住宅小区前期物业服务等级标准

2、设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场，建立维修回访制度，维修满意率达到70%以上；
3、消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；
4、道路通畅、路面平整，车辆行驶路线明确；
5、小区内公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间开关；
6、设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录；
4、小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
设施
设备
维修
养护
1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患；
2、设立24小时报修值班电话，急修半小时内到达现场，建立维修回访制度，维修回访率达到80%；
3、消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；
2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务；公示服务项目，如保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物业费、电梯费等收费标准及文件依据；
3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%；
4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动；
5、建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业服务费用的收支状况；
房屋
管理
1、按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务；
2、房屋外观、屋面、天台完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损，外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理；
5、根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶（箱）、垃圾车，垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶（箱）、垃圾车满溢现象，定期清洗、保持洁净；
6、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物；
7、对小区内公共排放雨水、污水的管道，视情况进行及时清掏，每年最少疏通一次，保证排放管道的通畅。
7、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；
8、在接到有关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。
环境
卫生
管理
1、小区公共场所、主次干道，每天清扫一次，随时保洁，楼道、楼梯每三天清扫一次，地面及楼梯扶手每半个月擦拭一次，楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆半年擦拭一次；
2、协调并监督包保单位及时清扫积雪；
3、合理布设垃圾桶（箱）、垃圾车；垃圾每日收集一次，做到日产日清，无垃圾桶（箱）、垃圾车满溢现象；
5、每年进行消防培训一次。
档案
资料
管理
1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；
2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理；
3、房屋装修符合规定，避免发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；
4、小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
设施
设备
维修
养护
1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患；
2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务；公示服务项目，如保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物业费、电梯费等收费标准及文件依据；
3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%；
4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动；
设施
设备
维修
养护
1、共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录；
2、实行24小时报修值班电话，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到90%;
3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急预案；
3、协调并监督包保单位及时清扫积雪；
4、清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象；
5、根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶（箱）、垃圾车，垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶（箱）、垃圾车满溢现象，定期清洗、保持洁净；
6、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物；
3、房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理；
4、小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
4、对进入小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆；
5、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案；
6、消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道，每年进行一次消防培训。
档案
资料
管理
1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；
4、对雨、污水排放井定时进行清掏，保证排放井通畅。
绿化
管理
及养
护
1、花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种；
2、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形；
3、适时组织预防病虫害。
公共
秩序
维护
1、小区主出入口24小时值班；
2、对小区重要部位每6小时巡查一次；
3、保证消防通道畅通；
4、进出小区的车辆按指定位置有序停放。
环境
卫生
管理
1、小区公共场所、主次干道、楼道、楼梯、每天清扫一次，随时保洁，地面及楼梯扶手每周擦拭一次；
2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每半个月擦拭一次，小区楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每季度擦拭一次；
3、协调并监督包保单位及时清扫积雪；
4、清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象；
2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4‰配置，但最小不低于100平方米；建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过部分按照2‰配置；
3、配备休闲娱乐设施、设置公告栏、公告牌；
4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。
综合
物业
服务
1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天12小时物业服务接待，公示服务联系电话；
4、道路畅通、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全；
5、小区内公共照明设备完好率98%以上，按规定时间开关；
6、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确，执行良好；
7、对设备故障及重大或突发事件有应急预案和现场处理措施、处理记录；
8、各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确；
4、道路通畅、路面平整，车辆行驶路线明确；
5、小区内公共照明设备完好率在95%以上，按规定时间定时开关；
6、设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录；
7、保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度；
8、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；
9、在接到有关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。
5、建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业服务费用的收支状况。
房屋
管理
1、按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务；
2、房屋外观良好、整洁，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理；
3、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；
2、分类归档，规范查阅，管理完善。
服务
内容
三级
基本
要求
1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案；
2、物业服务企业应制定日常管理制度，按规范签订《前期物业服务合同》；
基础
条件
1、小区实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善的安防体系；
2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4‰配置，但最小不低于100平方米，建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过部分按照2‰配置；
3、配备休闲娱乐设施，设置公告栏、公告牌；
4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。
综合
物业
服务
1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天8小时物业服务接待，公示服务联系电话；
2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务；公示服务项目，如保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物业费、电梯费等收费标准及文件依据；
6、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好；
7、适时组织防冻保暖、预防病虫害；
8、绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
公共
秩序
维护
1、实行24小时秩序维护服务，小区主出入口24小时值班，对小区重点部位每2小时巡逻一次；
2、监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗；
3、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志；
9、具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施；
10、在接到有关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。
环境
卫生
管理
1、小区公共场所、楼道楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫，随时保洁，地面及楼梯扶手每三天擦拭一次；
2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每周擦拭一次，楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每月擦拭一次；
7、小区内公共排放雨水、污水的管道，视情况及时清掏，每年最少疏通一次，
保证排放管道的通畅。
绿化
管理
及养
护
1、有绿化专业人员，管理制度落实到位；
2、小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当；
3、花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时补种；
4、绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物；
5、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好；
2、分类归档，规范查阅，管理完善。
服务
内容
二级
基本
要求
1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案；
2、制定日常管理制度,并落实到位，按规范签订《前期物业服务合同》；
3、物业企业对业主档案、收费管理及日常管理等多方面要实行计算机管理。
基础
条件
1、小区服务实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善的安防体系；
3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与15%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到85%；
4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动；
5、建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况；
房屋
管理
1、按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务；
绿化
管理
及养护
1、花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种；
2、绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物；
3、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形；
4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土；
5、适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
公共
秩序
维护
1、小区主出入口24小时值班；
2、对小区重点部位每4小时巡查一次；
3、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志；
4、进入小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放；
5、每年进行消防培训一次。
档案
资料
管理源自文库
1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；
2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4‰配置，但最小不低于100平方米，建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过部分按照2‰配置；
3、配备休闲娱乐设施，设置公告栏、公告牌；
4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。
综合
物业
服务
1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天8小时物业服务接待，公示服务联系电话；
住宅小区前期物业服务等级标准
服务
内容
一级
基本
要求
1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案；
2、建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签订《前期物业服务合同》；
3、物业服务企业对业主档案、收费管理及日常管理等多方面实行计算机管理。
基础
条件
1、小区实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善的安防体系；