互联网口碑在社区电子商务中的应用研究【文献综述】
社交化电子商务文献综述和参考文献
社交化电子商务文献综述和参考文献国外在XX年时就已经出现不少的社交化类型的电子商务公司，还有很多令人津津乐道的案例，像时代集团收购的shopstyle, stylefeeder等。
到了XX年，再次掀起热潮，Pinterest的大获成功也成了社交化电子商务的代表，它爆炸式的访客量使得其他企业竞相模仿，目前它已是仅次于脸书和推特的美国第三大社交网站。
由此，社交化电子商务也必将成为未来的发展趋势。
2。
国内相关研究成果及发展现状（1）国内对社交化电子商务的研究成果及发展现状国内，社交化电子商务起步比国外晚，但发展迅猛。
近几年开始，对社交化网络和电子商务的研究也逐渐多起来，虽然大多是概述社交化电子商务或是集中在社交电商平台的案例研究，但是在企业界，社交化电子商务确是一大热词汇，并对此新事物的实践火热至极。
相关的文献参考，笔者认为从整体研究社交化电子商务比较全面的有首都经济贸易大学工商管理硕士袁姗姗的硕士学位论文《基于社交网络的电子商务发展策略研究》（XX），还有些是简单概述社交化网络定义、发展现状、营销模式的优缺点、发展趋势的期刊文章。
更多的是从个例来研究盈利模式及用户行为的文献，如上海外国语大学工商管理硕士陈康懿的硕士学位论文《基于淘宝的社交化B2C电子商务探索》（XX），上海贸易对外学院的徐艳秋、梁钰发表的《国内SNS网站盈利模式比较及新模式探讨——以人人网为例》（XX）等等。
在XX年的时候我国也有出现社交化电子商务网站，但那时候国内的电子商务都没发展成熟，所以可想都惨败而终。
在XX年时因为美国Pinterest的大获成功，国内不少企业开始争先模仿。
不过经验告诉人们，生搬硬套的东西终究不是自己的，失败是必然的，只有在融合的基础上创新出自己的东西才会成功。
其实这也是用户群体的差异性造成的必然结果。
对国内来说，只有借鉴国外的经验进行本土化的社交营销才能发展。
当国内电子商务开始发展成熟，社交化电子商务从XX 年起异军突起，百度宣布进军社交化电子商务的社区C2C市场，腾讯也开始宣称要打造一个新的社交化电子商务平台。
电子商务中的网络口碑传播研究
电子商务中的网络口碑传播研究随着互联网的发展和普及，电子商务在全球范围内得到了迅猛的发展。
而网络口碑传播，作为电子商务中的一种重要推广方式，对于企业的发展起到了至关重要的作用。
本文将对电子商务中的网络口碑传播进行研究，探究其影响因素和对企业的作用。
一、网络口碑传播的定义和特点网络口碑传播即通过网络平台，以网友的言论和评价为媒介，通过社交媒体、论坛、博客等途径，广泛传播并影响消费者购买决策和消费者对企业的认知。
相比于传统媒体宣传，网络口碑传播具有以下几个特点：1.快速广泛：网络传播的速度之快、范围之广远远超过传统媒体，信息可以在瞬间传遍全球。
2.影响力大：网络口碑传播具有更强的说服力，消费者更容易受到亲友或网友的评价和推荐而做出购买决策。
3.互动性强：网络上的信息可以随时被评论和分享，使得传播具有更强的互动性和社交性。
4.无时间空间限制：网络媒体可以随时访问，打破了时间和地域的限制。
二、网络口碑传播的影响因素网络口碑传播的影响因素涉及多个方面，以下将从消费者、媒体和企业三个层面进行探讨。
1.消费者因素（1）个体特征：消费者的性格、态度、个人经验等影响口碑传播的因素。
（2）认知特征：个体对媒体信息的认知和理解程度，以及对口碑信息的接受和解读能力。
（3）网络行为：消费者对网络平台的使用频率、信息发布和分享行为等。
2.媒体因素（1）媒体内容质量：媒体平台的可信度和内容的专业性对口碑传播起着重要的影响。
（2）媒体关系：媒体与消费者之间的互动程度，以及媒体和企业之间的合作关系。
3.企业因素（1）企业形象：企业的品牌形象、服务质量和信誉度对网络口碑传播有着直接影响。
（2）社交媒体运营：企业对社交媒体的运营能力和策略的选择等。
三、网络口碑传播对企业的作用网络口碑传播对企业的作用主要体现在以下几个方面：1.品牌建设：通过网络口碑传播，企业可以提升品牌知名度，树立品牌形象，提高品牌忠诚度。
2.产品推广：通过网友的口碑评价和推荐，企业的产品可以迅速得到消费者的认可和市场的扩大。
电子商务中的网络口碑研究
电子商务中的网络口碑研究随着互联网的迅猛发展和普及，电子商务已经成为越来越多人的购物选择。
在电子商务中，网络口碑已经成为消费者选择商品和服务的重要参考因素之一。
网络口碑是指消费者在网络上对商品或服务的评价和意见，它可以是正面的，也可以是负面的，对消费者的购物选择起到重要作用。
一、网络口碑的特点网络口碑具有一些特点：1.多样性网络上的口碑来源丰富多样，既有消费者对商品或服务的评价，又有专业人士和媒体对商品或服务的评价，因此形成了多样性的网络口碑。
2.时效性网络口碑具有时效性，它能迅速传播，随着时间的推移而不断变化。
消费者可以在短时间内获得大量信息，以便作出购物决策。
3.不确定性网络口碑的真实性很难确保，因为它来源广泛，评价标准不一，人员背景不同，因此消费者需要通过多方面的信息比较，确认评论的可信度。
二、网络口碑对电子商务的作用1.信息透明度网络口碑提高了电子商务的信息透明度，消费者可以通过网络口碑了解更多的商品或服务信息。
这使得消费者能够更容易地比较产品和服务，并作出更好的购物决策。
2.降低购物风险通过网络口碑，消费者可以了解商品或服务的质量，从而减少购物风险。
消费者可以根据其他消费者的评论，避免购买劣质商品或服务。
3.增加购买意愿正面的网络口碑可以增加消费者的购买意愿。
当消费者看到其他消费者对某一产品或服务发表了积极的评价时，他们会更有信心购买该产品或服务。
4.促进品牌形象网络口碑可以促进品牌形象。
如果消费者对某个品牌的评价积极，那么该品牌的形象就会得到提升。
反之亦然，消极的网络口碑会损害品牌形象。
三、如何有效利用网络口碑1.保持在线品牌形象在电子商务中，一个品牌的成功在很大程度上取决于它所拥有的在线品牌形象。
维护好品牌形象，可以加速品牌的发展。
这就需要监控和回应在线评论，并采取措施解决消费者的问题。
2.建立品牌忠诚度通过积极处理网络口碑，品牌可以增加客户忠诚度，使得消费者更愿意购买该品牌的商品或服务。
网络口碑影响的研究综述
网络口碑影响的研究综述
网络口碑的影响也被称为网络营销话语，是指互联网上的品牌、产品和服务的口碑，它可以影响消费者对品牌、产品和服务的看法和评价。
网络口碑会对消费者的购买行为产生重要影响，在营销策略中也有着重要地位。
近年来，网络口碑影响的研究受到了越来越多学者的关注。
网络口碑影响的研究可以从三个方面加以讨论，即网络口碑影响消费者行为的影响因素、对消费者行为的影响表现以及网络口碑影响消费者行为的影响机制。
第一，关于网络口碑影响消费者行为的影响因素，一些学者通过实证研究发现，消费者的社会心理状况、口碑来源及其信度、口碑内容、口碑信息的传播渠道等都会对消费者行为产生关键性影响，值得注意的是在这些因素之间也存在着一定的相互作用关系。
第二，关于网络口碑影响消费者行为的影响表现，一些学者认为网络口碑会对消费者的购买行为产生显著的影响，准确的说，这种影响可以体现在消费者的购买意愿、购买满意度、购买次数以及购买行为的变化等方面。
第三，关于网络口碑影响消费者行为的影响机制，一些学者提出了以下几种理论：信任理论、价值理论、归因理论、决策理论等，不同理论都表明了网络口碑对消费者行为的重要影响。
综上所述，当前网络口碑影响研究已经获得了较好的发展，但仍有许多改进的空间。
首先，对影响因素的研究仍然很有价值，以更好
地了解网络口碑影响消费者行为的内在机制；其次，需要从不同角度来研究网络口碑在不同行业、不同市场环境和不同受众群体中的影响，以便获得更加全面准确的结论；最后，需要更多有关实证研究，对网络口碑影响消费者行为的影响机制加以深入研究。
总之，未来网络口碑影响的研究仍具有较大的潜力，将给营销策略的制定提供重要的理论参考和实践指导。
口碑传播在社交化电子商务网站中的应用分析
对特 定的商品或服务进行 自身购 买经验、意见及相 关知识的
口碑 可信 度高、针对性强 ，在促进 消费者购买方面，有 分享 ，从 而形成 了在线 口碑传 播 。社交化 电子商 务网站 的信 着广 告无 可比拟的优势 ，互联 网使 口碑传 播超越时间和空 间 息传播 是一种基于社交关系 的人际传播 ，实现 了低 成本 、高 的限制 ，让传 播范 围不只局 限于熟人 圈子，使陌生人之间 的 速度 、高效率 的传 播。
中找到 自己的 目标 用户更容易 ，且到人 多的地方和到有需求 蜂巢式，这种传播形态 的传播速度是病毒式 、几何级 的，远 的地方是有很 大的区别的 。社会化 电子商务就提供 了一个可 远高于之前任何一种媒介产 品的传播速度和传播广度 。 以发现用户真 实的心得体会甚至一些对产 品的建议的更加集 中的渠道 。企 业通 过倾听 ，可 以观察 自己的产品哪些用户喜 欢 ，对于价格 是怎么看待 的，企业通 过利基社交 网络在很短 的周期就 能收集到众多活生生用户 的真实反馈，这些对于企
一
交 流 成 为可 能 。
、
口碑传播在 社交化 电子商 务网站 中产
（ 一） 社 交化 电子商务网站 口 碑传播特点
从媒 介来说，平 台众多 ，类 型多样，主要有三种类型 ：
生 的 原 因
第一 ，基 于现有 电子商 务网站构建社区，社区反过来又能促
首先，对于消 费者来说 ：他 们不再相信广 告。康盛 创想 进 自身电子商务 。如凡客诚 品的凡客达人；第二 ，基于社 区 （ Ｃ ｏ ｍｓ ｅ ｎ ｚ ）和艾瑞 （ ｉ Ｒ ｅ ｓ ｅ ￣ｃ ｈ ）联合发布的 《 第三届中国网 构建 社交化 电子商务 网站 。如人人爱购、新浪微博 中的电商
（ 二） 社交化 电子商务 网站的 口 碑传播优势
网络口碑影响的研究综述
网络口碑影响的研究综述近年来，随着社会网络的飞速发展，越来越多的企业都开始关注网络上的口碑。
网络口碑是指消费者在网络平台上通过客观、真实、准确的信息反映出对特定产品和服务的观点，对企业的影响越来越重要。
本文将对网络口碑影响的研究进行综述，以期为企业营销提供科学、有效的参考和参考建议。
第一部分将介绍网络口碑影响的概念、形式及其影响力的影响因素，为企业的口碑管理提供理论依据；第二部分将介绍网络口碑影响的现状、发展趋势及其影响企业发展的影响因素，为企业网络口碑开发活动提供参考；第三部分将介绍网络口碑影响的管理模式、实施策略及其管理影响力，为企业网络口碑管理活动提供参考。
首先，让我们从网络口碑的概念入手，深入了解网络口碑影响的本质，对企业口碑管理有所了解。
网络口碑是指消费者在网络上发布的关于特定产品或者服务的客观、真实、准确的信息，这些信息构成了网络口碑影响力。
网络口碑影响力的形式可以有很多种，如写评论、发布文章、发送即时消息等，它们都会对企业有一定的影响。
其次，让我们着眼于网络口碑影响的现状及其发展趋势，以衡量企业发展水平、以及其维护的网络口碑的影响力。
可以看出，由于近年来社会网络的快速发展，现在网络上的口碑已经成为影响企业发展的一个主要因素。
根据统计数据，企业营销活动中网络口碑可以提高产品宣传和消费者购买行为的转化率，使企业营销活动变得更有效。
有许多因素会影响网络口碑影响力，如口碑来源、口碑内容以及口碑传播等。
最后，我们要弄清楚网络口碑影响的管理模式，这是企业如何有效管理和维护网络口碑的重要前提。
首先，企业应明确网络口碑管理的具体内容，以及针对这一管理思路设计的具体策略。
网络口碑管理的具体内容可以归纳为以下几点：（1）分析消费者口碑，了解消费者对产品和服务的真实反馈；（2）及时处理消费者反馈，及时解决消费者反馈中出现的问题；（3）加强对消费者口碑的监控，及时发现异常情况；（4）积极主动发布企业口碑，增强企业知名度，提升企业形象和信誉。
网络口碑影响的研究综述
网络口碑影响的研究综述近年来，随着网络技术的发展和普及，网络口碑已经成为现代社会的主要形式之一。
网络口碑不仅使企业或商品的推广更有力，更重要的是，它对现代社会产生了重要的社会影响。
对网络口碑影响的研究旨在更深入地了解这种社会影响，以更好地利用互联网资源，促进有效的社会与文化发展。
本文主要回顾了近五年来有关网络口碑影响的研究，并给出了未来可能的方向。
首先是研究的背景。
网络口碑本质上是网络上的传播技术，它通过网络传播有关某个特定品牌、服务或产品的信息，根据网络口碑的内容，人们可以获取有关某个特定产品的可靠信息。
网络口碑不仅节省了消费者大量的了解产品所需的时间，而且还可以影响他们的消费行为。
因此，网络口碑对企业的竞争力、企业的形象乃至社会经济的发展都有着巨大的影响。
其次，本文重点讨论了当前研究的范围和结构。
研究表明，网络口碑影响的研究主要包括网络口碑的传播机制、网络口碑对消费决策的影响以及社会文化影响等方面。
首先，研究人员探讨了网络口碑传播的机理，由此对消费行为的影响进行了分析；其次，研究者指出，网络口碑可能会对企业的形象产生一定的影响；第三，研究者还尝试探究网络口碑对社会文化的影响。
最后，本文尝试探讨了该领域未来的发展方向。
网络口碑的影响可能有所不同，但是研究者仍然可以明确网络口碑传播机理，以便为不同的行业提供一套完整的网络口碑管理机制。
此外，网络口碑研究还可以揭示网络口碑影响消费行为的具体机制，以及网络口碑对社会文化的影响。
另外，研究者还可以从计算机视角分析网络口碑，以更全面地理解网络口碑的规律性。
综上所述，研究网络口碑影响既有理论意义又有实际意义，可以帮助企业制定有效的网络口碑管理策略，进而提高企业竞争力，加强企业的形象，促进社会文化的发展。
然而，由于网络口碑的复杂性和多样性，研究者仍有一定的挑战，希望未来的研究能够深入探讨网络口碑影响，以期能更好地发挥其社会影响，促进社会和文化的发展。
总而言之，网络口碑已成为现代社会的重要组成部分，研究者们正在尝试深入探讨其影响的机制和趋势，以更有效地发挥网络口碑的社会影响，促进有效的社会与文化发展。
关于互联网时代的网络口碑研究综述
关于互联网时代的网络口碑研究综述关于互联网时代的网络口碑研究综述0 引言根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截至2008 年12 月31 日，中国网民规模达到2.98 亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平（21.9 %）。
继2008 年6 月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。
网民规模较2007 年增长8800 万人，年增长率为41.9%。
电子商务已经是与网民生活密切相关的重要网络应用，目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%[1]。
高速发展的互联网技术为口碑传播提供了新的媒介，大大扩展了口碑发生作用的范围。
例如，消费者在进行购买决策的时候，越来越重视网络上的意见，从看什么电影，到投资什么股票，在做出决策之前，消费者都会考虑网络的意见。
着实研究网络口碑及其相关领域对消费者和企业做出正确的决策都具有巨大的意义。
1 概念界定1.1 口碑（Word Of Mouth）此口碑一般所指传统口碑，指消费者之间关于产品、服务、品牌或组织等非正式、不含商业目的的人际传播（Anderson，1998）[2]。
学术上对于口碑的界定，最早起源于Arndt，在他的研究当中，口碑被定义为消费者与消费者之间关于公司及其提供的产品或服务的意见、想法等的交流和沟通。
Helm & Schlei 认为口碑是群体之间（如产品提供者、独立的专家，家人和朋友，实际和潜在的消费者）进行的口头沟通，包含了正面的和负面的沟通。
（Helm& Schlei，1998）。
在我国，黄孝俊、徐伟青认为，“口碑传播对消费者购买行为的影响主要体现在购前和购后两个阶段,即口碑传播对消费者购前决策和购后评价的影响。
而且其影响既有来自传者和受者双方的人际影响力又有来自某一方的非人际影响力。
”[3]可见，口碑的定义重点在于通过口头的形式进行交流，以及交流的内容需与产品相关。
口碑营销在电子商务中的应用研究
理 帮助 消 者 性 决 策 ， “ 深 度 教 育用 ， 让 好 产 尔喻 晓”
销 方式也发 生 了新 变化将 即将 网络 口碑 营销 与 电子商
务相 结合。本文主要以现有资料和研究成果为依据，
在此 基础 上针 对我 国 电子商务 环境 下 口碑 营销发 展 的
现状 ，比较 全面 的系统 的阐述 影响 我 国网络 口碑营销
角度 深范 ｎ ； ｛ 内全 面去 实 施 。
只彳 丁 不 广告营销、 搜索广似营销发展到网络 口碑营销。由口碑营销与 争 会越 来越 激 烈对 网络 口卿 营 销 公司 的要 求 越来 越 高 ， 断摊 陈 …新才 能 立 丁 ： 不败 之 地 。 网络营 销 有机 结合 起 来 的网络 口碑 营销 ， 旨在应 用 互联 网 的信
是 博客 的 服 务理念 。阑 内 口碑 营 销现 已初 具规 模 ， 存－ 束 束更 彳 丁
若可预见的灶火的市场潜力， 它将与化统广告一起成为＾ 牌建
设 ｌ 维护 的最 有 力的 武 器 。不 过 在今 后 的 网络 营销 人 战 巾竞
则 是互 联 网兴 起 以后 ／ ｊ ‘ 有 的一 种 网上 商务 活动 ， 它 逐步 由 门， ，
哭 丁我 们 闲家 的 口碑营 销 发展 现状 ， Ⅲｌ 口碑 营 销 发展 至
人 家对 ｉ ｌ 三 的 ｎ碑营 销存 在 较 火 洪解 。 许 多人 者 以 口 口年 １ ｌ 化 的 式将 商 出 的有关 信息 传 递给 购买 者 的家人 、 今 仍饱 受 争 议， 对 口碑营 销 的认 识 还 只 片面 的停 霄 ｝ 在 对 商 竞 。 ； 的攻 击 谩 骂 删 友神ｌ 在 【 ： 作 与生 活 ｒ 卜 交 往 的人 ， 从而 促使 其购 买 决策 的形 成 Ｔ 目删 ｉ 阽。但 奥 ｊ Ｅ 的 口碑 营 销 是需 要用 Ｊ ｝ ｝ ｊ 灾说 话， 道 的 …种 营 销办 ” ， Ｊ 、 Ｌ 是 以 口碑传 播为 途 径的 营销 方式 ， 都 可 或 者『
网络口碑影响的研究综述
网络口碑影响的研究综述随着网络的发展，网络口碑影响已经被越来越多的人所关注，各种论文和著作也是层出不穷。
而在这些论文中对于网络口碑的定义也是有所差异，目前主要有以下几种定义： 1、一般意义上的口碑即媒介通过传播者和接受者之间的互动交流形成的信息传播行为； 2、积极口碑指的是消费者通过口碑进行自我表达或社会公众认知改变的行为； 3、消极口碑指的是利用口碑产品所造成的负面影响进行营销的行为。
近年来，口碑研究在各个领域都得到了很大程度的重视，已成为网络时代具有巨大潜力的研究领域之一。
对网络口碑影响的研究起源于对电视购物行业的研究，因此对电视购物行业的研究最多，相关文献更是不胜枚举。
对于网络口碑的研究也早已开始，从最初研究电视购物行业到后来研究网络游戏，再到后来研究微博，直至目前的全部领域，无疑已经取得了丰硕的成果，其研究内容和深度也得到了质的飞跃。
徐海龙等人（ 2012），通过对电视购物行业的发展历史及现状的分析，并结合广告效果评估方法，构建了电视购物行业广告效果的评估模型，运用软件对各项指标进行了量化计算与实证检验，实证结果表明该评估模型可以对电视购物行业的广告投放策略和节目制作策略进行科学的评价和选择。
5。
田丽华（ 2010），通过研究发现：在网络口碑对市场销售量和顾客忠诚度产生影响的同时，还产生了一系列潜移默化的心理影响。
李丽娟（ 2008）、夏海杰等（ 2008）、曹荣等（ 2008）等研究表明：网络口碑对零售商品牌资产的构建、促进消费者购买决策的影响、对新产品推广的效果具有明显的正向预测效应，对企业品牌建设与形象维护具有正面影响。
吴丽云（ 2008），在实证研究基础上提出了引导我国企业重视网络口碑营销的途径。
6。
卢京（ 2006），针对网络口碑的非线性特点，在对网络口碑产生原因及发展机制分析的基础上，构建了网络口碑的评价指标体系，并运用因子分析的方法，对上海市零售业网络口碑现状进行了因子分析，实证结果表明该评价指标体系具有良好的适应性和实用性。
电子商务文献综述
电子商务文献综述近年来，随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务成为了全球经济的新动力。
电子商务的兴起不仅改变了传统商业模式，也给消费者带来了更便捷的购物体验。
本文将对电子商务领域的相关文献进行综述，介绍其发展历程、关键技术和对社会经济的影响。
一、电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI）技术。
EDI 通过计算机网络实现企业间电子数据的传输和处理，为电子商务的发展奠定了基础。
随后，在90年代，随着互联网的普及，电子商务进入了快速发展的阶段。
亚马逊、eBay等电子商务平台相继崛起，为用户提供了在线购物和网上支付的便利。
二、电子商务的关键技术1. 云计算技术：云计算技术通过将计算资源、存储空间和各类应用程序进行虚拟化，为电子商务提供了强大的技术支持。
云计算可以实现弹性扩展，提高系统的可靠性和性能。
2. 大数据分析：大数据分析是电子商务的重要技术之一。
通过对大规模数据的采集、存储和分析，企业可以更好地了解用户的购物行为和喜好，从而提供个性化的推荐和定制化的服务。
3. 物联网技术：物联网技术将传感器和物理设备与互联网连接，实现了实时数据的交互和信息的共享。
在电子商务中，物联网技术可以实现智能物流和智能支付，提高交易的便捷性和安全性。
三、电子商务对社会经济的影响1. 拓宽市场空间：电子商务打破了地域限制，使得企业可以无视地理位置，将产品和服务推向全球市场。
这不仅为企业带来了更广阔的发展空间，也为消费者提供了更多样化的选择。
2. 促进经济增长：电子商务的发展促进了劳动力市场的扩大和就业机会的增加。
同时，电子商务对于中小型企业来说也提供了更多的机会，降低了他们进入市场的门槛。
3. 提升消费者体验：电子商务为消费者带来了便捷的购物体验，不仅可以随时随地浏览商品信息，还可以通过在线支付和快递配送实现快速交易。
消费者可以享受到更加个性化的购物服务，提高了购物的满意度。
4. 培育新兴产业：随着电子商务的兴起，新兴产业如物流、供应链管理和电子支付逐渐壮大。
电子商务平台的网络口碑与用户评价研究
电子商务平台的网络口碑与用户评价研究引言：电子商务平台在互联网时代得到了快速发展，成为了人们购物的首选渠道之一、网络口碑和用户评价对于电商平台的发展和消费者购物决策具有重要的影响力。
本文旨在探讨电子商务平台的网络口碑和用户评价的研究，分析其对平台发展和消费者购物行为的影响。
一、网络口碑的概念和特点网络口碑是指人们在网络上对于其中一特定事物（包括商品、服务、品牌等）的评论和评价。
与传统的口碑相比，网络口碑具有以下几个特点：1.广泛性：互联网的普及使得信息传播的范围更广，人们可以通过各种社交媒体和电子商务平台进行信息的分享和交流。
2.时效性：网络口碑的传播速度快，人们可以随时随地发布和获取信息，使得对于其中一事物的评价可以及时反映在平台上。
3.可信度：与传统的口碑相比，网络口碑的发表者可以实名或匿名，而且人们可以通过多个渠道获取信息，进而提高评价的可信度。
二、网络口碑的影响因素网络口碑的形成和传播受到多方面因素的影响，主要包括以下几个方面：1.产品质量和服务：用户对于产品质量和服务的评价直接影响到网络口碑的形成和传播。
优质的产品和服务能够带来正面的网络口碑，反之则会产生负面的口碑。
2.消费者的购物体验：消费者在购物过程中的感受和体验也是影响网络口碑的重要因素。
如果消费者对于购物体验非常满意，他们很可能会在网络上分享这种体验，带来正面的网络口碑。
3.品牌形象和声誉：电商平台的品牌形象和声誉对于网络口碑的形成和传播具有重要影响力。
良好的品牌形象和声誉能够吸引更多的用户和消费者，进而带来更多的正面网络口碑。
三、用户评价的作用与影响用户评价是指消费者对于其中一产品或服务的评价和反馈。
用户评价在电子商务平台中具有以下几个重要作用和影响：1.购物决策的参考：用户评价提供了消费者在购物过程中的参考和指导。
消费者可以通过阅读其他用户的评价来了解产品的优缺点，帮助他们做出更好的购物决策。
2.平台信任度的提高：用户评价的存在增加了消费者对于平台的信任度。
电子商务与社交媒体中电子口碑对消费者行为影响的差异性研究
电子商务与社交媒体中电子口碑对消费者行为影响的差异性研究一、本文概述随着电子商务和社交媒体的飞速发展，电子口碑（Electronic Word of Mouth, eWOM）在消费者行为决策中扮演的角色越来越重要。
电子口碑，通常指的是通过在线平台（如电商网站、社交媒体、论坛等）传播的关于产品或服务的评价和反馈。
然而，尽管电子口碑对消费者行为的影响被广泛研究，但电子商务和社交媒体中电子口碑的影响差异尚未得到充分探讨。
因此，本文旨在深入研究并比较电子商务和社交媒体中电子口碑对消费者行为影响的差异性。
我们将首先概述电子口碑在电子商务和社交媒体中的基本特征，包括其传播方式、影响范围以及接受度等。
接着，我们将通过文献回顾和实证分析，探讨电子商务和社交媒体中电子口碑如何影响消费者的认知、态度和购买行为。
我们还将关注不同类型的电子口碑（如正面、负面和中性评价）在两种环境中对消费者行为产生的不同影响。
本文的研究不仅有助于更好地理解电子商务和社交媒体中电子口碑的作用机制，还能为企业制定有效的市场策略提供指导。
通过比较两种环境中电子口碑的影响差异，企业可以更加精准地利用电子口碑进行产品推广和品牌塑造，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、文献综述随着电子商务和社交媒体的飞速发展，电子口碑（Electronic Word-of-Mouth, eWOM）在消费者行为决策中扮演着越来越重要的角色。
然而，尽管电子口碑在电子商务和社交媒体中均发挥着关键作用，但两者对消费者行为的影响却存在显著的差异。
本文将从电子商务和社交媒体两个角度出发，对电子口碑影响消费者行为的差异性进行深入探讨。
在电子商务领域，电子口碑主要通过在线评价、用户评论等形式存在，为潜在消费者提供了关于产品或服务的质量、性能、使用体验等直接的信息。
研究表明，电子商务中的电子口碑对消费者购买决策有着显著影响。
正面评价能够提升消费者对产品的信任度，进而促进购买意愿；而负面评价则可能导致消费者对产品产生疑虑，甚至改变购买决策。
网络口碑影响的研究综述
网络口碑影响的研究综述随着网络的快速发展，网络口碑的重要性也日益凸显。
网络口碑指的是影响网上信息转化的社会性交流行为，这种行为能极大地影响网络环境的便捷性和可视性。
近几年，研究人员对网络口碑的影响进行了深入的研究，主要探讨了网络口碑的多种影响因素，如品牌形象、消费行为和广告投入效果等。
网络口碑是个空前复杂的话题，调查研究结果表明，网络口碑已经成为影响市场消费决策的重要因素，它可以增加购买者对产品或服务的信用度，从而提高消费行为的可能性。
其中，互联网用户的口碑评价是最重要的，它可以为其他网民提供有价值的信息，帮助他们更好地决定购买哪一种商品或服务。
而宣传和传播网络口碑也可以增加品牌的知名度。
网络口碑的影响，不仅仅体现在实物和服务的销售上，也体现在品牌形象构建以及传播中。
此外，网络口碑还可以影响互联网广告投入的效果。
它可以有效地应用于媒体上，帮助企业更好地拓展市场，同时也可能增加客户忠诚度。
调查研究发现，网络口碑对于品牌形象的影响有期望但不可预测的特性，因此，品牌管理者需要更多的时间和精力来监控网络口碑，使其发挥较好的作用。
网络口碑影响的研究可以概括为三个方面：第一，研究网络口碑对品牌形象的影响；第二，研究网络口碑对消费行为的影响；第三，研究网络口碑对互联网广告投入效果的影响。
以上这些研究结果表明，网络口碑具有重要的影响力，应该受到越来越多的关注。
网络口碑的研究逐渐成为营销、消费行为学等研究领域的重要部分。
从理论上讲，网络口碑的研究可以深入探索消费者对网络口碑具体影响因素的重视程度，以及网络口碑对消费决策的具体影响机制。
网络口碑也可以作为企业的营销策略之一，有助于企业在竞争中更好地发挥优势。
从实践上讲，网络口碑的研究可以帮助企业更好地管理网络口碑，制定更有效的营销策略，从而降低投入和增加收益，同时也可以有效地改善产品和服务，增强消费者的满意度。
总的来说，网络口碑研究可以帮助企业降低成本，有效地改善企业形象，把握最新的消费趋势，帮助企业拓展市场。
互联网口碑在社区电子商务中的应用研究开题报告
互联网口碑在社区电子商务中的应用研究一、选题的背景和意义网络时代给我们的工作和生活带来了前所未有的改变，数字化和信息化的生存模式以及工业生产革命，使整个世界的经济面临新的机遇和挑战。
电子商务作为全球经济发展的最终趋势，将成为21世纪贸易活动的基本形态。
电子商务的出现，极大的改变了社会经济运作模式，在变革现有社会价值结构过程中创造着新的社会价值。
而电子商务与传统产业的结合，在使电子商务实际应用走向深化的同时，必将为传统产业的发展带来生机与活力。
从行业应用看，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域已成功进入电子商务领域，并进行了大量可靠的交易，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。
就整体而言，经权威机构调查，我国信息产业总规模已超过14000亿元人民币，电信业务年均增长率为33％，信息产品制造业年均增长率已大于30％。
中国电子商务正由起步迈入繁荣阶段。
在电子商务的急速发展这个大环境下，电子商务企业和项目之间的竞争越来越激励，各个电子商务的企业和厂家都想在激励的竞争之中立于一个优势位置，他们都不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应。
其实口碑是一种最持久、最可靠、最深远、最有效的“广告”。
网络能使现实生活中的传播效果放大十数百倍，这就是电子商务环境下的口碑效应。
良好的口碑不仅仅是企业的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。
互联网的作用远不止产品销售本身，它其实也是一个公共论坛，消费者在此交流他们最直接的想法，这些信息往往对企业品牌有巨大的影响，而口碑营销也将成为未来企业网络推广的新趋势。
在电子商务这个开放的网络环境下，应如何通过口碑营销来有效发掘潜在顾客和促进购买决策，进而缔结品牌忠诚度呢？二、研究目标与主要内容一、互联网口碑对电子商务的意义（一）对于企业来的作用（二）对于口碑接收者的作用（三）对于口碑传播者的作用二、互联网口碑在电子商务中的特点（一）可信度优势（二）成本优势（三）有效发掘潜在顾客和促进购买决策（四）有效的双向互动传播（五）传播信息量大（六）具有匿名性（七）传播方式多元化三、互联网口碑在电子商务中的应用（一）建立良好的企业形象，主动营造网络口碑（二）负面网络口碑传播管理（三）持续不断地让顾客满意（四）专业化的口碑网站出现（五）注意力不等于好口碑四、电子商务环境下口碑营销应用策略（一）优质的服务（二）品牌建设：（三）与广告的有机结合三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等（一）研究方法在本文的撰写过程中，主要采取的是文献研究法、案例观察法和归纳法。
电子商务市场营销中的网络口碑研究
电子商务市场营销中的网络口碑研究近年来，随着电子商务市场的发展，网络口碑已成为品牌营销中极为关键的一环。
不过，许多企业对于如何将网络口碑转化为实际销售业绩还知之甚少。
本文将针对电子商务市场营销中的网络口碑进行研究，并提出如何有效地将网络口碑转化为实际销售业绩的策略。
一、网络口碑的定义网络口碑，指的是在互联网上，消费者通过社交平台、网站评论、论坛帖子等方式，对企业、品牌、产品及服务的评价和分享。
网络口碑的形成机制是社交互动和沟通，是由人与人之间的口碑和传播相结合而成。
相信很多人在购买商品或选择服务之前都会先去看看其他人的评价，这就是网络口碑的力量。
二、网络口碑的优势1. 网络口碑具有信任度高越来越多的消费者愿意相信其他消费者的评价，因为网络口碑是基于真实的消费体验和感受而形成的，而且互联网的传播是无法控制和干预的，所以网络口碑的信任度很高。
2. 网络口碑具有传播速度快网络口碑可以通过互联网的快速传播让更多的人知道，从而快速形成品牌和产品的认知度和影响力，增加了品牌或产品的话题性，从而吸引更多的潜在客户。
3. 网络口碑具有传播范围广网络口碑不受时空的限制，消费者可以随时随地通过互联网分享和获取信息，可以快速地传播到全球范围内，因此网络口碑的覆盖面也很广。
三、网络口碑对电子商务市场营销的影响1. 增强品牌知名度和形象通过网络口碑，消费者可以了解到品牌的特点和产品的优缺点，从而增强品牌的知名度和形象。
2. 增加销售机会和销售量消费者在购买产品或选择服务时，往往会优先考虑那些受欢迎的产品或服务，因此利用网络口碑可以增加销售机会和销售量。
3. 提高用户忠诚度网络口碑可以让消费者更加信任品牌和产品，因此可以提高用户忠诚度，促进用户回购。
四、如何有效地将网络口碑转化为实际销售业绩的策略1. 监控和管理网络口碑企业需要密切监控和管理网络口碑，及时回应客户的意见和建议，提高客户满意度，并及时发现和处理消费者的投诉问题。
互联网时代下的社区电商应用探讨
互联网时代下的社区电商应用探讨随着互联网的快速发展和普及，电商已经成为一个不可忽略的市场。
然而，那些大型的电商平台更多地强调了商业利益，对于一些小而精的社区商家或者是小型社区来说，很难在大平台上获得一席之地。
为了满足这一需求，社区电商应运而生。
本文将探讨互联网时代下的社区电商的应用和前景。
一、社区电商的发展历程社区电商的发展可以追溯到2005年，随着网络技术的发展和移动互联网的出现，社区电商逐渐走进人们的视野。
可以说，社区电商的产生是互联网的必然结果，是市场和消费者对商业模式的需求所推动的。
此后，社区电商在我国推广迅猛。
2013年6月，微信推出的“微信商城”，标志着社区电商的快速崛起。
在此前后不久，阿里巴巴集团也相继推出“淘宝乡村”和“盒马生鲜”，这些社区电商平台的呈现，为社区电商的普及起到了积极引导的作用。
二、社区电商的概念和特点社区电商是以互联网为基础，实现商家与消费者之间的交互，促进社区内部经济共同发展的一种电商模式。
与传统电商相比，社区电商更加关注社区的共同利益，强调社区经济的稳定发展，为当地经济发展做出了积极贡献。
在社区电商的运作中，商家可以通过社区平台，主动了解消费者的需求和反馈，及时调整自身产品或服务，获得更高的商业效益。
同时，由于社区电商更加贴近生活，而消费者更多地倾向于购买社区内部的产品和服务，因此可以更好地推动社区经济的发展。
三、社区电商的优势和挑战社区电商具有以下优势：1、更加贴近生活：社区电商更加关注当地居民的生活需求和消费习惯，更有可能保障当地居民对于商品和服务的真正需求和品质要求。
2、更高的商业效益：社区电商平台可以更快捷地了解和满足消费者的需求，促进商家的发展，同时也为社区经济的发展做出积极贡献。
3、提升社区形象：社区电商平台可以促进社区内部经济共同发展，提升社区形象，增强社区归属感。
在这些优势之外，社区电商也面临着一些挑战。
首先，虽然社区电商平台与当地社区的联系更加紧密，但是如何建立用户的信任和保障消费者的合法权益，仍然需要加强。
电子商务中的在线社交网络与口碑传播研究
电子商务中的在线社交网络与口碑传播研究随着互联网和移动通信技术的迅速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃的发展势头。
而在线社交网络（Online Social Network，简称OSN）和口碑传播作为电子商务领域中重要的研究方向，对于企业的品牌建设和市场营销起到了至关重要的作用。
本文将探讨电子商务中在线社交网络与口碑传播的研究现状及其影响。
一、在线社交网络对电子商务的影响1.用户行为分析在电子商务中，通过用户在社交网络平台上的行为数据，可以对用户的偏好和需求进行准确的分析，从而为企业的产品定位和市场推广提供参考依据。
2.口碑传播效应在线社交网络成为用户分享和交流信息的主要平台，用户之间通过社交网络分享购物体验、产品评价等，形成了口碑传播效应。
这种口碑传播对于企业的产品推广和品牌形象建设具有积极的推动作用。
3.社交广告在线社交网络平台通过用户的社交关系和兴趣偏好等信息，实现了个性化的广告投放。
这种社交广告模式相较于传统广告形式，更具精准性和有效性，能够更好地吸引用户的关注和参与。
二、口碑传播对电子商务的影响1.口碑营销随着消费者对传统广告的抵触情绪增加，口碑传播成为了营销的重要手段。
通过用户之间的口碑传播，企业可以降低推销成本，增强品牌认知度，提高销售额。
2.消费者决策消费者在做出购买决策之前，通常会通过社交网络获取产品或服务的口碑评价。
正面的口碑评价会增加消费者的购买意愿和信任度，而负面的口碑评价则会对购买决策产生负面影响。
3.口碑传播规模与速度相较于传统媒体，口碑传播具有传播速度快、传播规模广的特点。
一旦获得用户的认可，口碑传播可以在短时间内迅速传播，对企业的品牌形象和销售产生巨大影响。
三、在线社交网络与口碑传播的结合1.社交电子商务社交电子商务是在线社交网络与电子商务的有机结合，通过社交网络平台提供的社交功能和用户行为数据，为电子商务提供了更多的营销手段和策略。
企业可以通过与社交网络平台合作，实现精准广告投放和专属社交购物功能。
电子商务中的网络口碑研究
电子商务中的网络口碑研究第一章、绪论电子商务已经成为了商业竞争的主要方式之一，网络口碑在电子商务中具有重要的作用。
网络口碑指的是消费者在网络上对于产品或服务所发出的评价和评论，这些口碑会影响消费者的购买决策，对于商家的销售和品牌形象都具有非常大的影响。
因此，对于电子商务中的网络口碑研究显得尤为重要。
本文将从以下几个方面进行探讨。
第二章、网络口碑的概念和特征网络口碑是指消费者在网络上对于产品或服务的评价和评论，其特征主要包括以下几个方面：第一，广泛性，网络口碑可以迅速传播，影响范围广泛，相比传统口碑具有更强的可塑性和杠杆作用。
第二，实时性，网络口碑对于商家和消费者来说几乎是实时的，具有及时反馈和积极调整的特点。
第三，多样性，网络口碑的形式多种多样，包括文字、图片、视频等多种形式，给消费者提供了更加丰富的信息选择和评价标准。
第三章、网络口碑对于电子商务的影响网络口碑对于电子商务的影响主要体现在以下几个方面。
第一，产品和服务质量的评估。
由于消费者对于网络口碑的呈现更加广泛、丰富和实时，因此网络口碑能够更加有效地评估产品和服务的质量。
第二，消费者的购买决策，消费者在进行购买前往往会查阅网络口碑，通过口碑的正面和负面信息来决定是否购买。
第三，品牌形象的建立和维护，网络口碑对于品牌的声誉和形象的建立和维护具有重要的作用，通过网络口碑的积累和引导能够为品牌树立更加稳健的形象。
第四，营销策略的调整，网络口碑还能够为商家提供及时的反馈和调整，通过网络口碑的分析和评估来调整销售策略。
第四章、网络口碑的管理网络口碑管理是指商家通过一系列的手段来引导和管理网络口碑的产生和流传，以达到促进销售和维护品牌声誉的目的。
网络口碑管理的重点在于引导与积极主动参与其中，主要的管理手段包括以下几个方面。
第一，积极回应。
商家对于网络口碑的回应应该及时和积极，积极回应对于消费者的购买决策和品牌形象都具有重要的作用。
第二，增加积极口碑的产生，商家可以通过一系列的营销策略来引导积极口碑的产生，比如促销、优惠等方式可以激发消费者的口碑参与度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
互联网口碑在社区电子商务中的应用研究
（一）概念界定
1、口碑
陈晓琴认为口碑指消费者之间关于产品、服务、品牌或组织等非正式、不含商业目的的人际传播。
学术上对于口碑的界定，最早起源于Arndt，在他的研究当中，口碑被定义为消费者与消费者之间关于公司及其提供的产品或服务的意见、想法等的交流和沟通。
王静茹认为口碑是群体之间（如产品提供者、独立的专家，家人和朋友，实际和潜在的消费者）进行的口头沟通，包含了正面的和负面的沟通。
2、互联网口碑
网络口碑在我国的出现及发展的时间并不长，因此学者及专家对其研究并不多，企业和营销者也处于不断探索的阶段。
对于网络口碑的概念，首先由国内第一家网络口碑研究和咨询公司CIC 公司提出，网络口碑用IWOM 表示，即Internet Word of Mouth。
Newman将网络口碑沟通定义为：两个或者多个消费者之间以电脑为中介进行的文本交换。
Henning的定义为：潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。
赵洁认为，网络口碑是信息的交流双方通过互联网技术对产品或服务的使用、特性等进行交流，并且所有交流者都是消费者。
（二）互联网口碑的研究现状
到五年。
以下是以往国内外学者们主要研究的几个方向，我对各方向研究现状作了如下分析和总结：
1、互联网口碑的测量研究
相对于传统的口碑传播，网络口碑比较容易测量，因为能够从网络上直接收集大量的信息，而不像消费者之间口耳传播那么难以捉摸和把握。
比如在淘宝里的每个商品都有评价界面，都可以看到人们对于此物的评价，不管好坏。
在网络上，相互讨论某一产品的消费者越多，消费者知晓某一产品的可能性也越大。
王德利在研究网络口碑与电影消费者的购买决策之间的关系时，选取了20 部电影作为研究对象，并且将雅虎网站电影板块上消费者对于这20 部电影评论的数量作为网络口碑量的一个代表来进行研究。
2、互联网口碑传播影响因素的研究
Mark Hughes认为消极口碑和积极口碑的动机存在差异，并指出了消费者交流的动机，其中有四项是解释消极口碑，他们分别是：利他、减少焦虑、报复和建议搜索[11]。
Mizerski 在对一项不利产品的评价中指出，一个消费者在对公司或产品作推荐或评价时，他的消极口碑往往比积极口碑可信度更高，更具有概括性。
表明消费者对消极口碑更敏感，更容易接受。
特别是当消费者的情感体验与消极口碑相一致时，这种情感更容易得到强化。
随着互联网对人们生活影响日渐广泛和深人，而网络环境的特殊性使得网络口碑的传播具有速度快、范围广、不受地域、时间限制等特点，致使其与传统的口碑传播存在很大的差异。
3、网络口碑可信度影响因素的研究
陈蓓蕾通过实证研究，结果表明消费者对于网络口碑的可信度感知受一系列相关因素影响其中，消费者和网络平台的关系强度、消费者对于网络口碑传播平台的依赖程度、消费者感知的网站有用性、消费者风险感知程度和消费者的信任倾向都显著正向影响消费者的网络口碑可信度。
而网站的易用性感知又会影响网站有用性的感知。
根据传播效果理论，说明效果和可信度密切相关。
网络口碑的特点让网络口碑不再具有传统口碑所特有的可信度高的特点。
学者们对于网络口碑的说服效果存在不同的观点。
大部分研究认为网络口碑较传统口碑具有较高的说服效果。
4、网络口碑与消费者购买行为的关系研究
Chatterjee在通过实验方法研究了网络口碑与消费者个体购买和选择行为之间的关系后发现，无论是对在线购买者以及实体商店购买者来说，网络上的负面口碑对于消
费者对商店的信任程度和购买动机都有负向的影响；而这种负向影响的程度与消费者对于店铺熟悉的程度成反比例关系，而且，因为低价而选择购买的消费者越容易受到负面评价的影响。
龚玲和蓝燕玲等通过两组实验研究发现：当受者对品牌没有认知时，他们对品牌的态度能够受到多数意见的影响，会和多数意见保持一致，说明在网络口碑传播中传统群体传播的信息影响理论和从众理论仍然适用。
实验一还证明，负面发帖>正面发帖>负面跟帖>正面跟帖；一条正面发帖的影响力相当于6 条正面跟帖或者3 条负面跟帖的影响力，一条负面跟帖的影响力是正面跟帖的两倍。
实验二研究发现，当受者对品牌有初始态度时，受者品牌态度主要受其初始品牌态度影响，不受口碑信息影响。
5、络口碑传播框架的研究
Taylo将网站分为3种：卖家网站、与商家有关联的第三方网站以及与商家无关联的第三方网站。
其中，卖家网站的独立性最低，而与商家无关的第三方网站独立性最高。
网站的独立性越高，消费者在该网站上进行口碑搜寻的内部动机越强，信息也会更容易被消费者所接受。
针对网络口碑传播在不同主体上的研究，网络口碑传播框架模型越来越完善。
在网络世界，每个顾客都可能既是口碑传诵的接受者，又是口碑传诵的制造者。
除了口碑信息发送者和接收者之外，还有一种传播主体，其自身没有直接体验过别人所推荐的产品或服务，但处于某种动机，也会将该推荐信息继续传播下去，称为口碑中间人。
由于不同人群对口碑信息的反应不同，因此对网络口碑传播框架的研究会帮助营销人员更有效地使用网络口碑作为提高促销和关系的工具。
（三）研究展望
王德利提到目前研究侧重于口碑信息的测量，对于消费者如何处理口碑信息，并且如何使用网络口碑信息来进行决策的，消费者在什么条件下会主动搜寻或者被动接受网络口碑信息来为自己的决策服务，以及消费者是如何从网络口碑当中得到自己想要的信息来支持决策行为则很少有研究。
将网络口碑同消费者心理学结合起来进行研究，这可能会成为未来的研究重点。
其次是网络口碑传播负面影响及其控制措施的研究。
由于互联网的特性，网络口碑也会给消费者购买决策带来噪音，甚至产生误导。
当公司以消费者的身份发表有利于企业的言论，甚至夸大或捏造产品的优点时，由于网络的匿名性，消费者一旦不能识别，就会成为误导消费者行为的信息。
互联网口碑在电子商务社区中还是存在很多问题，比如信任度的问题、保密信息的问题。
参考文献
[1] 田宇,申文果.电子商务中WOM 信任度的研究:消费者感知的差异[J].科技管理研究,2008,28(10)
[2] 陈蓓蕾.基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D].2008.
[3] 邵兵家,师蕾,王亚涛.网络口碑营销研究进展述评[J].技术经济,2010,29(7)
[4] 付琛.网络口碑对消费决策的影响机制研究[D].2009.
[5] 李健.网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例[D].2009.
[6] 陈晓琴.口碑营销在电子商务中的应用研究[J].考试周刊,2009,(28)
[7] 付琛.网络口碑研究综述[J].现代商业,2008,(30)
[8] 张倩.C2C电子商务下服务补救与顾客满意关系研究[D].2008.
[9] 王静茹.口碑营销在电子商务中的应用[J].现代企业文化,2008,(26)
[10] 王德利.浅谈网络口碑营销[J].电子商务,2010,(9)
[11] 黄卓龄,黄培伦,黄钦胜.网站如何进行网络口碑营销[J].商业研究,2002,(18)
[12] 赵洁.电子商务环境下的网上营销策略研究[D]．．2009
[13] 沈萍.电子商务中的虚拟社区策略[J].经济论坛,2006:66-68.
[14] Mark Hughes.Buzzmarketing: Get People to Talk About Your Stuff[M].2006
[15] Taylo, John. Word of Mouth Is Where It’s At [J] Brandw eek, 2003, 26。