致淘宝马云和消费者协会的投诉建议信—关于淘宝卖家“非凡之星66”的购物和投诉

致淘宝马云和消费者协会的投诉建议信—关于淘宝卖家“非凡之星66”的购物和投诉

此次购物真乃史上最差淘宝购物经历，遇到素质和信誉最差的淘宝卖家，其行为已经超出一个消费者承受底线，特作此文，希望能引起淘宝客服和消协的注意。

2014-09-27订单号：803203514941359这是我第一次在他家买东西，接着就是一连串的意外。几天之后，我正纳闷为啥还没发货，突然接到一个电话，说我买过盗版（他家是卖华政考研笔记的），说什么就是不卖给我，还非常强硬的蛮横的强迫我退款。这个电话让我一头雾水，他怎么知道我的订单信息还这么清楚。我就在旺信问卖家，这是不是他们的人打的电话，他否认了。还骗我说是什么黑客，黑了我的信息。我就想不通了，黑客黑我的订单信息干嘛，有这时间还不如黑个贪官的银行卡信息呢。然后卖家骗我说，这一批货卖完了，说什么下一批要半个月以后才有。我当时就觉得这两个人在演双簧。最后卖家终于承认打电话的是他大学同学（注意：他第一感觉说是他大学同学，不是网店的人），还说就是不卖给我，就是不发货。被人揭穿了谎言还这么蛮横的卖家也是不多见啊。

我就问了，你作为卖家，有什么资格泄露消费者信息？我们消费者信息在你卖家哪里还能不能保证安全？没有任何实质性的证据你就诬赖消费者是书贩，买盗版的人多了，你都说人家是书贩？

我不是书贩，凭什么平白无故的受你的诽谤？你做了这些事还要求消费者尊重你们,你自己不觉得很搞笑吗？

这一次我把钱退了，然后投诉他们，卖家也只是赔偿了我6块钱的未按时间发货的违约金。我不需要他们的违约金，我要他们给我打电话道歉，卖家说过分。你叫人打电话强迫我退款这难道不过分？让你打电话道歉你就嫌过分了？这是什么道理？

为了考研，没办法我去买了韬奋考研的书。2014-11-07订单号：838486469111359这是我第二次在他家买东西，同样的东西。卖家却更离谱更过分。我只是想看看他们的素质是不是好一点了，是不是还随随便便的撒谎欺骗消费者，谁知不仅有欺骗。一开始他就骗我说要看我用的是什么版本的教材。考研的参考教材都是规定好的，他问这些东西我就觉得奇怪。然后我也耐心的回答他，可是不管我说的多清楚，他都说不确定，不能发货。我就觉得他是不是又在骗人。果然，我咨询了在他家买过东西的消费者，都说下单就发货了，根本没问什么问题。就这样，他骗了我7-8天，还不说实话。这种随意欺骗消费者，撒谎像喝水一样的卖家淘宝还能让他继续卖东西吗？还不取缔更待何时？

2014-10-3我去华政现场确认，就是想找找卖家，看他怎么解释。卖家却躲着不见，还骗我说什么去发货了。我后来问过其他在他家买东西的消费者，有人在跟卖家的聊天中问出，他们根本不在学校发货，而是委托仓库发货。又在骗人。我的学校比较远，当天我都做了那么久的车到他们学校，他却连到门口接下都不肯。

叫我一个人在华政乱找。然后说我找不到，把责任推给消费者。我想怀疑他们是不是真正的卖家，还是骗子。也许根本就不是华政的学生。不然怎么不敢见我? 要么就是在拖延时间，逼我走。然后他又讲，过几天去我的学校找我。过了几天我问他，怎么还没人来，他说要我出交通费才来。我去华政找你们的交通费你是不是也要给我？这种卖家各种理由推卸责任，满嘴的谎话。这么么素质，没信誉的卖家淘宝还能容忍他吗？还不取缔更待何时？之后更过分，欺骗了消费者还不够，还说什么消费者在他家是“舔着脸”买的。我买过韬奋考研的书怎么了，那是因为你无理的诽谤我，我才去买的。现在我要买你家的书我想两本一起看不行么？还要跟你解释？你把商品摆在网上不就是卖的吗？我下单你为什么又不卖了？不卖就别放在网上。这种话叫谁听了会好受？还说消费者不尊重你？你说这种话也配让别人尊重你？这种辱骂消费者的卖家，没素质，没人品的的卖家淘宝还能容忍吗？还不取缔更待何时？

这是我惨痛的购物经历，请大家记住这家店“非凡之星66”，店主没素质，没人品，没信誉。他这样对我，肯定也会这样对别人。我把这件事曝光，就是要给广大的消费者提醒，也是对大家负责。

不能再让这家店污染危害淘宝购物环境了。

我的投诉号：3d1a9538|20140922|20141206|cntaobao我爱你焦爽|cntaobao非凡之星66

以下是我投诉过程中的感悟和对淘宝，消协的一点建议

淘宝客服：

1.淘宝客服的电话能不能成为免费热线，我打了几十个，也是

为了解决问题。话费也花了几十块。倒不是只是心疼这点钱，我是想，如果在淘宝购物过程中遇到小额纠纷，也许不一定会打电话给淘宝客服，毕竟也是长途。这样淘宝客服的电话是少了，可是有些消费者权益就不一定能维护到了。

2.在淘宝购物，交易成功或者关闭后的投诉栏只有2-3个投诉

原因，什么未按时间发货，退款遇到问题。难道卖家的信誉问题不重要吗？我觉得淘宝投诉原因应该加上卖家的信誉问题，既是对消费者负责，也是对淘宝负责。

3.淘宝的客服只有电话跟在线云客服，我认为还不够。应该增

加一些客服邮箱等的投诉方式，让消费者有更多渠道去反映和投诉问题，提出建议。如果有邮箱，这封信我会先发给淘宝。

4.淘宝客服受理的投诉范围应该也包含对卖家信誉的投诉。我

打电话给淘宝客服，客服跟我讲，根据淘宝投诉受理流程，

没有对卖家信誉的受理规定。消费者眼中不光看到商品的价格，更重视卖家的信誉和人品。当然，淘宝的人力物力也是有限的，但是关于信誉的问题查实一起处理一起，这应该做的到。

5.淘宝的网上投诉页面只能传送照片，文字数量也受限。我建

议至少也要能传文件类的东西，有些投诉不一定用那几百个字几张图片就能说得清楚。

对消协的建议：

消费者协会本是社会团体性质，可是我打电话12315投诉时，对面接电话的是工商局。虽说都是受理投诉的，但是工商局要求投诉对象要有正式的公司名称，地址。

消费者协会既然是社会团体性质，那么要受理的应该是那些工商局受理不了的纠纷，才能成为国家机关的好帮手，辅助力量。