质量专业基础知识(初级)
质量专业相关知识(初级)_2011年真题_2013年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意) 质量具有多方面特性，其中( )体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。
A:经济性
B:广义性
C:时效性
D:相对性
答案:C
解析:质量的时效性基本概念。
P4（新版教材，以下类同）
2、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和
( )。
A:质量保证
B:质量检验
C:质量改进
D:质量监督
答案:C
解析:朱兰的质量理念，P26
3、作为质量管理的一项重要活动，( )是指致力于制定质量目标;并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。
A:质量改进
B:质量策划
C:质量保证。
质量专业相关知识(初级)模拟试卷
质量专业相关知识(初级)模拟试卷姓名：得分：一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．我国标准分为（）四级。
A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B．国家标准、行业标准、部颁标准、地方标准C．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准D．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准2．《中华人民共和国产品质量法》是调整产品的生产者、销售者和消费者以及（）之间，关于产品质量的权利、义务和责任关系的法律。
A．中国公民B. 政府有关部门C．中外合资企业D. 企业与企业3．下列论述中错误的是（）。
A．特性可以是固有的或赋予的。
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性4．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（）。
A．质量管理B. 质量策划C．质量保证D. 质量控制5．顾客对不熟悉的产品习惯于把它和同类产品相比较，这反映了顾客满意的（）。
A．广义性B. 层次性C．相对性D. 主观性6．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。
A．承担全部产品质量责任B. 不承担全部产品质量责任C．承担部分产品质量责任D. 承担行政责任7．国家实行产品质量监督检查制度，这属于一种（）。
A．引导措施B. 许可制度C．行政措施D. 法定要求8．在过去一个世纪中，质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、（）、全面质量管理阶段三个阶段。
A．质量保证阶段B. 统计质量控制阶段C．符合性质量阶段D. 标准化质量管理阶段9．以现行产品标准作为判别质量合格的依据，这种质量的概念称为（）。
A．符合性质量概念B. 适用性质量概念C．广义质量概念D. 全面质量概念10．企业的产品标准应在发布后（）办理备案手续。
16日质量专业基础知识与实务初级11
2006年12月16日质量专业基础知识与实务（初级）[11]一、单选[共40题，每题1分，总计40分]1、全面质量管理以往通常用英文缩写（）来代表，现在改用（）来代表。
A．AQP TQCB．AQC TQMC．TQC TQMD．TQM TQP2、石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是（）。
A．质量第一，面向消费者B．下道工序是顾客，用数据、事实说话C．尊重人的经营，机能管理D．全员参与，过程方法3、我国国家标准GB3935.1-1996《标准和有关领域的通用术语第一部分：基本术语》中对“标准”所下的定义为：（）。
A．在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准B．在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的规则、导则或特性文件C．对某一行业实行统一管理，对活动或同结果规定共同的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准D．在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定4、下列说法错误的是（）。
A．行业标准是对国家标准的补充，行业标准在相应国家标准实施后，自行废止B．地方标准不得与国家标准相抵触，在相应的国家标准实施后，地方标准自行废止C．地方标准不得与行业标准相抵触，在相应的国家标准实施后，地方标准自行废止D．在有相应的国家标准、行业标准时，国家禁止企业制定企业标准5、满足GB/T19001--2000标准要求的质量手册的内容可以没有（）。
A．质量管理体系的范围B．为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用C．质量管理体系过程之间相互作用的描述D．制定年限及机构名称6、记录的理解要点不包括（）。
A．记录必须控制版本B．记录的作用是阐明结果、提供证据C．记录是一种特殊类型的文件。
这类文件（记录）之所以“特殊”，表现在：一是目的特殊，针对性强；二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件（记录）的版本D．记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件7、持续改进质量管理体系可采取下列步骤，其正确的顺序为（）。
质量专业基础知识与实务(初级)
质量专业基础知识与实务(初级)质量专业基础知识与实务(初级)涵盖了质量管理的基本概念、原理和方法，以及质量管理在实际工作中的应用。
以下是该领域的一些主要内容：1. 质量管理体系：了解质量管理体系的基本概念和要素，包括ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
2. 质量测量与分析：学习质量测量的方法和工具，如抽样方法、测量系统分析、统计过程控制等，以及如何使用这些方法和工具进行质量数据分析和改进。
3. 质量规划与设计：了解质量规划的重要性和方法，包括质量目标的设定、质量计划的编制和实施等。
同时，学习如何在产品或服务设计阶段考虑质量要求，以确保产品或服务的质量。
4. 质量控制与改进：学习质量控制的方法和工具，如控制图、质量审核、质量成本分析等，以及如何使用这些方法和工具进行质量控制和改进。
同时，了解质量管理中的问题解决方法，如六西格玛、PDCA循环等。
5. 供应链管理与质量保证：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、供应商评估和供应商质量管理等。
同时，学习如何建立和维护供应链中的质量保证体系，以确保供应链中的产品或服务质量。
6. 质量管理工具与技术：学习常用的质量管理工具和技术，如故障模式与影响分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计分析等。
同时，了解如何选择和应用适当的工具和技术来解决质量管理中的问题。
7. 质量管理在实际工作中的应用：了解质量管理在不同行业和组织中的应用，如制造业、服务业、医疗行业等。
同时，学习如何根据组织和行业的特点，制定和实施适合的质量管理策略和方法。
以上是质量专业基础知识与实务(初级)的一些主要内容，通过学习和实践，可以掌握质量管理的基本理论和方法，提高质量管理能力，并在实际工作中应用质量管理知识解决问题。
质量工程师质量专业基础知识与实务初级过关必做题
质量工程师《质量专业基础知识与实务（初级）》过关必做1500题（含历年真题）,益星学习提供全套资源。
第一部分复习指南目录封面第一模块章节习题及详解第一部分质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理第二节质量与标准化第三节产品质量法和职业道德规范第二章质量管理体系第一节质量管理体系基本知识第二节ISO 9000族质量管理体系标准第三节质量管理体系审核第四节质量认证第三章质量检验第一节质量检验的基本知识第二节质量检验的分类第四章计量基础第一节基本概念第二节计量单位第三节计量溯源第四节测量数据的修约第五节测量结果第二部分质量专业基础理论与实务第五章概率统计基础第一节概率的基础知识第二节统计的基本概念第三节回归分析第六章抽样检验第一节抽样检验的基本概念第二节抽样方案及对批可接收性的判定第三节计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的使用第四节孤立批计数抽样检验及GB/T 2828.2的使用第七章统计过程控制第一节统计过程控制的基本知识第二节常规控制图第三节分析用控制图与控制用控制图第四节过程能力分析第五节常规控制图的计算第八章质量改进第一节质量改进的概念及意义第二节质量改进的过程、步骤和内容第三节质量改进的组织与推进第四节质量改进活动的两种基本途径第五节质量改进常用的七种工具第六节质量管理小组（QC小组）第二模块模拟试题及详解质量工程师《质量专业相关知识（初级）》模拟试题及详解质量工程师《质量专业基础理论与实务（初级）》模拟试题及详解第二部分考试真题第一部分质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。
[2006年真题]A．特性是可以固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客【答案】A查看答案【解析】B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性（如气味、噪音、包彩等）、行为的特性（如礼貌）、时间的特性（如准时性、可靠性）、人体工效的特性和功能的特性等；C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性；D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
质量工程师《质量专业基础知识与实务(初级)》-常规控制图的计算(圣才出品)
第五节常规控制图的计算一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．利用样本数据计算均值—极差图的控制限，得到65X =, 2.0R =，查表得A 2=0.577，D 4=2.115，D 3=0。
从现场采集一组数据，计算得到：X =67.1，R=5；可以得到的结论是（）。
[2008年真题]A．X 与R 均在控制限外B．X 在控制限内，R 在控制限外C．X 在控制限外，R 在控制限内D．X 与R 均在控制限内【答案】A【解析】由题意，R 图的参数分别为：4=2.115 2.0 4.23R R UCL D =⨯=； 2.0R CL R ==；30R R LCL D ==。
因为R=5＞UCL R =4.23，所以R 在控制限外。
同理可得，X 图的参数分别为：2650.577 2.066.154X UCL X A R =+=+⨯=；CL X =X =65；265-0.577 2.063.846X LCL X A R =-=⨯=。
则X =67.1＞66.154，在控制限外。
2．在做X R -图时，应遵循的顺序是（）。
A．先作X 图后作R 图B．先作R 图后作X 图C．作图顺序无所谓D．两图同时作【答案】B-图中，若先作X图，由于这时R图还未判稳，R的数据不可用，故【解析】在X R-图应先作R图，R 不可行；若先作R图，由于R图中只有X一个数据，可行。
故作X R图判稳后，再作X图，若R图未判稳，则不能开始作X图。
-控制图，经计算X＝163.256，R＝14.280，查表得A2 3．利用样本数据绘制X R＝0.577，D4＝2.114，D3＝0。
则X图的控制限为（）。
A．B．C．D．【答案】B【解析】根据X图的控制限计算公式：代入数据求得X图的控制限为：-控制图，经计算X＝163.256，R＝14.280，查表得A2 4．利用样本数据绘制X R＝0.577，D4＝2.114，D3＝0。
若从现场取5组数据，均值分别为：165、159、147、153、151，则下列判断正确的是（）。
质量检验-质量专业基础知识与实务(初级)
（6）质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及 决定产品质量重大决策提供正确、可靠依据，这 就要保证产品质量检验结果的正确和准确。依据 不正确、不准确甚至错误的检验结果可能导致判 断和决策的错误，甚至会使生产者（或使用者） 蒙受重大的损失，因此生产者必须重视对检验结 果的质量控制。 • 科学分析质量检验相关的要素并经质量检验的经 验证实，影响质量检验结果的主要因素有检验手 段、检测环境条件、检测方法及检测人员等，质 量控制中要重点做好这几方面的控制。 • 如FQA的抽检结果可作为管控或返工产品的依据 （如功能不良、少配件等）
二 质量检验的必要性和基本任务
（一）质量检验的必要性 （1）产品生产者的责任就是向社会、市场提供满 足使用要求和符合法律、法规、技术标准等规定 的产品。 产品消费者（使用者）在接收产品、投入使用 前，也要尽其所能对产品是否满足使用要求进行 必要的技术认定，确认产品符合规定要求，确定 产品是否接收或投入使用。 以上两种情况（生产者与使用者）都需要相应 的证据，证据均来自与质量检验。比如IQC来料 检验、FQA终检报告。
（3）产品质量特性是在产品实现过程中形成的，是 由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质 量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员 水平、设备能力甚至环境条件密切相关。 因此，不仅要对过程的作业人员进行技能培训 、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行 监控，明确规定作业方法，必要时对作业参数进 行监控，而且还要对产品进行质量检验，判定产 品的质量状态。 • 如IPQC监控波峰焊，回流焊，一体机锡炉的温度 ，抽检焊接效果，监控产线是否按照SOP作业。 • 车间的温湿度，特别是特定车间，如SMT,裁线房 等
引言
质量检验是质量管理工作的一个重要环节，它具 有鉴别、把关、预防、报告功能。本章在阐明质 量检验基本知识的前提下，讲述了质量检验的基 本概念、质量检验的必要性和基本任务、质量检 验的主要步骤、质量检验的形式及质量检验人员 的素质要求，分别按多种分类方法，介绍了不同 类型的质量检验方法的内容。
2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案6
2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共60题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量管理体系认证的依据是（）。
A. 质量管理体系标准B. 审核委托方所承认的标准C. 产品标准D. 第三方机构的标准正确答案：A,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 我国标准分为（）。
[2007年真题]A. 国家标准B. 部门标准C. 行业标准D. 地方标准E. 企业标准正确答案：A,C,D,E,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 以过程为基础的质量管理体系模式包括（）等几大过程。
A. 顾客需求确定B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进E. 产品实现正确答案：B,C,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于审核委托方的分类，下列说法正确的是（）。
A. 第二方审核以相关方名义进行B. 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核C. 审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核D. 第一方审核，亦称内部审核E. 第二方审核就是外部审核正确答案：B,C,D,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 第一方审核可用于（）等目的。
A. 管理评审B. 内部C. 外部D. 认证E. 满足顾客需求正确答案：A,B,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验正确的步骤是（）。
A. 比较和判定、确认和处置、记录结果、测量和试验B. 确认和处置、测量和试验、记录结果、比较和判定C. 测量和试验、记录结果、确认和处置、比较和判定D. 测量和试验、记录结果、比较和判定、确认和处置正确答案：D,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验是确认（）所必要的过程。
A. 最终产品能否交付使用B. 质检人员能否胜任岗位C. 生产设备能否正常使用D. 生产条件是否符合要求正确答案：A,8.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案6
2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) （）应制定进货检验的程序文件，规定检验的职能部门、人员的职责、权限。
A. 企业厂长B. 质检负责人C. 产品生产者D. 工序操作者正确答案：C,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的( )A. 层次性B. 相对性C. 阶段性D. 主观性正确答案：D,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 各WTO成员进口的产品应享受本国类似产品或任何其他成员国的类似产品的（）。
A. 同等待遇B. 优先待遇C. 差别待遇D. 最惠待遇正确答案：A,4.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司是一家生产家电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动。
活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
由于质量具有（），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。
A. 相对性B. 经济性C. 时效性D. 广义性正确答案：C,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 理化检验中通常涉及的项目有（）。
A. 热学检验B. 光学检验C. 电性能检验D. 卫生检验E. 无损检验正确答案：A,B,C,E,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) SI国际单位制由（）组成。
A. SI基本单位B. SI单位的倍数单位C. 热力学单位D. 物理量单位E. SI导出单位（包括SI辅助单位，组合形式的导出单位）正确答案：A,B,E,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 机床主轴的转速为1400r/min，应读作（）。
A. 每分钟1400转B. 1400转每分钟C. 1400转分钟D. 1400每分钟转正确答案：B,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于审核证据的理解要点，下列说法不正确的是（）。
质量专业基础知识与实务(初级)第七章模拟试题
质量专业基础知识与实务（初级）第七章模拟试题常规控制图的实质是（）。
CA．对过程质量特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于统计控制状态B．判断是否属于小概率事件C．区分偶然因素与异常因素D．控制产品质量在摩托车的喷漆工序中，为了控制喷漆中的疵点，应采用（ D ）。
A．p控制图XB．控制图C．R控制图D．c控制图质量特性的规范限用于（）。
A．区别产品是否合格B．区分偶然波动与异常波动C．判断过程是否稳定D．判断过程中心是否与规范中心重合过程能力指数应该（）进行计算。
A．收集一些令顾客满意的数据B．在统计控制状态下收集数据C．随机收集数据D．在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据分析用控制图的调整过程就是（）不断改进的过程。
A．管理B．技术C．质量D．工艺控制机加工产品长度的控制图是（）。
A．计点值控制图B．计件值控制图C．计量值控制图D．计数值控制图22在制造厚度为2mm的钢板的生产过程中，一批样品面积为2m，下一批样品面积为3m，这时应采用（）。
A．c控制图B．u控制图C．p控制图X-S控制图 D．逐页检查一本书每页的印刷错误个数，应当用（）。
A．p图B．np图C．c图XD．图控制缺勤率采用（）。
X,RA．控制图B．X-R控制图 SC．p控制图D．np控制图在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。
A．σB．2σC．3σD．6σ统计过程控制的主要工具是（）。
A．过程能力指数B．概率统计C．坐标图D．控制图控制图的作用是（）。
A．监督产品质量B．推行SPCC．寻找异常因素D．及时告警下列关于C和C的说法中不正确的是（）。
ppkA．C越大，质量能力越强 pB．有偏移情况的C表示过程中心μ与规范中心μ偏移情况下的过程能力指数，Cpkpk越大，则二者偏离越小，是过程的“质量能力”与“管理能力”二者综合的结果C．C的着重点在于质量能力 pD．C的着重点在于管理能力，没有考虑质量能力 pk机床开动时的轻微振动是（）。
质量专业基础知识与实务
质量专业基础知识与实务（初级）上篇质量专业相关知识第1章质量管理概论第1节质量与质量管理1、质量的基础知识（一）质量的概念以及要点质量是一组固有特性满足要求的程度固有特性：1、固有特性是本身就有的，永久的。
2、赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
3、固有特性与赋予特性是相对的。
要求：1、明示的：规定的要求2、通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。
3、必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。
4、可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
5、要求是多方的，需特制时，可采用修饰词表示。
质量的内涵：由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向。
物有所值表明质量有经济性的表征。
高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品。
质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求。
质量的相对性：需求不同，质量要求就不同。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类和分级。
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
产品：过程的结果。
产品分四种通用服务（商贸、运输）、软件（计算机程序、字典）、硬件（电视机、发动机机械零件）、流程性材料（润滑油）。
顾客：接受产品的组织或个人。
（消费者、委托人、零售商）体系：相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
即“产品在使用时能成功地满足顾客的需要和期望。
初中质量知识点
初中质量知识点
1、质量的定义：物体含有物质的多少。
2、质量是物体的一种基本属性。
它不随物体的形状、状态和位置的改变而改变。
3、质量的单位：在国际单位制中，质量的单位是千克。
其它常用单位还有吨、克、毫克。
4、质量的测量：常用测质量的工具有杆秤、案秤、台秤、电子秤、天平等。
实验室常用托盘天平来测量质量。
5、托盘天平
（1）原理：利用等臂杠杆的平衡条件制成的。
（2）调节：
1. 把托盘天平放在水平台上，把游码放在标尺左端零刻线处。
2. 调节横梁上的平衡螺母，使指针指在分度盘的中线处，这时横梁平衡。
有些天平，只在横梁右端有一只平衡螺母。
有些天平，在横左、右两端各有一只平衡螺母。
它们的使用方法是一样的。
当旋转平衡螺母使其向左移动时，相当于向左盘增加质量，或认为从右盘中减少质量。
当旋转平衡螺母使其向右移动时，情况正好相反。
（3）测量：将被测物体放在左盘里，用镊子向右盘里加减砝码并调节游码在标尺上的位置，直到横梁恢复平衡。
（4）读数：被测物体的质量等于右盘中砝码的总质量加上游码在标尺上所对的刻度值。
（5）天平的“称量”和“感量”。
“称量”表示天平所能测量的最大质量数。
“感量”表示天平所能测量的最小质量数。
称量和感量这两个数可以在天平的铭牌中查到。
有了这两个数据就可以知道这架天平的测量范围。
6、会估计生活中物体的质量。
质量专业基础理论与实务
X ~ N ( , )
2
1. 2 正态分布的概率密度函数
1 2 ( x )2 1 p ( x) e 2 , x 2
1.3 正态分布的概率密度函数的特性： ① 以x=μ为轴对称， 即对于任意实数a有：p(a +μ)= p(a -μ)。 ②当x=μ时，p(x)取得最大值。
（二）随机事件 随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事 件，常用大写字母A、B、C等表示。 1．随机事件的特征 从随机事件的定义可见，事件有如下几个特征： （1）任一事件A是相应样本空间中的一个子集。一般我们 用维恩（Venn）图表示。 （2）事件A发生当且仅当A中某一样本点发生。 （3）事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言必 须是准确无误的。 （4）任一样本空间都有一个最大子集，它对应的事件称为 必然事件。 （5）任一样本空间都有一个最小子集，这个最小子集就是 空集，它对应的事件称为不可能事件。
1.8 当 =0， =1时的正态分布称为标准正态分 布标准正态分布的概率密度函数
1 (t ) e 2
t2 2
, t
t2 2
1 e 2
dt 1
1. 9 标准正态分布的概率分布函数
(u )
u
1 e dt 2
t2 2
标准正态分布
一、事件与概率 （一）随机现象 • 在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现 象。抛硬币、掷骰子是两个最简单的随机现象的例子。抛 一枚硬币，可能出现正面，也可能出现反面，至于哪一面 出现，事先并不知道。又如掷一颗骰子，可能出现1点到6 点中某一个，至于哪一点出现，事先也不知道。从这个定 义中可以看出，随机现象有两个特点： • 随机现象的结果至少有两个； • 至于哪一个出现，事先并不知道。 • 只有一个结果的现象称为确定性现象。例如，太阳从东方 出，同性电荷相斥，异性电荷相吸，向上抛一石子必然下 落等。 • 以下是随机现象的另外一些例子： • 一天内进入某超市的顾客数； • 一顾客在超市中购买的商品数；
质量工程师《质量专业基础知识与实务(初级)》-质量改进常用的七种工具(圣才出品)
A．产品质量非常好 B．数据分组过多 C．数据个数过多 D．产品质量非常差
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【答案】B
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8．质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（ ）。 [2008 年真题]
A．利用排列图找出主要质量问题 B．利用因果图分析质量项目 C．利用控制图分析过程波动 D．利用直方图分析分布形状 【答案】A 【解析】排列图是用来确定“关键的少数”的方法，找出主要的质量问题。B 项，因果 图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析 原因、寻找措施，促进问题的解决；C 项，在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波 动，起“报警”作用；D 项，直方图法通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可
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以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
11．因果图是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的（ ）的图。 A．相关关系 B．质量问题 C．因素 D．因果关系 【答案】C
12．因果图的绘制可以运用（ ）。 A．要因分析法 B．系统管理法 C．过程控制法 D．逻辑推理法 【答案】D 【解析】因果图的绘制方法有逻辑推理法和发散整理法两种。
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状，可以对总体初步分析，进而了解分布形状、中心位置、散布大小等。
7．出现锯齿型直方图的原因可能是（ ）。[2007 年真题] A．与数据的分组有关，数据分组过多 B．过程中有趋势性变化的因素影响 C．数据中混杂了少量其他过程的数据 D．数据经过挑选，剔除了部分数据 【答案】A 【解析】出现锯齿型直方图的原因有两个：①作频数分布表时，数据分组过多；②测量 方法有问题或读取的测量数据有误。
质量专业综合知识(初级)练习题
质量专业综合知识(初级)练习题．质量专业综合知识（初级）练习题一、单项选择题1、以下属于WTO／TBT协议中规定的正当目标的是（ A ）。
A、国家安全要求B、本国企业利益C、保护本国资源 D、有利于竞争2、戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（ B ）。
A、最高管理者B、管理系统C、员工D、中层干部）。
一个组织产品生产流水线的下道工序操作者是（ B 、3、合作伙C、外部顾客 A B、内部顾客、检验员伴 D）决定和掌握着4、卓越绩效评价准则七大类目中（ A组织前进的方向。
A、领导 B、资源 C、经营结果D、顾客与市场 5、产品质量担保责任的期限为（。
C ）、生产者、销售者明示的担保 B A、三年、五年 C D、消费者需要的担保期限期限、特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是6 ） D （。
、可靠性 C、气味B、机械性能 A D、飞机的最高速度、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、7 技术和（ C ）制定的文件 2A、管理B、经济发展C、经验成果D、法律法规8、顾客满意度是对顾客满意的（ A ）描述。
A、定量化B、定性化C、感受化、理想化D）作为过程进行管理，可以更高效地 C 9、将活动和（得到期望的结果。
A、效果B、经营C、相关的资源、要素D 、质量是一组（10 B ）满足要求的程度。
A、特性 B、固有特性C、赋予特性、资源特性D 、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（11D ）。
、控制、组织是前提 B C A、计划是手段D是保证、领导是关键 12。
A 、（）被人们称为“统计质量控制之父”、戴明C、朱兰 B、休哈特 A D、石川馨、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为13 ）和修改采用两种。
C （、等同采 B、参照采用 A C、对应采用 D用、等效采用、服务质量特性可分为五种类型，下述所述特性不包括14 3在内的是（ B ）。
A、可靠性B、可维修性C、响应性D、保证性、下列产品不属于《产品质量法》适用的产品范围的有15）。
质量专业相关知识(初级)模拟试卷
质量专业相关知识(初级)模拟试卷姓名：得分：一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．我国标准分为（）四级。
A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B．国家标准、行业标准、部颁标准、地方标准C．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准D．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准2．《中华人民共和国产品质量法》是调整产品的生产者、销售者和消费者以及（）之间，关于产品质量的权利、义务和责任关系的法律。
A．中国公民B. 政府有关部门C．中外合资企业D. 企业与企业3．下列论述中错误的是（）。
A．特性可以是固有的或赋予的。
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性4．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（）。
A．质量管理B. 质量策划C．质量保证D. 质量控制5．顾客对不熟悉的产品习惯于把它和同类产品相比较，这反映了顾客满意的（）。
A．广义性B. 层次性C．相对性D. 主观性6．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。
A．承担全部产品质量责任B. 不承担全部产品质量责任C．承担部分产品质量责任D. 承担行政责任7．国家实行产品质量监督检查制度，这属于一种（）。
A．引导措施B. 许可制度C．行政措施D. 法定要求8．在过去一个世纪中，质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、（）、全面质量管理阶段三个阶段。
A．质量保证阶段B. 统计质量控制阶段C．符合性质量阶段D. 标准化质量管理阶段9．以现行产品标准作为判别质量合格的依据，这种质量的概念称为（）。
A．符合性质量概念B. 适用性质量概念C．广义质量概念D. 全面质量概念10．企业的产品标准应在发布后（）办理备案手续。
质量专业相关知识(初级)_模拟试题二_2012年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、根据GB/T19000—2008标准定义，质量是“一组（ ）满足要求的程度”。
A:质量特性
B:赋予特性
C:实体特性
D:固有特性
答案:D
解析:（P3）本题是对质量概念内容的考查。
“一组固有特性”是质量概念的主语部分，固有特性是指产品生产完成后对产品本身而言永久不变的特性。
本题正确答案应为D 项。
ABC 均与质量概念无关且应注意区分防止混淆。
2、对于质量特性的含义，下列论述中正确的是( )。
A:特性可以是固有的也可以是赋予的
B:完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C:产品必须具有一类或多类别的固有特性
D:某些产品的赋予特性不可能是另一些产品的固有特性
答案:A
解析:（P5）质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
上述说法正确的是ABCD 则是错误论述做干扰。
3、顾客满意度是指对( )的描述。
A:顾客满意程度定量化
B:顾客满意程度定性化
C:顾客满意感受程度
D:顾客满意程度理想化。
质量专业相关知识(初级)_模拟题一_2013年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、对于质量特性的含义，下列论述中错误的是( )。
A:特性可以是固有的也可以是赋予的
B:完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C:产品可能具有一类或多类别的固有特性
D:某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案:B
解析:本题要求对固有特性熟练掌握，固有特性是永久的特性，特性是可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，固有特性也是可区分的特征，固有特性与赋予特性是相对的，所以ACD 是正确的，只有B 符合题干要求。
2、顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A:定量化
B:定性化
C:感受化
D:理想化
E:
答案:A
解析:“顾客满意度”是指对顾客满意程度的定量化描述。
而顾客满意是指顾客对其要求被满足的程度的感受。
所以A 为正确选项。
3、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。
A:关键质量特性
B:重要质量特性
C:次要质量特性。
质量工程师《质量专业基础知识与实务(初级)》-质量管理体系基本知识(圣才出品)
第二章质量管理体系第一节质量管理体系基本知识一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．根据GB／T19000—2008标准，相关方是指（）。
[2010年真题]A．与组织相关的方面B．竞争对手C．与组织的业绩或成就有利益关系的个体或团体D．提供或接受产品的组织或个人【答案】C【解析】相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
可以从以下方面理解：①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关。
②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工；也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。
2．可以不以文件形式存在的是（）。
[2010年真题]A．记录B．规范C．程序D．图样【答案】C【解析】程序可以形成文件，也可以不形成文件。
3．在质量管理体系中，程序是指（）。
[2010年真题]A．在进行某项活动或过程所规定的途径B．运作过程中使用的计算机软件C．形成文件的各种管理规定D．使用资源将输入转化为输出的一组活动【答案】A【解析】程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径，其理解要点包括：①程序指的是一种方法、途径；②方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序；③程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。
4．下列关于“程序”的理解，错误的是（）。
[2008年真题]A．程序可以形成文件，也可以不形成文件B．方法一定是程序C．程序不是文件，但程序可以以文件的形式存在D．程序是一种规定的途径【答案】B【解析】B项，方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径。
5．规定组织质量管理体系的文件是（）。
[2012年真题]A．质量计划B．程序文件C．质量手册D．质量记录【答案】C【解析】质量手册是指规定组织质量管理体系的文件。
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解析： 固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。 “固有特性”的主体指：产品、过程或体系 产品的完整定义可包括：产品的硬件（流程性 材料）、与之相关的软件及服务等。 产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备 的特性，也包括相应的软件和服务的特性， 如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标 识等也是产品的固有特性。
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考纲知识点分布
一、质量与质量管理 1、质量的基本知识p3-6 2、质量管理的基本知识p7-26
★掌握4 ☆熟悉4
※了解5
★掌握 1 ☆熟悉2 ※了解管理幅度层次、质量管理发展阶段、顾客要求识别与确认、顾
客满意度及指标、质量专家理念 二 质量与标准化p27-37 三产品质量法和职业道德规范p37-44
习题：下列质量特性属于固有特性的有（ ）。 A B D A．运输公司的货运时间 B．饭店的服务等待时间 C．空调机的销售价格 D．空调机的能耗
★ 3、与质量相关的概念
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。两
（1）组织 个或两个以上的个人为实现共同目标组合而成的有机整 体。 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量的性质
经济性
顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少 投入获取最大效益的产品；这些反映了质量经济性特征。 组织的顾客及相关方不仅对产品、服务提要求，也可以对
广义性
过程和体系提出要求，这反映了质量的广义性特征。
由于组织的顾客和相关方对组织的产品、过程和体系的要
时效性 求是不断变化的。要求是动态的，随相关因素变化而变化，
质量专业 质量专业 基础知识 基础知识
初级 (( 初级 ))
主讲 吴海帆
质量专业 基础知识 1-2章
(初级)
主讲 吴海帆
质量专业基础知识框架
2质量管理 体系
1质量管理 概论
3质量检验
4计量基础
一 质量与质量管理 二 质量与标准化 三产品质量法和职业道德规范质量
第一章 质量管理概论
第一节 质量与质量管理
(1) 关于“固有特性”的概念
特性：指可区分的特征。 一个产品往往具有多种的特性，如物的、 感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等；
特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品本身所具备的，尤其 是产品所具有的永久特性; 赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产品供货时间或运输要 求、保修时间等特性; 产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品 的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业就是固有特性。
如技术进步、产品创新、顾客要求提高等。 组织的顾客和相关方可能会对同一产品的功能提出不同要
相对性 求，也可能对同一产品的同一功能提出不同要求。定义中的“特性”指的是（ A ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( ) A.对产品的特性要求均来自于顾客 B. 特性是针对产品而言的 C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 产品的特性可以是固有的或赋予的 D
★掌握4， ☆熟悉3， ※了解2 ★掌握4； ☆熟悉7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占40-46分。其中单选题6－8分左 右，多选题在18－22分左右，综合题2道，8—9个小题，约16-18分 左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中， 2009年
大纲要求三层次知识点共36个，分布为★13☆16＊7 。
习题：下列属于产品固有特性的有( ) B.D A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定 D.机械性能
B.C.D 习题：质量定义中的“要求”指( )需求或期望 A.潜在的 B.明示的 C.通常隐含的 D.必须履行的
习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推 出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( ) A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性 C.
解析： 1 要求的主体：顾客与相关方 2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对 同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽 车的要求不同) 3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系 的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个 或多个方面的要求。可用修饰词特指。
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级 相混。
（2）过程
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。产品由过 程决定，过程包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品
（4）顾客
详见后面PPT
指接受产品的组织或个人。质量管理强调“下道工序是 顾客”，因此顾客可以是内部的也可以是外部的。
（5）体系
指相互关联或相互作用的一组要素。
（6）质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
第一节 质量与质量管理
一质量基本知识掌握要点 ★1、掌握质量的概念p3-6（含相关术语：组织\ 过程\产品\体系等） ☆ 2、熟悉(6)质量特性的内涵p5-6 ☆ 3、熟悉质量概念的发展p6
★ （一）质量概念及要点 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、质量的概念： －－－GB/T19000--2000标准定义
（3） “产品”的概念－产品是指“过程的结果”。
产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。
一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。
一质量的基本知识 二质量管理的基本知识
第二节质量与标准化
一标准与标准化的基本知识 二采用国际标准和国外先进标准 三企业标准化
第三节 产品质量法和职业道德规范
一产品质量法 二职业道德与专业能力要求
本章内容重点
节 掌握 熟悉 了解 总计 一 5 6 5 16 二 4 3 2 9 11 三 4 7 总计 13 16 7
（ 2）
关于“要求”的概念
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”
指合同等文件中规定的要求或顾客 明示的 明确提出的要求 通常隐 指组织、顾客和相关方的惯例或不 含的 言而喻的要求
必须履 指法律法规要求的或有强制性标准 行的 要求的
不同相关方对同一产品的要求可能是不 不同相关 相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要 方提出 求。