配送作业实务
配送作业实务PPT(1)
[知识储备]
• （二）配送中心含义：专门从事配送业 务的物流场所或组织。
•
预习下列内容：（5分钟）
• 一、配送中心具体类型 • 1、按经济功能分类：？ • 2、按设施归属和服务范围分类：？ • 3、按配送领域分类 ：？ • 4、按服务适应性分类 ：？ • 5、按货物种类分类 ：？
5、按货物种类分类
• （1）食品配送中心 • （2）日用品配送中心 • （3）医药品配送中心 • （4）化妆品配送中心 • （5）书籍配送中心 • （6）家电配送中心 • （7）电子产品配送中心 • （8）服饰配送中心 • （9）汽车配件配送中心
想一想：P3（提问）
• 运输和配送有哪些异同？
• 1、运输是统称，它包括配送，又区别于 配送。 2、运输是一点运到较远的另外一个点， 是一对一的运；配送是一个点，运到较 近的多个点，是一对多的送。
不能带早餐，保持清洁； • 4、二条戒律：不趴桌子，不玩手机。注意
形象和影响，超过三次可取消实训资格。 • 5、教学采用小组学习模式，分好小组。
五、期末考核
• 1、平时成绩：包括小组实训成绩、个 人作业成绩、提问成绩和课堂学习成 绩组成。
• 2、期末总评成绩＝平时成绩（50%） +期末考试成绩（50%）
课程：《配送作业实务》
1、国家技能型紧缺人才培养培训工程系列教材 2、中等职业教育课程改革规划新教材
二、课程内容和特点
• 1、全书共13单元、142页
• 2、单元结构分为：
•
1）单元目标
•
2）实训准备•Leabharlann 3）知识储备（主体）•
物流配送实务(第3版)项目十一 快递物流企业的配送作业
十一、指导客户验收快件
• 如因快件外包装破损或其他原因客户拒绝签收快件?收派员应礼貌 地向客户做解释工作，并收回快件，同时请客户在快递运单等有 效单据上注明拒收原因和时间，并签字
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十一、指导客户验收快件
• 客户签收快件。客户签收快件时可以采用手工签字和盖章的形式， 采用手工签字时要求业务员指导客户用正楷字写上收件人的全名。 如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名 并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。任何时候业务员 都不得替代客户签字。采用盖章的形式时，注意每一联运单都必 须在收件人签署栏盖章，且是同一个章，即确保每一联运单的盖 章保持一致
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十二、到付款和代收款结算
（三）代收货款服务注意的问题 1. 提前电话核实客户信息 2. 注意财务风险控制 3. 核实收件人身份 4. 提醒收件人查验快件
1五、Biblioteka 件交接（四）运单与快件一起交接 • 由于快件与运单是一一对应的关系即一票快件对应着一张运单。
快件和运单（快速企业收件存根联）须同时交接，便于处理人员 对运单和快件进行对比，及时发现运单或快件遗失的问题
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六、费用交接
• 营业款交接主要指业务员与快递企业指定的收款员之间的交接。 即业务员把当天或当班次收取的营业款移交给快递企业指定的收 款员。这里的营业款主要包括散单营业款、月结营业款等。其中 散单指当面结清的营业款，月结为定期结算的营业款
• 快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金结算金额 较大。则需提前通知客户，告知客户应付金额，提醒客户准备应 付款项。
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十、送达客户
• 业务员将快件派送到客户处，为了快件的安全，防止他人冒领， 应在核实客户身份后派送，业务员应该要求查看收件人的有效证 件，并核实客户名称与运单上填写的内容是否一致，如果客户没 有随身携带有效证件，业务员应根据运单上收件人的电话号码与 客户联系，确认收件人。
《配送作业实务》教学大纲
《配送作业实务》课程教学大纲一、课程性质和任务《配送作业实务》是中等职业学校电子商务的专业课。
该课程的开设旨在使学生全面了解物流配送的基本内容、基本原理，现代物流配送的方式与技术，物流配送中心的运输与信息管理、企业物流配送的基本方式、运作要求。
该课程主要是让学生学习后，能够开展与企业物流配送、交通运输配送、配送中心的规划与管理相关的工作。
二、课程教学目标通过学习现代物流配送与管理的理论、发展水平与趋势，以及西方发达国家在配送服务方面的先进经验，管理理念、经营管理模式，为提高我国物流配送服务水平、为行业输送现代型人才服务。
为此要求学生要以理论为基础，以直接、间接的实践学习为主要途经，掌握各种物流配送的方法与技术要求、客户服务需求的目标，从而提供有效、高效的物流配送服务。
三、教学内容和要求第1章配送概述一、教学要求1. 理解配送的含义、功能、特点。
2. 掌握配送的分类。
3. 熟悉配送业务运作流程图与配送业务人员工作关系。
二、教学内容1.1配送的含义与发展1.2配送的分类1.3配送业务运作流程图与配送业务人员工作关系本章小结理论测试实践训练第2章配送中心规划一、教学要求1．掌握配送中心的概念与分类2. 了解配送中心总体规划3. 掌握配送中心的组织机构和岗位设置二、教学内容2.1配送中心的概念与分类2.2配送中心总体规划2.3配送中心的组织机构和岗位设置本章小结理论测试案例分析实践训练第3章配送方案设计一、教学要求1、了解配送方案的概念、内容。
2、掌握配送方案设计的基本程序。
3、熟悉配送岗位操作流程。
二、教学内容3.1配送方案概述3.2配送方案设计的基本程序3.3配送岗位操作流程本章小结理论测试案例分析实践训练第4章订单处理与备货作业一、教学要求1、熟练掌握订单处理流程。
2、熟练掌握备货作业流程。
二、教学内容4.1订单处理4.2备货作业本章小结理论测试案例分析实践训练第5章储存管理一、教学要求1、掌握储位管理。
配送作业实务考核试题及答案
配送作业实务考核试题一.选择题1 .清扫并不仅仅是打扫，而是生产制造工程中重要的--部分，清扫是要用心来做的。
［判断题］*2 .工厂脏乱没关系，产品好销就行。
［判断题］*3 .公司与全体员工必须永远抱着要推进5s的态度。
［判断题］*4 .工厂什么地方有什么东西，我们有经验，靠感觉就可以了。
［判断题］*5 . 5S活动是种持之以恒的项目，不能坚持的话，则5s活动难以成功，若能脚踏实地加以改善的话,则5s 活动将逐见功效。
［判断题］*6 .不懂操作规范，驾驶技术不成熟时可以驾驶叉车工作。
［判断题］*59.出库的系统操作流程为（）［单选题］A.选择〈仓储管理〉进入〈入库作业〉界面点击新增，录入相关信息，点击完成，提交作业计划B.选择〈运输管理〉进入〈入库作业〉界面点击新增，录入相关信息，点击完成，提交作业计划C.选择〈仓储管理〉进入〈出库作业〉界面点击新增，录入相关信息，点击完成，提交作业计划VD.选择〈运输管理〉进入〈出库作业〉界面点击新增，录入相关信息，点击完成，提交作业计划60.下列关于操做正确的是（）［单选题］*A.叉车/全自动堆高车再倒车时可以不用看后面有没有障碍物B.叉车/全自动堆高车在转弯作业时可以适当提高速度C.叉车/全自动堆高车在载重下陡坡应倒车行驶VD.驾驶员可以招让或跳下叉车/电动地牛61.节约法计算过程中，当计算出两两客户之间的可节约距离后,下一步应该做的是（）［单选题］*A.按节约距离的大小两两连接各客户之间的线路B.按节约距离从大到小顺序进行排列C.按节约距离大小安排送货顺序”D.按节约距离大小安排送货车辆的类型62.5S运动是一项什么样的工作？（”单选题］*A.暂时的B流行的C持久的VD时尚的63.5S活动是谁的责任？（）［单选题］*总经理推行小组中层干部们公司全体员工V64 .公司需要整顿的地方是什么？（）［单选题］*A.工作现场7B.办公室C.全公司的每个地方D仓库65 .下面不属于整顿的三要素的是（）？［单选题］*A场所B方法C.标识D.整洁V66 .舵柄的作用是控制液压系统的启动,其功能包括（）［多选题］A.提升（启动液压系统WB行驶VC.下降VD.释放液压系统V67 .液压车操作包含（）［多选题］*A.手动液压车到达货物前方，人员需面向货物VB.将手动液压车货叉没入托盘中VC.不定期对符合性进行监督验证。
配送作业实务PPT(3)
一、包装的概念与功能
• 2、功能 • （1）保护功能：最基本功能，保护商品完 好无损； • （2）整理功能：方便运输、仓储、搬运装 卸等作业； • （3）标识功能：包装的文字和标签表明货 物信息； • （4）跟踪功能：条码的信息追踪；
二、包装分类
• 1、按其在物流过程中的作用分： • 思考：商业包装与运输包装有何不同？
二、包装分类
• 3、按包装有无特殊要求： • （1）一般包装：普通包装。
二、包装分类
• （2）中性包装：无生产国别和厂商名称。
二、包装分类
• （3）定牌包装：标明买方指定的商标和牌 号。
二、包装分类
• 4、按包装保护技术不同分：防锈、防潮、 防虫、防腐、防震和危险品包装。
二、包装分类
二、包装分类
三、关于退货换货商品的处理
• 1、意义：？（提问） • 加强与顾客及供应链合作伙伴的关系，建
立一个好的退换货商品处理系统，将有重大质 量问题的商品报废，对另外一些“物美价廉” 的退货进行处理，也是节约企业成本，提高企 业竞争优势的机会。
三、关于退货换货商品的处理
• 2、退货处理模式： • （1）配备专门场地和专门库房，设立退货处理部门， 专人负责，专人监督。 • （2）退货处理部门评估所退商品的价值，确定恰当的 处理模式。 • （3）退货商品若无利用价值，则直接报废，若有部分 价值，将可利用部分回收。 • （4）若因退货商品型号、颜色、大小不符导致退换货 的，则直接发至销售部门，重新销售。 • （5）若因外包装磨损、破坏导致退货，则更换新包装， 按原价售出。 • （6）一些残次品或次级产，应降价处理。
第九单元 退货作业 [知识储备] 学习结束
第十单元 包装作业
[单元目标]
《配运作业实务》 电子课件 0102
4
配送形式的多样性
➢产业的发展必须依靠发达的运输作为其有力的支 柱，从原材料的供给，到产成品的销售都离不开 运输，没有运输，工农业产品就不能流转，企业 就难以生存，国民经济也就难以正常运转。
配运作业实务
7
5 配送是一种专业化的分工方式
➢配送根据客户的订货要求准确及时地为其提供物资保 证，在提高服务质量的同时，可以通过专业化的规模经 营获得经济效益。
2 配送处在流通过程的最后环节
➢商品流通的终点是顾客，配送是处于最接近顾客 的位置，作为社会再生产过程中的资源配置，它 是“最终配置”，是接近顾客的配置。
配运作业实务6源自3配送是一种“中转”形式
➢配送是从物流结点至用户的一种特殊送货形式。 要做到需要什么送什么，就必需在一定中间环节 筹集这些需要，从而使配送必然以中转形式出现。
6 配送要有现代化的技术和装备作为保证
➢ 在配送过程中，由于大量采用先进的信息技术和 各种传输设备及拣选机电设备，使得配送作业像 工业生产中广泛应用的流水线，使得流通工作工 厂化，从而大大提高了商品流转的速度，使物流 创造“第三利润”变成了现实。可以说配送不仅 是市场经济的产物，而且也是科技进步的产物。
送货
将客户所需的物品保质保量地及时准确地送到 客户手中，是配送的最终目标。如何装车最省？ 车辆沿何线路行驶最佳？是送货必须考虑的问 题。送货作业包括划分基本送货区域，车辆配 载，暂定送货先后顺序，车辆安排，选择送货 线路，确定最终的送货顺序，最后完成车辆积
载。
配运作业实务
12
附加 增值 服务
为了满足客户的各种不同要求，提高配送服务 质量，增加配送经济效益，在配送过程中增添 开发的相关服务。附加增值服务的内容主要有 流通加工、代收货款、信息咨询、风险承担等 等。
配送作业实务PPT(2)
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流通加工的类型：
2、为满足多样化需求
对钢材卷板的舒展、剪切加工；平 板玻璃按需要规格的开片加工。
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流通加工的类型：
3、为保护产品
水产品、肉类、蛋类 的保鲜、保质的冷冻 加工、防腐加工等
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流通加工的类型：
4、为方便物流
有些商品本身的形态使之难以进行物流操作， 而且商品在运输、装卸搬运过程中极易受损， 因此需要进行适当的流通加工加以弥补，从 而使物流各环节易于操作，提高物流效率， 降低物流损失。如造纸用的木材磨成木屑的 流通加工。
三、流通加ห้องสมุดไป่ตู้的包装作业
• • • • 1、包装材料 （4）塑料包装材料： 特点：？ 适用：？
三、流通加工的包装作业
• • • • 1、包装材料 （4）塑料包装材料： 特点：可逆性强，适用范围广，成本较低 适用：蔬菜、水果的保鲜包装；食品、药 品包装；包装容器和热缩性薄膜；周转塑 料箱、硬质泡沫塑料；钙塑瓦楞纸板、包 装桶、包装盒等。
三、流通加工的包装作业
• • • • 1、包装材料 （1）纸包装材料： 特点：？ 应用：？
三、流通加工的包装作业
• 1、包装材料 • （1）纸包装材料： • 特点：耐摩擦、耐冲击、质地细腻、易粘 合、无味、无毒，价格低； • 应用：最广泛、用量最多，品种最杂。
三、流通加工的包装作业
• • • • 1、包装材料 （2）木制包装材料： 特点：？ 应用：？
三、流通加工的包装作业
• 思考并回答： • 1、包装的词性可以是名词、还是动词？还 是即可作名词、也可作动词？ • 答：包装即可作名词、也可作动词。
三、流通加工的包装作业
• 1、包装材料 • 思考并回答： • 包装材料常用的有哪几类？
配送作业实务说
送达签收
06 将商品送达客户手中，并完成
签收确认。
02 配送中心
配送中心的定义与功能
配送中心定义
配送中心是集中收货、验货、配货、 发货、送货的物流节点，负责将商品 从供应商传递到最终消费者手中。
配送中心功能
配送中心具备储存、分拣、包装、装 卸、运输等功能，确保商品能够快速 、准确、安全地送达目的地。
配送作业实务
contents
目录
• 配送概述 • 配送中心 • 配送策略 • 配送技术 • 配送实务案例
01 配送概述
配送的定义
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求 ，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地点的物流活动。
从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要 素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部 活动的体现。
03
GPS跟踪系统
利用全球定位系统，实现 对配送车辆的实时跟踪和 定位，提高配送效率。
无线通信技术
利用无线通信技术，实现 配送信息的实时传递和共 享，提高信息传递的实时 性。
配送跟踪软件
利用软件技术，实现对配 送作业的全程跟踪和监控， 提高配送作业的可视化程 度。
05 配送实务案例
电商配送案例
案例概述
配送要求
保持新鲜度、快速送达、冷链运输。
配送流程
采摘、筛选、包装、冷链运输、送达。
案例分析
某生鲜电商平台通过建立冷链物流体系，保证食品新鲜度，提高客户满意度。
即时配送案例
案例概述
即时配送是指客户下单后，配送员在 短时间内将商品送达客户手中的服务。
配送特点
快速、便捷、个性化。
配送流程
订单接收、确认、派单、取货、送达。
配送作业实务第十二单元
• （3）公益费：这是指向电力、煤气和自来水等提 供公益服务部门支付的费用。
• （4）维护费：这是指土地、建筑物、机械设备、 车辆和搬运工具等固定资产的使用、运转和维修 保养所产生的费用。
第十二单元 配送成本分析及绩效评价
第十二单元 配送成本分析及绩效评价
• 上述二律背反的情况在许多公司是常见的。由于配送活动 各环节之间密切相关，而且在多数场合处于成本的二律背 反状态，所以在对配送活动进行成本管理时，必须把相关 成本数据拿到同一时间状态下，用“总成本”这个数据来 评价企业因采取降低配送成本活动所造成的损益，从而实 现整体配送活动的合理化。
• （5）一般经费：这是指差旅费、交通费、资料费、零星 购进费、邮电费和城建Байду номын сангаас等杂费支出。
• （6）特别经费：这是指采用不同于财务会计的计算方法 计算出来的配送费用，包括按实际使用年限计算的折旧费 和企业内利息等。
• （7）对外委托费：这是指企业对外支付的包装费、运费、 保管费、出入库装卸费和手续费等业务费用。
单元目标
第十二单元 配送成本分析及绩效评价
• 通过本单元的学习和练习，要求掌握配送 成本的构成，了解配送成本的特征，理解 配送成本的计算方法及配送绩效评价的要 求。
实训准备
第十二单元 配送成本分析及绩效评价
• 1）通过书店、图书馆和网络搜集配送成本的相关 理论知识进行补充学习。
• 2）收集企业影响配送成本的案例，供各小组分析 使用。
• （8）其他企业支付费用：在配送成本中还应包括向其他 企业支付的费用。
第十二单元 配送成本分析及绩效评价
2．按功能分类
配送作业实务任务一 拣货作业
任务一 拣货作业
• （3）托盘：由箱堆码在托盘上集合而成，经托盘装载后加固。每托 盘堆码数量固定，拣货时以托盘为拣取单位。
• （4）特殊物品：体积过大，形状特殊，或必须在特殊情况下作业的 货物。
• （二）拣货信息 • 拣货信息是拣货工作的指令。拣货作业的依据是客户的订单或其他送
• 任务分析
• 针对本任务，准备工作内容如表4-1 所示。
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任务一 拣货作业
• 任务分工
• 本任务人员岗位分工情况如表4-2 所示。
• 相关知识
• 一、分拣作业概述 • （一）分拣作业的概念 • 分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地
将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集 中的作业过程。
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任务一 拣货作业
• 4. 确定拣货路径并分派拣货人员 • 配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位编号等信息，能够明确
商品所处的位置，确定合理的拣货路径，安排拣货人员进行拣货作业 。 • 5. 拣取商品 • 拣取的过程可以由人工或自动化设备完成。通常体积小、批量少、搬 运重量在人力范围内且出货频率不是特别高的，可以采取手工方式拣 取；对于体积大、重量大的货物，可以利用升降叉车等搬运机械辅助 作业；对于出货频率很高的可以采取自动拣货系统。
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任务一 拣货作业
• 3. 复合拣取 • 复合拣取是将按订单拣取和批量拣取组合起来的拣货方式，即根据订
单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适于按订单拣取，哪些订 单适于批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。 • （四）拣货策略 • 拣货策略是影响拣货作业效率的重要因素，对不同的订单需求应采取 不同的拣货策略。决定拣货策略的4 个主要因素为：分区、订单分割 、订单分批和分类。 • 1. 分区策略 • 所谓分区策略就是将拣货作业场地做区域划分，按分区原则的不同， 有以下4 种分区方法。
配送作业实务说课PPT11-10
基础知识不牢固
很难吸收一些抽象的概念、 流程以及原理
应该把抽象的知识形象化
2、学生的心理分析
热衷于 感兴趣的课程、喜欢的老师
兴趣导向
让学生行动起来
3、学生的生理分析
很难做到 每一分钟都集中精力
注意力 极限
采用生动教学方法
★ 五、课 程 改 革
1、课程改革内容
（1）重 设 课 程 目 标
（二）学生首次执行任务
学生根据任务要求执行任务，并在15分钟内提交任务成果。
（三）教师点评学生所完成的任务成果
教师点评学生提交的任务成果中存在的问题，对于正确的地 方给予肯定和表扬，对于错误的地方进行强调。
（四）老师讲解任务七所涉及的理论
（1）配货的概念——讲授完毕与学生互动 （2）配货的作业流程——讲授之前与学生互动 （3）配货的常见方法——讲授完毕与学生互动
二、课 程 内 容
1、课程内容设计
2、课程教学重点和难点
（1）本课程的教学的教学重点、难点
任务三 配送中心进货作业（重点） 任务六 拣货作业（重点） 任务七 配货作业（重点） 任务十 退货处理（重点） 任务十一 配送成本分析及绩效评价（难点）
（2）教学重点确定依据 是配送活动中的主要业务
5、课程考核
原则
能力考核、任务考核、校企考核
成绩 组成
理论部分：理论内容成绩+任务完成 成绩 (35%)
实训部分：企业指导老师对其考核。 (35%)
平时成绩：出勤+课堂表现
(30%)
附：任务设计（任务七：配货作业 ）
教师：布置任务
学生：执行任务
学生： 提交任务成果
教师： 重新 布置任务