姜文一：友盟统计分析工具对于改善用户体验的价值

姜文一：友盟（统计分析工具对于改善用户体验的价值）

以下为演讲实录：

姜文一：先跟大家的简单问两个问题，现在是友盟的用户举一下手？我今天听到优亿一些社区的用户他们的讨论，我听到一个名字叫“农民伯伯”，这个用户也是我们友盟的用户，我突然觉得非常亲切。优亿其实和友盟是同期的公司了，大概2012年的时候我们走近了移动互联网，当然现在也可能是继续飞速的增长期，到现在可能到一个比较好的一个发展期。所以，我也很荣幸第一次能够参加优亿的这样一个活动。刚才我们两位嘉宾分享了很好的数据，友盟也是做数据的，我经常被邀请都是讲数据。但是，今天我想一想，既然有两位干货在这儿，我来一些非干货，讲一讲我们有另外一些东西在这儿，当给我的命题作文就是怎么改善用户体验。

讲这个主题之前，我先放一段视频给大家看一看大家可能也在这儿坐了很久，有点热了，或者有点困了，我们看看我们这个小电影。这是我这两天刚看到

的比较好的视频，先跟大家分享，由此引出我今天讲的一些内容。进行我们其实在

开发应用，最后获利分好几个阶段，第一个阶段就是我们开发出应用，然后我们推广，获取用户。第二阶段可能是我们运营用户，做好产品，做好体验。最后一个阶段可能是获利。刚才说的三个阶段，我不知道你们处在哪个阶段？因为今天这个主题，大家可能是关注收益，最关注收益的举一下手？你们都不关注收益。那大量推广用户这块呢？有。还有想做好产品的，把这个产品做得越来越优质，用户体验越来越好。看来这个阶段是最多的。因为这个也直接影响到我一会儿可能要讲具体几个例子，想会在哪方面可能会侧重的讲一讲。

（播放视频）

刚才那个视频讲述了一个平凡人做的一个不平凡的故事，当然是关于梦想。其实我想从这个视频说一点，其实我一开始看到这个视频的时候，我认为它就是一个很感人的故事，但是其实就是一个广告，告诉我们不平凡的大众。所以，我想说其实一个好的广告，如果它真的理解你的心意，它会有比较好的传播效果。其实我后来研究了一下这个，因为我有兴趣，研究了一下这个银行为什么会做这样的广告，他们在培养一个买家意识，想怎么给用户提供服务，他们有三部电影，每一部都是具有这种力量的广告。我认为这是一个很好的案例，借此我想说，今天这个主题我们今天整个优亿可能讨论的是广告和用户体验。其实这两者是一个平衡，到底怎么做这个平衡，从我的数据角度简单分析一下。

用户体验与广告刚才有人直接问到这个问题，可能会觉得这是一个矛盾体。

但是，我认为其实两者之间可以有一些结合。用户体验其实有一定的方法论，比如我们讲怎么做交互设计，怎么做用户调研，会有一系列方法论。但是，我今天讲的

可能偏重具体的理念或概念。我认为具体的用户体验是一种产品内在灵魂的外在体验。稍候我会讲两个例子。第二点我认为产品和广告能够有机的结合，他们两个就像共生体那么自然。第三个体验和收益有一个平衡点，我们怎么找到这个平衡点。

先看一下这个墨迹天气。墨迹的经理之前是开发一款英文游戏在海外，他非常喜欢客户端开发，他会精细于在某一个小界面等。我们有很多深入合作，当我们拿到内测版，我们女同事一看到这个小人觉得很可爱，但是这样的设置为它的未来带来很大的一个想象空间。比如下雨的时候有遮伞。墨迹天气的冠名是他的签名，大家认为很自恋，我大概从05年开始做移动互联网，那个时候还是有很多游戏，然后有很多海外游戏没有发现。其实现在游戏和电影是一样的，它是讲究发行，讲究制作，它是有很高的投入，也是高风险的行业。所以，它最后会有职员表。每款游戏后来都是有签名的，所以墨迹经理是这样一个人，我们俩很少谈合作，谈很多游戏。

所以，我认为一款产品，或者产品经理是主导这个产品，他的灵魂，他的理念，包括他所有的特制决定这个产品和产品的体验，这是我想分享的第一点，用户体验本身还是来源于产品经理，或者来源于制作这个产品的人。

第二个其实是正点闹钟，又是工具类的，又是比较小巧，覆盖用户量又比较大，很容易爆发性的产品。因为我跟正点的创始人比较熟，我会观察他怎么用这个产品，他也观察我怎么用这个产品。我揣摩他怎么想他的用户体验，以前是添加一下，他添加的时候是翻到另外一个界面。他这一次在添加的时候就弹出一个列表，我问为什么会这么做？他说之所以做这么一个小的改进，原因在于如果我添加的时候跳到另外一个界面，用户觉得我离这个小界面远了，我不想让他有这种

远的概念。有时候我们做一些大的产品可能考虑的比较宏观，或者这个大的结构怎么调整。但是，实际上我想在座的各位今天可能都是很多APP的开发者，

这个时候可能每一小点的体验其实都是很大的进步。我看到这个体验，他们每天都在思考用户在想什么，他们想这个简单的动作里面传递的是什么？这两个例子因为我跟他们有一些接触，当然我看问题比较片面，但是我希望能看到我们平时看不到的东西。我希望以后我们想要有好的用户体验的时候，希望更加雕琢我们的产品。

接下来是与产品的结合，举两个例子，中间是礼物店，这个广告位跟整体的内容页结合的非常好，首先软件本身比较精致，让你感觉到你像看一本杂志一样看这个广告。它其实并没有很排斥，我认为它有一种气质在。另外一个是美图秀秀，有一个应用墙，不影响用户的视觉障碍，找到另外一个点。所以，大家觉得它的这种广告性的东西出来也会让人比较信赖。所以，我觉得这两者之间并不矛盾，是怎么样融合和结合。

最终讲到具体的用户体验和收益的时候，稍稍要深入一些。因为收入这个东西毕竟是很关键的一点，我们曾经也跟很多开发者合作过，他们提到即使有的时候为了伤害这个用户体验，也是要收益。但是，移动端的特性是屏幕小，第二个就是它的五是注意力其实相对比较集中，在一个小屏幕上。然后比较在乎用户隐私。其实对于我们以后的广告，会在移动终端有一些伤害，但是会有一些优势，比如LBS的优势，比如实时场景化的东西。我的感觉是这样，在移动端要放弃PC端的广告想法，我认为第一点一定要做创新，只有创新才真正能改善用户体验和提高你的收益。一个创新出来的时候，其实你拥有了一个定价权，这个很关键。

我这边举了一个例子，我们以前说积分墙潜在的一个问题是这样，可能后期的