火锅店的会员营销

网络消费时代营销策略
• （2）构建以服务为主的商业理念
• 企业不仅要非常精准地把商品构架、各种性能指标等解剖出 来，还必须向消费者提供大量的解决方案，即系统集成和商 品的服务。
网络消费时代营销策略
• （3）积极鼓励顾客参与 • 主动的撰写商品评论和自身的购物体验，参与产品设计和开发等。 • （4）缩短销售渠道、减少交易费用 • 利用网络实施直复营销，方便购买，简化销售渠道，各链路实现销
视频课程答疑：网络消费行为模式变化
• 传统营销模式下，消费者的行为模式是注意－兴趣－欲望－记忆 －行动，即AIDMA模式。
• 在互联网影响下，消费者行为模式发生了一定的改变，分别由注 意－兴趣－搜索－行动－分享五个环节构成，我们称之为AISAS 模式。
• 两种模式最大的区别在于search（搜索）与share（分享）。
• 引流来的顾客能够沉淀多ห้องสมุดไป่ตู้下来成为商家的回头客呢？这些引流 顾客的二次复购情况又如何呢？
• 这些会员在消费时，除了价格优惠，别无其他利益可言。
会员制营销的目的
• 作为常见的一种关系营销方式，会员营销适用于传统实体店和网 络应用，其营销目的更多地偏重于培养更多的忠实客户，维持长 期稳定的客源。
• 会员制是企业提高顾客忠诚度、与顾客建立起基于感情和信任的 长久关系的一种手段。
4.设计一套会员体系 会员体系设计常见的例子包括累积积分、会员状态等级、对于会 员参与度达到特定的级别给予额外的奖励等。一般来说设计一套 会员体系会考虑以下三点： • 会员数量。通过什么渠道什么方式来把你的普通用户转化成
你的会员，让你的基础会员量越来越大。 • 会员成长。有了基础的会员量怎样让他们持续往上走，需要
布和状态并且能能方便的筛选出什么类型的会员， • 营销通道：短信、邮件、电话、微信、社区……这些通道
至少要保持顺畅。 • 营销数据反馈：营销活动每个流程的数据跟踪，数据反馈
也要全面且直观。 • 沟通反馈：除了数据反馈之外，比如态度、兴趣、偏好等
反馈也是营销活动的重要参考指标。 • 营销自动化：时时刻刻都有新的会员状态变化。
6.以会员为中心，打造企业独有的会员体验 全平台覆盖的营销活动中也要注重“不同层级不同权 益”的概念，如：营销补贴活动中，高层级的用户可 享受高额度的补贴，要利用各种渠道将“权益”概念 触达到用户并形成良性行权闭环； 将“会员体系”以 及“用户权益”可视化。
谢谢大家
谢谢观看
3.持续创新，让新手会员成长为忠诚会员
企业都希望把会员的忠诚度培养上去，这就需要企业的 战略和战术去鼓励会员把消费养成一种习惯，而这种培 养的行为要从新会员入会就开始。 要让会员再次注意到并且参与到企业的活动中，企业一 定要不断创新，打造自己的新意和心意来打动客户，提 高会员营销的质量。 一茶一坐发现会员48天之内再度光临比较高，他们就抓 到48天的比，系统每一天会往前推符合条件48的会员筛 选出来，推送优惠券，这个优惠券跟消费行为有关系的， 每个人收到的优惠券不一样。
PART
04 企业如何才能做好会员营销？
企业如何才能做好会员营销？
1.确保会员利益的真实和强吸引力 会员经济是要建立和顾客的可持续关系，不能把会员当 成一种一次性的促销买卖。商家想实现自己的目的，前 提是要把客户需求给满足，以客户的维度出发。 比如餐饮品牌一茶一坐，以前做活动通常都是发一些优 惠券，后来他们通过了解顾客的需求和喜好，有针对性 发送信息，提高顾客的复购率。
售转化。
网络消费时代营销策略
• （5）策略的制定应考虑不同阶段对应不同渠道选择
• 根据媒介与渠道特性进行选择，更重要的是让媒介特性与AISAS的不同阶 段进行高度匹配。
• 在引发注意和兴趣的阶段，直播、短视频可以很好的聚集人气。在搜索 和行动阶段，知识营销、官方网站可以提供全方位的信息。在分享阶段， 微信朋友圈、微博、论坛、SNS通过互动为受众提供了便捷的分享方式。 每个阶段要有主要媒体作为阵地，让每个阶段的传播丰富起来。
在什么节点进行什么刺激才能让他们持续参与到企业的活动 中来（沉睡，常态） • 会员持续。特别是对于付费会员，或者有降级制度的会员体 系来说，关注他们愿意为哪些产品或服务持续付费的问题， 不断提高会员满意度是关键。
5.完善会员营销的后台系统 会员营销是面向会员的精细化的营销。面向什么类型的会员、 通过什么方式触达、带来的效果怎样，会员的态度如何。一 般包含五个系统： • 会员数据库：营销人员能直观的查看会员体系中的会员分
会员制营销
会员制营销定义
• 企业以会员形式发展顾客，并提供差异化服务与精准化营销的目 的，并提升顾客的粘性与购买频率。
• 在竞争日趋激烈的今天，会员已成企业生存与发展的生命线，谁 拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权与发言权。
• 大部分的餐饮企业都采用“会员制营销”，但大多数商家只是把会 员当成打折促销的一个简单的工具。如果只是单纯地花钱请顾客 来享便宜，必然不是经营者的初衷。餐厅通过会员营销的主要目 的是将这些引流客人能够二次三次多次到店消费，提升餐厅的复 购率。
• 是完全具有互联网特质的两个环节。
• search帮助消费者节约时间精力，高效的找到目标物，帮助平台精准 击中消费群体。
• share是人的天性，人们分享的天性，才有了传播、新型的口碑宣传
网络消费时代营销策略
• （1）策略制定以受众为中心
• AISAS是以受众为中心的行为模式，受众掌控主动权。所以网络营 销策划在制定策略时要以受众为中心，激发受众原始的好奇欲望或 者获利欲望，分享发布信息，进而形成以受众为中心的自媒体口碑 传播圈。
2.建立简单有效的会员获取方式
增加动力：提供不同福利，在引导用户加入会员的时候 把其中的一点或者多点提出来重点宣传，吸引普通消费 者成为会员。比如一个面包店的会员需求可能有以下几 点：折扣、额外优惠券、外卖免配送费、新品试吃……
减少阻力：加入会员的流程要简单顺畅，免费加入会员 的，如果我看到还要填写各种麻烦信息的时候就会忍不 住衡量这个会员值不值得加入，一犹豫可能就懒得加了。