。
这说明秘书与领导的关系不是一种平面的关系，而是一种立体的多层次的多面关系。
秘书与领导的关系是建立在共同的事业和目标这个基础上的，它既有角色规定的一面，又有在交往中不断发展的一面。
在这里，仅从角色规定的关系内容从不同角度作一下分析，从而说明秘书与领导关系的实质。
㈠人格地位上的平等关系领导和秘书都是国家的公民，都享有了宪法规定的平等权利和承担相同义务。
秘书与领导的关系，无论是领导使用秘书，还是秘书服务于领导，都不能违背公民的基础权利和义务。
秘书与领导之间应该相互尊重，不应该只强调秘书对领导的尊重，而忽视了领导对秘书的尊重。
不能将领导和秘书工作上的上下级关系弄成人身依附关系。
领导不能视秘书为仆人，不尊重其人格和人身自由；同样，秘书也不能视领导为主人，不能整天点头哈腰，唯唯诺诺，无论是否违法乱纪都惟命是从。
㈡工作职能上的上下级主辅关系秘书工作往往是领导工作的延伸。
在工作实践中，领导是上级，处于主导地位；秘书是下级，处于辅助地位。
秘书与领导的关系就是被领导和领导的关系。
秘书活动的根本对象是领导，这就决定了秘书的一切活动必须是为领导服务的。
离开了领导活动，秘书活动就失去了核心和方向，因而也失去了存在的必要性和可能性。
当然，秘书与领导工作职能上的从属关系只是从工作特点来说的，与资本主义社会的奴仆关系是有本质上的区别的。
文秘专业知识点_秘书基础_
文秘专业知识点文秘虽然是基层员工，但是要掌握的知识却是一点都不少，那么小编今天为大家准备的内容是文秘专业知识点，欢迎大家阅读！文秘专业知识点第一节秘书工作的内容和作用由于机关级别和类型不同，秘书工作内容也不尽相同。
级别层次高的机关，秘书工作内容广泛，分工细致，各项工作的专门化特色比较明显;而在基层单位，秘书工作任务繁重，但是人员编制少，分工不细致，因此，秘书人员又具有“多面手”的特点。
一、秘书工作的内容(一)秘书工作领导机关及其领导者的工作内容1.机关办公厅(室)的基本任务办公厅(室)属于秘书工作部门，是机关工作正常运转的枢纽。
它的出现是秘书工作发展的必然结果。
中外领导机构或高级领导人都设置办公厅或办公室。
它的主要任务是协助它所直属的领导机关完成各项领导工作，尤其是为领导机关制定和实施决策服务。
办公厅(室)的任务主要分为两大部分：一是政务服务，包括办文、办会、文档管理、代拟文稿、综合协调等，这就是人们通常所说的秘书工作;二是事务服务，主要是后勤服务保障工作。
2.秘书长、办公厅(室)主任的基本任务秘书长和办公厅(室)主任兼有秘书工作领导人和秘书人员的双重身份。
根据1951年中央人民政府批准颁发的《政务院关于各级政府秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》，各级政府机关的秘书长或办公厅主任主要承担以下任务：第一，协助首长综合情况、研究政策、推行工作;第二，协助首长密切各方面的工作关系;第三，协助首长掌管机关内部的统一战线工作;第四，协助首长掌管保密工作;第五，协助首长掌管机要工作;第六，主持日常行政事务(包括公文处理、会议组织、检查和督促政府决议的执行等事项);第七，掌管机关事务工作。
因此，秘书长和办公厅主任的工作任务，可以总结为“既要参与政务，又要掌管政务”两个方面。
而其中第一至第五项工作是需要协助首长完成的，具有明显的参与政务性质;而第六、七项工作则主要是掌管机关日常事务，具有明显的事务性特色。
文秘工作的职责和职能
文秘工作的职责和职能一、秘书的职能职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
1．辅助决策（1）辅助决策是在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
（2）辅助决策的特征：体现在以下几个方面：辅助内容的综合性；辅助时间的经常性；辅助环节的全过程性。
（3）辅助决策的原则：超前原则；定位原则；信息原则；谏诤原则（4）辅助决策的过程：协助领导确定目标；协助领导设计方案；协助领导评优选优；协助领导实施反馈。
2．协调关系（1）秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
（2）协调关系的特征：从属性；广泛性；间接性。
（3）协调关系的原则：政策指导；客观公正；平等协商；注重整体；灵活适度。
（4）协调关系的过程：摸清情况；找出症结；恰当协调；督促落实；检查反馈。
3．处理信息（1）信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。
信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
（2）处理信息的原则：及时性原则；保真性原则；适用性原则；预测性原则。
（3）处理信息的内容：历史信息；上级信息；内部信息；公众信息；社会信息。
（4）处理信息的过程：信息的收集；信息的加工；信息的传递；信息的反馈；信息的储存。
4．办理事务（1事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。
（2）办理事务的特征：综合性；服务性；繁琐性；突击性。
（3）办理事务的原则：被动中求主动；原则中求灵活；繁杂中求规范。
（4）办理事务的程序：自然程序；理论程序；指令程序；法定程序；技术程序；习惯程序。
二、秘书的职责职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。
文秘专业论文 浅谈秘书与领导的沟通艺术
毕业论文提纲毕业论文（设计）指导记录评阅记录目录摘要: (6)前言 (8)一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 (8)（一）是领导不可或缺的助手 (8)（二）是令行下达的关键 (8)（三）是连接领导与同事之间的桥梁 (8)二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 (9)（一）勿找借口，多方沟通 (9)1.秘书应主动配合领导做好各项工作 (9)2.秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 (9)（二）建言献策，适当赞美 (9)1.时间、地点、场合 (9)2.表情、语气、动作 (9)3.形象、语言、口语化 (9)（三）摆正位置，把握分寸 (10)1.有限克制，不冲动 (10)2.学会使用冷处理技巧 (10)3.甘做“无名英雄” (10)三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 (11)（一）主动但不越位脱轨 (11)（二）服从而不附和盲从 (11)（三）补台而不挖角拆台 (12)（四）维护领导间的团结 (12)结论 (13)谢辞 (14)参考文献 (15)摘要:与领导沟通是秘书日常工作中的主要内容，但现在的许多秘书人员，因未能确切地掌握与领导的沟通艺术而进入误区，影响工作。
因此，作为一名协调上下左右、辅助领导工作的秘书，必须重视和掌握沟通这门艺术，并在工作中巧妙地运用它，以此来提高秘书工作人员的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。
关键词：秘书；领导；沟通艺术浅谈秘书与领导的沟通艺术前言随着整个社会的不断向前发展，这一职业队伍日益壮大，成为各行各业不可或缺的重要成员。
由于秘书工作主要围绕领导工作展开，是领导工作的智囊和助手，故此秘书与领导之间的密切配合和有效沟通，就成为关系成败的重要因素。
但是，在实际工作中，由于秘书或领导者的原因而导致的沟通不畅现象时有发生。
那么掌握秘书与领导的沟通艺术，从而使工作得以顺利开展，提高工作效率，就成为本论文研究的重要课题。
兰州教育学院邮编：730000作者简介：董岳霞，现年19岁，是兰州教育学院人文社会科学系10级文秘班的一名学生。
文秘专业知识_2
文秘专业知识导读：文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。
作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。
下面是关于文秘专业知识的内容，欢迎阅读！文秘基础知识与技能文书工作是一项科学的严肃的工作，它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质：（一）有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念（文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法，又要守法）（二）热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
（三）应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。
大体包括以下几个方面：一是基础理论知识。
包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。
基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
二是实际操作知识。
文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。
也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
三是其他基本知识。
主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
（四）掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力文书工作的业务技能，主要有以下一些：1、文字综合处理能力2、书写能力3、速记能力4、印制能力5、校对能力6、运用现代化办公设备的能力秘书部分观点（一）秘书的知识结构秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
怎样做好秘书的工作
怎样做好秘书的工作做秘书的#039;注意事项篇一秘书在日常的工作交往当中，应当注意：1、正确理解上司的指示，积极主动与上司沟通。
秘书每天都要完成上司布置的很多工作，在上司指示工作时，应当对不清楚的细节加以确认核实，避免造成沟通上的误解。
有的秘书不习惯主动与上司进行沟通，上司布置任务之后，秘书立刻按照自己的理解去行动，结果却差强人意。
例如，有位经理对秘书说：“请把这份文件处理一下”，秘书二话不说就把文件塞进了碎纸机。
经理大叫起来：“我是叫你去复印啊！”其实，秘书在粉碎文件之前，完全可以先向经理核实：“您的意思是让我把它粉碎掉吗？”2、忌不懂装懂、硬着头皮乱做。
孔子说“知之为知之，不知为不知，是智也”。
有位秘书在工作之前从来没有练习使用过传真机，到了新单位之后上司让她发一份传真，结果在发的时候将传真文件放反了，给客户发了好几次，发过去的都是白纸，导致客户非常生气，给工作造成了不小的损失。
因此，秘书应当注重工作交往礼仪的实际训练，有不懂的地方，一定要向他人虚心请教，只要自己摆正自己的位置、态度谦虚有礼，别人一般都会乐于指教。
3、正确对待错误与批评。
犯了错误的时候，不要怕丢面子，一定要勇于承认错误，并当面向他人道歉。
遇到批评时，不要立刻就闹情绪或哭哭啼啼，正确的做法是立刻检点自己，“有则改之无则加勉”，只有认真总结经验才能真正取得进步。
4、关系好不等于没礼貌。
一位受大家喜爱和欢迎的秘书，一定是在工作场合懂得尊敬他人的秘书。
有的时候大家一起工作的时间长了，秘书与同事之间的关系会变得很熟悉，这时候容易犯的错误就是言行上过于随意。
例如，有的秘书与上司熟了，对上司常常直呼其名，上司一般也不会介意。
但是遇到有上级领导或重要客户来的时候，秘书仍然对上司直呼其名，这样做就会让上司非常尴尬，也会给上级领导或客人留下不好的印象。
尽管关系熟，也不能忘记礼貌。
工作场合不要随意和他人称兄道弟或将上司称呼为“老大”。
与他人勾肩搭背、拍拍打打，都是过于随意的做法。
秘书基础知识
秘书基础知识秘书基础知识①协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。
②指秘书职务。
③使馆中职位低于参赞高于随员的外交官。
有一等秘书、二等秘书、三等秘书之分，在大使馆馆长领导下进行工作。
享有外交特权和豁免。
从秘书职位的角度来看 "秘书"概念的发展变化。
秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。
【（一）秘书官职化时代】1.中国秘书官职化时代在我国，"秘书"一词最早出现于汉代。
最初的含义是指物而非指人。
即带有神秘色彩的图书。
根据古籍记载，这些图书主要有两类：宫禁里的秘籍，因为是宫禁内收藏的各种经典文献，因而一般不予公开，故称为"秘书"。
如《晋书·荀勖传》："及得汲郡冢中古文竹书，诏勖撰之，以为中经，列在’秘书’。
"指谶纬图箓。
这是一种在汉代流行的宗教迷信，是巫师或方士制作的一种预算吉凶的隐语。
至东汉后期："秘书"不仅指物，也指机构和人员。
古代的秘书工作者，被称为"史官"、"御史大夫"、"尚书"、"长史"、"主簿"等。
唯有一次例外，那就是东汉末年魏王曹操为削弱当时位高权重的皇帝身边的秘书机构--尚书台的势力，曾设秘书令，以"典尚书事"，这样，秘书令不仅具有原先掌管图书典籍的职能，而且还具有收发奏章、草拟和上传下达的职责。
至清末，我国的秘书工作真正名实相符。
辛亥革命后，秘书的含义发生了质的变化。
其一：秘书一词已完全摆脱了"图书"的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。
其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以"秘书"相称。
2.国外秘书官职化时代西方发达国家的定义。
国际职业秘书组织（英文全称：professional secretaries international）"秘书"这个词来源于保密者。
文秘的基本素质与要求
文秘的基本素质与要求文秘的基本素质与要求文秘是指经过学习，掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地从事文书、秘书事务工作，下面是店铺整理的文秘的基本素质与要求，仅供参考，欢迎大家阅读。
一是有德。
即品德。
应从四个方面努力：（1）做人要堂堂正正。
对上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀骜不训；对平级，要谦虚热情，襟怀坦白，不能锋芒毕露；对下属，要以诚相待，严格要求，不能盛气凌人；对工作，要满腔热忱，爱岗敬业，不能得过且过；对职务，要忠于职守，职责相符，不能专权越位；对名利，要淡泊无奢，任其自然，不能过分追逐；对生活，要平平常常，闲逸清静，不能奢华无度。
（2）处事要光明磊落。
办公室人员的言行举止，既反映本人的水平，又代表领导的形象。
因此，在处理政务、事务和协调关系时，必须丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦荡荡，切忌耍阴阳脸、说两面话、办龌龊事，当面一套，背后一套。
与人相处，给人一种信任感、放心感、安全感。
（3）用人要不偏不倚。
办公室在领导身边工作，有荐人之便；作为部门首席，又有用人之责。
因此，必须学会识人、用人。
要善于掌握人的`本质，发现人的特点、特长和闪光的东西，同时也要清楚人的缺点和不足。
用人不偏不倚，既不能用感情、好恶、亲疏代替政策，又要用其所长，发挥人的最大潜能。
（4）干事要不甘平庸。
办公室受制于人，被动多于主动，这是办公室工作性质所决定的。
要有所作为，变被动为主动，就必须高站位、思全局、抓本行，不求惊人之举，但求实实在在的工作业绩。
二是有知。
即知识。
（1）知识面要宽。
办公室工作对象是面而不是线，是块而不是条。
因此，不仅要熟知政治、经济和各项政策，有较高的理论修养；还应了解业务、管理、法律、文学等等，有强烈的求知欲。
工作常用的知识不仅了解，还要熟知精通，能指导实践。
（2）知识内容要新。
作为办公室，要跟上工作节奏，就必须坚持先学一步，深学一层，善于汲取新的营养。
管理文秘 秘书学 名词解释
名词解释1.秘书:广义是领导人的事物与信息的助手。
狭义是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指处于领导身边，直接为领导从事事务性、信息性的辅助服务的工作助手。
2.公关事务管理：是指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等进行管理一道道端庄整洁等规范标准，而且要对组织的形象进行管理，包括组织的知名度和美誉度进行管理。
做好接待工作，管理好专门的公关活动以提高知名度和美誉度。
3.沟通：是指人与人之间传递和接受具有某种信息，思想和感情符号化的信息的过程。
沟通过程6要素：信源、信息、渠道、反馈。
噪音和环境。
4.时间管理：是指在同样的时间耗费情况下，为了提高时间的利用率和有效性进而进行的一系列计划，组织，协调和控制。
5.信息管理：是组织信息的有序化交流和利用的活动。
秘书人员收集，整理，存储，传递和反馈，开发利用信息的一系列活动。
6.信息管理程序：组织信息的有序化交流和利用的活动.7.档案管理：是人类在社会实践活动中直接形成的原始记录，它的外延式具有这种属性的各种形式的载体和文献资料。
简答：1．服饰TPO原则：人们在着装，化妆，佩戴首饰时要兼顾时间，地点和目的，三者必须协调一致。
1）与时间相适应：服饰与实地变化相适应；与四季变化相适应；与早中晚变化同步。
2）与地点相适应：是指穿着考虑该国家，地区所处的地理环境乃至国家开放程度。
使服饰打扮打扮具有现场感，不能我行我素，是自己着装与所处环境反差过大。
3）与目的相适应：要求秘书人员的服饰大半根据自己所办的事务目的而变化。
上班装要可受传统，社交着装要追求新颖，便装则要舒适，三者构成一体，不可混淆。
2．有效沟通的7C原则：1）可信赖性：沟通要从彼此信任的气氛中开始，营造这种气氛是秘书的职责。
2)一致性：公司的沟通计划必须与公司的环境要求相一致，良好的沟通需要建立在对环境充分调查研究的基础之上。
秘书有责任为此提出意见。
3）沟通的内容需要对接受者有意义，与接收者价值观有同质性，与其所处的环境相关。
文秘专业基础知识大全(完整版)
文秘专业基础知识大全秘书活动的基本方式是处理信息和事务。
下面是为您精心整理的文秘专业基础知识大全。
篇一秘书的定义及分类一、秘书的定义(一)制定秘书定义的要点1.秘书活动的服务对象是领导者;2.秘书活动的根本职能是辅助管理;3.秘书活动的基本方式是处理信息和事务。
(二)教材给出的定义秘书是直接辅助领导者实施管理，并负责全面处理信息和事务的工作人员。
(三)其他定义1.秘书是帮助上司处理各种事务的人员。
2.秘书是为政府、企事业等单位或个人服务的，助理政务、管理事务的工作人员。
3.秘书就是能使上司专心致志地从事其本职工作的辅助人员。
二、秘书的分类(一)纵向分类(秘书的层次)1.秘书所在单位的级别有高有低，相应地有三个层次的秘书。
2.同一单位内部，秘书人员的职位有高低之分：(1)初级秘书：主要从事一般日常工作;(2)中级秘书：主要负责文字工作起草文稿、办理公文、处理信息;(3)高级秘书：工作以参政议政为主，较多参与决策。
3.秘书职业资格鉴定的三个等级线：初级、中级、高级秘书，在知识要求和技能要求上各有不同。
(二)横向分类(秘书的类别)1.从所属部门的角度划分，更大的意义在于显示秘书遍布于社会各行各业。
2.从具体工作的角度划分，其意义在于提示秘书可以而且必须承担哪些具体工作。
(1)生活秘书这一类型确实存在过，不能简单地予以否定;(2)按此标准划分，还有新闻秘书、军事秘书、公关秘书、警卫秘书等类型。
篇二文秘专业基础知识介绍一个称职的秘书，必须具有运筹能力、办事能力、调查研究能力、组织协调能力、交际能力、文字表达能力和操作现代化办公设备的能力。
其中文字表达能力是最重要、最基本的，也是实现其它能力的基础。
可以这么说，文字表达能力是秘书工作人员的基本功，是看家的本领。
那么，怎样才能有效地提高文秘写作的能力呢?具体说来，主要应注意以下几点：首先，要端正态度，培养兴趣，自觉学好文秘写作。
不管干什么事情，必须有正确的态度和浓厚的兴趣，这样才有动力，才乐于去干，并想方设法去把工作干好。
文秘知识-秘书的沟通与协调能力之重要性
秘书的沟通与协调能力之重要性长期以来,人们对高校教学秘书的工作缺乏正确的认识和评价,认为他们只是从事简单的日常性工作,只需要具备基本的文字处理能力和电脑常识即可。
事实上,随着高校教学改革进程的不断深入,教学秘书作为高校里面一个特殊的角色,处于教学管理工作环节的枢纽位置,其工作质量直接影响着高校管理水平及教学质量。
教学秘书除了需要具备多样化的知识结构等硬性条件之外,还必须有较强的口头和文字表达能力、信息处理能力,最重要的是具备良好的沟通协调能力,这是由教学秘书特定的角色定位和职能特点决定的。
沟通与协调的能力,不仅是教学秘书的职业需要,更是一种生存方式,会直接影其工作效率和效果,影响学校的教学运行,因此,沟通与协调对高校教学秘书而言意义重大。
本文拟结合实际工作,从教学秘书的角色定位和职能特点出发,分析沟通与协调能力对于教学秘书在工作中的重要性,进而对提高教学秘书工作效率提出几点建议。
一、教学秘书在高校教学管理过程中的角色定位教育部《高等学校教学管理要点》(教高司[1998]33号)指出:“系(院)可设教学秘书和教务员,在教学系主任(院长)领导下,处理日常教学行政工作并从事教学状态、质量信息的经常性调查了解工作。
”这在理论上对教学秘书的行政关系、岗位职责范围和工作定位做出了明确界定。
在实践中由于每个学校的情况不尽相同,教务管理工作的复杂性决定了教学秘书角色的多样性。
不过从个性的教学秘书角色可以归纳出其共性的定位,一般为以下几种:(一)服务者角色教学秘书工作的宗旨是服务,为学校的管理服务,为老师的教学服务,为学生的学习服务,这是教学秘书一切工作的出发点和归宿。
作为教学秘书,必须要树立服务意识,因为管理和沟通的最终归属就是服务,只有真正树立服务意识才能使工作有的放矢,才能真正体现教学秘书这一职业的特殊魅力和重要性。
(二)协调者角色教学秘书穿梭于教务处、系部、教师和学生之间,是教学工作中最为具体、最为活跃的协调层次。
最新文秘基本知识
文秘基本知识文秘是指经过学习，掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力等工作。
以下是由整理关于文秘基础知识的内容，希望大家喜欢!文秘工作核心职能工作管理能依工作的轻重缓急排定优先级，妥善运用自己的时间与资源，有效管理工作流程及进度。
认真负责确实达成工作职责及要求，能勇于承担自己的错误或失败，不归咎他人并努力改善。
主动积极不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。
顾客服务对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。
诚信正直为人坦诚、确实遵守组织规定与社会规范、信守承诺且言行一致。
适变能力对工作内容或环境的改变能够保持镇定，尝试了解改变的原因并以开放态度面对，有效调整行为且维持应有的工作表现。
问题解决能够掌握问题核心，精确解读讯息做出结论，寻求适当解决方案，衡量利弊得失并采取实际行动以排除障碍。
压力承受面临工作压力能够使用适当方法加以纾解，并维持应有的工作表现与人际关系。
沟通协调能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了解，并可正确解读、响应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。
文秘工作职责一、教学秘书工作职责：1、协助院领导抓好教学常规工作的安排，检查与总结工作。
2、及时向院领导传达上级部门安排的各项任务及上报院的有关情况。
3、协助院领导处理好日常的教学事务工作，并及时进行请示与汇报。
4、负责收集撰写整理，管理各种教学信息和教学文件。
5、负责教学档案的建立与管理工作，作到分门别类，有条理。
6、作好各种文件的收发，登记与管理工作。
二、生活秘书工作职责1、协助院领导抓好教学办公用品的供应与发放工作，监督办公费用的使用情况。
2、协助院领导、班主任抓好劳动卫生工作。
3、负责院办公室必须设施如教室、办公室门窗、桌、椅、照明设施、黑板等的维修和电话管理工作。
为保证正常的教学秩序作好物质保证。
办公文秘——秘书的日常事务工作--接听与拨打电话原则与基本要求
接听电话技能训练
[训练目标]训练学生能够熟练掌握接听电话的技能
1.秘书小李一次给客户打电话，铃声响了五声之后还 没有人接，他就挂了电话。她做的对吗？
2.秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好， 恰好电话响了，铃声响了两声以后，她拿起话筒说， “喂，你找谁？”当得知对方打错电话时，她很不 耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。她 的做法对吗？
第四章 秘书的日常事务工作 (1)
[学习目的与要求] 理解办公室日常事务的
各项内容主要构件及操作要 求，能够按要求进行各项事 务的操作。
第一节 接听与拔打电话
在秘书日常的公关实务中，电 话沟通更是不可缺少的形式，很多 客户正是通过电话最先接触和了解 对方。正确使用电话，有助于创造 良好的沟通气氛，提高办事效率， 树立个人和组织的良好形象。
注意事项： 1.领导与秘书都要去参加的活动要记录在相同的时间内。 2.秘书单独的活动，只有安排在领导的空余时间，或者
单独活动的时间内。
阅读资料与技能训练
陈之安先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管 销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别 填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：每周星期 一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。 要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先 生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部 的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适 当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先 生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不 能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这 段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分 出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书 本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。
文秘基础知识要点
文秘基础知识要点文秘基础知识要点如下文书工作是一项科学的严肃的工作，它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质：(一)有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念(文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法，又要守法)(二)热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
(三)应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。
大体包括以下几个方面：一是基础理论知识。
包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。
基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
二是实际操作知识。
文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。
也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
三是其他基本知识。
主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
(四)掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力文书工作的业务技能，主要有以下一些：1、文字综合处理能力2、书写能力3、速记能力4、印制能力5、校对能力6、运用现代化办公设备的能力秘书部分观点(一)秘书的知识结构秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
1、基础知识层次基础知识层次是秘书知识结构的根底，是秘书知识结构中起基础性作用的那部分知识，是构建秘书知识结构的基本条件。
基础知识不仅要扎实，而且要宽广。
文秘专业的基础知识总结
文秘专业的基础知识总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文秘专业知识试题及答案
文秘职业技能大赛试题一、单项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案。
每小题1分，共40分）1.（）是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式。
A. 接待工作B. 组织工作C. 信访工作D. 调研工作2.下述工作属于接待工作中的准备工作的是（）。
A. 撰写接待总结B. 落实接待事项C. 核算接待经费D. 清点接待物品3.下列关于接待迎送礼仪中乘车次序的说法错误的是（）。
A. 在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序B. 如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车C. 在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排D. 外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位4.因为印章具有（）效力，因此任何公文信函若没有印章，就不能代表机关，更不会生效。
A. 标志B. 法律C. 权力D. 辨伪5.下列不属于公务印章的是（）。
A. 某大学的学位印章B. 某单位的办事章C. 某办公室的收发章D. 某办公人员的个人签名章6.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（）原则。
A. 追踪B. 超前C. 选优D. 最佳7.信息工作的核心阶段是（）。
A. 存储信息B. 收集信息C. 传输信息D. 利用信息8.收集简单的、时间性强的信息，更适宜采用（）。
A. 观察法B. 问卷法C. 购置法D. 网络法9.秘书在收集、编发重要的会议信息时，首先应确保信息的（）。
A. 透明性B. 准确性C. 保密性D. 全面性10. 公司内部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是（）。
A. 备忘录B. 信件C. 通知D. 报告11. 根据信息的（），可将其分为横向信息和纵向信息。
A. 稳定状态B. 来源方向C. 性质D. 作用12. 信息交流与能量交换的一个根本区别是（）。
A. 共享性B. 有用性C. 无限性D. 时效性13. 对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。
做文秘的基础知识
做文秘的基础知识文秘是指在组织或机构内担任秘书职务，并承担一系列文书工作的人员。
它是现代组织管理中不可或缺的一部分，起着信息沟通、协调工作、保密管理和保障组织正常运转等重要作用。
下面是做文秘工作所需的一些基础知识：1. 综合办公技能：文秘需要熟练掌握电脑操作、办公软件的使用，能熟练使用文字处理软件进行文档的编辑、排版、打印等工作。
同时，熟悉办公设备的使用，如复印机、传真机等。
2. 书信写作能力：作为文秘，处理大量的书信往来是常事。
因此，需要具备良好的书信写作能力，包括写作格式的规范、语言简练准确、表达清晰明了等。
3. 会议组织能力：文秘常常需要组织会议，包括会务安排、会议文件准备、参会人员通知、记录会议内容等。
因此，需要具备良好的组织能力，协调各方面的资源，确保会议的顺利进行。
4. 社交礼仪：作为组织中的秘书，文秘需要经常与领导、同事以及外部合作伙伴进行沟通和接触。
因此，需要具备良好的社交礼仪，包括仪态端庄、言谈举止得体等。
5. 信息管理能力：文秘需要负责组织、整理和管理大量的信息和文件。
因此，需要具备良好的信息管理能力，包括归档、备份、分类、检索等。
6. 忠诚保密意识：文秘在工作中接触到各种敏感信息，因此需要具备较高的保密意识和忠诚度，保护组织机构的利益和隐私。
7. 学习能力和适应能力：作为文秘，需要随时与新的工作方式和技能保持同步。
因此需要具备较强的学习能力和适应能力，不断学习和改进自己的知识和技能。
总之，文秘工作需要具备综合素质和一些基础知识。
只有掌握这些基本技能，才能更好地履行文秘岗位的职责，为组织机构的顺利运作提供有效的支持。
继续写相关内容，1500字8. 多任务处理能力：文秘通常需要同时处理多个任务，因此需要具备较强的多任务处理能力。
能够合理安排时间，高效地完成各项工作，并能够在繁忙的工作环境中保持冷静和专注。
9. 沟通和协调能力：文秘在工作中需要与各个部门、同事以及外部合作伙伴进行良好的沟通和协调。
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问题二：秘书沟通协调的基本 要求
1、沟通化解矛盾 2、变通淡化矛盾 3、融合缓解矛盾
练习：
一天，李县长要去某地参加一个会议，但他平 时乘坐的汽车坏了。要县委办公室调另一辆车， 杨主任情急之下将常务副县长方县长乘坐的丰 田车临时调给李县长使用。不巧，方副县长这 天也要到省城开扶贫工作会，但头天晚上没有 告诉办公室。早上听说他乘坐的车临时给了李 县长，方副县长很不高兴，发了脾气，并拒绝 乘坐给他改派的车。请你思考一下，杨主任该 怎样处理这件事。达到了秘书沟通协调的哪些 基本要求？
问题一：秘书 沟通协调的基本 原则
1、调查研究的原则 2、局部服从全局的原则 3、注意思想教育的原则 4、按职能、分层次负责原则
练习：
某工厂严禁上班抽烟，一天，身为总经理的布郎先生去工厂溜达， 发现一位年轻人正靠着机器在抽烟。不由得大怒，气冲冲地走过 去：“年轻人，不知道我们厂里的规矩吗？”“不知道，先生。” 布郎先生简直气晕了：“那好，你一月挣多少工资？”“三千元， 先生。”布郎先生掏出手机叫来会计：“你给这个家伙发两个月 工资，让他赶快从我面前消失。”年轻人高高兴兴地跟着会计走 了。第二天，秘书进来问问：“先生，刚才会计打电话问昨天你 为什么要给那个送水工发两个月的工资呢？”布郎先生一下子愣 住了。请问布朗先生和会计分别违反了沟通协调的什么原则？ 自己晚自习想逃课轻松轻松，可班主任批评自己，为什么？这是 违背了什么原则？ 前几天咱们学校学生闹矛盾，就直接拨打110，这个行为有没有值 得讨论的地方？你觉得正确做法应该是怎样？
练习：
某工厂严禁上班抽烟，一天，身为总经理的布郎先生去工厂溜达， 发现一位年轻人正靠着机器在抽烟。不由得大怒，气冲冲地走过 去：“年轻人，不知道我们厂里的规矩吗？”“不知道，先生。” 布郎先生简直气晕了：“那好，你一月挣多少工资？”“三千元， 先生。”布郎先生掏出手机叫来会计：“你给这个家伙发两个月 工资，让他赶快从我面前消失。”年轻人高高兴兴地跟着会计走 了。第二天，秘书进来问问：“先生，刚才会计打电话问昨天你 为什么要给那个送水工发两个月的工资呢？”布郎先生一下子愣 住了。请问布朗先生和会计分别违反了沟通协调的什么原则？ 答：调查研究的原则。 自己晚自习想逃课轻松轻松，可班主任批评自己，为什么？这是 违背了什么原则？ 答：局部服从全局的原则。 前几天咱们学校学生闹矛盾，就直接拨打110，这个行为有没有值 得讨论的地方？你觉得正确做法应该是怎样？ 答：按职能、分层次负责的原则。
Байду номын сангаас
作业：
1、背诵秘书沟通协调的基本原 则和要求。 2、收集咱们校园里、或者班里 不协调的现象，先想一想怎样沟 通协调一下，下节课我们来共同 商讨解决这些现象。