游客走失事故的预防与处理
旅游景区游客走失应急预案
旅游景区游客走失应急预案第1章：总则 (5)1.1 适用范围 (5)1.2 工作原则 (5)1.3 职责分工 (5)第2章：预警和信息报告 (5)2.1 预警机制 (5)2.2 信息报告流程 (5)2.3 信息化管理 (5)第3章：救援组织架构 (5)3.1 救援组织设置 (5)3.2 救援人员职责 (5)3.3 救援队伍培训与演练 (5)第4章：游客走失预防措施 (5)4.1 游客安全提示 (5)4.2 景区安全管理 (5)4.3 应急设施设备配置 (5)第5章：游客走失应急处置流程 (5)5.1 走失游客的搜寻 (5)5.2 联系游客家属 (5)5.3 跨区域协调 (6)第6章：搜寻与救援策略 (6)6.1 地面搜寻 (6)6.2 空中搜寻 (6)6.3 水上搜寻 (6)第7章：医疗救护与心理援助 (6)7.1 医疗救护 (6)7.2 心理援助 (6)7.3 后续跟踪服务 (6)第8章：信息发布与舆论引导 (6)8.1 信息发布原则 (6)8.2 信息发布渠道 (6)8.3 舆论引导 (6)第9章：应急物资与装备保障 (6)9.1 应急物资储备 (6)9.2 装备维护与管理 (6)9.3 应急物资调配 (6)第10章：跨部门协同与配合 (6)10.1 跨部门协调机制 (6)10.2 配合部门职责 (6)10.3 协同演练 (6)第11章：应急预案的培训与演练 (6)11.1 培训计划 (6)11.2 演练方案 (6)11.3 演练评估与改进 (6)第12章：法律责任与监督 (6)12.1 法律责任 (6)12.2 监督与考核 (6)12.3 持续改进与创新 (6)第1章：总则 (7)1.1 适用范围 (7)1.2 工作原则 (7)1.3 职责分工 (7)第2章：预警和信息报告 (7)2.1 预警机制 (7)2.2 信息报告流程 (8)2.3 信息化管理 (8)第3章：救援组织架构 (9)3.1 救援组织设置 (9)3.1.1 队伍架构 (9)3.1.2 部门设置 (9)3.2 救援人员职责 (9)3.2.1 队长职责 (9)3.2.2 副队长职责 (9)3.2.3 部门负责人职责 (10)3.2.4 队员职责 (10)3.3 救援队伍培训与演练 (10)3.3.1 培训 (10)3.3.2 演练 (10)第4章：游客走失预防措施 (10)4.1 游客安全提示 (10)4.2 景区安全管理 (11)4.3 应急设施设备配置 (11)第5章：游客走失应急处置流程 (11)5.1 走失游客的搜寻 (11)5.1.1 确认走失情况：确认游客的最后位置、走失时间、游客外貌特征、衣着等信息。
第五节 游客走失的预防和处理
• 案例4 • 北京奥林匹克公园长假期间共接待游客256万人 次，其中，森林公园接待游客43万人次。北京环卫 集团在奥林匹克公园里共收集垃圾513吨。 • 长假期间，位于景观大道东西两侧九州同庆和 祥云彩球主题花坛，引得各地游客纷纷驻足，合影 留念。每天，景观大道都是人山人海，近百名游客 走失，在公园广播系统的帮助下，失散游客均找到 了亲属。
提醒
• 提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标 志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店 徽等。 • 团体游览时，地陪要提醒游客不要走散；自由活 动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭让太晚； 不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。
预报
• 在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报 告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐 厅的名称和地址。 • 到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介 绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合 时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。
案例：
• 某国际旅行社组织的新马泰港澳15天旅游团，是 从香港往返的。出发的当天，在香港海关大厅， 领队看到团里王先生精神很差、脸色蜡黄，关心 地询问他的身体是不是不舒服，要不要去医院检 查一下，王先生说没事。当团队来到马来西亚时， 王先生的腹部突然隆起，病情恶化，到医院检查， 诊断为传染性黄疸型肝炎并伴腹水，需马上住院， 但王先生不同意，坚持随队游览。回到香港时， 领队立即把他送到香港伊丽莎白医院。当晚，王 先生因病情加重在医院去世。
• 思考：此案例中，客人没有规定的时间集合，导 游的做法是不是正确？如果你是导游的话，你认 为如何做是正确的？
二、游客走失的处理
• （一）游客在旅游景点走失 • （二）游客在自由活动时走失
• （一）游客在旅游景点走失 • 1．了解情况，迅速寻找 • 导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解 情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，
旅游景点防止游客发生走失的预案
旅游景点防止游客发生走失的预案1. 背景介绍随着旅游业的发展，越来越多的人选择到各地旅游观光。
然而，有时候游客可能会走失，给他们和景点管理方带来困扰。
因此，制定一份防止游客走失的预案非常重要。
2. 目标本预案的目标是确保旅游景点内的游客能够安全地游览，减少游客走失的风险。
3. 预防措施以下是一些预防游客走失的措施：3.1. 提供清晰的标识景点内应当设置明显的标识牌，包括指示牌、路线图等，以便游客了解自己所处的位置和需要前往的目的地。
这些标识应当使用清晰易懂的文字和图标，并在景点内容易看到的地方设置。
3.2. 提供导游服务景点管理方应当提供具备导游资质的人员，为游客提供导览服务。
导游可以迅速带领游客参观景点，并提供相关的解说和指导，帮助游客更好地了解景点，并降低走失的风险。
3.3. 提供安全设施景点内应当设置完善的安全设施，包括监控摄像头、警示标识、紧急求助装置等。
这些设施可以及时发现并解决潜在的走失问题，确保游客的安全。
4. 应急措施尽管已经采取了预防措施，但仍有可能发生游客走失的情况。
因此，我们需要制定应急措施。
4.1. 成立走失应急小组景点管理方应当组建一支走失应急小组，该小组由具备相关经验和培训的人员组成。
一旦接到游客走失的报告，应急小组应立即展开搜救工作，并与相关部门和当地警方合作。
4.2. 建立走失报警系统在景点内建立走失报警系统，游客可以通过系统报警装置向景点管理方和应急小组发送走失报警信息。
这样可以提高走失游客被发现并救助的效率。
4.3. 加强沟通和宣传景点管理方应当加强与游客之间的沟通，提醒游客注意自身安全，并告知他们在发生走失情况时应该如何报警和求助。
此外，还需要通过各种渠道对预防游客走失的知识进行宣传，提高游客的安全意识。
5. 总结通过明确的预防措施和应急措施，旅游景点可以有效防止游客走失的发生。
然而，为了更好地保障游客的安全，景点管理方应当不断完善预案，并与相关部门和警方保持良好的合作。
导游面对客人走失处置预案
一、预案背景随着旅游业的快速发展，游客数量逐年增加，旅游活动日益丰富。
然而，在旅游过程中，游客走失事件时有发生，给游客、旅行社及导游带来了极大的困扰。
为提高导游应对游客走失事件的能力，确保游客的人身安全和旅游活动的顺利进行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保游客的人身安全，防止游客走失事件造成严重后果。
2. 及时、有效地处理游客走失事件，减少游客、旅行社及导游的损失。
3. 提高导游应对游客走失事件的能力，增强导游的职业素养。
三、预案内容1. 游客走失事件的预防（1）在出发前，导游应向游客介绍景区特点、注意事项，提醒游客注意保管个人物品。
（2）在游览过程中，导游应保持与游客的密切联系，确保游客始终在视线范围内。
（3）在景区游览时，导游应提前告知游客集合地点和时间，确保游客按时返回。
（4）在游客较多的情况下，导游应加强现场管理，提醒游客注意安全。
2. 游客走失事件的应急处理（1）发现游客走失后，导游应立即向领队和旅行社汇报，并启动应急预案。
（2）导游应立即组织其他游客和工作人员寻找走失游客，同时向景区工作人员求助。
（3）导游应密切关注走失游客的特征，如年龄、性别、衣着、携带物品等，以便向景区工作人员提供线索。
（4）导游应与景区工作人员保持密切联系，及时了解走失游客的搜索进展。
（5）在寻找过程中，导游应向游客解释情况，安抚游客情绪，避免引起恐慌。
3. 游客走失事件的善后处理（1）游客被找回后，导游应立即向游客表示关心，了解走失原因，并向游客道歉。
（2）对走失游客的家属进行安抚，及时告知走失原因和处理结果。
（3）对此次走失事件进行总结，分析原因，制定改进措施，避免类似事件再次发生。
（4）向旅行社汇报事件处理情况，配合旅行社进行后续工作。
四、预案实施与监督1. 旅行社应定期对导游进行培训，提高导游应对游客走失事件的能力。
2. 导游在处理游客走失事件时，应严格遵守本预案，确保游客的人身安全和旅游活动的顺利进行。
导游规范服务能力——游客走失的预防和处理
⼀、游客⾛失的预防
（⼀）做好各种预防⼯作
（1）导游⼈员每天要向游客报告⼀天的⾏程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐⽤餐的地点和餐厅的名称。
（2）下车后进⼊游览点之前，地陪要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及车的特征，并强调开车的时间。
（3）进⼊游览点后，在该景点的⽰意图前，地陪要向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间、地点等。
（⼆）与领队、全陪配合，经常清点⼈数
（三）导游⼈员要以丰富的讲解内容和⾼超的导游技巧吸引游客。
（四）做好提醒⼯作
⼆、游客⾛失的处理
（⼀）游览活动中游客⾛失的处理
1、了解情况，迅速寻找
2、争取有关部门的协助
3、做好善后⼯作
4、写出事故报告
（⼆）游客在⾃由活动中⾛失的处理
1、⽴即报告旅⾏社
2、做好善后⼯作。
景区游客疏散应急预案范文6篇
景区游客疏散应急预案范文6篇进一步做好公众聚集场所的安全保卫工作，确保在旅游高峰期、大型旅游节庆和其他公众聚集活动的安全、有序，并在面临突发事故时，做到统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，实施有效的控制和扑救，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
适用范围本预案适用于旅游高峰期、大型旅游节庆和其他公众聚集活动出现紧急情况时人员的疏散和应急救援工作。
公众聚集场所存在的安全隐患及重点防范部位（一）安全隐患1、旅游高峰期(黄金周)旅游景点、轮渡码头人员聚集拥挤引发的踩踏造成人员伤亡事故；2、大型旅游节庆和其他公众聚集活动，如：举办各类文艺演出、体育比赛、展览、灯会、游园等，因人员拥挤引发的踩踏或室内火灾、崩塌等事故引起的人员烧伤、窒息、踩踏等事故。
（二）重点防范部位1、轮渡码头、轮渡广场2、日光岩百米高台3、鼓浪屿音乐厅4、体育场组织领导和职责分工成立管委会应急工作指挥部，成员如下：总指挥：(管委会主任)副总指挥：(管委会副主任)(管委会副主任)(管委会副主任)(管委会纪检组长)成员：(管委会办公室)(管委会市场处)(管委会管理处)(管委会财务处)(管委会规划处)（鼓浪屿房管所）（鼓浪屿综合执法大队）（厦门亚热带植物引种园）（海上花园旅游发展公司）（海上花园旅游发展公司）（鼓浪屿旅游质监所）（鼓浪屿市政环卫管理处）（鼓浪屿音乐厅）（厦门轮渡公司）（厦门海底世界）本预案启动后，各指挥部成员必须坚守岗位，服从指挥。
其职责如下：总指挥：当公众聚集场所出现紧急情况时，确定启动本预案，进行全方位的指挥。
在我委无力解除险情的情况下，应及时请求上级部门或驻岛部队、单位支援。
旅游区走失应急预案范文
一、预案背景随着旅游业的快速发展，旅游区游客数量逐年增加，游客走失事件也时有发生。
为了有效应对游客走失事件，保障游客的人身安全和旅游区的正常秩序，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高旅游区应对游客走失事件的能力，确保游客的生命财产安全。
2. 建立健全旅游区游客走失应急处理机制，提高应急处置效率。
3. 减少游客走失事件对旅游区形象和声誉的影响。
三、预案适用范围本预案适用于旅游区发生的游客走失事件，包括游客在景区内、周边区域以及交通工具上走失的情况。
四、组织机构及职责1. 成立旅游区游客走失应急指挥部，负责指挥、协调和监督游客走失事件的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场游客走失事件的调查、搜寻和救助工作。
（2）联络协调组：负责与游客家属、相关部门、媒体等沟通协调，确保信息畅通。
（3）宣传教育组：负责向游客宣传安全知识，提高游客的安全意识。
（4）后勤保障组：负责为应急处置工作提供物资、交通工具等后勤保障。
五、应急处置流程1. 发现游客走失（1）景区工作人员发现游客走失后，应立即向现场处置组报告。
（2）现场处置组接到报告后，应迅速核实情况，了解游客的基本信息、走失地点、时间等。
2. 初步处置（1）现场处置组根据游客走失情况，迅速制定搜寻方案，组织人员进行搜寻。
（2）联络协调组与游客家属取得联系，了解游客走失前的情况，协助家属做好安抚工作。
3. 搜寻与救助（1）现场处置组根据搜寻方案，组织人员对游客走失地点及周边区域进行搜寻。
（2）如发现游客，立即进行救助，确保游客安全。
4. 信息发布与舆论引导（1）联络协调组负责对外发布游客走失信息，包括游客的基本信息、走失地点、时间等。
（2）舆论引导组负责对媒体进行引导，避免造成不良社会影响。
5. 后期处置（1）现场处置组对游客走失事件进行调查，分析原因，提出改进措施。
（2）联络协调组与游客家属进行沟通，协助解决善后事宜。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强景区工作人员培训，提高应急处置能力；成立应急队伍，定期进行应急演练。
游客失踪应急预案
一、预案背景为确保游客在旅游活动中的安全，预防和应对游客失踪事件，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保失踪游客的生命安全。
2. 及时发现游客失踪事件，快速采取救援措施。
3. 最大程度减少游客失踪事件带来的负面影响。
三、组织机构1. 成立游客失踪应急指挥部，负责游客失踪事件的应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室、现场指挥部、救援组、宣传组、后勤保障组等部门。
四、应急响应流程1. 接报情况（1）景区工作人员、导游或其他相关人员发现游客失踪后，立即向景区管理部门报告。
（2）景区管理部门接到报告后，立即向游客失踪应急指挥部报告。
2. 现场指挥部（1）现场指挥部负责游客失踪事件的现场指挥、协调和处置工作。
（2）现场指挥部根据游客失踪情况，制定救援方案，组织实施救援行动。
3. 救援组（1）救援组负责现场搜索、救援游客失踪事件。
（2）救援组根据现场情况，采取地面、空中、水下等多种方式进行搜索。
4. 宣传组（1）宣传组负责向游客、家属和媒体通报游客失踪事件进展情况。
（2）宣传组协助指挥部开展心理疏导、安抚游客家属等工作。
5. 后勤保障组（1）后勤保障组负责为救援组提供物资、装备、车辆等后勤保障。
（2）后勤保障组负责协调景区、周边单位、志愿者等资源，确保救援工作顺利进行。
五、应急处置措施1. 搜索救援（1）组织专业救援队伍、志愿者等人员开展地面、空中、水下等多方位搜索。
（2）利用无人机、卫星定位等高科技手段辅助搜索。
（3）及时向游客家属通报搜索进展情况。
2. 心理疏导（1）为游客家属提供心理疏导、心理咨询服务。
（2）组织心理专家团队，为游客家属开展心理疏导活动。
3. 媒体报道（1）向媒体通报游客失踪事件进展情况，引导舆论导向。
（2）及时发布官方信息，回应社会关切。
4. 赔偿安抚（1）根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，对游客家属进行赔偿。
游客走失的处理
1.游客走失的处理游客在游览盘上时走失，地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头去找，自己带领其他游客继续游览。
在经过认真寻找仍然找不到走失的游客时，地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，同时与该团下榻的饭店前台和楼层服务台联系，询问该游客是否已回饭店；如果采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向接待社及时报告并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。
找到走失的游客后，导游人员应问清情况，分析走失的原因。
如是自己的原因，应向游客道歉；如责任在走失者，应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。
如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告，内容包括游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理及游客的反映等详细情况。
2、游客要求变更活动日程，导游如何处理？3、导游按计划迎接一批乘机客人，但却没有接到，应如何处理？①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
4、旅游团中有残疾客人时，导游员该如何接待？5、食物中毒的如何处理？①食物中毒的症状为：恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。
②若有上述症状，应立即送患者到医院治疗，并同时报告旅游主管部门和卫生医疗部门，请求协助处理。
③送医院途中，可做些急救工作：让患者多喝水，加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助心脏正常跳动。
NO.59 游客在参观时遭蜂暂怎么办?处理步骤①首先设法将毒刺拔出。
②帮患者用口或吸管吸出或挤出毒汁。
③用肥皂水(条件许可时可用5％的苏打水或396的淡氨水)洗敷伤口。
④如识中草药，可用大肖叶、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。
⑤可服用止痛药。
严重者应送医院抢救。
食物中毒的处理1.立即采取排毒措施。
旅行社游客走失救援预案
旅行社游客走失救援预案一、预案目的为了确保游客的人身安全，提高游客走失时的救援效率，降低游客走失带来的风险，旅行社应制定游客走失救援预案。
本预案旨在为旅行社在游客走失时提供明确的救援指导和操作流程，确保游客能够迅速、安全地被找回。
二、预案适用范围1. 本预案适用于旅行社组织的各类旅游活动，包括国内游、出境游等。
2. 本预案适用于游客在旅游过程中因各种原因走失的情况。
三、预案内容1. 预防措施（1）行前说明：在旅游活动开始前，旅行社应向游客详细介绍旅游行程、活动安排以及注意事项，提醒游客注意自身安全。
（2）安全教育：旅行社应定期组织游客参加安全教育，提高游客的安全意识和自我保护能力。
（3）分组管理：旅行社应将游客分组，并为每组指定组长，以便在游客走失时能够迅速组织寻找。
（4）配备通讯设备：旅行社应配备足够的通讯设备，如手机、对讲机等，确保在游客走失时能够及时联系。
2. 救援流程（1）发现游客走失：一旦发现游客走失，组长应立即向旅行社负责人报告，并通知其他组员协助寻找。
（2）紧急预案启动：旅行社负责人接到报告后，应立即启动紧急预案，组织人员寻找走失游客。
（3）报警求助：如果游客走失时间超过30分钟，组长应立即向当地警方报警，并提供走失游客的姓名、年龄、外貌特征、穿着打扮等信息。
（4）通知家属：旅行社应尽快通知走失游客的家属，并告知当前的救援情况和进展。
（5）协调资源：旅行社应积极协调当地政府部门、企事业单位、社会组织等资源，共同参与救援行动。
（6）调查分析：在救援行动结束后，旅行社应组织人员进行调查分析，查找导致游客走失的原因，并提出改进措施。
四、救援团队建设1. 旅行社应设立专门的救援团队，负责处理游客走失等突发事件。
2. 救援团队人员应具备一定的救援知识和技能，如急救、户外生存等。
3. 救援团队应定期进行培训和演练，提高救援效率和能力。
五、预案的修订和更新1. 旅行社应定期审查和完善游客走失救援预案，确保其符合实际需要。
第五节 游客走失的预防和处理
主讲 张丽利
回顾：第四节所学内容
• • • • • 第四节 遗失问题的处理 一、证件、钱物、行李遗失的预防 二、证件丢失问题的处理 （一）丢失外国护照和签证 （二）丢失团体签证 三、钱物遗失的处理 （三）丢失中国护照和签证 （四）丢失港澳居民来往内地通行证 四、行李遗失的处理
• 案例4 • 北京奥林匹克公园长假期间共接待游客256万人 次，其中，森林公园接待游客43万人次。北京环卫 集团在奥林匹克公园里共收集垃圾513吨。 • 长假期间，位于景观大道东西两侧九州同庆和 祥云彩球主题花坛，引得各地游客纷纷驻足，合影 留念。每天，景观大道都是人山人海，近百名游客 走失，在公园广播系统的帮助下，失散游客均找到 了亲属。
• 思考：此案例中，客人没有规定的时间集合，导 游的做法是不是正确？如果你是导游的话，你认 为如何做是正确的？
பைடு நூலகம்
二、游客走失的处理
• （一）游客在旅游景点走失 • （二）游客在自由活动时走失
• （一）游客在旅游景点走失 • 1．了解情况，迅速寻找 • 导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解 情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，
一、造成游客走失的原因
• 1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景 点的游览路线； • 2、游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄 影滞留时间较长而脱离团队自己走失； • 3、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地 址和路线而走失。 • 4、由于所处环境较为复杂。
• 案例5 • 导游员小刘带领35名客人参观一大型景点， 当日景点游客很多，入口处十分拥挤。在客人下 车前，小刘对景点的历史文化背景作了概括性介 绍。进入景点后，司机将车驶入指定停车场，小 刘则把客人引领到景点设置的大型导游图前，提 明将要参观游览的主要景物和行进路线、所需时 间，并提醒客人如果走失或脱离了团队，到景点 另一出口集合。
导游业务游客走失的预防和处理
吃饭的地点，餐厅名称和地址。介绍游览线路，告知车地点，强调车 地点和集合时间）； 3.时刻和游客在一起，清点人数； 4.地陪、全陪领队配合，全陪、领队负责旅游团的断后工作； 5.导游讲解技巧要高超，讲解内容精彩。
三、游客走失的处理
（一）旅游景点走失： 1.了解情况，迅速寻找（向游客、景点工作人员了解情况，全陪领队去
所在国使领馆，患者到达后，协助解决生活安排问题，如果找不到亲属，听 使领馆的书面意见；
；
三、导游突患重病的处理
8.患者好转但仍需住院，社领导和导游要去看望，并帮助办理延期、分 离签证和交通票据事宜；
9.患者住院费用和医疗费用自理，如没有钱请领对组团社与境外旅行社、 家人或保险公司联系解决；
10.患者离团住院间没有去旅游的综合费用由旅行社之间结算，按协议处 理，患者亲属的费用也自己承担。
领导到现场，与接待社保持联系，随时汇报患者情况； 3.如要动手术，要征得亲友同意或领队同意并签字； 4.有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医师出具证明并签字，要保存
好； 5.地陪应请求接待社领导派人照顾患者、办理医院想相关事宜，安排好旅游行程，
不得终止旅游活动； 6.如果患者是国际急救组织的投保者，导游应提醒亲属或领队及时与该组织联系； 7.如患者病危，但亲属不在，应通知患者家属。如患者是外国人士或亲属，通知
游客走失原因 游客走失预防 游客走失处理
一、游客走失的原因
1.导游没有讲清楚车号、停车位置、景点游览路线； 2.游客对某种现象和事物有兴趣，或在某处摄影滞留时间长脱离团队走
失； 3.自由活动时、外出购物时忘记饭店地址和线路走失。
旅游活动中突发事故的预防和处理
第八章旅游活动中突发事故的预防和处理一、教学目标：使学生了解带团旅游过程中可能出现的各种事故；作好预防事故发生的精神和物质准备；掌握处理事故的原则和方法。
二、教学重点：处理旅游事故的原则和方法。
三、教学难点：带团旅游过程中可能出现的各种事故，处理事故的原则和方法。
四、教学内容：第一节游客人身安全事故的预防与处理在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。
事故发生的原因有两方面：一个是主观方面的原因——由旅游活动的组织者或游客自身引起。
另一个是客观原因，如自然灾害、交通事故等造成的事故，尽管很多事故的发生多是导游员所无法预料和控制，甚至可以说是与导游员无关。
但任何事故的发生都是不行的，它所造成的不仅是受害者自身的损失和痛苦，而且会影响到旅游企业的声誉、乃至当地的社会秩序。
因此身处第一线的导游员，必须具备预防和处理突发事件的能力，力求把事故发生的几率及事故的危害降到最低，这也是衡量导游员工作能力的一个重要标尺。
一、游客走失事故的预防和处理(一)造成游客走失的原因1．导游员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。
2．游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离团队自己走失。
3．地陪导游员的讲解不精彩，讲解内容不够丰富，不能吸引本团游客的注意力，导致游客脱离自己的团队而跟其他团队游览，造成走失。
4．在自由活动、外出购物时游客没有记清楚返回的地址和路线而走失。
无论哪种情况，都会使游客感到焦虑和恐慌。
严重时会影响整个旅游计划会危及游客的生命赃产安全。
一旦有游客走失，导游人员应立即采取有效措施(二)游览中游客走失1．预防措施游客走失虽然不一定是导游员的责任，但与导游员责任心不强、工作不细致有很大关系。
为防止游客在参观游览时走失，导游员要做好各项工作。
(1)做好提醒工作。
提醒游客记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称和电话号码，带上饭店的店徽等。
旅游安全事故的处理与预防预防安全事故的措施
旅游安全事故的处理与预防预防安全事故的措施旅游是人们放松心情、享受生活的重要方式之一，然而旅游事故的发生频率较高，给人们的生命财产安全带来威胁。
因此，处理和预防旅游安全事故是十分重要的。
本文将分析旅游安全事故的处理方法，并提出预防安全事故的措施。
二、调查事故原因。
了解事故原因是解决旅游安全问题的关键。
相关部门应当成立调查组，对事故进行全面调查，查明事故的责任归属，以便后续追究责任。
三、赔偿受害者。
对于受害者的人身伤害和财产损失，旅游机构或相关责任方应当支付相应的赔偿。
赔偿要根据受害者的损失情况进行评估，确保受害者能够得到合理的补偿。
四、加强法律监管。
完善旅游安全相关法律法规，加强对旅游机构及从业人员的监管。
严厉打击旅游业中的违法犯罪行为，提高违法行为的成本，以形成威慑力。
预防旅游安全事故的措施如下：一、加强旅游安全知识普及。
通过开展宣传活动、制作宣传资料等形式，向游客普及旅游安全知识。
包括如何选择安全可靠的旅游机构、注意自身安全和财产安全等方面的知识。
二、建立完善的旅游安全管理系统。
旅游机构应当建立健全的安全管理制度，完善应急预案，提前做好各种安全风险的防范工作。
加强对从业人员的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
三、加强旅游景区安全监管。
旅游景区是旅游事故发生的重要地点，应当加强对景区的安全管理和监管。
定期检查景区的安全设施和设备，落实景区的安全责任，确保游客的安全。
四、加强旅游市场监管。
加强对旅游市场的监管力度，严厉打击旅游市场中的非法经营行为。
加强监测和预警，及时发现和处理潜在的安全隐患。
总之，处理和预防旅游安全事故需要各方的共同努力。
旅游机构、游客、相关部门等都应当加强旅游安全意识，提高对旅游安全问题的重视程度。
只有这样，我们才能够确保旅游活动的安全和顺利进行。
防走失紧急应对策略
防走失紧急应对策略在如今快节奏的社会中，人员走失的情况时有发生，这给家庭和社会带来了极大的困扰和担忧。
无论是年幼的孩子在商场中与家长走散，还是患有认知障碍的老人在外出时迷失方向，每一次走失事件都牵动着无数人的心。
为了能够在紧急情况下迅速、有效地采取应对措施，最大程度地降低走失带来的风险，我们有必要了解和掌握一些防走失的紧急应对策略。
一、预防走失的准备工作1、信息准备为容易走失的家人，如孩子或老人，准备一份详细的信息卡片，包括姓名、年龄、家庭住址、联系电话、紧急联系人姓名及电话等重要信息。
将卡片放在他们的口袋或者佩戴在身上显眼的位置。
2、穿着特征让他们穿着具有明显特征的衣物，如颜色鲜艳的外套、带有特殊图案的帽子等，以便在人群中能够更容易被发现。
3、定位设备对于年幼的孩子或患有认知障碍的老人，可以考虑使用定位手环或手机等设备，实时掌握他们的位置信息。
二、发现走失后的紧急行动1、保持冷静一旦发现家人走失，首先要保持冷静，避免惊慌失措。
恐慌只会让自己的思维变得混乱，影响后续的寻找行动。
2、原地寻找在发现走失的地点附近进行寻找，呼喊走失人员的名字，查看周围的商店、角落等容易藏身的地方。
3、通知相关人员立即通知家人、朋友等，告知他们走失的情况，请求他们一起帮忙寻找。
同时，向附近的保安、警察等求助，提供走失人员的详细信息和照片。
三、公共场所的应对策略1、商场如果在商场走失，可以迅速联系商场的广播室，通过广播发布走失人员的信息，同时告知商场的工作人员协助寻找。
查看商场的监控录像，了解走失人员的最后行踪。
2、公园在公园走失时，沿着主要道路和景点进行寻找，询问周围的游客是否看到过走失人员。
如果公园有管理处，及时向他们报告情况。
3、车站车站人员流动大，情况较为复杂。
发现走失后，立即向车站的工作人员求助，他们经验丰富，能够提供有效的帮助。
查看车站的监控设备，确定走失人员的去向。
四、社区及周边环境的应对1、询问邻居向周围的邻居打听是否看到过走失人员，他们可能提供一些有用的线索。
人员失踪与寻找的应急救援方法
人员失踪与寻找的应急救援方法人员失踪是一种常见却也十分令人担忧的情况。
无论是在户外探险、旅行中，还是在城市中发生，失踪者往往需要及时的救援。
本文将介绍一些应急救援方法，帮助人们更好地应对人员失踪的情况。
一、营造安全环境，避免失踪首先，预防胜于治疗。
在户外探险或旅行时，营造安全环境是至关重要的。
确保组织好的行程计划和地图，尽量避免独自行动。
建议携带基本的生存工具，比如指南针、长途通讯设备等。
此外，定期报告行程给亲朋好友，将会提高失踪时救援的效率。
二、寻找途径及步骤1.第一时间报警一旦发现有人失踪，第一时间报警是最重要的步骤。
联系当地警方，向他们提供尽可能详细的信息。
包括失踪者的个人资料、失踪时间和地点等。
2.扩大搜索范围组织搜索队伍是迅速找到失踪者的关键。
联系志愿者、亲朋好友、社区和当地慈善组织来提供帮助。
利用各种渠道，包括社交媒体、广播和当地新闻报道，发布失踪者的照片和个人信息，以便广大群众提供线索。
3.道路与路径搜索寻找失踪者时，我们可以首先检查道路和常用路径。
从失踪地点出发，对失踪者可能去过的道路进行搜索。
注意寻找痕迹，比如脚印、散落的物品等。
4.社区搜索失踪者往往在离家或者离开出发点不远的地方，因此社区搜索是一个重要的步骤。
通知社区居民关注失踪者的线索，建立小组搜索社区附近的公园、建筑物或人少的地方。
5.利用科技手段现代科技可以为寻找失踪者提供有力的支持。
应急救援人员可以利用无人机、热成像设备、GPS技术等进行搜索。
这些高科技手段可以快速覆盖大范围的区域，提供准确的定位信息。
6.请专业团队参与搜救在寻找失踪者的过程中，如果无法取得重大突破，可以请示搜救专业团队的帮助。
他们通常配备有专业的设备和训练有素的人员，可以提供更高效的搜救工作。
三、应对失踪者心理状态失踪者在失踪期间可能会遇到生理和心理上的挑战。
重要的是给予他们温暖和关怀，以减轻他们的紧张和焦虑。
一旦找到失踪者，提供及时的心理支持和医疗帮助至关重要。
公园游客走失管理制度
公园游客走失管理制度目的该管理制度的目的是确保公园游客走失事件能够及时发现并有效地处理，保障游客的安全和权益。
一、定义1. 游客走失：指在公园范围内，游客与其监护人或同行者失去联系，无法与其重新取得联系的情况。
二、应急处置流程1. 游客走失报警：发现游客走失后，工作人员应立即报警，并提供游客的姓名、年龄、外貌特征等相关信息。
2. 游客寻找和安抚：公园工作人员应迅速展开搜索行动，寻找走失游客，并安抚其他相关游客的情绪。
3. 联系监护人：若游客是未成年人，则工作人员应立即联系其监护人，并告知走失情况。
4. 快速响应：公园应配备专门的走失管理小组，能够快速响应走失事件，并处置相关问题。
5. 信息发布：公园应及时发布走失游客的相关信息，包括照片、衣着特征等，以便其他人员能够提供线索。
6. 协助警方：若情况复杂或无法找回走失游客，公园应积极与当地警方合作，协助调查和搜索工作。
三、预防措施1. 游客教育：公园应加强游客教育，提醒游客注意安全，如保持与同行人员的联系、注意标识牌等。
2. 走失提示牌：公园内应设置走失提示牌，提醒游客在迷路时如何寻求帮助，并提供紧急联系电话。
3. 安全监控：公园应配备安全监控设备，全天候监控游客活动区域，提高对走失事件的及时发现率。
四、责任与监督1. 公园管理部门应制定并严格执行走失管理制度，并定期组织演练走失事件的应急处置。
2. 相关部门和工作人员应承担监督责任，确保走失管理工作的有效实施。
3. 公众和游客应积极配合公园的走失管理工作，提供相关信息和线索。
五、救援与安全1. 如果发生游客走失事件，公园应与当地救援机构积极合作，共同开展搜救工作，并保障游客的安全。
以上走失管理制度将通过公告、应急演练等方式对公园工作人员和游客进行宣传和教育，以确保制度的有效实施和落地。
*本文档仅供参考和指导，具体执行以公园实际情况和相关法律法规为准。
*。
景区内小孩走失应急预案
一、预案背景为保障景区内游客尤其是儿童的人身安全，提高景区应对突发事件的应急处理能力，制定本预案。
本预案适用于景区内发生小孩走失事件的应急处置。
二、预案目标1. 确保走失儿童的安全，尽快找到失踪儿童。
2. 维护景区的正常秩序，防止类似事件再次发生。
3. 做好游客的解释和安抚工作，减少事件对景区形象的影响。
三、应急预案组织机构1. 成立景区应急指挥部，负责整个事件的指挥、协调和决策。
2. 设立现场指挥部，负责现场指挥、协调和应急处置工作。
3. 成立搜救小组，负责寻找失踪儿童。
4. 成立应急宣传组，负责对外宣传和舆论引导。
四、应急处置流程1. 发现走失儿童- 景区工作人员或游客发现儿童走失后，立即向现场指挥部报告。
- 现场指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置- 现场指挥部迅速组织人员进行现场勘查，了解走失儿童的基本情况。
- 搜救小组根据现场情况，制定搜救方案，展开搜救工作。
- 应急宣传组及时向游客通报事件进展，做好解释和安抚工作。
3. 搜救工作- 搜救小组迅速在景区内进行搜索，同时通知周边景区协助搜救。
- 利用景区监控设备，对周边区域进行视频回溯，寻找线索。
- 向游客、工作人员询问相关信息，扩大线索来源。
4. 联系家长- 搜救小组找到走失儿童后，立即联系家长，确认身份。
- 家长到场后，做好安抚工作，协助家长将儿童接回家。
5. 事件总结- 事件结束后，景区应急指挥部组织相关部门进行总结，分析事件原因，完善应急预案。
- 对相关责任人进行追责，对搜救小组和应急宣传组进行表彰。
五、预防措施1. 加强景区安全管理，提高工作人员的安全意识。
2. 在景区显眼位置设置儿童走失报警点，配备应急联络电话。
3. 定期开展儿童安全教育活动，提高游客的安全防范意识。
4. 加强与周边景区的联动，形成应急处置合力。
六、预案实施与更新1. 本预案由景区应急指挥部负责实施，各部门应严格按照预案要求执行。
2. 景区应急指挥部应根据实际情况，定期对预案进行修订和完善。
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第五节游客走失事故的预防与处理
一、单元概述：（教学要点、目标和教学手段）
本节主要讲解了导游工作中，对于游客走失事故的处理，使学生能够掌握有关走失事故的处理方法，进而学习如何预防此类事故的发生。
本节以课堂讲解和案例分析为主进行教学，使学生对于知识点能够较好的理解并掌握。
同时通过课堂提问的方式了解学生对于知识点掌握的程度。
最后，布置一些具有针对性的问题，使学生明确本节学习的重点和难点。
二、教学资源库
1、案例分析：游客走失事故
2、参考文献：王连义《怎样做好导游工作》P217
三、教学纲要（知识点及定义、页码、教学方法）
四、授课笔记：（知识点讲解和难点分析）
◆游客走失的预防
1、1）做好各种预防工作
2）与领队、全陪配合，经常清点人数
3）导游员以丰富的讲解内容和高超的
4）导游技巧，吸引游客
5）做好提醒工作
◆游客走失的处理
1、游览走失：了解情况，迅速查找，争取有关部门协助；做好善后工作，写出书面报告。
2、自由活动走失：立即报告旅行社；做好善后工作
五、课后思考题
1、如何预防旅游过程中游客走失？
2、当游客自由活动时间走失时应如何处理？
六、参考答案
1、1）每天早上参观游览之前，导游员应该向旅游者通报全天的日程安排。
2）抵达每一景点下车前，导游员必须反复强调停车位置、车牌号和车辆特征，确认每一名旅游者都已经了解集合的时间和地点。
3）进入旅游景点后，为避免在大型景点内旅游区域旅游者走失，应在该景点的示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
4）游览过程中，导游员应做到“眼观六路，耳听八方”，时刻将旅游者保持在自己的视线范围内。
5）地陪、全陪、领队密切配合，注意观察周围环境和旅游着动向，随时提醒旅游者跟上团队。
6）导游员要以丰富的导游讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者的注意力，以防其脱团或跟错团。
7）导游员可以将自己的手机号码或其他联系方式告知旅游者，以便随时联系。
2、要立即报告旅行社，请求协助，必要时通知当地派出所、公安局、交通部门等帮助寻找，同时，通知饭店总服务台，一旦旅游者返回立即报告。