公司客服专员岗位职责范本

编号：FS-QG-30065公司客服专员岗位职责

Company customer service specialist job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客服专员/主管(城市公司岗)领航控股集团有限公司领航控股集团有限公司，领航控股职责描述:

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作，执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。

任职要求:

1、大学本科及以上学历，熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;

2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验;

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