2014年光华学院满分答案-一这样才叫职业化

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2014级职业生涯考试题目及正确答案

一年级《职业发展与就业指导》考试试卷总分:100分通过分数:60分考试时长:90分钟客观题(每小题:2分)1,对于大学生来说，大学期间学业是最重要的储备，如果因追求爱情而荒废了学业，既减少了职业选择的机会和事业成功的条件，爱情的美好也会大打折扣。

对于这种说法，你认为： A. 正确B. 错误正确答案：A2,很多学生在高考后填报志愿时，并未仔细考虑自己的性格、志趣，只要找到自己的分数所能录取的学校、科系，便草草地签下了自己的一生。

这种生涯规划方法，我们称之为： A. 自然发生法B. 目前趋势法C. 最少努力法D. 橱窗游走法正确答案：A3,关于愿景，以下说法错误的是： A. 愿景是对自己理想和目标的具体描述B. 愿景是发生于自己内心的最真切、刻骨铭心的愿望C. 愿景是现实生活中存在的D. 愿景在头脑中是一幅生动而清楚的图像正确答案：C4,社团是松散的、自由的。

大学生需要把自己最大的平面展示给社团，才能更多的接收社团的阳光。

这种说法，你认为正确与否？ A. 正确B. 错误正确答案：A5,某宿舍的A、B两位同学非常勤快，总是把宿舍卫生搞得干干净净、整整齐齐。

C君只是偶尔搞一下，而D君则从不搞卫生，以我为中心。

当别人正干得满头大汗时，他却躺在床上悠闲地看书。

A、B多次动员也不见效。

时间久了，A、B就心理有点不平衡：干嘛是我们干，他们就不用干！于是两人就采取隔离措施：排挤C和D同学、把他们的垃圾放在他们的位置上、不和他们说话等等，导致宿舍关系极度紧张。

对于这种矛盾的解决方法，下面哪项是不可取的？ A. 每个舍员自我检讨、相互协商，选出舍长，制定宿舍制度B. 舍友之间多交流沟通、建立起团结友爱、互助上进的人际交往环境C. 报告辅导员和宿管科，将D同学调离宿舍D. 给C和D同学以真诚的关注，帮助他们养成良好的生活习惯正确答案：C6,在当今社会，很多人认为在校成绩只是一张白纸，找工作时并不重要，只要具备足够的能力就可以了。

如何成为职业化员工-满分试题答案

如何成为职业化员工-满分试题答案如何成为职业化员工-满分试题答案学习课程：如何成为职业化员工1. 人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是：回答：正确4. D 家庭背景个人能力社会环境上级的提携2. 现代企业竞争的是：回答：正确4. D 实力技术产品服务3. 一个人成功的基本条件是：回答：正确4. D 雄厚的资金高超的技术良好的心态强大的家庭背景4. 有关保持良好心态的描述不正确的是：回答：正确4. D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九一个人成功的基本条件就是良好的心态保持良好的心态，是取得最终成功的关键常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的5. 沟通三关键不包括：回答：正确4. D 表达倾听态度反馈6. 与同事沟通的注意事项，不包括：回答：正确4. D 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭7. 以下说法不正确的是：回答：正确4. D 消极刺激潜意识培育积极心态持续的阅读和学习醒后即起，起床后迅速进入状态8. 不属于激励自我，迈向卓越的方法的是：回答：正确4. D 自动自发地学习和工作追求品质为荣誉而拼搏自我激发、愈挫愈强9. 如今，企业都把：回答：正确2. B 质量放在第一位规模放在第一位4. D 技术放在第一位诚信放在第一位10. 对如何关爱下属，理解不正确的是：回答：正确4. D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱要让下属一切按照自己的意思做11. 超越是靠：回答：正确4. D 变化实现的发展实现的变革实现的创新实现的12. 执行力的标准不包括：回答：正确4. D 准时优质超越保量13. 以下不属于真正的团队具备的条件的是：回答：正确4. D 自动自发，彼此负责自觉自动，各司其职目标统一，全力以赴相互协作，优势互补14. 团队中的每个人都要：回答：正确4. D 不对其他工作负责做自己份内的工作即可只对自己的工作负责把团队的工作当作自己的工作15. 与同事沟通时，要注意的要点不包括：回答：正确4. D 要积极参加集体活动，在活动中增进了解对同事的不足，要直言不讳地提出来要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气要恰当地赞美和恭维同事。

2014级职业生涯考试题目及正确答案

一年级《职业发展与就业指导》考试试卷总分：100分通过分数:60分考试时长:90分钟客观题（每小题:2分）1, 对于大学生来说，大学期间学业是最重要的储备，如果因追求爱情而荒废了学业，既减少了职业选择的机会和事业成功的条件，爱情的美好也会大打折扣。

对于这种说法，你认为："；|A.正确B. 错误正确答案：A2, 很多学生在高考后填报志愿时，并未仔细考虑自己的性格、志趣，只要找到自己的分数所能录取的学校、科系，便草草地签下了自己的一生。

这种生涯规划方法，我们称之为： A. 自然发生法* B. 目前趋势法C. 最少努力法D. 橱窗游走法正确答案：A3, 关于愿景，以下说法错误的是： A. 愿景是对自己理想和目标的具体描述B. 愿景是发生于自己内心的最真切、刻骨铭心的愿望* C. 愿景是现实生活中存在的D. 愿景在头脑中是一幅生动而清楚的图像正确答案：C4, 社团是松散的、自由的。

大学生需要把自己最大的平面展示给社团，才能更多的接收社团的阳光。

这种说法，你认为正确与否？* A. 正确正确答案：A5, 某宿舍的A、B两位同学非常勤快，总是把宿舍卫生搞得干干净净、整整齐齐。

C君只是偶尔搞一下，而D君则从不搞卫生，以我为中心。

当别人正干得满头大汗时，他却躺在床上悠闲地看书。

A、B多次动员也不见效。

对于这种矛盾的解决方法，下面哪项是不可取的？ A. 每个舍员自我检讨、相互协商，选出舍长，制定宿舍制度B. 舍友之间多交流沟通、建立起团结友爱、互助上进的人际交往环境* C. 报告辅导员和宿管科，将D同学调离宿舍D. 给C和D同学以真诚的关注，帮助他们养成良好的生活习惯正确答案：C6, 在当今社会，很多人认为在校成绩只是一张白纸，找工作时并不重要，只要具备足够的能力就可以了。

2014年光华学院满分答案-一战略性人力资源管理

2014年光华学院满分答案-一战略性人力资源管理第一篇：2014年光华学院满分答案-一战略性人力资源管理单选题正确1.重庆超天门码头的挑山工属于组织资源中的：（）1.2.3.4.A 老资源 B 壳资源 C 人力资源 D 人力资本正确2.不为员工做培训，不付与员工相应倍数的加班费，福利津贴都能省则省，这是典型的：（）1.2.3.4.A 压缩型人力资源管理 B 文化型人力资源管理 C 投资型人力资源管理 D 成本导向型人力资源管理正确3.通过对员工日常工作行为的观察而进行第三方记录，属于任职资格体系认证方法中的：（）1.2.3.4.A 记录法 B 证据法 C 关键事件法D 观察法正确4.公司选择人才的第一道关：（）1.2.3.A 招聘的工作 B 面试的工作 C 甄别的工作 4.D 培训的工作正确5.下列不属于铁三角沟通机制三个重要环节的一项是：（）1.2.3.4.A 指标的下达过程 B 绩效辅导 C 互动交流 D 考核和评价正确6.下列不属于目标绩效管理体系的功能的一项是：（）1.2.3.4.A 激励 B 责任 C 评价 D 沟通正确7.目标绩效管理体系的核心是：（）1.2.3.4.A 激发员工热情 B 公正 C 绩效 D 战略执行系统正确8.建立绩效系统的核心工具：（）1.2.3.A平衡计分卡与KPI相匹配 B 管理系统生产系统相匹配 C 生产系统营销系统相匹配 4.D 决策系统执行系统相匹配正确9.人力资源管理体系的重点是：（）1.2.3.4.A 如何整合人才 B 如何利用人才 C 如何管理人才 D 如何吸引人才正确10.哈佛大学的心理学教授麦克利兰（David C McClelland）最早在研究中创造了：（）1.2.3.4.A 谈话法B 行为事件访谈法C 观察法D 问卷法正确11.新加坡航空公司的培训体系实行的是：（）1.2.3.4.A 培训计费制 B 培训计件制 C 培训计时制 D 培训计录制正确12.第五代平衡记分卡叫做：（）1.2.3.A 组织协同 B 组织协作 C 组织管理 4.D 组织优化正确13.目标绩效管理体系有两个核心工具，分别是平衡计分卡与：（）1.2.3.4.A 目标任务模型 B 冰山素质模型 C 绩效薪酬模型 D 执行运作模型正确14.平衡计分卡的四个纬度中，企业内部流程的角度首先强调：（）1.2.3.4.A 人品 B 质量 C 效率 D 结果正确15.薪酬若想做到共赢，首先薪酬体系须展现出明确的：（）1.2.3.4.A 短期的激励机制 B 中期的激励机制 C 短、中、长的激励机制 D 长期的激励机制第二篇：战略性人力资源管理满分考卷战略性人力资源管理考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.人力资源管理体系在未来设计变革过程中的重要方向是：（）1.2.3.4.A 有效地为企业管理服务B 有效地为经济战略服务C 有效地为企业发展服务D 有效地为发展战略服务正确2.不为员工做培训，不付与员工相应倍数的加班费，福利津贴都能省则省，这是典型的：（）1.2.3.4.A 压缩型人力资源管理B 文化型人力资源管理C 投资型人力资源管理D 成本导向型人力资源管理正确3.通过对员工日常工作行为的观察而进行第三方记录，属于任职资格体系认证方法中的：（）1.2.A 记录法B 证据法3.4.C 关键事件法D 观察法正确4.公司选择人才的第一道关：（）1.2.3.4.A 招聘的工作B 面试的工作C 甄别的工作D 培训的工作正确5.绩效管理的重点从对人的考核转变到：（）1.2.3.4.A 对数字的考核B 对结果的考核C 对事的考核D 对效益的考核正确6.下列不属于目标绩效管理体系的功能的一项是：（）1.2.3.4.A 激励B 责任C 评价D 沟通正确7.人力资源的使命与职责是：（）1.2.3.4.A 发现并任用人才B 在组织中发挥最大的潜能、创造最大的财富C 整合人力资源D 人才引进正确8.人力资源管理体系的重点是：（）1.2.3.4.A 如何整合人才B 如何利用人才C 如何管理人才D 如何吸引人才正确9.稳定型人力资源战略的核心关键在于：（）1.2.3.4.A 管理结构的优化B 劳动力资源结构的优化C 人力资源结构的优化D 市场资源结构的优化正确10.企业运营首先要做到：（）1.2.A 权利对等B 权责对等3.4.C 责利对等D 上下对等正确11.中小型、初创型企业所采取的通常是最简单的：（）1.2.3.4.A 复线职能型组织结构B 直接职能型组织结构C 直线技能型组织结构D 直线职能型组织结构正确12.第五代平衡记分卡叫做：（）1.2.3.4.A 组织协同B 组织协作C 组织管理D 组织优化正确13.最糟糕的绩效文化是：（）1.2.3.4.A 以薪酬为核心考核员工B 以能力为核心考核员工C 以成绩为核心考核员工D 以指标为核心考核员工正确14.人力资源部毫无疑问是目标绩效管理体系的：（）1.2.3.4.A 设计者和执行者B 执行者和护卫者C 管理者和力行者D 设计者和护卫者正确15.薪酬若想做到共赢，首先薪酬体系须展现出明确的：（）1.2.3.4.A 短期的激励机制B 中期的激励机制C 短、中、长的激励机制D 长期的激励机制第三篇：浅谈战略性人力资源管理海南大学2012-2013学第2学期《人力资源管理》课程论文题目：浅谈战略性人力资源管理姓名：学号：专业班级：学院：2013 年 6 月 16 日浅谈战略性人力资源管理摘要：随着企业竞争的日益激烈，人力资源真正成为企业的战略性资源，企业开始从战略的角度考虑人力资源管理问题。

光华学院满分答案-如何为、后员工设立目标与生涯规划

单选题正确1.对内职业生涯、外职业生涯的关系表述正确的是：1. A 外职业生涯的发展会促进内职业生涯的发展2. B 内职业生涯发展是外职业生涯发展的结果3. C 外职业生涯比内职业生涯超前越多越好4. D 职场环境对内、外职业生涯的影响不大正确2.通过帮助80、90后进行职业生涯规划，管理者可以：1. A 理解员工的兴趣爱好2. B 获得员工的感激3. C 得到上司的赞赏4. D 变得更忙正确3.当外职业生涯规划比内职业生涯规划超前时，通常会：1. A 超前恰当，有动力2. B 超前太多，有动力3. C 超前较多，有毁灭力4. D 超前不多，无动力正确4.对80、90后个人而言，职业生涯规划：1. A 可以确立人生方向和奋斗目标2. B 不会让他们认识到自身的价值3. C 不太在乎4. D 可有可无正确5.下列哪一选项不属于员工绩效考核的范畴：1. A 专业知识2. B 核心技能3. C 胜任特质4. D 家庭背景正确6.每个员工都在为自己设定目标，可大多数时候，设定的目标都难以实现。

原因是：1. A 限定目标完成时间2. B 喜欢跳槽3. C 目标设定时没跟领导商量4. D 目标内容太空正确7.关于“工作日志管理”表述正确的是：1. A 只是领导的事2. B 只是员工的工作3. C 与行事历管理一样4. D 包含详细计划和实施方法正确8.不能提高实现目标能力的方法是：1. A 将目标冥想为事实2. B 为结果承担部分责任3. C 怀着信念前进4. D 每天坚持做某件事正确9.不属于锁定目标的作用的是：1. A 奋斗和努力才会有意义2. B 让员工有前进的方向3. C 有助于提炼复杂的行动计划4. D 不断增强工作能力正确10.知识管理的目的是：1. A 全方位、多元化地吸收信息2. B 不要聚焦某一个领域3. C 结合目标提升自身能力4. D 促使员工向领导学习正确11.对目标管理中“鞭打快牛”现象描述正确的是：1. A 做得好的员工目标设得低2. B 目标高一些，奖励低一些3. C 有些目标达成以后就没事干4. D 是“枪打出头鸟”判断题正确12.职业生涯规划包含外职业生涯规划和内职业生涯规划。

2014年上半年考试大职规公选网络考试答案

2014年上半年考试大职规公选网络考试答案2014年上半年考试试卷总分:100分通过分数:60分考试时长:90分钟客观题(每小题:2分)1,从职业生涯规划的角度来说，未来职业发展是大学生活的（）。

A. 基础B. 目的C. 导向D. 前提正确答案：C2,每个大学生都希望能找到挚友，彼此在生活、学习、工作、事业等各方面互助共进。

但深厚友谊的建立需要一定的基础，对此，你认为下列说法正确的是：A. 共同的思想和志向是友谊的前提B. 共同的兴趣爱好是友谊的催化剂C. 诚实守信是友谊的保证D. 以上说法都正确正确答案：D3,心理健康是近30年来西方发展最快的一门学科，近几年，很多心理学家认为它是“心理创富学”，即通过心理调节发展智慧、创造社会财富。

你认为，大学生应如何保持健康的心理？A. 养成科学的生活方式，学会科学用脑B. 加强自我心理调节，改善适应能力C. 积极参加业余活动，发展社会交往D. 以上做法都可以正确答案：D4,生涯规划的要素包括哪些：(1)知己(2)知彼(3)抉择(4)目标(5)行动A. (1)(2)(4)B. (1)(2)(3)(4)C. (1)(2)(3)(5)D. (1)(2)(3)(4)(5)正确答案：D5,职业素质主要表现在多个方面，其中不包括：A. 职业兴趣B. 职业认知C. 职业能力D. 职业个性正确答案：B6,由谁来负责一个大学生的职业生涯规划？A. 父母B. 老师C. 大学生自己D. 社会正确答案：C7,以性别、年龄、社会地位等印象来选择职业目标，如女性较适合从事服务业。

这种生涯规划方法，我们称之为：A. 自然发生法B. 目前趋势法C. 刻板印象法D. 橱窗游走法正确答案：C8,小明在大四上学期找到一家企业实习，实习过程中他对工作中不懂的地方不求甚解，认为实习仅仅是积累经验，以后也未必会用到这些知识。

你认为他这种做法：A. 正确B. 错误正确答案：B9,大学生活最后两周的生涯发展阶段任务不包括：A. 了解相关就业及创业信息B. 参加相应快速提升训练C. 和相关单位及个人建立稳定的关系D. 通过网络向用人单位投递简历正确答案：D10,“就要毕业了，回头看自己所谓的大学生活，我想哭，不是因为离别，而是因为什么都没学到。

2014级职业生涯考试题目及正确答案

大学生需要把自己最大的平面展示给社团，才能更多的接收社团的阳光。

这种说法，你认为正确与否？ A. 正确B. 错误正确答案：A5,某宿舍的A、B两位同学非常勤快，总是把宿舍卫生搞得干干净净、整整齐齐。

C君只是偶尔搞一下，而D君则从不搞卫生，以我为中心。

当别人正干得满头大汗时，他却躺在床上悠闲地看书。

A、B多次动员也不见效。

对于这种矛盾的解决方法，下面哪项是不可取的？A. 每个舍员自我检讨、相互协商，选出舍长，制定宿舍制度B. 舍友之间多交流沟通、建立起团结友爱、互助上进的人际交往环境C. 报告辅导员和宿管科，将D同学调离宿舍D. 给C和D同学以真诚的关注，帮助他们养成良好的生活习惯正确答案：C6,在当今社会，很多人认为在校成绩只是一张白纸，找工作时并不重要，只要具备足够的能力就可以了。

什么是职业化课后测试

什么是职业化课后测试第一篇：什么是职业化课后测试什么是职业化4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.在企业中，员工最怕听到老板说的一句话是：√A 你不够职业化！B 你怎么还没做完？C 今天加班。

D 马上开始工作！正确答案：A 2.“影得学习法”的前身是西方的教育方式case study，这种方式最早起源于：A 休斯顿商学院B 哈佛商学院C 剑桥商学院D 牛津商学院正确答案：B 3.“影得学习法”的理念不包括：√A 快乐地看电影，开心地工作B 在电影中看工作C 让娱乐多一分思考，让工作多一分精彩√••••D 在工作中看电影正确答案： A 4.职业化的第一步是使员工具备：√A B C D 自知之明职业意识专业知识归位心态正确答案：D 5.以下说法不属于职业化的传统定义的是：× A B C D 是一个人履行职务必备的技能能力和职业心态是工作状态的标准化、规范化、制度化要为高标准的产出负责在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

正确答案：C 6.职业化的全新定义是“一个中心，三个基本点”，其中“三个基本点”不包括：√A B C D 只有团队协作才能为客户提供满意的服务全心全意达到客户满意为自己的职业生涯负责为高标准的产出负责正确答案： B 7.知识、技能、意愿属于影响人们行为的：√A B C D 思想因素“言”的因素企业文化自身因素正确答案： D 8.为了加强员工职业化，企业在进行管理培训、心态培训之外，最重要的是进行：√A 拓展训练B 岗位培训C 知识考核D 企业文化培训正确答案：B 9.很多员工认为自己工作很努力，并没有做错事情，但是领导却认为他做错了，这就叫：A 越位B 就位C 错位D 退位正确答案： C 10.高效组织学习的四个关键要素分别是：√A 学习者、学习时间、学习方式、授课教师B 学习状态、学习内容、学习系统、学习技术C 学习内容、学习方式、学习心态、学习地点D 学习者、学习内容、学习系统、授课教师正确答案： B 判断题11.案例教学比理论探讨效果好的原因是教学方式生动，易于学员接受。

这样才叫职业化时代光华

1.A 剑桥商学院
2.B 休士顿商学院
3.C 杭州商学院
4.D 哈佛商学院
7.在工作中看电影，在电影中看工作；让娱乐多一分思考，让工作多一分精彩。影得学习法最大的好处是：（）回答：正确
1.A 省时省力
2.B 生动鲜活
3.C 差异性大
4.D 效率高
8.职业化就是一种工作状态的：（）回答：正确
1.A 标准化、专业化、制度化
2.B 明白别人在看你的时候会提更高的要求
3.C 歧视比自己级别低的人
4.D 去对比这些人能够在工作中找成就感
5.往往能够起到意想不到的重大作用的是：（）回答：正确
1.A 第一个钱包
2.B 第一、二个钱包
3.C 第三个钱包
4.D 第二个钱包
6.“影得学习法”引自于西方的一种教育方式case study（案例教学），这种方式最早起源于：（）回答：正确
1.A 恩推创新，心态平稳
2.B 讲求实效，坚定自我
3.C 荣辱不惊，以直报怨
4.D 服务领导，勇于创新
11.跟你所在的功能工作位置没有任何关系，而跟领导的专业水准、为人处事风格相关的权力是：（）回答：正确
1.A 信息权力、专家权力和道德权力
2.B 行政权力、信权力
4.D 行政权力、专家权力和奖励权力
12.每个人在工作中打拼，都是在给三个钱包挣钱，第三个钱包是：（）回答：正确
1.A 钱包是存在别人心中
2.B 自己的皮夹子
3.C 对未来的信心和实力
4.D 钱包到底有多丰厚
13.你会发现身边有人工作起来就像打了鸡血似的，总是激情洋溢，永不知疲倦。这是因为：（）回答：正确
2.B 标准化、规范化、个性化
3.C 标准化、专业化、个性化

2014级职业生涯考试题目及正确答案

通过分一年级《职业发展与就业指导》考试试卷总分:100分:90分钟考试时长数:60分)分每小题客观题(:2如果因追求爱情而荒废了学大学期间学业是最重要的储备，1,对于大学生来说，对业，既减少了职业选择的机会和事业成功的条件，爱情的美好也会大打折扣。

于这种说法，你认为： A. 正确B. 错误A正确答案：只要找到自2,很多学生在高考后填报志愿时，志趣，并未仔细考虑自己的性格、这种生涯规划方科系，己的分数所能录取的学校、便草草地签下了自己的一生。

法，我们称之为：自然发生法 A.B. 目前趋势法最少努力法C.D. 橱窗游走法A正确答案：愿景是对自己理想和目标的 A. 3,关于愿景，以下说法错误的是：具体描述愿景是发生于自己内心的最真切、刻骨铭心的愿望 B.愿景是现实生活中存在的 C.愿景在头脑中是一幅生动而清楚的图像D.C正确答案：才能更多自由的。

大学生需要把自己最大的平面展示给社团，4,社团是松散的、 A. 正确的接收社团的阳光。

这种说法，你认为正确与否？B. 错误A正确答案：整整齐齐。

某宿舍的5,A、B两位同学非常勤快，总是把宿舍卫生搞得干干净净、君则从不搞卫生，以我为中心。

当别人正干得满头大CD君只是偶尔搞一下，而就、BAA汗时，他却躺在床上悠闲地看书。

、B多次动员也不见效。

时间久了，心理有点不平衡：干嘛是我们干，他们就不用干！于是两人就采取隔离措施：排导致宿舍不和他们说话等等，D挤C和同学、把他们的垃圾放在他们的位置上、关系极度紧张。

对于这种矛盾的解决方法，下面哪项是不可取相互协商，每个舍员自我检讨、的？选出舍长，制定宿舍制度A.舍友之间多交流沟通、建立起团结友爱、互助上进的人际交往B.环境D 同学调离宿舍报告辅导员和宿管科，将 C.同学以真诚的关注，帮助他们养成良好的生活习惯C D. 给和DC正确答案：只要具在当今社会，很多人认为在校成绩只是一张白纸，找工作时并不重要，6,正确 A. 备足够的能力就可以了。

光华学院满分答案

光华学院满分答案正确1.狭义上的窗口服务是指：（）1.2.3.4. A 当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为 B 通过窗口通道为对方提供的服务形式 C 通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式 D 利用窗口来回避某些客户的一种形式正确2.交通售票窗口服务的特点是：（）1.2.3.4. A 公权性B 准确第一C 综合性D 有选择性正确3.公益广告牌“时传祥――共和国不会忘记”，体现的是（）1.2.3.4. A 职业化工作道德B 职业化工作形象C 职业化工作技能D 职业换工作态度正确4.成功者成功的关键，不包括（）1.2.3. A 愿意做一般人不愿意做的事情B 喜欢投机取巧C 做了别人不敢做的事情4. D 做一般人做不到的事情正确5.公安行业的窗口服务特点是：（）1.2.3.4. A 时间段、服务要求高B 综合性和公权性C 方便、快捷D 有选择性正确6.介绍时，错误的礼仪是（）1.2.3.4. A 先将女士介绍给男士 B 先将年轻者介绍给年长者 C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将未婚的介绍给已婚的正确7.握手礼仪的顺序错误的是（）1.3.4. A 长辈先伸手 B 领导先伸手 C 女士先伸手 D 先到的人先伸手正确8.科学服务不包括（）1.2.3. A 性格活泼B 调整客户心理C 找到正确方法4. D 练好基本功正确9.3A规则运用中错误的细节是（）1.2.3.4. A 看着对方眼睛说话 B 做出适当的反应C 发现客户错误立马打断对方 D 面带笑意正确10.窗口服务的特点不正确的是：（）1.2.3.4. A 一对一、面对面的服务B 方便、快捷，容易堵的服务C 要求最随意的服务D 容易被投诉的服务正确11.不属于窗口服务新趋势的是（）1.2.4. A 由上到下B 由高到低C 由内到外D 由阻到通正确12.沟通技巧是通过什么得到？（）1.2.3. A 训练B 跟别人学习C 从书本中学习4. D 多跟人说话正确13.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）1.2.3.4. A 要懂得服从 B 要勇于承担责任 C 不要发牢骚 D 要能承受住折腾正确14.礼仪讲究（）二个字是：（）1.2.3.4. A 礼貌B 得体C 热情D 尊重正确15.杜绝牢骚的三大原则不包括：（）1.2.3.4. A 领导者没有权利发牢骚B 在具体的执行过程当中不能发牢骚C 不能让局部的牢骚扩散成片 D 有牢骚要忍着不能说。

时代光华—如何成为职业化员工

时代光华—如何成为职业化员工学习课程：如何成为职业化员工单选题1:员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：回答：正确1. A 社会规范和职业标准2. B 职业规范和职业标准3. C 职业规范和法律要求4. D 社会规范和企业标准2:能力的来源是：回答：正确1. A 执行力2. B 思考力3. C 创造力4. D 学习力3:人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是：回答：正确1. A 家庭背景2. B 个人能力3. C 社会环境4. D 上级的提携4:一个职业化的员工，不应该：回答：正确1. A 有主动帮助别人的意识2. B 主动找差距3. C 主动显示自己的才能4. D 有坚决执行一切命令的意识1.2. B 追求品质3. C 为荣誉而拼搏4. D 自我激发、愈挫愈强10:超越是靠：回答：正确1. A 变化实现的2. B 发展实现的3. C 变革实现的4. D 创新实现的11:设定了目标仅仅是第一步，最重要的是：回答：正确1. A 有长期的目标2. B 有充足的条件3. C 目标不能太长4. D 达成目标12:不是沟通的三件宝的是：回答：正确1. A 摇头2. B 点头3. C 赞美4. D 微笑13:团队中的每个人都要：回答：正确1. A 不对其他工作负责2. B 做自己份内的工作即可3. C 只对自己的工作负责4. D 把团队的工作当作自己的工作14:与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是：回答：正确1. A 自我2. B 自尊3. C 自大4. D 自负15:对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是：回答：正确1. A 团队成员之间要主动沟通2. B 团队成员之间要主动汇报3. C 团队成员之间要主动关切4. D 团队成员之间要主动举报。

时期光华—如何成为职业化员工

单选题1.员工职业化就是使员工在知识、技术、观念、思维、态度、心理上等符合：回答：正确1. A 社会规范和职业标准2. B 职业规范和职业标准3. C 职业规范和法律要求4. D 社会规范和企业标准2.人生的机缘不多，可能有五次，第一次机缘是：回答：正确1. A 家庭背景2. B 个人能力3. C 社会环境4. D 上级的提携3.要成为职业化的员工，第一要具有：回答：正确1. A 职业化道德2. B 职业化的心态3. C 职业化着装4. D 职业化技术4.趋向完美的途径是：回答：正确1. A 改革2. B 进展3. C 创新4. D 转变5.沟通三关键不包括：回答：正确1. A 表达2. B 倾听3. C 态度4. D 反馈6.不属于鼓励自我，迈向卓越的方式的是：回答：正确1. A 自动自发地学习和工作2. B 追求品质3. C 为荣誉而拼搏4. D 自我激发、愈挫愈强7.情商反映的是一个人：回答：正确1. A 掌控情绪的能力2. B 经受挫折的能力3. C 容忍他人的气宇4. D 团结协作的意识8.现在，企业都把：回答：正确1. A 质量放在第一名2. B 规模放在第一名3. C 技术放在第一名4. D 诚信放在第一名9.对如何关爱下属，理解不正确的是：回答：正确1. A 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的2. B 没有爱的管理是惨白的，没有爱的服务也是惨白的3. C 严格要求就是最大的爱10.组建团队本身就是：回答：错误1. A 人群关系协调的进程2. B 资源整合的进程3. C 考验个人能力的进程4. D 资金合理分派的进程11.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是：回答：正确1. A 有长期的目标2. B 有充沛的条件3. C 目标不能太长4. D 达到目标12.不是沟通的三件宝的是：回答：正确1. A 摇头2. B 颔首3. C 赞美4. D 微笑13.以下不属于真正的团队具有的条件的是：回答：正确1. A 自动自发，彼此负责2. B 自觉自动，各司其职3. C 目标统一，全力以赴4. D 彼此协作，优势互补14.团队中的每一个人都要：回答：正确1. A 不对其他工作负责2. B 做自己分内的工作即可3. C 只对自己的工作负责4. D 把团队的工作看成自己的工作15.沟通的三要素不包括：回答：正确1. A 环境2. B 气氛3. C 态度4. D 情绪D 要让下属一切依照自己的意思做。