衣柜专卖店店面运营管理手册
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合同登记表 专卖店合同单登记表
送货安排表 专卖店送货安排表 专卖店安装计划进度表 异常送货报表 专卖店异常送货报表
收发登记
专卖店文件签收登记表
交接班记录 专卖店交接班记录 专卖店电话记录表
项目执行表 专卖店项目执行表
2财务类 专卖店现金日报 专卖店收入日报表 专卖店收支月报 专卖店收支月报表 专卖店销售账款明细表 滞留账款报表 专卖店欠收账款报表
XXX专卖店顾客意见反馈单核查表 售服登记表 专卖店售服登记表 客户回访记者 专卖店客户回访记者 一、 人 力资源管理
1．1专卖店人员组织架构
XXX专卖店组织架构
以下为XXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的 组织架构。
人员招聘制度
XXX专卖店人员招聘管理制度
九、 换 岗 经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到 更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于 员工换岗具有建议权，需上报经理审批。
员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个
试用期
级别和薪
2、
五、
试用期为1-3月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均 可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相 关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
六、 辞职
员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个 月内批准并办理辞工手续、 结算工资， 涉及提成的， 按所完成工作量计发 (专卖店规定发入日发放) 未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任
4.信息管理类 市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析） 专卖店单项样品月底盈利分析表
客户需求意见调查表 专卖店需求意见调查表 培训效果统计
专卖店培训效果统计表 工艺文件传阅登记 专卖店工艺文件传阅登记表
5、 售服类
客户档案
专卖店客户档案
客户意见反馈表
XXX服务及产品顾客满意评议表
XXX衣柜顾客意见反馈单
补单下单流程 销售合同履行管理制度 业务员日常工作报告管理办法 关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序 售后服务管理制度
安装工管理制度
送货安装管理制度 安装验收标准 、衣柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）
四、表格汇总
1、 订单/日常类 预约单统计日报/周报/月报 预约单登记表 专卖店预约单统计日/周报表 专卖店预约单统计月报表 合同单统计日报/周报/月报 专卖店合同单统计日/周报表 专卖店合同单统计月报表
七、 辞 退 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后 办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发(专卖店规定发放日发放)
八、 除 名 员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日 起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工 作不计发提成。
月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。
店长工作说明书 姓名： 岗位：店长 职务：店长 直接上级： 经理 直接下级：导购员、设计师、安装工、业务人员 主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作 工作职责
1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作；
2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面；
管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、 新员工入职资料
员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退, 且由此引发的一切后果由员工自负。
1、
2、
3、
1、
2、
四、
1、
本人身份证原件有复印件
本人学历证原件及复印件
入职确认
店长查验上述入职资料，并将复印件存档 管理员将所有资料整理存档
3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。
4、 协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；
5、 保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；
6、 合理派单给设计师，并监督设计师日常外岀工作；
3业务类（渠道拓展） 日、周、月报表 专卖店销售日/周/月报表 专卖店销售日报表
小区楼盘状况登记 专卖店小区楼盘登记表 专卖店楼盘档案表 小区业主档案表
工程跟踪状况 专卖店工程单跟踪状况表 统计分析类 专卖店促销活动分析
专卖店活动费用投入产出效果评估表
专卖店广告效果分析表
销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类） 专卖店销售分析表 专卖店样品销售分析表 专卖店月度总销售分析 专卖店销售人员、样品销售对照日报 专卖店样品月度销售分析 专卖店主推产品月度销售情况分析 专卖店样品销售情况历史分析对比表 专卖店单项样品月底盈利分析表
一、 人员招聘的申请与审批程序
由店长向经理提岀人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作
二、 员工面试
招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》
一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、 资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用
管理大纲 一、人力资源管理
专卖店人员组织架构
人员招聘制度
员工离职规定
专卖店各岗位工作说明书 店长工作说明书 设计师工作说明书 导购员工作说明书 管理员工作说明书
专卖店人员薪酬及绩效考核 专卖店员工工资待遇管理办法 薪资构成
XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度 员工绩效考核表范本
相关表格文件
劳动合同范本
请假条
考勤表 员工考核评分记录表 员工去向表 二、店务管理
专卖店办公管理
劳动纪律管理规定
专卖店财务管理制度
专卖店财务管理制度
票据管理
财产清查
XXX衣柜关于规范合同签定及收款管Baidu Nhomakorabea的规定 专卖店现场维护工作制度 专卖店日常卫生及环境管理规定
XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度
三、业务流程管理
订单执行流程管理
正单下单流程
送货安排表 专卖店送货安排表 专卖店安装计划进度表 异常送货报表 专卖店异常送货报表
收发登记
专卖店文件签收登记表
交接班记录 专卖店交接班记录 专卖店电话记录表
项目执行表 专卖店项目执行表
2财务类 专卖店现金日报 专卖店收入日报表 专卖店收支月报 专卖店收支月报表 专卖店销售账款明细表 滞留账款报表 专卖店欠收账款报表
XXX专卖店顾客意见反馈单核查表 售服登记表 专卖店售服登记表 客户回访记者 专卖店客户回访记者 一、 人 力资源管理
1．1专卖店人员组织架构
XXX专卖店组织架构
以下为XXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的 组织架构。
人员招聘制度
XXX专卖店人员招聘管理制度
九、 换 岗 经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到 更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于 员工换岗具有建议权，需上报经理审批。
员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个
试用期
级别和薪
2、
五、
试用期为1-3月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均 可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相 关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
六、 辞职
员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个 月内批准并办理辞工手续、 结算工资， 涉及提成的， 按所完成工作量计发 (专卖店规定发入日发放) 未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任
4.信息管理类 市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析） 专卖店单项样品月底盈利分析表
客户需求意见调查表 专卖店需求意见调查表 培训效果统计
专卖店培训效果统计表 工艺文件传阅登记 专卖店工艺文件传阅登记表
5、 售服类
客户档案
专卖店客户档案
客户意见反馈表
XXX服务及产品顾客满意评议表
XXX衣柜顾客意见反馈单
补单下单流程 销售合同履行管理制度 业务员日常工作报告管理办法 关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序 售后服务管理制度
安装工管理制度
送货安装管理制度 安装验收标准 、衣柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）
四、表格汇总
1、 订单/日常类 预约单统计日报/周报/月报 预约单登记表 专卖店预约单统计日/周报表 专卖店预约单统计月报表 合同单统计日报/周报/月报 专卖店合同单统计日/周报表 专卖店合同单统计月报表
七、 辞 退 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后 办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发(专卖店规定发放日发放)
八、 除 名 员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日 起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工 作不计发提成。
月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。
店长工作说明书 姓名： 岗位：店长 职务：店长 直接上级： 经理 直接下级：导购员、设计师、安装工、业务人员 主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作 工作职责
1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作；
2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面；
管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、 新员工入职资料
员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退, 且由此引发的一切后果由员工自负。
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1、
本人身份证原件有复印件
本人学历证原件及复印件
入职确认
店长查验上述入职资料，并将复印件存档 管理员将所有资料整理存档
3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。
4、 协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；
5、 保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；
6、 合理派单给设计师，并监督设计师日常外岀工作；
3业务类（渠道拓展） 日、周、月报表 专卖店销售日/周/月报表 专卖店销售日报表
小区楼盘状况登记 专卖店小区楼盘登记表 专卖店楼盘档案表 小区业主档案表
工程跟踪状况 专卖店工程单跟踪状况表 统计分析类 专卖店促销活动分析
专卖店活动费用投入产出效果评估表
专卖店广告效果分析表
销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类） 专卖店销售分析表 专卖店样品销售分析表 专卖店月度总销售分析 专卖店销售人员、样品销售对照日报 专卖店样品月度销售分析 专卖店主推产品月度销售情况分析 专卖店样品销售情况历史分析对比表 专卖店单项样品月底盈利分析表
一、 人员招聘的申请与审批程序
由店长向经理提岀人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作
二、 员工面试
招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》
一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、 资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用
管理大纲 一、人力资源管理
专卖店人员组织架构
人员招聘制度
员工离职规定
专卖店各岗位工作说明书 店长工作说明书 设计师工作说明书 导购员工作说明书 管理员工作说明书
专卖店人员薪酬及绩效考核 专卖店员工工资待遇管理办法 薪资构成
XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度 员工绩效考核表范本
相关表格文件
劳动合同范本
请假条
考勤表 员工考核评分记录表 员工去向表 二、店务管理
专卖店办公管理
劳动纪律管理规定
专卖店财务管理制度
专卖店财务管理制度
票据管理
财产清查
XXX衣柜关于规范合同签定及收款管Baidu Nhomakorabea的规定 专卖店现场维护工作制度 专卖店日常卫生及环境管理规定
XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度
三、业务流程管理
订单执行流程管理
正单下单流程