入户维修安全检查管理办法
燃气用户入户安全检查制度(5篇)
燃气用户入户安全检查制度为了杜绝安全隐患，更好的服务于燃气用户，让用户对天然气能够更好的了解，确保用户能够安全用气，根据有关法律法规，____燃气公司燃气有限公司特制定如下户内安全检查制度：一、入户检查人员要穿戴整齐，佩戴工作证，谈吐举止要文明。
二、检查一定要认真、仔细，带好相关的工具及用品。
如喉卡、防盗卡、安全宣传页等。
三、要狠抓各种安全隐患的排查和整改。
四、要加强安全用气教育宣传工作，告知用户一些燃气安全使用常识必须发放公司提供的安全宣传页。
五、检查项目表填写要认真、规范。
必须询问户主及其联系电话是否变更，如变更要及时更新，以便公司发安全信息或者停工期通知用户能够及时接收；不符合要求的记录清楚原因，并告知用户，特别要写清检查日期，并要求用户签字，发放给用户检查表的副联。
六、检查人员如发现漏气现象应当立即采取措施，应及时处理问题。
如无法处理要及时报生产运营部处理。
七、针对燃气热水器安全检查所发现的问题，一定要给用户耐心解释，讲清其中的利害关系，告知用户去收费大厅办理安装手续，公司对于存在安全隐患的用户在进行一次回访，检查用户是否按要求重新安装热水器，否则将停止供气。
检修要求：一、周期每两年检修不少于一次。
二、内容1、向用户宣传安全节约使用天然气的常识，认真回答用户提出的问题，提高用户用气水平。
2、检修中发现不合理安装及管线泄漏锈蚀，应及时解决或及时汇报。
3、备带必要的工具，安全防护用品和材料配件，供使用和调换。
三、检修项目1、检查庭院管道及户内管道：由调压气出口起，依次检查管子零件直到燃气表，注意管线的牢固，腐蚀程度等情况。
2、校验天然气表：校验天然气表失效与否，并注意表底，表背处腐蚀情况。
3、开关润滑：分别对表前、表后开关、灶开关进行检修加油。
4、检修：采用U型压力计或肥皂水管道气密性测定。
5、检查火焰：检查灶具火焰，校正一次空气量。
四、技术标准1、不漏气：从调压器出口起，各管道、管件及表具应固定牢靠、无漏气。
入户维修规章制度
第一章总则第一条为规范公司入户维修服务行为，保障客户合法权益，提高维修服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有入户维修服务人员及相关部门。
第二章维修服务人员要求第三条维修服务人员应具备以下条件：1. 具备相应的专业技能和资格证书，熟悉各类维修设备、工具的使用和操作。
2. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和服务意识。
3. 具备良好的沟通能力，能够耐心倾听客户需求，及时解决客户问题。
4. 爱岗敬业，认真负责，勇于担当。
第四条维修服务人员上岗前需接受公司组织的专业培训，考核合格后方可上岗。
第三章维修服务流程第五条客户报修：1. 客户可通过电话、网络、现场等方式向公司报修。
2. 报修时需提供详细故障描述、设备型号、联系方式等信息。
第六条接单派工：1. 公司接到客户报修后，应及时安排维修人员进行上门服务。
2. 维修人员需在规定时间内到达现场，并主动向客户出示相关证件。
第七条上门服务：1. 维修人员到达现场后，应主动向客户介绍自己及维修服务项目。
2. 仔细检查设备故障，根据实际情况制定维修方案。
3. 在维修过程中，如需更换配件，应事先征得客户同意，并告知配件价格。
4. 维修完成后，向客户演示设备运行情况，确保故障已解决。
第八条客户评价：1. 维修完成后，客户可对维修服务进行评价。
2. 公司根据客户评价，对维修人员进行考核和奖惩。
第四章维修费用第九条维修费用根据实际情况按公司规定收取，包括人工费、材料费等。
第十条如客户要求更换配件，其费用由客户承担。
第五章安全保障第十一条维修服务人员应严格遵守安全操作规程，确保自身和客户安全。
第十二条维修过程中，如发现安全隐患，应立即停止作业，并及时上报公司。
第六章附则第十三条本规章制度由公司负责解释。
第十四条本规章制度自发布之日起施行。
第七章维修服务人员纪律第十五条维修服务人员应遵守以下纪律：1. 不得泄露客户隐私。
2. 不得利用职务之便谋取私利。
3. 不得接受客户馈赠。
燃气入户维修管理制度范本
燃气入户维修管理制度范本第一条总则为确保燃气用户用气安全，提高服务质量，规范燃气入户维修行为，根据国家相关法律法规和燃气行业标准，制定本制度。
第二条维修范围本制度适用于燃气公司对民用燃气设施的入户维修工作，包括燃气管道、燃气表、燃气阀门、燃气炉具等。
第三条维修原则（一）安全第一原则：燃气入户维修工作应以保证用户用气安全为首要任务，严格执行安全操作规程，防止事故发生。
（二）及时高效原则：燃气公司应建立健全维修服务响应机制，确保在用户报修后第一时间进行维修，提高维修效率。
（三）质量可靠原则：燃气公司应选用符合国家标准的配件和材料，确保维修质量，保证用户正常用气。
（四）服务至上原则：燃气公司应树立良好的服务意识，礼貌待人，耐心解答用户问题，提高用户满意度。
第四条维修流程（一）用户报修：用户发现燃气设施故障时，应及时拨打燃气公司服务热线进行报修。
（二）维修响应：燃气公司接到报修后，应及时安排维修人员进行上门查看。
（三）维修作业：维修人员到达现场后，应向用户了解故障情况，并进行检查、诊断。
根据维修作业指导书，采取相应的维修措施。
（四）维修验收：维修完成后，维修人员应向用户解释维修情况，并征求用户意见。
用户对维修结果满意后，双方签字确认。
（五）资料归档：燃气公司应将维修记录、用户意见等资料进行归档，以备查阅。
第五条维修人员要求（一）维修人员应具备相应的专业技能和资格证书，熟悉燃气设施的构造和维修方法。
（二）维修人员应统一着装，佩戴工作牌，文明施工，礼貌待人。
（三）维修人员应严格遵守维修作业指导书，确保维修安全、高效、质量可靠。
第六条安全防护措施（一）维修人员应在上岗前进行安全培训，熟悉掌握安全操作规程。
（二）维修现场应保持通风良好，避免燃气泄漏引发事故。
（三）维修人员应配备必要的防护用品，如防护手套、防护眼镜等。
（四）维修过程中，严禁动火作业，避免引发火灾。
第七条用户配合事项（一）用户应提供维修所需的相关信息，如故障情况、设备型号等。
工程部入户维修规章制度
工程部入户维修规章制度第一章总则为了做好入户维修工作，提高服务质量，保障业主权益，保护公司声誉，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有工程部入户维修人员，必须严格遵守，不得有违反规定的行为。
违反者将受到相应的处罚。
第二章入户维修人员的基本要求1. 具备相关维修技能，有一定的工程维修经验；2. 服从公司的管理和安排，服从领导的工作指挥；3. 有礼貌、沟通能力强，具有良好的团队协作精神；4. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得无故缺岗；5. 保持工作环境整洁，工作态度认真负责；6. 严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息。
第三章入户维修流程1. 接到维修请求后，入户维修人员应及时与客户联系，确认维修时间和地址；2. 准备好所需维修工具和材料，确保维修过程顺利进行；3. 按照要求准时到达客户家中，并与客户确认维修内容；4. 维修过程中，入户维修人员应保持工作环境整洁，注意安全，做到有序进行；5. 维修完成后，入户维修人员应将所用工具和材料清理干净，离开客户家中。
第四章入户维修注意事项1. 入户维修人员在维修过程中应尽量减少对客户家具和装饰的损坏，如有不慎损坏，应当及时向客户报备并承担相应责任；2. 入户维修人员在维修过程中应保持与客户良好的沟通，主动向客户介绍维修情况，做好服务工作；3. 入户维修人员在维修过程中应认真对待客户提出的问题和建议，尽力解决客户的困扰；4. 入户维修人员应遵守施工安全规范，做好安全防护工作，保障自身和他人的安全。
第五章入户维修管理1. 入户维修人员应按照公司规定的工作时间和工作流程进行工作，不得擅自调整工作时间或流程；2. 入户维修人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身维修能力；3. 入户维修人员应保持工作台账的完整性，做到记录详细、准确；4. 入户维修人员应遵守公司的奖惩制度，积极上报工作中的问题和建议，为公司改进工作贡献力量。
以上就是工程部入户维修规章制度的内容，希望所有入户维修人员严格遵守规定，做好维修工作，提高服务质量，保障客户权益，为公司形象增光添彩。
物业入户维修管理制度
物业入户维修管理制度第一条绪论为了提高物业维修服务质量，保障业主的权益，确保物业设施的长期使用和维护，特制定本入户维修管理制度。
第二条适用范围本制度适用于物业管理公司管理的住宅小区内的房屋及公共设施的维修工作。
第三条维修工作范围1. 维修范围包括但不限于水电设备、空调、门窗、墙面、地板、卫生间、厨房等。
2. 维修工作不包括结构性维修或大规模改造工程。
第四条入户维修申请1. 业主可以通过电话、短信、微信等方式向物业服务中心申请入户维修服务。
2. 业主需提供详细的维修信息，包括维修内容、维修地址、联系人和联系方式等。
3. 物业服务中心收到维修申请后，将及时安排维修人员前往处理。
第五条维修人员管理1. 维修人员应具备相关专业技能和经验，并经过岗前培训。
2. 维修人员需着工作服、佩戴证件，且态度友好、服务热情。
3. 维修人员不得擅自进行维修工作范围之外的工作。
第六条维修作业流程1. 维修人员按照维修申请中的维修内容和时间要求前往业主家中。
2. 维修人员现场确认维修问题，并提出维修方案和费用预算。
3. 业主确认维修方案和费用后，维修人员开展维修作业。
4. 维修人员维修完毕后，由业主验收，并填写维修情况反馈表。
第七条维修作业质量保障1. 维修人员需要做好维修作业前的准备工作，保证维修质量。
2. 维修人员需保持作业现场的整洁、安全，做到不留下任何污染。
3. 维修人员需提供良好的售后服务，确保维修问题得到有效解决。
第八条资料管理1. 物业管理公司需建立健全的维修档案管理系统，对每次维修作业进行记录和归档。
2. 维修档案需包括维修内容、维修时间、维修费用、业主反馈等信息。
第九条维修服务评价1. 业主可对维修人员的服务态度、维修质量等方面进行评价，并可以提出建议和意见。
2. 物业管理公司定期对维修服务进行评估，根据评估结果及时改进服务质量。
第十条管理制度的执行1. 物业管理公司需制定详细的执行细则，并向所有维修人员进行培训和宣传。
入户安全检查操作规程
入户xx操作规程1范围本规程定了入户安检的术语和操作、及注意事项。
本规程适用于客服中心入户xx。
2规范性引用文件CJJ51-2006城镇燃气设施运行、维护和抢修、安全技术规程3术语3.1测漏leak-checking换采用专业方法和仪器对管道等生产设备、装置或器具进行检查，发现是否存在泄漏，定位出泄漏点具体位置，并给出泄漏量。
3.2维护maintenance为保障燃气设施正常运行，预防事故发生所进行的检查、维修作业4基本要求及说明4.1风险提示：是否正确操作，以免操作不当，引起泄露或燃烧爆炸事故。
是否文明用语，以免与用户发生争吵，引起用户不满，有损公司形象。
是否细心检查发现用户家中隐患并告知，是否用心讲解安全常识，以免用户记不牢或没记住，造成用户未能理解并应用安全常识。
4.2应急处置：当发生无法现场处理的事故时，及时向相关领导汇报，并做好相关的应急预案的准备工作。
、5操作规程5.1营业厅出用户信息单与安检维修班交接5.1.1安检前需到收费室领取用户信息单；5.1.2用户信息单谨慎放好，以免丢失；5.1.3领取用户信息单仔细检查是否有漏项和错误地方（如果有及时与收费室核对改正；5.1.4用户信息单必须有用户姓名、地址、电话、购气量、表号及表封号）5.2整理安检单、安全xx及相关单据5.2.1准备安检通知单（在进行入户安检2天前，与小区的物业管理或单位落实检查日期、时间，填写安检通知单张贴到小区告示栏及小区单元门通知用户；5.2.2安检单（入户安检所填单子，按照单子逐步进行检测，需要仔细核对用户信息及气表信息，安检完毕用户需签字确认。
）5.2.3到访不遇单（用户无法联系到家中无人的需要张贴到访不遇单，告知用户家中燃气需要安全检查及检查的重要性）5.2.4责令整改通知单（当安检过程中发现安全隐患，需要开责令整改通知单让用户对隐患进行整改，需用户签字确认）5.2.5隐患鉴定单（用户家中隐患整改完毕，入户复查后无隐患，需开隐患鉴定单，让用户拿隐患鉴定单购气，需用户签字确认）5.2.6安全宣传册（安全知识宣传，叮嘱用户仔细阅读学习，并按照安全宣传册进行使用天然气）5.2.7电话张贴手册（公司抢修及客服电话，安全用气须知，张贴到用户家中厨房容易看到的地方，告知用户电话记到手机里保存）5.2.8随手关阀手册（警示用户用气完毕后需要随手关阀，让用户养成随手关阀的好习惯。
入户安全检查管理制度
泸州市龙马潭区四通燃料有限公司入户安全检查管理制度编号：ST-YX- 048编制：审核：审批：泸州市龙马潭区四通燃料有限公司2016年2月20日发布2016年3月20日实施1.总则1.1.为规范安检人员工作行为，保证工作质量，传达公司服务的理念，树立公司服务形象，使天然气客户能安全用气，特制定本制度。
1.2.依据国家、省、市行业规范和相关标准制订本制度。
1.3.本制度适用于公司运销管理部管理范围内天然气设施的户内安全检查。
2.入户安检频次及一般规定2.1.公司对所有已点火生效的泸州市龙马潭区四通燃料有限公司天然气用户，每两年提供一次免费入户安全检查。
2.2.安检人员必须参照本制度和国家、省、市行业规范和相关标准进行宣贯培训，经现场操作培训并考试合格后方可上岗。
2.3.入户安检必须依照《入户安检流程》和《入户安检作业指导书》规定进行，安检项目、过程须完整，安检结果须真实、准确。
2.4.检查发现的安全隐患必须恰当处置。
3.安检员入户要求3.1.入户安检人员应严格遵守公司相关规章制度，遵守公司客户服务规范。
3.2.入户安检必须佩戴工作证（牌），衣着整洁，仪容得当。
3.3.入户安检人员应向客户宣传安全用气常识和紧急情况下的处理方法，解释客户提出的一般问题。
3.4.入户安检人员的工作应认真细致，及时发现问题并处理问题，如当时不能处理要及时上报。
3.5.严禁客户有安全隐患却不告知客户而通过安检，因此种行为出现的任何后果由该安检人员承担。
3.6.安检人员必须保持通讯畅通，突发情况服从调配。
4.入户安检操作规定4.1.入户安全检查：采取安检员单独入户检查的方式进行。
4.2.入户安检操作流程：立管（及管件---引入管及管件→表前阀→管道及管件→计量表及表件→管道及管件→表后阀→波浪嘴→软管及两端连接处→灶具、热水器。
4.3.检查项目按《供气安全检查表》进行。
4.4.检查方法：观察（看、闻、听）、天然气测漏仪检测、检漏液手检。
检维修安全管理规定
检维修安全管理规定一、总则为了保障维修作业人员的人身安全和财产安全，提升维修作业的效率和质量，制定本安全管理规定。
二、安全责任1. 维修作业单位（以下简称“修单位”）负责制定维修作业安全管理制度，并全面贯彻执行。
2. 维修作业人员负责严格遵守安全规定，正确使用和保管维修工具，确保维修作业过程中的安全。
3. 负责人对维修作业人员的安全进行监督和管理，并及时解决维修作业中的安全问题。
4. 维修作业人员发现维修作业中存在的安全隐患必须立即报告负责人，禁止擅自处理。
三、安全培训1. 修单位应对维修作业人员进行安全培训，内容包括安全规定、事故案例分析及应急处理等。
2. 维修作业人员在参与维修作业前应参加安全培训，并取得合格证书，方可上岗。
四、现场安全管理1. 维修作业现场要明确划定安全区域，确保非工作人员不得进入维修区域。
2. 维修作业人员要佩戴必要的防护用品，如安全帽、防护眼镜等。
3. 维修作业现场不得乱堆放材料和工具，保持通道畅通，确保疏散通路畅通无阻。
4. 维修作业现场应配备灭火器和急救箱，并定期对其进行检查和维护。
五、施工设备和工具安全管理1. 修单位要定期对维修设备和工具进行检查和维护，确保其运行正常和安全可靠。
2. 维修作业人员要使用合适的设备和工具进行维修作业，不得随意更换或私自改造。
3. 维修作业结束后，维修设备和工具要及时进行清理和归位，并保持整洁。
六、化学品和危险品的使用和存储1. 维修作业人员在使用化学品和危险品时，必须严格按照操作规程进行，确保操作安全。
2. 化学品和危险品要妥善存放，防止泄漏和意外事故发生。
3. 维修作业现场要配备足够的通风设备，确保化学品和危险品的气味及时排出。
七、应急预案和救援措施1. 修单位要制定维修作业的应急预案，包括事故的紧急处理流程和相关联络方式。
2. 维修作业人员要熟悉应急预案，并定期进行应急演练，提高应急处理的能力。
3. 维修作业现场要配备相应的救援设备和救援人员，确保在紧急情况下能够及时救援。
入户安全检查管理办法
入户安全检查管理办法（试行）第一章总则第一条为规范四川中桂川中燃气投资有限公司下属各分公司（以下简称公司）的入户安全检查管理，实现有效监督和保障用户的安全用气，根据《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）、《城镇燃气室内工程及验收规范》（CJJ94-2009）、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）等相关规定，特制定本管理办法。
第二条入户安全检查是通过合格的安全检查和入户安全宣传，避免因用户缺乏安全用气知识而造成燃气事故，达到以人为本的安检宗旨。
第三条入户安全检查是指燃气供应单位（以下简称单位）对燃气用户设施定期进行检查，并对用户进行安全用气的宣传。
应符合以下频次要求：对居民用户每1年入户安全检查不少于1次；对工业、商业及集体用户每年检查1次；若所在地政府部门有特别频次要求时应执行当地政府规定；若有特别约定的用户，按签订的协议执行。
第四条公司对各单位的考核指标为：非居民用户年度安全检查率100%，居民用户年度安全检查率不低于100%，安全检查率=当年度已安检户数/在用通气用户数×100%。
第五条本管理办法适用于指导公司所属各分公司所辖居民、商业、工业、集体等各类用气性质用户（签有特殊协议的客户按协议执行）的入户安全检查。
第二章组织机构及职责第六条公司入户安全检查日常管理的业务归口部门为分公司客服中心。
第七条入户安全检查人员职责1、负责户内燃气管道及设施的安全检查工作。
2、负责安检前的《安检通知》的粘贴工作。
3、负责年、月度安检计划初稿的起草工作。
4、负责安检完成后的统计汇总工作。
5、负责安检时发现问题的初级处理工作。
6、负责对安检时发现用户燃气设施故障的保修工作。
7、负责安检使用工具的维护保养和保管工作。
8、负责安检结束后对用户信息的采集。
第三章入户安全检查内容第八条单位维护管理部分（室内立管、支管及居民用气表，室外短桩、引入管等）1、安装燃气管道、气表的房间是否当作卧室或浴室。
入户维修管理制度
入户维修管理制度目录第一章总则第二章维修对象第三章维修管理第四章维修流程第五章维修费用第六章维修质量第七章维修责任第八章附件第一章总则为了规范和加强入户维修工作，保障业主的利益，特制定本制度。
第二章维修对象1. 本制度适用于本社区内的所有业主2. 维修对象包括但不限于：水电设备、管道设施、门窗玻璃、墙面、地板、天花板、空调设备等3. 维修对象具体范围由社区物业部门根据实际情况确定并通知相关业主第三章维修管理1. 维修管理由社区物业部门统一负责组织实施，负责维修进度控制、质量监督和维修费用的结算等工作2. 维修申请由业主向物业部门提出，物业部门收到维修申请后，将安排维修人员进行上门勘察和报价3. 维修工作由社区物业部门根据业主的需求和维修对象的具体状况确定维修计划，并通知相关业主4. 维修施工期间，物业部门将对施工进度和质量进行监督和检查，确保维修工作符合相关标准和规定第四章维修流程1. 业主向物业部门提出维修申请2. 物业部门安排维修人员上门勘察，并报价3. 业主确认维修方案和报价4. 物业部门安排维修人员进行维修施工5. 维修完成后，业主进行验收6. 物业部门对维修工作进行总结，结算费用第五章维修费用1. 维修费用包括维修人员的工资及材料费用2. 维修费用由业主承担3. 维修费用由物业部门根据实际情况结算第六章维修质量1. 维修工作必须符合相关技术标准和规范要求2. 维修施工过程中，必须保证施工现场的安全和整洁3. 维修完成后，必须进行质量验收，确保维修质量符合要求第七章维修责任1. 物业部门有义务保障维修工作的顺利进行2. 维修人员有义务保证工作质量和安全3. 业主有义务及时向物业部门提出维修申请，并配合物业部门开展维修工作第八章附件1. 本制度的解释权归本社区物业部门所有2. 本制度自发布之日起生效以上是入户维修管理制度的一部分内容，具体内容请以实际情况为准。
希望社区业主能够遵守上述准则，并积极配合物业部门的工作，共同维护社区的和谐环境。
物业小区入户维修制度范本
物业小区入户维修制度范本第一章总则第一条为了规范物业小区入户维修服务行为，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区物业服务范围内的入户维修服务活动。
第三条入户维修服务应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修质量，及时解决业主的报修问题。
第二章维修服务内容第四条入户维修服务内容包括：（一）物业共用部位、共用设施设备的维修养护；（二）业主户内设施设备的维修养护；（三）其他约定的维修服务项目。
第五条物业服务中心应按照合同约定和业主需求，提供以下入户维修服务：（一）上门检查、诊断问题；（二）维修、更换故障部件；（三）清理维修现场；（四）提供维修咨询和指导；（五）其他相关服务。
第三章维修服务流程第六条业主报修时，应向物业服务中心提供故障情况、维修需求等相关信息。
第七条物业服务中心接到报修后，应及时安排维修人员上门服务。
维修人员应穿戴整齐、携带工具，文明施工。
第八条维修人员到达现场后，应认真检查故障原因，并与业主沟通，明确维修方案和费用。
第九条维修人员进行维修作业，应严格按照维修方案和安全操作规程进行，确保维修质量。
第十条维修作业完成后，维修人员应清理现场，向业主说明维修结果，确保业主满意。
第四章维修服务要求第十一条维修人员应具备相应的专业技术资格和岗位证书，定期参加培训，提高业务水平。
第十二条维修人员应遵守职业道德，诚信服务，不得损害业主利益。
第十三条物业服务中心应建立健全维修服务记录，保存相关资料，便于查询和管理。
第十四条物业服务中心应定期对维修服务进行回访，听取业主意见和建议，不断改进服务。
第五章维修服务收费第十五条入户维修服务收费应按照政府价格部门的规定和物业服务合同的约定执行。
第十六条物业服务中心应公示维修服务收费标准，接受业主监督。
第六章违约责任第十七条物业服务中心未按照约定提供维修服务，或者维修服务质量不符合约定的，应承担违约责任。
物业管理入户维修方案
物业管理入户维修方案一、前言随着城市化的不断加速，住宅小区的数量和规模也在不断增加，物业管理作为小区管理的重要一环，承担着对住宅小区的日常维护和管理工作。
在小区内，入户维修是物业管理的一项必要工作，更是对小区居民日常生活的保障。
本方案旨在对入户维修进行规范和细化，希望能够为小区物业管理提供指导和借鉴。
二、入户维修的意义入户维修是指物业人员进入入户进行居民房屋内的维修工作。
在小区中，入户维修是非常重要的，因为它直接影响着居民的生活质量。
只有及时、高效的入户维修服务，才能保障小区居民的生活便利，增加居民的满意度。
同时，入户维修也是物业管理的一项重要工作内容，对于小区管理而言，开展入户维修工作也是提升物业管理水平的一项有效途径。
三、入户维修的范围入户维修的范围包括但不仅限于以下内容：1. 电路维修：包括电线故障、开关插座故障、灯具故障等问题的维修；2. 水路维修：管道漏水、水龙头损坏等问题的维修；3. 燃气维修：燃气管道故障、燃气热水器故障等问题的维修；4. 家具维修：家具门窗、橱柜、地板等问题的维修；5. 卫浴维修：马桶、浴室洁具等问题的维修；6. 安防设施维修：门禁系统、监控设备等问题的维修；7. 其他：其他居民房屋内的维修问题。
四、入户维修的流程1. 接收维修请求入户维修的第一步是接收维修请求。
居民可以通过小区物业工作人员、电话、在线平台等途径向物业提出入户维修的需求。
物业管理人员应及时记录维修请求，并为其生成唯一编号，便于后续跟踪和处理。
2. 维修评估接收到维修请求后，物业管理人员应当及时对维修需求进行评估。
评估内容包括维修内容、维修时间、维修人员等。
评估结果应当反馈给居民，并就维修的时间与方式达成一致。
3. 维修准备在确定维修时间后，物业管理人员应进行维修准备工作。
包括准备维修工具、材料，提前通知相关维修人员，以确保维修工作正常进行。
4. 维修实施在维修时间到来之际，维修人员应准时到达维修地点，并进行维修工作。
入户巡检方案
入户巡检方案概述入户巡检是一种向住户提供安全检查服务的活动，旨在确保住户居家生活的安全与舒适。
入户巡检方案包括以下内容：•巡检内容：检查住宅的安全状况、设施设备、消防安全等方面。
•巡检方式：安排专业人员上门巡查并提供建议。
•巡检对象：所有需要巡检的住户。
•巡检周期：根据实际情况定期进行。
巡检内容安全状况检查安全状况检查是入户巡检的重点之一，旨在排查住宅安全隐患，提供安全提示。
巡检人员应对住宅的安全设施进行检查，确定是否安装完备、是否经过修缮、是否在正常工作状态等。
具体检查内容包括但不限于：•窗户和门的锁是否牢固可靠；•防盗门、窗的材质、规格是否符合要求；•电线是否有裸露或磨损、是否安装地线；•用电设施、燃气设施是否有泄漏、老化、安全隐患等问题；•浴室、厨房是否存在漏水、易燃物品存放不当等情况。
设施设备检查设施设备检查旨在考察住宅内关键设施设备（如水、电、气、暖气、通风等）的运转状态。
巡检人员应对各项设备进行全面、细致的检查，以确保其正常运转，并发现问题及时解决。
具体检查内容包括但不限于：•电器插座、开关是否正常、是否安装在安全位置；•热水器、燃气灶、油烟机等设备是否符合安全标准；•水管、暖气设备、空调等是否存在漏水、老化，是否需要清洗维护；•家具、家电是否安装固定。
消防安全检查消防安全检查是入户巡检的重点之一，旨在保证住户在火灾等突发情况下的生命财产安全。
巡检人员应着重考察住宅内的火灾隐患，检查灭火设备的使用是否正确，疏散通道是否畅通，存在消防设施缺失的情况。
具体检查内容包括但不限于：•是否配置灭火设施（灭火器，灭火器箱，跳跃器）；•疏散通道是否畅通，防火门是否在指定位置并无损坏；•电器设备是否符合安全要求，是否对每层公共部位配备感烟探头，检测装置是否正常工作。
巡检方式巡查频率巡检频率主要根据当地的住宅情况和住户密度而定，通常分为每周、每月、每季度、每半年或每年巡检一次。
巡查团队巡查团队由专业的保安人员和维保人员组成。
入户维修服务规范管理
入户维修服务规范管理入室维修服务关于加强入户维修服务规范管理和标准服务用语训练的通知各项目管理处：入户维修服务是物业公司服务质量和管理水平的直接体现，入户维修是否规范关系到收费工作能否顺利开展，关系到项目管理处和公司能否持续、健康、稳步发展。
近期个别项目由于工程维修人员入户维修不规范，造成业主强烈不满，产生了投诉，给项目和公司造成极坏影响。
为杜绝此类事件的再次发生，公司重申《十六字方针细化标准》之“入户维修服务规范”和各部门服务标准用语。
要求各项目对相关人员每天早晨进行强化训练，每一位员工对服务规范和标准服务用语熟知熟记，新入职员工要按公司要求必须在一周内掌握，对违反规范要求者，严肃处理。
管理培训部对此项培训工作的落实情况跟进检查。
附：《入户维修服务规范》员工标准服务用语》入户维修纪律》入户维修制度》第一节入户维修服务规范1、敲门。
有门铃应轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应对再次按铃。
没有门铃应轻轻叩门三响，无人应对再次叩门，叩门节拍渐快、力度渐强。
若无人答应，可等候3分钟，如确认主人不在家时，应填写歉意信或留言条，塞入用户屋内,以便再次上门维修；严禁接连不竭的在门上敲打，更不答应用脚踹门。
2、介绍。
主人开门或在户内询问时，首先应自我介绍：“对不起，打搅了！我是XX物业的维修人员XXX，前来为您服务。
”并证明对方身份：“请问这是不是××XXX（户）？”对于常规设备维保等工作，进门时说：“对不起。
打搅了，我是物业公司的维修工，按计划需对贵公司（您）房内×××设施进行检查（或维保），”3、进门。
如客户来开门或门已经打开要礼貌的向客户问好，并征求客户的意见，是否可以进入房间工作。
当听到客户肯定的答复后方可进入，必须先将鞋子脱在门外或套上干净的鞋套后再进门，进入室内步子要轻，所带的维修工具或设备不能在地上拖行。
进入房间后，不应将房门关严或帮客户锁门。
切记不要将门推开一条缝向室内探头探脑，也不要一只脚在门外，一只脚在门内与客户讲话。
2024年燃气入户安全检查管理办法(2篇)
2024年燃气入户安全检查管理办法为了保障用户用气安全，根据国家《城市燃气管理条例》、《城镇燃气设施运行、维护和抢修技术规程》之规定，并结合公司实际制定本办法。
一、公司由专人进行入户安检及整改工作，根据情况，确保每二年每一个用户都能被安检到，安检周期要求：居民用户24个月/次/每户，非居民用户12个月/次，特殊用气场所3-6个月一次。
二、安检人员应穿统一的工作服，佩带统一工作牌；考勤由各公司办公室人员负责，组员休假需经小组负责人同意并写好休假条，小组负责人请假需报告总部并写好休假条交片区办公室。
三、安检人员岗位职责：1、负责户内管道及设施的安检工作。
2、负责安检前的《安检通知》粘贴工作。
3、负责年、月度安检计划初稿的起草工作。
4、负责安检后的统计汇总工作。
5、负责安检时发现问题及处理工作。
6、负责安检时发现燃气设施故障的报修工作。
7、负责安检结束后对用户信息的采集工作。
8、特殊用气场所和商、集用气的定期检查及资料收集工作。
四、入户安检程序：1、核实用户基本信息及燃气具基本信息。
2、用查漏仪检查各管道接口、开关阀门的漏气情况。
3、打开灶具检查气表是否走慢或漏气（限表在户内用户）。
4、检查燃气设施是否存在安全隐患，详细记录隐患内容及整改期限；该用户自己整改的立即发整改通知书，该公司整改的立即落实整改，最后存档（电子和纸质档，整改前后的照片资料）。
5、对用户进行安全宣传并发放宣传单。
6、了解用户需求，帮助解决合理需求。
7、对不允许进入户内安检的或长期不在不能安检的用户要做好记录、保留好相关证据，并报总部和区经信委备案。
8、对下达整改通知书的用户逾期不整改或不接受处理的，每月以电子档的形式报总部和区经信委，请求停气处理。
9、已经安全检查的用户需用户签字确认并将燃气具照相，电子、纸质档存档五、要求：1、每年入户安检率达到70﹪以上。
2、三级隐患整改率达到80﹪以上：一般的安全隐患，但需向客户提出改善建议并在日后做出跟进。
物业入户维修服务管理规范
物业入户维修服务管理规范目录• 1. 引言• 2. 定义• 3. 服务范围– 3.1 报修事项– 3.2 排除服务范围• 4. 服务流程– 4.1 服务请求– 4.2 服务受理– 4.3 服务安排– 4.4 服务执行– 4.5 服务反馈• 5. 服务质量检查– 5.1 服务验收– 5.2 服务满意度调查• 6. 投诉处理•7. 故障记录与统计分析•8. 完善与改进•9. 结论1. 引言物业入户维修服务是指在住宅小区内，物业公司提供的针对住户的维修服务。
为了提高物业服务质量，规范物业入户维修服务流程，本文档明确了相关规范和要求，旨在对物业公司进行规范管理。
2. 定义•物业：指负责小区管理、维修等工作的机构或公司。
•入户维修服务：指物业公司根据住户的维修需求，派遣维修人员到住户家中进行维修的服务。
•住户：指小区内的业主或租户。
3. 服务范围3.1 报修事项物业入户维修服务范围包括但不限于以下项目： - 电路故障修复 - 水管漏水处理 - 门窗维修 - 室内墙面漏水修复 - 卫生间设备维修3.2 排除服务范围以下情况不属于物业入户维修服务的范围： - 个人搬迁内部装修 - 私人家用电器的维修 - 公共设施的维修, 如小区大门、电梯等 - 住户申请的改造、翻新等非维修性工程4. 服务流程4.1 服务请求住户发现维修需求后，需向物业提交服务请求。
可通过以下渠道提交： - 致电物业维修热线 - 在小区门卫处填写维修申请单 - 在物业官方网站上填写在线维修申请表4.2 服务受理物业接到服务请求后，需及时受理。
对于正常的维修请求，物业应在24小时内完成服务受理，并告知住户处理进展。
4.3 服务安排物业根据维修请求的紧急程度、维修类型和维修人员的可用性等因素，合理安排维修任务，并告知住户维修时间。
4.4 服务执行维修人员按照维修计划，准时到达住户家中进行维修。
维修期间，维修人员需保持工作区域整洁，确保安全作业。
4.5 服务反馈维修完成后，物业应主动向住户征求服务反馈。
维修人员入户管理制度
一、目的为了规范维修人员入户服务行为，提高服务质量，保障业主权益，确保维修工作安全、有序进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有维修人员入户服务。
三、管理制度1. 入户前的准备工作（1）维修人员应提前了解业主报修内容，准备好所需工具、备件和防护用品。
（2）维修人员需着装整齐、佩戴工作证，以体现公司形象。
（3）维修人员应主动与业主联系，确认入户时间，并提前告知业主维修人员姓名、联系方式及预计到达时间。
2. 入户服务流程（1）维修人员到达现场后，应主动向业主打招呼，说明来意，并出示工作证。
（2）维修人员应向业主了解故障情况，详细询问相关细节，以便准确判断故障原因。
（3）维修人员应向业主说明维修方案及费用，征得业主同意后方可进行维修。
（4）维修过程中，维修人员应保持现场整洁，不得随意移动、损坏业主物品。
（5）维修完成后，维修人员应向业主演示维修效果，确认无误后，填写维修单，并由业主签字确认。
3. 入户服务注意事项（1）维修人员应遵守国家法律法规，尊重业主权益，不得擅自扩大维修范围或增加维修费用。
（2）维修人员应具备良好的职业道德，诚实守信，不得泄露业主隐私。
（3）维修人员应保持良好的沟通，耐心解答业主疑问，确保业主满意。
（4）维修人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
（5）维修人员应遵守交通规则，确保人身和财产安全。
四、监督检查1. 公司设立服务质量监督电话，接受业主对维修人员入户服务的投诉和建议。
2. 公司定期对维修人员进行入户服务考核，考核内容包括服务质量、工作效率、职业道德等方面。
3. 对违反本制度规定的维修人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
五、附则1. 本制度由公司维修部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
入户服务管理制度
第一章总则第一条为加强入户服务管理，提高服务质量，保障居民权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事入户服务的员工及相关部门。
第三条入户服务是指我单位员工在居民家中提供的服务，包括但不限于维修、安装、清洁、咨询等。
第四条入户服务管理遵循以下原则：1. 以人为本，服务至上；2. 规范服务，确保质量；3. 诚信经营，公平交易；4. 安全第一，预防为主。
第二章服务规范第五条入户服务人员应具备以下条件：1. 具备相应的专业技能和知识；2. 通过我单位组织的专业培训，取得上岗资格；3. 遵守职业道德，具有良好的服务意识；4. 身体健康，无不良嗜好。
第六条入户服务人员着装规范：1. 穿着整洁，佩戴工作证；2. 佩戴公司统一工作服，保持仪容仪表；3. 保持通讯工具畅通，确保及时响应客户需求。
第七条入户服务流程：1. 接单：接到客户服务请求后，及时记录客户信息，确认服务内容；2. 预约：根据客户需求，合理安排服务时间；3. 出发：服务人员提前到达约定地点，与客户确认服务项目；4. 服务：按照服务规范，提供优质服务；5. 结束：服务完成后，向客户确认满意，收集客户反馈意见；6. 收费：按照服务收费标准，收取费用；7. 回访：服务结束后，进行电话回访，了解客户满意度。
第八条入户服务注意事项：1. 服务人员应主动向客户说明服务内容、收费标准及注意事项；2. 不得随意更改服务内容，确需更改需征得客户同意；3. 不得向客户推销其他产品或服务；4. 不得泄露客户隐私；5. 不得收取未按规定收费的费用。
第三章质量控制第九条我单位设立服务质量监督小组，负责入户服务质量的监督检查。
第十条质量监督小组定期对入户服务进行检查，内容包括：1. 服务人员着装、仪容仪表是否符合规定；2. 服务流程是否符合规范；3. 服务质量是否达到标准；4. 客户满意度调查。
燃气入户维修管理制度
燃气入户维修管理制度一、维修管理的基本要求燃气是一种常见的能源来源，为了保障用户的用气安全和正常使用，燃气入户维修管理制度是非常重要的。
在这个制度下，要求维修人员具备专业知识和技能，能够及时有效地处理用户的报修问题，确保燃气设施的正常运行。
同时，要求维修人员遵守相关的安全规定，做好安全防护工作，确保用户和自身的安全。
二、维修管理的具体内容1、维修人员的资质要求燃气入户维修人员要求具备相关的证书和职业资格，例如燃气设施维修工、瓦斯技术员等。
拥有这些资质的人员才能够进行燃气设施的维修和维护工作，确保工作的专业性和安全性。
2、维修人员的培训要求燃气公司要定期组织维修人员进行相关的培训，保证他们掌握最新的维修技术和安全知识。
培训内容包括燃气设施的维修方法、安全操作规程、应急处理流程等，以提高人员的业务水平和应对突发情况的能力。
3、维修人员的管理要求燃气公司要建立健全的维修人员管理体系，包括维修人员的考评、奖惩制度，以及专业技术人员的岗位晋升和职称评定等。
同时，还要对维修人员进行定期的技能考核和职业资格认定，确保他们的工作水平和资质符合要求。
4、维修设施的管理要求燃气公司要对维修设施进行定期的检测和维护，并保证设施的完好性和安全性。
对于设施的维修工作，要建立台账记录，包括维修日期、维修人员、维修内容和维修结果等，做到有据可查。
5、用户服务的管理要求燃气公司要建立用户服务中心，确保用户能够及时有效地报修，并且得到快速的响应和有效的服务。
公司要对用户的报修情况进行统计和分析，发现问题及时解决，提高服务质量。
6、安全监管的管理要求燃气公司要建立安全监管体系，对维修人员的作业过程进行监督和管理，确保维修作业的安全性和规范性。
公司还要对维修工具和设备进行定期的检查和维护，保证其能够正常使用。
三、维修管理的执行流程1、用户报修用户在发现燃气设施出现故障或问题时，可以对燃气公司的用户服务中心进行报修。
用户服务中心接到报修后，应该及时记录用户信息和报修情况，然后安排维修工作。
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入户维修安检管理办法
为保障公共安全和燃气居民用户用气安全，杜绝安全隐患，规范管道燃气企业安全检查行为，根据《城镇燃气管理条例》和省、市、地方相关法律法规规定，制定本办法。
第一条本办法适用于榆林中燃公司对燃气居民用户户内的燃气设施及用气情况进行的安全检查。
本办法所称管道燃气设施，是指用于燃气居民用户户内供气的燃气管道、入户球阀、燃气表、报警器等设施。
本办法所称用气情况，是指燃气居民用户户内管道燃气设施使用情况是否符合规范要求。
第二条公司应当对燃气居民用户户内管道燃气设施和安全用气情况每年检查不得少于一次，到户率达到100%并做好相应记录；发现存在安全隐患的，应当及时以书面形式告知用户进行整改。
燃气居民用户及物业管理单位应当对管道燃气企业实施的安全检查活动予以配合。
燃气居民用户应当允许安全检查人员入户实施安全检查。
第三条公司应当制定年度入户安全检查计划，公司生产运营部制定月、周、日的入户安全检查计划。
第四条实施安全检查应当提前在居民用户楼房的显著位置张贴安全检查通知，告知居民用户安全检查的相关事项。
第五条安全检查采用外观判断和燃气泄漏检测仪或者检漏液（皂液）检测的方法进行安全检查。
入户安全检查人员实施入户安全检查时，应当穿着工作服，佩戴并出示有效证件。
第六条因无法进入燃气用户家中而未能实施安全检查的，管道燃气企业应当采
取在居民用户楼房显著位置张贴通告等方式告知该燃气用户，由该用户向管道燃气企业预约时间实施安全检查。
入户安全检查人员应当做好记录、注明相关情况。
第七条安全检查人员实施安全检查时，应当对如下情形进行检查：
（一）燃气管道是否封包、改动、改装或者拆除；
（二）燃气管道是否严重锈蚀；
（三）燃气管道末端是否封堵；
（四）燃气管道系统是否漏气；
（五）是否使用非专用燃气阀门；
（六）使用软管是否合格；
（七）燃具安装是否符合要求；
（八）燃具是否漏气；
（九）是否自行增加了用气设施；
（十）用气场所是否通风顺畅；
（十一）其它检查。
第八条入户安全检查中发现存在本办法中相关条款的，对于现场能够解决的问题，现场解决；对于现场不能解决的问题，签发隐患整改通知书并及时通知部门领导，部门领导及时与其协商进行处理。
第九条燃气居民用户应当对管道燃气企业签发的隐患整改通知书予以签收，并对入户安全检查记录予以确认。
居民用户拒绝签收的，管道燃气企业应当在隐患告知书和入户安全检查表上注明情况，并应当采取将隐患整改通知书留置现场或委托物业等方式送达用户。
第十条管道燃气企业应当在安全检查结束后一周内，将安全检查情况进行汇总归档。
第十一条对入户安检人员走过场、造假、行为公司将从严从重处罚。
附件一：入户安检工作流程图；
附件二：入户安检人员行为标准；
附件三：隐患整改通知单；
陕西榆林中燃生产运营部
2015年 3月 18日
附件一：
入户安检工作流程图
附件二：
入户安检人员行为标准
一、入户检查仪容仪表
1、仪容：入户安全检查人员不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，不得烫发。
头发要勤梳理，指甲要经常修剪，内外衣服要保持清洁。
2、服饰：着工作服，不准戴异色手套、不准戴耳环、项链、戒指等饰品。
3、安全检查人员要佩戴公司统一颁发的工作证，不得戴其他徽章。
4、着装：入户安全检查时必须按规定统一工作服：
（1）不得在工作服外面套便衣。
（2）不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。
二、入户安全检查流程
1、敲门
入户安全检查前穿好鞋套，按门铃，如用户无应答或无门铃，可敲门三声（敲门时，身体保持端正，正对“猫眼”保持门距50公分左右，声音应适中，用中指食指关节轻叩），若没有应答，应等候5—10秒钟左右后进行第二次按门铃或敲门。
2、问候
业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说“先生/女士，你好！我是榆林中燃公司的入户安检人员，今天我将对您家的户内燃气设施进行安全检查，可以吗？”
3、进入业主家中
得到业主的许可，说“谢谢”后进入业主家中。
4、开始检查
进入客户家中后，开始进行检查。
5、检查完毕
检查完毕后，需做到“工完场清”。
检查完成后将结果告知客户并请业主在《入户安全检查表》上签字确认，并向业主赠送《天然气安全使用常识》宣传单。
最后礼貌地询问业主：“请问您还需要我提供其他服务吗？”
6、告别
客户回答“没有”后，主动讲“再见”。
收好工具后出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。
替业主关好门后（注意关门声音），脱下鞋套。
陕西榆林中燃天然气有限公司
安全隐患整改通知单编号：
小区(村、组)名称：__ ____ 客户：联系电话：
根据陕西省燃气管理条例及安全使用燃气相关规范，发现您家中的燃气设备存在违章及事故隐患。
为了确保您和家人及周边市民生命财产的安全，维护安全规范的用气环境，特此通知您按期及时整改，否则由此引发的一切后果由客户自行负责。
具体情况见下表：
检查人：____________________________ 整改期限：__________________ 用户签名：_________________________
检查时间：__________________________ 客户服务电话：_______________________ 场站电话：____________________
小区(村、组)名称：__ ____ 客户：联系电话：
根据陕西省燃气管理条例及安全使用燃气相关规范，发现您家中的燃气设备存在违章及事故隐患。
为了确保您和家人及周边市民生命财产的安全，维护安全规范的用气环境，特此通知您按期及时整改，否则由此引发
检查时间：____________________________ 整改期限：_________________________ 用户签名：_________________________
检查人：____________________________ 客户服务电话：______________________场站电话：____________________ _。