物业管理公司员工培训资料汇编
教育培训运行制度汇编模板
教育培训运行制度汇编模板一、总则1.1 为了加强公司员工的教育培训工作，提高员工综合素质，确保公司可持续发展，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司全体员工的教育培训活动。
1.3 公司应根据业务发展需要，制定年度教育培训计划，并对教育培训工作进行组织实施、监督考核。
二、教育培训组织2.1 公司应设立教育培训管理部门，负责公司教育培训工作的组织、实施、监督和考核。
2.2 各部门应指定专人负责本部门员工的教育培训工作，确保部门员工教育培训工作的落实。
2.3 公司应建立员工教育培训档案，记录员工教育培训情况，为员工晋升、考核提供依据。
三、教育培训内容3.1 公司应根据业务发展需要，确定员工教育培训内容，包括专业技能培训、管理知识培训、法律法规培训等。
3.2 公司应定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识，防止安全事故的发生。
3.3 公司应加强员工职业道德教育培训，培养员工良好的职业素养。
四、教育培训方式4.1 公司应采取多种方式开展员工教育培训，包括内部培训、外部培训、网络培训、实践锻炼等。
4.2 公司应充分利用内外部资源，选拔优秀培训师资，提高教育培训质量。
4.3 公司应鼓励员工自主学习，为员工提供学习资料、培训机会和时间保障。
五、教育培训管理5.1 公司应制定教育培训管理制度，明确教育培训工作的目标、任务、流程、要求和责任。
5.2 公司应建立教育培训工作考核机制，对教育培训工作的实施情况进行检查、评估和反馈。
5.3 公司应定期对教育培训效果进行评价，根据评价结果调整教育培训计划和内容。
六、教育培训保障6.1 公司应保障教育培训工作的经费投入，确保教育培训工作的顺利进行。
6.2 公司应建立健全教育培训激励机制，对教育培训成绩优秀的员工给予表彰和奖励。
6.3 公司应关注员工教育培训需求，及时调整教育培训计划，提高教育培训的针对性和实用性。
七、违规处理7.1 对不履行教育培训义务的员工，公司应给予批评教育，并可视情节轻重给予相应的纪律处分。
公司员工管理制度汇编15篇
公司员工管理制度汇编15篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的公司员工管理制度汇编15篇，一起来看看吧!公司员工管理制度1第一章总则第一条：培训目的：为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。
第二条：培训原则：结合集团公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。
第三条：适用范围：集团公司及其子公司第二章培训机构与职责第四条：集团公司人力资源部的培训管理职责一、集团公司培训制度的制订;二、集团公司年、月度培训计划的制订;三、集团共性培训课程的教材选编与培训实施;四、培训评估及其改善对策的制订;五、外部培训讲师的联系聘请管理;六、对子公司员工培训工作的检查与指导;七、本制度规定由人力资源部审核审批培训事项的审核审批;第五条：子公司办公室的培训管理职责一、本公司员工培训制度的制订;二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施;三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的审批与办理;四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施;五、协助人力资源部实施公共课程培训;六、培训评估及其改善对策的制订;第六条：集团公司、子公司的其他部门培训管理职责本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施第三章：培训的对象内容形式第七条：培训对象：集团公司和子公司全体员工均为培训对象第八条：培训类别为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构(或方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类;按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类;按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。
精选员工培训方案模板汇编7篇
精选员工培训方案模板汇编7篇员工培训方案篇1一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。
负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。
四、考核方法a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
c、实操：现场实操考核。
五、培训内容(一)、岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训,入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：a、公司发展史、企业文化、经营理念b、公司管理规章制度c、职业道德规范、员工手册d、物管理基础知识e、服务理念、服务礼仪f、品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。
（二）、强化培训a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。
b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。
将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
（三）、在职培训按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。
部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。
（四）、外送培训从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。
特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。
培训素材
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物业管理公司人力资源管理制度--员工培训
物业管理公司人力资源管理制度--员工培训员工培训是现代企业管理的一项重要内容。
有效的培训可以极大的激发员工工作潜能；有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段；有效的培训是公司对员工成长负责的行为；有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。
一、目的旨在加强员工培训活动的有效控制，提高培训质量和效果。
从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。
二、适用范围本制度适用于北京中海物业管理有限公司全体员工。
三、职责人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。
1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。
2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求，制订公司全年培训计划并组织实施。
3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。
四、培训计划与实施1、每年12月，各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划，经分管领导批准后报人力资源部。
2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划，结合公司具体情况编制年度培训计划，经主管领导批准后，于年初下达。
3、因工作需要而临时追加的培训，由各部门人力资源部提出申请，经主管领导批准后组织实施。
4、公司总部举办的培训，由人力资源部组织相应部门协调实施，并负责整理和保存培训记录。
5、各部门举办的培训，由部门组织实施并建立培训记录，并将培训记录存档保留。
6、培训计划实施过程中，培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的，需有文字说明附于培训计划之后。
五、员工培训管理1、公司倡导员工树立终身教育观念，鼓励员工参加在职学习。
根据企业发展规划，为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训，旨在提高员工工作能力和效率，促进公司发展。
2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主，辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。
3、培训应按照学以致用的原则，密切结合公司实际及员工的岗位需要；同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。
(完整版)保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1. 0培训部设置!• 1培训部组织结构与责权部门组织结构图1 .负责编制企业培训计划和培训大纲2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作4 •负责制定培训绩效评估方案5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 .有对培训质量的监督权和检查权2•有对培训计划、培训方案的审核权培训专员培训主管经理级1人视情况而定视情况而定权力部门培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门编制职责3 •负责培训课程的开发管理工作1. 2培训部经理职位说明书编号：培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。
第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而(2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。
(3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
(4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
(5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。
第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。
指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。
这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。
第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。
第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。
第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。
为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。
第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
物业公司制度汇编大全(例文8篇)
物业公司制度汇编大全（例文8篇）物业公司制度汇编大全篇1第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录引言概述：物业管理是一个广泛而复杂的领域，需要掌握一系列的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素质和工作效率，进行物业管理常识培训是非常必要的。
本文将从四个方面详细阐述物业管理常识培训的内容。
一、物业管理的概念和职责1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种专业化服务。
1.2 物业管理的职责：包括维护物业的安全、保障物业的正常运营、协调业主之间的关系、管理物业的财务等。
1.3 物业管理的原则：包括公平公正、保持物业价值、提供高质量的服务等。
二、物业管理的法律法规2.1 房地产法：物业管理人员需要了解房地产法的相关规定，如物业权的设立、物业权的转移等。
2.2 物业管理条例：物业管理人员需要熟悉物业管理条例的内容，如物业服务的内容、收费标准等。
2.3 其他相关法律法规：如消防法、环境保护法等，物业管理人员需要了解并合规操作。
三、物业管理的基本技能3.1 客户服务技巧：物业管理人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够解决业主的问题和需求。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要具备处理突发事件的能力，如火灾、水管爆裂等，及时采取应对措施。
3.3 财务管理能力：物业管理人员需要掌握财务管理的基本知识，能够合理安排物业费用的使用和收支的管理。
四、物业管理的创新与发展4.1 环保意识：物业管理人员需要关注环境保护，推动物业管理的绿色发展。
4.2 信息化管理：物业管理人员需要学习和应用信息化技术，提高管理效率和服务质量。
4.3 社区活动策划：物业管理人员需要积极组织社区活动，增加业主之间的交流和凝聚力。
结论：物业管理常识培训是提高物业管理人员专业素质的重要途径。
通过了解物业管理的概念和职责、熟悉相关的法律法规、掌握基本的管理技能以及关注创新与发展，物业管理人员能够更好地履行职责，提供优质的服务，推动物业管理行业的发展。
万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册
万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册目录手册修改一览表前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
物业岗位职责汇编(范文汇总18篇)
物业岗位职责汇编（范文汇总18篇）物业岗位职责汇编篇1岗位职责1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。
2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。
3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。
4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。
购物商场。
电影院。
运动场和娱乐场所，银行，领事馆。
运输交通信息。
5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。
6、检查交接本上的信息7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人邮件，快递。
包裹的邮寄和外递运输服务。
9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。
10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。
12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。
13、准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
14、完成其他的分配任务。
物业岗位职责汇编篇21、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程2、检查重点部位的重点设备运作情况，技能状况，发现事故隐患立即采取措施，保证设备经常处于良好的技术状态3、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报4、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施5、编制、调整、更新年度预防性设备检修保养计划，并组织实施6、组织和实施重大工程项目的改造和协调7、处理工程返修、维修方面的业主投诉及特殊要求申请8、制定、实施部门月度设备设施维修计划、部门物资采购计划9、制定小区房屋本体年度维修计划、年度设备设施维护保养计划10、项目前期介入工作组织11、新建项目各个专业图纸会审12、项目承接查验工作组织13、完成领导安排的其他工作物业岗位职责汇编篇31、制定3万方写字楼物业管理和服务的各项规章制度。
某物业公司员工入职培训手册
某物业公司员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司介绍：包括公司名称、成立时间、公司性质、规模和主要业务范围。
2. 公司愿景和使命：公司的长远目标和使命宣言，以便员工在工作中践行。
3. 组织架构：公司的组织结构、部门设置和重要岗位的职责。
第二部分：员工手册1. 公司文化：公司的核心价值观、职业道德、行为准则和企业精神。
2. 员工权利和义务：员工在公司的权利、福利和责任，包括假期、福利、保险和纪律。
3. 安全注意事项：工作场所安全和健康制度、危险警示标志、应急处理程序等。
4. 内部规定和流程：包括员工考勤、出勤规定、绩效考核、制度解释等。
第三部分：部门职能和操作流程1. 部门职能：各部门的职责和要求，员工在不同部门的工作职责和沟通渠道。
2. 工作流程：各部门的工作流程和操作规范，包括信息沟通、文件流转、会议安排等。
第四部分：专业技能培训1. 岗位培训：针对不同职务的专业技能培训、岗位技能要求和工作技巧。
2. 职业发展：公司对员工的职业发展规划和扶持，以及各种培训机会和发展通道。
第五部分：考核和激励机制1. 考核标准：公司对员工的绩效考核标准、评价方法和考核周期。
2. 激励机制：公司的奖励制度、晋升机制和员工激励政策。
以上是我们为您准备的员工入职培训手册，希望能够让您更快地适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和专业技能。
欢迎您在今后的工作中不断提出建议和意见，让我们共同为公司的发展贡献力量！祝您工作愉快！第六部分：沟通与团队合作1. 沟通与协作：公司内外部沟通渠道、沟通技巧、有效会议和邮件沟通等。
2. 团队合作：公司的团队文化、团队建设活动和共同目标的实现。
3. 冲突解决：处理工作中的冲突和矛盾，建立良好的工作关系。
第七部分：客户服务与关系管理1. 客户服务理念：公司的客户服务理念，对客户的态度和服务技巧。
2. 客户投诉处理：客户投诉处理流程和技巧，让客户满意解决问题。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
物业管理培训资料
物业管理培训资料标题：物业管理培训资料引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到管理、维护、服务等多方面内容。
为了提高物业管理人员的专业水平，物业管理培训资料变得尤其重要。
本文将从不同角度介绍物业管理培训资料的重要性和内容。
一、培训资料的种类1.1 管理类资料：包括物业管理规范、管理制度、管理流程等。
1.2 维护类资料：包括设备维护手册、维修流程、安全操作规范等。
1.3 服务类资料：包括服务标准、服务流程、服务技巧等。
二、培训资料的内容2.1 物业管理法规：包括相关法律法规、政策文件等。
2.2 安全管理知识：包括消防知识、安全防范等。
2.3 紧急处理流程：包括突发事件处理、应急预案等。
三、培训资料的制作与更新3.1 制作标准：培训资料应具备清晰、易懂、实用的特点。
3.2 更新频率：随着管理工作的不断变化，培训资料需要及时更新。
3.3 定期审核：定期对培训资料进行审核，保证内容的准确性和完整性。
四、培训资料的应用与效果4.1 培训应用：培训资料可用于新员工培训、员工技能提升等。
4.2 效果评估：通过对培训资料的应用情况和效果进行评估，不断改进。
4.3 持续改进：根据培训资料的应用效果，及时调整和改进内容，提高培训效果。
五、培训资料的管理与保密5.1 存储管理：对培训资料进行分类、编号、存储，确保资料的完整性。
5.2 保密措施：对于涉及公司机密的资料，要进行保密处理，防止泄露。
5.3 合规管理：遵循相关法规，合规管理培训资料，确保合法合规。
结论：物业管理培训资料的重要性不言而喻，惟独不断完善和更新培训资料，才干提高物业管理人员的专业水平，提升物业管理服务质量。
希翼相关机构和企业能够重视物业管理培训资料的制作与管理，为提升整个行业的水平贡献力量。
职业素养培训提纲(内容)-01-04汇编
培训目标：1、了解到企业快速发展对员工素质提升的要求有哪些；2、提高员工素质，努力实现企业跨越式发展；3、提升职业素养，使员工更具责任心；4、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；5、努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度；6、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识；7、学会自我学习，时常进行自我充电；8、懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效；9、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。
培训内容提纲：第一讲：优秀企业员工应有的认知企业命运与我们的职业命运息息相关把自己看成企业的合伙人每人都是SBU，每人经营一个MMC爱岗敬业从身边每件小事做起企业员工是企业形象的代言人第二讲：坚守你的责任责任是人生的根本义务责任是一种生活态度和工作态度工作范围的界定只是每个人所该做的最小范围永远比别人要求的多做一点（企业组织里的四种人）自动自发的开展工作，让自己的价值超过公司聘用你的成本第三讲：谈企业员工的奉献精神企业两种“人才”的差别分析企业员工的“舍”与“得”（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵）与创造价值的人分享价值对岗位充满爱是奉献精神的基本体现培养积极乐观的工作心态第四讲：企业成功靠团队高效团队的基本要素团队形成的五个阶段没有完美的个人，只有完美的团队个人绩效与团队绩效（模拟演练）如何才是负责任的企业团队成员第五讲：求知欲望无知等于无能（世界经济五强的成功秘诀）一个人只有一张毕业证书就是你的死亡证书（活到老学到老）素质的提升来自于学习组织学习与学习型组织的差别组织环境与组织的可持续性发展第六讲：谈企业员工的目标管理组织目标与个人目标的关系目标的作用（正确的把握方向比努力做事更重要）目标分解的几种方式SMART目标制订模式分析戴明的PDCA与1%理论第七讲：时间管理不能管理时间便什么也不能管理时间管理的重要性时间管理的误区时间管理的四象限找到浪费时间的原因第八讲：情绪管理压力的来源与症状两种舒缓压力的方法优秀员工的EQ管理变负为正的心理调控快乐的工作才能得到工作上的快乐第九讲：潜力的开发企业的挖潜增效指的是哪些方面企业的每个人都是一座宝藏影响潜能开发的两大原因压抑性消极模式的影响重新规划自我，与企业共创辉煌怎样真正提升员工的职业素养作为培训师和管理顾问，我常常研究企业管理措施被执行以及获得效益与与企业员工职业素养培训的关系。
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物业管理公司员工培训资料一.物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1•职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2•职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3•物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3. 1 •物业管理者的职业思想3.1. 1 .业主至上观3. 1. 2 .管理就是服务观3. 1. 3 .技术服务观3. 1. 4 .忠诚的服务观4.物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1.物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2.物业管理者如何才能加强职业道德修养2.1.加深行业认识2. 2 •树立服务意识2. 3 •提高文化素质（二）、物业管理常识1.物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2.物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3.物业管理的作用：为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
4.业主：指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
5.物业使用人：指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。
（即包含业权人，也包含非业权人）6.业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。
7.物业管理公司：指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业性经济实体。
8.物业管理公司的权利：8 . 1 •根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法；8 . 2.依据物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理；8 . 3.依据物业管理委托合同和有关规定收取管理费；8 . 4 .有权制止违反规章制度的行为；8 . 5.有权要求业主委员会协助管理；8 . 6 .有权选聘专业公司承担专项管理业务；8. 7.可以实行多种经营，以其经费补充管理经费。
9.物业管理公司的义务：9. 1 .履行物业管理委托合同，依法经营；9 . 2 .接受业主委员会和业主及使用人监督；9 . 3 •重大管理措施应提交业主委员会审议批准；9 . 4•接受行政主管部门监督指导；9 . 5 .至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支帐目；9 . 6 •提供优良生活工作环境，搞好社区文化；9 . 7 •发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；9 . 8 .《物业管理委托合同》终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入积累形成的资产，同时业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。
二 .物业安全管理业务知识：（一）、管理员应具备的职业道德：1.忠于职守、勇于奉献2.热爱本职工作，精益求精3.热心服务，礼貌待人4.清政廉洁，奉公守法5.遵守社会公德（二）、管理员应具备的素质1.高度的警惕性2.高超的策略性3.防卫的灵活性（三）物业部员工行为规范1•管理员的守则。
1.1遵守国家政策法律法规，遵守公司的规章制度。
1. 2 •仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语，对人要有礼貌，不得粗言烂语，出口伤人，更不能出手打人。
1.3.服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助、按时按质完成各项工作任务。
1. 4•讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
1. 5 •当值期间要尽职尽责，做到敢管善管，站岗、坐岗姿势要端正。
1 6当值期间不得吸烟、吃零食、看书刊杂志、报纸、睡觉1. 7 •不得随处吐痰，保持良好习惯。
1. 8 .严禁监守自盗。
1. 9 .不得无故缺勤、迟到或早退。
1.10 •要克服特权思想，不得利用职权进行打击报复。
2•工作态度。
2. 1 •服从领导：不折不扣地服从上级领导的合理工作安排及工作调动。
2. 2•严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉。
2. 3 •正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
2. 4•团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合、帮助，同心协力的解决困难。
2. 5 •勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作3•服务态度。
3. 1 .礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请”字当头、谢”字不离口。
3. 2 .乐观：以乐观的态度接待客户。
3. 3 •友善：微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事相处。
3. 4 •热情：尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
3. 5 •耐心：对客户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
3. 6 •平等：一视同仁地对待4•仪容仪表。
4. 1 •员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正佩戴在左胸前。
4. 2 •任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
4. 3 •皮鞋要保持干净、光亮。
4• 4 •男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不作怪异发型。
4• 5 •面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓装艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
4•6 •保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
5.行为举止。
5. 1 .举止应大方得体，于人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
5. 2 .遇上级领导或有客来访，应即使起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
5. 3 .站立的正确知识：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、挺胸、收复、两眼平视前方。
5. 4 .注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧及情况除外）。
5. 5 .进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻敲门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，岀来时则应随手将门轻轻带上。
5. 6 .进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按扭，请同行的客户、女士、或来访人员先行。
5. 7 .对客户或来访人员提岀的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
6.接听电话。
6. 1 .所有来电，务必在三响之内接答。
6. 2.拿起话筒先说你好，***单位”语气平和。
6. 3 •通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
6. 4 •必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
6. 5 •通话完毕应说再见”不得用力郑话筒。
6. 6 •当班时一般不打私人电话，，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）（四）•奖惩制度严格按照公司相关规章制度执行。
（五）•物业部安全管理任务物业部安全管理是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要埔住力量。
物业部安全管理主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子活动，维护大厦设施及辖区内用户的财产安全。
物业部安全管理必须坚决执行谁主管、谁负责”和群防群治”的原则，应履行以下职责：1•负责做好防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害2•严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天工作。
3•严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4•积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5•负责大厦内各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6•抓好物业部安全管理队伍的业务培训。
（六）•岗位职责。
（详见岗位职责）（七）、物业部安全管理员处理问题的原则和方法1 •原则”的五防工作，维护大厦范围内治安秩序。
24小时巡查、进岀货物检查等治安防范物业部安全管理人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安部门维护大厦治安秩序和护卫业主/租户的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题应遵守的原则：依法办事、执行公司各项规章制度、不徇私、以理服人。
2•方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
2. 1•对业主/租户之间一般违反法规内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2• 2•对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育，违反公司有关规章制度的通知管理处有关领导处理，如需要治安处罚的，送公安部门或报警处理。
2• 3•对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安部门或及时报警处理。
（八）、紧急事件处理程序1 •突发事件的处理程序1. 1 •凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤忙或重大纠纷），必须保持冷静，立即采取措施，报告当值领班。
1. 2 •简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
1. 3•驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
1. 4•查看本部各类记录、岀入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
1. 5•对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
1. 6 •对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调、劝阻争吵、平息事态。
1. 7•对伤忙事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派岀所调查处理。
1. 8 •对涉及刑事及重大责任事故或治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由物业经理、物业主任、当值管理员主管、领班协助调查处理。