《管理学》期末考试复习范围(简答OK)

2015年上学期《经济管理学》期末考试复习题

第一个部分：简答题

1、解释管理者为什么对组织很重要P19 (1.1)

管理者对组织很重要，主要有三个原因：1、在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。2、管理者对工作的顺利完成至关重要。3、管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。

2、讨论组织文化的特征和重要性P59 (2.3)

组织文化的七个维度是：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取型、稳定性、创新与风险承受力。

在拥有强文化的组织中，员工更加忠诚，组织绩效往往更高。组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织、领导和控制的方式就越影响越大。组织文化的最初来源反映了组织创建者的愿景。通过员工甄选程序、最高管理层的行动、社会化过程等措施，组织文化得以维持和延续。此外，组织文化可以通过故事、仪式、物质符号和语言等方法灌输给员工。这些要素可以帮助员工学习哪些价值观和行为是重要的以及什么人以身作则证明了这些价值观。组织文化会影响管理者如何进行计划、组织、领导和控制。

3、比较民族中心论、多国中心论和全球论这三种对待全球经营的态度P85 (3.1)

狭隘主义是仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，没有意识到其他人拥有不同的生活方式。民族中心论就是一种狭隘主义的观点，认为母国的工作方法和时间是全世界最好的。多国中心论是一种认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和时间来经营其业务的观点。全球中心论是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。

4、什么是员工多样性？对员工多样性的管理为何如此重要？P113(4.1)

员工多样性是使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。管理员工多样性具有举足轻重的作用，有三个主要原因：1、人力资源管理方面的利益——更好地利用员工的才能，提高团队解决问题的能力和质量，以及提高吸引和保留多样化员工的能力。2、组织绩效方面的利益——降低相关成本，提高解决问题的能力，以及提高系统的灵活性。3、战略层面的利益——增强对多元化市场的理解，提高扩大销售额和市场份额的潜力，由于更高的创新努力而货的竞争优势，实现员工多样性被视为有道德的、正确的行为。

5、请详细讨论管理者可以采用什么具体的方法来鼓励有道德的行为P140 (5.4)

(1)强调员工甄选;(2)制定并使用道德准则;(3)认识到自己扮演者重要的到的领导角色,明白自己的所作所为远比自己的言语更重要;(4)确保设定的目标和绩效评估程序不会只奖励目标实现的成都,而不考虑员工以何种方法实现目标;(5)使用道德培训和独立的社会审计;(6)建立保护机制.

6、如何管理变革阻力P166(6.3)

人们抵制变革是因为不确定性、习惯、对个人得失的担忧，以及人为变革并不符合组织最佳利益的观点。可以用来减缓变革阻力的技巧包括：教育和沟通（就变革的必要性对员工进行教育并与他们沟通）；参与（允许员工参与变革过程）；促进和支持（向员工提供他们需要的支持以实施变革）；谈判（交换某件有价值的事物以减少阻力）；操纵和招揽（使用非建设性的行为来产生影响）；强制（使用直接的威胁或武力）

7、描述决策制定过程的八个步骤P193(7.1)

一项决策就是一个选择。决策制定过程由八个步骤构成：1、确定一个问题；2、确定决策标准；3、为各项标准分配权重；4、形成各种备选方案；5、分析这些备选方案；6、选择一个方案；7、实施该方案；8、评估决策的效果。

8、比较管理者制定决策的四种方法P193(7.2),P194(思考3)

理性决策的假设如下：问题是清晰、明确的；具有一个定义清晰的目标；所有的备选方案及其后果都是已知的；做出的最后选择会使收益最大化。有限理性认为管理者会制定理性的决策，但其程度却被他们处理信息的能力所限制。决策者会接受足够好的解决方案，也就是说，满足他们预定的标准或要求。当出现承诺升级现象时，管理者会增加对某项决策的承诺，即便他们有正觉表明该决策可能是错的。直觉决策意味着根据经验、感觉和积累的判断力来制定决策。使用循证管理时，管理者会根绝可以获得的最佳证据来制定决策。

9、计划的本质和目的是什么？P212(8.1)

计划指的是定义组织的目标，确定一项总体战略以实现这些目标，以及为组织的工作活动制定方案。计划的四种目的是：提供指导；降低不确定性；尽量减少浪费和冗余；设定在进行控制时使用的目标或标准。关于计划——绩效关系的研究已经表明：在绝大多数时候，正式的计划是与正面的财务绩效联系在一起的；精心进行计划并妥善实施所制定的方案比大规模地进行计划更加重要；外部环境常常是进行计划的公司没有实现高绩效的原因；计划——绩效关系似乎受到计划的时间框架的影响。

10、什么是战略管理？请问战略管理为何重要？P235(9.1)

战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。战略是关于该组织将如何经营、它将如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式指的是一家公司如何赚钱。

它之所以如此重要，原因有三：1、它能够影响组织绩效。2、它能够有力地帮助管理者应付不断变化的情况。3、战略管理帮助协调员工的努力，并使这些努力聚焦于对组织至关重要的事项上。

11、请描述战略管理过程的六个步骤P235(9.2)

战略管理过程的六个步骤涵盖了战略的计划、实施和评估。这六个步骤包括：1、识别组织当前的使命、目标和战略；2、进行外部环境分析；

3、进行组织内部分析（步骤2和步骤3结合起来称为SWOT分析）；

4、制定战略；

5、实施战略；

6、评估战略。优势是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。劣势指的是组织部擅长的行动或者该组织需要但却并不拥有的自愿。机遇是外部环境中的积极趋势。威胁则是外部环境中的消极趋势。

12、描述组织设计的六项关键要素P276(10.1)

组织设计中的六项关键要素是工作专门化、指挥链、管理跨度、部门化、集权和分权、以及正规化。按照传统方法，工作专门化被视为一种把工作活动划分为各项单独工作任务的方法。今天的观点则认为工作专门化是一种重要的组织机制，但它也会导致各种问题。指挥链以及与它相应的概念（职权，职责和统一指挥）以前被视为在组织中维持控制的重要方法。今天的观点则认为它们在当今的组织中已经不那么举足轻重。对于管理跨度，传统的观点认为管理者直接管理的下属应该不超过5—6人。今天的观点则认为管理跨度取决于管理者和员工的技能和能力以及具体情境的特征。不同形式的部门化如下：职能部门化根据所从事的职能来组合工作岗位；产品部门化根据产品线来组合工作岗位；地区部门化根据地理范围来组合工作岗位；过程部门化根据产品或顾客的流动来组合工作岗位；顾客部门化根据各种特定，独特的顾客群体来组合工作岗位。职权指的是某个管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利。权威接受论认为职权来自下属是否接受的意愿。直线职权向管理者授予直接指挥下属工作的权利。幕僚职权指的是为直线管理者提供帮助，支援和建议，并从总体上减少他们在信息和情报方面的负担。职责是履行指定任务的义务或期望。统一指挥认为一个人应该只向一位管理者汇报。集权和分权是关于谁指定决策（高层管理者或底层管理者）的结构设计。正规化指的是组织采用严格规定和标准化来提供一致性和控制。

13、论与各种组织设计模型相关的变因素P277(10.3)

一个组织的结构应该支持战略。如果战略改变，组织的结构也应该随之改变。组织的规模能够在一定范围内影响其结构。一旦组织达到某个