《保险营销情绪管理》PPT幻灯片
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保险销售中的情绪管理与沟通技巧
保险销售中的情绪管理与沟通技巧引言：保险销售是一项需要与客户进行有效沟通的工作，而情绪管理在这个过程中起着至关重要的作用。
本次早会将重点讨论保险销售中的情绪管理与沟通技巧，帮助大家更好地理解客户需求，提高销售效果。
一、情绪管理的重要性1.1 情绪管理对销售效果的影响情绪管理能够帮助销售人员保持冷静、专注和积极的心态，提高销售效果。
良好的情绪管理可以增加客户的信任感，减少冲突和误解，促进有效的沟通。
1.2 情绪管理对个人发展的意义情绪管理不仅对销售工作有益，也对个人的发展和成长具有重要意义。
通过积极的情绪管理，销售人员能够更好地应对压力，提升自信心和自我控制能力，进而在工作和生活中取得更好的成绩。
二、情绪管理的基本原则2.1 自我认知与情绪调节了解自己的情绪状态，及时调整和管理情绪。
销售人员应该学会自我观察，了解自己的情绪变化，并通过积极的方式进行情绪调节，如深呼吸、放松训练等。
2.2 倾听与共情倾听是有效沟通的基础，也是情绪管理的重要一环。
销售人员应该倾听客户的需求和关切，理解他们的情绪，通过共情与客户建立良好的情感联系。
2.3 积极表达与解决问题积极表达是情绪管理的重要技巧之一。
销售人员应该以积极的态度与客户交流，及时解决问题，避免情绪的负面影响。
三、沟通技巧在保险销售中的应用3.1 有效提问与倾听通过提问了解客户的需求和期望，倾听客户的回答，从而更好地为客户提供解决方案。
销售人员应该注意提问方式和技巧，避免过多的干扰和主观判断。
3.2 语言与非语言沟通语言和非语言沟通都是保险销售中重要的工具。
销售人员应该注意自己的语言表达方式，使用简洁明了的语言，避免行业术语过多。
同时，通过肢体语言和面部表情等非语言沟通方式，增强与客户的亲和力。
3.3 解决客户异议与抱怨在保险销售中，客户可能会出现异议和抱怨。
销售人员应该冷静应对，倾听客户的意见，积极解决问题，保持良好的沟通氛围。
结语：保险销售中的情绪管理与沟通技巧是提高销售效果的关键要素。
《保险营销》PPT课件
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13
六、目标市场策略
选择目标市场包括三个步骤：
首先，细分市场，即按照消费者对险种和营销组合的不同需 求，将市场划分为不同的消费群体；
其次，选择目标市场，制定适量细分市场的标准，选择一个 或几个要进入的细分市场；
最后，确定营销险种及营销组合策略。
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14
一般来说，可供选择的目标市场策略有以下三种。
第九章
保险营销
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1
重点、难点
[教学目的和要求] 通过学习使学生了 解保险经营的特征与原则， 掌握保险经营 各个环节的 内容。
[重点和难点]保险经营的特征和原则、 保险承保、保险理赔。
[教学形式与方法]讲授和讨论相结合
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2
退休后选择哪种生活方式完全取决与你自己。LEASTRELLA退休保险
（二）险种生命周期策略 险种生命周期是指一种新的保险商品从进人保险市场开
始，经历成长、成熟到衰退的全过程，险种的生命周期包括 导入期、成长期、成熟期和淘汰期四个阶段。
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16
八、费率策略
费率策略是保险营销组合策略中最活跃的策略，与其 他策略存在相互依存、相互制约的关系。
1．低价策略 2．高价策略 3．优惠价策略
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3
退休后选择哪种生活方式完全取决与你自己。LEASTRELLA退休保险
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4
❖ 保险业是风险管理行业，它
为社会生产、流通和消费领
域提供经济保障，属于第三
产业。
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5
第一节保险营销概述
❖ 一、保险营销及其特点 ❖ 二、保险营销管理程序 ❖ 三、保险营销环境分析
《销售团队情绪管理》幻灯片PPT
11.你是否能从别人的表情上觉察到他的情绪？ 是 也许 否
12.你是否能从别人的肢体动作上觉察到他的情绪？ 是 也许 否
13.你是否能从别人的话中知道他的情绪状态？ 是 也许 否
14.你是否能了解别人说话的内涵、想法和感受？ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
15.你是否能把别人说话内涵的想法和感受表达出来？ 是 也许 否
21.你是否觉得自己是善于表达情感的人？ 是 也许 否
请计算得分。每个「是」得3分、「也许」得2分、 「否」得1分，然后把这些分数加总起来。
情绪评估与表达测验(续)
50~63分 优秀 35~49分 不差 21~34分 有待加 强
你有很好的情 你有还不错的 你的情绪表达与
绪表达与评估 情绪表达与评 评估能力有待加
16.你是否能接纳别人的想法，虽然自己不同意他的观 点？ 是 也许 否
17.当别人述说苦恼时，你是否能感同身受？ 是 也许 否
18.你是否能设身处地从他人的角度来了解他的作为？ 是 也许 否
19.你的好朋友是否会说你很了解他？ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
20.你是否觉得自己很能体会别人的心情？ 是 也许 否
1.你是否知道自己生气时的表情和动作？ 是 也许 否
2.你是否知道自己快乐时的表情和动作？ 是 也许 否
3.你是否能把自己烦恼的情绪用言语清楚地表达出来？ 是 也许 否
4.你是否能很快地觉察到自己在生气？ 是 也许 否
5.你是否能分辨兴奋和愉快两种情绪的不同？ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
6.你是否能清楚区别自己快乐的情绪有好几种程度？ 是 也许 否
7.你是否能觉察自己对别人的情绪表达并不适当？ 是 也许 否
12.你是否能从别人的肢体动作上觉察到他的情绪？ 是 也许 否
13.你是否能从别人的话中知道他的情绪状态？ 是 也许 否
14.你是否能了解别人说话的内涵、想法和感受？ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
15.你是否能把别人说话内涵的想法和感受表达出来？ 是 也许 否
21.你是否觉得自己是善于表达情感的人？ 是 也许 否
请计算得分。每个「是」得3分、「也许」得2分、 「否」得1分，然后把这些分数加总起来。
情绪评估与表达测验(续)
50~63分 优秀 35~49分 不差 21~34分 有待加 强
你有很好的情 你有还不错的 你的情绪表达与
绪表达与评估 情绪表达与评 评估能力有待加
16.你是否能接纳别人的想法，虽然自己不同意他的观 点？ 是 也许 否
17.当别人述说苦恼时，你是否能感同身受？ 是 也许 否
18.你是否能设身处地从他人的角度来了解他的作为？ 是 也许 否
19.你的好朋友是否会说你很了解他？ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
20.你是否觉得自己很能体会别人的心情？ 是 也许 否
1.你是否知道自己生气时的表情和动作？ 是 也许 否
2.你是否知道自己快乐时的表情和动作？ 是 也许 否
3.你是否能把自己烦恼的情绪用言语清楚地表达出来？ 是 也许 否
4.你是否能很快地觉察到自己在生气？ 是 也许 否
5.你是否能分辨兴奋和愉快两种情绪的不同？ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
6.你是否能清楚区别自己快乐的情绪有好几种程度？ 是 也许 否
7.你是否能觉察自己对别人的情绪表达并不适当？ 是 也许 否
第一章保险与保险营销《保险营销》PPT课件
(1)保险市场的供给方 保险市场的供给方是指在保险市场上提供各类保险商品并
承担、分散和转移他人风险的保险人。在不同的国家和地 区，由于不同的法律规定和经济、历史等因素，存在多种 组织形式的保险市场供给方。 ①保险股份有限公司 ②合作保险组织 ③相互保险公司④行业自保组织
第一节 保险和保险市场
为手段，来赢得消费者的满意，实现公司的长远利益。 5.社会营销理念 它的基本要求是：保险公司在提供保险产品和服务时不但
要满足消费者的需要和欲望，符合本公司的利益，还要符 合消费者和社会发展的长远利益。
第三节 保险营销的理念
二、现代保险营销理念
现代保险营销理念是对社会营销理念的发展和延伸，强调 将社会福利作为评价保险营销质量的指标，具体是如何通 过保险营销实现全社会福利的最大化。包含消费者导向、 整体营销和消费者满意三个关键要素。
保险是一种社会化安排，是面临风险的人们通过保险人组 织起来，从而使个人风险得以转移、分散，由保险人组织 保险基金，集中承担。少数被保险人发生损失，则可以从 保险基金中获得补偿。换句话说，一人损失，大家分摊， 即“人人为我，我为人人”。可见，保险本质上是一种互 助行为。
第一节 保险和保险市场
二、对保险定义的理解
性、滞后性价格固定性和隐蔽性 5.保险营销更适于非价格竞争
第三节 保险营销的理念
一、五种保险营销理念
1.生产理念
生产理念认为，企业以改进、增加生产为中心，生产什么 产品就销售什么产品，即以产定销。具体到保险业，就是 消费者可以接受任何买得到和买得起的保险险种，因而保 险公司的任务就是努力提高效率，降低成本，提供更多的 保险险种。
二、现代保险营销理念
2. 整体营销 整体营销包括下列两个层次的含义： (1)保险公司各职能部门相互配合，协同营销。 (2)营销组合要素有机配合。 3.消费者满意 整体营销活动力求达到“消费者满意”。满意的消费者
承担、分散和转移他人风险的保险人。在不同的国家和地 区，由于不同的法律规定和经济、历史等因素，存在多种 组织形式的保险市场供给方。 ①保险股份有限公司 ②合作保险组织 ③相互保险公司④行业自保组织
第一节 保险和保险市场
为手段，来赢得消费者的满意，实现公司的长远利益。 5.社会营销理念 它的基本要求是：保险公司在提供保险产品和服务时不但
要满足消费者的需要和欲望，符合本公司的利益，还要符 合消费者和社会发展的长远利益。
第三节 保险营销的理念
二、现代保险营销理念
现代保险营销理念是对社会营销理念的发展和延伸，强调 将社会福利作为评价保险营销质量的指标，具体是如何通 过保险营销实现全社会福利的最大化。包含消费者导向、 整体营销和消费者满意三个关键要素。
保险是一种社会化安排，是面临风险的人们通过保险人组 织起来，从而使个人风险得以转移、分散，由保险人组织 保险基金，集中承担。少数被保险人发生损失，则可以从 保险基金中获得补偿。换句话说，一人损失，大家分摊， 即“人人为我，我为人人”。可见，保险本质上是一种互 助行为。
第一节 保险和保险市场
二、对保险定义的理解
性、滞后性价格固定性和隐蔽性 5.保险营销更适于非价格竞争
第三节 保险营销的理念
一、五种保险营销理念
1.生产理念
生产理念认为，企业以改进、增加生产为中心，生产什么 产品就销售什么产品，即以产定销。具体到保险业，就是 消费者可以接受任何买得到和买得起的保险险种，因而保 险公司的任务就是努力提高效率，降低成本，提供更多的 保险险种。
二、现代保险营销理念
2. 整体营销 整体营销包括下列两个层次的含义： (1)保险公司各职能部门相互配合，协同营销。 (2)营销组合要素有机配合。 3.消费者满意 整体营销活动力求达到“消费者满意”。满意的消费者
《保险营销》PPT课件 (2)
目标市场策略是指选择市场的保险消费者群体作为保险企业的目标市 场，即保险企业根据自身情况与市场情况确定最具吸引力的细分市场 作为自己为之服务的目标市场。 1、选择目标市场步骤 （1）细分市场：按照消费者对险种的不同需求及其购买力差异； （2）选择目标市场：根据企业实际情况选择要进入的细分市场； （3）确定营销险种和营销组合策略。
4
精选PPT
一、保险营销的概念与特征
2、保险营销的特点 保险营销不等于保险推销 保险营销注重保险推销
保险营销适用非价格竞争原则 保险营销兼具挑战性和竞争性
5
精选PPT
二、保险营销管理程序 寻找保险营销环 境中对保险企业 有利的因素
分析营销机会 保险市场调查与预测
根据消费 者偏好与 购买力
保险市场细分与目标市场选择
10
精选PPT
一、目标市场策略
2、选择目标市场的依据 （1）目标市场的规模与潜力：
目标市场应具有一定购买力，且尚有未满足的需求空间。 （2）目标市场的吸引力：
兼具规模与潜力的市场对保险企业来说也未必具有吸引力，这其 中要受到竞争者、替代产品、购买者议价能力、供应商议价能力等因 素的影响。 （3）保险企业的目标与资源
名册法 日常观察法 合作营销法等
32
精选PPT
（三）拜访准客户
拜访准客户也称“接洽”或“接触”，是与客户直接面谈，并试图与之 建立良好的关系，使准客户对营销人员产生信任和好感，为促成做好准 备。 1、接洽面谈的步骤与方式 （1）自我介绍 （2）寒暄 （3）收集资料 （4）需求分析：激发客户购买欲望 （5）保险险种说明：配合保险计划书 2、基本礼仪
针对不同的细分市场设计不同的险种组合与营销方案。差异市场策略适用于 新的保险企业或规模较小的保险企业。 （3）集中性市场策略
4
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一、保险营销的概念与特征
2、保险营销的特点 保险营销不等于保险推销 保险营销注重保险推销
保险营销适用非价格竞争原则 保险营销兼具挑战性和竞争性
5
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二、保险营销管理程序 寻找保险营销环 境中对保险企业 有利的因素
分析营销机会 保险市场调查与预测
根据消费 者偏好与 购买力
保险市场细分与目标市场选择
10
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一、目标市场策略
2、选择目标市场的依据 （1）目标市场的规模与潜力：
目标市场应具有一定购买力，且尚有未满足的需求空间。 （2）目标市场的吸引力：
兼具规模与潜力的市场对保险企业来说也未必具有吸引力，这其 中要受到竞争者、替代产品、购买者议价能力、供应商议价能力等因 素的影响。 （3）保险企业的目标与资源
名册法 日常观察法 合作营销法等
32
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（三）拜访准客户
拜访准客户也称“接洽”或“接触”，是与客户直接面谈，并试图与之 建立良好的关系，使准客户对营销人员产生信任和好感，为促成做好准 备。 1、接洽面谈的步骤与方式 （1）自我介绍 （2）寒暄 （3）收集资料 （4）需求分析：激发客户购买欲望 （5）保险险种说明：配合保险计划书 2、基本礼仪
针对不同的细分市场设计不同的险种组合与营销方案。差异市场策略适用于 新的保险企业或规模较小的保险企业。 （3）集中性市场策略
保险营销与管理ppt课件
保险营销与管理
第一节：保险营销概述
一、保险营销的定义 保险营销就是指保险企业通过一定的商 品交换形式,满足消费者的需求和欲望,获得 企业利润而有计划地组织的综合性的经营 销售活动.
保险营销的本质认识
（一）保险营销过程是以顾客需求为导向的 营销要素整合过程。 （二）保险营销过程是风险的甄别与选择的 过程。 （三）保险营销过程是顾客关系的建立与维 系过程。 （四）保险营销过程是调节需求的过程。
3、通过其他机构进行的销售
这种方法在对机构成员有益的团体保险业务 中使用较多。如：为体育协会和类似社团的成员 提供的各种保险；为职业协会和经济协会的成员 提供的各种保险；为企业员工提供的人寿保险、 意外事故保险和养老保障计划等。
协会、社团、组 织和类似的机构
保险 企业
投 保 人
（4）通过其他经济部门进行销售
制定营销战略包括三个要素
1.选择价值
了解消 选择 费者的 目标 需要 对象 确定 价值 组合 2. 提供价值 产品 设计 3. 宣传价值
采购/ 生产
销售
送货 定价
包装
广告 促销/ 公关
制定具有竞争力的价值和价格定位 通过有针对性的产品开发、销售和流通以及定价来 提供这一价值 清楚地宣传这一价值
4
二、保险公司营销程序
3、面谈 要有长远的眼光，充分考虑客户的利益 重介绍讲解建议，不能喧宾夺主 重视个人气质的培养 灵活掌握讲话艺术
（四）保险展业的基本要求
1、增强风险意识，为展业提供坚实基础 ——凸现宣传的重要性 宣传要具有针对性 2、展业人员的素质要求 为人、做事 3、做好公共沟通，为展业提供良好的条件
二、保险展业管理
– 进入壁垒 – 规模 – 增长速度 – 消费模式— 包括包装、渠道 – 成本 －长期盈利潜力
第一节：保险营销概述
一、保险营销的定义 保险营销就是指保险企业通过一定的商 品交换形式,满足消费者的需求和欲望,获得 企业利润而有计划地组织的综合性的经营 销售活动.
保险营销的本质认识
（一）保险营销过程是以顾客需求为导向的 营销要素整合过程。 （二）保险营销过程是风险的甄别与选择的 过程。 （三）保险营销过程是顾客关系的建立与维 系过程。 （四）保险营销过程是调节需求的过程。
3、通过其他机构进行的销售
这种方法在对机构成员有益的团体保险业务 中使用较多。如：为体育协会和类似社团的成员 提供的各种保险；为职业协会和经济协会的成员 提供的各种保险；为企业员工提供的人寿保险、 意外事故保险和养老保障计划等。
协会、社团、组 织和类似的机构
保险 企业
投 保 人
（4）通过其他经济部门进行销售
制定营销战略包括三个要素
1.选择价值
了解消 选择 费者的 目标 需要 对象 确定 价值 组合 2. 提供价值 产品 设计 3. 宣传价值
采购/ 生产
销售
送货 定价
包装
广告 促销/ 公关
制定具有竞争力的价值和价格定位 通过有针对性的产品开发、销售和流通以及定价来 提供这一价值 清楚地宣传这一价值
4
二、保险公司营销程序
3、面谈 要有长远的眼光，充分考虑客户的利益 重介绍讲解建议，不能喧宾夺主 重视个人气质的培养 灵活掌握讲话艺术
（四）保险展业的基本要求
1、增强风险意识，为展业提供坚实基础 ——凸现宣传的重要性 宣传要具有针对性 2、展业人员的素质要求 为人、做事 3、做好公共沟通，为展业提供良好的条件
二、保险展业管理
– 进入壁垒 – 规模 – 增长速度 – 消费模式— 包括包装、渠道 – 成本 －长期盈利潜力
《保险营销战略管理》PPT课件
合实际支出，并考虑为营销计划成功所需分配的 资源，编制营销预算。
管理课件
26
保险营销战略的制定过程—编制
详细的计划
• 详细可以操作 • 通过小组讨论、部门协商，共同拟定实施
方案；明确实施的关键里程碑并明确工作 时间。
• 注意：小组成员被分派了特定行动步骤的
职责；可以给小组以外的人员只派任务； 另列出预期的完成日期，以利监控；需要 有效的检查点核查。
河流附近，但面临灾害的几率是很低的。这样， 如果这些房子的主人购买洪水灾害保险，其费 用将大幅下调。这让许多人对原来不敢问津的 洪水险有了兴趣
管理课件
5
• 据悉这套三维成像洪水灾害区域评估系
统将在整个英国投放使用。这意味着将 对60多万处原定被定为洪水灾害高风险 的房子进行重新评估。
• 另外，在汽车保险市场上推出了按量收
还能总结出事故多发路段，并通知投保 人注意避让减少伤亡。
• 目前已经有5000名司机参加了这个按量
收费计划，实行两年后，预计到2006年 该方案将正式推向市场。
管理课件
8
• 分析：市场细分不仅能为保险企业带来
新的市场机会，同时也给消费者带来个 性化服务的体验。随着技术水平的进步， 市场细分技术也层出不穷，传统的人口 统计变量不再是企业市场细分的唯一手 段。对于保险企业来说，通过保险营销 的调研，深入认识和了解消费者，挖掘 出对于消费者来说最关键的购买决策变 量，再经过适当的市场定位，最终既满 足消费者的需求，也是保险业所定其细 分市场
方案；与竞争相关的方案
• 与市场相关的方案：包括集中化和差异化；
管理课件
31
保险营销方案的制定
• 与手段相关的方案：考虑每一个销售政策手段。
管理课件
26
保险营销战略的制定过程—编制
详细的计划
• 详细可以操作 • 通过小组讨论、部门协商，共同拟定实施
方案；明确实施的关键里程碑并明确工作 时间。
• 注意：小组成员被分派了特定行动步骤的
职责；可以给小组以外的人员只派任务； 另列出预期的完成日期，以利监控；需要 有效的检查点核查。
河流附近，但面临灾害的几率是很低的。这样， 如果这些房子的主人购买洪水灾害保险，其费 用将大幅下调。这让许多人对原来不敢问津的 洪水险有了兴趣
管理课件
5
• 据悉这套三维成像洪水灾害区域评估系
统将在整个英国投放使用。这意味着将 对60多万处原定被定为洪水灾害高风险 的房子进行重新评估。
• 另外，在汽车保险市场上推出了按量收
还能总结出事故多发路段，并通知投保 人注意避让减少伤亡。
• 目前已经有5000名司机参加了这个按量
收费计划，实行两年后，预计到2006年 该方案将正式推向市场。
管理课件
8
• 分析：市场细分不仅能为保险企业带来
新的市场机会，同时也给消费者带来个 性化服务的体验。随着技术水平的进步， 市场细分技术也层出不穷，传统的人口 统计变量不再是企业市场细分的唯一手 段。对于保险企业来说，通过保险营销 的调研，深入认识和了解消费者，挖掘 出对于消费者来说最关键的购买决策变 量，再经过适当的市场定位，最终既满 足消费者的需求，也是保险业所定其细 分市场
方案；与竞争相关的方案
• 与市场相关的方案：包括集中化和差异化；
管理课件
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保险营销方案的制定
• 与手段相关的方案：考虑每一个销售政策手段。
保险公司销售人员大心态课件 (一)
保险公司销售人员大心态课件 (一)随着人们保障意识的不断增强，保险业的市场需求也日益增长。
作为保险公司的销售人员，其所发挥的作用不言而喻，但良好的销售业绩并不仅仅是凭借技巧而来，对于销售人员而言，一个良好的心态更是一个有力的保障。
保险公司销售人员大心态课件，旨在帮助销售人员梳理心态，并更好地应对各种销售情况。
一、正确认识销售销售并非仅仅是推销产品，而是一种满足客户需求的规范服务过程。
销售人员应该从满足客户需求出发，站在客户的角度考虑问题，推销最适合客户的产品，而不是单纯为了完成任务、达到销售指标而去推销产品。
二、认清自我销售人员应该做好自我认知，从细节处体现自己的专业能力和责任感，要不断反思自己的工作行为和言语，努力成为客户信任的代表。
三、理性看待销售目标销售人员一定要对销售目标有一个理性的认识。
从销售目标到完成目标的过程，每一步都需要合理规划和认真分析。
不能忽视每个步骤的作用，过分地强调目标，而做出不理性的行为。
四、掌握销售技巧销售技巧是销售人员必备的能力，需要不断学习和提升。
要学会与客户沟通，运用语言技巧、情感刺激和利益驱动等手段，提高自己的销售效率和专业水平。
五、不断提升自我素质保险公司销售人员需要不断提高自身素质，提升综合能力，稳定自我情绪，增强客户代表形象，做好职业规划，努力成为能够承担更大责任和成就更大业绩的销售精英。
总之，保险公司销售人员大心态课件，以正确的态度和方法协助售员加强销售技能和意识。
保险销售行业承载着广大民众的整体利益，有着重要的社会责任，保险公司销售人员更要担负起这份责任，做出更专业、更有良心的销售工作，为社会保险事业发展添砖加瓦。
压力与情绪管理新华保险培训幻灯片PPT
1我必须与任何人都融洽相处。 1我必须总呆在这里，以免别人需
要我帮助时找不到我。 1我应当完全胜任自己的工作、并
取得充分的成就，才能认为自己 是有价值的。
2021/5/14
关于压力
1.压力如弹簧:你越强它就越弱,你越弱它就越强! 2.没有压力就没有动力！ 3.化压力变动力的最好的催化剂是人的意志力！ 4 当压力过大而超出自己的承受能力之时，就会出现
2021/5/14
•信息反馈 管理协调
新华保险
•金沙公司
2021/5/14
• 关于派遣员工的服务
1、发放工资； 2、为员工办理社保相关事宜； 3、建立员工职业档案； 4、指导员工职业规划； 5、为员工提供工作相关的咨询效劳； 6、协调处理员工与企业的矛盾； 7、为员工提供各类证明材料效劳； 8、开展员工职业素质教育；
一.缓解压力
1
压
力
管
理
压力管理
原
则
2021/5/14
平 衡 二.面对压力
2
压力管理技巧之一缓解压力
缓解压力
建立自己的“支持网络”
清除原因 避开压力源 发展个人兴趣爱好 放松
1
1避开压力源可以安然度过一 段不太长的时间，但很少能 成为一劳永逸的解决之道
1含硒较多的食物可以帮你增 强抗压能力。如大蒜、洋葱、 海鲜类、全谷类等。
• 关于派遣员工的服务
9、协调开展技能培训； 10、温馨效劳； 11、安置员工家属工作； 12、安排重新上岗； 13、为员工办理户口事宜； 14、为员工提供相关政策咨询效劳； 15、为员工提供办理技术职称的咨询效劳； 16、为员工办理工会关系、党团组织关系、方案生
育管理效劳。
地址：成都市二环路西三段213号宏源大 厦
要我帮助时找不到我。 1我应当完全胜任自己的工作、并
取得充分的成就，才能认为自己 是有价值的。
2021/5/14
关于压力
1.压力如弹簧:你越强它就越弱,你越弱它就越强! 2.没有压力就没有动力！ 3.化压力变动力的最好的催化剂是人的意志力！ 4 当压力过大而超出自己的承受能力之时，就会出现
2021/5/14
•信息反馈 管理协调
新华保险
•金沙公司
2021/5/14
• 关于派遣员工的服务
1、发放工资； 2、为员工办理社保相关事宜； 3、建立员工职业档案； 4、指导员工职业规划； 5、为员工提供工作相关的咨询效劳； 6、协调处理员工与企业的矛盾； 7、为员工提供各类证明材料效劳； 8、开展员工职业素质教育；
一.缓解压力
1
压
力
管
理
压力管理
原
则
2021/5/14
平 衡 二.面对压力
2
压力管理技巧之一缓解压力
缓解压力
建立自己的“支持网络”
清除原因 避开压力源 发展个人兴趣爱好 放松
1
1避开压力源可以安然度过一 段不太长的时间，但很少能 成为一劳永逸的解决之道
1含硒较多的食物可以帮你增 强抗压能力。如大蒜、洋葱、 海鲜类、全谷类等。
• 关于派遣员工的服务
9、协调开展技能培训； 10、温馨效劳； 11、安置员工家属工作； 12、安排重新上岗； 13、为员工办理户口事宜； 14、为员工提供相关政策咨询效劳； 15、为员工提供办理技术职称的咨询效劳； 16、为员工办理工会关系、党团组织关系、方案生
育管理效劳。
地址：成都市二环路西三段213号宏源大 厦
《保险营销情绪》课件
挑战：市场竞争激烈，客户需求多样化
应对：深入了解客户需求，提供个性化 服务
挑战：竞争对手强大，市场份额被挤压
应对：加强品牌建设，提高服务质量， 增强客户忠诚度
挑战：市场变化迅速，难以预测
应对：加强市场调研，及时调整策略， 适应市场变化
保险营销人员的情 绪素养提升
认识自己的情绪：了解自己的情绪状态，如焦虑、恐惧、愤怒等 情绪管理：学会控制自己的情绪，避免情绪失控 自我激励：通过自我激励，提高工作积极性和效率 自我反思：定期进行自我反思，发现自己的不足并加以改进
影响客户决策：情绪会影响客户的购买决策，如恐惧、焦虑等情绪可能导致客户购买保 险产品
建立信任关系：积极的情绪如热情、友好等有助于建立与客户的信任关系
提高销售成功率：积极的情绪如自信、乐观等有助于提高销售成功率
影响客户满意度：积极的情绪如满意、愉快等有助于提高客户满意度，从而增加客户忠 诚度
《保险营销情绪》 PPT课件
汇报人：PPT
目录
添加目录标题
情绪与保险营销
保险营销中的情绪 管理
保险营销中的情绪 运用
保险营销中的情绪 挑战与应对
保险营销人员的情 绪素养提升
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情绪与保营销
情绪定义：情 绪是人对客观 事物是否符合 自身需要而产 生的主观体验
情绪分类：情 绪可以分为积 极情绪和消极
情绪失控
识别情绪：了解客户情绪，判断其需求 调整情绪：通过语言、行为等方式调整客户情绪 引导情绪：引导客户情绪向积极方向发展 控制情绪：保持自身情绪稳定，避免影响客户情绪
倾听客户的需求： 了解客户的需求 和期望，以便更 好地满足他们
保持积极的态度： 以积极的态度对 待客户，让他们 感到被尊重和重 视
保险营销：情绪管理(1)幻灯片PPT
情绪管理
我们一起来 ——养一个“X〞 她是轻松、愉快和力量
情绪是什么
情绪 是内心的感受 经由身体表现出来的 状态
负面情绪种类
•焦虑 •愤怒 •罪恶感 悲伤
沒有不好的人
只有不好的心态
沒有抗拒的人 只有抗拒的心情
两种典型的错误认识
情绪产生的原因 是外界的人、事、物
情绪是无法控制的
情绪的真正来源
情绪的真正来源是内心的一套 信念系统〔信念、价值观、 规条〕，外来的事物只不过 是诱因而已，内在的信念系 统才是决定的因素。
情绪的意义
情绪是生命里不可分割的一局部 情绪是经历记忆的必需局部 情绪是能力 情绪老实无欺 情绪从来都不是问题 情绪教我们在事情中有所学习 情绪应为我们效劳
凡是发生必有目的 并且
有助于我
情绪管理能力
自觉力 理解力 运用力 摆脱力
情绪 自问
为什么我有这样的情绪？ 我内心真正的想法/需求是什么？ 我的想法/需求适宜吗？ 我应如何处理这种状况才好？ 我从中学到什么？
情 形绪气管法理方法
抽离法 影象法 披风法 三位思考法
自我脱困法
“五步脱困法〞
困境 改写 因果 假设 未来
信念种植法
大肚能容 了却人间多少事
满腔欢喜 笑开天下古今愁
新建 PPT 演示文稿
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
我们一起来 ——养一个“X〞 她是轻松、愉快和力量
情绪是什么
情绪 是内心的感受 经由身体表现出来的 状态
负面情绪种类
•焦虑 •愤怒 •罪恶感 悲伤
沒有不好的人
只有不好的心态
沒有抗拒的人 只有抗拒的心情
两种典型的错误认识
情绪产生的原因 是外界的人、事、物
情绪是无法控制的
情绪的真正来源
情绪的真正来源是内心的一套 信念系统〔信念、价值观、 规条〕，外来的事物只不过 是诱因而已，内在的信念系 统才是决定的因素。
情绪的意义
情绪是生命里不可分割的一局部 情绪是经历记忆的必需局部 情绪是能力 情绪老实无欺 情绪从来都不是问题 情绪教我们在事情中有所学习 情绪应为我们效劳
凡是发生必有目的 并且
有助于我
情绪管理能力
自觉力 理解力 运用力 摆脱力
情绪 自问
为什么我有这样的情绪？ 我内心真正的想法/需求是什么？ 我的想法/需求适宜吗？ 我应如何处理这种状况才好？ 我从中学到什么？
情 形绪气管法理方法
抽离法 影象法 披风法 三位思考法
自我脱困法
“五步脱困法〞
困境 改写 因果 假设 未来
信念种植法
大肚能容 了却人间多少事
满腔欢喜 笑开天下古今愁
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凡是发生必有目的 并且
有助于我
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情绪管理能力
自觉力 理解力 运用力 摆脱力
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情绪 自问
为什么我有这样的情绪？ 我内心真正的想法/需求是什么？ 我的想法/需求合适吗？ 我应如何处理这种状况才好？ 我从中学到什么？ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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情绪管理方法
形气法 抽离法 影象法 披风法 三位思考法
情绪管理
1
我们一起来
——养一个“X”
她是轻松、愉快和力量
2
情绪是什么
情绪 是内心的感受 经由身体表现出来的 状态
3
负面情绪种类
•焦虑 •愤怒 •罪恶感 •负荷过重
•恐惧 •后悔 •失望 •孤独 •悲伤
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沒有不好的人
只有不好的心态
5
沒有抗拒的人 只有抗拒的心情
6
两种典型的错误认识
情绪产生的原因 是外界的人、事、物
情绪是无法控制的
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情绪的真正来源
情绪的真正来源是内心的一套 信念系统（信念、价值观、 规条），外来的事物只不过 是诱因而已，内在的信念系 统才是决定的因素。
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情绪的意义
情绪是生命里不可分割的一部分 情绪是经验记忆的必需部分 情绪是能力 情绪诚实无欺 情绪从来都不是问题 情绪教我们在事情中有所学习 情绪应为我们服务
13
自我脱困法
14
“五步脱困法”
困境 改写 因果 假设 未来
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信念种植法
16
大肚能容 了却人间多少事
满腔欢喜 笑开天下古今愁
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凡是发生必有目的 并且
有助于我
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情绪管理能力
自觉力 理解力 运用力 摆脱力
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情绪 自问
为什么我有这样的情绪？ 我内心真正的想法/需求是什么？ 我的想法/需求合适吗？ 我应如何处理这种状况才好？ 我从中学到什么？ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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情绪管理方法
形气法 抽离法 影象法 披风法 三位思考法
情绪管理
1
我们一起来
——养一个“X”
她是轻松、愉快和力量
2
情绪是什么
情绪 是内心的感受 经由身体表现出来的 状态
3
负面情绪种类
•焦虑 •愤怒 •罪恶感 •负荷过重
•恐惧 •后悔 •失望 •孤独 •悲伤
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沒有不好的人
只有不好的心态
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沒有抗拒的人 只有抗拒的心情
6
两种典型的错误认识
情绪产生的原因 是外界的人、事、物
情绪是无法控制的
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情绪的真正来源
情绪的真正来源是内心的一套 信念系统（信念、价值观、 规条），外来的事物只不过 是诱因而已，内在的信念系 统才是决定的因素。
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情绪的意义
情绪是生命里不可分割的一部分 情绪是经验记忆的必需部分 情绪是能力 情绪诚实无欺 情绪从来都不是问题 情绪教我们在事情中有所学习 情绪应为我们服务
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自我脱困法
14
“五步脱困法”
困境 改写 因果 假设 未来
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大肚能容 了却人间多少事
满腔欢喜 笑开天下古今愁
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