课程顾问成单的四个境界
教育机构咨询师谈单的五步法
教育机构咨询师谈单的“五步法”咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的教材,或者直接就开始约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果;-第一步,建立和谐-很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的,这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是在对比了解的过程,环境的营造是最重要的,接待室的灯光和物品展示是非常重要的,整洁的环境,统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐,是占据后面成功的第一步,所以学校应当把接待室认真设计;我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话,主要的错误有-您孩子学习怎么样 -如果家长回答还行,我们就无法向下进行了,您的孩子都补过什么课程家长是说不清楚的,这对于我们帮助也不大,影响成绩的教材不是主要的因素,家长是否报名决定于是否信任我们,因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正的高手不是说的好而是问的好的,我们应当这样问,-孩子上几年级,回家是否会在您的督促下学英语,-或者问学生喜欢学英语吗 -孩子经常背单词吗-这样的问题是具体的,而非抽象的,如果家长回答上几年级的话,我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习英语的话,我们就能判断出成绩一定不好,那么我们就可以就学习心理,学习方法进行交流,我们谈话主题始终要围绕方法,给家长这样一种认识,所有成绩不好的孩子不是学习不想努力,不是教师教的不好,而是不知道正确的学习方法;在一再搓败目前开始厌学的,一旦厌学就不论谁补成绩都不会好,而我们是先教孩子学习方法,我们不要打击别人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高别人更会获得尊重,我们的特点是与别人不同的,我们不仅教英语,更教获取知识的方法,从而少走弯路,少走弯路就是捷径,不仅要补英语,更要教如何学的更快,学得更轻松,这是家长要求补习的真正目的;第二步,激发兴趣-我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望,因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少,不是我们说多少,我们以为我们说的很清楚了,其实不然,因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点,我们认真听下去的时间是很短的,这个话题是我们没有听过的,和我们有关,而且观念是新颖的,那么我们才会产生兴趣,才会集中注意力去听,这是展示我们特点的最好时机,这一个阶段通常能维持15分钟左右,如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了;-例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词,那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能,他就会认真听讲;那么接下来就开始第三个动作-第三步,展示专业-一定记住,家长不会因为教材和你学习,真正的原因是信任我们,展示的核心是我们的专业,特别是咨询员专业,专业体现不要打造名师,而要打造名校,因为我们如果打造名名师的话,家长一定会要求试听,本来该咨询员促成的,我们等于拖延了成功,我们把咨询员改成课程顾问,我们设计孩子课程的专家,如果课程顾问足够专业的话,那么我们根本就没必要进行试听,我们的核心是我们的理念领先,那么我们提出的理念要经得起推敲,因为脱离语言环境背单词将收效甚微,语言的基本不是单词,而是句子,这是着名语言学家亚历山大说的,背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间;第四步,展示特点-我们的咨询员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫,咨询成功关乎于此,我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点,尽量少用家长不懂的词汇,围绕家长的问题进行阐述,家长的问题主要分三类,一定要分析清楚,才能够有的放矢很有准确性,不可泛泛而谈,沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题,不需要说的特别多,千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点,有的时候说的越多越不利,弄得双方很糊涂,家长走的时候就会说一句话,回去考虑一下,其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的,绝大多数他回家基本不会考虑,而会去其他机构了解,继续接受其他的非专业的人员折磨;-通常来的家长有三个类别,也就是有三个问题,我们分门别类阐述清楚后,每个家长都会报名,而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩子商量,或者还要听试听课;- 第一类的家长是孩子成绩已经很好了,补习的目的是希望孩子能够更优秀,通常这类家长都是非常重视孩子的成绩,补课经验很丰富,很重视班容量,教师的水平,经验,很重视口碑交流,对该补什么教材很熟悉,这类家长也很挑剔,很骄傲,极其自信,对这类家长不要介绍教材的优缺点,不要阐述太多的道理,而是告诉他们我们有一个精英班,这个班的孩子是顶尖的人才,教师是专门为精英的孩子挑选和培训的,进度会更快,是冲击考试高分或满分的,并且所采用的教材的进度会比其他的学生更快,因为这个班优秀,所以题也比较难,而且这个班收费也比较贵,通常的时候价格就是价值的体现,形成内部差异价格对学校的益处很大,以后我会专门讲到如何通过涨价避免学生流失的话题,-- 第二类的家长是孩子成绩中等,需要尽快的成为优秀学生,这类家长关心什么呢,分析清楚这个问题,然后才能有针对性的介绍我们的特点,这类家长关心时间短,见效快,考试成绩是衡量效果的唯一指标,家长关心的是我们的检验时间,和我们的提分能力,主要的心里是如何解决效率的问题,关心学习方法,我们介绍的重点是我们与别的机构的最大区别不仅是教英语的,而更是教学习方法的,不仅教知识,更教获取知识的技巧,实现书山有路巧为径,学习方法可以让学生学的更快,更轻松;围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信心,在这里咨询员要讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的,讲清楚我们的方法是高效的原理,咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我们一家学校,他也会去其他的机构,也会咨询过课程的问题,但我们不同与其他机构的事是我们不拼教师,不拼教材的独特性,其实教材之间的差别不大,教师的差别也不大,我们必须给家长一个深刻的印象是：没有一个孩子不想成为好学生的,成绩中等生是因为没有掌握一套高效的方法,那么家长一定会跟我们报名的;-第三类的家长是孩子成绩很差;这类家长是个频繁流动的群体,曾经去过很多机构,试过很多教材,试过很多教师,但是就是成绩不见明显的提高,这类家长对于补习学校已经有些不信任了,这类学生很多机构也是最头疼的,都是烫手的山羊,但是这类家长群体恰恰是我们培训学校最好的市场,因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为我们学校的品牌提升有很大的贡献,而且有这样的规律：越是成绩不好的孩子家长越是有钱,因为家长忙着赚钱导致了对孩子关注的不够,很多学习能力特训营的天价收费班恰恰是瞄准了这类学生,这类学生的问题是厌学,英语学习的自卑倾向很严重,是被家长迫使来的,只要让孩子喜欢老师,孩子说愿意学的话,家长通常都会报名,所以这样学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老师,教师围绕一件事探讨,就是学习过程快乐,告诉学生我们这里不会出大量的题,因为他们最害怕考试和做题,营造我们这里是学海无涯乐作舟的,对于成绩不好的学生首先要解决的是单词量,和课文的积累,否则补习后很难有提高,单纯讲语法意义不大,这是很多教师都会采用的方式,如果我们能够解决孩子轻松背课文,单词放在课文中解决,如果可以轻松的默写课文,那么学生一定会明显的感兴趣;其实这类学生最大的问题是厌学,我们要解决的是如何让学生爱上英语,如果我们围绕兴趣的话题去设计咨询的主要谈话内容,那么成交量就会很大,我们给家长传递这样一种认识,厌学的孩子在学习过程中大脑处于抑制状态,那么学过的知识很难记住,学的慢而且忘得快,为什么孩子总是英语成绩差,因为没有先解决自信心的问题,我们的学校能够让学生十分钟爱上英语,并且所学的知识孩子很难忘记,我们不仅教英语,更关心学习心里,让厌学生变成乐学生,让差生变成优等生;我们的教学结果是让差生明显提分,那么我们一定会成为当地最有竞争优势的学校;通过分清家长的类别,那么我们就会抓住主要问题,围绕家长的需求谈话,有的放矢,我们说的恰恰是家长要解决的,我们才会说的更有效;展示的过程中尽量不要过高的推崇教师,因为过高的推崇将会导致家长会忽略课程的重点;而要求在见见教师,或者试听一下再决定,那会很被动;我们的课程亮点应由咨询员来阐述,也就是决定是否学习的关键是课程顾问的问题;-根据我们对来访家长的分类,制定三种话术和不同的课程设计体系,并且有相应的不同的收费标准,这三种学生收费应当有些差别,因为他们的需求不同,我们的付出和学习课程设计是不同的,我们的学校特点是个性化的学习方案,而不是传统的补习班;只有这样家长才会非常认同我们,因为我们的课程体系更更科学;对,现在就到了第四步回答问题-这一步通常较简单,如果家长开始问我们学期多久,收费多少,什么时间开课,那么我们就说明前三步完成的很好,咨询是否成功在于8个字：信任,需求,物超所值,我们的咨询员的角色是课程顾问,家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业,如果是的话,那么家长会很信任我们,会让孩子和我们学习,我们阐述的话题是否家长需求解决的是第二个问题,我们能否充分证明我们有这个能力,讲话既要有结论,更要有足够的论据,所以一个完美的内容介绍是需要反复修改的,-在回答疑问时要解决的最难的问题是：-学不好怎么办-或者说学习了,达不到您说的效果怎么办-或者学过之后能达到什么效果 -如果回答清楚了这三个问题,那么接下来的促成就变得很简单;-这是家长最影响他马上报名的几个问题,解释清楚后基本上全会报名的;大部分的咨询老师回答的都是很模糊,这个时候家长需要我们的自信和坚定;-学不好怎么办 -这个话题回答是这样的,家长在报名前希望降低一下风险,需要我们的信心进行支持,再进行一次确认而已,这个时候很多咨询师是顾左右而言他,说只要孩子努力,家长配合就基本没问题,加上了前提条件,就降低了家长的信赖,这个时候我们再进行一次确认基本没问题,这样和家长交流一下,就可以了,家长您放心,我们的教师是几十个选择一个,并且经过系统培训,教案设计会反复推敲,学习方法是成功的必然保证,所以提高成绩是必然的,再举几个我们的成功案例,基本没问题了;家长在报名前只想在再确认一下而已;--告诉家长我们的效果不是说出来的,是被几百个案例证明的,作为学校如果我们达不到效果的话,对学校的伤害是致命的,将失去家长的信赖,我们不会许诺我们做不到的事情,我们认为没有一个孩子不想成为好学生的,只不过没有找到正确的方法在一再挫败面前孩子失去了信心,家长也开始怀疑能否一定提高成绩,家长您放心,我们在这方面努力了很久,我们已经一再证明我们可以做到我们效果;-学习后能达到什么效果-我们以新概念为例,很多家长会问我们如果学完新概念是什么效果,很多的教师是这样回答的,如果小学生学完新一之后可以达到初二以上水平,应当说这样的回答是答非所问;一个小学的家长最关心的是目前的学习问题而不是未来很久的问题,而且初二是什么水平也很模糊;,我们可以这样回答,家长孩子学习英语有两个目的,应用语言,和考试成绩很高,新概念每年在全国的销量超过2000万册,他是非英语国家的最经典的教材,学好新概念可以通过任何考试,考试主要围绕四大问题,听力,单选,完形填空和阅读写作,我们的课程设计是围绕考试的四个大点进行的,那么孩子将不再害怕考试,家长现在孩子最怕什么,我们做过调查,他们最害怕考试,因为他们一直没有准备的很系统,我们在这方面会反复训练,提高成绩是很轻松的,学完我们教学计划后会成为优秀学生,但是有一点不能太急,因为学习是不能速成的,必须积累到量,才能发生质变;第一学期成绩不会明显提高,但是第二学期之后就会发现考试对与我们的学生来讲是件体验成功和成就感的事情;那么使用语言的事情其实是最难的,今天英语教学的结果是越来越多的孩子不喜欢英语,因为在课堂上没有给孩子说话的机会,我们很多的英语教学只是要孩子上课保持安静,出声的不要,认真的听讲,那样的话孩子的大脑只是被填充的容器,我们的特点是让孩子上课的时候,用所学句型去提问,用完整的句子回答;在我们的课堂上讲大量的让学生操练英语,那么他将会很有兴趣,兴趣来自于独立完成后获取成功的体验,所以我们的孩子会越学习越轻松,越学习越快乐,我们的教学结果是让学习成为快乐,让高分触手可及;只要让孩子喜欢英语,那么他一定会擅长英语,那将是他一生的财富;今天的孩子,很多不喜欢学英语,因为他们的学习方法错了,我们将通过我们的设计让孩子书山有路巧为径,学海无涯乐作舟;当您的孩子告诉您他喜欢英语时,他的成绩一定会越来越好,只要是孩子喜欢的事情,就没什么是难的;-太贵了,能便宜一些吗 -作为家长永远希望我们更便宜一些,请记住永远不要打折或者便宜一些,这个世界上不患寡,患不均,就怕不公平,价格一旦定出来对每个人都一样,即使是亲属也不例外,那么就不会有人跟你讲价了,每个人在付费之前都会问这样一个问题的,是希望物美价廉的,告诉家长因为我们的教师级别很高,所以工资也很多,低价格是不能满足聘请高级教师的费用,低价格是不能保证高品质的服务的,其实家长您并不在乎每节课多花几元钱,你在意的是孩子的时间,时间是无价之宝,我们敢自信的告诉您,我们不为孩子的家长是谁负责,我们对孩子的时间负责,我们的孩子如果没有接受正确的教育,导致厌学的话,是一辈子的事情,做手术我们不会随便找个医生,因为我们不知道会多割下什么来,往孩子脑子里装东西,更需要慎重,稍有不慎,就会导致孩子厌学,学习失败的感受江影响孩子接下来学习,不学习是从零开始,学错了是从负数开始;在展示阶段让家长看到价值,感受到物超所值价格就不贵,价值的展现要家长能实实在在感受到,才是真的;是价格和价值的关系,家长如果看清价值后,我们的学费就不贵,如果看不清的话,我们的学费就会显得贵,是否报名在于价格参照物,如果我们提供的是独一无二的话,我们的报名就很简单,但主要体现在硬件和服务才是作出高价的前提;试听一下可以吗-作为家长试听是正常的,但是尽量不让试听,因为试听我们必然要准备最好的老师,最好的课程,那么家长可能会希望只是要求做公开课的教师教学生,要不就不学,我们将很被动,试听的另一个害处是家长会以挑剔的眼光审视教师,我们很难控制整体场面,所以试听后经常家长有很多要回去考虑一下,而且试听后很难高收费,其实报名是个性化的问题,尽量能够咨询员解决的就不要在转到试听,告诉家长我们我们学校的特点是学习方案设计,教师是我们几十个选一个,我们比家长更在乎教师,因为他关乎学校的生存,我们一不定要打造名师,要打造名校;告诉家长我们教学是标准化的;家长和教师接触久了,会导致学校不稳定的;-第五步,促成-促成阶段是临门一脚,我们最后的动作就是促成了,这个阶段要替家长做决定,每个人掏钱的时候都会很谨慎,犹豫,这里要做到的问题是主动出击,来不得任何犹豫,绝对要解决的问题是力争当场报名,如果家长说要考虑的话,直接就问您考虑的是什么呢,来的家长一定是有需求的,是要找适合的辅导班的,通常我们以为他真的要考虑,其实说要考虑的家长是要去别人家看看,不信任我们才是真的,价格不是问题,家长根本是无法区分剑桥与新概念等教材的根本区别的,对教师的评价也仅仅是问问学生听的懂吗,喜欢这个老师吗,所以我们不要在教材和教师的推荐上浪费很多时间,理念才是家长真的要确定是否学习的关键,所以我们要将我们的不同的理念讲清楚,差异才是是否报名的核心问题,家长通常是对英语不怎么懂的,另外付费是瞬间的行为,我们去商场的经验告诉我们,通常我们买回来的很多东西并不是我们去之前计划要买的,都是临时决定的,我们是感性的动物,考虑之后很多的家长就不来了,所以尽可能的当场促成,真的到最后促成有障碍的家长可以通过降低他的学习风险,例如限制入学,退款自由,意味着我们会有选择的要学生,如果不能达到我们的标准的我们会随时告诉家长您请另请高明,学会适当的放弃客户才是越走路越宽,有的学生我们收了是阻碍学校发展的,差生的家长通常是制造差生的根源,不要在错误的问题上找正确的答案;另外我们的咨询员不要直接收款,安排家长到财务交款,开具收据,拿到相应的学习方案,让家长感受到我们的每一步都很正规,孩子放在专业的地方接受专业的教育;-。
对课程顾问理解
我是一个新手，我怎么做好课程顾问之南宫帮珍创作课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，有修的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。
同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考的能力。
咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的机制就是人情练达，想要做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。
这也是我目前很需要锻炼以及想要成长的地方。
自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。
不竭分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会中途而废。
“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。
”下面就是我大致思考了一下课程顾问的职责，主要包含销售和服务两大块。
销售方面需要负责学员招生工作、负责客户的课程咨询、负责客户签约和续约以及协助学校的品牌推广活动。
服务方面要做到建立维护家长与中心的沟通渠道、协助家长获取所需要的各种客户服务（调班、请假、活动安插以及资讯提供。
）、建立良好的服务品质以及协助学校活动开展。
日常工作方面，1.对班表：a.核对本周各班出席学生状况。
b.课程顾问和老师沟通需要辅佐解决的孩子及家长。
2.看课：通过听课或者与老师沟通了解课程特色与孩子上课情况。
3.电访：接待上课学生，回访学生上课情况。
课程顾问成长需要四个阶段：死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。
整理话术，熟记于心然后应用于跟客户谈判中，而且做到举一反三，融会贯通。
我相信在公司领导的不竭带领以及自己的努力下，一定可以为杭州上学教育贡献自己一份力量。
张慧平。
课程顾问如何快速成长
课程顾问如何快速成长随着教育行业的不断发展壮大，课程顾问在教育机构中扮演着越来越重要的角色。
作为一名优秀的课程顾问，不仅需要具备专业知识，还需要具备良好的沟通和销售技巧，以及快速成长的能力。
本文将探讨课程顾问如何快速成长的方法和步骤。
一、不断学习与提升作为一名课程顾问，专业知识的掌握是非常重要的基础。
要不断学习行业前沿知识和最新发展动态，保持对教育行业的敏感度。
可以通过参加相关行业论坛、培训班或交流会等途径，积极与同行和专业人士交流讨论，获取有益的信息和经验。
同时，多读相关书籍和研究报告，不断提升自己的专业素养和能力。
二、建立稳定的客户关系课程顾问的核心工作是与客户进行沟通和交流，帮助他们了解并选择适合的课程。
为了快速成长，建立稳定的客户关系是至关重要的。
通过真诚的沟通和倾听，了解客户的需求和关切，并给予专业的建议和解决方案，从而赢得客户的信任和口碑。
此外，及时处理客户的问题和投诉，并保持与客户的良好沟通，建立良好的客户关系网，有助于扩大客户群体和提高转化率。
三、不断提升沟通和销售技巧课程顾问在工作中需要不断地与客户进行沟通和交流，因此良好的沟通技巧是非常重要的。
要注重语言表达能力的培养，掌握与不同客户群体的沟通技巧，善于倾听和表达。
此外，销售技巧也是课程顾问需要具备的重要能力。
要学习销售技巧和策略，了解市场需求和竞争对手情况，针对性地制定推销方案和销售策略，提高销售业绩和转化率。
四、建立良好的团队合作精神作为一名课程顾问，团队合作能力是必不可少的。
良好的团队合作精神可以提高团队的工作效率和凝聚力，帮助团队共同完成工作目标。
要积极参与团队的沟通和协作，遵守团队规定和工作流程，与团队成员共同学习和成长。
此外，要注重与其他部门的协作，建立良好的内外部合作关系，为客户提供更好的服务和解决方案。
五、保持积极的心态和职业操守快速成长需要积极的心态和职业操守。
要保持积极的学习和工作态度，面对挑战时要勇于尝试和创新，不断追求个人职业发展和团队的整体进步。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责是负责对客户提供课程咨询和推荐适合的课程，为客户提供优质的服务，提高公司产品的销售和市场份额，在培训市场中扮演着重要的角色。
具体的职责包括以下几个方面。
一、课程推介和咨询1. 熟悉公司培训产品，掌握产品特点和市场竞争情况。
2. 主动联系客户，了解其需求和情况，提供针对性的课程推荐和解决方案。
3. 按照客户特点和需求，推荐合适的课程，给出详细的课程介绍和相关信息。
4. 定期组织客户参加公司推荐的课程，收集客户反馈并进行纪录，整理客户信息和课程记录。
5. 针对不同客户需求，推出不同的课程套餐，不断丰富和更新公司的产品线，提高销售额。
二、客户管理1. 建立和维护客户关系，回访客户，了解客户培训需求和反馈，提供后续服务。
2. 处理客户投诉和问题，及时反馈和沟通解决方案，保证客户满意度。
3. 定期收集、整理并分析客户信息，建立以客户为中心的数据管理系统，为公司的长期发展提供依据。
三、市场营销1. 研究行业市场动态，了解竞争对手的情况和客户需求，在市场营销策略方面提出建议。
2. 参与公司活动和市场推广方案，协助和参与市场推广工作，提高公司知名度和品牌认知度。
3. 通过电话、邮件、微信等方式与客户沟通，扩大客户群体，为公司产品销售提供更多的机会。
四、培训指导1. 为学员提供培训前的准备工作，包括课程介绍、学习计划、期望目标等。
2. 培训过程中，为学员提供学习指导和支持，帮助学员克服困难，提升学习效果。
3. 培训后，跟进并咨询学员学习效果，及时处理问题和提供建议，提高学员满意度和口碑。
总的来说，课程顾问的职责是对客户提供专业的咨询和服务，协助公司完成销售目标和提高市场影响力。
在执行工作中，需要具有良好的沟通能力、专业的产品知识、丰富的市场营销经验和团队合作精神，才能胜任此岗位。
培训讲师的四重境界
培训讲师的四重境界
就如剑客一样，讲师也有这样几种境界：
第一重：手中有课件，心中无课件剑生
谓之入门级或者刚讲某门课时的情形，典型症状是讲完上一页PPT，不知道下一页PPT 是什么？因此常常欲言又止，不翻出PPT来不敢说话。
课讲得磕磕绊绊，极不连贯。
第二重：手中有课件，心中有课件剑客
谓之合格级或者已熟练讲某门课了，对于这样的讲师，每个环节都是设计好的，好像背书一样，每次讲下来，相差不多。
典型症状：只要从中打断，讲课者就难以自圆其说了，或者提个其事先没有准备的问题，肯定得不到满意的答复。
这种讲师是我们能见到的最多的了。
无他：熟尔！！
第三重：手中无课件，心中有课件剑侠
达到这种境界的已经是高人了，这种牛人讲课课件很简单，一页PPT上几行字解决问题，一张PPT能讲一个小时，而且头头是道，不管从哪里进去，都会给你讲一个完整的故事，我们看到的余士维之流就属于这样的牛人。
第四重：手中无课件，心中无课件剑神
真所谓反朴归真，这种超人已经把各个知识领域的东西融会贯通了，脑袋象蜂窝一样，从那个眼进去都能钻出来，而且感觉很有结构，高深末测。
典型的症状是简单问题复杂化，隐喻深刻，也让人听不懂。
这种人讲课天马行空，驰骋四海，一页PPT足以讲一天了。
只要你敢提问题，必然分析问题背后的五层原因，令人汗颜。
这种人已经不是讲师了，谓之讲神。
这种牛人实在不多。
第一重出去可能蒙混过关，也有可能遭到痛扁，达到第二重就可以混口反吃了，第三重是所有讲师应该追求的目标，第四重境界普通人不可企及也。
不过作为学员，最喜欢的是第二重的，最佩服的是第三重的，最仰慕的是第四重的。
课程顾问培训
现场谈单的基本要求
1、自信+专注。要学会暗示自己 2、语气要笃定。肢体语言要矫健有力，不说模棱两可的话 3、多肯定，多赞美家长 4、把握气氛，不要与家长争辩 5、能够驾驭引导家长的思维，学会提问，引导家长进入角色 6、守住销售的立场，随时促单，捕捉家长的眼神。 7、做一个倾听高手，从中发现问题，找到需求 8、掌握专业知识，讲解我们课程的优势，分析与其他机构的不同支持 9、有孩子在场的，要对小孩亲切，是不是提到孩子的名字（消除陌生 感）
销售的四大法宝：形象、谈吐、耐力、笑容（人生笑字开头，销售敢 字开头）
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幼教知识
1、多元智能理论，八大智能的开发（专题） 2、性格的四种类型（专题） 3、儿童敏感期（专题） 4、蒙台梭利教学法（专题） 5、卢梭的自然教育法
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自然母语习得法
0—1岁：看实物，听发音 1—3岁：牙牙学语，发音，纠正语序 3—7岁：小学逐渐正常，朗读课文 7—11岁：开始写作文。正常教学：听说读写，传统教学：读写听说 （机构能够弥补传统教学的不足）。在学习的过程中，教材(学习的过 程)，老师（纠错的过程）。不断的学习和纠错达到学习英语的目的
五大教学法 1.母语沉浸式教学法。培养英文思维模式，不用中英文互译转换，应急对答 2.TPR肢体反应教学法。形象记忆，快乐吸收，口语命令+肢体语言，手脑并用， 达到左右脑平衡发展。3.听说教学法配以英文儿歌，培养语言修养及文化，提 高学习兴趣。4.交际教学法，用来训练如何把英文说得更优雅，实战演练，巩 固教学。5.情景教学法，设计场景对话，角色扮演，学以致用，让孩子勇敢开 口说英文。
0—3岁：早教、智力开发、语言能力、多元智能教育 3—6岁：英语学习打基础、个性、孩子上幼儿园的表现、多元智能教 育 6—12岁：学习兴趣、习惯、成绩、压力、个性、
早教顾问成单四要素
早教顾问成单四要素早教顾问成单四要素：1，决策人。
2，顾问的能量场。
3，不挑客户。
4，时间和距离。
一，决策人。
不要花心思猜谁是决策人，没有绝对的决策人，选早教，爸爸妈妈是需要达成共识的，妈妈是需求人，爸爸会参与决策。
不要只说服妈妈，把爸爸晾在一边。
或者觉得爸爸好说话，就把妈妈晾在一边。
比较难说话的那个，才是顾问真正需要花功夫去影响的。
总之，爸爸妈妈要一起影响。
如果爷爷奶奶来了，千万不要忽略了。
老人家带孩子不容易，关心一下叔叔阿姨的身体，他们觉得你人不错，会帮着你说话的。
二，顾问的能量场。
顾问需要场，东道主的场，场是可以向别人借的。
比如：如果自己今天约人了，在人没来之前，提前暖一下身子，到中心逗一逗其他小朋友，做一做会员服务。
这样可以降低我们等人时的焦虑，经常来玩儿的几个孩子，多关注，TA们会带给你惊喜的……但这只是术，要想有强大的气场，功夫还要在平时，平时会员服务要走心。
和会员聊得越深，就会了解到，大多数父母都是非常焦虑的。
一旦有了孩子，角色发生了变化，尤其是妈妈，一个人带孩子，非常辛苦，又没有经验，通常需要老人家帮忙，但两代人的观念有很大差异。
婆媳关系又很微妙，爸爸工作辛苦，粗线条，妈妈的很多负面情绪没有办法释放。
这种压力和负面情绪常常会在带孩子的过程中释放出来，孩子的脾气也会越来越大。
爸爸忙，陪孩子的时间少，对孩子的影响力也越来越小，同时抱怨妈妈没有带好孩子，大家相互折磨，相互埋怨，恶性循环。
妈妈需要专业的老师给到自己足够的安全感。
需要一个可以触碰到的妈妈群，分享做妈妈的经验，分享做母亲的酸甜苦辣。
所以，早教顾问真正要解决的是父母的焦虑！三，不挑客户。
有两种妈妈千万不要放过，一种有早教理念，有自己的想法，她们会在各家中心挑，她们通常都是挑剔和强势的妈妈，顾问的真诚和专业很重要。
她们在妈妈群里是很有威望的，通常是一大帮妈妈的意见领袖。
一旦得到她们的青睐，她们会帮你介绍很多客户。
一种是心理上需要帮助的妈妈，孩子可能有某方面缺陷，妈妈有些忧郁。
课程顾问咨询谈单成交必问6个要素,缺一不可
谈单要技术，成交要方法。
在同样的客户与同样的条件下，每个咨询师的成交率总是不一样的。
其底层逻辑是每一个咨询师所掌握的谈单技术有深有浅，成交方法有多有少。
实践表明，谈单必问六要素中，每少问一个要素，成交率会降低10%。
可见，这六个要素对成交的重要性。
谈单靠训练，成交靠谋略。
谈单必问六要素要经过角色互演，勤加训练才能在实践中发挥作用。
现将谈单必问六要素做如下具体说明：第一：个人信息谈单要以学生为中心，因此需要了解很多关于学生的个人信息。
站在家长和学生的角度去关心问题，处在学习专家的角度去分析和解决问题，自然才能建立信任感。
例如：孩子叫什么名字？就读哪所学校？是几年级学生？最近考试班排年排名次是多少？各科成绩是个什么情况？针对您提出的问题，我建议从以下几个方面来解决。
听了我的意见以后，您有什么看法等。
第二：学习背景和遇到的困难谈单的首要任务就是要搞清楚家长来访或报名的动机，以便匹配和满足他的需求。
询问过程中既能表示关心，又能表示尊重。
与客户保持同频共振是谈单的核心法则。
例如：是谁在负责孩子的学习呢？孩子平常作业完成时间有多长？作业正确率一般是多少？孩子有没有反映在学习中最大的困难或障碍是什么？您现在最担心孩子的什么问题？这次您想解决孩子哪些方面的问题？第三：需求有痛点必有需求，谈单的核心任务就是放大痛点，找准需求。
痛点越清晰，需求越准确。
找不到痛点客户会无动于衷，找不准需求成交必然落空。
例如：您担心孩子偏科，会丧失信心，我能理解。
有很多孩子偏科，成绩下降，丧失兴趣，甚至产生厌学情绪，有逃课和逃学倾向。
如果不及时解决，可能会产生严重后果。
不过，有您的重视和支持，结合我们的教学方法，把偏科成绩提上去，并不是难事。
第四：决策人在谈单中，一定要清晰的知道能够决定付钱的人是谁。
否则，谈单只能是一种浪费。
只要搞定决策人，成交的成功率就能提升90%。
例如：家长您好！今天我们聊的非常愉快，对孩子的了解也很透彻。
非常感谢您对我工作的大力支持，我为孩子匹配的课程您也很认可。
归纳课程顾问培训.ppt
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少儿英语机构课程顾问销售技巧及问题解析
课程：全外教模式的卖点 1.创造英文环境，规范语音语调； 2.小班授课，让每个孩子轻松自由的与外教对话交流，让孩子大胆开口说英文； 3.提供快乐的学习方式，培养兴趣； 4.分享全面的语言文化，地道的口语表达方式； 5.师资，有丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学
4、圆滑型（聪明，阅历丰富）：单刀直入，激将法，多听少说
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现场谈单的基本要求
1、自信+专注。要学会暗示自己 2、语气要笃定。肢体语言要矫健有力，不说模棱两可的话 3、多肯定，多赞美家长 4、把握气氛，不要与家长争辩 5、能够驾驭引导家长的思维，学会提问，引导家长进入角色 6、守住销售的立场，随时促单，捕捉家长的眼神。 7、做一个倾听高手，从中发现问题，找到需求 8、掌握专业知识，讲解我们课程的优势，分析与其他机构的不同支持 9、有孩子在场的，要对小孩亲切，是不是提到孩子的名字（消除陌生 感）
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客户到访前准备
一、根据电话咨询获得的客户信息进行分析 家长的需求点+可能的抗拒点+ 孩子的基本信息+经济情况+家庭住址+培 训经历 二、针对客户信息分析跟进方法 判断家长的类型+跟老师沟通好孩子的情况+预设家长可能提出的问题进 行解答+需要寻求哪方面的帮助 三、产品展示与呈现 从家长知道的开始介绍—再介绍大品牌的—再介绍满足当下这个孩子个 性发展的 四、促单成交技巧 顾问相互踢单 引荐已报家长并介绍当时报名的情景 家长的一个决定关系到孩子的未来甚至是家族的未来
培训学校课程顾问必备技能
培训学校课程顾问必备技能(一)第一印象的重要性1、直接印象：我们用服务营造一个绝佳的公共形象，但是一般人通常会从所接触到该学校某一个员工的表现，对其的学校下判断。
若这个员工礼貌不周或效率欠佳，所造成的坏影响是我们做很多的工作都无法弥补的。
(1)人与人之间的沟通之道言谈举止：一个人素质直接体现。
一般人通常经过接触就马上评估对方。
如果不想别人误会你的话，你应该多加留意自己的言谈举止。
有人把沟通的成功法则用下列公式表示：(技巧+知识)╳态度=成绩用百分之百的态度来面对工作和生活，因为态度决定我们一生的高度。
(2)课程顾问形象ⅰ须着全套制服，佩带校牌，女员工须化淡妆ⅱ目光亲切，面带微笑，使用礼貌用语ⅲ工作严谨、态度谦和。
说话有条理，意思表达清楚，委婉，禁用服务忌语，不与来方者发生语言冲突。
ⅳ情绪饱满，充满热情，有耐心，有责任心ⅴ禁止把招生简章当扇子。
学校行政办公资料、各类报表达式可放在桌上让学生随意接触。
学员走后，及时把咨询椅摆放整齐。
不要在前台吃饭，吃零食。
ⅵ电话：禁用学校电话拨打私话(特殊情况除外)，禁打声讯台、八县电话、长途。
打完电话后拨出电话卡，不能让学生使用学校电话(特殊情况除外)。
接听手机，须离开前台。
2、间接印象：电话服务是学校形象的一个重要组成部分，尽管学员不能直接看到前台工作人员的表情，但她们能感受得到，要做到电话接听具有专业水平，前台工作人员除了要掌握电话接听标准程序外，还得掌握一些对话技巧。
电话只能靠声音沟通，不能运用肢体语言、书写和其它看得见的帮助，所以保持微笑接电话，让学员感受到我们的热情。
(1)咨询电话技能学员了解我们学校的第一媒介就是前台工作人员的声音。
因此工作人员在接电话时声音必须清脆响亮，咬字清晰，富有朝气和活力。
操作：★接起电话说：“您好，***学校。
请问您需要什么帮助？”★电话铃响起两声后接起，三声内必须接起。
★对方挂断电话，我们才可挂断电话。
如果突然断线，不管是哪一方原因，一定要先回拨过去，表示歉意，并继续通话。
课程顾问工作标准之欧阳育创编
课程顾问服务标准一、二、礼仪服务标准（一）形象标准1、发型：短发或盘发（盘发发型、发夹需一致），发型文雅、庄重，梳理整齐，保持清爽，发色以自然色为主，禁止漂染艳丽发色。
2、妆容：清雅的淡妆，眉目清新，唇色亮丽。
3、指甲：短、干净、透明色甲油。
4、服装：当季统一成套工服（内衬也必需一致），佩戴校徽，上衣袖过肩、下裙过膝，肤色丝袜，无破洞。
5、鞋子：黑色正装版皮鞋。
6、配饰：可佩戴小而精美的耳钉，避免佩戴长而夸张的耳环、戒指和项链。
（二）、语言标准1、说每句话时要语述适中，不抢话。
2、话语中要常带十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
3、不论是否面对面，都应面带微笑说话。
4、请一定要使用标准的普通话，最好能每天练习微笑与标准普通话。
注：具体标准可参照附件一《服务标准用语》（三）、行为标准1、站姿：头正，目视前方，双肩打开，收腹，挺胸，微笑，双腿并拢；2、坐姿：上身挺直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正对前方，双膝并拢，平视，微笑；3、握手：握手时离对方约一步远，身体微向前倾，四指并拢，虎口相交，指拇张开下滑，一般握2---3下即可，力度适当；4、引路：走在客人左前方2、3步处，让客人走廊中央，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍；5、微笑：工作中必须时刻保持微笑，要求眼睛散点柔视，做到眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑，保证必须是露出上排6--8颗牙；课程顾问工作基本流程一、咨询电话工作1、接听电话的流程A.自报家门（主动报出自己单位的名称或科室）B.询问对方来电目的C.详细记录通话内容D.重复并确认E.给予答复、整理记录拟办处理意见F.结束语G.呈报上级主管或相关部门2、接听电话规范用语电话接通后立即应答（响铃三声内接起）（话务员）：您好，山月教育XX校区，请问有什么需要帮助吗？●对方讲话非常着急、态度恶劣时（话务员）：请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。
●对方询问的问题非本单位业务时（话务员）：对不起，你所咨询的问题不属于我校服务范围，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打114进行咨询，好吗？●对方提出表扬：（话务员）：请不必客气，这是我们应该做的。
会籍顾问的三大技能之欧阳音创编
会籍顾问的三年夜技能俱乐部推广会籍（会员卡）时，根据会籍顾问的工作流程，可分为资源获取、德律风邀约、内场观赏接待、完美的顾客办事和锲而不舍的不竭跟进四个阶段，通常也称之为会员卡的推广周期。
在完成“资源获取”、“德律风邀约”后，进入“内场观赏”的环节。
“内场观赏”是会籍顾问与顾客在俱乐部正面接触，最终完成销售过程的重要阶段。
接待顾客进行内场观赏之前一定要把销售流程、规定、健身的知识介绍以及与俱乐部相关的资料都了解、学习透彻，并且能够熟练的运用，让顾客感觉会籍顾问很专业，从而使客户产生信任感。
为此通常要掌握销售技巧、同查客户健身的目标、动力和驱动力和以专业的办事解除影响他们最终加入俱乐部的担心。
销售技巧具体由以下技巧组成：提问技巧、倾听技巧、暗示理解技巧和给出正确信息的技巧。
第一、有效的提问提问是成长人与人之间关系的一个关键，特别是当人们第一次见面时的提问显得极为重要。
当我们向他人提问时，标明我们对他们很感兴趣并且很想进一步了解他们，这使人们在一开始与我们接触时便感到亲切和友好。
主意提问的原则：先问简单、容易回答的问题。
尽量提问客户回答“是”的问题，尽量不要提问可能回答“否”的问题。
（1）开放式问题销售行为的胜利，很年夜水平上依赖于会籍顾问对客户的了解水平。
因此向客户提问的过程是会籍顾问对客户的了解水平。
因此向客户提问的过程是会籍顾问获取有价值信息的重要过程。
会籍顾问在客户面前应尽量提出一些客户需要很多的语言才干解释的问题，这种问题我们称之为“开放式问题”，并通过这样的提问获得更多的、具有价值的信息。
比方“您平常喜欢什么样的运动”、“您的健身目的是什么”等，这样客户就不克不及不说出更多的想法，从而是会籍顾问了解客户的真实目的。
心理学家研究标明，绝年夜大都人喜欢他人倾听自己的谈话，而非听他人说话，所以会籍顾问要利用简单有效的提问，使客户不竭地说话，做到仔细倾听，并在此基础上提出更深入的问题。
我们都知道，许多时候访客是将我们的会籍顾问当作健身专家来看待的，我们要善于利用这一点，即使客户是守旧类型的，也要通过有效的问答，使客户将心中的想法表达出来，从而使自己从主动的位置转化为主动位置，这样就增加了销售胜利的可能性。
课程顾问应该具备的素质
课程顾问应具备的基本素质：之杨若古兰创作
1、坚持良好的抽象：通过内在抽象的塑造，使得着装干净整洁、大方得体.争夺学员在第一目睹到你的时候，印象良好.这是课程和顾问无效沟通的第一步.
2、养成高雅的谈吐：作为一位课程顾问，高雅的谈吐，专业性的解答尤其主要，这须要在我们足够了解课程的同时，不竭塑造本人的独特风格，这是课程顾问的第二步.
3、锻炼较强的心思素质：任何一个推销人员，都应当具备必定的心思素质，有强大的抗压能力，能够承受不竭拒绝和学员的挑剔，并在拒绝与挑剔中完美自我.
4、态度暖和，有必定的亲和力.课程顾问在征询过程中，应当不卑不吭、热情天然，盛气凌人或者过于阿谀都是不成取的.对于征询者的成绩要耐心回答，即便和征询者有分歧，也要表示出落落大方的气质，充分体现本人的营业素质和个人素质.
5、掌控学员的需求：课程顾问应当从谈话的字里行间，探索到学员的需求，洞察学员成绩所在，发掘学员的潜在信息，当我们真正了解学员的需求后才干做到有的放矢.。
顾问的几重境界
对于顾问来说，很多事情只有真正经历之后才有体会，这也是知识的路径依赖！对于顾问来讲，快速成长的愿望是可以理解的，但有时候却急不得，因为你会发现，很多事后看似无用的努力都是事前所必须的。
根据自己的体会，总结了顾问成长的四重境界。
第一阶段－“稀里糊涂，全然无序”：既没有方法论，也缺乏业务经验，即使收集“事实”也是乱来一气，更谈不上观点。
第二阶段－“有了章法，缺乏洞见”：有了方法论指导，最起码收集“事实”更有序化，做事更结构化了，但还是停留在“事实”的简单归纳，缺少自己的洞察力，而这也归根于缺乏业务经验。
这是“买方法论”模式，只能有暂时市场，但不能给客户创造更持久的价值。
第三阶段－“既有章法，也有观点”：既有方法论的指导，也有了一定的业务经验，能够把无序的“事实”结构化，更能从结构化的“事实”中给出自己的观点－管理提升的建议。
这阶段是“方法论＋业务经验”模式，对于咨询来说是更持久的做法。
第四阶段－“有了方法论，超越方法论”：真正的行业专家级顾问，能够快速收集“事实”，能够快速归纳“事实”，能够给出有创造性、可操作的解决方案。
这阶段基本上“个人明星”模式，国外会有很多这样的个人独立顾问，国内也有这样的发展趋势，基本上都是某个行业或某个领域积累了10多年或数十年的牛人。
对于顾问来说，虽然已经有了方法论，但方法论是否真正理解以及理解的深度如何，不同顾问还处于不同的水平。
如何从第二阶段走向第三阶段，这既需要公司给大家创造更多深入业务的咨询项目，更需要大家在日常工作、学习中要做个有心人。
“学会学习”是很重要的，如下的学习路径还是有帮助的：（1）顾问基本技能体系：基本方法论，一般的顾问技能如金字塔原理、麦肯锡方法等，大家虽然也学了，但更关键的是，在项目中去应用和体会；（2) 管理方面的知识体系：无非是战略、组织、流程、绩效、文化这几大环节，顾问需要看一些的经典管理书籍和其他咨询公司相关咨询报告，如果能够让自己每天真正去体会和能够讲解1页有价值的PPT，1年积累365页，那对个人已经是非常大的提升了。
销售人员的四种境界
根据上面的案例，我们可以看出一个销售人员成长会有四种境界，同时这四个境界是不可以跳的,只有缩短时间，成长更快;同时，工业品行业竞争越来越激烈，价格战打得越来越厉害，所以，销售顾问从价格提升到价值就非常有必要的，这个阶段至少是老鸟境界啊，同时, 随看行业深入度越来越强，未来只要坚持走下去,—走会达到遛鸟境界，关键是五个字一耐得住寂寞，最重要！然而,销售人员成为老鸟是关键，医生是最好的销售顾问,我们结合一个看病的案例来分享一下：—天，有一病人，拉肚子，哎哟、哎哟不停地叫,那个痛呀,真是疼痛难忍。
这时，走过来一位医药代表,看准了这一病人,看到他毗牙裂嘴,痛得厉害。
便停下来,问"不舒服吗？病人点点头。
药品推销员心想机会来了，立刻从包里拿出一大堆药物来，有补肾的，治头痛的，治脚气的，治胃痛的，治肚子痛的，什么东西都有,他一个一个的推销：肾不行了？头痛？有脚气？胃痛？肚子不舒服？费尽唇舌，病人什么都没听明白,只知道肚子还痛的厉害，昏过去了。
什么都没卖出去。
药品推销员沮谖的离开了。
又一天，这病人又犯肚子痛（准是一顽症），这时，来了一个医生推销药品，医生拉住病人望、闻、问、切，一番功夫,得知这病人闹肚子痛,开了一方药列，嘿，药到病除，病人千恩万谢,二话不说就把药钱付了。
兄弟姐妹们，同样是卖药，医生为什么就很快的把药卖出去了,还让病人感激涕零呢？所以：医生是最好的顾问，他的立场是病人，利用自己的专业知识，来了解病人的需求，建立足够的信任，从而推荐有针对性的产品给病人，达到销售的目的。
他们还希望销售顾问应当具备的以下三个条件:首先是业务上的专业知识和形象：包括对解一般的商业趋势和经济动向的了解程度，客户机构的决策程序的熟悉度,以及对竞争对手的情况的及时删1。
其次是对客户全心的服务态度:首先是诚实的态度,真心诚意帮助客户解决问题。
其次要认识自己的产品，从长远的角度和客户做生意，用客户所能明白的方式去介绍产品,帮助客户机构为他们的客户提供更佳的产品。
学浪 讲师分层
学浪讲师分层
1、第一层，把理论知识给学员讲清楚，有层次有逻辑，学员能学到知识。
2、第二层，在讲清楚知识的基础上，还有一些额外的关于学员在本领域需要掌握的通用知识，通用能力，通用素质的分析讲解，并能增加其心理信心。
3、第三层，附加关于个人专业能力和综合技能提升的相关工具，模型，方法和实际工作能力如何提升等相关建议，增加教育的附加值。
4、第四层，增加个人的魅力展现用自己的经历为学员指路。
增加专业，性幽默，生动性，学院派与艺术派相结合，课堂讲授和情景互动相结合，生动有趣。
5、第五层，增加对学员个人工作，学习，生活的了解与关心，为其后续职业规划与个人人生发展提供指导建议，并做出理性安排决策。
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课程顾问成单的四个境界：母鸡、公鸡、猫头鹰和老鹰!大家看看自己属于哪一种?
1. 最差的：母鸡式沟通
表现：看到家长就两眼放光，拉着家长就讲个没完，也不管家长喜不喜欢听、想不想听，也不去了解家长的需求，只会讲我们的产品多么的好，多么的适合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自卖自夸的话。
特点：说的多、问的少、看的少、听的少，就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫，也不管别人爱不爱听，听不听的进去。
而且自己对行业和产品了解也不深，在说的时候没有条理性和逻辑性，讲的连自己都不明白怎么能让家长听的明白。
2. 入门级：公鸡式沟通
表现：该说的时候就说，不该说的时候就不说，而且说话的条理性和逻辑性比较好。
特点：能保障家长爱听，达到这种沟通境界的咨询顾问，赞美的技巧已经相当的成熟，能找到相互都感兴趣的话题，能让沟通非常顺畅和愉悦。
这种境界问的能力还不是很强，不能真正的把握沟通的主动性。
3. 合格的：猫头鹰式沟通
表现：和家长沟通的时候不慌不忙、进退有度，而且能够挖掘家长的内心想法，在讲话的时候能站在家长的立场上，有的时候让家长感觉到你不是咨询顾问，而是他们企业这方面的顾问。
特点：这样的咨询顾问具备了很强的专业性，能够提出建设性的建议，也能帮助家长解决问题。
在沟通技巧方面也非常的成熟，对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。
4. 高级的：老鹰式的沟通
表现：在咨询顾问对人性的深刻理解，他对人的共性有很深的理解，对人的个性也能及时的掌握。
特点：在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通，不管是素质高的和素质低的，即使语言不通他也能让沟通继续，用通俗的话讲就是他可以见人说人话，见鬼说鬼话。
他们把与家长的沟通当成一种乐趣。