人际沟通与护士礼仪)
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。
职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。
2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。
3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。
要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。
4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。
2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。
3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。
4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
护理人际沟通与礼仪教学设计
护理人际沟通与礼仪教学设计一、背景在医疗护理工作中，人际沟通和礼仪是非常重要的组成部分。
良好的沟通能够提高护理效果，减轻患者痛苦，改善患者的体验。
在医院等医疗机构中，礼仪不仅仅是对患者的尊重和关注，还能够展现医院的风貌和形象。
因此，加强护理人员的人际沟通和礼仪教育具有重要意义。
二、教学目标1.理解人际沟通的重要性，了解人际沟通的基本概念、要素和技巧。
2.掌握正确的交际礼仪规范，学会与患者的优雅交往。
3.提高诊疗中服务态度，使患者感受到温暖和关心。
4.能够合理应对患者不同的心理需要，缓解患者的紧张和恐惧，增强对护理工作的信任感。
5.提高护理团队的凝聚力和创造性。
三、教学内容1. 人际沟通•人际沟通的定义、特点和作用•人际沟通的基本要素：语言、肢体语言、情感等•人际沟通的技巧：倾听、问询、反馈等•人际沟通的障碍：语言障碍、文化障碍、情感障碍等2. 交际礼仪•传统交际礼仪的文化背景与演变•健康生活中的交际礼仪•医院中交际礼仪的重要性•患者交际礼仪的基本规范：问候、礼貌、表情、动作等•医护人员交际礼仪的基本规范：衣着、仪表、语言、距离等3. 人际关系的处理•情绪管理：情绪的表达与控制•患者心理疏导：如何有效应对患者不同的情感需求•护理团队的协作：沟通、协作、合作和分享四、教学方法根据教学目标和内容，采用以下教学方法：1.演讲讲解2.互动讨论3.观摩案例4.实操操作5.自主学习在教学过程中，采取以下评价方法：1.参与评价2.学习成果评价3.教学效果评价六、教学计划教学内容教学时间人际沟通 2 学时交际礼仪 3 学时人际关系的处理 2 学时教学评价 1 学时七、教学材料与资源1.《护理人际沟通手册》2.《交际礼仪手册》3.视频案例与分析4.实操教学与评估八、教学师资1.护理学教师2.临床经验丰富的护士通过本次教学，学员应该能够掌握基本的人际沟通和交际礼仪技能，能够与患者和医护人员进行有效沟通，建立良好的医患互动关系，改善医院形象和服务质量，增强护理团队的凝聚力和创造性。
第一章-护士礼仪与人际沟通-ppt课件
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
人际沟通与护理礼仪
人际沟通与护理礼仪人际沟通是我们日常生活和工作中不可缺少的一部分，它涉及到我们与他人的交流和互动。
良好的人际沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，增强合作和团队精神，提高工作效率和个人素质。
在人际沟通中，护理礼仪也是非常重要的一部分。
护理礼仪涉及到我们在与他人交往时应该遵循的一系列行为准则和规范，它能够帮助我们提高我们的形象和口碑，增强他人对我们的信任和认可。
以下是一些关于人际沟通和护理礼仪的建议和注意事项：1. 尊重他人在人际交往中，我们应该尊重他人，不要随意批评或指责别人。
我们应该积极倾听和理解别人的观点和看法，尽量避免冲突和争吵。
2. 保持礼貌和友好在与他人交往时，我们应该保持礼貌和友好。
我们应该用礼貌的语言和态度与他人交流，不要使用过激或冒犯性的言语。
3. 注意自己的言行举止我们应该注意自己的言行举止，不要做出令人不快的行为或动作。
比如说，我们应该避免打断别人的发言，不要大声喧哗，不要吃东西或嚼口香糖等。
4. 维护个人形象我们的个人形象能够影响他人对我们的印象。
我们应该注重自己的穿着和打扮，保持整洁和得体的形象。
同时，我们应该注意自己的语言和行为，不要做出不当的举动。
5. 倾听和沟通在人际交往中，倾听和沟通是非常重要的。
我们应该认真倾听别人的意见和建议，积极表达自己的观点和看法。
同时，我们应该尽力避免使用不当的语言或行为，避免引起误解或不必要的冲突。
6. 尊重文化差异在与不同文化背景的人交往时，我们应该尊重对方的文化差异。
我们应该了解和尊重对方的文化习俗和价值观念，不要轻易批评或贬低对方的文化。
7. 真诚和坦率在人际交往中，真诚和坦率是非常重要的。
我们应该真诚地表达自己的观点和看法，不要掩饰或隐瞒真相。
同时，我们也应该尊重他人的观点和看法，不要轻易否定或批评别人。
人际沟通和护理礼仪是我们日常生活和工作中不可缺少的一部分。
我们应该注重自己的言行举止，尊重他人，注意沟通和倾听，维护个人形象，尊重文化差异，真诚和坦率地表达自己的观点和看法。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通可以让护理更加称职，同时也促进病人、助护和医护之间和谐的沟通
关系，以提高护理质量。
首先，在护理礼仪方面，护士应当做到礼貌的谈话、客气的礼貌状况、服务得当以及积极
的服务态度。
要对病人言行表示尊重，讲礼貌及有礼貌；在一定的时期内给予病人客观正
常的询问和服务；耐心地解释病情，根据病人的心情给予病人关心与理解。
其次，要注意医护间的人际沟通。
首先，要做到医护这边和病人，病人间，护士和病人之
间语言沟通得当，且沟通要快捷，言语要有礼貌、有效，要尊重病人，不侵害病人的感觉；同时，护士的语言要准确表达，不模糊，必要时多问清楚；另外，病人与护士间也要充分
注重沟通，能够把护理的要求清楚的告诉病人，再据此制定护理计划，护士与病人也有愉
快的渠道沟通，受到病人的理解接受。
最后，还应当加强医护的沟通与交流。
在发现病人出现病情不良乃至有生命危险时，应立
即汇报主任，尽快找到可治疗的方法，应互相交流，多动脑筋，多提议，并且有效地实施
护理。
护理礼仪与人际沟通是素质良好的护士必备的生活技能，是护理专业技术能力的基础。
护
士从多方面倡导这一技能，能够有效地帮助护理工作的完善与发展。
只有不断进步，才能
确保护理服务的日益改善。
人际沟通与护理礼仪心得体会5篇
人际沟通与护理礼仪心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告大全、培训计划、策划方案、合同协议、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report summaries, training plans, planning plans, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!人际沟通与护理礼仪心得体会5篇完成一篇心得体会能够锻炼写作者的思考能力，提高我们的思想认知，写体会是为了帮助我们更好地提升自我，加强语言表达力，以下是本店铺精心为您推荐的人际沟通与护理礼仪心得体会5篇，供大家参考。
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李，周末去美容院把头发染成了酒红色，周一早上上班，画了个漂亮的淡妆，穿上连衣裙，出门前喷上香水，精神焕发去上班，早上交接班，有的同事笑着对她说“小李，你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析：作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当？2、病人张某，女，40 岁，银行工作人员，因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作，护士服上留有血迹和药液，虽然热情的迎接了张某，病耐心与其沟通，但是张某拒不接受小李的护理，要求更换护士。
分析：（1）、小李为什么不被张某接受？（2）、如果你是责任护士将如何做？3、患者，男，69 岁，农民，胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈，谈话过程中，护士手机来电，护士立即接听电话，患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，治疗效果差，情绪不稳定，经常生气、抱怨与家属争吵。
分析：护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。
此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析：（1）、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果？(3)、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说：“大娘，您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系，如果可以，你最好每天刷刷牙，不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口，可以使你的口气清新，增强食欲。
” 分析：（1）、进行这种交谈时，护理人员应做好哪些准备？（2）、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景？请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话，有位肠梗阻的患者急诊入院，小王立即做好了一切准备工作，准备迎接患者入院。
《护理礼仪与人际沟通》第四章
情感
理解 基点
兴趣 点
关注 中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助， 无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合 作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量 和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
护患关系的 基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
人际沟通与护理礼仪心得体会6篇
人际沟通与护理礼仪心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动总结、策划方案、汇报材料、个人总结、心得体会、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity summaries, planning plans, reporting materials, personal summaries, insights, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!人际沟通与护理礼仪心得体会6篇没有深意的心得是不会让读者产生共情的，很多人都觉得写心得体会是有点复杂的一件事情，本店铺今天就为您带来了人际沟通与护理礼仪心得体会6篇，相信一定会对你有所帮助。
护理礼仪与人际沟通论文
护理礼仪与人际沟通引言护理礼仪和人际沟通是良好护理实践的关键要素。
在日常工作中，护士必须具备良好的礼仪和沟通技巧，以确保与患者和其他医护人员的有效互动。
本文将探讨护理礼仪的重要性，以及如何在人际沟通中运用这些技巧。
护理礼仪的意义护理礼仪是指在护理实践中尊重和关心患者的行为规范。
良好的护理礼仪不仅让患者感受到尊重和关怀，也有助于建立护患关系的信任和合作。
首先，护理礼仪有助于提升患者满意度。
当护士以友善和尊重的态度对待患者时，患者会更加愿意与护士合作，并且更有可能遵守治疗计划。
其次，护理礼仪有助于减轻患者的恐惧和焦虑。
患者往往处在一个不熟悉和不确定的环境中，良好的护理礼仪可以帮助他们感到安全和放心。
最后，护理礼仪也对护士自身的职业形象有重要影响。
一位具备良好护理礼仪的护士会给人留下专业和可信赖的印象，有助于提升整体医疗团队的形象和声誉。
护理礼仪的要素良好的护理礼仪涉及多个要素，包括言语表达、仪容仪表、姿势姿态和专业知识等。
首先，护士应该使用清楚、简洁而有礼貌的语言与患者进行沟通。
语言应该易于理解，避免使用医学术语，以确保患者明白护士的意思。
其次，护士的仪容仪表应该整洁、得体，并符合相关的卫生标准。
干净的制服和整齐的头发可以让患者感受到医护人员的专业性和卫生意识。
第三，护士在与患者交流时应保持良好的姿势姿态。
这包括站立或坐立直且显得自信，面带微笑，眼神交流等。
这些身体语言可以传达出护士的关怀和支持。
最后，护士应该具备足够的专业知识，能够向患者提供准确和及时的信息。
护士还应该在与患者交流中保持耐心和理解，以满足患者的需求和解答疑虑。
人际沟通的重要性人际沟通是护士工作中不可或缺的技巧。
良好的人际沟通能力有助于建立和维护与患者、家属和其他医护人员的积极关系。
首先，通过有效的人际沟通，护士可以更好地理解患者的需求和期望。
这有助于提供个性化的护理服务，满足患者的特殊需求。
其次，人际沟通有助于建立护患之间的信任和合作。
护理礼仪与人际沟通学习心得(精选3篇)
护理礼仪与人际沟通学习心得（精选3篇）护理礼仪与人际沟通学习心得篇1今日下午在医院一会议室里X护理学院的主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名一般的护士，应当怎么开展优质护理服务活动，感受颇深。
是的，在这次活动中，我也有过很多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满足等等，这些毕竟在哪里能够得到体现?我们工作时勤勤恳恳的付出，盼望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难?夯实基础护理，基础护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过幻想和激情，我也深深地喜爱着这个职业，但当医疗的进展不能满意人民的需求时，一切都发生了转变。
这有很多方方面面的缘由，作为一名护士，我也在思索，思索我们自己的路应当怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的进展道路，是的，护理事业要进展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的敬重，首先我们自己得敬重护士这个职业。
在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?假如再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的`“感谢了”便让全部的阴霾一扫而光。
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简洁单用手去工作确定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满意病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;假如在病人疾病过程中，能够专心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的感谢你，由于他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很焦急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。
护理礼仪与人际沟通(第3版)第二章护士仪容礼仪
8
第一节 仪表礼仪
仪表礼仪概述
二、交际中的仪表 一、仪表礼仪概述
9
10
11
12
13
交际中的仪表
仪表与气质
气质是一个人典型的稳定心理特点，包括心理过程 的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指 向性。
仪表与风度
风度是人们对一个人的身段体魄、装束打扮、表 情神态、举止谈吐的一种综合性的审美评价。
51
52
风度与气质的体现形式 极强的外观形式，和内在的气质之美的完美结合。
17
仪表与魅力
人格魅力的要素
主要是道德水平、意志强度和真诚可信程度。 包括有正义感、宽厚、善良等等。
形象魅力的特殊特征 一个人所具有的学识、智慧和才华。知行魅力 对人的吸引力是不可估量的。
18
温馨提示
三项既互相 区别，又紧 密地联系在 一起。
45
（三） 腮红
• ◇知识链接 • 胭脂的来源《中华古今注》有如此记载：
“胭脂盖起自纣，以红兰花汁凝为脂。为 燕国所产，故名燕脂、燕支、焉支等，” 一种红色染料，古代妇女用以涂脸颊或嘴 唇。史书上说，“美人妆，面既施粉，复 以燕支晕掌中，施之两颊，浓者为酒晕妆， 浅者为桃花妆，薄薄施朱，以粉罩之，为 飞霞妆”。可见胭脂对妇女面部化妆的重 要。
21
第二节 发型礼仪
一、发型修饰原则与要求
（一）发型修饰的原则 （二）发型修饰的要求
二、体形修饰与技巧
（一）脸型与发型修饰 (二) 体型与发型修饰
22
23
24
25
26
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功 能的一种设计方式。
人际沟通与护士礼仪)
触摸
触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀 的情况下可用轻轻的抚摸来代替。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚 摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。
触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的 不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。
面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但 可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。
如何和患者说话
运用好文明语言
适当的应用好称呼： 爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、
小朋友等。 禁忌的称呼：
以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
语言表达
对不起
请
最重要的 尊重词汇
谢谢
您
如何和患者说话
道歉
由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自 己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得 谅解。
道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意， 决不可敷衍行事。
道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事， 应当堂堂正正。
告别
熟人间说话告别时，一般说一声 “再见”，或握手告别。 在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保
重” 、“请小心慢走” 如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多
说几句话。 正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。
事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地，慎重而三思
一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的， 必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该 转诊的，必须说清楚。
有些话病人可以说，但医务人员不能说
有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说 “你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
患者放松时，一针见血地完成了输液操作。
•
B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打
患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好
后不要多动哦！不然又要肿了！”
•
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，
能够积极配合治疗。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•说服他人的技巧
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
• 打破沉默的方 法
•“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的 话，我想我们可以讨论其他的问题了。” •“您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” •“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困 扰？”
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
• 案例
• 一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着
• 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。
•
A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，今后你有什么事
情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，我已通知床位
医生马上会来看病，我先带你四处在病区走走，熟悉一下环境。
•
B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿
来给他量血压，不要走开啊。
§对患者一视同仁，是护患沟通中应遵循的重要原则， 但做到却不容易，尤其当患者的文化素质、生活习惯 存在差异，护士常不自主地对素质较低、生活习惯较 差的患者产生反感，一旦把反感溢于言表，或居高临 下地使脸色，便容易伤害患者自尊，引发冲突。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
常用的沟通技巧
•倾听 •反映 •提问 •重复
人际沟通与护士礼仪)
PPT文档演模板
2020/11/9
人际沟通与护士礼仪)
主要内容
•1 • 前 言
•2 •人际沟通的重要性
•3 •人际沟通的方法和技巧
•4
•护士礼仪规范
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
前言
§卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％ 是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世 技能。”
小朋友等。 §禁忌的称呼：
以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•语言表达
PPT文档演模板
•对不起
•请
•最重要的 尊重词汇
•谢谢
•您
人际沟通与护士礼仪)
•如何和患者说话
道歉
§ 由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自 己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得 谅解。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•人际沟通形 式
•非语言沟 通
•语言沟通
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
PPT文档演模板
• 指沟通者以语言或 文字的形式将信息发送 给接受者的沟通行为。
• 不使用语言、文字的 •沟通，它包括的信息是 •通过身体运动、面部表 •情、利用空间、利用声 •音和触觉产生的，它可 •以伴随着语言性沟通而 •发生。
血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”
小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，
例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继
续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”
患者好奇：“降低了，又怎样呢？”
小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放
疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但 可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
你会和患者说话吗？
§语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的 工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替 代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有 65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这 其中35％是由于医务人员说话不当造成的。
•澄清阐明
•沉默
•触摸
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•聆听
•－－－保证信息准确无误－－ －
•上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的
话可能比我们说的话多两倍。
•倾听技巧
•聆听是首要的 •沟通技巧
你会倾听吗？
PPT文档演模板
•让聆听成为一种习 惯
•聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
实际操作沟通
娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确 保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使 患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任 护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•案 例
在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检 查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作 或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和 说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
从对方的利益出发，达到说服目的
•案例
•
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽
指在讲课或演讲时的距离。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
案例
§某医院病房的两女患者，一位是城市教师，一位是郊区 农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如 大声说话、抽烟或随地吐痰，护士虽对之很反感，但并 未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常指责护士， 易激动，甚至辱骂，连家属也如此。
•医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
人际沟通与护士礼仪)
为什么要倾听？
§只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； §倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
•价 值 §倾听是激励对方一种简单有效的方法；
§善于倾听才能更好地表达； § 倾听能发现说服对方的关键；
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
PPT文档演模板
Байду номын сангаас
人际沟通与护士礼仪)
•沟通技巧
•要擅用开放性问题！
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•提问的注意事项
• 避免连续性提问 • 不宜提对方不高兴的问题。 • 不宜问对方难以回答或伤感的问题 • 不宜打破沙锅问到底。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•沉默的技巧
•使用沉默技巧的意义
• 给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 • 使病人感到护士是真正用心在听 • 组织问题并记录资料 • 观察病人的非语言行为 • 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身 边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散 到全身…… 说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着 老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟 后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已 经好过多了!真谢谢你!”
PPT文档演模板
§道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意， 决不可敷衍行事。
§道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，
应当堂堂正正。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
告别
§熟人间说话告别时，一般说一声 “再见”，或握手告别。 §在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保
重” 、“请小心慢走” §如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•如何和患者说话
注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至 关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑， 语言和蔼。使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•如何和患者说话
运用好文明语言
§适当的应用好称呼： 爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、
§而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有 的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
沟通一种能力，并不是一种本能
§它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的， 需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代 的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具
的。”
患者被说服了：“好吧！”
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•要考虑对方的自尊心
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的 行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注 意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不 能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎 么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的 话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
人际沟通与护士礼仪)
•非
•面部表情 •身体姿势
•语 •言
•仪表服饰 •人体触摸
•沟 •通
•空间距离 •环境布置
• 交往中一个信息的表达＝7％的语言 ＋38％的声音＋55％的面部表情。
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
非语言性沟通的形式
•形式
•类语言 •反应时间 •空间效应 •体语
PPT文档演模板
PPT文档演模板
人际沟通与护士礼仪)
•沟通与交流是护理工作中的重要内 容
在治疗和护理过程中充分体现爱 心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病 人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉 快的气氛中充分发挥沟通的效能。
医学科学技术的发展，给护士提出 了更高层次的要求，护士除建立患者至 上宗旨，提高服务质量，具有过硬的护 理技术外，还必须具备良好的沟通技巧 能力。