商品营业员试卷正文及答案
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，应保持以下哪种态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 急躁D. 随意答案：A2. 顾客在购买商品时，营业员应该：A. 推荐最贵的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 只介绍商品的优点D. 忽略顾客的需求答案：B3. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 保持商品陈列整洁B. 熟悉商品信息C. 与顾客争吵D. 提供良好的顾客服务答案：C4. 营业员在处理顾客投诉时，应采取以下哪种方法？A. 立即道歉并解决问题B. 推卸责任C. 忽略顾客的投诉D. 与顾客争论答案：A5. 营业员在与顾客交流时，应该避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 简洁明了的语言答案：C6. 当顾客询问商品信息时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定信息的准确性B. 拒绝回答C. 先确认信息的准确性，再回答顾客D. 让顾客自己查找信息答案：C7. 营业员在结账时，应该：A. 快速结账，不管顾客是否有疑问B. 仔细核对商品和金额，确保无误C. 忽略顾客的疑问D. 催促顾客快速结账答案：B8. 营业员在推荐商品时，应该：A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客的实际需求推荐C. 推荐自己最喜欢的商品D. 不推荐任何商品答案：B9. 营业员在维护店内秩序时，应该：A. 保持沉默，不干涉顾客行为B. 积极引导顾客遵守店内规定C. 与顾客发生冲突D. 只关注自己的工作区域答案：B10. 营业员在处理顾客退换货请求时，应该：A. 无条件接受所有退换货请求B. 根据店内政策和商品情况判断C. 拒绝所有退换货请求D. 要求顾客提供额外证明答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在服务过程中，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 较强的记忆力D. 良好的团队协作能力答案：A, B, C, D12. 营业员在维护商品陈列时，应注意哪些方面？A. 商品摆放整齐B. 保持货架清洁C. 定期检查商品保质期D. 忽略商品的摆放顺序答案：A, B, C13. 营业员在处理顾客投诉时，应遵循以下哪些原则？A. 尊重顾客B. 及时响应C. 公平公正D. 推卸责任答案：A, B, C14. 营业员在销售过程中，可以采取以下哪些措施来提高销售业绩？A. 了解顾客需求B. 推荐合适的商品C. 保持积极的态度D. 忽视顾客反馈答案：A, B, C15. 营业员在结账时，应注意哪些细节？A. 核对商品数量和金额B. 提供发票C. 确保顾客满意D. 快速结束结账过程答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在任何情况下都应保持微笑。
商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷
理论知识考试模拟试卷及答案商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷注意事项1.考试时间:90min。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4.一、判断题(第1题～第60题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”,。
每题0.5分,满分30分)1.商品的大类一般根据商品生产和流通的行业来划分,既要同生产行业对口,又要与流通组织相适应。
( )2.商品标准是一种针对生产方的准则和依据,与销售方无关。
( )3.商品编号的过程就是对商品编制代码的过程,它是由一个或一组有序的、代表某一类、某一种符号组成的。
( )4.超过保质期的食品可能还是可以食用的,只是其质量已不能保证符合产品质量标准。
( )5.对于损耗、枯萎严重的叶类蔬菜需要补充水分进行苏生处理。
( )6.颜色是评定鲜肉质量的唯一标志,但并不是影响人们购买欲望的主要原因。
( )7.死禽的禽肉因无放血,血液凝固,故禽肉呈暗红色甚至紫色,肉内水分较多。
( )8.合成洗涤剂的种类很多,有肥皂、合成洗衣粉、液体洗涤剂等。
( )9.《化妆品卫生监督条例》对化妆品中的有害成分和微生物做了限定,并规定所有化妆品中不得检出细菌。
( )10.所有的塑料制品其原料成分都是一样的。
( )11.数码相机属于白家电。
( )12.理货员不得向与公司有业务往来的单位索取或收受礼品礼金,但与公司无业务往来的单位则不受限制。
( ) 13.熟悉、掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责,理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。
( )14.理货员的作业自查表,必须由当班店长填写,应按时进行。
( )15.变价作业是指商品在销售过程中,由于某些内部或外部环境因素的发生,而进行调整原销售价格的作业。
( )16.正确的商品陈列可使商品的表现力大大增强,刺激顾客的购买欲望。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 顾客在购买商品时，营业员应该（）。
A. 热情接待B. 冷漠对待C. 置之不理D. 催促顾客答案：A2. 营业员在为顾客介绍商品时，应该（）。
A. 实事求是B. 夸大其词C. 隐瞒商品缺陷D. 随意编造答案：A3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。
A. 耐心解答B. 置之不理C. 推卸责任D. 与顾客争吵答案：A4. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 诚实守信B. 欺骗顾客C. 隐瞒商品信息D. 强迫顾客购买答案：A5. 营业员在处理顾客投诉时，应该（）。
A. 积极解决B. 推卸责任C. 与顾客争吵D. 置之不理答案：A6. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 遵守法律法规B. 违反法律法规C. 无视法律法规D. 钻法律法规的空子答案：A7. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 尊重顾客B. 歧视顾客C. 侮辱顾客D. 嘲笑顾客答案：A8. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持微笑B. 面无表情C. 愁眉苦脸D. 怒气冲冲答案：A9. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 穿着整洁B. 穿着邋遢C. 穿着暴露D. 穿着随意答案：A10. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持环境卫生B. 乱扔垃圾C. 随地吐痰D. 破坏环境答案：A11. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 遵守职业道德B. 违反职业道德C. 无视职业道德D. 钻职业道德的空子答案：A12. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持商品质量B. 降低商品质量C. 以次充好D. 以假乱真答案：A13. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持商品价格稳定B. 随意涨价C. 随意降价D. 价格欺诈答案：A14. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持商品充足B. 缺货断货C. 以次充好D. 以假乱真答案：A15. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 提供优质服务B. 提供劣质服务C. 服务冷漠D. 服务粗暴答案：A16. 营业员在销售过程中，应该（）。
商品营业员考试试题含答案
商品营业员考试试题含答案1、物价管理是( )对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动A、国家和生产经营的单位B、商业企业C、群众D、专家答案：A2、消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。
可以分为以下几种类型: ______ 。
A、感情动机、理智动机、消费动机B、感情动机、购买动机、信任动机C、感情动机、理智动机、信任动机D、好奇动机、理智动机、信任动机答案：C3、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越小B、越大C、越好D、越坏答案：B4、示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。
A、更糟糕B、更明显C、更不明显D、更合理答案：B5、营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。
A、书面B、行动C、口头D、思想答案：C6、______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。
A、好奇心理B、实用心理C、安全心理D、廉价心理答案：C7、案秤承重装置的主要作用是______，并将所受之重力传递给杠杆系统。
A、校正准确度B、承受被衡量的物品C、输人指令D、控制指令答案：B8、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、定期盘点D、部分盘点答案：C9、儿童玩具可以现场直接演示，但______告诉如何安全正确地使用商品。
A、要B、可以C、不要D、不必答案：A10、案秤的平衡调整陀是用于______的。
A、承重B、校正准确度C、控制标尺D、平衡 1答案：B11、______，都是沟通的一种形式。
A、交叉双臂和一次深深的叹息B、深深的低头和交叉沟通C、深深的低头和深深沟通D、深的沟通和交叉交往答案：A12、销售有松紧性的商品，需要尺量的，计量时应______ 。
A、标记清晰，足尺销售B、适当放松手劲C、速度适当、平稳D、用计量画线的方法按线剪裁答案：B13、在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的______。
初级商品营业员知识考核标准试卷1
初级商品营业员知识考核标准试卷一、选择题（第1~60题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分。
满分60分）：1.商业活动是以（ B ）为媒介的商品交换。
（A）产品（B）货币（C）交换（D）分配2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（B）。
（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（C ）。
（A）富丽堂皇（B）豪华（C）艺术多彩（D）庄严肃穆4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。
（A）保管（B）付款（C）结算（D）运输5.对商店服务对象调查的主要内容是（B）、种类构成及其新的需要。
（A）年龄（B）商品需要量（C）职业（D）性别6.柜组核算是（D ）。
（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制，应设置（B ）账户。
（A）商品销售收入(B)商品进销差价(C)商品销售成本(D)库存商品8.营业员一般要填制的统计报表包括（A ）。
（A）零售额分类统计月报（B）购进商品量月报（C）库存商品总值月报（D）利润表9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（A）。
（A）13万元(B)11万元(C)12万元(D)14万元10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（ B ）。
（A）25% (B)33% (C)30% (D)26%11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A ）。
（A）10天(B)36天(C)36.5天(D)35天12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B ）。
（A）广告宣传(B)在商品上直接标价（C）列商品价格表(D)其他13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（D ）的订价方式。
商品营业员考试题库（含答案）
商品营业员复习资料一、单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．（ B ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。
A．道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德2．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B ）得到尊重的权利。
A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ B ）方式解决。
A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4．欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（ C ）不属于欺骗性不正当竞争行为。
A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5．在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ C ）论处。
A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6．法律规定经营者可以从事（ C ）有奖销售商品行为。
A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值7．根据《广告法》规定，广告内容不得有（ A ）的图案或音响。
A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8．《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（ C ）一倍以上三倍以下的罚款。
A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（ D）也可以行使追索权。
A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产10．《票据法》规定，有（ D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。
A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ D ）。
商品营业员理论试卷C(附答案)
1题~第75题，每题1分，共75分。
）1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A零售企业B批发企业C生产企业D直销企业2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A等待B接待C接触D迎宾3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A展示B介绍C展示与介绍D推销4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A个人卫生的准备B售货用具的准备C商品的准备D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
5、营业前准备工作是围绕（）进行的。
A商品陈列B商品销售C商品质童D商品卫生6、女营业员的服装要求是身着（）。
A透明服B袒胸服C艳丽服装D超短裙7、营业员的仪表主要指（）。
A服装卫生B梳妆打扮C个人卫生D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生8、顾客到店前的准备阶段有（）。
A接触B迎客C拿递D介绍9、营业员接待顾客有（）基本方法。
A三种B四种C五种D六种10营业员接待顾客的方法有（）等。
A观察法B展示法C介绍法D观察法、展示法、介绍法11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A目测法B展示法C介绍法D联想法12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A购买习惯B购买心理C购买兴趣D身份13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A目测法B观察法C展示法D介绍法14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A全貌B性能C特点D全貌、性能、特点15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A相同B相似C不同D相近16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A仔细认真B实事求是C热情D主动17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A指导消费B服务指导C维护利益D尊重顾客18、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
中级商品营业员考试模拟题与参考答案
中级商品营业员考试模拟题与参考答案1、营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于( )。
A、财务记帐B、营业员售货C、商场盘点D、顾客挑选答案：D2、电文中的阿拉伯数字,不论多少位数,都应该( )。
A、写在一个格内B、每位数占一格书写C、变化成汉字书写D、每两位数占一格书写答案：A3、织物刚染上果汁污渍立即把 ( )撒在污渍上,然后用清水洗。
A、食盐B、硼砂C、甘油D、面粉答案：A4、透气性和透水性的本质( )。
A、有时相同B、不同C、相反D、相同答案：D5、接听顾客电话时应在响铃( )声之内接听。
A、五声B、三声C、二声D、四声答案：B6、营业员在接待顾客时.应做到( )。
A、三不讲B、五不讲C、四不讲D、六不讲答案：B7、将价格定为1000或1050元,而不是990元,则采用的定价策略属于( )。
A、尾数定价B、声望定价C、整数定价D、招徕定价答案：C8、反映商品品质等方面的技术指标是商品( )。
A、商标B、品牌C、规格D、性能答案：D9、柜台进货手续的最后是填写( )。
A、库存商品台帐B、进货日报表C、销货结算单D、零售商品管理帐答案：B10、金属材料的耐冲性是其必须具备的( )之一。
A、组织性能B、装饰性能C、生产加工工艺性能D、包装性能答案：C11、我国产品质量法规定,销售者不得伪造或者冒用( )、名优标志等质量标志。
A、认证标志B、产品说明C、安全标志D、商品标志答案：A12、超级市场实行( )结算。
A、商品类别B、分级C、一次性D、分档答案：C13、某商场家电组2011 年预计商品销售收入200 万元,预计商品进价成本140 万元,该柜组毛利率是( )。
A、35%B、43%C、70%D、30%答案：D14、管理层次是指由企业经理到( )之间领导隶属关系的数量。
A、基层领导B、基层工作人员C、营业柜组长D、商品部领导答案：B15、商品销售是指零售商店通过( )出售商品的买卖行为。
高级商品营业员试卷正文
湖南省职业技能鉴定试卷高级商品营业员理论知识考核试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 总 分得 分得 分 评分人一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)１、在缺乏历史资料又没有客观概率的情况下，只能依靠主观概率来判断的决策属于（C ）。
A 确定型决策 B 风险型决策 C 非确定型决策 D 决策树型决策 ２、季节指数法收集连续（ C ）年以上的各年连续月份的销售实绩资料。
A 1 B 2 C 3 D 4 ３、根据现有商品的实际品质进行买卖叫作（ A ）。
A 凭样品成交B 看货买卖C 凭规格买卖D 凭地产买卖 ４、按照《2000年通则》的解释，在FAS 条件下买卖双方风险划分的界线是（A ）。
A 装运港船边B 装运港船上C 目的港船边D 目的港船上 ５、属于顺汇方法的支付方式是（ A ）。
A 汇付B 托收C 信用证D 银行保函 ６、商业企业经济活动分析方法的动态分析法是指（ A ）。
A 对不同时期两个同一经济指标之比B 对同一时期两个同一经济指标之比C 对不同时期两个不同经济指标之比D 对同一时期两个不同经济指标之比 ７、主张对事强硬，对人温和，把事和人区分开的谈判是一种（ C ）。
A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判 ８、草拟协议文件的基本要求不包括（ C ）。
A 协议必须真实、合意B 协议书写要规范C 协议签订必须越快越好D 协议内容必须具体、明确 ９、下列哪个不可作为不可抗力（ D ）。
A 地震B 洪水C 战争D 市场变化 １０、企业整体形象信息不包括（ D ）。
A 商品信息B 服务信息C 人员素质信息D 管理信息１１、“的确良”是（ C ）织物的通俗叫法。
中级商品营业员模考试题与参考答案
中级商品营业员模考试题与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、营业员服务号证一律端正的佩带于( )。
A、帽子上B、右胸C、左胸D、吊带上正确答案：C2、企业的各项费用开支必须符合国家规定的开支范围和标准,这是费用管理的( )。
A、基本保证B、基本要求C、基本方式D、前提条件正确答案：B3、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。
A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D4、市场细分的根本依据是( )。
A、消费需求的共同性B、产品的差异性C、消费需求的差异性D、产品的共同性正确答案：C5、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其( ),这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买心理B、身份C、购买兴趣D、购买习惯正确答案：A6、商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的( )。
A、商品商标B、商品标准C、重要依据D、商品代码正确答案：C7、当顾客用信用卡结款时,收银员应注意的事项下列不包括( )。
A、请顾客输入密码B、核对信用卡上的号码C、请顾客在销售单据上签字D、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致正确答案：D8、根据商业应用文的使用范围和作用,人们通常把商业应用文分为商业行政公文类应用文、商业事务类应用文、( )、商业信息类应用文四大类。
A、商业经济类应用文B、商业实务类应用文C、商业公务类应用文D、商业业务类应用文正确答案：D9、商品购进的基本原则有:以销定进、勤进快销、( )、储存保销。
A、以存定销B、大批量、多品种C、以销定存D、以进促销正确答案：D10、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是( )。
A、成本费用高B、潜伏的风险大C、细分市场范围小D、企业资源有限正确答案：B11、商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中,抵抗( )的作用的能力。
A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A12、商品分类是商品编码的( )。
初级商品营业员知识试卷
初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题 1.0分。
满分60分）：1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。
（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。
（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。
（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。
（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。
（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。
（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。
（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐9. 下列()属于间接费用。
（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。
（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。
（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。
（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。
商品营业员：高级商品营业员考试题三
商品营业员：高级商品营业员考试题三1、填空题分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（）的正常需要，以及企业（）的合理与否和（）的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益2、单选营业员必须了（江南博哥）解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B3、问答题说明经历意见评判法的优缺点。
正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。
缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。
4、单选（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。
A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D5、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。
正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运6、填空题商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。
正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济7、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。
（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。
（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。
（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。
8、单选物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。
A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果正确答案：B9、问答题零售企业常用的商品促销术有哪些？正确答案：有：（1）保险销售法，（2）招来销售法，（3）滞畅转移法，（4）表演销售法，（5）保质取信法，（6）因时浮价法，（7）稳固客源法，（8）有奖销售法，（9）抛砖引玉法，（10）酬宾销售法。
10、问答题旅行支票有什么特点？正确答案：（1）面额确定。
（2）兑换方便。
（3）比较安全。
（4）使用时间比一般支票长11、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。
商品营业员模考试题(附参考答案)
商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。
A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。
A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。
A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。
A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。
A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。
A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。
A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。
A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。
A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。
A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在购买商品时，营业员应首先了解的是（）。
A. 商品的价格B. 商品的品牌C. 顾客的需求D. 商品的产地答案：C2. 营业员在为顾客提供服务时，以下哪项不是必要的（）。
A. 热情友好B. 专业知识C. 个人隐私D. 耐心倾听答案：C3. 营业员在介绍商品时，应该（）。
A. 夸大商品的优点B. 客观介绍商品特点C. 隐瞒商品的缺陷D. 只介绍价格答案：B4. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。
A. 立即否认顾客的疑问B. 耐心解释，提供帮助C. 转移话题，避免讨论D. 让顾客自己决定是否购买答案：B5. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是错误的（）。
A. 保持冷静B. 倾听顾客的投诉C. 立即反驳顾客的观点D. 寻求解决问题的方法答案：C6. 营业员在销售过程中，以下哪项不是正确的销售技巧（）。
A. 了解顾客需求B. 适时推荐商品C. 强迫顾客购买D. 建立顾客信任答案：C7. 营业员在结账时，如果发现多收了顾客的钱，应该（）。
A. 立即退还多余的金额B. 忽略不计C. 将多余的金额作为小费D. 将多余的金额用于下次购物答案：A8. 营业员在维护店内商品陈列时，以下哪项不是必要的（）。
A. 保持商品清洁B. 确保商品摆放整齐C. 随意摆放商品D. 及时补充缺货商品答案：C9. 营业员在与顾客交流时，以下哪项是正确的（）。
A. 使用专业术语B. 使用顾客听不懂的语言C. 使用礼貌用语D. 避免眼神交流答案：C10. 营业员在交接班时，以下哪项不是必要的（）。
A. 清点库存B. 检查收银机C. 闲聊个人生活D. 交接重要事项答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是正确的（）。
A. 了解顾客需求B. 适时推荐商品C. 强迫顾客购买D. 建立顾客信任答案：ABD12. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的（）。
2022商品营业员真题模拟及答案(3)
2022商品营业员真题模拟及答案(3)共760道题1、商品编码的基本原则有（）。
（单选题）A. 唯一性原则B. 替代性原则C. 二重性原则D. 兼容性原则试题答案：A2、生鲜食品超市的规模一般在（）平方米左右。
（单选题）A. 1000B. 200~600C. 1000~6000D. 10000以上试题答案：A3、盘点的要素（）（多选题）A. 盘点的必要性B. 盘点的分类C. 盘点的操作流程D. 理货员的操作要领试题答案：A,B,C,D4、狭义的商品质量即（）。
（单选题）A. 市场质量B. 社会质量C. 自然质量D. 商品素质试题答案：C5、道别时应做到（）、语言简练适当。
（单选题）A. 严肃庄重B. 热情洋溢C. 自然亲切D. 热烈隆重试题答案：C6、柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
（单选题）A. 道别用语B. 交谈用语C. 介绍用语D. 推销用语试题答案：A7、商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和（）。
（单选题）A. 商品价格B. 商品质量C. 商品库存数额D. 商品品种试题答案：C8、在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（）。
（单选题）A. 递交C. 送交D. 交给试题答案：A9、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆在后面叫做（）（单选题）A. 中心陈列法B. 线形陈列法C. 梯形法D. 折钉法试题答案：C10、临存区应优先放置（）商品。
（单选题）A. A、B类B. B、C类C. C、D类D. D、E类试题答案：D11、零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）。
（单选题）A. 商品运输方式B. 商品验收原则C. 商品运输的原则试题答案：C12、倾听的另一种重要方式是（），通过提问使我们可以获得更多的信息。
（单选题）A. 模糊提问C. 无效提问D. 有效提问试题答案：D13、商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。
商品营业员基础知识试卷及答案
（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。
A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。
A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。
A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。
A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。
A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。
A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。
A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。
A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。
A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。
A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。
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职业技能鉴定国家题库 商品营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（ ） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（ ）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。
A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（ ） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（ ）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（ ）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。
A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（ ）上的项目依次逐项检查商品。
A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（ ） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（ ）的指导作用A.普遍B.特殊C.独特D.强烈9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（ ），进行收银结帐考 生 答 题 不 准超过此 线A.文件名B.商品名C.价格标签D.商品条码10.商店提供商品应当（）A.明码标价B.拼音标注C.标明进价D.标注英文11.售货准备工作由（）开始。
A.班前工作安排B.仓库提货C.清扫卫生D.整理货架12.商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则A.获得利润B.减少损失C.取信于民D.诚信兴商13.我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）A.门类、大类、中类、小类B.大类、中类、小类、品类C.门类、大类、中类、品类D.大类、小类、品类、品种14.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）A.六净四不见B.四净六不见C.窗明几净D.豪华气派15.营业员服务号证一律端正的佩带于（）A.右胸B.左胸C.吊带上D.帽子上16.金属银和铁都具有（）。
A.抗碱性B.抗酸碱性C.抗稀酸性D.抗强酸性17.商品品名是某一种商品的（）A.商品标志B.商品代号C.商品名称D.商品记号18.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A.保护B.保持C.提高D.破坏19.半干白王朝葡萄酒是根据其（）来确定规格的A.加工原料B.酒精浓度C.颜色D.形态20．商品的强度是确定商品（）的重要方面A.使用范围B.组织成分C.美观程度D.寿命21.凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票A.大件商品B.削价商品C.代卖商品D.代买商品22.商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销A.以存定销B.以存定进C.勤进快削D.以销定存23.商标一般由（）A.字母、图案B.数字、图案C.色彩、图案、记号D.文字、图形、记号24.收款和找零叫做（）A.购买B.销售C.收找D.结帐25.在进货时，应采取有利的进货方式，实行（）进货A.单一渠道B.少渠道C.不同商品D.不同数量26. 物价管理是( )对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动A.国家和生产经营的单位B.商业企业C.群众D.专家27.商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A.越小B.越大C.越好D.越坏28.商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A.关门盘点B.全面盘点C.定期盘点D.部分盘点29.商店提供商品应当（）．A. 明码标价B.拼音标注 c.标明进价 D.标注英文30.发生商品损益的原因不包括（）A.出厂未经检验B.外界条件的影响C.计价差错D.盘点中的差错31.商品变价就是对商品原售价的( )A.调整变更B.提高C.降低D.政策性提价32.一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用A.削价B.抢购C.单一D.多样33.经营者应当听取消费者对其提供的商品和服务的意见,接受消费者的( )A.控制B.指导C.监督D.指挥34.商品标准是部门之间、企业之间交接验收商品的共同( ).A.准则B.结果C.简称D.分支35.商品品名是不同商品相互( )的标志A.排斥B.代替C.联系D.区别36.消费者权益的管理权属于国家各级( )A.人民政府及其行政部门B.消费者协会C.人民法院D.仲裁机关37.营业员在接待顾客时.应做到( )A.五不讲B.六不讲C.三不讲D.四不讲38. 商业的基本功能是( )A.提供服务B.销售商品C.创造价值D.美化生活39.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数（）A.越大B.越少C.不变D.不一定40.在产品质量，价格大体相同情况下，（）是强有力的竞争手段。
A.包装B.服务C.仓储条件D.运输方式41. EAN代码由（）数字组成A.12位B.8位C.11位D.13位42.零售商店中，适宜安排为24小时服务的商店是（）的商店A.居民区中B.学校周围C.车站、码头周围的D.政府机关附近的43.商品出库，要坚持（）制度A.薄利多销B.先进先出C.经济核算D.集中和分散44.商品进销存日报表（），是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪录A.商品发货单B.汇总表C.商品验收单D.商品运输损益表45.商品的成分和结构均匀性对商品耐热性的影响（）。
A.最小B.一般C.最大D.不存在46.商品验收，就是对（）所进行的数量验收和质量验收工作。
A.库存商品B.购进商品C.有问题商品D.代销商品47.用泡沫塑料，活性炭制作的保温材料其导热性（）A.一般B.良好C.很好D.很差48.商品强度是确定商品（）的重要方面A.使用范围B.组织成分C.美观程度D.寿命49.验收商品数量时必须（）或过秤、丈量。
A.看清价格B.注意有无残损C.注意保质期限D.详细点数50.商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的（）。
A.重要依据B.商品标准C.商品代码D.商品商标51.商品重要的化学性能有（）A.脆性B.耐光性C.硬度D.弹性52.对商品实物数量及金额的清点称（）A.清产核资B.商品销售C.商品盘点D.资产清查53.商品调价，不得擅自降级降价或（）A. 减少库存B.提及提价C.扩大销售D.退回厂家54.商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）A.塑性形变B.弹性形变C.质变D.量变55.对违反强制性标准的要依法追究其（）。
A.经济责任B.行政责任C.民事责任D.法律责任56.商业服务业是（）行业A.生产B.窗口C.零售D.批发57.柜台业务要求中的懂，是懂得主管柜商品进销调存（）环节的基本知识A.流转B.销售C.批发D.运输58.商品标签的填写要（）灵活多样、字迹清楚、标价准确。
A.因人而宜B.大致正确C.因货制宜D.因地制宜59.皮革的霉变是由（）的作用而引起的。
A.虫蛀B.潮湿C.霉菌D.温差60.纤维素成分（）A.耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放B.耐酸也耐碱，所以不怕与酸和、或碱物质接触C.耐碱不耐酸，所以不怕与弱碱性物质接触D.不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触61．商品编码应该简明、规范、适用、是指商品编码的（）原则。
A.唯一性B.可扩充性C.合理性D.简明性62.出售（）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票A.易损商品B.“三包”商品C.代销商品D.削价商品63.对于削价处理的商品，通过（A）后填写“残损变质商品削价报告单”。
A.销售B.转帐C.盘存D.进货64.开发货票，应（）。
A.按顾客要求填写B.按厂家要求填写C.从省事出发D.执行规定65.定货合同中交货地点、日期和交货办法条款中应包括运输方法和（）A.储存方法B.包装方法C.费用负担D.运价66.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”。
A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑67.定货合同中应包括质量问题及其（）A.严重程度B.发生原因C.标准D.解决办法68、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额69.营业员与顾客说话应（）。
A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈70.数量验收必须确保（）．A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全71.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。
A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨72.反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。
A、品牌B、规格C、商标D、性能73．营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘74.零售商店为了转卖或加工后转卖。
通过货币结算占有商品的行为是（）。
A、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通75.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（）。
A、20%B、81%C、18%D、2%76.营业员接待顾客，态度应（）。
A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情77.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。
A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息78.商品保管是指对（）进行保管和养护的工作。
A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品79．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（）、显示特点、按需取货A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌80.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（）等内容。
A、保管B、付款C、结算D、运输二、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。
)81、（）商业职业首先是伴随着工业的产生和发展而逐步形成的。
82、（）递交即将货款找零递交给顾客。
83、（）服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。
84、（）向顾客道别时，要热情洋溢。
85、（）剩余产品的互通有无，就是最早的商品流通。
86、（）依法经有关行政部门认定不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
87、（）消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行降价和挑选商品。
88、（）商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。
89、（）羊毛耐碱，所以不能和碱性物质放在一起。
90、（）商品储存金额定额反映商品供应的保证程度。