KPI优化指导手册更新

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网优KPI指标优化工作指导手册(DOC 89页)

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文档更新记录目录1前言 (8)2K PI优化的工作流程及内容 (10)2.1KPI优化工作总体流程 (10)2.2KPI优化工作内容 (10)2.2.1KPI数据生成 (10)2.2.2KPI数据分析 (11)2.2.3问题处理 (13)2.2.4问题跟踪和核查 (14)2.3KPI优化工作逻辑图 (14)2.4KPI优化工作模板和示例 (15)3R RC连接建立成功率优化 (16)3.1理论介绍 (16)3.2指标定义 (16)3.3CDL信令流程及失败原因 (17)3.3.1正常过程 (17)3.3.2异常过程 (18)3.4优化方法介绍 (19)3.4.1上行随机接入的问题 (23)3.4.2小区重选参数问题 (23)3.4.3下行初始发射功率偏低问题 (24)3.4.4上行初始功控问题 (24)3.5相关案例介绍分析 (24)3.5.1小区重选参数问题 (24)3.5.2小区上行功控参数设置问题 (28)3.5.3小区测试开关参数问题 (30)3.5.4ＳＣＴＰ内存池耗尽导致信令发送失败问题 333.5.5全频带高干扰导致接入失败问题 (38)4E RAB建立成功率 (42)4.1理论介绍 (42)4.2指标定义 (44)4.3CDL信令流程及失败原因 (45)4.3.1正常过程 (45)4.3.2异常过程 (46)4.4相关案例介绍分析 (50)4.4.1路由关系未配无法接入的问题 (50)4.4.2网关IP配置错误导致无法附着 (52)4.4.3安全参数配置问题 (54)5切换成功率优化 (57)5.1理论介绍 (57)5.2指标定义 (57)5.3CDL信令流程 (59)5.3.1正常过程 (59)5.4优化方法介绍 (61)5.4.1切换信令流程 (62)5.4.2涉及话统打点 (64)5.4.3切换问题分类 (67)5.5相关案例介绍分析 (73)5.5.1硬件和传输故障 (73)5.5.2邻区漏配问题 (75)5.5.3邻区数据配置不当 (78)5.5.4切换算法参数配置不当 (81)5.5.5小区个性偏移参数调整案例 (83)5.5.6切换时终端接入到非源和目标小区导致核心网释放用户问题 (85)5.5.7邻区移动网络码配置错误导致S1切换失败895.5.8开启防乒乓切换开关导致不切换 (93)5.5.9终端发A3切换测量报告后，不触发异频切换 986无线掉线率优化 (101)6.1理论介绍 (101)6.2指标定义 (106)6.3CDL失败原因 (106)6.3.1空口超时引起的掉话 (106)6.3.2激活检测——UE不活动 (118)6.3.3激活检测——UE丢失 (119)6.3.4其他错误引起的掉话 (121)6.4相关案例介绍分析 (122)6.4.1切换不及时问题 (122)6.4.2核心网问题 (126)6.4.3激活检测UE不活动和UE丢失造成的掉线分析 1306.4.4帧头未对齐导致的干扰问题 (134)1 前言话统KPI是中国移动考核项之一，也是对网络质量的最直观反映。

kpi制度更新调整的想法建议

kpi制度更新调整的想法建议KPI（Key Performance Indicators）制度是一种有效的绩效管理工具，它可以帮助组织明确目标，提高工作效率，促进员工发展。

然而，随着时间的推移和环境的变化，KPI制度也需要不断地更新和调整。

以下是一些关于更新调整KPI制度的想法建议：1. 定期评估和更新：组织应该定期评估KPI制度的适用性和有效性，确保它能够反映当前的市场环境、组织战略和业务流程。

如果发现KPI制度已经过时或不够完善，需要及时进行更新和调整。

2. 目标设定要明确、可衡量：在制定KPI时，应该明确、具体地描述目标，并确保它们是可以衡量的。

这样可以确保员工清楚地知道他们需要达到的标准，也有助于组织对员工的绩效进行准确评估。

3. 平衡长期和短期目标：在设定KPI时，需要平衡长期和短期目标。

短期目标通常与组织的日常运营和项目执行有关，而长期目标则是关于组织战略和未来发展的。

确保两者之间的平衡可以帮助组织实现可持续发展。

4. 关注客户满意度：客户满意度是衡量组织成功与否的重要指标之一。

因此，将客户满意度纳入KPI制度是非常重要的。

通过关注客户满意度，组织可以更好地了解客户需求，提高客户体验，从而增强组织的竞争力。

5. 鼓励团队合作：团队合作是组织成功的关键之一。

因此，在制定KPI制度时，应该鼓励团队合作，强调团队绩效的重要性。

这样可以促进员工之间的协作和互助，提高整个组织的绩效。

6. 考虑员工个人发展：在制定KPI制度时，可以考虑员工的个人发展。

通过将员工的个人发展目标纳入KPI制度，可以帮助员工实现个人成长，提高工作积极性和工作满意度。

同时，也有助于组织吸引和留住优秀人才。

7. 灵活调整：KPI制度不是一成不变的，它需要根据组织内外环境的变化而灵活调整。

如果发现某个KPI不再适用或不够准确，需要及时进行调整。

此外，如果市场环境、客户需求或竞争态势发生变化，也需要对KPI制度进行相应的调整。

KPI指标及优化指导书

计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰）的比值。
信令触发点
采集对象路测
指标取值高标准
>-3的区域大于97%
建议标准
>-3的区域大于95%
低标准
>-3的区域大于90%
覆盖率
指标名称指标意义计算公式
采集对象指标取值
覆盖率
无线网络的覆盖率，反映了网络的可用性。网络的下行覆盖是由信道的和质量来衡量，网络的上行覆盖情况一般由手机的发射功率来衡量。
采集对象指标取值
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
Байду номын сангаас低标准
98%
建立成功率
指标名称指标意义
计算公式
建立成功率
建立是由发起，执行的功能。是指用户平面的承载，用于和之间传送语音、数据及多媒体业务。首先要完成连接建立然后才能建立，当建立成功以后，一个基本的呼叫即建立，进入通话过程。
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
98%
无线接通率
指标名称指标意义
计算公式信令触发点采集对象指标取值
无线接通率
反映或者小区的接纳能力，连接建立成功意味着与网络建立了信令连接。连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的连接建立；另一种是与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的连接建立。前者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的依据。后者可用于考察系统负荷情况。
接收到的下行主公共控制信道训练序列码的接收功率。
路测高标准建议标准低标准

NSA常见KPI优化指导书_R1.0_20191216

NSA常见KPI优化指导书R1.0法律声明本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。

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中兴通讯股份有限公司地址: 中国深圳市科技南路55号邮编518057网站: 邮箱: ***********.cn版本更新说明目录1 概述 (1)2 常用KPI优化分析 (1)3 NSA重点监控指标介绍 (1)3.1 NSA SN添加成功率 (2)3.1.1 SN添加流程 (2)3.1.2 SN添加成功率指标定义（LTE侧） (3)3.1.3 SN添加成功率指标定义（NR侧） (4)3.1.4 NSA接入指标优化思路 (4)3.1.5 SN添加失败常见失败原因解析(LTE侧) (6)3.1.6 SN添加失败常见失败原因解析(NR侧) (9)3.1.7 影响SN添加成功率的因素 (9)3.2 SN异常释放率 (10)3.2.1 SN释放流程 (10)3.2.2 SN异常释放率指标定义（LTE侧） (12)3.2.3 SN异常释放率指标定义（NR侧） (12)3.2.4 SN异常释放率处理思路 (13)3.2.5 SN异常释放原因解析（LTE侧） (14)3.3 SN变更成功率 (17)3.3.1 SN变更的流程介绍 (17)3.3.2 SN变更成功率指标定义 (18)3.3.3 影响SN变更成功率的主要因素 (19)3.3.4 SN变更成功率优化思路 (20)4 外场案例 (29)4.1 SN添加成功率优化案例 (29)4.2 SN变更成功率优化案例 (34)5 当前版本KPI问题说明 (35)4G侧SN异常释放率统计偏高 (35)5G侧SN变更成功率由于目标侧断链导致SN变更失败问题 (35)附录A 参考资料 (36)A.1 NSA KPI优化提效小工具 (36)A.2 4<->5邻区规划核查小工具 (36)A.3 TDD LTE常见KPI优化 (37)A.4 FDD LTE常见KPI优化指导书 (37)A.5 5G干扰排查指导书 (37)A.6 山东济南SN变更优化攻关总结报告 (37)图目录图3-1 SN添加流程 (3)图3-2 NSA接入指标优化思路 (5)图3-3 SgNB Addition Request 信令 (7)图3-4 servicemap5G XN位置 (8)图3-5 SN触发的SN释放 (11)图3-6 MN触发的SN释放 (11)图3-7 SN异常释放处理思路 (13)图3-8 SCGfailFailure信令 (15)图3-9 SCGfailFailure信令解码 (15)图3-10 SN变更流程 (17)图3-11 SN变更节点分析 (19)图3-12 SN变更网元关系 (19)图3-13 SN变更成功率指标提取_1 (22)图3-14 SN变更成功率指标提取_2 (22)图3-15 SN变更成功率指标提取_3 (23)图3-16 SN变更成功率指标结果展示 (23)图3-17 LTE侧SN变更指标提取_1 (24)图3-18 LTE侧SN变更指标提取_2 (24)图3-19 LTE侧SN变更指标提取_3 (25)图3-20 LTE侧SN变更指标提取_5 (25)图3-21 UME网管查看SN变更成功率TOP站点 (27)图3-22 SN变更成功率TOP站点信令跟踪 (27)图3-23 配置跟踪网元 (27)图3-24 信令监控展示 (28)图3-25 SNchangeRequired信令查看 (28)图3-26 查找锚点站IP地址 (29)表目录表3-1 NSA重点监控指标介绍 (1)表3-2 4G侧SN添加成功率计数器 (3)表3-3 5G侧SN添加成功率计数器 (4)表3-4 SN异常释放率NR计数器 (12)表3-5 SN异常释放率LTE计数器 (12)1 概述本文集中介绍5G NSA场景下锚点小区以及NR小区常用KPI指标提升手段。

5G SA KPI优化指导书

5G SA KPI优化指导书一、 EPS Fallback 成功率指标定义：EPS Fallback成功率=基于EPS FALLBACK的NR到 LTE 切换出执行成功次数/基于 EPS FALLBACK 的 NR 到 LTE 切换出准备请求次数优化思路：1. 目前EPS Fallback执行方式由盲重定向往切换过渡，存在大量频点或邻区错配漏配问题，需整体核查现网小区的频点和邻区，确保频点按需配置，邻区不漏配。

2、核查修改 EPS Fallback 关键参数。

3. 核查是否存在上行干扰，若存在干扰，先解决干扰问题；1. 必要时前台进行测试，精准定位问题，基本思路如下：（1）首先查看是否有下发测量配置，如果没有下发，那么重点排查：➢有配置LTE频点➢该频点被终端支持➢EPS FB优先级不为 0➢该UE连接建立时候，核心网传递给基站的MRL中，没有把 LTE系统禁止➢该频点有对应的异系统测量配置（2）如果有下发测量配置，但是UE未能上报MR，那么重点检查测量配置相关参数是否合适，尤其是相关的测量事件类型是否正确，门限是否过于苛刻。

（3）如果终端上报了MR上来，但是却没有触发切换请求，那么可能MR中的PCI是属于漏配邻区，或者已经配置邻区但是邻区状态是不支持切换，或者邻区的PLMN不正常等，重点是需要检查邻区相关的设置。

（4）如果已经触发了切换请求，但是切换准备失败，那么就需要联合4G侧一起来排查原因。

可能的因素有：配置中N26接口未使能、 N26接口虽然使能但是实际不通、4G侧小区有异常、邻区配置错误等因素，需要联合核心网、4G侧网元一起来逐步定位分析。

（5）如果切换准备成功，但是执行失败。

那么需要查看，切换执行的目标小区是不是 MR 中最强的PCI，如果不是，可能是最强PCI出现了邻区漏配，也有可能是最强PCI邻区出现了切换准备失败等。

如果已经是最强PCI了，那么就需要4G侧来分析为什么切换入执行失败，如NCS配置不合理、4G侧上行底噪高、4G PCI混淆。

网络KPI指标优化指导书

网络KPI指标优化指导书随着互联网技术的发展，企业越来越依赖于网络营销来获取更多的目标客户和销售业绩。

但是在网络营销中，如何对网络业绩进行细致的监控和优化，成为了亟待解决的问题。

因此，网络KPI指标优化指导书应运而生。

一、什么是网络KPI指标网络KPI指标指网络业绩关键绩效指标，可以帮助企业对互联网渠道进行数据管控和绩效优化，从而达到增加营销ROI和优化团队效能的目的。

它的出现也让企业具备了实时查看营销业绩和改进策略的手段。

二、网络KPI指标的作用1、处理海量数据：网络KPI指标可以汇总整理公司在互联网运营时产生的各项数据，如流量、转化率、成本、竞争对手、产品销量等。

2、提供真实数据：通过数据分类汇总和摆放，网络KPI指标清晰地表现出互联网运营的真实情况，统计出重要数据，帮助企业领导者更好地了解市场状况、企业运营情况和优化方向。

3、极大地提高了团队工作效率：通过主动监控和分析公司数据，让企业不再是浑浑噩噩的瞎做，而有明确的思路和目标，因此网络KPI指标可以提高企业团队的效率和工作绩效。

三、网络KPI指标的优化1、设定可控目标要想提升网络KPI指标，首先必须设立可控目标，以区分过高和不现实的目标。

具体而言，从目标的数量、质量、时效等方面入手，制定具体可行的管理计划。

2、最佳实践考虑最佳实践，包括提供优质的内容，调整广告投放时间和方式，提高SEO优化水平，减少用户点击后的退出率等。

3、垂直细分在网络营销中，企业个别业务类型及运营特点都不同。

由此可知，在概括网络营销指标的同时也需要对其进行垂直细分。

对特定细分的网络指标进行专项分析，可以更好的进行有效数据挖掘，快速有效地达成对指定营销目标的精细化管理。

4、技术支持在对网络KPI指标进行优化过程中，技术支持是必要的。

网络技术进行再工程化是将现有技术进行调整并整合的过程，使得它们更适合于现代企业使用，降低营销成本，并提高企业效益。

在网络营销过程中，技术的支持可以让相应的软件程序快速处理数据，而真正的内部专业技术人员凭借具体业务TYPE也有能力管理好商务数据的呈现，降低数字分析难度，从而达到数据监控管理的效果。

LTE专项优化KPI优化指导手册无线接通率

湖南移动专项优化KPI优化指导手册-无线接通率2015/3/14目录1 概述 (2)2 指标定义 (2)3 RRC建立成功率分析 (2)3.1 理论介绍 (2)3.2 正常信令流程 (2)3.3 指标定义 (3)3.4 详细counter统计节点 (4)3.5 RRC接入成功率处理经验及流程 (7)4 S1 建立成功率 (8)4.1 正常信令流程 (8)4.2 指标定义 (8)4.3 详细counter统计节点 (8)4.4 S1建立成功率处理经验及流程 (10)5 ERAB建立成功率分析 (10)5.1 正常信令流程 (10)5.2 指标定义 (11)5.3 详细counter统计节点 (11)5.4 ERAB建立成功率处理经验及流程 (12)6 相关案例 (13)6.1 PRB资源受限 (13)6.2 告警导致接入成功率低 (14)6.3 GPS故障导致接入成功率低 (15)6.4 天线接反导致模3干扰 (17)7KPI指标相关counter (19)1 概述无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。

无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回LTE、位置更新、收到pagging等过程中，无线接入是用户使用LTE网络的前提。

无线接通率由RRC建立成功率、S1建立成功率和ERAB建立成功率3部分构成。

2 指标定义无线接通率= RRC建立成功率*ERAB建立成功率*100%。

RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100%=pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100%ERAB建立成功率=ERAB建立成功率次数/ERAB建立尝试次数*100%=(PmErabEstabSuccInit+PmErabEstabSuccAdded)/(PmErabEstabAttInit+PmErabEstabAttAdded)*1 00%3 RRC建立成功率分析3.1 理论介绍RRC连接建立过程分为两个阶段：准备阶段和实施阶段。

网优KPI指标优化工作指导手册

网优指标优化工作指导手册项目名称文档编号版本号作者x所有大唐移动通信设备有限公司本资料及其包含的所有内容为大唐移动通信设备有限公司(大唐移动)所有,受中国法律及适用之国际公约中有关著作权法律的保护。

未经大唐移动书面授权，任何人不得以任何形式复制、传播、散布、改动或以其它方式使用本资料的部分或全部内容，违者将被依法追究责任。

文档更新记录目录1 前言话统是中国移动考核项之一，也是对网络质量的最直观反映。

日常话统监测是进行网络性能检测的一种有效手段。

通过日监测，识别突发问题小区，将问题消除在初级阶段。

通过周监测，识别网络性能持续短木板小区，针对性的进行提升优化。

话统主要包括以下几大类：接入性指标、保持性指标、移动性指标、业务量指标、产品运行类指标、系统可用性指标和网络资源利用率指标。

通过上述重点话统指标的监测，可以达到：识别突发问题、风险提前预警、话统的稳定与提升，目前系统需要重点关注的话统指标如下表：2 优化的工作流程及内容2.1优化工作总体流程优化工作流程图2.2优化工作内容2.2.1数据生成工作内容：使用预定义和自定义的统计项及模板生成性能报表，通过提取报表，输出报表和重要指标失败原因列表给数据分析人员。

报表生成和提取相关操作请参考《模板指导手册》。

根据报表数据，选择指标最差N小区。

N小区的选择：对某项指标按照失败率最高进行排序，选取前20个小区，再对这20个小区进行失败次数分析，失败次数大于20次的（连接、切换、掉线等按失败次数大于20次为标准，建立失败指标按次数大于10次为标准）作为小区进行分析；另外需要对指标再进行失败次数的降序排序，如果有小区失败次数很多失败率也较高但是未在之前选的小区中，也需要将这些小区作为小区分析。

数据生成工作所需输入、工具和技术、输出如图所示：2.2.2数据分析工作内容：指标变化趋势分析：根据报表数据，分析全网指标变化趋势，尤其是存在设备版本升级或参数全网性修改后，需要持续至少一周重点监测指标变化趋势；小区分析：根据小区列表、重要指标失败原因列表、历史告警信息、网管数据、日志、数据、复测终端等信息进行分析。

KPI优化指导手册更新

KPI指标处理指导手册目录1、无线接通率 (4)1.1、指标定义 (4)1.2、RRC建立成功率分析 (4)1.2.1、理论介绍 (4)1.2.2、正常信令流程 (4)1.2.3、指标定义 (5)1.2.4、详细counter统计节点 (6)1.2.5、RRC接入成功率处理经验及流程 (9)1.3、S1建立成功率 (10)1.3.1、正常信令流程 (10)1.3.2、指标定义 (11)1.3.3、详细counter统计节点 (11)1.3.4、S1建立成功率处理经验及流程 (12)1.4、ERAB建立成功率分析 (13)1.4.1、正常信令流程 (13)1.4.2、指标定义 (13)1.4.3、详细counter统计节点 (14)1.4.4、ERAB建立成功率处理经验及流程 (15)1.5、相关案例 (15)1.5.1、PRB资源受限 (15)1.5.2、告警导致接入成功率低 (17)1.5.3、GPS故障导致接入成功率低 (18)1.5.4、天线接反导致模3干扰 (20)2、掉线率 (22)2.1、理论介绍 (22)2.2、正常信令流程 (22)2.3、指标定义 (22)2.4、详细counter统计节点 (23)2.5、掉线率处理经验及流程 (25)2.6、相关案例 (25)2.6.1、高上行干扰导致高掉线率 (25)2.6.2、驻波告警导致高掉线率 (26)3、切换成功率 (31)3.1、理论介绍 (31)3.2、正常信令流程 (31)3.2.1、站内切换正常信令流程 (31)3.2.2、X2切换正常信令流程 (32)3.2.3、S1切换正常信令流程 (33)3.3、指标定义 (34)3.4、详细counter统计节点 (34)3.5、切换成功率处理经验及流程 (37)3.6、相关案例 (38)3.6.1、邻区PCI冲突 (38)3.6.2、弱覆盖 (39)3.6.3、模3干扰 (41)3.6.4、目标小区高上行干扰 (43)3.6.5、漏加邻区与现有邻区PCI冲突 (44)3.6.6、ENBID配置错误 (45)3.6.7、室分向宏站切换问题 (46)4、KPI指标相关counter (57)1、无线接通率无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。

LTE专项优化-KPI优化指导手册_无线接通率

湖南移动专项优化KPI优化指导手册-无线接通率2015/3/14目录1 概述 (2)2 指标定义 (2)3 RRC建立成功率分析 (2)3.1 理论介绍 (2)3.2 正常信令流程 (2)3.3 指标定义 (3)3.4 详细counter统计节点 (4)3.5 RRC接入成功率处理经验及流程 (7)4 S1 建立成功率 (9)4.1 正常信令流程 (9)4.2 指标定义 (9)4.3 详细counter统计节点 (9)4.4 S1建立成功率处理经验及流程 (11)5 ERAB建立成功率分析 (11)5.1 正常信令流程 (11)5.2 指标定义 (12)5.3 详细counter统计节点 (12)5.4 ERAB建立成功率处理经验及流程 (14)6 相关案例 (14)6.1 PRB资源受限 (14)6.2 告警导致接入成功率低 (16)6.3 GPS故障导致接入成功率低 (17)6.4 天线接反导致模3干扰 (18)7KPI指标相关counter (20)1 概述无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。

无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回LTE、位置更新、收到pagging等过程中，无线接入是用户使用LTE网络的前提。

无线接通率由RRC建立成功率、S1建立成功率和ERAB建立成功率3部分构成。

2 指标定义无线接通率= RRC建立成功率*ERAB建立成功率*100%。

(KPI绩效考核)网优KPI优化手册

目录1 TCH掉话率定义说明 (2)1.1TCH掉话率含义 (2)1.2公式 (2)2 影响TCH掉话率的因素 (2)3 TCH掉话率分析和优化方法 (3)3.1分析流程图 (3)3.2定位及优化方法说明 (4)3.2.1硬件故障 (4)3.2.2传输问题 (4)3.2.3版本升级 (5)3.2.4参数设置问题 (5)3.2.5网内外干扰 (7)3.2.6覆盖问题 (8)3.2.7天馈问题 (9)3.2.8上下行不平衡 (10)4 TCH高掉话率小区优化案例 (10)4.1案例一：外界干扰导致的掉话 (10)4.2案例二：上下行不平衡问题导致掉话 (11)4.3案例三：直放站问题引起的掉话 (12)4.4案例四：邻区漏加导致过覆盖，最终掉话 (13)4.5案例五：频率干扰导致掉话 (15)4.6案例六：硬件故障导致高掉话问题 (17)4.7案例七: 跳线问题引起的高掉话 (18)4.8案例八：传输问题引起的掉话 (19)4.9案例九: TRX硬件隐性故障引起的上行质量和掉话问题 (20)4.10案例十: 干扰问题导致高掉话 (21)4.11案例十一: 由射频跳频引起的上行干扰导致掉话增加 (22)4.12案例十二: 外界干扰问题导致的高掉话 (23)4.13案例十三: 天馈接反导致的高掉话 (25)4.14案例十四：DDPU硬件问题导致掉话次数较多 (27)1 TCH掉话率定义说明1.1TCH掉话率含义TCH掉话率反映了在BSC给移动台成功分配了TCH信道之后，发生的掉话次数占TCH占用成功次数的比例。

TCH掉话率是保持类的重要性能指标之一，也是局方重点考核的KPI指标之一，它反映了MS用户在正常接入TCH信道后由于各种原因没能正常结束通话的概率。

TCH掉话率过高会直接影响用户感受。

1.2公式BSC32公式TCH掉话率 = TCH掉话次数 / 业务信道分配成功次数(不含切换) * 100%= ［TCH掉话次数］/ ［TCH呼叫占用成功次数］* 100%BSC6000公式:TCH掉话率 = TCH掉话次数 / 业务信道分配成功次数(不含切换) * 100%=［A接口清除请求次数（TCH）（业务信道）］/（［TCH呼叫占用成功次（业务信道）］＋［TCH切换占用成功次数（业务信道）］）* 100%2影响TCH掉话率的因素根据各地网络投诉案例及优化经验，对掉话率异常的情况进行总结，影响TCH掉话率的主要因素有：➢硬件故障➢传输问题➢版本升级➢参数设置问题➢网内外干扰➢覆盖问题➢天馈问题➢上下行不平衡3TCH掉话率分析和优化方法3.1分析流程图3.2定位及优化方法说明3.2.1硬件故障➢当出现TRX或合路器故障的情况时，将会造成TCH占用困难，TCH掉话率上升。

KPI绩效管理操作管理手册

KPI绩效管理操作管理手册绩效管理操作手册目录第一部分：绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的要紧形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分：关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分：工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分：绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分：绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分：绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素养的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果与在达到过程中的行为表现。

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，与增强员工成功地达到目标的管理方法与促进员工取得优异绩效的管理过程。

绩效管理的目的在于提高员工的能力与素养，改进与提高公司绩效水平。

绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。

（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导与员工能力的提高。

（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题要紧包含：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标进展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价与对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效与很多人通常所懂得的“绩效”不太一样。

在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素养。

因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。

绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所使用的手段为循环：图1：绩效管理的循环绩效管理的侧重点表达在下列几个方面：☆计划式而非推断式着重于过程而非评价寻求对问题的解决而非寻找错处表达在结果与行为两个方面而非人力资源的程序是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进改进与提高绩效水平绩效改进的目标列入下期绩效计划中绩效改进需管理者与员工双方的共同努力绩效改进的关键是提高员工的能力与素养绩效管理循环的过程是绩效改进的过程绩效管理过程也是员工能力与素养开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包含四个方面：计划、辅导、评价、报酬。

KPI指标及优化指导书

反映了系统电路域业务的通讯保持能力，是用户直接感受的重要性能指标之一。
RNC
CN
RNC
CN
IU RELEASE REQUEST
RAB RELEASE REQUEST
计算公式信令触发点采集对象指标取值
备注
电路域掉话率= 请求释放的电路域掉话的数目/电路域指派建立成功的数目*100%
通过向发起释放请求与发起连接释放请求，对应的信令分别为：和。
覆盖率=满足覆盖要求的点数/总的采样点数*100%，定义F取值为1的测试点为满足覆盖要求的测试点，即：对于上行，F＝上行手机发送功率值≤手机最大发送功率值；对于下行，F＝≥R且≥S；其中：表示接收导频信号码片功率；表示接收主公共控制信号的信号品质；≥R和≥S表示是否满足条件，R和S是和在计算中的阈值（该值的推导现在不清楚）。如果≥R和≥S都满足，则F 取值1，若有一个不满足或都不满足，则F取值0。计算之前首先排除测试中的异常点，异常点指的是或的取值远远超出正常范围之外。该公式表示如果某一区域接收信号码片功率超过某一门限同时信号品质超过某一门限则表示该区域被覆盖。由于不同的业务，其覆盖不同，要求的覆盖率也不同，因此针对不同的业务可以测量不同的F 值来计算覆盖率。注意，这里的覆盖率指的是区域覆盖率，不是边缘覆盖率。
计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰）的比值。
信令触发点
采集对象路测
指标取值高标准
>-3的区域大于97%
建议标准
>-3的区域大于95%
低标准
>-3的区域大于90%
覆盖率
指标名称指标意义计算公式
采集对象指标取值
覆盖率

KPI优化指导手册更新

KPI指标处理指导手册目录1、无线接通率 .................................................错误!未定义书签。

1.1、指标定义 (4)1.2、RRC建立成功率分析 (4)1.2.1、理论介绍 (4)1.2.2、正常信令流程 (5)1.2.3、指标定义 (6)1.2.4、详细counter统计节点 (7)1.2.5、RRC接入成功率处理经验及流程 (11)1.3、S1建立成功率 (12)1.3.1、正常信令流程 (12)1.3.2、指标定义 (12)1.3.3、详细counter统计节点 (12)1.3.4、S1建立成功率处理经验及流程 (15)1.4、ERAB建立成功率分析 (15)1.4.1、正常信令流程 (15)1.4.2、指标定义 (16)1.4.3、详细counter统计节点 (17)1.4.4、ERAB建立成功率处理经验及流程 (18)1.5、相关案例 (19)1.5.1、PRB资源受限 (19)1.5.2、告警导致接入成功率低 (21)1.5.3、GPS故障导致接入成功率低 (21)1.5.4、天线接反导致模3干扰 (23)2、掉线率 (25)2.1、理论介绍 (25)2.2、正常信令流程 (25)2.3、指标定义 (25)2.4、详细counter统计节点 (25)2.5、掉线率处理经验及流程 (27)2.6、相关案例 (29)2.6.1、高上行干扰导致高掉线率 (29)2.6.2、驻波告警导致高掉线率 (29)3、切换成功率 (35)3.1、理论介绍 (35)3.2、正常信令流程 (35)3.2.1、站内切换正常信令流程 (35)3.2.2、X2切换正常信令流程 (35)3.2.3、S1切换正常信令流程 (36)3.3、指标定义 (36)3.4、详细counter统计节点 (36)3.5、切换成功率处理经验及流程 (39)3.6、相关案例 (41)3.6.1、邻区PCI冲突 (41)3.6.2、弱覆盖 (41)3.6.3、模3干扰 (42)3.6.4、目标小区高上行干扰 (43)3.6.5、漏加邻区与现有邻区PCI冲突 (43)3.6.6、ENBID配置错误 (44)3.6.7、室分向宏站切换问题 (45)4、KPI指标相关counter (50)1、无线接通率无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。

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无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回LTE、位置更新、收到pagging等过程中，无线接入是用户使用LTE网络的前提。

无线接通率由RRC建立成功率、S1建立成功率和ERAB建立成功率3部分构成。

1.1、指标定义无线接通率= RRC建立成功率*ERAB建立成功率*100%。

RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100%=pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100%ERAB建立成功率=ERAB建立成功率次数/ERAB建立尝试次数*100%=(PmErabEstabSuccInit+PmErabEstabSuccAdded)/(PmErabEstabAttInit+PmErabEstabAttAdded)*1 00%1.2、RRC建立成功率分析1.2.1、理论介绍RRC连接建立过程分为两个阶段：准备阶段和实施阶段。

在准备阶段中，UE会根据NAS 层的触发原因和系统广播中的接入限制信息，通过一系列检查来判断自己是否被允许进行接入过程，如果可以，则执行后续的实施阶段；否则UE的RRC将启动相应的定时器，在该定时器超时前UE无法发起任何接入过程。

上述机制的目的是负荷拥塞控制，当网络负荷较重时限制某些UE 进行接入1.2.2、正常信令流程RRC建立流程如下图所示，其中红点处为RRC建立重要counter（PmRrcConnEstabAtt和pmRrcConnEstabSucc）统计节点。

RRC 建立触发原因：●IDLE态UE需变为连接态时发起该过程，如呼叫、响应寻呼、TAU、Attach等。

RRC连接建立成功流程●RRC连接请求：UE通过UL_CCCH在SRB0上发送，携带UE的初始（NAS）标识和建立原因等，该消息对应于随机接入过程的Msg3●RRC连接建立：eNB通过DL_CCCH在SRB0上发送，携带SRB1的完整配置信息，该消息对应随机接入过程的Msg4●RRC连接建立完成：UE通过UL-DCCH在SRB1上发送，携带上行方向NAS消息，如Attach Request、TAU Request、Service Request、Detach Request等，eNB根据这些消息进行S1口建立RRC连接重建立拒绝流程●第二步中，如果eNB中没有UE的上下文信息，则拒绝为UE重建RRC连接，则通过DL_CCCH在SRB0上回复一条RRC连接重建立拒绝消息1.2.3、指标定义RRC连接建立是指处于空闲状态的UE或待开机的UE准备发起一个呼叫或响应寻呼时发起的过程。

处于降低接入时延的考虑，LTE系统将RRC连接建立过程设计发生在ENB和MME之间的S1连接建立前，也就是在ENB尚未从MME获得任何UE上下文前，ENB需要将RRC连接建立完毕，因此该过程主要建立最基本的SRB1。

RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接，是进行其他业务的基础。

RRC建立成功率公式：RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100%=pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100%指标指标描述RRC连接请求次数小区接收UE的RRC Connection Request消息次数（不包括重发）小区接收UE返回的RRC Connection Setup Complete消息次数RRC连接建立完成次数RRC建立失败次数资源分配失败而导致连接建立失败的次数UE无应答而导致连接建立失败的次数小区发送RRC Connection Reject消息次数1.2.4、详细counter统计节点RRC建立成功率相关主要counter统计节点如下图所示：Random accessRRC connection setup is triggered byUE RRC connection RBSRRC connection request messagerequestpmRrcConnEstabAtt +RRC connectionYessetup already ongoingfor the sameS-TMSI or RandomValue?No pmRrcConnEstabAttEmstep for cause ÒEmergencyÓpmRrcConnEstabAttHpapmRrcConnEstabAttEm +step for cause ÒHigh Prio AccessÓpmRrcConnEstabAttHpa +pmRrcConnEstabAttMtapmRrcConnEstabAttMta +step for cause ÒMobile Terminating AccessÓpmRrcConnEstabAttMos +pmRrcConnEstabAttMospmRrcConnEstabAttMod +step for cause ÒMobile Originating SignalingÓpmRrcConnEstabAttModstep for cause ÒMobile Originating DataÓpmRrcConnEstabAttReatt + pmRrcConnEstabAttreattEmstep for cause ÒEmergencyÓpmRrcConnEstabAttReattHpastep for cause ÒHigh Prio AccessÓpmRrcConnEstabAttReattEm +pmRrcConnEstabAttReattMta pmRrcConnEstabAttReattHpa +step for cause ÒMobile Terminating AccessÓpmRrcConnEstabAttReattMta +pmRrcConnEstabAttReattMos pmRrcConnEstabAttReattMos +step for cause ÒMobile Originating SignalingÓpmRrcConnEstabAttReattMod +pmRrcConnEstabAttReattModstep for cause ÒMobile Originating DataÓAL0000311G1.2.5、RRC接入成功率处理经验及流程根据之前处理RRC接入成功率的经验，RRC接入成功率主要从ENB问题、弱覆盖、干扰、资源受限、license受限等方面来分析处理。

总结处理经验及流程如下表：RRC接入成功率优化详细流程及counter如下如：1.3、S1建立成功率1.3.1、正常信令流程S1建立流程：● UE 完成SRB1承载和无线资源配置，向eNB 发送RRCConnectionSetupComplete 消息，包含NAS 层Attach request 信息，Arrach request 信息中携带了PLMN 等信息。

● eNB 选择MME ，向MME 发送INITIAL UE MESSAGE 消息，此信息携带了UE 标示GUTI或 IMSI 。

● MME 向HSS 发送鉴权请求后HSS 回复鉴权需要的向量（K asme , RAND, AUTN, XRES ）。

MME 通过DLInformation Transfer 向UE 发起鉴权请求。

1.3.2、指标定义S1建立成功率是指UE 完成RRC 连接后NAS 层信令建立的成功率。

S1建立成功率=S1建立成功率次数/S1建立请求次数*100%=pmS1SigConnEstabSucc/pmS1SigConnEstabAtt*100% 1.3.3、详细counter 统计节点Initial UE RBSmessagepmS1SigConnEstabAttEm +step for cause ”Emergency”pmS1SigConnEstabAttHpa +step for cause ”High Prio Access”pmS1SigConnEstabAttMod +step for cause ”Mobile Originating Data” pmS1SigConnEstabAttMta +step for cause ”Mobile Terminating Access”pmS1SigConnEstabAttMos +step for cause ”Mobile Originating Signalling” pmS1SigConnEstabAttDta +step for cause ”Delay Tolerant Access”MMEStepped for any of the followingmessages:S1 downlink NAS transportS1 UE context release commandS1 initial context setup requestS1 reset1.3.4、S1建立成功率处理经验及流程1.4、ERAB建立成功率分析1.4.1、正常信令流程ERAB建立信令流程及重要counter统计节点如下图：ERAB建立信令流程：●Initial Context Setup过程通过MME向ENB下发的INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST信令触发。