项目交付前营销策划工作

项目交付前营销策划工作

（一）、项目交付营销工作流程

一、项目交付营销工作流程图

项目交付营销策划工作

编制《产品使用说明书》、《质量保证书》

宣传物料准备、制作园区标示系统

交付工作准备

项目交付前营销策划工作

编写《项目交付方案》

正式交付

二、项目交付重点营销工作

重点工作工作内容工作要求完成时间

编制《产品手册》包括《产品使用说明书》、

《质量保证书》

交房前三个月组织

此项工作，交房前

15天完成

制作园区标识系统包括园区指示牌、楼幢号

标牌等

1.应注重实际使用效果并与建筑风

格及景观吻合。

交房前三个月组织

此项工作，交房前

一个月完成

交付期各项准备工作包括合同资料整理及移交、设计变更梳理与

核实面积实测与补差、交付通知的拟定等

《交付方案》《交付方案》的编写与评

审

经项目公司负责人确认后，报集团

公司策划部及分管领导审核，项目

分管执行总经理审批。

交房前15天完成

（二）、项目交付营销工作流程指引

一、项目交付营销工作流程指引

1.1 目的

通过对房产品交付过程的严格控制，确保服务品质，提升顾客满意度。

2．交付资料准备

2.1 前期管理人员委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具

测绘报告，测绘结果须经工程成本管理人员复核。

2.2 营销策划案组根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并

在交付日前10 日内向业主寄发《入伙通知书》。

2.2.1 《入伙通知书》应明确交付时间、地点、交付程序，业主需携带的

证件资料，业主需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等，并明确业主

不按规定时间收房的责任。

2.3 交付前三个月，营销策划人员应根据集团公司的标准模本，组织编写项目交房文件（包括《使用说明书》和《质量保证书》）。交房文件应报营销公司、客户服务部、法律事务部、规划设计部、总工程师办公室、材料设

备部等部门评审会签，报营销公司领导审核，项目分管总审批。批准后的交

房文件须报营销公司备案。

2.4 物管单位准备《业主公约》、《业主装修须知》和物业管理服务收费

要求。营销策划人员协助和督促物管单位做好两个公约。

2.5 项目公司总经理组织各部门和物管单位相关人员成立项目交付工作

领导小组，召开交付专项会议，营销策划人员会同公司各部门、物管公司拟

定《交付方案》，并组织内部评审。首次交付的《交付方案》，应报营销公司和客户服务部评审、审核，公司董事长审批。

2.交付方案应包括交付工作流程、交付现场布置、服务人员配备、

安保及应急预案、物品配置，以及舆论引导等各项内容。

3.交付方案确定后，交付工作领导小组应组织交付预演，以检验实

际执行能力。

3．交付准备

2.6服务人员配备

2.2.2根据工作内容，服务人员包括现场布置、引导接待、销售服务、财务收款、陪同验房、投诉处理、保安保洁、市政服务与装修咨询、工程技术与应急人员等其中，应指定专人负责交房过程中有关顾客投诉的处理。

2.2.3根据具体项目的交付规模、交付时间及交付流程，由项目交付工作领导小组拟定各项服务人员的数量，建立人员名单并明确各项服务工作的责任人。交付规模较大的项目，应适当增加服务人员的配备，以处理各种突发性事件。各项服务工作的责任人应分别对相关服务人员进行岗前培训，明确轮值安排。

2.2.4服务人员可从物管单位借调，涉及费用由项目公司与借调单位协商解决，现场服务人员的交通和食宿安排，由项目交付工作领导小组协商确定。

2.7物品配置

各项服务工作的责任人应拟定物品需求清单，由项目交付工作领导小组协调各项物品的借调和购置，现场装饰及设施设备的安装调试由指定人员负责，工程部负责协助。

2.8安保及应急预案

安保预案主要包括交通指挥、停车管理、安全巡查及财务保护等；应急

预案主要包括突发性停水停电、设施设备故障、交通事故、人员伤病处理、

恶劣气候影响、盗抢及火灾等应在交付活动之前准备好各项应急物资，并对

相关人员交底培训。

3.4 交付现场布置

3.5 交付园区布置应包括道路指示、服务指示、临时卫生设施、临时停

车场所，以及各种喜庆装饰等。

3.6 服务场所布置应根据交房流程合理安排交通组织，设置咨询台、合同审核处、物管签约处、财务收款处、市政服务处、装修咨询处、投诉处理

及业主休息场所等其中，投诉处理场所应独立设置；条件允许的情况下，市

政服务和装修咨询场所也宜单独设置。

3.7 舆论引导

项目交付工作领导小组应事先组织对交房过程中可能涉及的问题进行讨论，由工程部、营销部和物管单位分别拟定有关工程质量、营销服务及物业

管理问题的解答。所有参与交付工作的服务人员必须事先学习问题解答，统

一说辞。

营销策划人员要制作新闻通稿，用以对外发布。

3.8 现场交付流程

2.9 营销策划人员负责业主接待及合同、身份等资料的验证，填写《入伙费用结算表》。

2.10 财务部负责结清业主的房屋尾款、利息及各项政府代收代缴费用，出具《领房单》。

2.11 工程部、物管单位等相关人员陪同业主进行验房，填写《房屋交

付验收清单》并经业主签字确认。

4.物管单位财务人员负责物管费等相关费用的收取。

5.物管单位负责与业主签订相关协议，发放工程图纸、交房文件、

部分设施设备的使用说明，以及房屋钥匙和门禁电子卡等。

2.129集中交付活动结束后，业主未领房的，由项目营销人员根据客户要求与实际情况，提出处理意见，报交付领导小组审批实施；客户领取房屋钥

匙但提出整改要求的，由客户服务人员会同营销部（营销案组）、物管公司

负责与业主进行沟通，跟踪业主整改要求的落实并协助业主进行验证。由营

销部（营销案组）出具房屋整改工作联系单，物业公司收到工作联系单后，

轻度整改在3日内完成，重度整改在15日内完成，重度整改应在7天后告知业主整改进度。

2.2.510项目营销策划人员应重视交付过程中有关社会舆论的引导，关注报纸、网络等媒体言论，并组织对其中的重要问题进行及时的回复和解答。

2.2.6交付总结

4.1集中交付活动结束后一个月内，由项目交付工作领导小组指定专人

负责编写《交付工作总结报告》，并报送客户服务部备案、片区执行总经理

审阅。

4.2报告应结合原交付方案，重点介绍交付过程中的实际执行情况，总

结本次交付工作的成功与不足之处。同时，报告还应对交付过程中有关工程

质量及业主投诉的信息进行认真地收集和分析，并提供相应的改进建议。