(最终稿)-IP电话通话质量问题的研究与解决方案Word版
IP电话网络中QoS性能优化研究
IP电话网络中QoS性能优化研究随着信息技术的快速发展和网络通信的普及，IP电话网络成为现代通信的重要组成部分。
然而，在传输质量（QoS）方面存在的问题对于实现高质量的语音通信仍然构成了挑战。
为了提供更好的用户体验和满足用户需求，研究如何优化IP电话网络的QoS性能至关重要。
本文将就IP电话网络中QoS性能优化的关键问题进行探讨，并提出相应的解决方案。
首先，网络延迟是影响IP电话网络QoS性能的主要因素之一。
高延迟会导致通信时延变大，造成通话中的不连贯性和不清晰性，影响用户的通信体验。
实现IP电话网络的QoS性能优化需要采取一系列措施来减少网络延迟。
一种常见的方式是通过合理的网络规划和优化来减少网络的拥塞情况。
例如，使用带宽管理技术和流量控制机制，可以对网络中的数据传输进行有效的管理和控制。
此外，通过使用最新的网络设备和协议支持，例如网络速度优化、路由优化和QoS保证等，也可以有效减少网络延迟。
其次，网络抖动是影响IP电话网络QoS性能的另一个关键问题。
抖动是指在数据包传输过程中出现的不确定性，例如传输中断或数据包丢失。
这种不稳定性会导致通话中出现间断和失真，降低了通话质量。
因此，减少网络抖动对于实现高质量的IP电话通信至关重要。
为了解决网络抖动问题，可以采取一系列的技术手段。
一种方法是使用抖动缓冲区来存储和平衡数据包，以减少传输过程中的不稳定性。
此外，使用差错校验和数据重传机制可以有效地避免数据包的丢失。
另外，选择合适的网络协议和数据传输机制也是减少网络抖动的有效途径。
另外，音频质量的保证也是实现IP电话网络QoS性能优化的重要因素之一。
音频质量直接影响着用户的通话体验和满意度。
为了提高音频质量，需要关注音频编解码算法的选择和优化。
一种常见的音频编解码算法是G.711，它提供了高质量的音频传输。
然而，由于其数据压缩率低，会占用大量的网络带宽。
为了实现高质量音频传输和节省网络带宽，可以使用一些压缩算法，例如G.729和Opus。
IP电话系统语音质量问题分析及解决方案
IP电话系统语音质量问题分析及解决方案
吴启森
【期刊名称】《商场现代化》
【年(卷),期】2005(000)010
【摘要】CTI(Computer Telephony Integration)是指计算机电话集成技术,将计算机网和电话网通过某些硬件和软件集成为一体,使它能把语音和数据服务融为一体,并在一个终端(计算机或电话机)上得以实现.IP电话中的语音质量是制约其广泛应用的一个瓶颈,本论文基于这一点出发,对IP电话中的语音质量问题,尤其是语音抖动问题进行了分析,并初步提出了一个分析解决方案.
【总页数】3页(P133-135)
【作者】吴启森
【作者单位】浙江工商大学计算机与信息工程系
【正文语种】中文
【中图分类】TN91
【相关文献】
1.会议电话系统存在的问题及解决方案 [J], 陈俊
2.IP电话系统语音抖动问题的分析及解决方案 [J], 董颖娣;王稚慧;王慧琴
3.IP电话系统语音质量问题分析及解决方案 [J], 吴启森
4.IP电话（VoP）语音质量的定量分析及测量 [J], 崔建平
5.基于IP实时传输的遥测轨迹间断问题分析及解决方案 [J], 项树林; 杜巍
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(毕业设计)ip电话技术中的关键技术研究[管理资料]
![(毕业设计)ip电话技术中的关键技术研究[管理资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/59a84094f5335a8103d2207c.png)
编号本科毕业设计IP电话技术中的关键技术研究The Key Technology Research on The IP Telephone摘要IP电话以其经济、高效率和超时代的技术发展等特点，自1995年以来得到了迅猛发展，目前已成为数据语音通信中最有竞争力的技术之一。
全球许多国家开通了IP电话的运营业务，我国的IP电话试运营工作也已经半年有余，IP技术正呈现出蓬勃的生命力，必定推动信息产业的进一步发展，IP电话的发展，历经了两个初级阶段，目前正在高速地向第三个阶段演进——统一融合。
IP电话在推出后短短十年的时间以其低价、高效、灵活的特点迅速发展起来。
本文介绍了IP电话的基本结构,比较了IP电话与普通电话的优缺点,讨论了IP电话的相关协议及关键技术,在这些基础上进一步指出IP电话的发展趋势,相信IP将成为未来信息通信的主导技术。
关键词: IP电话语音信号关键技术ABSTRACTIP Telephony with its characterize of economic, efficient and ultra-era has been rapidly developed since 1995, and has become one of the most competitive technology in Data Speech Communication now。
Many countries in the world launch operation of the IP telephony business, our test operation of IP telephony has been working for over half a year. IP technology is creating a vibrant vitality, and will promote the further development of the IP telephony development .The development of IP telephony which undergo two initial stage, make evolved with a high speed to the third stage -- unified integration.IP phones with its characterize of low, efficient, flexible developed rapidly in just 10 years after its detrusion. This paper introduces the IP phone's basic structure, the excellence and shortcoming between IP telephony and ordinary telephone, discusses the relevant agreements of IP Telephony and key technology, further, gives the trends of IP telephony on the above. We believe that IP telephony will become the dominant technology in communication.Keywords: IP phone Speech signal Key technologies目录第一章绪论 (4)引言 (4)论文研究的目的及意义 (5)第二章 IP电话概述 (7)IP电话的由来 (8)IP电话的发展情况 (9)IP电话与传统电话的比较 (11)IP电话存在的问题 (12)IP电话的发展前景 (13)第三章 IP电话的工作原理及系统组成 (15)基本工作原理 (15)IP电话实现的技术方案 (19)系统组成 (21)第四章 IP电话的关键技术 (24)分组语音处理技术 (24)IVR技术 (28)安全技术 (29)网络管理技术 (30)实时传输技术和Q OS保障技术 (32)结论 (33)参考文献 (34)致谢 (36)第一章绪论在1995年以前，世界上并没有真正的IP电话系统。
IP电话中话音服务质量的研究
IP电话中话音服务质量的研究上海贝尔有限公司张敏沈群一、影响IP电话话音质量的因素简化的IP电话网结构如下图，途中的IWF(Interworking Function)是指网关和网守等；SCN是指电路交换网（Switched Circuit Network）;IP Network是指Internet Protocol Network。
图一IP电话网络结构示意图IP电话的过程从时间上分主要有呼叫建立过程和通话过程，呼叫建立过程是指IP 电话整个呼叫建立过程，如呼叫建立中的用户认证、信令转换等；通话过程指呼叫建立后主、被叫的通话过程。
从空间上分主要有交换电话网的接入，网关的处理和因特网的传输。
交换电话网的接入是指通话终端到IWF之间，包括话音数据的采样、量化和PCM 编码，PSTN的交换和传输质量。
网关的处理包括话音数据的全双工处理，一方面是PCM 数据的缓冲、压缩处理和转换成可往网络发送的IP数据包，另一方面是接受网络的数据包，去掉IP头数据，DSP的解压等。
因特网的传输指话音数据在网络上的传输质量，由因特网传输引起的话音数据延迟、丢包等会严重影响话音质量，所以只要我们分析并解决好相关设备的话音处理、传输质量问题，则呼叫建立质量和通话质量的问题就可解决。
二、呼叫建立质量和通话质量IP电话在呼叫建立过程和通话过程经过了电路交换网和分组交换网，其信令和数据在两个网的节点需要相应色设备的转换和传输，所以其过程比PSTN电话复杂。
a.呼叫建立质量呼叫的建立从主叫一拿起电话开始，IWF设备需要对其进行身份的认证、识别、计费管理，并将电话网的信令转换成因特网的信令格式传到对端IWF, 对端IWF又要转换会电话网的信令格式呼叫被叫电话，它们的这种信令（消息）转换和处理遵循H.323和H.248标准。
影响呼叫建立质量的因素主要有：⑴ IP接入过程中的呼叫建立时延（包括传输层时延、登陆到网关的时延）；⑵ IP 主干网络中的信令时延；⑶ 网守中的呼叫建立时延；⑷ 接入到后端服务的时延和呼叫处理时延（如认证、授权过程等）；⑸ 网关中的呼叫建立时延；⑹ SCN 中的呼叫建立时延；网关和网络的时延在后面具体介绍，需要指出的是，每个呼叫的认证、授权和计费处理时延对呼叫建立质量影响很大，所以在选择此类软件处理平台需比较确定，这包括系统的稳定性等。
ip电话解决方案
ip电话解决方案随着互联网技术的发展，IP电话已经成为现今通信业界比较受欢迎的选择。
与传统电话相比，IP电话具有廉价、智能化、可靠性高等诸多优点。
越来越多的企业选择使用IP电话作为通信工具，来提高自身的效率和降低成本。
本文将介绍IP电话的相关知识及其应用场景，并讨论如何选择一种有效的IP电话解决方案。
什么是IP电话？IP电话全称为Internet Protocol Telephone，即互联网协议电话。
IP电话通过Internet或专用网络传输语音和其他多媒体信息，将通信量转换为数字形式，并且将其转发为IP数据包。
通过这种方式，IP电话可以在互联网或专用网络上实现实时通信。
与传统电话相比，IP电话具有诸多优点，如传输速度快、通话质量高、通话成本低等。
IP电话与传统电话的区别传统电话的通信方式基于模拟信号，而IP电话则基于数字信号。
传统电话的信号是以模拟波形的形式进行传输，而IP电话则将通话内容转换成数字数据包，然后通过互联网或专用网络进行传输。
这样的话，IP电话的通话质量会更高，因为数字信号传输的误码率比模拟信号要低很多。
此外，IP电话还可以通过互联网实现异地通话，实现便捷、高效的远程沟通。
应用场景IP电话通常用于企业内部通信。
许多现代企业使用IP电话作为主要通信工具，因此这种通信方式被引入到了各种不同的应用场景中。
例如，各种类型的企业都可以使用IP电话作为内部通信工具，从而减少通信成本并提高工作效率。
此外，学校、医院、政府机构、银行等也可以利用IP电话设备加强内部通信。
如何选择当准备选择IP电话解决方案时，需要考虑一些关键因素：1. 系统稳定性：一个好的IP电话系统，必须具有可靠稳定的运行效果，因为IP电话的稳定性与通信的质量有直接关系。
2. 维护成本：在选择IP电话解决方案之前，需要对每个组件进行仔细的比较。
这将有助于您选择可以满足您需要的功能，又不会增加太多不必要的成本的实际方案。
3. 安全性：IP电话必须要有较高的安全性能力，以确保拥有充分的保护措施，以避免信息泄漏和网络攻击。
影响IP电话话音质量的主要因素及相关技术
一、引言IP电话是近几年内发展起来的一种新的IP网络业务，它是在基于IP协议的包（分组）传输网络上所进行的电话通信业务。
IP电话作为信息技术进步带来的一项新型电话业务，已在全世界范围内得到广泛使用，并对传统电话业务形成越来越大的威胁。
目前IP电话的语音质量已成为IP电话业务进一步发展的主要障碍，也是IP电话技术需要解决的重大难题之一。
本文主要对IP电话的语音质量进行评价和分析，并简单介绍IP 电话语音质量的测试方法。
二、IP电话语音质量的评价目前对IP电话业务语音质量评分的评价主要有三种模型：MOS模型、PSQM模型和E 模型。
1. MOS模型ITU-T建议P.830描述了一种对语音的主观评定方法-MOS（Mean Opinion Score）方法。
根据P.830建议的要求，特定的发话者与听话者在特定的环境下，通过收集测试者在各种不同情景下的主观感受，根据P.830的分析法则得出该语音的品质。
P.830对测试的要求非常严格，所有的操作都要严格地服从操作流程，对录音系统、语音采样、语音输入级别、听者级别、不同发话者(8男、8女、8儿童)、多发话者(多人同时讲话)、差错处理、不同语音编码方式的兼容性、过失、环境噪音、音乐等等，都作出了详细严格的规定。
测试者的主观感受结果也被分为很多不同的范畴，如听者感受的网络质量结果、质量降级结果、比较结果等。
2. PSQM模型MOS方法是一种模糊的评估方法，其测试结果很难对VoIP系统的改进和不同VoIP设备之间性能的比较作出有实际意义的判别。
因此，有人提出借用ITU-T 在P.861 中建议的PSQM (Perceptual Speech Quality Measurement)方法，用来作为客观质量度量的评估。
PSQM的客观性是指模仿现实生活中主观声音的感知。
PSQM仿真实验中主观判断话音编码器的质量，通过把编码后的信号和源信号进行比较，PSQM仍以MOS的5个级别作为评估结果。
IP电话质量分析
在实际使用中，如果出现长时间的静默，会使用户感到很不自然。因此实际上接收端常常会在静音期间发送一些分组，从而生成使用户感觉舒服一些的背景噪声，即所谓的舒适噪声。
回扬声器输出的模拟语音信号可能又被话筒接收，当信号被传回到源端时，就会产生不必要的回声。在传统固话网中，从4线交换到2线本地环路时的阻抗会导致回声，或者是由麦克风和扬声器或耳机之间的耦合效果不好也会导致回声。在IP网中，呼叫必须经过多个路由器和网关，其相当长的延迟又会造成回声问题的进一步恶化。典型的延迟是16ms-20ms的回声叫做侧音，它有利于谈话者听到自己的声音。但是延迟超过了25ms，听到的声音就会被扭曲，甚至中断谈话。回声可以用回声消除器加以控制。在VoIP网络中，把回声消除器放在了低比特编码器中，并且运行于每个DSP之上。回声消除器的设计受到等待接收反射回来的话音的整个时间大小的限制。
实现业务传输优先级保证的关键在于引入一种服务质量机制（QoS），允许网络将不同类型的业务置于特定的QoS队列中，使得语音业务的传输优先级高于数据业务，从而降低队列延时，实时性得到保障。 四、 IP电话语音质量的测试 IP电话业务的主观评定MOS评分由测试人员通过通话根据评分标准主观评定的，可简单地由20-60个非专职测试者对所听的话音进行综合打分，然后进行统计分析。
用户打电话时，并不是总在占用通话信道。根据传统电话业务的统计，一方用户实际占用通话信道的时间不会超过整个通话时间的40%。这主要包括以下几个方面的原因：一是正在听对方说话；二是由于思考，稍事休息等原因引起的一段话之间的停顿；三是说话中间的停顿，如犹豫，呼吸，口吃等。第一种情况下停顿间隙长而出现频率低；第三种情况停顿间隙短而出现频率高；第二种情况界于一、三种情况之间。语音源的这种特性叫做开关特性，有时也叫话音/静默特性。
VoIP语音质量影响分析及解决方案
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现 实时 、 晰 、 清 可靠 的话 音传 输 成 为对 Ｖ Ｉ 系统 的 必 然 要 求 。 文 通 过 对 ＶｏＰ语 音 质量 影 响 因素 的 全 面 分析 ， ｏＰ 论 Ｉ 并介 绍 几 种设 计
方案 ． 各种 ＶｏＰ语 音 系统 设 计提 供 参 考 。 为 ｌ
VoIP网络电话存在的一些问题分析
２ ． １ Ｈ ． ３ ２ ３ Ｉ Ｐ电话 Ｈ ． ３ ２ ３ Ｉ Ｐ电话是 基 于 Ｈ ． ３ ２ ３协议 的 Ｉ Ｐ 电话 系统 ， Ｈ ． ３ ２ ３ 是 在 包 交 换 网络 上 提 供
１ ． １通讯成本的节约 无论是对 于具有涉外业务多却支付 能力优先的 中小企业还是对支付能力强 但是分支机构以及 涉外联 系业务广泛 的 大 型集 团公 司 ， Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ较 低 的 资 费 都 是 具 有 着很 强 的吸 引力 的 。 中小 企业 在对 外交 流 的 同时 希 望 可 以 通 过更 加 便 宜 的方 式 进行 ， 而 大型 企业 也 会 在沟 通联 系的 同 时 对通讯的成本进行考虑 ， 这也是由于其需 要对子公司 以及分支机构进 行大量的工 作命令传达以及讯息交流所决定的。 １ ． ２多数企业希望网络电话通２ Ｉ Ｐ电话 以及 Ｉ Ｍ 即 时 消息 。 １ Ｖ ｏ Ｉ Ｐ 概 述
一
体 化
Ｑ Ｑ 、 微软 ＭＳ Ｎ和 雅 虎 ｍ ｅ ｓ ｓ ｅ ｎ ｇ ｅ ｒ 。 即时 通
Ｖ ｏ Ｉ Ｐ可 以为 用 户 提 供更 加 便 捷 和 便 宜 的增 值 业务 ， 内容 更 加 的 丰 富 ， 服 务 更 加的全面， 主要 表 现在 ， 可 以通 过 Ｉ Ｐ网络 对 语 音视 频 以及 数据 和传 真进 行传 送 ， 具 体 的业务有虚拟电话 、 统一消息、 插好业 务 以及 因特 网的 胡 椒 中 心 和 呼 叫管 理 等
IP电话网方案及对策
..-IP网设计方案- -目录第一章前言3第二章IP方案设计4一、IP网络体系构造4二、具体方案设计实例6三、IP运营网络功能构造81、网关系统CiscoAS5300 ______________________________________________________ 82、网关守护系统〔Gatekeeper〕Cisco2501 _______________________________________ 93、RADIUS认证系统CiscoSecure ______________________________________________ 104、目录效劳系统105、计费系统116、增值效劳系统127、业务方式128、业务流程13四、采用7号信令的IP方案141、采用7号信令的网络构造说明142、SC2200信令控制器介绍16第三章IP综合管理19一、网关守护系统管理19二、用户认证系统管理20三、目录效劳系统20四、用户管理20注册用户管理21预付卡用户管理21五、计费管理22六、网络管理系统231、中心化的网络管理242、语音配置管理243、监视和诊断设施254、呼叫报告255、应用访问平安26第四章IPQOS效劳质量保证分析27一、丰富而功能强大的IPQOS保障技术27二、QOS构件31三、QOS的使用32第四章IP网络方案技术设计优点34附录：第五章IP网络和XX160网络平台的互连37一、全省IP和160平台联网系统整体构造图37二、IP网络和160网络平台的连接方式38三、IP网的使用流程39四、160平台和IP网的配合39五、GK和省中心的配合40第一章前言随着数据通信网络技术的飞速开展和Internet的普及，TCP/IP协议已经成为占主导和统治地位的网络技术。
在IP网络的根底上提供各种类型的效劳包括传统的电信语音业务也已经成为当前通信网络技术开展的热门技术和重要趋势。
IP电话服务质量改进方案研究及实现的开题报告
IP电话服务质量改进方案研究及实现的开题报告一、研究背景随着企业及个人通信需求的不断增长，传统的电话通信模式已逐渐被IP电话所取代，成为一种更为便捷、低成本的通信方式。
但随着IP电话的普及，用户对服务质量的要求也越来越高。
因此，如何提高IP电话的服务质量，成为当前亟需解决的问题。
二、研究目的与意义本研究旨在探讨如何通过改进网络架构、优化带宽资源、提高网络安全性等方案，提高IP电话的服务质量，从而满足用户对IP电话服务的需求。
目前，还没有很多关于IP电话服务质量改进方案的研究，因此本研究具有较大的价值。
三、研究内容及方法1. 研究内容本研究主要包括以下内容：（1） IP电话服务质量的定义及现状分析。
介绍IP电话服务质量的定义，以及当前IP电话服务质量存在的问题与挑战。
（2） IP电话服务质量改进方案的研究。
探讨通过改进网络架构、优化带宽资源、提高网络安全性等方案，提高IP电话服务质量的可行性和有效性。
（3） IP电话服务质量改进方案的实现和测试。
设计和实施IP电话服务质量改进方案，并对其进行测试，验证其经济效益和技术可行性。
2. 研究方法本研究采用文献资料法、问卷调查法、实验方法等多种方法。
具体研究步骤如下：（1）文献资料法。
对已有的相关文献和研究进行综述和分析，了解当前IP电话服务质量存在的问题和解决方案。
（2）问卷调查法。
通过调查用户对IP电话服务质量的需求、评价和期望，了解用户对IP电话服务的需求和问题，为改进方案的设计和实施提供参考。
（3）实验方法。
通过构建网络架构、优化带宽资源等一系列实验，对IP电话服务质量改进方案进行实现和测试，验证其是否有效。
四、预期成果本研究的预期成果包括以下方面：（1） IP电话服务质量的定义和分析。
对IP电话服务质量的定义和现状进行分析，并提出解决服务质量问题的方案。
（2） IP电话服务质量改进方案的设计和实施。
提供一套完整的IP电话服务质量改进方案，包括网络架构改进、带宽资源优化、网络安全性提升等方案。
(最终稿) IP电话通话质量问题的研究与解决方案
I P 电话通话质量问题的研究与解决方案（王瑶 200910010012 09信科1班）摘要：近年来，V oIp(V oice over Ip)技术及其业务的迅速发展，对传统的电信业务造成了巨大的冲击。
用IP 网络代替昂贵的传统传输网络，从而大大的降低了通信成本，节省了通话费用。
因此在IP 网络上开展语音业务已成为大势所趋，具有不可限量的发展前途。
但是作为一项新的系统工程，IP 电话技术还有广阔的研究空间。
因此，提高IP 电话的通话质量是当前急需解决的问题。
本文介绍了IP 电话的发展及IP 电话的基本理论，并就时延、抖动、丢包三方面对IP 电话的语音质量问题进行分析以及提高的途径。
最后提出了一种分级预留带宽接纳策略，以提高网络资源的利用率及接纳的公平性，并在其语音质量提出改进。
关键词：IP 电话；语音通话质量；时延；抖动；丢包引言随着Internet 的不断发展壮大，我国通信业的实力进一步加强，网络技术层次也进一步提高，电信网络逐步向综合化、智能化、个人化发展，人们已不再满足于传输语音信息，因特网已可以提供各种高速数据、多媒体通信、图像通信、视频点播等业务。
在市场需求和技术进步的推动下，新兴的IP 电话技术应运而生。
IP 电话泛指在以IP 为网络层协议的计算机网络中进行语音通信的系统，它采用的技术统称为V oIP(V oice over IP)，即IP 网络上传送话音⑴。
IP 电话是通过IP 网络来实现话音业务传输的一种技术，自 1995 年以来得到了迅猛地发展，目前已成为数据语音通信中最有竞争力的技术之一。
它是建立在IP 技术基础上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是通过语音压缩算法对语音进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按照IP 等相关协议打包，然后经IP 网络把数据包传送到目的地，再经过一系列相反的操作还原出原始的语音数据，从而达到由IP 网络传送语音的目的。
IP 电话的优势是提高了实时话音通信的带宽使用效率，在许多情况下甚至提高到了十倍。
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施当前，呼叫中心(Call Center)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。
一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。
1.业务知识掌握不全面。
呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接续人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询，去检索，甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。
2.应答口径和技巧欠缺。
因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。
如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。
3.打字速度慢。
当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时记录完毕，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。
就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。
4.业务支撑系统（如：BOSS等）操作不熟练。
客服代表在接续过程中，需要在系统中当场查询或者办理的业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。
5.新员工上岗。
每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接续。
（二）班次安排不合理。
班次安排如果忽视了客户感知的导向。
忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。
ip电话 解决方案
ip电话解决方案
《IP电话解决方案》
随着科技的不断发展，IP电话已经成为一种越来越受欢迎的
通信方式。
对于企业来说，使用IP电话可以提高通信效率、
降低通信成本，并且可以实现更加灵活的通信方式。
在实际使用中，企业需要解决诸多问题，如网络带宽、安全性、质量保障等等。
因此，IP电话解决方案显得尤为重要。
首先，企业需要考虑网络带宽的问题。
IP电话要求网络具有
足够的带宽来支持语音、视频等通信数据的传输，因此企业需要进行网络评估，确保网络能够满足IP电话的要求。
其次，安全性也是IP电话解决方案中需要考虑的重要因素。
IP电话通过互联网进行通信，会面临一些安全威胁，如黑客
攻击、信息泄露等。
企业需要采取一系列安全措施，如加密通信、防火墙、权限管理等，来保障IP电话通信的安全性。
另外，质量保障也是企业在实施IP电话解决方案时需要重点
关注的问题。
企业需要关注网络质量、通信设备质量等，以保障IP电话通信的畅通和稳定。
除此之外，企业还需要考虑IP电话的集成和管理，选择适合
自身业务需要的IP电话解决方案，并进行实施和运维管理。
综上所述，IP电话解决方案涵盖了多个方面，包括网络带宽、
安全性、质量保障、集成管理等等。
企业在选择和实施IP电话解决方案时，需要全面考虑各个方面的需求，并采取有效措施来解决相关问题，以实现IP电话在通信中的高效、安全、稳定的应用。
通讯行业中的通话质量问题与改善策略
通讯行业中的通话质量问题与改善策略一、引言随着移动通信技术的日益发展，人们对于通话质量的要求也越来越高。
然而，在实际使用中，仍然存在着一些通话质量问题，如丢包率高、音频失真等。
本文将分析通讯行业中常见的通话质量问题，并提出改善策略。
二、主要问题及原因分析1. 丢包率高丢包是指在数据传输过程中数据包未能到达目标地点。
在语音通信过程中，如果发生数据丢失，则会引起声音断续甚至无法听清对方说话。
造成丢包的原因有多种：网络拥塞、带宽限制不合理、网络延迟等。
2. 音频失真音频失真是指语音信号在传输过程中由于各种干扰导致声音变形或者产生杂音。
这可能源自多个方面：转码器性能差、网络传输慢、设备故障等。
三、解决方案1. 网络优化针对丢包率高和网络拥塞问题，可以采取以下措施进行网络优化：- 扩大带宽：提供足够的带宽可以减少网络拥塞，保障数据传输的稳定性和实时性。
- 使用可靠的协议：选择适当的传输协议，如TCP，在网络环境不佳时能够进行丢包重传，提高通话质量。
2. 改进编解码算法为了避免音频失真问题，优化编解码算法至关重要。
以提高语音压缩效率和抗干扰能力为目标进行改进：- 采用先进的声学模型：借助深度学习等技术，建立更准确、更适应多样声学环境的模型。
- 增加纠错机制：在数据压缩过程中引入纠错编码技术，以增强数据恢复能力。
3. 设备与系统优化通过改善通讯设备和系统设计来提升通话质量：- 引入自动降噪技术：通过降低背景杂音、滤除非人声信号等方式改善听音体验。
- 优化硬件配置：选用高性能处理器和存储装置，并通过软硬件协同设计来提高实时通话质量。
4. 监控与调试手段建立完善的监控与调试手段，及时检测和解决通话质量问题：- 引入实时监测系统：通过实时数据采集与分析，提前预警并快速定位通话质量问题所在。
- 定期维护和更新：对设备、软件等进行定期维护与升级，确保其性能稳定。
四、案例分析中国移动通信运营商A公司针对通话质量问题的改善策略取得了显著成效。
影响IP电话语音质量的因素
影响IP电话语音质量的因素对企业用户来讲，可信赖的连接和高质量的IP话音十分重要。
IP网络电话只有具备与PSTN （传统电话网）相当的质量，用户才会考虑使用。
网关设备性能指标和网络承载的业务量状况，是决定IP电话语音质量的两个基本要素。
也就是说，取决于语音网关的性能和网络的带宽两方面的条件。
一、语音网关的性能：须考虑以下几方面的问题：网络时延与抖动、语音编码和回波抑制。
1、网络时延与抖动时延是影响话音质量的主要原因，还会造成回音。
企业在选定语音网关产品时，一定要了解其时延。
IP电话的时延由三部分组成：编/解码及压缩时延、缓存时延、数据包传送时延。
其中，编/解码及压缩时延、缓存时延是由网关带来的，数据包传送时延则要由带宽情况决定。
（1）编/解码及压缩时延，约占总时延的一半，例如G.723.1编码机制，固有30ms的时延，该时延是话音转换为数字化信号所需的时延，之后经过压缩、打包，再被送到广域网，又需要2ms多。
因而采用G.723.1编码的网关时延至少有32ms，在另一端也同样。
（2）缓存时延，是为减少抖动而产生的。
由于IP包经由不同的路径到达目的地，有可能不是按顺序到达，因而会产生抖动。
通常在接收端用抖动缓存来消除，但会带来附加的时延。
一般需要一个50-100 ms的缓存来存放数据包，并在把它们送给受话人之前重新排序。
如果网络已经运载了大量的突发数据业务，则需要一个更大的缓存。
减少缓存等待时间以降低时延是每个用户所希望的，但需要找到一个平衡点；若把缓存的等待时间降低，有些话音将不能按时到达，这样会遗漏信息包而使话音出现断续现象。
IP电话语音质量在企业专网上比在公众网上优越的原因，是由于在企业网上可以将语音包的优先级设定高于普通包，使抖动可以有较好的控制。
（3）数据包传送时延，主要由传输介质所决定。
一般线路时延大致如下：以太网一般小于10ms；ADSL（市内）为10~20ms；xDSL、微波为10~20ms；海底电缆、光纤一般小于40ms；卫星（单跳）为540ms。
如何解决影响IP电话通话质量的三大问
如何解决影响IP电话通话质量的三大问
如何解决影响IP电话通话质量的三大问题
IP电话是按国际互联网协议规定的网络技术内容开通的电话业务，它是利用国际互联网Internet为语音传输的媒介，从而实现语音通信的一种全新的通信技术。
由于IP电话的通话费用要比普通电话的低很多，因此它成为广大电信客户在拨打长途电话时的首选。
我们在使用IP电话时会发现它的通话质量比普通电话的要差一些，到底是什幺原因影响了IP电话的通话质量呢？其实影响IP 电话通话质量的原因主要涉及三大问题：回波、抖动与延迟。
现在的网关设备对回波和抖动都采取了相关的抑制措施，尽管相关的网关设备设置的方法不尽一致，但一般讲这方面的问题解决得也比较好。
由于延迟产生的主要原因是和网络的流量与拥塞程度有关，尤其当延迟大于300或者400ms时，还原后的语音人们听起来很不舒服，而延迟问题目前网关一般较难解决，所以解决延迟，提高通话质量成了IP电话的技术难题。
首先IP电话接入国外Internet网的网络，应当有足够的出口带宽，比如在上海地区上海市长途电信局现在有100多兆的带宽，无疑为IP电话的出口通道铺平了道路。
另外，网关设备与国外Internet网的联接应有多条路由的自动选择机制，以便在电路拥塞时，可以自动合理选择路由，分配流量走向，以减少延迟的矛盾。
IP电话安全解决方案
IP电话安全解决方案大大降低成本和显著提高生产率是支持改革电话技术的两大动力。
传统的电路交换系统正在快速让位于互联网协议（IP）电话系统，有时也称作IP语音（VoIP）或IP通信系统。
但是，这一改革引出了使很多企业担心的基于IP电话的相对安全问题。
如果采用了正确的安全措施，语音通信的安全能够与任何其它网络应用相媲美。
Burton Group的高级分析师Irwin Lazar说：“许多厂商都十分注重安全问题，利用它们开发的产品，企业可以部署安全的VoIP环境。
如果将过硬的技术与智能网络管理结合起来，语音网络的安全性甚至能够超过数字/模拟世界中的任何其它产品。
”IP通信符合安全标准保护电话系统的安全技术必须随着新威胁的出现而不断更新。
因此，许多专家都认为，IP通信系统比传统的电话系统更安全。
在谈到一直致力于安全技术改进的思科系统公司等IP电话制造商时，Lazar 说：“IP系统的安全保护方法更有效。
”例如，即使电话线路被更改，或者电话交换机房被侵入，如果IP通信系统使用了适当的加密保护技术，入侵者也无法窃听电话内容。
与传统的电话系统不同，IP通信系统的基础是工程师们已经为之研究了多年内外威胁防御技术的标准IP网络。
因此，在抵御各种威胁时，这些系统通常比传统的电话系统更加有效。
例如，防火墙能够在网络周边提供安全保护。
它们可以检测网络上的异常行为或流量，并防止非法接入系统。
在IP通信系统中，防火墙还必须管理大量语音流量，因此必须正确配置和管理。
由于计算机病毒和蠕虫的活动非常猖獗，IP系统也必须时刻监控这些威胁。
另外，管理IP通信系统时也必须注重安全。
Sage Research的研究经理Chris Neal说：“运行IP通信系统的人通常来自IT/数据部门，而不是语音部门。
这些人必须比管理传统PBX的专业人员更谨慎小心。
”返回顶部集成式安全为保证电话本身和通话过程的机密性，领先的IP通信系统一般都使用加密技术。
关于IP电话的若干问题的分析与探讨
关于IP电话的若干问题的分析与探讨
王润生
【期刊名称】《数据通信》
【年(卷),期】1999(000)004
【摘要】当前ＩＰ电话正受到广泛的关注，并得到快速发展，本文就ＩＰ电话发展中所存在的若干问题，包括ＩＰ电话的技术经济价值，通话质量，互通性及标准化，对网络发展的影响等进行了分析与探讨，并对国内发展ＩＰ电话的有关问题提出了一些个人看法，以供讨论。
【总页数】4页(P1-3,7)
【作者】王润生
【作者单位】北京邮电大学
【正文语种】中文
【中图分类】TN916
【相关文献】
1.应用血液分析仪分析血液的若干问题探讨 [J], 张翠平;陈吉成
2.弹塑性动力时程分析若干问题的分析与探讨 [J], 张剑
3.对惠州IP电话市场的分析及经营策略探讨 [J], 赖铁红
4.IP电话的市场分析及经营策略探讨 [J], 王敏
5.消防救援机构政府信息公开若干问题分析探讨 [J], 石文林;刘东锋;吴希晖
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通过功控实验分析解决通话质差方案专题
专题计划书
•课题名称：通过功控实验分析解决通话质差方案
1.立项依据
话音质量一直是影响用户感知度并引起投诉的问题.且随着
话务量的不断增加，而频率资源却受限，矛盾会越来越突出，对该
问题的研究，可对现有网络运行状况、以及对网络今后的类似问题
处理提供经验和建议。
2.研究目标与研究内容
♦研究目标
针对重庆网络网络结构，选择了几个典型热点区域，对其进行相关
的分析并提出相关的建议。
♦研究内容
本专题主要内容包括以下方面：
1.相关原理分析
a)基本概念
b)相关COUNTER
c)相关参数分析
2.网络运行现状评估
3.针对不同的网络规模进行分组实验
a)MRR收集并验证
b)统计指标收集并验证
c)DT测试收集验证
3.研究计划
➢选择2个BSC同时进行分组实验共2周
➢报告撰写1周
4.预期目标
➢通过该实验，提升网络质量和用户感知度。
➢提供解决类似问题的经验总结。
5.参与人员
➢日常优化项目组
6.注意事项,有关附件,其它需要说明的事项。
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I P 电话通话质量问题的研究与解决方案（王瑶 200910010012 09信科1班）摘要：近年来，VoIp(Voice over Ip)技术及其业务的迅速发展，对传统的电信业务造成了巨大的冲击。
用IP 网络代替昂贵的传统传输网络，从而大大的降低了通信成本，节省了通话费用。
因此在IP 网络上开展语音业务已成为大势所趋，具有不可限量的发展前途。
但是作为一项新的系统工程，IP 电话技术还有广阔的研究空间。
因此，提高IP 电话的通话质量是当前急需解决的问题。
本文介绍了IP 电话的发展及IP 电话的基本理论，并就时延、抖动、丢包三方面对IP 电话的语音质量问题进行分析以及提高的途径。
最后提出了一种分级预留带宽接纳策略，以提高网络资源的利用率及接纳的公平性，并在其语音质量提出改进。
关键词：IP 电话；语音通话质量；时延；抖动；丢包引言随着Internet 的不断发展壮大，我国通信业的实力进一步加强，网络技术层次也进一步提高，电信网络逐步向综合化、智能化、个人化发展，人们已不再满足于传输语音信息，因特网已可以提供各种高速数据、多媒体通信、图像通信、视频点播等业务。
在市场需求和技术进步的推动下，新兴的IP 电话技术应运而生。
IP 电话泛指在以IP 为网络层协议的计算机网络中进行语音通信的系统，它采用的技术统称为VoIP(Voice over IP)，即IP 网络上传送话音⑴。
IP 电话是通过IP 网络来实现话音业务传输的一种技术，自 1995 年以来得到了迅猛地发展，目前已成为数据语音通信中最有竞争力的技术之一。
它是建立在IP 技术基础上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是通过语音压缩算法对语音进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按照IP 等相关协议打包，然后经IP 网络把数据包传送到目的地，再经过一系列相反的操作还原出原始的语音数据，从而达到由IP 网络传送语音的目的。
IP 电话的优势是提高了实时话音通信的带宽使用效率，在许多情况下甚至提高到了十倍。
它能够建立新的服务，包括网络呼叫中心、 远程通信等。
它还可以同现有的 PSTN 专线和拨号线路、 企业局域网 (LAN)以及 Internet 等连接使用⑵。
随着IP 电话的不断发展，其所占有的市场越来越大。
但是IP 电话的语音质量仍然是一个重要的问题。
正文IP 电话的语音通话质量一直是人们非常关注的问题。
由于在IP 网络中采用的是尽力而为的传输机制，并不能保证数据的可靠传输，处于发展初期的口电话的通话质量是比不过传统电话的通话质量的。
但是由于IP 电话的费率远远低于传统电话，人们在目前这个阶段还可以接受这种服务质量。
但是随着传统电信公司为应对竞争而降低长途资费，IP 电话的质量问题必会日益凸显出来。
后起之秀的IP 电话要想在电话市场中赢得一席之地，甚至超过传统电话，它的通话质量水平必须提升到一个较高的水准，最起码要与传统长话质量相接近，而其最终的目标应该是达到甚至超过传统长话质量。
因此，如何提高IP语音通信的质量就成为当前IP电话领域的一个研究热点和难点。
1．IP电话网关IP电话系统最重要的部分就是 IP电话网关(Gateway) ，它将普通电话机与Internet 连接起来，起到了桥梁的作用。
用户通过普通双音频电话机拨叫本地IP电话网关，然后根据语音提示再拨叫被叫电话的号码，网关将通过被叫号码找到另一端网关的 IP地址。
电话接通后， IP电话网关A即可将普通电话机送来的语音信号经编码、压缩后，根据对方网关的 IP地址，通过 Internet 实时地传送到另一端的网关B 上，网关B 将网关A送出的数据再经解码、解压后，通过电话线将声音送到电话机上，完成了一次 IP电话的呼叫。
IP电话的基本工作原理是：在发送端，将输入的模拟语音信号经过采样、量化、编码转换成数字形式的脉冲编码调制 (PCM)信号，再经过数据压缩后进行分组、打包，然后在分组网上进行传输。
在接收端，将到达的语音数据包进行拆包、重组，再经过解压、解码等步骤恢复成话音信号，送至受话者，如图1所示。
图12．IP电话的通话质量（1）影响话音质量的因素分析IP网络采用的机制是尽力方式传送IP数据包，数据分组在分组网络中传输时会由于网络的传输差错、语音处理、网络拥塞等原因造成分组丢失、传输时延和时延抖动，使得用户听到的话音会出现不连贯甚至中断的现象，无法为对服务质量要求很高的业务提供质量保证。
下面就时延、抖动、丢包这三个因素对通话⑷质量的影响进行讨论。
时延：时延是指说话人开始说话到受话人听到所说内容的时间，时延对话音通信的影响主要在于引入回声和交互性的丧失。
ITU—U建议G．114和G．131描述了时延参数对普通电话呼叫的影响”：正常情况下端到端时延大于25ms时，或者虽然试验小于25ms，但回声水平非常大时，要加入回声抑制。
当回声得到充分抑制时，150ms以下的时延，对于大多数应用来说是可以接受的；150ms到400ms之间的时延，在用户预知时延情况的前提下，是可以接受的：大于400ms的时延，即使完全没有回音，已有l0％的人感觉到通话困难，它的语音质量基本上是不可接受的。
时延对通话质量的影响在局域网测试时，时延比较小，通话质量比较高；在广域网测试时，时延比较大，通话质量稍低一些，如表1所示。
抖动：分组传输中的抖动也会严重影响实时语音业务的质量。
话音分组以近似等间隔从源端发出，但在网络传输过程中的排队和服务处理时会存在差异，使其不再是等时间间隔到达目标端点，即有时延抖动。
而话音解码器通常需要接近恒速率的输入码流，时延抖动的存在会影响其正常工作。
有效改善分组传输抖动的方法是增加接收端的缓存，利用缓存来消除到达的数据分组之间时间间隔的差异；或者在终端进行去抖动操作。
通常的方法为加入去抖动缓冲器，对分组进行延时缓冲平滑。
这样做虽然可以减少时延抖动，但会增加接收端的处理时延。
丢包：遵循尽力规则的IP层并不能保证将数据报正确递送到目的端，实时语音传输一般用不保证可靠传输的UDP协议来传送语音数据分组以提高传输的实时性。
语音数据分组出现丢失情况时，如果是偶然一个数据丢失，上层应用可以根据～定的机制恢复该数据分组，以保证语音质量。
当出现连续分组丢失情况时，就会影响话音质量。
一般来说在语音传输中分组丢失率3％～5％是允许的。
由于IP电话是在因特网基础上发展起来的一种语音传输方案，因此它是一种面向无连接的应用，其数据传输遵循一种“尽力而为” (best effort)的原则。
IP语音包从远端发出后，其所经路径并不确定，时延无法保证，丢包也不可预料。
网络时延和时延抖动随着网络状况的好坏而变化，具有不可预测性和不确定性。
同时，任何一个传输系统必将受到带宽的限制，网络传输也不例外，如果网络丢包数量达到某一极限，也将引起语音质量的下降。
对于IP电话而言，保证其QoS即是保证语音传输的最低延迟及减少丢包率。
IP电话与传统电话一样，系统延迟门限为400ms，只有将端到端的延迟降低到400ms以下，丢包率降低到5％以下，此时才能保证IP电话具有与传统电话相当的语音质量。
（2）解决这些问题的办法及相关技术如下所述：网关处理时延抖动消除延迟相邻语音包到达接收端的间隔的变化称为时延抖动。
抖动的产生来源于不同的语音包在网络传输过程中延迟长短不同，即使在低延迟的网络中，网络时延抖动也可能非常显著。
如果一个语音包被过度延迟，不能及时到达接收端，它将被认为丢失。
如果这种情况经常发生，将严重影响话音的质量。
有效改善包传输抖动的方法是在接收端（如网关）设立缓存区，在第一个语音包被处理之前先缓存一段时间，这样做的实际效果是增加了接收端的处理时延。
因此，合理选择缓冲区的大小对于IP电话系统非常关键，一个优化的缓冲区将有助于消除抖动并将延迟限制在可忍受的范围内，理想的抖动缓冲区应该能随着网络状态自动调整大小。
我国的IP电话体制要求时延抖动必须在80ms以内。
网络传输时延IP网络传输时延是IP电话技术中最不可预测的变量，主要来自语音包所经过的各路由器的处理时延和包排队时间，其时延最长可超过500ms，因而对话音影响很大。
在IP网中，网络拥塞是造成传输延迟的最主要原因。
语音数据包在IP网络上传输时，每通过一个路由器一般都引入10ms左右的延迟，总的时延与经过的路由器个数和路由器的忙闲程度有关（在Internet中，经过的路由器可以为2~30个甚至更多），因而是可变的。
这与IP电话的承载网络设计也有很大关系。
要解决这些问题，采用宽带核心交换构建骨干，增加网络带宽，减少IP电话呼叫通过的路由器的个数，保证传输的绝对延迟，是解决IP电话话音质量问题的最简单方法。
静音检测技术静音检测又称为话音活动性检测(VAD Voice Activity Detection)，它是一种静音压缩技术。
静音检测的目的是从声音信号流里识别和消除长时间的静音期，使得在不降低业务质量的情况下，能达到节省话路资源的作用，它是IP电话应用的重要组成部分。
静音检测不仅可以节省宝贵的带宽资源，还可以有利于减少用户感觉到的端到端的时延，提高通话质量。
噪声消除技术噪声消除的典型方法有谱减法、wiener滤波器法、多带通滤波器法、自适应滤波器法等。
通过这些方法使噪声得到了减弱。
但是绝大多数方法都会使语音可懂度受到了损伤。
另外在消除噪声前必须了解一定的信号信息，如信号特征(语言或音乐)和噪声的波形和能量，这是单输入噪声消除方法的一个限制。
回声消除技术声学回声消除器(Acoustic Echo canceller，AEC)利用扬声器信号与由其产生的多路径回声的相关性，建立回声路径的语音模型，对声学回声进行估计，然后将回声估计值从近端语音采样信号中减去，从而达到消除回声的目的。
根据存储器大小的不同，AEC可用来消除各种延迟的回声。
对自适应算法的要求是：收敛速度快、计算复杂度低、稳定性好和失调误差小。
虽然许多自适应算法理论上用于实现回声消除都是可行的，但在大多数情况下，简单、稳健的算法比复杂的算法更可取，如LMS自适应算法，计算量低，稳定性和算术特性好，得到了广泛应用。
基于一些特定的要求，变形出一些改进的LMS算法。
⑸RTCP反馈技术IP电话与传统电话相比语音质量较差，其中一个原因是因持网的带宽变化较大，当网络发生拥塞时，直接的结果就是导致丢包率较大，最终语音失真。
而目前在IP电话系统中，采用的语音编码标准有很多，如G．711，G．722，G．729，G．729．A和G．723．1等等。
由于各种标准的编码速率不同，所需的带宽就不同，语音质量也就不一样。
一般来说，高速率语音编码的语音质量要比低速率语音编码的语音质量效果要好。
3.改进方案目前来讲，IP电话通信质量的解决方案已有一部分，而且各种新的方案还正在研究提出之中。