退租管理规范

戴德梁行（广州）物业管理有限公司

客户服务部工作手册 退租工作规范

版本/状态：A/0 1/1 退租工作规范

1. 目的

保障大厦租户正常、有序地办理退租手续。

2. 范围

适用于大厦内的所有租户办理退租手续。

3. 职责

区域客服助理负责全程跟进退租的租户相关程序。

4. 程序

4.1 物业管理处收到租售部关于租户退租或中途退租的正式发文，经物业管理处总经理批示后，转

交区域客服助理跟进退租的相关手续。

4.2区域客服助理将《办公楼退租通知单》交到租售部负责该租户的分管销售员处，请其在该流程表

上租售部一栏签署退租意见。

4.3区域客服助理收到租售部反馈的《办公楼退租通知单》后，根据表上流程，如租售部要求租户将

房间还原为出租前状态，则客服助理通知退租租户按租售部要求还原。送到物业公司财务部审 核意见。

4.4 区域客服助理在确认租售部已经同意该租户不用还原退租或租户已按租售部要求对房间还原，

并经财务部审核，确认账务已结清（无任何欠款）后，可与租售部分管销售员和租户代表商定 具体搬家时间（错开大楼正常工作的高峰时间）、收楼时间及相关事项等。

4.5 区域客服助理在确认租户具体搬家时间后，应通知保安部安排人员配合租户搬家事宜，如：货

梯使用等。

4.6 区域客服助理按约定时间对退租租户的单元进行收楼，填写《办公楼退租收楼(还原工程)验收

表(二)》如发现单元内有遗留问题，在验收表上记录问题状态，并请租户整改或恢复原状，整 改完后再重新验收。

4.7 如无任何遗留问题，记录好该单元电表读数，并由租户代表、销售员、工程部代表、客服部代

表在验收表上签字确认。

4.8 收楼工作完毕后，区域客服助理立即通知保洁主管安排人员打扫该单元的卫生，通知工程部关

闭室内电源。

4.9区域客服助理确认该单元无任何问题后，关闭该单元大门，将该单元作空房管理。