市县全业务承包经营暨联通混改划小承包方案设想课件
联通工作计划ppt
联通工作计划ppt篇一：联通XX年工作总结和计划XX年移动业务工作思路移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHONE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将XX年的工作情况汇报如下：一、XX年工作总结XX年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。
1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。
通过一年来的营销发展，3G上用户规模已经超过2万户，WCDMA和IPHONE概念深入人心。
我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHONE 手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。
针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在用户触动很大，超低资费如和超低入门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。
低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。
高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。
在离率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入政策，抢夺市场。
2G全年净增出账用户2XX户，稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。
转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。
运营商前端划小承包工作指引方案(模板)
XXX公司XX年年前端划小承包工作指引方案为持续深化改革，结合巡视整改要求，根据《关于下发XX年年XXX省公司三维联动工作指引（征求意见稿）的通知》，制定了 XX年年XXX公司前端划小承包工作指引方案（征求意见稿），具体内容如下:一、优化原则（一）在省公司工作指引，结合市公司实际情况，做实四级承包基础上，推进五级片区划小承包。
（二）进一步明确分级责任：四/五级为总包分包关系，五级承包区域收入、发展与维系，支局承包整体量收。
（三）优化承包考核办法，优化承包机制，增强“包收入、包市场”意识。
二、支局（一）责任田划分原则1.四级支局原则上设置不变。
其中，支局所属的校园市场区域从原有支局中剥离，由校园承包团队承接。
支局四级责任田由多个网格组成，网格由多个最小单元格组成。
2.五级片区划分原则（1）城市支局划分标准：按存量宽带用户XXX户左右划分。
（2）农村支局划分标准：原则上按一乡镇一片区划分。
（二）定位1.支局是面向客户的区域营销服务单元，承担整体与五级未覆盖区域量收、营销服务、装维等主要工作。
2.片区是五级划小单元，是直接面向客户，最贴近客户的末梢销售服务单元。
是落实“营、维、装、服”四位一体的职责，通过常态化的小区/村社营销占领市场，通过装维、便民服务等赢得用户，及时掌握竞争动态并有效进行应对。
做实片区应做到有人员、有店面、有能力、有支撑。
（三）支局人员构成1.支局四级人员由支局长、销售经理、装维经理（农村支局）构成。
（1）支局长：支局长是支局销售服务的组织者，承担支局内所有量收指标；统筹营销活动的开展和执行、支局内渠道拓展，以及对商服务支撑。
（2）销售经理：在支局长统筹下，负责对应区域内的营销服务、渠道拓展和对商帮扶。
（3）装维经理（农村支局）：在支局长统筹下，负责对应区域内安装、维护和服务；参与支局小区/农村现场营销活动，在做好装维的同时开展随销工作。
2.五级片区人员由片区承包人、销售经理、营业员构成。
混改联通方案
第1篇
混改联通方案
一、背景分析
随着我国经济社会的发展，混合所有制改革（以下简称“混改”）作为国企改革的重要途径，已成为推动国有企业转型升级、优化资源配置、提升企业竞争力的重要手段。中国联通作为我国电信行业的领军企业，积极响应国家混改政策，通过引入战略投资者，优化公司治理结构，提升企业活力和创新能力，以实现高质量发展。
二、目标定位
本次混改联通方案旨在充分发挥中国联通在电信行业的优势，通过引入具有资金、技术、市场和管理经验的战略投资者，实现以下目标：
1.优化公司股权结构，提高公司治理水平；
2.加强技术创新，提升企业核心竞争力；
3.拓展市场渠道，提高市场占有率；
4.提高员工素质，增强企业凝聚力；
5.实现国有资本的保值增值。
2.资金风险：合理评估投资金额，确保资金安全；
3.业务整合风险：加强业务协同，确保混改后业务平稳过渡；
4.员工稳定风险：加强员工沟通，确保混改过程中员工队伍稳定。
五、总结
本混改联通方案旨在通过引入战略投资者，优化公司股权结构、提升公司治理水平、加强业务协同与创新发展，实现中国联通高质量发展。在实施过程中，要严格遵守国家法律法规，加强风险防控，确保混改工作的顺利推进。通过混改，将中国联通打造成具有全球竞争力的世界一流电信企业。
3.公司治理优化
（1）完善公司治理结构：优化董事会、监事会和高级管理层的构成，引入独立董事和外部监事，提高决策的科学性和独立性；
（2）加强内部监督：建立健全内部审计、纪检监察等监督机制，强化对公司经营管理的监督；
（3）规范关联交易：加强关联交易的审批程序，确保关联交易的公允性、透明度；
（4）提升信息披露质量：严格执行信息披露规定，提高公司透明度。
陕西联通融合业务产品方案培训课件
§1.6.3 “宽带+手机”套餐收入摊分
融合业务专业间收入分摊按照集团公司《关于融合业务收入分摊办法的通知》（中国联通集 团[2009]年237号）执行。能够划分清楚的参考各业务原月费进行摊分，对共享部分（如通信 费）按照近六个月的月费收入（或ARPU）进行话+手机”套餐设计方案(亲情无限)
目录
1 陕西联通融合产品方案 2 业务处理规定 3 融合产品推广和管理
1
§1.1 什么是融合业务？
组合业务（用户）:是 指由二个及以上的基础业 务及附加业务捆绑后组成 的业务，是固网组合业务 、移动网组合业务和融合 业务的统称 。
融合业务（用户）: 是指基于中国联通固 定网（以下简称固网 ）和移动网向用户提 供的跨网络（固网、 移动网）组合捆绑类 业务“。固+移”组合
§3.2 融合业务管理（2/2)
统一品牌 ➢ 统一产品品牌：按照集团公司品牌规划，融合业务产品品牌为“亲情1+”， 之下包含”亲情随身“、”亲情在线“、”亲情无限“三个子产品。 ➢ 统一客户品牌：从客户品牌来讲，面向家庭客户推广的融合业务在宣传中使 用的客户品牌为”沃.家庭“，面向集团客户推广的融合业务在宣传中使用的客 户品牌为”沃.商务“。 促销管理 ➢ 促销报批：按照融合业务全省统一规划、统一运营的基本要求，各市分公司 通过赠费手段开展的融合业务促销（不包含赠送实物方式的促销），必须提前 报省公司审批。 ➢ 增值优先：根据竞争情况，对阶段性的赠费促销应按照增值产品、基础产品 的先后次序为准，优先赠送增值业务，保障基础产品收益。 ➢ 价格区隔：融合业务的推广应与宽带业务提速提价相结合，目前我公司宽带 业务与竞争对手相比有较大的价格提升空间，通过提高单装宽带价格，缩小单 装宽带和亲情在线、亲情无限的价格差异，引导用户办理融合业务，提高月费 收入，增加用户粘附度。
市县全业务承包经营暨划小承包方案设想课件
员工人均工资提高＞10%
市场毛利率完成值≥82%
三大目 标
现金流同比≥10%
市县全业务承包经营暨划小承包方案设想
一、总体思路（3/6）—— 一个底线
负面责任清单
一个底线
省公司设立承包经营的负面责任清单，在负面责 任清单以外的承包经营者可以放开手脚做。
市县全业务承包经营暨划小承包方案设想
一、总体思路（4/6）——承包方式：全县统一承包经营，内部划小承包-1
政企 V中IP心客经户理维系
11人人
客户 营销
行业客户经理
2人
共6 人
中心 商企客户经理 2人
乡镇营 销服务 中心
承包人1人
共4人+装维
承包组员3人（营维2人
一体）
总经理1人 副总经理1
综合支撑岗
1人
建设 维护 中心
中心经理 维护工程师 项目经理 装维人员（代 维）
1人 2人 2人 共8
人 3人
自有厅 营销服 务中心
责任田装维处理： ➢ 本地化服务：由客户所在营服中心内的装维人员提供服务。 ➢ 装维成本结算：按客户归属营服中心结算相应成本。
市县全业务承包经营暨划小承包方案设想
目录
一、总体工作思路 二、承包经营方案 三、支撑需求
一、总体思路（6/6）——组织经 经理 理
自有人员 29人，代 维3人
公众 营销 中心
中心经理
渠道经理
营业厅店长店 员
综合支撑兼固 网专岗
1人 共10 2人 人 5人
1人
倒三角
调整后组织与
县城营 销服务 中心
人员
承包人1人
共3人+装维1
承包组员2人（营维 人
中国联通集团综合业务接入推介方案培训课件(ppt 37页)
中国联通集团综合业务接入 推介方案
目录
1 中国联通公司简介 2 联通固网主要产品 3 联通3G网络 4 联通3G战略终端 5 联通公司3G资费
精彩沃体验
中国联通公司简介
精彩沃体验
• 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院 批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信 企业。
0
1481 1681 1781 1981 2181 2381 2681 3181 4281 5880
123 140 148 165 181 198 223 265 356 490
一年
机型：iphone4S 32G 套餐月费(元） 产品包价格 优惠购机款 预存款 分月返还额度 合约期
精彩沃体验
资源出租类-电路专线出租-SDH
精彩沃体验
• [产品简介] • 中国联通的SDH是为适应大客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路
组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足客户 在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需 求。可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到 2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。 • [适用客户] • 政府、金融、企业和传媒等大客户。
• [产品优势] • 1、品质优异，保密性强; • 2、高速通信，接口丰富; • 3、组网灵活，可靠性高; • 4、支持多种业务，网络覆盖面广; • 5、产品兼容性强， 便于客户网络扩展； • 6、提供以太网透传， 便于客户局域网连接。
[典型案例]
•
• 贵州省信用联社在全省建设有二 级广域传输网络，用于内部数据 和金融数据传输
山东新联通全业务运营解决方案(完整版)
Gi
基站接入网
IP承载网延伸
IP承载网
IP承载网定位于长途业务，解决核心网的IP承载问题，覆盖到C3； IP承载网延伸接入解决接入网－核心网之间接口的IP化承载； 基站接入网采用本地的城域传送网承载，广覆盖。
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 14
2G/3G移动网络与传输网络的对应关系
WCDMA
CS域 GMSC Server
H.248 PSTN
GSM
Gi Gp
PS域
PSTN
Gi
Gp
GPRS
MSC Server
C H.248 D E
GGSN
Gc
GMSC
GGSN
Gc
HLR
Gr Gs
CN
Gn
HLR
Gr
Gn
MGW
MGW
SGSN
IuPS
MSC
MSC
Gs
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Page 15
山东网通IP承载网拓朴
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
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山东网通IP承载网地市典型拓朴
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
升级？
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Page 5
挑战2：如何提升宽带网络竞争力？
新联通
固定宽带
中国电信
市县全业务承包经营暨划小承包方案设想共24页PPT
END
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
市县全业务承包经营暨划小承包方案 设想
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
浙江电信划小经营案例ppt课件
效层级
效层级
R0/R1/R2（万元/年）
支局员工绩效
R2：RO*1.2-1.4
一级
七岗
六岗
R1：RO*1.1-1.2
RO：六岗绩效
二级
七岗
三级
八岗
六岗副 七岗
R2：RO*1.2-1.4 R1：RO*1.1-1.2 RO：六岗副绩效 R2：RO*1.2-1.4 R1：RO*1.1-1.2 RO：七岗绩效
※ 目标：对支局可管、可控、可用的薪酬、前/后端费用、 日常费用等关键预算下达类指标资源下沉到支局网格。
※ 动作：实行动态调整机制。增收增配，上不封顶；减收 减配，下不保底，按季预结，年终清算。
优化资源配置，打开资源配置天花板：
※ 增量增配：业务发展超预算，相应追加成本预算；
※ 费用包干：前后端费用和日常费用打通；移动终端补贴 单项管控：为提高移动终端补贴使用效益，支局移动用 户净增数/新增数低于40%，支局主营收入=出帐主营收 入-（新增数×40%-净增数）×户均终端补贴；
5.55%
2011年
2012年
2013年预计
2010-2012年收入 增长率
8.85%
5.09% 3%
全行业
丽水电信
2010年
2011年
2012年 4
收入市场份额与移动过网份额双提升
收入市场份额走势
移动过网份额走势
11.89%
13.13%
9.71%
15.00%
2010年
2011年
2012年
2013年预计
引入竞标机制，确保责权利统一
权力
利益
四大权力 下放绩效考核分配权 下放支局成本支配权 团队成员晋岗提名权 下放门店选择考核权
市县全业务承包经营暨联通混改划小承包方案设想PPT幻灯片共24页
市县全业务承包经营暨联通混改划小承 包方案设想PPT幻灯片
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
中国电信划小承包方案
中国电信划小承包方案一、背景介绍中国电信作为我国最大的电信运营商之一，为了提高效益和市场竞争力，计划进行划小承包。
本文将对中国电信划小承包方案进行详细介绍。
二、划小承包方案的定义与目的划小承包是指将原本由中国电信直接负责的一些业务分包给其他企业或个人进行经营和管理。
其主要目的有以下几点：1.优化资源配置：通过划小承包，实现资源的优化配置，提高资源利用率和效益。
2.降低成本：将一些非核心业务外包给专业的承包方，能够有效降低成本，提高效益。
3.提高市场竞争力：通过引入专业企业或个人的管理经验和技术，提升服务质量和市场竞争力。
4.促进创新：承包方的参与将带来新的管理方式和技术手段，有助于推动创新和改进。
三、划小承包方案的实施步骤1.方案设计：中国电信将根据自身需求和市场情况，确定需要划小承包的业务范围和细分市场。
同时，制定合理的业务划分和承包商选择的标准。
2.寻找合作伙伴：通过公开招标、资格审核等方式，筛选出合适的承包商进行合作。
在选择过程中，应充分考虑承包商的专业能力、资质、信誉等因素。
3.签订合同：双方经过协商，达成一致意见后，签订正式合同。
合同内容应包括承包业务范围、时间、费用、服务质量等具体条款。
4.资源划分与交接：中国电信将根据约定，将相关业务资源划分给承包商，并进行详细的交接工作。
确保承包商能够顺利接手业务，并能够按时、按质完成任务。
5.监督和评估：中国电信将建立起相应的监督机制，对承包商进行定期评估和考核。
同时，也要建立承包商与中国电信之间的沟通渠道，及时解决可能出现的问题和困难。
四、划小承包方案的预期效果1.提升服务质量：承包商的参与将带来更专业的管理和服务经验，有助于提升中国电信的服务质量和用户体验。
2.降低运营成本：将一些非核心业务划小承包后，可以降低中国电信的运营成本，提高经济效益。
3.加强市场竞争力：通过引入专业企业或个人的参与，中国电信能够更好地满足市场需求，提高竞争力，增加市场份额。
划小宣贯会年营服中心划小承包方案课件
识别运营风险
识别财务风险
识别法律风险
包括市场需求变化、竞 争态势等。
如供应链管理、产品质 量等。
如资金流动性、成本控 制等。
如合规性、知识产权保 护等。
风险评 估
02
01
03
评估风险发生概率
分析风险发生的可能性。
评估风险影响程度
分析风险对目标实现的影响程度。
确定风险等级
根据概率和影响程度确定风险的优先级。
划小承包范围
承包区域调整
将年营服中心划分为若干个小的承包 区域，每个区域由一个承包商负责运 营。
根据实际情况，适时调整承包区域， 以保证年营服中心的持续发展。
确定承包区域
根据年营服中心的业务特点、地理位 置等因素，合理划分承包区域，确保 每个承包商能够独立运营并实现盈利。
划小承包方式
公开招标
通过公开招标的方式，吸引有实 力的承包商参与竞标，确保公平、
80%
行业案例分析
通过分析行业内成功实施划小承 包经营的案例，可以发现这种经 营模式具有很大的优势。
企业背景
企业发展需要
随着企业的发展壮大，原有的 管理模式已经无法满足企业发 展的需要。
企业改革需求
为了适应市场变化和行业竞争， 企业需要进行内部改革，提高 管理效率和经营效益。
企业成功案例
一些企业在实施划小承包经营 后取得了显著成效，这些成功 案例为其他企业提供了借鉴和 参考。
步骤五：监督与评估
实施步骤
01
建立监督机制，对划小承包工作 进行全程跟踪和监督。
02
对划小承包工作进行定期评估， 及时发现问题并采取改进措施。
实施时间表
第二阶段（3-4个月）： 承包商选择与谈判。
2.划小宣贯会-年营服中心划小承包方案
市场部、渠道运营中心
2014年5月
0
揭阳分公司市场
目录
1. 总体框架
2. 承包经营要点
3. 激励机制
1
揭阳分公司市场
总概要求
为实现2014年揭阳经营效率和效益双提升，根据市
公司《关于布置2014 年“划小核算单元”工作的通知
责任田锁定：责任田一旦划定后，在承包期内不可再变更；具体为区域型责任田的
范围锁定不可变更，特征型责任田的存量客户清单锁定不可变更。
业务及收入归属划分规则：在2013年基础上优化 固网用户：根据标准地址、资源地址判定归属营销服务中心。
融合移动用户：按捆绑套餐内的固网业务判断归属营销服务中心。
若全年实际收入完成率低于95%，则按下表对竞标责任人进行相应的处理
以上期限是以自然年度为单位计算，例如2014年，无论4月、5月还是6月承包，承包均应以2014年整年 的目标为标的。 全年完成率 内部承包责任人处理机制 外部承包责任人处理机制
95%以上，但未 完成目标值
90%~95% 低于90%
校园客户
营服/区域网格划小经营 营服/区域网格划小 经营
区域内 营业厅 A 区域内中 小代理B 区域内中 小代理A 区域内 营业厅B
划分三大类型责任田：特 征型（政企清单级客户、 聚类网格客户等）、地域 型（营销服务中心、网格 等）、渠道型（大连锁卖 场、核心商圈等） 4
揭阳分公司市场
承包划分规则：建立责任田协同机制，鼓励固网业务“守土有责 ”，移动业务“积极拓新”。
B类：2013年全年收入大于500万，且2014年一季度增长 率小于3%，或2013年全年收入小于500万，2014年一季度 正增长的营销服务中心，共46个。要求各县级分公司执行内 部认购承包或内部竞标承包。
联通混改网格承包方案
联通混改网格承包方案
一、前言
为贯彻落实国家关于混合所有制改革的决策部署，推动我国电信行业持续健康发展，联通公司积极探索网格承包经营模式。本方案旨在通过引入多元化经营主体，优化资源配置，提升网格运营效率，助力公司业务拓展和竞争力提升。
二、目标定位
1.提高网格运营效率，实现业务快速发展。
2.优化资源配置，降低运营成本，提升盈利能力。
（3）承包期限：根据业务发展需求和市场竞争状况，设定合理的承包期限，原则上不超过5年。
（4）承包内容：包括网格内的市场拓展、客户服务、网络优化、运维保障等业务。
3.资源配置
（1）人力资源：为承包网格提供充足的人力支持，确保网格运营高效、顺畅。
（2）财务资源：根据网格业务发展需求，合理配置财务资源，支持承包网格发展。
联通公司将以人为本，积极创新，与合作各方携手共进，共创电信行业美好未来。
3.信用风险：建立健全信用管理体系，对承包网格进行信用评估，降低信用风险。
4.运营风险：加强内部控制，提升运营管理水平，确保网格运营安全。
五、总结
本方案旨在通过实施网格承包经营模式，推动联通公司在混改背景下实现业务快速发展，提升企业竞争力。在实施过程中，需密切关注各项风险，确保合规经营，努力实现改革目标。
4.运营风险：建立健全内部控制体系，加强运营管理，确保网格运营安全。
五、总结
本方案旨在通过网格承包经营模式，激发企业内部活力，优化资源配置，提高运营效率，实现公司业务快速发展。在实施过程中，需密切关注各项风险，确保合法合规，努力实现改革目标。
联通公司将以人为本，积极创新，与合作各方携手共进，共创美好未来。
2.优化资源配置，降低运营成本。
3.激发员工活力，提高团队凝聚力。
XXX市后端划小承包案例—综合化划小承包
XXX市综合化维护划小承包案例——稳过渡、强责任、降成本、提感知第一部分：推荐理由1、积极落实集团、省公司后端划小承包方案，结合自身实际，走出了一条过渡平稳，责任人、责任田、责任状明确，支撑、考核、激励到位的划小承包模式，同时落实三大变革要求，考虑了综合业务区规划，具有迭代更新与持续发展的潜力，具备在省内及本方省市推广的特点。
2、实现了公司管理成本与修理费成本压降、网络指标与维护规范性提升、员工工作效率与个人收入提升。
其中网络可用率由1月份的97%提升到了99.1%；故障处理及时率由1月份的95%提升至99%；主动性作业完成率由1月份的97%提升至100%；回单准确率由1月份90%提升至98%。
员工月均收入从3510元提高到3858，提高了10个百分点，最高收入从3800元提升到了4832元。
第二部分：具体案例分享一、维护划小承包团队介绍1、网络运营部：对综合化维护划小承包工作进行方案制定、工作指导和日常管理。
2、划小承包小组：以区县为单位，由区县建维主管、网格经理以及代维人员共同组成。
负责所属辖区干线/汇聚、接入机房，专线电路、干线/接入光缆线路，站点及室分的各项维护指标。
3、支撑团队：由市公司综支中心、业务响应中心、区域维护中心以及其他职能部门组成。
负责承包政策、重点工作的下发指导，监控网管数据支撑和各专业技术支撑。
二、维护划小承包的主要做法（一）划小承包模式、体制机制、相关团队激励政策1、所有承包工作内容均以区县为单位，以建维主管为第一责任人成立承包小组。
各岗位职责如下：（1）建维主管职责：●安排、监督考核具体维护工作●与其他部门协调资源，支撑包机人完成各项维护指标（2）网格经理职责：●全面负责所属辖区综合维护单位日常管理工作●全面负责 C、D类机房、保留基站、室外设备、自办厅设备的维护和故障处理；负责干线、核心层、接入层、管道、光交的光缆线路维护及迁改；负责政企业务（包括专线、电路、网吧以及行业应用）的维护；负责无线室外站设备、天馈、室分和WLAN设备的维护。
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2人
建设维 护服务 中心
承包人1
共6
承包组员5（自维为 人
主）
会计兼账 共管91人
自有人出管人纳1人兼员库 29人，代
协同营销模 块
协1人同专市岗县全业务承共人包包1 经方营案暨设联想通混改划小承
维3人
内部二次划小承包划分规则：
建立责任田协同机制，鼓励固网业务“守土有责”，移动业务 “积极拓新”。
政企客户营服中心按行业和商企划为责任田，负责清单大客、清单聚类市场、清单 高值商客、清单校园等政企清单客户。
商机转化，项目提成：各市县营全服业中务承心包要经收营暨入联，通个混改人划分小利承益。全员的力量都使用起来。
包方案设想
一、总体思路（5/6）——承包方式：全县统一承包经营，内部划小承包-2
市县全业务承包经营暨联通混改划小承
维系责任维系进支局。（4）协同营销。（包5方）案IT设支想撑协调。
一、总体思路（6/6）——组织与人员调整
原组织与 人员
副 总 总经 经理 理
自有人员 29人，代 维3人
公众 营销 中心
中心经理
渠道经理
营业厅店长店 员
综合支撑兼固 网专岗
1人 共10 2人 人 5人
二.后端划小： 营维一体：装维人员进区域型营销服务中心，由综合单元负责人管理，与营销人员在综合 单元内共同开展工作。考虑到政企（商企）客户地域范围均比较大，所服务客户地点非常分 散，不适宜装维人员直接进营服中心，其末梢装维工作由属地区域型营销服务中心负责。区 域型营销服务中心内的装维人员对政企、商企用户实行属地支撑。政企（商企）营服中心对 装维人员的服务具有横向考核权（考核对象是装维人员所在的属地区域型营服中心），区域 型营服中心根据横向考核结果再对装维人员实施最终考核。 建维划小：建维服务中心。基站巡检维护、固网机房巡检维护、专线巡检维护、宽带装移 查修、车辆、司机、后端划小的延伸（施工开通调试、施工单位、代维单位等）全部纳入建 维服务中心。 三、运营支撑：建立面向各服务中心运营的倒三角支撑体系。 设置综合服务支撑中心。核心工作是组织机构扁平化，减少干预，一点响应、需求派单、 嵌入式督办、实现逆向考核，横向流程倒闭。（1）经营支撑：各营服中心发展的经营分析 指导；政策产品的属地分析；横向的案例共享；社会关系的转化。（2）客户投诉：分清界 面，公司客服、营服中心各自责任范围。（3）客户维系：市公司VIP客户维系承包，支局的
一、总体思路（2/6）——三大目标
员工人均工资提高＞10%
市场毛利率完成值≥82%
承包经营暨联通混改划小承 包方案设想
一、总体思路（3/6）—— 一个底线
负面责任清单
一个底线
省公司设立承包经营的负面责任清单，在负面责 任清单以外的承包经营者可以放开手脚做。
市县全业务承包经营暨联通混改划小承 包方案设想
中心经理 维护工程师 项目经理
装维人员（代 维）
1人 2人 2人 共8
人 3人
自有厅 营销服 务中心
承包人1人
共5
承包组员4人（营维 人
一体）
政企营 销服务 中心
承包人1人
共4
承包组员3（内部承 人
包）
人
中心经理1 人
综合支撑 （经分、 维系、投 诉处理）3 人
综合 支撑 中心
中心经理 会计兼账管 出纳兼库管 司机
分为区域型营销服务中心和特征型营销服务中心。1、区域型营销服务中心：县城 区域营服中心、乡镇区域营服中心、自有厅营服中心；2、特征型营销服务中心： 政企（商企）客户营服中心
按县城、乡镇和自有厅等营服中心划分地域型责任田，地域内各代理、营业厅、直 销经理、装维人员均划归该责任田运营，各渠道由责任田的承包人自行确定及组织 划小经营。渠道型责任田可根据县分公司实际情况进行与营服中心隔离划小或可以 下沉分块到各营销中心一并承包。强化人员复用，将原有的营销、装维人员培养打 造成“智慧家庭工程师”，负责客户服务、销售、装机、修障、体验营销工作等。 装维人员管控：可以自己招聘装维人员，公司单独核给费用，装维人员作为员工管 理，可享受经营成果；也可以选择装维单位人员，但是拥有绝对考核权。
责任田锁定：责任田一旦划定后，在承包期内不可再变更；具体为区域型责任田的范围 锁定不可变更，特征型责任田的存量客户清单锁定不可变更。
业务及收入归属划分规则： ➢ 固网用户：根据标准地址、资源地址判定归属营销服务中心。 ➢ 融合业务用户：按捆绑套餐内的固网业务判断归属营销服务中心。 ➢ 单产品移动用户：后付费单产品移动按受理局向判断归属；预付费单产品移动按所 属基站判断归属。 责任田的存量客户清单也锁定不再变更，新增业务及收入归属按上面规则进行划分。
一、总体思路（4/6）——承包方式：全县统一承包经营，内部划小承包-1
注册成立新公司，以市县为单位统一组织“承包经营” ，执行员工持股计划，全员参股。
在分公司内部覆盖全区域、全业务进行二次划小承包，确定契约合作关系，保证合法化。
一、前端划小：划分三大类型责任田：特征型（政企清单级客户、聚类网格客户等）、 地域型（营销服务中心）、渠道型（大连锁店、核心商圈等），主要以营服中心 为单位进行划小承包。装维划小纳入其中，实现营销、维护综合化运营，提高人 员、渠道和资源复用
责任田装维处理： ➢ 本地化服务：由客户所在营服中心内的装维人员提供服务。 ➢ 装维成本结算：按客户归属营服中心结算相应成本。
市县全业务承包经营暨联通混改划小承 包方案设想
分公司全县承包经营工作 方案
2017年10月
市县全业务承包经营暨联通混改划小承 包方案设想
目录
一、总体工作思路 二、承包经营方案 三、支撑需求
市县全业务承包经营暨联通混改划小承
包方案设想
-2-
一、总体思路（1/6）——四大原则
共投资源
共担风险 共享利益
四大原 则
自主经营
市县全业务承包经营暨联通混改划小承 包方案设想
1人
倒三角
调整后组织与
县城营 销服务 中心
人员
承包人1人
共3人+装维1
承包组员2人（营维 人
一体）
政企 V中IP心客经户理维系
11人人
客户 营销
行业客户经理
2人
共6 人
中心 商企客户经理 2人
乡镇营 销服务 中心
承包人1人
共4人+装维
承包组员3人（营维2人
一体）
总经理1人 副总经理1
综合支撑岗
1人
建设 维护 中心