《物业管理实务》第三章讲义
物业管理实务第三章承接查验整理
物业管理实务承接查验整理其中包括：1、承接查验的依据、原则、法律主体2、新建物业承接查验具备的条件3、承接查验方案的程序、内容、4、物业资料查验与移交5、公用部位、公用设施的现场查验6、现场查验发现问题的解决(一)物业承接查验的依据物业承接查验的依据分为法律依据和合同依据，其中物业承接查验的法律依据主要是《物权法》、《合同法》和《物业管理条例》等法律法规。
承接查验的内容与标准主要依据《物业承接查验办法》，以及各省、自治区、直辖市人民政府城乡建设主管部门依据该办法制定的实施细则。
物业承接查验的合同依据，根据物业的不同情况有所区别，主要原则是不应超出物业服务合同规定的范围与内容。
对新建物业的承接查验，其交接双方是物业服务企业和开发建设单位，承接查验以前期物业服务合同为依据；前期物业服务合同终止后，业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接查验活动，以物业服务合同为依据。
实施物业承接查验，主要依据下列文件：(1)《物业管理条例》；(2)《物业承接查验办法》；(3)物业买卖合同；(4)临时管理规约；(5)前期物业服务合同；(6)物业规划设计方案；(7)建设单位移交的图纸资料；(8)建设工程质量法规、政策、标准和规范。
(二)物业承接查验的原则物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。
(三)物业承接查验涉及的法律主体主要包括建设单位、物业服务企业、业主大会和业主委员会。
1．新建物业共用部位、共用设施设备承接查验的主体交验方：物业的建设单位接管方：物业服务企业2．新建物业购买人的专有部分物业承接查验的主体交验方：物业的建设单位接管方：物业专有部分的购买人2014物业管理师《管理实务》第三章：新建物业承接查验应当具备的条件(1)建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案；(2)供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；(3)教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成；(4)道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求；(5)电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；(6)物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全；(7)法律、法规规定的其他条件。
《物业管理实务》课件
PART 05
物业管理法律法规与政策
物业管理法律法规体系
物业管理法律法规概述
01
介绍物业管理法律法规的概念、特点和作用，以及法律法规体
系的基本框架。
物业管理法律法规的制定与实施
02
阐述物业管理法律法规的制定过程、实施方式和监督机制，以
及相关法律法规的修订和废止。
物业管理法律法规与其他法律的关系
03
承接查验内容
包括房屋主体结构、给排水、供暖、 消防、电梯等共用部位和共用设施设 备。
物业服务收费管理制度
物业服务收费管理制度
收费标准确定
指物业服务企业按照国家有关规定和合同 约定，向业主收取物业服务费用的制度。
根据服务内容、服务质量、服务成本等因 素确定物业服务收费标准。
收费管理方式
包括包干制和酬金制两种方式。
2023 WORK SUMMARY
《物业管理实务》 ppt课件
REPORTING
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本制度 • 物业服务企业运作 • 物业服务企业财务管理 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理案例分析
PART 01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
总结词
物业管理的定义、特点
PART 06
物业管理案例分析
物业服务企业优秀案例分析
总结词
借鉴成功经验
详细描述
介绍行业内具有代表性的物业服务企业，分析其成功的原因和经验，为其他物业服务企业提供参考和 借鉴。
物业管理纠纷案例分析
总结词：警示教训
详细描述：选取典型的物业管理纠纷案例，分析纠纷产生的原因、处理过程和结 果，总结教训，提醒物业服务企业避免类似纠纷的发生。
物业管理理论与实务课件
在物业管理活动中，相关主体如果违反法律规定，将会承 担相应的法律责任。例如，物业服务企业如果未按照合同 约定提供服务，将会承担违约责任；如果侵占业主的公共 收益或者挪用专项维修资金等，将会承担行政责任甚至刑 事责任。此外，对于业主或者其他相关主体违反法律规定 的行为，也会承担相应的法律责任。
在物业管理活动中，由于各方主体的利益关系复杂，往往 会产生一些纠纷。对于这些纠纷，应当根据具体情况采取 不同的处理方式。例如，可以通过和解、调解、仲裁或者 诉讼等方式进行处理。在处理纠纷时，应当依据法律规定 和合同约定，保护各方主体的合法权益，维护社会秩序和 公共利益。
物业管理理论与实务课件
contents
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理的实践与操作 • 物业管理的法律关系与法规 • 物业管理的经济效益与社会效益 • 物业管理的发展趋势与展望
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
01
接管准备
制定接管计划，安排人员，准备相 关资料和设施。
问题处理
对发现的问题及时进行处理和修复 。
03
02
现场验收
对物业进行全面检查，确保符合相 关标准和要求。
资料移交
将物业资料进行整理和移交，确保 资料的完整性和准确性。
04
物业的维修与保养
日常维修
及时处理物业的日常损坏和故 障。
定期保养
对物业进行定期的检查和维护 ，确保设施的正常运转。
物业管理实务讲义物业管理者
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物业管理实务讲义物业管理者
3.基层管理人员
基层管理人员是指主管、组长一级的管理人员。其主要职责 是按中层管理者指示的程序，去组织、指挥和从事物业管 理的具体管理活动，如给下属人员分配工作，监督下属人 员的工作情况等。
•4.岗位管理人员 •岗位管理人员是指在一线上从事管理与服务的人员。这部分 人员占整个管理公司的绝大多数。他们虽然没有管理下属， 但他们是对物业的运作情况进行监控和维护，同时直接面对 业主、使用人并提供服务，他们是物业管理与服务的最终执 行者和实现者。岗位管理人员包括管理员、保安员、电工、 清洁工等。
2.根据管理与服务的需要配备人力资源； 3.主持日常工作，定期召开部门经理或有关会议，布置工作，
检查各部门的工作情况；
4.考核部门经理以上人员的工作。
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物业管理实务讲义物业管理者
2.中层管理人员
中层管理人员的职责：主要是执行高层管理者所作出的决策和 大政方针，并使高层管理者制定的目标、思想付诸实施。
（一）工科技术类的学科知识
1.建筑知识。对房屋的结构和建筑，必须有一定的了解， 懂得房屋维修养护知识，有向住户宣传如何使用和养护 物业的能力。
2.机电设备维修养护知识。能保持物业各种设备的正常运 行，及时解决处理设备运行故障。
3.物业建设规划知识。能注意公共设施的维修、保养、清 洁、美化，保持物业环境的合理布局、景观和风貌。
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物业管理实务讲义物业管理者
二、物业管理者担任的角色
（一）物业管理者的类型 物业管理者既要管理物业，又要服务于业主、用户，在物业 服务公司内部处于不同的阶层、担当不同的职位，承担不同 的职责。物业管理者的类型按照管理层次可划分为：
物业管理实务讲义(全)
物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理实务课程讲义
的
测
算
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
物
业
管
理
1．财务预算概述
企
2．物业管理处的财务预算
业 财
3．物业管理企业的财务预算
务
4．物业管理企业财务预算的控制
预
算
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
物
业
管
理
企
1．财务会计报告的概念
业
2．资产负债表
财
3．利润表和利润分配表
租
户
1．租赁关系租及赁关系管理
管 理
2．物业租赁条件
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
房
屋
房屋租金的概念
租 金
房屋租金的类型和构成
城市房租的计算原则及价格确定
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
第七章 物业管理的招标与投标
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
员
工
1．激励的概念与行为
激
2．激励的一般形式
励
3．奖励与惩罚
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
第十章 物业管理小区的社区文化建设
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
本
章
本章主要讲授：
主
一、社区和文化
要
二、社区文化
讲
三、物业管理小区社区文化建设
授
四、物业管理企业与社区文化建设
讲
二、物业管理的产生与发展
授
三、物业管理的基本内容
四、物业管理的基本环节
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
物业管理实务教程(PPT 257页)
不可分割性）
③战略措施：又称战术，是为实现战略目标，创造优势 和竞争的主动地位而采取的具体制胜方式和方法。
（战术活动包括：研究变化、捕捉战机、调整行动、改变态势）
•没有战略也可以成功 •战略就是做计划 •战略是领导考虑的事 •战略是长期不变的计划
做法： a. 将市场占有率、销售增长率分别划分为高、 低两档，在直角坐标系中形成4个象限，产 生4类产品；
b. 根据每种产品市场占有率和销售增长率的 高低，在4类象限中分别定位；
c. 进行评价、分列，制订有针对性地战略。
波士顿战略矩阵图
销 20%
售
Ⅱ
增 长 15%
问题产品
率
（风险产品）
10%
Ⅲ
5%
战略控制
（1）树立正确的战略思想
战略思想是指导企业经营战略的制订和实施的基本
思想，是整个企业经营战略的灵魂。 主要包括：市场观念、用户观念、竞争观念、创新 观念、机会观念、开发观念、信誉观念、开放观念、 效益观念等。
（2）进行战略环境分析
外部战略环境的各种战略要素<=>机会与威胁 内部战略条件的各种战略要素<=>优势和劣势
（3）确定战略宗旨
企业的使命或宗旨是什么？为什么从事该项任务？
（4）制订战略目标
指企业在完成基本任务过程中所追求的最终结果 是由战略决策者根据企业宗旨要求确定的定量数值
（5）战略类型的选择
波士顿矩阵法（BCG公司：业务包理论）
特点：根据对企业每种产品的市场占有率和销售增长 率进行评价，然后采取不同的战略。
为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推动产业优 化进化的基础上建立起自己的灵活性和反应性，这一优势的 形成是建立在企业创造性功能的基础上的。
物业管理实务
物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程3．服务项目监控4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度编制3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收4．业主拒缴物业管理费的原因第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的采集处理物业管理实务(2) 作业评析(师生问答式)学生：物业管理实务(2)作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。
物业管理实务笔记
第一章物业管理企业1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理香瓜活动的经济实体。
2、物业管理企业特征：第一，独立企业法人；第二，属于服务性企业；第三，具有一定的公共管理性质职能。
3、物业管理企业分类（多选）找不同分类方法按照投资主体的经济成分来划分：全民所有制；集体所有制；民营；外资；其他。
按照股东出资形式划分：物业挂你有限责任公司；物业管理股份有限公司；股份合作型物业管理企业。
4、物业管理企业常见模式：第一、房地产建设单位的附属子公司或部门；第二，独立的物业管理企业；第三，物业管理集团公司。
5、物业管理企业的设立：分为工商注册登记和资质审批。
6、物业管理企业的资质条件：资质等级分一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级资质证书的颁发管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级资质证书的颁发管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级资质颁发管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级资质颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
7、各资质等级物业管理企业条件：一级资质，注册资本人民币500万元以上；相关管理人员不少于30人。
中级以上职称不少于20人；管理2种以上物业，并建筑面积百分比之和不低于100％（多层200万m2、高层100万m2、别墅15万m2、办公等50万m2）。
二级资质，注册资本300万以上；管理人员不少于20人，中级不少于10人；管理2种以上物业，并百分比之和不低于100％（多层100万m2、高层50万m2、别墅8万m2、办公等20万m2）。
三级资质，资本50万以上；管理人员不少于10人，中级以上不少于5人；取得职业资质证书；有委托管理项目。
8、物业企业的组织形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制。
直线制：优点，领导指挥和职能于一身；缺点，领导要通晓各种专业知识。
物业管理实务(3-10章)
第三章物业管理合同第一节合同的概念（LY ）合同是双方或多方当事人之间的协议。
合同的订立必须经过要约和承诺两个阶段。
一、合同的要约（L）是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表达。
简言之要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受。
（一）合同要约的构成要件(T)（1）对象；（2）内容；（3）生效。
（二）合同要约与邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约，邀请要约人无须承担法律责任。
如拍卖、广告、标价和招标等，均属于邀请要约范畴。
（三）合同要约的法律意义(T)是一种法律行为，一旦生效对要约人具约束力，不得随意撤消。
二、合同的承诺（L）要约人按照规定的时间和方式，用语言或行为对要约表示完全接受以缔结合同的一种意思表示。
要约一经承诺，合同即告成立。
（一）合同承诺的构成要件（T）（二）合同承诺的法律意义（T）第二节前期物业服务合同一、前期物业服务合同的概念由建设单位与物业管理企业就前期物业管理服务所达成的协议。
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应该包含前期物业服务合同的内容。
二、前期物业服务合同的主要内容（ZYT）1、合同的当事人→建设单位、物业管理企业；2、物业基本情况→物业名称、类型、位置及规模等等；3、服务内容与质量→除常规物业管理内容外，物业装饰装修管理和约定的其他内容；4、服务费用→在约定的收费方式下，收费的标准、方式及争议的解决；5、物业的经营与管理→物业配套的会所、停车场及共用部位、设施设备的经营管理；6、承接查验和使用维护→主要明确双方责任；7、专项维修资金→缴存、使用、续筹和管理；8、违约责任→违约责任的约定和处理（含免责条款的约定）；9、其他事项→认为需要约定的事项。
三、签订前期物业服务合同应注意的事项（S Y）1、物业的承接验收→前期物业管理最重要的环节；2、物业服务的费用→此阶段收费主体的明确及违约责任届定是关键；3、前期物业服务合同的解除或终止→提前解除的风险规避。
物业管理实务讲义-物业管理中的投诉与处理
投诉处理流程和技巧
重点讲解了处理投诉的标准流程，包括受理、调查 、处理、回复等环节，同时分享了有效的沟通技巧 和应对策略。
法律法规和行业标准
介绍了物业管理相关法律法规和行业标准， 强调了合规经营的重要性，提高了学员的法 律意识。
学员心得体会分享
学到了实用的投诉处理技巧
学员表示通过本次课程，掌握了有效的投诉处理方法和沟通技巧， 对今后的工作有很大帮助。
02
引入先进的客户服务理念和方法，培养员工的服务意识和沟通
技巧。
鼓励员工参加行业交流和学习活动，拓宽视野，提升综合素质。
03
定期检查设施设备运行情况
01
制定详细的设施设备检查计划，明确检查周期、项目和标准 。
02
配备专业的维修团队，对设施设备进行定期维护和保养，确 保正常运行。
03
建立设施设备故障应急处理机制，及时响应和处理各类故障 问题。
02 多种费用缴纳方式并存，如线上支付、银行代扣 等，方便业主选择。
03 加强政策宣传，让业主了解费用构成和用途，提 高费用缴纳的积极性和自觉性。
06 总结反思与未来展望
Hale Waihona Puke 总结本次课程知识点物业管理投诉的种类和原 因
详细介绍了各类投诉案例，包括服务质量、 设施设备、费用收取等方面，以及引发投诉 的各种原因。
在处理投诉时，要保持客观公正 的态度，避免偏袒或歧视任何一 方。
情感管理策略运用
安抚业主情绪
在业主情绪激动时，要运用情感管理策略，安抚 业主情绪，缓解紧张氛围。
表达同理心
要向业主表达同理心，让业主感受到被理解和被 关心。
建立信任关系
通过与业主的沟通，建立信任关系，为后续处理 投诉提供便利。
物业管理实务_第三章 第三、四节_2012年版
A:发盘
B:出价
C:要约
D:发价
答案:C
2、发出要约的一方称为（）
A:要约人
B:承诺人
C:出价人
D:发盘人
E:
答案:A
3、接受要约的一方称为（）
A:受要约人
B:要约人
C:受盘人
D:受价人
答案:A
4、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为（）。
10、要约在商品交易中又称为（）
A:发盘发
B:出盘
C:出价
D:发包
E:
答案:A,B,C,D
的意思表示，必须有订立合同的意图
B:要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
C:要约必须传达到受要约人才能生效
D:受要约人必须接受要约
E:
答案:A,B,C
E:
答案:A,B,C,D
14、签订前期物业服务合同时，应注意的事项有( )。
A:物业的承接验收
B:双方的权利义务
C:物业服务的费用
D:合同的解除或终止
E:
答案:A,C,D
15、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是( )。
A:订立合同的当事人不同
B:合同的内容不同
C:双方权利义务不同
D:合同期限不同
E:
答案:A,D
16、业主入住阶段，物业管理企业可通过( )等多种形式向业主广泛宣传业主临时公约，力求家喻户晓。
A:张贴
B:资料发放
C:社区论坛
D:墙报宣传
E:
答案:A,B,C,D
A:物业建设单位
B:业主大会
C:业主或业主大会授权的业主委员会
物业管理实务_第三章 第四节 业主公约和其他物业管理合同_2013年版
C:权利义务公平对等
D:公平公开
E:诚实信用
答案:A,B,C,E
解析:
8、口头合同一般适用于（）的老客户。
A:数额较小
B:即付即清
C:数额较大
D:经济关系比较复杂
E:经济关系比较简单
答案:A,B,E
解析:
9、下列关于书面合同的说法正确的是（）。所谓书面合同，就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的，如等。
B:口头合同
C:事实合同
D:委托合同
答案:A
解析:
4、前期物业服务合同期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）。
A:修改
B:终止
C:继续生效
D:失去部分效力
答案:B
解析:
5、对物业服务合同的主要条款的要求是（）。
A:宜细不宜粗
B:宜粗不宜细
C:公平、公正、高要求
D:全面、清晰、保密
答案:A
解析:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6、物业服务合同终止的原因不包括（）。
A:物业服务企业如果被宣告破产的
B:物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C:业主拖欠物业服务费连续6个月以上的
D:物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
答案:C
解析:
7、合同签订应遵循的基本原则包括（）。
A:主体平等
1、临时管理规约由（）制定。
A:建设单位
B:购房人
C:物业服务企业
D:房地产行政主管部门
答案:A
解析:
2、物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用（）向物业买受人明示并予以说明。
《物业管理实务》课件
2
租户管理
处理与租户相关的问题，包括签订合同、收租金和解决纠纷。
3
财务管理
制定和执行物业预算，处理物业财务事务。
物业管理的挑战
1 人员管理
协调和管理不同职能团队的工作，保证物业管理的协调和高效性。
2 预算控制
合理规划和控制物业管理的经费，确保经济效益和财务可持续性。
3 应急管理
面对突发事件和紧情况，及时采取措施，保障物业和居民的安全。
物业管理的案例分析
案例一 案例二 案例三
高端住宅小区 商业综合体 办公楼
总结与提升
通过本次课件，我们对物业管理的概念、体系、职责和挑战有了更深入的了 解。继续学习和提升自己的物业管理技能，将能够更好地应对日常工作中的 挑战，提供一个更优质的物业管理服务。
《物业管理实务》PPT课 件
欢迎来到《物业管理实务》PPT课件。本次课件将介绍物业管理的概念、体 系、职责、挑战以及案例分析，最后进行总结与提升。
需知事项
在开始学习物业管理之前，请确保你了解以下几个重要事项：专注于细节、 高效沟通、解决问题的能力、团队合作以及领导能力。
物业管理的概念
物业管理是指对建筑物和土地的维护、运营、租赁和销售，以及管理与物业相关的各项事务，旨在提供 高品质的居住和工作环境。
物业管理体系
设备维护
确保建筑物设备安全、正常运行，提供舒适的环 境。
租赁管理
管理租赁合同、租金支付、租户关系，以保持物 业的持续稳定收益。
安保管理
制定并执行安全措施，确保物业和居民的安全。
设施管理
负责设施的规划、维护和改进，提供优质的服务。
物业管理职责
1
维护与修理
负责维修和保养物业中的设施和设备，确保其正常运行。
《物业管理实务》第三章讲义
不能有欺诈行为。
守法和维护社会公益：
【典型考题•单选题】
物业管理服务合同一般采用（ ）。
A．书面合同
B . 口头合同
C . 事实合同 D . 委托合同 【正确答案】A
【典型考题•多选题】
合同要件应当具备的必要条件有（ A. 当事人的缔约能力 B. 当事人的真实意思表示 C. 合同的内容合法 D. 合同费用合理 ）。
E. 合同签订要实事求是 【正确答案】ABCE
【典型考题•单选题】
物业服务合同可因（ ）终止。
A. 物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同 B. 因不可抗力，合同无法履行
C. 业主委员会选聘了新的物业服务企业
D. 物业服务企业被宣告破产 E. 法律、法规规定的其他情形 【正确答案】ABDE
【典型考题•单选题】
广告内容符合要约规定则可能成为要约（悬赏广
告）。 标价：标价是邀请要约，顾客根据标价提出订单 时则构成要约。 招标：招标为邀请要约，投标为要约。
三 知识学习
1、 合同的概念 <2> 合同的承诺： 受要约人按照要约规定的时间和方式，用语言或
行为对要约表示完全接受以缔结合同的一种意思
表示。
三 知识学习
三 知识学习
<3>物业服务合同的签订： 签订物业服务合同注意事项： 明确业主委员会的权利义务；明确物业服务企业 的权利义务；
对违约责任的约定；对免责条款的约定
物业服务合同的主要条款宜细不宜粗； 合同的签订要实事求是； 明确违约责任的界定及争议的解决方式。
三 知识学习
<4>物业服务合同的终止：
物业服务合同终止的原因：
1、 合同的概念 合同承诺的构成要件： 承诺必须由受要约人或其代理人作出；承诺必须
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三 知识学习
<4> 合同的类型： 口头合同：当事人以对话的方式就合同的主要条款协 商一致达成的协议。通过电话以及第三人从中撮合、 转达意思达成一致的也属于口头合同。 书面合同：当事人采用文字、图形及表格等方式将双 方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。 事实合同：当事人双方通过实施某种具体行为方式进 行意思表示所达成的协议（超市购物、停车场停车）
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三 知识学习
合同要约与邀请要约： 邀请要约：一方邀请他方向自己发出要约，邀请 要约人无须承担法律责任。 拍卖：拍卖广告和拍卖人宣布拍卖某物属于邀请 要约；出价人竞买的出价为要约。
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三 知识学习
合同要约与邀请要约： 广告：一般广告为邀请要约；作出许诺的广告且 广告内容符合要约规定则可能成为要约（悬赏广 告）。 标价：标价是邀请要约，顾客根据标价提出订单 时则构成要约。 招标：招标为邀请要约，投标为要约。
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一 大纲要求
2、基本要求 掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容 和区别。 熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意 事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。 了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效 合同的构成要件，其他物业管理合同。
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二 内容结构
章节
主要知识点
第一节 合同的概念
要约、承诺、要件、类型 基本原则
第二节 前期物业服务合 概念、主要内容、注意事项 同
第三节 物业服务合同 概念、特点、与前期合同的 比较、签订与终止
第四节 业主公约和其他 业主公约、其他物业管理合
物业管理合同
同
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三 知识学习
1、 合同的概念 <1> 合同的要约： 一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人作出希 望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方称为要 约人，接受要约的一方为受要约人。 合同要约的构成要件： 必须是特定人的意思表示；要约必须包括合同的主要 内容且内容必须具体确定；要约必须传达到受要约人 才能生效。
）。
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【典型考题•单选题】
下列属于邀请要约的是（ A. 广告 B. 标价 C. 宣布拍卖某物 D. 投标 E. 招标 【正确答案】ABCE
）。
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三 知识学习
2、 前期物业服务合同 <1>前期物业服务合同的概念： 物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶 段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企 业被授权开展物业管理服务的依据。
第三章 物业管理合同
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《物业管理实务》内容结构
早期介入
物业服 务企业
物业招 投标
物业服 务合同
承接查验 物业入伙 装修管理
前期物 业管理
常规物 业管理
房屋及设施设 备管理
物业环境管理 公共秩序管理
人力资源 管理
财务管理 档案管理 风险管理 应用文书
客户管理
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一 大纲要求
1、考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服 务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订 立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运 用能力。
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三 知识学习
<4> 合同签订应遵循的基本原则： 主体平等：合同当事人的法律地位平等。 合同自由：缔约合同、选择合同方式、决定合同 内容等自愿或自由。
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三 知识学习
<4> 合同签订应遵循的基本原则： 权利义务公平对等：合同的任何一方当事人既享 有权利，也承担义务，权利义务对等。 诚实信用：以善意的方式行使权利和履行义务， 不能有欺诈行为。 守法和维护社会公益：
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三 知识学习
1、 合同的概念 <3> 合同的要件： 当事人的缔约能力：当事人具备相应的民事权利 能力和民事行为能力。法人和其他组织还必须具 有相应的法律资格。
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三 知识学习
1、 合同的概念 当事人的真实意思表示： 合同的内容合法：合同内容符合法律法规规定， 符合社会的公共利益。 合同的形式合法：书面形式、口头形式、其他 形式。
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【典型考题•单选题】
物业管理服务合同一般采用（ ）。 A．书面合同 B . 口头合同 C . 事实合同 D . 委托合同 【正确答案】A
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【典型考题•多选题】
合同要件应当具备的必要条件有（ A. 当事人的缔约能力 B. 当事人的真实意思表示 C. 合同的内容合法 D. 合同费用合理 E. 公平、公正、诚信 【正确答案】ABC
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三 知识学习
1、 合同的概念 <2> 合同的承诺： 受要约人按照要约规定的时间和方式，用语言或 行为对要约表示完全接受以缔结合同的一种意思 表示。
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三 知识学习
1、 合同的概念 合同承诺的构成要件： 承诺必须由受要约人或其代理人作出；致；承诺必须传达给要约人。
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三 知识学习
<2>前期物业服务合同的主要内容： 合同的当事人；物业基本情况；服务内容与质量； 服务费用；物业的经营与管理；承接查验和使用 维护；专项维修资金；违约责任；其他事项。
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三 知识学习
<3>签订前期物业服务合同的注意事项： 物业的承接验收：对物业共用部位、共用设施设 备的承接验收的内容、标准、责任等应明确约定。 物业服务的费用：必须在合同中予以列明 前期物业服务合同的解除或终止：在合同中队解 除合同的条件作出明确约定。
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三 知识学习
2、 物业服务合同 <3>物业服务合同的签订： 物业服务合同的成立：合同双方当事人就合同的 主要条款达成一致，且通过采用书面的形式订立， 双方当事人一经签字或盖章，合同即成立。 物业服务合同通常在成立时生效。
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三 知识学习
<3>物业服务合同的签订： 签订物业服务合同注意事项： 明确业主委员会的权利义务；明确物业服务企业 的权利义务； 对违约责任的约定；对免责条款的约定 物业服务合同的主要条款宜细不宜粗； 合同的签订要实事求是； 明确违约责任的界定及争议的解决方式。
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三 知识学习
3、 物业服务合同 <1>物业服务合同的概念： 物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委 员会）之间就物业管理活动所达成的权利义务关 系的协议。
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三 知识学习
<2>物业服务合同的特点： 由于产权的多元化，合同一般由业主委员会在业 主授权下作为合同主体与物业管理企业签订。 物业服务合同签订后需向行政主管机关备案。 物业服务是有偿服务。 物业服务合同具有集体合同性质。