案例：农业银行、包商银行、龙江银行知识管理案例

案例：农业银行、包商银行、龙江银行岁末年初，深蓝海域在金融行业知识管理案例进一步增多，除与民生银行、光大银行、浦发银行、太平洋保险、中信银行、太平人寿等几十家金融行业老客户保持友好合作关系，农业银行、包商银行、江苏银行、龙江银行、浦发总行等客户签约深蓝海域，深蓝海域在金融行业的的知识管理咨询及技术实施实力得到广大客户的认可。

深蓝海域一直秉承创新发展的状态，以优秀先进的理念支撑产品持续发展，以自主研发的“人获取知识的5种模型”、“知识的全生命周期”、“多渠道知识库”、“云搜索”、“多维分类与矩阵式定位”等为核心理念，指导深蓝海域知识管理的咨询、系统研发、软件实施多项业务的发展。深蓝海域知识库系统在国内金融行业市场占有率第一，为用户提供统一的知识管理解决方案，采用产品成熟、运行稳定、资深团队、核心理念支撑、最具落地精神的咨询成为金融行业首选深蓝海域知识库系统的重要原因，深蓝海域帮助用户在整合知识资源、员工发展、客户服务响应时间、内外部知识共享等方面得到提升。

KMPRO知识库系统

深蓝海域知识库系统功能涵盖知识管理的全生命周期，从知识需求、知识生产、知识共享、知识审核、知识获取、知识互动、知识激励、知识转移、知识审计等各个节点。

1、知识地图：知识内容的分类体系，通过树形结构展示，可无限级延展，根据用户的浏览权限进行组合展示，完全没有阅读权限的知识架构将不予展示。

2、版本管理：用户编辑知识不会覆盖原有版本，而是新增版本，历史版本仍然保留，可通过版本记录追溯。在浏览和搜索时，获取到的是最新版本，可以进行两个版本的对比。

3、知识采集：通过设定采集站点、列表地址、文章规格等信息，系统可以采集指定目标的知识内容，纳入知识库。

4、权限管理及角色分配，能够自由为员工分配角色，同时可以为角色分配权限，支持查阅、复制、下载、删除、点评、版本查阅、审核等多种权限分类。

5、知识关联，支持相同属性或者内容相似的知识点相互关联，使所有知识能够有效被利用。

6、知识录入与审核，支持单条知识录入与知识批量录入，知识需要经过审核后方能进入知识库，支持添加附件，并且可以根据需要进行附件排重。

7、知识互动交流，支持对知识的点评、收藏、推荐等操作，实现内部员工知识互动，提高员工积极性，挖掘员隐性知识。

8、知识搜索，支持属性过滤、分类搜索、快速搜索、高级搜索等功能。支持全文检索、正文内容检索和附件索。支持模糊查询、相似度分析，相关度排序或点击率排序。

9、知识统计，支持根据组织架构、所属维度、知识资产分布、知识阅读数、知识点评数等进行统计，有权限的管理员可以对统计知识进行导出。

10、知识培训，支持从知识库中选取知识，对某一类用户进行培训。

深蓝海域KMPRO知识库系统在金融领域已经深耕多年，曾服务于交通银行、太平洋保险、工银安盛、民生银行、光大银行、外交部12308、中信银行、太平人寿、天津生态城、中国移动、北京联通、福田汽车、奇瑞汽车、唯品会等几十家企业，与合作伙伴形成一套完善的系统调用与知识推送、知识沉淀的接口体系，同时作为统一知识库平台向微信、微博、短信、坐席、业务系统等多个渠道提供知识服务，可降低维护多套知识库成本，为坐席服务能力的提升做出贡献。

深蓝海域服务客户（部分）：

农业银行、交通银行、民生银行、天津生态城、太平洋保险、外交部呼叫中心、浦发银行、光大银行、中信银行、平安银行、华夏银行、兴业银行、北京银行、南京银行、杭州银行、招商银行、中国银行、新奥燃气、深圳航空、唯品会、江苏有线、江苏交通、国防大学、银联数据、银联商务、工银安盛、施耐德电气、微商银行、福田汽车、疾控中心、百利天下、食品协会、国泰君安、奇瑞汽车、富滇银行、江苏银行、中移动深圳、江西农信、包商银行、太平人寿、太平客服、赛迪评测、浙江高速、广东电信、现代传播集团、北京联通、中广有线温州分公司、中粮集团创新研发、舜天集团、嘉实基金

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