淘宝包邮常见问题
淘宝电商常见的面试问题及回答(50问)
淘宝电商常见的面试问题及回答1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答;如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析:与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题。
很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析:这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注干解决问题的方法而不是客户的态度(2在客户出言不逊时，让自己静置八秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析:在回答此类问题的时候，你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析:淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。
客服回答六大高压线
客服回答六大高压线 Hessen was revised in January 2021
客服回答问题6大高压线
1发票问题：顾客问有没有发票
【1】天猫店铺不允许出现“不开发货票”“不含税价”“含税价”等字样【X】
【2】天猫商家是无偿提供发票的【√】
2 包邮问题，顾客问包不包邮
【1】有的店铺页面是写着包邮的，但是拍下不包邮，店铺详情跟实际不符，这样店铺是违规降权的，不可以回复不包邮【X】
【2】亲拍下包邮的就是包邮的，拍下有运费的就是不包邮的呢【√】
3信用卡问题，顾客问支不支持信用卡分期付款
【1】不可以，不支持【X】
【2】支持信用卡分期付款，信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款【√】
【3】天猫店支持的我们都支持的呢【√】
4泄露他人信息情况
【1】x某某用a旺旺号拍下的产品，用b旺旺号联系你，让你发下a旺旺的地址确定下，你直接给了【X】
【2】亲为了保护顾客隐私麻烦您用拍下的旺旺号联系我可以吗【√】
5付款方式问题：可以微信、红包转账吗
【1】微信、红包、转账、可以吗，可以的【X】天猫店铺只支持线上交易【2】亲可以使用;支付宝、快捷支付、朋友代付【√】
6货到付款：可以货到付款吗
【1】支持货到付款吗，可以的亲【X】
【2】不支持货到付款亲【√】
天猫、淘宝、都是不支持货到付款的，除非卖家开通了货到付款业务，其他都是不支持的。
淘宝客服常见问题解答实战手册
@收藏：
好吧，但是您要收藏我们的店铺哦
您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。
T发货时间：
我们会尽早给您发货。
我们都是下午统一发货的。
。结束语:
不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！
答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。
衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？
答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？
答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。
淘宝客服常回复技巧
淘宝客服常见问题回答技巧新客户接待1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5.你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢6.6、亲您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？7.亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！9.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦10.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！11.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了物流问题常见回答1.亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！ 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，3.亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
客服常见陷阱及回答
客服常见陷阱及回答天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，有些注意事项一定要先学习一下。
以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚！1、买家：有没有发票？可以开发票吗？答：亲，有发票。
可以开发票2、买家：我买风衣（或者皮衣）可以开文具发票吗？答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解！如果说能扣6分3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗？答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
6、买家：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。
8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？答：请按照网页提示，购买付款。
9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家：我没有支付宝（淘宝账号），可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。
一: 关于发票问题（违规成立，扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：1、商家表示不提供发票2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3、商家表示是特价商品，无法提供发票4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A 公司只能开B公司名称的发票。
淘宝客服常见问题
第一块——售前：问：为什么客服不回复我?亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了，由于活动期间，咨询量比较大，可能会回复缓慢，敬请谅解!第二块——售中：1.产品质量质疑质量质疑：问：YY为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。
我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们完全不必担心质量问题哦同时我们支持专柜验货，7天无理由退换货的哦~注1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货注2：此时：聊天出发点：专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票尺码问题：问YY起码标准吗?我该穿多大的呢?16848亲·建议说一下您的胸围和腰围吗？（注：此时可以询问一下客服的胸围或者腰围，了解客户平时试穿的尺码）此款YY为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。
但是由于个别的亲们情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中~问题追加1:我是穿XL还是XXL呢，平时穿xl的~亲~我们是专柜正品，以您平常为主哦·~，XL和XXL尺码之间就相差3-5cm哦~XL码上身会修身一些，XXL会宽松一下哦~~如果您还有一些小疑惑的话，还麻烦亲，到等一下哦·我让库房测量一下，YY的尺码哦·（注：对于客户的疑惑和徘徊，此时说出两个尺码之间的差距，还有可以让库房在测量一下衣服的尺码，也可以让客户在测量一下自己的3围）色差问题问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。
色差不作为之后退换的依据库存问题问：商品是否有货?您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则您想要的尺码，就会被别人拍下了哦（淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。
天猫客服操作中的常见问题
中差评
常见中差评 1，描述不符和 2，不满意 3，有破损 4，漏发（包括礼物） 5，恶意差评
处理方法
一，查 1，当发现店铺出现差评的时候，不要急忙的去联系顾客改评价。 首先，先看顾客买的是什么商品，什么时候做出的评价，对方旺旺是否在线，给的评价内容是什么。 2，然后查看顾客所在地，什么时间购买的，留的手机号码是否座机或者手机，检查聊天记录有什么 问题顺便分析顾客大概是个什么样的性格。 3，最重要的是出现了中差评要以最快的方式尽量找到多重方法来联系买家沟通解决，因为时间一长 顾客可能忘记，再则也会让顾客觉得我们不够重视和负责，商品也有可能遭遇损坏，耐心度也会减低，不符合他的要求，又不想退，也不想改，这个时候用 晓之以理，动之以情的方式慢慢打动他。 如果实在是改不了的话，那么我们在给评价做出解释的时候也要为自己 挣一把力，让别的买家看到这个评价和解释感觉你们态度和售后很专业， 富有责任。
出现中差评→旺旺联系或者电话联系→最终顾客不更改的→我们做出解释
规则防范
7天无理由退换货问题 买：亲，我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？ 商：亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下） 买：退货运费谁来承担呢？ 商：亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担； 买：那我退回的运费怎么办呢？ 商：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后 72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。 运费险理赔的条件： 1丶交易发生退款以及退货； 2丶买家需提供退货时的物流信息。
规则防范
提醒及注意点：
1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用； 2）商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险； 3)退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付 4）买家发来的文件、链接都不要随意点开，防止恶意传播木马 5）在和买家沟通过程中 切勿话语违背承若 6）不可以用旺旺以外的通迅方式沟通（回答有扣6分）
淘宝客服问答技巧
淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。
从长远来看还是便宜的。
2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。
我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。
3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。
三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。
2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。
淘宝常见买家问题快捷回复短语
常见买家问题快捷回复短语各位亲爱的商家：大家好我们提供给大家常见的买家问题快捷回复，各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答，以免引发不必要的纠纷；发票:买:在吗?你这个XX还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:我买的比较多,有发票吗?A:商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.B:商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.提醒及注意点：1)必须说明可以开具发票；2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3)关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；关于发货问题买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；提醒及注意点：1)谨慎承诺宝贝的发货时间2)请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；3)大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；信用卡:买:在吗?你这个XX还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息。
提醒及注意点：1)7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；2)商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；3)退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；。
淘宝客服常见问题
一、首先先设置好旺旺的自动回复：
您好欢迎光临。
有什么可以帮到您
二、日常问题
1.问快递：默认汇通等，不接受指定和备注。
不到勿拍噢。
（可以设置成快捷回复）
2.问几天能到问题：先问“您发往哪里”。
①如果是浙江江苏广东福建上海，回答：3天左右，具体以快递送货时间为准；
②新疆西藏青海甘肃宁夏内蒙古，回答：您所在方向比较慢，预计15天以上，具体以快递送货时间为准；
③黑龙江吉林辽宁海南，回答：预计5天左右，具体以快递送货时间为准哈
④其他的省份：预计4-5天左右，具体以快递送货时间为准哈
2.发货问题：①有做活动的时候，回答：活动期间，3天之内发货。
不接急件哈（可以设置成快捷回复）
②平时的时候回答：付款后尽快安排发出
3.产品规格尺寸： 16格收纳盒尺寸30*35*9左右（具体产品不同规格，客户询问时直接点击客户询问的产品进行回答，多了解产品描述）
4.包邮问题：可以和客户说拍下没有运费就是包邮。
具体自己也可以点击产品页面，选择客户要发的省份，会出现相应运费。
比如：点击山西太原，运费是5元。
店铺里面的收纳盒，不包邮地区满3个可以包邮（除了新疆、西藏要收10元运费）
5.特殊产品：快乐鱼收纳袋-买3送1。
赠品无需拍下，拍3个发4个送的颜色随机
6.优惠问题，所有产品单个不讲价（10元以内的都不讲价），购买多个看情况而定。
淘宝物流配送中存在的问题及对策
淘宝物流配送中存在的问题及对策淘宝物流配送中存在的问题及对策淘宝网物流配送中存在的问题,主要是物流配送的基础设施不完善,物流配送服务质量差,物流配送成本高,物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。
下面是店铺整理的淘宝物流配送中存在的问题及对策，希望能帮助到大家。
淘宝物流配送中存在的问题及对策淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设,提升物流配送质量,提高物流配送效率,完善电子商务物流的配送体系,从而有效地降低物流成本,提高经济效益,赢得良好的信誉和形象。
一、淘宝网物流配送中的问题(一)物流配送的基础设施不完善近年来,我国在物流方面有很大的发展,在交通运输方面,道路及运输工具有了很大的改进,仓储设备,信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。
但总体来说,我国的物流基础设施设备还比较落后。
目前,公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。
特别在不同运输方式,各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施缺乏建设投入。
从而制约着物流配送的发展。
(二)物流配送服务质量差淘宝网与第三方物流公司合作,服务质量良莠不齐,淘宝网配送方面存在了很多问题。
配送质量方面:配送公司业务量大,遗失物品、货物破损的现象时有发生,快递公司不允许卖家收货时现场验货,对于淘宝网承诺客户的“保质保量保真,不满意免费退换”方面,一旦货物出现问题,买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。
其中的时间与成本问题,使淘宝的卖家与买家造成了不必要的困扰;在配送时间方面:快递公司一般承诺是3-5天到货,平时大多能遵守,但业务高峰及业务低潮时,物流公司考虑送货地及货物方数、件数问题,很难保证时限,配送延时有的长达几周。
网店评价中不难发现很多买家评价都包含对于货物到达时间太慢之类的抱怨;配送网点覆盖面方面:淘宝网的各大网点的配送指南中,都对配送地点进行了规定。
淘宝客服常见问题应对话术
淘宝客服常见问题应对话术1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业!微笑服务)A.亲您好在的，有什么可以为您服务的呢?B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。
2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的A.亲您好我们现在正在冲冠期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的，B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。
您完全可以放心选购3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )亲到您那只需要**元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在**左右的，已经给您优惠了的，您看下··4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?)亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片)我们图片都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。
但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。
但款式、我们是按照图片来发货的。
您看这样好不好?如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。
6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 )A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。
也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的!B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。
淘宝买家咨询常见问题解答宝典
淘宝买家咨询常见问题解答宝典对于有些新手卖家，做促销等咨询量猛增的情况下，对于买家的某些问题可能“不知所措”，针对这一问题，我们编写出常见的买家提问“宝典”，宝典在手，无论碰到何种困难掌柜们都能迎刃而解。
问: 为什么客服不回复我?答：由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时爆掉，可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。
我们每一批货都是同一厂家同一货源的货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦!问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是元139呢?答：亲，只有通过聚划算的统一入/点击“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦!问：鞋子尺码标准吗，我该穿多大的呢?答：此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码，平时穿多大就拍多大。
但是由于个别亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议尺码，关键决定权还在亲的手中。
尺码问题不作为日后退换货的理由哦!问: 可以再优惠些吗，有小礼物送吗?答：亲，宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到!物流与卖家息息相关，想要选择即好又快的网站，选择很关键，关系到网店的收益和生死存亡。
所以你肯定对快递公司排名感兴趣。
选择一家好的快递公司，能够保证货物快速有效到达，能提高客户满意度，也能间接提高自己的店铺信誉。
如果你不幸选择了一家垃圾快递公司，轻则让你快件延误损失了客户了购物体验，重则丢失你的货物并拒绝赔偿。
这样就不只只损失你的信誉那么简单，而是直接给你造成经济损失了。
特别是有些卖家卖高价品的，比如手机笔记本，那么选择已经可信赖的快递公司就尤为重要了。
淘宝客服常见问题回复
常见问题Q&A关于快递：问：你们发什么快递的？答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。
除默认快递外如需指定快递请联系在线客服，偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦！因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解！关于送达时间：问：我现在买什么时候可以到？答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会稍微延误1-2天哦，实际送达时间以物流信息为准！关于色差：问：你们这衣服有色差吗？答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了，但是每个人的显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内！关于质量：问：这款宝贝质量怎么样？答：关于品质,亲请放心哈，我们是xxx品牌官方唯一旗舰店，质量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。
而且我们是商城正品，支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的，我们一定耐心为您解决。
请亲放心购买哈。
关于退换：问：支持七天无理由退换货吗？退换运费怎么算？答：在保证商品支持七天退换条件（无穿洗痕迹，无人为损坏，吊牌完整和不影响二次销售）情况下，都是享有七天无理由退换服务的哦。
按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费的，包邮商品只需承担返程运费。
因买家个人原因换货，是需要买家承担换货的来回运费的哦，望见谅。
质量问题，我们会承担来回运费的，请放心！如需退换，请联系在线客服。
关于运费险：问：你们有送运费险的吗？运费险是如何赔偿的？答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议，建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过1元的。
运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48小时内系统自动发起理赔，理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。
申请包邮客服话术 -回复
申请包邮客服话术-回复用户申请包邮客服话术指南在电子商务领域，包邮政策已经成为吸引消费者购买的一种常见手段。
而作为包邮政策的重要支持环节，包邮客服在提供专业和满意的服务上扮演着重要的角色。
为了帮助包邮客服提供高质量的服务，本文将以"申请包邮客服话术"为主题，一步一步回答用户申请包邮的问题，从而提供详尽的指南。
以下是一份完整的话术示例，可作为包邮客服参考使用。
一、问候和引导1. 欢迎语客服：您好，很高兴为您提供服务。
我是您的包邮客服小菲，请问有什么可以帮助您的？2. 引导和确认用户：你好，我买了一些产品，想问一下能不能申请包邮的服务？二、规则和条件的解释客服：非常感谢您的提问。
我们公司针对包邮政策制定了一些规则和条件。
能不能请您提供您购买产品的一些信息呢？比如产品的种类、数量和购买金额？用户：我购买了5件T恤，总金额是1000元。
客服：非常感谢您提供的信息。
根据我们的包邮政策，对于T恤类产品，需要达到单笔购买数量超过10件或者购买金额超过500元才能申请包邮服务。
用户：那我这个情况能申请包邮吗？三、申请流程的解释客服：非常抱歉，根据您提供的信息，您的购买数量和金额不符合我们的包邮条件。
但是，我可以为您提供一些其他的优惠政策，比如减免部分运费或提供优惠券等。
您对此有什么想法？用户：我希望能够申请包邮服务。
客服：明白了。
我会为您咨询相关部门，看是否能够为您提供特殊的包邮服务。
请您稍等片刻，我马上去联系相关部门，并为您提供最新的回复。
四、后续操作和处理客服：非常抱歉让您久等了。
我刚刚与相关部门沟通了一下。
根据您目前的购买数量和金额，我们无法为您提供包邮服务。
但是，我可以为您提供一些其他的优惠政策，比如减免部分运费或提供优惠券等。
您对此有什么想法？用户：我还是希望能够申请包邮服务。
客服：了解您的需求。
我将为您申请包邮服务，并将您的需求提交到相关部门。
一旦您的申请成功，我们会通过短信或邮件的方式通知您，请确保您提供的联系方式是准确有效的。
淘宝常见问题问答汇总
淘宝常见问题问答汇总Revised by BETTY on December 25,2020 淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好——（2）解答所有疑问----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。
第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。
特别注意防止骗子：A,绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺，无论对方说那个旺旺号就是他的号，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！B,对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！1,任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。
问：你好！在吗这款有货吗等等。
答：您好！2,是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。
问：请问这款衣服有货吗？答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。
问：那什么时候会再有？答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。
3,询问尺码（一般要顾客提供身高体重）问：请问这款衣服尺码正吗？答：基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？然后根据身高体重推荐尺码。
4,问：衣服缩水吗？答：99%问的是格子衬衫（139元的）,回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。
若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。
5,问：衣服褪色吗？答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。
6,问：衣服质量好吗？答：质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。
7,问：衣服还有优惠吗？答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。
一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。
8,问：可以将儿毛钱零头去掉吗？答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。
（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。
）9,问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。
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淘宝包邮常见问题
淘宝包邮常见问题
1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.邮费设置具体如下：
情景一：包邮的误区
包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
常见的场景有：例如会出现设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;亦或者是告诉买家只是包首重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。
如果一旦核实设置：卖家承担运费，之后出现未能按照包邮定义来执行的，属于违背承诺的(拒绝按拍下价格交易)违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。
曾经有无数卖家想要“包邮”，但又不是真正的全国包邮。
虽然卖家有苦说不出，但偏远地区的衣食父母买家着实也高兴不起来。
例如：
这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突，非常容易引起消费者的不满，属于设置与描述不符，若不能按照设置的交易，会被投诉违背承诺成立。
这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突，非常容易引起消费者的不满，属于设置与描述不符，若不能按照设置的交易，会被投诉违背承诺成立。
卖家在发布宝贝时一旦选择：卖家承担运费，即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。
绝对没有地区的差异，没有远近之分，也没有轻重之别。
其实，卖家大可不必如此周章的解释，如今的运费模板可以分区域设置包邮。
例如亲的宝贝只支持江浙沪包
邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。
具体设置如下图：
情景二：首重、续重，算不清楚。
常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费。
是属于违背承诺(拒绝按拍下价格
交易)的违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。
原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来，肿么办?现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一部分的商家。
从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。
比如您是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些
不合理，这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。
千万别图一时方便，只设置首重不设置续重。
这样会导致每位买家拍下后显示一个运费价格，要手动帮助买家改续重费用，这样是
属于设置与描述冲突，会被投诉违背承诺成立。
另外，有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么，而在消费者下单付款后告知快递不能到，要改其他快递还要加收费用。
这种情况引发的投诉也不少，会被投诉无理由加价了，所以请
亲们务必引起重视。
2、如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买
家投诉成立，按照违背承诺规则扣分处理。
买家：看到卖家设置包邮的`商品，但又要问您加收运费的，您
大可傲娇一回，咱懂规则，咱不买了。
卖家：规范发布包邮商品，于人于己都方便。
买家省去了咨询的麻烦，您也省去了很多回复的客服人力。
做买卖不就图个高兴嘛。
科普知识二：包邮商品遇到退货该怎么办?
1、加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没
有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担?
正解：如果商品包邮，卖家承担发货运费，(若有)因货物返回产生的运费由买家承担;如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产
生的货物返回运费。
2、加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有
签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担?
正解：如果商品包邮，卖家承担发货运费，如有因没有签收/拒
收导致
货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。
3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家
个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担?
正解：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物
返回运费。
如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费
证明(例如：带有价格的发货底单等有效收费证明)。
4、由于卖家原因(例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物，货物退回，运费谁承担?
正解：运费由卖家承担。