微信运营——微信公众号运营 ppt课件

运营前
运营后
20%
使用用户
80%
80%
流失用户
20%
运营的核心任务
增大流量
推广、扩散、营 销、活动
维系用户
活跃与留存，发 现高价值用户
运营工作的分类
运营工作会涉及到两个层面，分别是：内容运营，用户运营。
运营工作之内容运营
定义：内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现产品内容，从而提高互 联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的运 营内容。
2
营销方式多元化
微信则更加多元化，微信的多种功能都能成
为我们营销的方式
3 客户群更加真实 相较于其他媒体而言，微信更具真实性、私 密性和价值性
营销信息到达率高，互动性突出
在微信上每一条信息都是以推送通知的形式发送， 到达率可以达到100%；此外无论你在哪里，只 要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户 进行很好的互动
了解微信公众号？
再小的个体都有自己的品牌
服务号
订阅号
企业号
给企业和组织提供更强大的业务 服务与用户管理能力，帮助企业 快速实现全新的公众号服务平台。
为媒体和个人提供一种新的信息 传播方式，构建与读者之间更好
的沟通与管理模式
为企业或组织提供移动应用入口， 帮助企业建立与员工、上下游供
应链及企业应用间的连接。
核心目标：开源（新用户拉动），节流（防止流失与流失挽回），维持 （已有用户的留存），刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）
具体工作内容：①掌握已有用户的用户结构；②了解用户的规模以及增长 或衰退情况，并进行适当的用户分级，新用户多少、老用户多少、每日增 长规模多少；③掌握产品的用户行为数据，知道用户为什么来，为什么走， 为什么活跃，为什么付费
常见活动手段3：助力分享、找好友帮拆红包、好友帮砍价
1.助力活动获奖体验度至关重要。 PS:我筹够人数了，系统自动到帐3元微信红包 提醒；话费充值卡“空中充值”适用0元砍价 活动；实物砍价活动可利用微信卡券，本地市 范围，有线下门店支撑最好。
2.制定适当的参与门槛，不宜过高，不宜过低， 其实就是控制成本保持成效的措施。粉丝经济 的时代下，粉丝获取成本越来越高了，平均一 个粉丝值5毛或1块，运营者得衡量到位。3块 钱不值得15个人去关注你，这个粉丝可以自 己衡量是否值得参与。
Contents
新媒体环境下你需要知道的 公众号运营的十个真相 微信公众号定位分析 微信公众号内容运营 微信公众号粉丝运营
真相一：贪痴欲，吸粉不过是迎合用户七情六欲
1.为奖品而关注 ——某某微信活动抽iphone6s； 2.为奖励而关注 ——关注送红包，关注送话费
1.绑架关注 ——投票关注“萌娃投票，最美 XXX”； 2.好奇关注 ——想要了解答案需关注回复；
传统媒体面临来自新媒体的冲击，消费者对传统媒体广告的关注度、忠诚度每况愈下。
-新媒体环境下我们做什么？
-新媒体环境下我们怎么做才能保证传播效果？ -在新的推广载体上我们又该如何突破？
微信
微信的优势是什么？
1
庞大的潜在客户数量
中国移动互联网用户总数9.5亿
微信国内用户总数6.8亿
微信月活跃用户总数近5亿
微信能做什么？
微信开放平台旨在为企业提供更加全面的营销服务， 结合企业自身业务进行微信运营
帮助企业在拥有6.8亿用户的微信上实现市场品牌推广、客户关
系维系、产品销售三大目标！
品牌推广
公司品牌、产品、公 众信息发布中心
关系维护
互动沟通、用户服务 中心
产品销售
移动互联网上，公司 互动营销活动的落脚
地
“关爱八卦成长协会”掌握一手 八卦内幕；
“万万没想到”团队一再爆红网络， 公众号粉丝均已逼近百万；
…….
内容创业时代的来临！
只要你有内容，运营百万公众号的 事，手到擒来，后期再做粉丝经济， 二次盈利井喷如此简单。
那么问题来了，什么是优质的内容？
优质的内容=受众喜爱的内容？
谁都知道众口难调， 因此需要进一步细分， 如 按年龄层次分： 70后（成就感）、 80后（鸡汤干货）、 90后（调侃与八卦） 无论什么是（视频、音乐、文章）内容形式： 最终还是需要在价值观上给其一种力量， 用他们喜欢的表象形式将真相表达出来。
1.我需要了解南京的资讯； 2.我需要为我的新房子装修做个设 计； 3.我需要免费掌握银行卡动态； 4.我需要查话费流量、充值等；
真相二：内容同质化严重，如果还想做“搬运 工”，则为时已晚了
体育、养生、男女、星座、 理财、电商、笑话、八卦、 视频、音乐、游戏、鸡汤、 以上资讯的公众号内容，
电视报纸、PC网站、新闻客户端、 QQ、博客、微博、微信公众号、 放之四海能借用的内容。
常见活动手段2：线上投票
1.线上投票活动，要有一个好的梗，还要与自己 公众号领域有一定的匹配度。 2.细节把控，简化参与步骤，降低参与门槛。 3.活动推广不到位，再完美的策划也只能是自嗨。
“开创萌宝投票活动先河、 一周增粉5万”的360儿童 卫士微信运营人朱少峰， 成功策划线上投票活动且 吸粉效果显著，从此以后 “萌宝投票”类活动在新 媒体领域遍地开花，次年 他举办“360儿童卫士寻找 代言人”，【0预算增粉33 万】作为营销干货再次引 爆网络。
当然，并不是每个公众平台都像小米、尚品宅配这样有强 大的客服团队支撑，个性，是粉丝认可你的第一印象，爱 吐槽的，聊八卦的，授干货的，送福利的，无节操的，爱 装逼的，这些人格类的公众平台都被粉丝记住了，而你还 在用苍白无力的自动回复敷衍粉丝吗？
最后，你该用什么人格运营，请你好好衡量一下平台的定 位，产品的内涵，以及用户的关系。
PS1：【同道大叔】，把星座运程做成“大叔派漫画“，受到了国内众多女粉丝欢迎，对于女 性用户，同道大叔几乎是老少闲宜。 PS2：【一条】，每天一条原创视频.生活/潮流/文艺；独特的方式顺利让图文飙上10万+，让 内容称王。 PS3：【深夜发媸】，由新媒体女神徐老师创立，以深得人心的恶搞诙谐文案，及原创传神的 简笔插画让每一篇图文推送都能引爆朋友圈，连广告都能获得粉丝的青睐。 PS4：【罗辑思维】，罗胖每天早上60秒语音,利用语音传达各种书籍营养，用文字回复语音中 的关键词可阅读文章。首创的音频+回复运营模式，并获得全国数百万粉丝的关注。
了解新媒体运营？
运营的重要性
如果把产品当做一个婴儿，那么产品与运营的职责划分就是：产品负责生 孩子，运营负责养孩子。要是只把孩子生出来，不知道怎么养有个毛用？！
运营的定义
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。
运营的目标
让产品活的更好、更久！这和抚养婴儿的目标是一样的，对不对？
➢ 报刊媒体
-报刊媒体不具动感，形式空间小， 对读者的吸引力有限；
-发行量有限，广泛度不足； -内容受到版面影响严重，只能依
靠主动阅读
➢ 广播媒体
-广告信息稍纵即逝，是信息传达 途径相对狭窄。
-广播广告的收听有一定的被动性， 覆盖率并不是非常高。
➢ 网民数量庞大 ➢ 营销更为快捷 ➢ 互动性强 ➢ 不受地源自文库、时间限制 ➢ 更为廉价 ➢ 针对性强 ➢ 形式多样
真相八：谁都不愿意跟冷冰冰的机器人呆太久， 没有互动，别怪粉丝走空
公众号的人格魅力：让粉丝觉得你是一个人格的形象存在。
企业公众号一样可以有自己的人格
风投估值52亿的服务号【尚品宅配】，微信客服有8重人 格，你永远不知道下一次跟你交流的是“汉子薇“还是” 萝莉薇“，还是“御姐薇“。神秘刺激的互动不禁让粉丝 爱上这个公众平台。
他们只需要做好搬运工的工作。 在公众号初期，他们都已经顺利获得， 第一批粉丝红利，你现在还来掺和？
我只想说 “该搬的东西已经有人在搬了， 你来搬，粉丝已经不买账了”。
结论：放之四海皆能用，放眼八方都能抄。 内容的搬运只能换来一时关注，没有核心竞争力。
真相三：腾讯鼓励原创，内容创业时代已经来临
“唐唐脱口秀”全网单集点击率 1200万；
真相九：”内容为王“，王在哪里？如何称王？
内容为王，是优质的内容、独特新颖的内容、表达传神、引粉丝共鸣的内容 那么内容的媒介，常用四种”文字，图片，音频，视频“，微信运营多以文字+图片为主，文 字原创，图片却来源网络。许多网络图片被众多平台多次引用，粉丝屡见不鲜。
因此，要做到内容为王，还要做好图片原创、音频原创、视频原创、风格自成一家的准备。
真相五：推广那些事，道理人人懂，问题你投入 了吗？
百度贴吧推广、视频推广、软文推广、 红包推广、微信群推广、投票推广、 关注打折、关注送礼品、关注抽奖、 关注玩游戏等上百种推广方式， 谁都会说，可为什么还不见效？
原因是你不敢投入成本！ 原因是你不敢投入成本！ 原因是你不敢投入成本！
去QQ群、微信群发个广告， 去论坛贴吧贴个二维码， 线下门店做个X展架“扫一扫更精彩”， 你以为就这些嗤之以鼻的方式，就有很多人来扫码关注你？
新媒体培训
——微信公众号运营
Contents
新媒体环境下你需要知道的 公众号运营的十个真相 微信公众号定位分析 微信公众号内容运营 微信公众号粉丝运营
新媒体环境下，企业的营销困惑
➢ 电视媒体
-稍纵即逝的广告很容易被观众错 过。一旦错过，受众就再无法 获得广告信息；
-制作费用和播放成本非常高； -投放时没有针对性；
力“搬运着内容”，其数量，质量，都会比企业公众号到处抄点来充数的
高，比如，我看笑话，为什么要关注你公司？那么多“热门冷笑话”的号。
真相七：微信线上活动，策划水平参差不齐，形 式千篇一律，细节把控不准
常见活动手段1：简单粗暴抽奖类活动
来源：潮州移动10086
1.适当包装抽奖模式，换汤不换药，提高新鲜 感。
2.中奖概率保持在40%—70%适中，可适当 提高，中奖率要高，奖品价值不一定要高， 中了，粉丝就很开心，哪怕是1块钱微信红包。
3.土豪玩法，可以拿一台iphone6s出来炒作， 为它制定新鲜噱头，借此煽动粉丝的热情。
4.抽奖活动时间不应该一次性的，也不宜时间 过长，一般3天到5天，每天可以抽3次，且 每天要抽一个大奖，营造粉丝坚持下去的理 由。
万粉丝，阅读量多少万什么的，完全不理会人家前期运营投入多少。
营者有运营经验，当二者没
达到共识时，管理层的权限
4.有些企业管理层盲目认为前期微信运营，可以高强度推送笑话、段子、 会大大干扰运营结果。只有 视频、娱乐、干货这些受大家喜欢的内容，然后就有高阅读量，就有更多 适度放权才会有利运营效果。
“不请自来的粉丝”。 事实上每一类型内容都有专门细分的公众号在努
核心目标：持续制作对用户有价值的内容；根据KPI降低或提高用户获取内 容的成本；协助产品获利
具体工作内容：①采集或原创内容；②编辑审核与推荐；③专题制作；④ 寻找目标用户；⑤根据数据和用户反馈，进行调整与优化
运营工作之用户运营
定义：用户运营是指以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需 求，制定运营方案甚至是运营机制。
2.有些企业认为只需要请一个做微信编辑的毕业生就能承担起内容的生产、 编辑、设计、技术、策划、推广等全方面的运营，并且还要对企业KPI负 责。
3.有些企业管理层认为微信运营发几篇所谓热点文章就可以实现日增万粉，
粉丝源源不断地关注，而并不需要投入什么成本。 举例：这是最可恶现
象，管理层会自恃很懂的样子，还给你举例XXX公众号靠发文章获得多少 PS：管理层有决策权，运
如何欲罢不能？
真相四：大部分公众号阅读量正在逐步下降
公众号号阅读量下降，事出有因
1. 内容同质化严重，都是互相抄袭转载； 2. 关注公众号太多了，根本看不过来；
3.大部分公众号只是个摆设 只有推送，没有回复， 只有广告，没有服务， 只有 官话，没有人话；
4.今日头条、知乎、界面、一点资讯、百家等这些自媒体平台近几年发展迅猛， 瓜分了用户的碎片时间。
不得不说，高质量的文案输出， 的确能够吸引“喜欢你文风的粉丝”， 后期做好互动维护，形成良性关系， 做到零成本吸粉。
何为欲罢不能？
深夜发媸创始人 | 徐妍
如此文风，让人欲罢不能：
为什么我会有这样的成就， 那是因为你们在约炮的时候 我正在敲键盘。 你们在月下卿卿我我的时候， 我在灯下啪啪啪的敲着键盘。
在这个粉丝经济时代，用户的获取成本会越来越高，做得越早越好，做 得越快越有利可图。
举例子，现在扫码送2元微信红包，还会有很多人来关注你，估计一年后 获取一个用户就已经不是“2元红包”能解决的事情了。
真相六：企业微信运营，要么企业决策层真懂， 要么放权
企业微信小编吐槽整理：
1.开个微信公众号，发内容自嗨，相当于企业内部报刊。 举例：我公司XX产品独家发售；比如老板出差某著名产业园；领导获得 大奖了；产品通过XXX认证了；团队进行拓展啦；年底进行联欢了。