办税服务厅标识牌(模板)
南通市国税系统办税服务厅
江苏省南通市国家税务局文件通国税发…2008‟137号关于印发《南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）》的通知各县（市）国税局，市区各单位：•南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）‣（以下简称•规范‣）经反复征求意见和市局纳税服务项目组讨论修改，已经定稿，现印发给你们，并提出以下贯彻实施意见：一、要认真组织学习宣传。
本•规范‣整合了2004年以来总局、省局关于办税服务厅建设的标准，细化明确了具体操作要求，具有较强的操作性，是今后一个时期全市国税系统办税服务厅建设的标准。
各单位要深刻认识规范办税服务厅建设的重要意义，认真组织广大干部特别是办税服务厅工作人员学习•规范‣，宣传•规范‣，掌握•规范‣，落实•规范‣。
要运用多种形式，— 1 —— 2 —掀起学习宣传高潮。
市局将于明年组织一次全市办税服务厅人员参加的•规范‣知识竞赛，各单位要积极组队参赛。
二、要抓好规范落实试点。
•规范‣涵盖了环境建设、信息支撑、服务标准以及税务人员的言行举止、岗责流程建设的要求，侧重于服务规范的“软件” 建设。
各单位要根据实际情况，选择具有代表性的基层办税服务厅进行试点，形成指导性的经验，在本单位推广。
要着力在提升服务理念和服务技能上下功夫，努力培养干部良好的行为规范。
市局明年选择落实•规范‣成效明显的单位召开推进会议。
三、要制订规范落实方案。
各单位要按照分步实施、稳步推进的要求，制订本单位贯彻落实•规范‣的方案，明确每年的建设目标和要求，与年度工作计划一并上报市局。
市局每年根据重点工作需要，确定并下发办税服务厅规范化建设考核评分标准。
各单位在实施过程中遇有具体情况、意见或建议，请及时与市局人事教育处（党办）联系。
南通市国家税务局办公室 2008年9月17日印发 排版：陆益民 校对：机关党委 周丁荣南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）本规范由总则、建设规范具体内容和相关文件链接等部分组成，涵盖了标识形象、行为举止、岗责流程、信息支撑、纳税服务和服务监督等六个方面的统一要求，适用于我市国税系统所有办税服务厅及工作人员。
会议证件吊牌-会议挂牌模板-可编辑打印
会议证件吊牌-会议挂牌模板-可编辑打印
会议登记处通常需要为参与会议的人员发放证件并标识其身份。
为了便于识别，这些证件将放在吊牌中，可以挂在参会者的领子上。
为了增加专业性以及会议品味，在吊牌上印制会议信息和公司
Logo是有必要的。
以下是一些可编辑打印的会议挂牌模板，您可
以根据自己的需求进行修改和使用：
1. 活动会议证件吊牌模板
该模板为简单卡片式吊牌，大小为3.5英寸x 2英寸。
它可以
通过修改背景和文本颜色以及添加有关活动或会议的详细信息来进
行定制。
2. 具有Logo的专业会议吊牌模板
这个模板有一个中心公司Logo，以及它周围的标准会议信息，大小为3.5英寸x 2英寸。
您可以在模板上轻松使用您自己的文本
和标志，以便快速制作逼真的会议登记。
3. 具有不同图像的会议标识模板
这个模板的特点是它包含多个不同的标识，大小7英寸x 5英寸。
它是一种非常逼真的会务标志解决方案，允许您快速而专业地创建参会者证件并标识身份。
这些会议挂牌模板不仅具有易于编辑和打印的属性，而且还可以根据需求进行定制。
您可以在购买会议证件吊牌或制作时使用模板，以确保您为您的企业和参会者提供了专业的外观和感觉。
五星级办税服务厅汇报材料
竭诚为您提供优质文档/双击可除五星级办税服务厅汇报材料篇一：办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务，xx市xx区国家税务局自20XX年11月进行人事机构改革后，将全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。
经过两年的不懈努力，办税服务厅已成为xx区国家税务局的“名片”，成为全市国税系统一道亮丽的风景。
办税服务厅负责受理xx区范围内增值税一般纳税人1145户、小规模纳税人511户，纯所得税户129户企业的纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书受理等工作，现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中男4人，女8人，党员10人，团员2人，均为本科以上文化程度，是一支政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出的精干队伍。
两年来，办税服务厅在局党组的正确领导下，在市、区文明办的热忱指导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，以全市国税系统纳税服务年、提高纳税服务工作等为契机，内强素质，外塑形象，推进办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工作重点，建立完善的纳税服务体系，纳税服务水平显著提升，得到社会各界和纳税人的一致肯定。
并荣获20XX年度xx市国税系统“四优文明单位”、“xx市直机关党员示范窗口”、”xx市国税系统党员示范窗口”等荣誉称号，涌现出一批先进典型。
篇二：办税服务厅规范服务自查报告办税服务厅规范服务自查报告县局：办税服务厅对照《全国税务机关纳税服务规范》、《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》（国税发〔20XX〕128号）和县局《关于开展办税服务厅规范服务自查工作的通知》的要求开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：一、自查情况（一）办税服务厅工作人员纪律情况没有迟到、早退现象，工作时间不存在高声谈笑、聚众聊天的现象；工作日午间没有饮酒，工作时间没有睡觉、炒股、玩游戏的情况；不存在推诿卸责、工位开放但无人值守的情况。
青海省国家税务局办税服务厅服务规范标准
青海省国家税务局办税服务厅服务规范标准（试行）第一章总则第一条为统一规范全省国税系统办税服务厅工作人员服务行为，树立青海国税良好形象，提高纳税人的满意度和税法遵从度，促进和谐税收征纳关系，实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化、服务环境人性化，根据《国家税务总局办税服务厅服务规范手册》、《青海省国家税务局纳税服务工作规范》等有关文件规定，结合我省实际情况，制定本标准。
第二条本标准适用于全省国税系统办税服务厅、延伸窗口工作人员。
第二章工作人员形象规范第三条着装规范。
工作人员工作时间内必须统一着税务制服，按规定佩戴齐全统一制发的肩章、胸章和胸牌，不得佩戴首饰和其他装饰品。
工作人员着春秋服、夏服、冬服、防寒服必须穿戴严整，钮扣扣齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤，混穿或混搭，保持穿戴整洁、规范得体。
在厅内办公时，着装可脱帽，外出办税时则必须戴帽，保持着装的严肃性。
如内穿毛衣时应以素色鸡心领为宜，不得遮挡领带衬衣。
各地要按照向省局报备的换装时间统一进行换装，并严格执行着装纪律。
工作人员着装规范见图一：第四条仪容规范。
工作人员工作时间内仪容要保持整洁，修饰得体。
男士不准蓄小胡、大鬓角、留长发，头发不得过耳；女士头发要梳理整齐，不得披散于面，短发不得过肩，长发要束入统一的头花，不得染怪异色彩头发，不得留长指甲，不得涂染有色指甲油，不得浓妆艳抹。
工作人员仪容规范见图二：第五条仪态规范。
工作人员工作时间内姿态要端正，举止要文明。
工作人员工作时应保持良好仪态，统一挂牌上岗，精神饱满，面容和气。
坐、站姿端正，面对纳税人站时不双手插腰、双手抱胸，不将双手插入下装口袋中，坐时不翘二郎腿，不伏卧在桌面，行走得体周正。
工作人员仪态规范见图三：第三章工作人员行为规范第六条职业道德要求。
工作人员必须忠于职守，遵章守纪，优质服务，诚实待人，服从安排，团结协作，廉洁奉公，不谋私利，顾全大局，甘于奉献，敢于与不良行为作斗争，维护国税形象。
42个服务品牌简介
42个服务品牌简介（排名不分先后）1、益万家——青岛市公用事业收费服务中心品牌确定时间：2006年5月商标注册时间：2007年12月简介：提高能力创名牌，抄收服务益万家。
该中心担负着全市55万余自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费任务。
实施“益万家”服务品牌发展战略，提高了企业核心竞争力，为市政公用系统“一线连万家”品牌群增添了色彩。
全国首家公用事业收费服务品牌。
宣传语：“用心服务，益达万家”、“服务无处不在”服务理念：“让用户舒心、企业省心、政府放心”愿景：“创一流的城市收费服务品牌”。
“益”是指受益、好处、增加，既体现收费服务给市民带来的方便和快捷，也表达出中心服务范围不断扩大将给市民带来更多的好处。
“万家”代表中心服务受益对象多、服务范围广。
“益万家”即通过中心的优质服务，让千家万户体验到“足不出户，服务到家”的方便，感受到政府“利民工程”的实惠，体验抄收“一卡通”带来的优质便捷服务。
“益万家”体现了中心“真诚相待，和谐共赢”的发展策略，传达了“贴近生活，服务于民”的中心形象，与市政公用系统“万家”系列品牌组成一个有机整体。
多费种一次性抄收使用户足不出户便可实现户内刷卡缴费，减少扰民、透明度高，实现了抄收服务的集约化、专业化、科学化和智能化管理。
成效：一是立足优质服务，提高了客户满意度。
二是倡塑企业精神，增强了企业凝聚力。
三是支持公益事业，提高了中心知名度。
2、放飞理想——青岛国际机场集团有限公司品牌确定时间：2006年12月商标注册时间：2006年12月简介：“放飞理想”寓意是：1、助旅客平安快乐，为到达理想彼岸添翼。
以理想的安全设施、理想的环境和便捷的服务，让旅客放心快乐飞，使旅客迅速到达目的地；2、助客户兴旺发达，为实现致富理想添翼。
以理想的的资源、最小的风险和真诚的合作，让客户放心发展，为客户创造理想的价值；3、助员工实现自我，为实现人生理想添翼。
以贴心的关爱、真心的依靠和理想的平台，使员工迅速成长，为员工实现自我价值；4、助青岛文明繁荣，为实现强市理想添翼。
2024年第二季度办税服务厅集中测试卷
2024年第二季度办税服务厅集中测试卷单选题1.根据《财政部税务总局住房城乡建设部关于延续实施支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告》规定，自2024年1月1日至（），对出售自有住房并在现住房出售后1年内在市场重新购买住房的纳税人，对其出售现住房已缴纳的个人所得税予以退税优惠。
[单选题] *A.2024年12月31日B.2025年12月31日(正确答案)C.2026年12月31日D.2027年12月31日2.建立税费服务质效回访机制，每日抽取部分来分局办理税费事项的企业纳税人缴费人名单，安排专人开展服务质效跟踪回访，及时收集纳税人缴费人评价意见，有针对性地抓好整改。
每日回访比例不低于（），建立回访台账，详细记录回访时间、收集意见建议等内容。
[单选题] *A.10%B.20%(正确答案)C.30%D.40%3.根据《行政许可法》和国家税务总局有关公告的规定，税务行政许可项目包括（）。
[单选题] *A确定发票印制企业B对纳税人延期缴纳税款的核准C对纳税人延期申报的核准D增值税防伪税控系统最高开票限额审批(正确答案)4.根据《国家税务总局河北省税务局河北省财政厅河北省人力资源和社会保障厅中国人民银行河北省分行河北省医疗保障局关于优化调整社会保险费申报缴纳流程的公告》规定，自（）起，将此前实行的用人单位先向人力资源社会保障、医疗保障部门申报应缴纳的社会保险费，再依据两部门核定的应缴费额向税务部门缴费的流程，优化调整为用人单位直接自行向税务部门申报缴费。
[单选题] *A.2024年1月1日(正确答案)B2024年5月1日.C.2024年7月1日D.2024年10月1日5.下列办税服务厅中存在的情况，符合要求的是（）。
[单选题] *A.工作时间窗口人员小张在休息室打电话且未放置“暂停服务”标志牌B.导税人员在自助办税区辅导纳税人，导税台无人值守，电话响个不停C.已到下班时间，税务人员小张继续为纳税人办理业务直至纳税人离开(正确答案)D.李某到大厅咨询税收优惠政策，窗口人员让其拨打12366进行咨询6.办税服务厅根据窗口数量、人流量和业务量等因素，合理安排导税人员数量。
示范办税服务厅评分标准 (三星级)
1
未落实该制度每发生一 起扣0.5分 未及时处理好突发事 件，造成不良影响的不 得分 未按时填写值班日志或 填写不完整的，每发现 一次扣0.2分，没有值班 日志不得分
1
优 质 服 务
1
办税 税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审 公开 批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺 0.5 每少一项公开事项扣 0.1分 、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项。
2
区域划分不明确，扣 0.2分；每少一个服务 区域扣0.2分 窗口类型多于三种的 扣1分。一处（一次） 未设有服务状态标识 的，扣0.2分 每少一项服务设施扣 0.1分
2
2
内蒙古国税系统示范办税服务厅评分标准（三星级）
项 目 考核 内容 服务设 施情况 定期检查、维护服务设施设备，保证设施设备正常运作。有具体的管理措施。 1 指标内容（共80分） 基础 评分标准 分 备注
优 质 服 务
办税服务厅工作人员因纳税服务问题有效投诉全年不超过2次
2
办税服务厅工作人员熟练应用各业务系统，综合差错率不高于0.07% 服务 质量
1.5
涉税事项由窗口统一受理的，涉税文书严格按照时限流转，不存在超时办理现象
1
办税服务厅工作人员实行AB岗制度
0.5 未实行AB岗不得分
办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。 办税拥 堵处理 通过增加导税人员、启动应急窗口、增加办税窗口数量、增设等候休息区等方式，引导或分流纳税 人，防止出现秩序混乱的情况。 办税服务厅发生征纳或纳纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。 现场冲 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置。 应 突处理 急 处 2 2
十项办税服务厅工作制度范文
十项办税服务厅工作制度范文一、超前服务1. 充分利用科技手段，提前为纳税人办理相关税务事务，减少纳税人等待时间。
2. 提前了解纳税人的需求，为其提供个性化的办税服务。
3. 在纳税人到达前，提前准备好相关文件和表格，以提高办理效率。
4. 提前提供纳税人所需的资料和政策解读，以便纳税人提前准备。
二、高效办税1. 办税服务厅与各相关部门建立联动机制，共享纳税人的信息，避免重复提供资料。
2. 提供快速办理通道，为特殊情况下的纳税人提供加急服务。
3. 提供流程简化服务，减少繁琐手续，提高办理速度。
4. 通过严格的岗位责任制，确保工作人员高效率地处理纳税人的税务事务。
三、便捷服务1. 在办税服务厅设置导航牌，方便纳税人快速找到自己所需的柜台。
2. 设置指示标识，告知纳税人各个办税区域的用途，避免纳税人迷失。
3. 提供自助查询机，方便纳税人自行查询相关税务信息。
4. 开设办税服务厅的接待窗口，为纳税人提供实时咨询和指导。
四、优质服务1. 严格培训纳税服务厅工作人员，确保其业务熟练、服务热情。
2. 工作人员要耐心细致地与纳税人沟通，解答纳税人的疑问。
3. 提供定期的纳税人满意度调查，以改进服务质量。
4. 提供一对一的服务，为纳税人解决个人化的问题。
五、隐私保护1. 严格保护纳税人个人信息，不泄露纳税人的机密信息。
2. 建立完善的信息安全和防护措施，防止纳税人信息被非法获取。
3. 对纳税人个人信息的存储和使用进行严格管理，确保信息安全。
六、权益保障1. 建立投诉处理机制，及时处理纳税人的投诉和意见。
2. 建立涉税纠纷解决机制，为纳税人提供公正的仲裁和调解服务。
3. 建立纳税人维权平台，提供法律援助和咨询服务。
七、纪律要求1. 工作人员需严格遵守纳税服务厅的各项规章制度。
2. 工作人员需以身作则，遵守职业道德和执业纪律。
3. 工作人员需保持公正、客观、独立的工作态度，不得接受纳税人的贿赂。
4. 工作人员需如实记录工作过程和处理结果，保证工作的透明性和公正性。
办税服务厅标识牌(模板)
附件1：办税服务厅标识牌（模板）一、外部标识由税徽（其中：红色填充色为pantone 1795 c, process m:100 y:100; 黄色填充色为pantone yellw c, process y:100）、中文名称“办税服务厅”、英文名称“TAXPAYER SERVICE HALL”组成。
外部标识中文字样为方正大黑简体，英文字样为TIMES NEW ROMAN，英文全部使用大写。
税徽底色与文字底色均为古蓝色，较为庄重，整体感强；同时配有辅助色卡其色（pantone 7506c, process m:20 y:35 k:10），属暖色系，与古蓝色冷色系搭配，整体较为和谐。
外部标识具体规格根据各办税服务场所的实际因地制宜确定。
外部标识分为横向标识、竖向标识、立式标识三种外观。
1.横向标识。
适用于正门较大且具备悬挂大幅醒目标牌的办税服务厅，尺寸规格设定为高：宽=1：5，属于单边齐头排版格式。
2.竖向标识。
适用于正门较小较窄，且无条件悬挂大幅醒目标牌的办税服务厅，尺寸规格设定为宽：高=1：4。
3.立式标识。
适用于不能悬挂横向标识和竖向标识的办税服务厅，尺寸规格一般为400×80二、内部标识（一）内部标识基本元素颜色：办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone）,配比为C:100 M：38 Y：0 K：15。
字体：中文字体为方正大黑简体，英文字体为Times New Roman。
（二）标识主要类别1.窗口标识：根据实际情况科学、规范设置办税服务窗口，窗口上方应设置窗口名称标识。
规格：长500mm×高200mm安装：窗口标识应采取吊挂式，安装在办税工作平台正上方，距离工作台面1.5米为宜。
2.功能区标识：办税服务厅各区域应设置区域名称标识，包括：办税服务区（Tax Service Area）、咨询辅导区（Consultation Area）、自助办税区（Self-service Area）、等候休息区（Waiting Area）。
云南地税电子办税服务厅纳税人端操作手册
1.勾选，确认 纳税主体
2.点击【确认】 按钮完成登录
24
云南地税 电子办税服务平台登录注意事项
若纳税人首次登陆，登陆成功后需要用户确认信息
1.填写联系人 相关资料
2.点击【提交】 按钮 25
云南地税 电子办税服务厅
点击办税中心，打 开电子办税服务厅
26Βιβλιοθήκη 云南地税电子办税服务厅
纳税人基础信息页面， 可以查看登记信息、税 费种认定、减免信息、 预缴信息、发票库存
快速办理登记）
点击跳转到下 载中心页面
登陆操作：点击 登陆区域，系统 弹出登陆窗口
电子办税服务 平台版本号
23
云南地税 电子办税服务平台登录注意事项
若纳税人识别号重复时，输入用户名密码或者插入ＣＡ证书后点击登录后，系统列出所有重复的纳税 人信息列表供用户选择登陆，纳税人信息列表：纳税人识别号、纳税人名称、主管税务局、税收管理 员、登记序号，需要手动选择确认纳税主体。
云南地税 车船税申报操作
在车船税申报确认页面，点击 【确认】按钮，完成确认 36
云南地税 车船税申报操作-缴款
点击【打印】按钮， 可以打印回执表单
和申报表单
点击【缴款】按 钮，完成缴款
37
云南地税 车船税申报操作-缴款
1.选择国（地） 税登记信息
3.勾选需要缴款 的税款信息
2.点击【查询】 按钮
4.点击【缴 款】按钮
如果未勾选税款 信息，系统提示
38
云南地税 车船税申报操作-缴款
1.选择扣缴账 号，点击【确
定】按钮
2.点击【确 认】按钮
39
云南地税 车船税申报操作-缴款回执
点击【打印】按钮， 可以打印回执表单
新湖北省国家税务局办税服务厅管理办法
新湖北省国家税务局办税服务厅管理办法(试行）第一章总则第一条为了加强和规范办税服务厅管理,提高税收征管质量和纳税服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局有关规定，制定本办法.第二条办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的机构和场所。
第三条根据税收征管工作需要和方便办税原则，纳税人到税务机关申请办理的各种涉税事项，除法律、法规、规章和国家税务总局规范性文件另有明确规定外，统一由办税服务厅受理、办理、传递与反馈。
第四条办税服务厅与相关业务部门之间应搞好工作衔接与配合，确保税收业务流程顺畅、快捷、高效.第二章机构及窗口第五条省直管市、林区及县市、市州城区国税局(分局)是直接面向纳税人办理涉税事项的税务机关，本机关内应设置办税服务厅。
市州城区国税局(分局）及实行集中征收的县市国税局的办税服务厅作为内设机构独立设置,省直管市、林区及未实行集中征收的县市国税局的办税服务厅与计划统计部门合并设置，对外称办税服务厅，并确定专人负责办税服务厅的管理。
第六条县市以下国税分局的办税服务窗口是本级税务机关所设办税服务厅业务的延伸，其业务处理由办税服务厅管理.第七条根据税收征管业务流程和服务纳税人的要求，办税服务厅一般设置综合服务、发票管理和申报纳税三类窗口，同类窗口数量可根据当地纳税人多少和业务量大小合理确定。
纳税人申报方式较多和纳税人较少的地区，办税服务厅可只设置综合服务（含发票管理）、申报纳税二类窗口或全职能综合服务一类窗口。
第八条办税服务厅的主要职责：（一）负责纳税人设立、变更、注销、验换税务登记、扣缴义务登记及停复业的申请受理、办理与证件发放；（二)负责纳税人、扣缴义务人申请办理纳税申报、扣缴税款申报的受理、录入、进项发票认证、信息比对及税款收缴、完税凭证开具；（三）负责纳税人申请领购发票的审验、发售、缴销及税控设备的发行、信息变更维护、注销；（四）负责纳税人申请审批事项的受理、传递、文书发放以及备案资料的受理与传递;（五）负责对纳税人核定的税额、欠缴税款、税务行政处罚、纳税信用等级及税务行政许可、税务行政收费等事项在办税服务厅公示公告的发布与管理;(六)负责实施办税服务厅涉税事项违法违章行为的简易处罚及一般程序处罚的移送；(七）负责受理、解答纳税人税收管理的意见和涉税咨询,发放办税资料，开展税法宣传;(八)负责纳税人申请办理其他涉税事项的受理、办理、传递与反馈;（九）负责完成领导交办的其他事项.第三章岗位设置及职责配备第九条按照科学、规范、便利工作的原则，办税服务厅可按前台窗口与后台处理和维护分别设立业务岗位.第十条前台窗口人员可履行本类窗口所有岗位工作职责；同一类窗口可由多人承担;不同类窗口之间以及前台窗口与后台处理和维护之间不得兼岗。
县国家税务局规范办税服务厅建设情况汇报
强化基础建设完善业务流程全面提升纳税服务水平――**县国家税务局纳税服务情况汇报2011年以来，**县国税局认真结合省市局征管模式变革总体要求，吸收借鉴改革试点单位成功经验，切实采取有效措施，不断加强制度建设，优化业务流程，强化岗位培训，提升服务质量，全力打造标准化办税服务厅，受到纳税人和社会各界的广泛好评，取得了明显成效。
一、加强基础建设，全面推进办税服务厅规范化建设我局遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念，高标准、严要求，全力推进办税厅规范化建设。
1、加强组织领导。
县局多次召开专题会议，深入组织动员，认真研究部署，把优化纳税服务作为全局年度工作重点来抓，并相应成立了以局长为组长的推行工作领导小组，强化组织保障。
资金投入方面，在经费有限的情况下，科学统筹，精确测算，安排10余万元资金用于办税厅环境改造和信息化设备升级，奠定坚实的硬件基础。
2、规范大厅建设。
严格按照上级局统一建设标准，按照“简洁实用、庄重大方”的原则，制作悬挂各类服务设施标识牌。
办税服务厅设置4大功能区（办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）、3类业务窗口（综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口）和1个税收咨询窗口。
本着“因地制宜、厉行节约”，将其中的取表填单示范区归并到纳税人自助办税区内，公告宣传区归并到纳税人等候休息区内，达到了总局要求“同步规范，力求实效”的目的。
在便民服务上，制作并配备了便民服务箱、包裹寄存柜及雨伞架，配备雨伞、办公用品、常用药品等便民设施。
3、整合窗口功能。
一是按照《福建省国税系统办税服务厅规范化建设达标验收标准》，打破原先多岗位多窗口“各自为阵”的局面，全面整合服务功能，变专业窗口为通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服务。
办税服务区内设置3类业务窗口，即：综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口。
车购税申报业务归并到申报纳税窗口，实行办税服务“一窗多能”。
写字楼各种标识牌
写字楼各种标识牌一、大型标识牌（大）（稍后需要附带图片、文字）1、户外：建筑物楼顶、墙面建筑物名称标识，停车指示，建筑平面分布图，宣传栏，区域多向指示牌。
2、室内：总台背景墙，大厅总楼层索引，楼层索引，宣传栏，通道分流吊牌，提示牌，台牌，科室牌，个人铭牌，布告栏，规章制度说明牌，安全类标识。
二、温馨提示牌（小）门外车道，注意安全Caution! Driveway机动车道，禁止人行Motor vehicle passageway. No pedestrians如遇火警，切勿使用电梯In case of fire, do not use lift小心地滑Caution! Wet floor仓库门前严禁停车No Parking请登记谢绝推销Please register here. No solicitation小心台阶Mind the steps车道繁忙，注意安全Caution! Busy driveway仅供大楼内部人员停放，自行保管，责任自负Staff parking only. Use at own risk临时放物处，严禁超高Temporary storage only. Height restrictions apply卸货区，倒车注意安全Caution! Cargo loading area设备维修暂停使用，不便之处，敬请谅解！Out of service. Sorry for any inconvenience caused 施工中,不便之处，敬请谅解！Work in progress Sorry for any inconvenience caused小心撞头Mind your head谢绝推销Solicitation prohibited非办公时间(22:00-7:00)及节假日进出本大楼请出示有效证件，并配合登记谢谢合作！Please register here during non-office hours of (22:00-7:00) Thanks for your cooperation! 请走楼梯Please use stairs电梯高峰模式Elevator peak hour卸货平台，小心! Caution! Loading platform访客在此登记Please register外墙清洗Caution! Curtin wall cleaning in progress此门已关闭Door closed please use side exit清洁中Cleaning in progress. Sorry for any inconvenience caused未经许可请勿入内No unauthorized entry高空作业Danger! Overhead work in progress维修进行中Maintenance in progress维修工程不便之处，敬请谅解Maintenance work in progress Sorry for any inconvenience caused禁止吸烟No smoking注意安全Safety first雷暴警告现在生效Thunderstorm warning signal is issued（安全出口）出口Exit地下二层Basement 2非办公时间Non office hour暂停使用Out of service通往地下车库To underground parking B1入口B1 entrance收费站Toll station至货梯To cargo lift这里是卷帘门，请保持启闭Roller shutter here. Keep area clear管理中心办公时间Property management office business hours只供残疾人士用For disabled only非机动车停放点Non-motor vehicles parking业主/租户的车辆请停放于B2层Owners/Tenants, please park in B2F 火警逃生线路图Fire escape route机房重地闲人莫入Plant room. Restricted area天台重地闲人免进Roof top Do not enter私家花园谢绝参观Private garden. No trespassing防火门请常关Fire door. Keep shut at all times待检区Waiting area for inspection of goods合格品区Inspected goods (passed) area不合格区Inspected goods (disqualified) area限高Low clearance由此前往自动扶梯This way to the escalator please禁止攀爬跨越Climbing prohibited门禁系统Access control system管理中心24小时值班室24 - hour management center duty room时租车辆出口处Exit for hourly parking users电单车请下车推行Please get off your bike and push it管道房Pipe room污水房Water sewage treatment room电梯机房（电梯操作机房) Elevator mechanical room (elevator control room) 排烟风机房Smoke extraction fan room集水井房Water sewage room新风机房Pau room冷冻机总控制室Chiller control room模拟屏室Mimic room模拟屏室Monitor room低压配电房Low voltage switch room危险品仓库Hazardous goods warehouse电梯井道房Elevator well room二氧化碳钢瓶间Co2 cylinders room湿室报警阀室F.S. Alarm valve room泳池泵房Swimming pool pump room场间Workshop女更衣室Female changing room男更衣室Male changing room员工更衣室Staff changing room桶装水房Distilled water storage中控室Central control room冷却塔控制室Cooling tower control room煤气表房Gas meter room 10KV变压器房10kv transformer room 35KV开关室35kv switch room安保中心Security control room防控制中心F.S. Control room电缆井道Cable pipe duct网通机房Cnc plant room移动机房China mobile plant room联通机房Cdma plant room存贮间(只供清洁用) Store room (Janitor use only)三、各种水牌温馨提示（根据情况需要电脑打印使用）1、各种天气温馨提示牌2、高峰期等电梯温馨提示牌3、停电、停水等工程问题温馨提示牌4、防火、防盗温馨提示牌5、过年过节各种祝福提示牌THANKS !!!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考。
第三章 纳税服务平台1
第三章纳税服务平台1第一节办税服务厅您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题1、下列不属于办税服务厅的工作内容是( )。
[单选题] *A、办理依纳税人申请的纳税服务事项(正确答案)B、宣传税收法律法规和政策C、依照职责办理税务违法行为简易处罚事项D、办理纳税缴费事项2、( )指纳税人到办税服务厅办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。
[单选题] *A、首问责任制(正确答案)B、限时办结制C、预约服务制D、延时服务制3、( )指办税服务厅对纳税人发起的非即办事项应当在规定的时限内办结或答复的制度。
[单选题] *A、首问责任制B、限时办结制(正确答案)C、预约服务制D、延时服务制4、( )指办税服务厅对已到下班时间正在办理涉税事宜或已在办税服务场所等候办理涉税事项的纳税人，提供延时办税服务的制度。
[单选题] *A、首问责任制B、限时办结制C、预约服务制D、延时服务制(正确答案)5、( )指办税服务厅在受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应告知需补充的资料及内容；对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等。
[单选题] *A、首问责任制B、限时办结制C、预约服务制D、一次性告知制(正确答案)6、下列关于窗口标识、名称说法正确的是( )。
[单选题] *A、应当按照国家税务总局统一标准设置办税窗口标识(正确答案)B、县级税务机关可以自行设计办税窗口的标识和名称C、市级税务机关可以自行设计办税窗口的标识和名称D、窗口标识和名称不可采用电子显示7、办税服务厅应当实行领导值班制，值班领导由设立办税服务厅的税务机关( )轮流担当，并设置领导值班标识。
[单选题] *A、局领导和办税服务厅负责人B、局领导和相关科(处)室负责人(正确答案)C、相关科(处)室负责人和办税服务厅负责人D、相关科(处)室负责人8、办税服务厅应因地制宜设置功能区域，一般包括:( )、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等功能区域。
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附件1：
办税服务厅标识牌（模板）
一、外部标识
由税徽（其中：红色填充色为pantone 1795 c, process m:100 y:100; 黄色填充色为pantone yellw c, process y:100）、中文名称“办税服务厅”、英文名称“TAXPAYER SERVICE HALL”组成。
外部标识中文字样为方正大黑简体，英文字样为TIMES NEW ROMAN，英文全部使用大写。
税徽底色与文字底色均为古蓝色，较为庄重，整体感强；同时配有辅助色卡其色（pantone 7506c, process m:20 y:35 k:10），属暖色系，与古蓝色冷色系搭配，整体较为和谐。
外部标识具体规格根据各办税服务场所的实际因地制宜确定。
外部标识分为横向标识、竖向标识、立式标识三种外观。
1.横向标识。
适用于正门较大且具备悬挂大幅醒目标牌的办税服务厅，尺寸规格设定为高：宽=1：5，属于单边齐头排版格式。
2.竖向标识。
适用于正门较小较窄，且无条件悬挂大幅醒目标牌的办税服务厅，尺寸规格设定为宽：高=1：4。
3.立式标识。
适用于不能悬挂横向标识和竖向标识的办税服务厅，尺寸规格一般为400×80
二、内部标识
（一）内部标识基本元素
颜色：办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone）,配比为C:100 M：38 Y：0 K：15。
字体：中文字体为方正大黑简体，英文字体为Times New Roman。
（二）标识主要类别
1.窗口标识：根据实际情况科学、规范设置办税服务窗口，窗口上方应设置窗口名称标识。
规格：长500mm×高200mm
安装：窗口标识应采取吊挂式，安装在办税工作平台正上方，距离工作台面米为宜。
2.功能区标识：办税服务厅各区域应设置区域名称标识，包括：办税服务区（Tax Service Area）、咨询辅导区（Consultation Area）、自助办税区（Self-service Area）、等候休息区（Waiting Area）。
规格：长1000mm×高240mm
安装：功能区域标识一般采取吊挂式，在功能区域所在地正上方安装，距离地面米高为宜。
3.服务设施标识：公告栏、意见箱等服务设施标识，可按照标识基本元素要求，结合设施实际尺寸自行设计安装。
4.办税服务厅应根据面积和总体布局设置背景墙标识，通常设置在办税服务厅正面中央或办税服务区背景墙中部。
背景墙标识应统一采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。
标识的颜色、字体等基础元素应与前述规定保持一致。
标识规格可由各地根据各办税服务场所的实际因地制宜确定。