中国移动流量经营业务接触点营销方法48页PPT文档

总体目标
实现形象与功能的双跃升， 2019年建成240家新一代厅
统一规划 统一标准 统一功能
六项主要工作
支撑配套 管理配套 资源配套
营销模式的转 变
柜台式服务
走动式营销
营销模式的转型对营业人员提出了更高的要求
大培训
开展全员培训和认证： 厅店经理、值班经理的新一代 厅运营管理能力培训和认证 营业员的终端应用和销售、数 据业务体验和销售能力培训。
江西网民数同比增长14.5%，增速 排名全国第五
经营环境发生深刻变化
中国电信2019年坚持规模经营和流 量经营两大策略 ，将流量运营放到 重要地位
中国联通2019年将3G作为战略重 点，持续扩大流量业务优势
集团公司
“流量与话音齐驱，将流量作为与话音同等重要的业 务经营，驱动新一轮增长。”
师者，所以传道授业解惑也
- 数据业务接触点营销细则介绍
增值业务中心 | 2019年5月
目录
传道
授业 解惑
营业员：我为什么要学呢？
了解背景
南昌在那里，你会给他看哪个地图呢？
人们只有了解了大背景，才能更好地关注局部和细节。
流量经营背景
移动互联网产业快速发展
截至2019年12月底，中国手机网民 规模达到3.56亿，同比增长17.5%
手机上网常见 问题
3、常见问题 （1）手机QQ只挂机不聊天会产生流量吗？ 由于手机QQ是一款即时聊天软件，会实时自动更新你登录QQ号码的数据， 如果您只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量，但是流量会比聊天时流量 要小，挂机不做任何操作的流量标准为：大概100－200 K/小时、2.3M－ 4.7M/天。（数据来源于QQ官网） （2）使用飞信手机客户端只挂机不聊天会产生流量费吗？ 会产生流量费。因为飞信手机客户端在挂机过程中，需要与移动GPRS网 络保持连接，所以，您只挂飞信手机客户端不聊天也会产生一定的流量， 不过这个流量会比聊天时的流量小。（数据来源于飞信官网） （3）微信只挂机不聊天会产生多少流量？ 微信在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约1.7M流量。（数据来源 于微信官网）
WAP上网设置(CMWAP)
收发彩信MMS设置
1）连接名称：中国移动梦网（GPRS）1（）G连PR接S）名称：中国移动彩信
2）数据承载方式：GPRS 3）接入点名称：cmwap 4）用户名：无 5）密码：无 6）鉴定：普通 7）网关IP 地址：10.0.0.172
手机上网流量 计算
1、1M流量能做什么？ （1）1K能传输512个汉字,1M等于1024K 。 （2）一段具有良好质量能够播放1分钟的FLV视频（如优酷、土豆），文件 大小约1MB。 （3）一首质量为128Kbps的1分钟MP3音乐，文件大小约1MB。
2、5元30M数据流量套餐能做什么？ 手机上网5元套餐30M流量约能浏览1000字的网页5728页；约能查看30K的 图片1024张；约能下载1M的歌曲30首；约能看1500万文字的网络小说；约 能下载一般工具软件20个；约能下载手机小游戏20个；手机QQ每天挂机约 10小时，可全月挂QQ。 备注：以上行为为独立使用情况，不是叠加行为。
配专岗
中配版以上厅店配置1名终端体 验辅导专岗 专职负责销售人员培训、客户 终端应用及软件下载辅导、终端 参数设置咨询等工作
优结构
优化厅店人员结构，通过后 台信息化支撑减少后台人员， 提升厅专职销售人员占比。 具体人员调整方案待试运行 后再确定。
计件薪酬
原则上固定收入和变动收入比例为1：1 变动收入包括月度奖金、季度奖金、年度奖金、各种个性化奖励和加班工资 计件薪酬考核后月度奖金即计件奖金 详见：关于在全省范围内推行营业人员计件薪酬考核的指导意见
------2019年市场数据工作会
省公司
“只有经营好流量业务，才能确保收入持续稳定增长。 推动从话务量经营向流量经营的跨越。”
------2019年周毅总工作报告
流量经营总体 情况
1、收入
2、用户
累计收入同比增幅56.5%，排全国 第15位;
累计收入占收比7.2%，排全国第29 位。
普及率到达52.4% 全国排20位。
无线 连接
Hale Waihona Puke 下行速率理论最快11M基站
连接网线的电脑
Usb连接 无线连接
部分手机支持 usb连接电脑， 共享电脑宽带上 网，速度根据宽 带速度而定
字母图标，是指用无线信号上网。 “G”代表2代的GPRS，下行速率理论最快171.2k “E”代表2. 5代的EDGE，下行速率理论最快384k “H”代表3.5代的HSDPA，下行速率理论最快2.8M “LTE”代表4代的TD-LTE，下行速率理论可达100M
营业员：我能做些什么呢？
流量运营核心 工作
手机上网
流量运营工作共有10大关键要素，26个项目，54个工作集合……
目录
传道
授业
解惑
营业员：我什么都不懂怎么办？
什么是接触点 营销
什么是接触点营销？
在营销学中，接触点有硬性和软性之分。所谓硬性接触点， 就是通过人员推广（包括营业厅、客户经理等）来实现交易，而 软性接触点则是通过广告和公关推广等手段来实现交易。
通过营造接触点环境，有效传播产品对目标客户的利益点， 引起目标客户的关注，进而形成有效的终端拉力促进客户购买的 过程即为接触点营销。
手机上网基础
知识
手机上网，顾名思义，就是用手机访问互联网。 手机访问互联网的方式多种多样，比如：
无线AP
这种图标，是指用wlan信号上网， 目前移动普遍采用的是802.11b，
无线上网累计收入同比增幅
56.5%
51.4%
无线上网用户普及率
52.4%
55.9%
3、流量
累计流量同比增幅71.6%，排20位 TD累计流量占G和T网总流量比 11.0%，排15位
移动数据流量累计同比增幅
71.6%
74.5%
江西
全国
江西
全国
数据来源：3月集团数据业务通报表（集团口径）
江西
全国
新型厅店建设
什么是接入点
使用手机上网必须设置接入点，接入点在手机中一般表示为APN（access point name）， 接入点是一种上网参数，决定了手机通过哪种接入方式来访问网络,用来标识GPRS的业务 种类。
常用APN： CMWAP------代理方式访问网络的接入点 CMNET-----直接访问网络的接入点