《管理学》期末考试复习范围(简答OK)
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论（简答）主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
大学管理学原理期末考试复习资料
管理学原理*★JG212016——在线考试复习资料2021版一、单选题1.人们常说,人的身体时“三分治七分养”,在这儿表达的观点是()A.反馈控制比前馈控制重要B.同期控制比反馈控制重要C.反馈控制比同期控制重要D.前馈控制比反馈控制重要答案：D2.任何预算需用()形式来表达A.图表B.文字C.数字D.A、B和C答案：C3.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是()A.时机、对象和目的的不同B.控制原因C.控制结果D.外因和内因答案：A4.弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的()A.活动B.要求C.标准D.目标答案：C5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是()A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通答案：A6.公司好几个年轻大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语考试的难度,据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论,判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大()A.小郑大学学的是日语,两年前来公司后,才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错,本科就学管理。
但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠C.小吴是公认的“高材生”,英语棒,数学好,知识面广,渴望深造,又没有家庭负担D.小冯素来冷静多思,不做没有把握的事。
她自信MBA联考过关绝对没问题,但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平答案：C7.某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。
该经理在工作中的主要问题是()A.未对人的因素给予足够关心B.未对任务完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作D.很可能同时存在A与C两方面的问题答案：D8.如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取的哪种领导方式()A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.关系型领导答案：A9.“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是()A.因事择人原则B.因材器用原则C.人事动态平衡D.用人所长原则答案：D10.工作轮换一般适用于提高()的技能A.学徒B.普通职工C.管理人员D.专业技术人员答案：C11.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
2013年春电大专科《管理学基础》期末考试复习范围
管理学基础纸质考试复习范围
简答题：
1.管理的内涵。
2.管理的性质。
3.人际关系学说的主要内容。
4.管理理论丛林。
5.计划工作及性质。
6.目标管理及优势与缺陷。
7.战略及其构成要素。
8.决策的含义。
9.组织结构的含义。
10.事业部制组织结构的优势。
11.外部选聘管理人员优缺点。
12.内部提升管理人员优缺点。
13.领导者的权力来源。
14.领导者合理用人的艺术。
15.马斯洛需要层次理论的主要内容。
16.控制及作用。
17.现场控制及实现有效的现场控制的必备条件。
18.全面质量管理的含义。
19.沟通的含义
20.零基预算方法及优势
案例涉及知识点：
企业文化的建设、激励机制与激励方法、企业战略选择、投资决策问题、控制职能题型及分值：单选20,多选10,判断10,简答40，案例20。
管理学期末必考知识点总结
管理学期末必考知识点总结一、组织结构组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的关系和协调。
常见的组织结构包括功能结构、分工结构、产品结构、地区结构等。
在组织结构的设计中，需要考虑到工作的分配、职权的划分、决策的流程等，以促进组织的高效运转。
此外，组织结构还需要考虑到组织的规模和发展阶段，以适应不同阶段组织的需要。
二、人力资源管理人力资源管理是指通过科学的方法来获取、培养和管理组织所需要的人力资源。
人力资源管理的核心内容包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
人力资源管理的目标是最大限度地发挥人力资源的潜力，提高组织的绩效。
三、领导与决策领导是指通过激励、指导和管理来影响他人的行为。
领导的核心内容包括领导风格、领导能力以及领导与管理的区别。
在领导的过程中，需要向员工传递组织的愿景和目标，并激励员工去实现这些目标。
而决策是指从多种可能中选择一种或几种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案制定、评估和选择等。
四、沟通与协作沟通是组织内部成员之间交换信息、共享意见和观点的过程。
良好的沟通可以促进组织内部的信息流动和协作。
沟通的方式包括口头沟通和书面沟通，而有效的沟通需要遵循准确性、清晰性、及时性和可靠性等原则。
协作是指不同个体之间通过共同努力来完成共同目标的过程。
协作的核心内容包括团队合作、冲突管理和协同技能。
五、组织变革与创新组织变革是指组织内部结构、流程或文化上的重大改变。
组织变革的原因包括外部环境的变化、组织自身的问题或机会等。
组织变革的过程包括变革的动因、变革的策略和变革的实施等。
创新是指通过开发新产品、服务或业务模式来满足市场需求的过程。
创新的核心内容包括创造性思维、创新的组织文化和创新的管理方法。
六、战略管理战略管理是指组织通过分析内外环境，确定长期目标，并制定相应战略来实现目标的过程。
战略管理的核心内容包括战略分析、战略选择、战略实施和战略评估。
《管理学基础》期末考试试题及答案
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案一、概念题1、管理学2、组织3、领导4、控制二、判断题1、管理学是一门社会科学，但它同样具有艺术性。
（）2、在组织中，管理者通常拥有更大的权力，因此管理者的决策往往会忽略员工的意见。
（）3、效率是衡量管理成果的重要标准，而效果则是衡量工作成果的重要标准。
（）4、在组织中，管理者最重要的技能是技术技能，因为技术技能对于组织的正常运转至关重要。
（）三、单项选择题1、下列哪一项不属于管理学的范畴？ A. 研究组织行为和决策 B. 分析市场趋势和竞争对手 C. 制定营销策略和广告计划 D. 设计建筑图纸和施工计划2、对于管理者来说，下列哪一项技能最为重要？ A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 领导技能3、下列哪一项不是组织的特征？ A. 有明确的目标 B. 有固定的成员 C. 有严格的等级制度 D. 有相同的企业文化4、在下列哪种情况下，通常需要采取控制行动？ A. 计划内提高生产力 B. 超出预算的支出 C. 销售额超出目标 D.降低成本四、多项选择题1、下列哪些因素可能影响管理者的决策？ A. 社会文化环境 B. 组织文化 C. 领导风格 D. 组织结构2、下列哪些活动属于管理学的范畴？ A. 分析市场趋势 B. 制定销售策略 C. 设计产品 D. 协调团队冲突3、下列哪些是组织的特征？ A. 有明确的目标 B. 有固定的成员 C. 有分工协作 D. 有层级结构4、下列哪些是控制的职能？ A. 确立标准 B. 衡量绩效 C.纠正偏差 D. 激励员工五、简答题1、简述管理学的定义。
2、列举并简述管理学的四大职能。
3、为什么说管理学是一门艺术？如何理解和运用管理学的艺术性？4、请简述组织文化和组织氛围的区别。
5、为什么说管理者的决策会对组织的成功或失败产生重大影响？列举并阐述可能的影响。
六、论述题请结合实际案例，阐述和论述以下问题：1、管理学在组织中的重要性和作用。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
管理学期末复习知识点整理
管理学期末复习知识点整理⼀、组织的概念：1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个⼈为了实现共同的⽬标组合⽽成的有机整体2、组织的要素：⼈、⽬标、结构、资源3、组织的存在是为了帮助⼈们实现他们个⼈想实现⽽⽆法实现的某些需求⼆、管理的本质：实现组织⽬标的⼿段和⼯具三、管理的过程和管理职能：1、计划：确定⽬标，制定战略，开发分计划以协调活动2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突4、控制：对活动进⾏监控以确保活动按计划完成【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】四、管理的效率与效果1、衡量管理⽔平的指标：有效性（1）效果：是否实现管理活动预定的⽬标，即做正确的事（2）效率：管理就是要使资源成本最⼩化，即正确地做事五、管理者和操作者1、管理者：指挥别⼈活动的⼈2、操作者：直接从事某项⼯作或任务，不具有监督其他⼈⼯作的职责的⼈六、管理者的职位层次与基本素质技能（⼀）职位层次1、决策层－⾼层管理者：制定组织的总⽬标、总战略，掌握组织的⼤政⽅针，评价整个组织的绩效等；2、执⾏层－中层管理者：执⾏⾼层管理者所做出的决策和制定的重⼤⽅针政策，使所确定的⽬标、战略付诸实现；3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（⼆）管理者的技能1、技术技能：对某⼀特殊活动（包含⽅法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；2、⼈际技能：与⼈协作的能⼒；3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能⼒，并根据现状寻找解决问题的能⼒（三）1、⾼层管理者：概念技能＞⼈际技能＞技术技能2、中层管理者：三者差不多3、基层管理者：技术技能＞⼈际技能＞概念技能七、管理者的⾓⾊理论1、⼈际关系⾓⾊：挂名⾸脑，领导者，联络者；2、信息⾓⾊：监听者，传播者，发⾔⼈；3、决策⾓⾊：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者⼋、管理学的科学性和艺术性九、管理学的学科特点⼀．泰罗的科学管理理论1、中⼼问题：提⾼劳动⽣产率2、主要思想：（1）⼯时研究和⼯作定额（2）劳动⽅法的标准化（3）科学挑选和培训⼯⼈（4）实⾏差别计件⼯资制（5）计划职能与执⾏职能分离（6）强调雇主与⼯⼈合作的“精神⾰命”⼆、韦伯的官僚组织理论1、权⼒论：（1）权⼒与权威是⼀切社会组织形成的基础（2）权⼒的类型：合理的法定的权⼒；传统的权⼒；个⼈魅⼒型的权⼒2、理想的官僚组织体系：（1）劳动分⼯（2）权⼒体系（3）正式的甄选（4）正式的规则和法规（5）⾮个⼈性（6）职业⽣涯导向【都是建⽴在“经济⼈”的⼈性假设上】三、梅奥的⼈际关系学说1、霍桑实验2、主要思想：（1）企业中的⼈是“社会⼈”，不是“经济⼈”（2）企业中存在⾮正式组织（3）⽣产效率的⾼低主要取决于⼯⼈的⼠⽓，⽽职⼯⼠⽓取决于他们感受到的各种需要的满⾜程度△四、权变学派1、权变管理思想：世界上不存在普遍使⽤的最佳的管理理论和⽅法，每⼀种管理理论与⽅法都有其⼀定的适⽤范围2、最⼤特点：希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体使⽤场合第三章⼀．组织的性质：组织是⼀个与环境相互互动的开放系统⼆．环境的内容：（⼀）外部环境：1、宏观环境：政治、经济、社会⽂化、⾃然、国际、技术2、微观（具体）环境：顾客，供应商，竞争者，潜在竞争【宏观环境和微观环境可能相互转换】（⼆）内部环境：1、物质环境：（1）⼈⼒资源：数量，素质、使⽤状况等（2）财⼒资源：资⾦拥有，构成，筹措，利⽤情况（3）物质资源：拥有数量和利⽤程度（4）信息资源：采集和挖掘情况，利⽤情况等（5）关系资源：拥有情况，利⽤情况2、⽂化环境：组织⽂化：组织创建者的经营理念；员⼯甄选标准；⾼级管理⼈员的⾏为准则；员⼯的社会化三、组织环境差异与权变管理⽅法⼀．决策概念：决策是为了实现某⼀⽬的⽽从若⼲个可⾏⽅案中选择⼀个满意⽅案的分析判断过程⼆．决策的步骤：（1）判断问题：认识和分析问题（2）确定决策⽬标和标准（3）确定各个标准的权重（4）拟定可供选择的的⾏动⽅案（5）分析评价各⾏动⽅案（6）选择满意⽅案（7）付诸实施（8）评价决策效果三．决策的原则：满意度原则四．决策的分类：（1）长期决策，短期决策（2）程序性决策，⾮程序性决策五．个⼈决策和集体决策（⼀）个⼈决策：决策速度快，责任清楚，依赖个⼈信息（⼆）集体决策：1、优点：集思⼴益，多⽅案，信息完整，提⾼可接受性2、缺点：消耗时间，⽆⼈对结果负责，屈从压⼒，少数统治3、基于群体决策的⽅法：（1）头脑风暴法：⼴泛应⽤于激发新的构思与创意（2）专家会议法：①优：集思⼴益，知识共享、相互启发、智能叠加、简单易⾏②缺：乐队效应、从众效应、⾛形式③适⽤：范围⼴泛，特别适⽤于项⽬规模较⼤，环境复杂，缺乏类似经验与相关数据的决策（3）德菲尔法：①概念：匿名通信⽅式，通过⼏轮意见征询表发放与回收征求专家意见，组委会进⾏汇总整理，作为参考资料发给每⼀个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
《管理学》期末考试知识点
2013-2014学年第一学期《管理学》期末考试知识点1管理的四大职能及定义2管理活动的效率和效果3管理者的定义、内涵及分类1明茨伯格管理者角色理论1管理者的三种技能及定义1科学管理思想（1）泰勒的科学管理原则（2）该理论的价值及局限性7.韦伯的理想组织模式8.霍桑实验9.权变理论10.组织具体环境的构成要素以及这些要素怎样影响组织业绩11.解释组织文化的定义及其三方面的含义12.社会化13.企业社会责任14.决策制定过程15.决策类型16.目标的含义17.一个设计良好的目标的特征18.目标管理19.战略和战略管理的定义20.三种战略类型21.企业战略的类型22.战略管理的过程23.组织设计涉及六个方面的关键要素24.管理幅度的定义，影响管理幅度的因素25.常见的组织结构类型及其优缺点、适用范围26.群体发展的阶段27.大五人格模型28.沟通的定义，正式沟通和非正式沟通29.沟通的过程、要素30.人际沟通的障碍及克服31.马斯洛的需求层次理论32.赫茨伯格的双因素理论33.亚当斯的公平理论34.领导者权力的五种来源35.控制的定义36.控制的过程37.控制的类型38.控制的方法第一章管理与组织导论一、管理及其具体含义管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。
管理的定义包含三层含义：（1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。
这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。
（3）管理活动强调效率和效果。
效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。
效率注重过程，效果注重结果。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。
二、管理的职能1)计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。
《管理学》期末考试重点
《管理学》期末考试重点一、名词解释1. 计划工作:组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程。
2.领导工作:领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
3.决策:管理就是决策。
狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。
广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。
4.激励:通过一定的手段激发员工的内在动机，从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。
5.管理:一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能，协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程。
6.控制工作:对各项活动监视，从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。
7.组织工作:从管理科学体系来看:组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。
8.程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化，写成操作说明书，处理程序。
非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。
9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端。
如此可使系统趋于稳定。
现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
[管理学]管理复习_OK
![[管理学]管理复习_OK](https://img.taocdn.com/s3/m/f7b0ff1daeaad1f347933f53.png)
英国数学家查理·巴贝奇(Charles Babbage，1792-1871)，发 展了斯密的分工理论；并提出按照生产效率不同来确定报 酬 英国空想社会主义者罗伯特·欧文（Robert Owen，17711858）强调重视人的作用和尊重人的地位
第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 • 一、人类活动的特点 • 目的性 • 依存性 • 知识性
二、管理的必要性 1. 资源的有效配置 2. 只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力 3. 协调高度专业化分工的社会 4. 建立和实现共同目标 5. 管理是生产力
1
三、管理的概念 • 1、管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。 （法约尔）
①将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了 新局面。 ②它是科学提高劳动生产率的方法。
③把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展 有了实践基础。
④把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极 性。
⑤它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与1外3 部 环境适应问题。
（二）法约尔的组织管理理论
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第三节 管理者的角色与技 能
一、管理者的角色
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
图2
信息角色 •监督者 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 •干扰对付者 •资源分配者 •谈判者
管理者的角色 (Henry Mintzberg)
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二、管理者的技能
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
• 二战以后为后期行为科学，系统研究个体和群体关系。
管理学期末考试复习重点
管理学期末考试复习重点第二章管理与管理学的性质和特征管理的含义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起既有效率又有效果地实现组织目标的活动过程。
管理的基本职能：计划:为组织确定任务、宗旨、目标，实现目标的战略、措施、程序，以及实现目标的时间表和预算。
组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。
领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。
控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
管理的艺术性与科学性：管理是一门科学，有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承，管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间。
管理者技能：概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力。
管理者层次：高层管理人员：指对整个组织的管理负有全面责任的人，主要负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
中层管理人员：介于二者之间，主要负责执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。
基层管理人员：亦称第一线管理人员，主要负责给下属工作人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
管理者角色：人际方面的角色：首先要扮演好挂名首脑的角色，其次要扮演联络者和领导者的角色。
信息方面的角色：主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。
决策方面的角色：主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。
管理的基本原理：1、人本原理：管理一切活动以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。
主要内容：人是管理的主体，有效管理的关键是员工参与，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展、管理是为人服务的。
2、系统原理：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或某一大系统中的子系统。
管理学原理(含答案)
对外经济贸易大学远程教育学院2009-2010学年第二学期《管理学原理》期末考试大纲（请和本学期大纲对照，答案供参考）本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末考试试卷的出题范围。
本次期末考试题目题型分为两种：判断题、单项选择题。
其中，判断占40%，单项选择占60%.一、判断题：1.在较低的组织层次上，技术技能具有特别的重要性。
2.概念技能对于底层管理者来讲是一种最重要的能力。
3.学习型组织的特点是依据劳动分工原则，具有清楚的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。
4.权变理论认为，每一个情况都是独一无二的，在一种环境下有效的方法，在另一种环境中未必有效。
5.一个公司的文化并不总是与公司的发展目标和外部环境相互一致，也许企业文化所确定的价值准则只在过去有效。
6.运营计划趋向于覆盖较长的时间，以及较宽的领域。
7.目标管理的最后一个步骤为检查进度。
8.常用计划是一种长期不变的计划，为组织日常遇到的一些常规问题提供解决方案。
9.BCG矩阵是一种战略工具，它基于公司市场份额和预期增长率来指导资源分配决策。
10.公司层的战略致力于回答的问题是：我们如何在各自的行业内展开竞争。
11.差异化战略是一种事业层战略，要求组织提供为广大的消费者接受的独特产品。
12.当决策制定者只知道备选方案可能的概率时，他们是在不确定条件下做出的决策。
13.非程序化决策具有唯一性和不可重复性。
14.工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。
15.360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。
16.反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。
17.组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。
18.分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。
《管理学》2019秋季期末考试复习题(答案)
《管理学》课程 2019 年秋季期末考试复习题考试重点一、填空题（每小题 2 分，每空 1 分）1.企业活力主要表现为企业在复杂、开放的动态环境中的应变力、创新力和竞争发展力。
2.管理是指一定组织中的管理者，通过实施（计划）、（组织）人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
3.任何一个组织结构都存在着三个相互联系的问题：管理层次的划分，(部门的划分)；(职权的划分)。
4.组织内的职权有三种类型：直线职权、谋职权、职能职权。
5.企业战略中有几个关键的词汇决定了战略的取向，这就是长期目标、外部机会与威胁、内部优势和劣势。
6.决策程序大体可分为确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。
7.要想消除预算编制中的危险倾向，有三种方法：编制可变预算、零基预算、项目预算。
8.网络图的构成要素有：工序、节点、线路。
9.三维构面理论利用的三维构面是：任务导向、关系导向、领导效能。
10.控制工作过程中包含三个基本工作步骤是：拟定标准、评定活动成效、采取纠正措施。
二、单项选择题（每小题 1 分）1.韦伯认为理想的行政组织体系是(A高度结构的、正式的、非人格化的)。
A. 高度结构的、正式的、非人格化的B. 自觉协作系统C. 非正式的、人性化的、弹性的D. 军事化的2.古典企业制度是指传统的业主制和合伙制，又叫(B. 自然人制度).A. 法人制度B. 自然人制度C. 股份制D. 工厂制度3.( D亚当· 斯密)在其所著《国富论》一书，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。
A. 艾尔弗雷德·马歇尔B. 约翰·斯图亚特·穆勒C. 塞缪尔· 纽曼D. 亚当· 斯密4.在下列企业组织形式中，( A联合经营，合伙经营)是最早的。
A. 联合经营，合伙经营B. 有限责任公司C. 有限联合股份公司D. 股份公司5. ( B法约尔)是“管理过程之父”。
《管理学》期末考试复习范围(简答OK)
2015年上学期《经济管理学》期末考试复习题第一个部分：简答题1、解释管理者为什么对组织很重要P19 (1.1)管理者对组织很重要，主要有三个原因：1、在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。
2、管理者对工作的顺利完成至关重要。
3、管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。
而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
2、讨论组织文化的特征和重要性P59 (2.3)组织文化的七个维度是：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取型、稳定性、创新与风险承受力。
在拥有强文化的组织中，员工更加忠诚，组织绩效往往更高。
组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织、领导和控制的方式就越影响越大。
组织文化的最初来源反映了组织创建者的愿景。
通过员工甄选程序、最高管理层的行动、社会化过程等措施，组织文化得以维持和延续。
此外，组织文化可以通过故事、仪式、物质符号和语言等方法灌输给员工。
这些要素可以帮助员工学习哪些价值观和行为是重要的以及什么人以身作则证明了这些价值观。
组织文化会影响管理者如何进行计划、组织、领导和控制。
3、比较民族中心论、多国中心论和全球论这三种对待全球经营的态度P85 (3.1)狭隘主义是仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，没有意识到其他人拥有不同的生活方式。
民族中心论就是一种狭隘主义的观点，认为母国的工作方法和时间是全世界最好的。
多国中心论是一种认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和时间来经营其业务的观点。
全球中心论是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。
4、什么是员工多样性？对员工多样性的管理为何如此重要？P113(4.1)员工多样性是使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。
管理员工多样性具有举足轻重的作用，有三个主要原因：1、人力资源管理方面的利益——更好地利用员工的才能，提高团队解决问题的能力和质量，以及提高吸引和保留多样化员工的能力。
管理学期末考试复习资料
壹管理学期末考试复习资料一、名词解释1、管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2、计划：所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
3、技术技能：技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
4、人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
5、概念技能：概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6、管理科学：将新出现的一系列的管理思想与管理技术，称为管理科学。
7、程序性决策：程序性决策即按既定的程序所进行的决策。
8、管理原理：管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。
9、系统：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
10、管理方法：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
11、管理哲学：管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。
12、决策：我们将决策定义为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
13、头脑风暴法：头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
14、战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
15、目标管理：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并有意识地瞄准有效地和高效贰地实现组织目标和个人目标。
16、滚动计划法：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
17、管理幅度：有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
18、集权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
19、正式组织：设计的结果是形成所谓的正式组织。
《管理学基础》期末考试试题及答案
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分)1、管理的性质是什么?2、简述组织工作的基本原则3、人员配备的原则是什么?4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面?一、简答题参考答案(每题5分，共20分)1、管理的性质是什么?1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。
这是马克思主义的基本观点。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
3、管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。
1、目标任务原则。
2、责权利相结合的原则。
3、分工协作原则及精干高效原则。
4、管理幅度原则。
5、统一指挥的原则和权力制衡原则。
6、集权与分权相结合的原则。
3、人员配备的原则是什么?经济效益原则;任人唯贤原则;因事择人原则;量才使用原则;程序化、规范化原则。
4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面?1、科学用人的艺术。
知人善任;量才适用;用人不疑。
2、有效激励人的艺术。
3、适度治人的艺术。
《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分)1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。
A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强2、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( B )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A、计划、决策、组织、人员配备和控制B、计划、组织、人员配备、指挥和控制C、计划、组织、人员配备、协调和控制3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( A )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
管理学大一期末考试习题集与真题--简答(330题)
管理学大一期末考试习题集与真题--简答(330题)一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（B）A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(某)2.需求层次论是激励理论的基础理论。
(√)3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。
(√)4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(某)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(某)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。
(√)三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性B.艺术性C.科学性D.社会属性E.实践性2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划B.组织C.指挥D.协调E.领导F.控制3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际B.诊断C.概念D.技术4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实B.先进C.匿名D.高效5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心B.严格监督C.自我参与D自我控制6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准B.衡量工作绩效C.纠正工作偏差四、简答题（每小题16分，共32分）1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？某)((1）、战略管理步入了新的发展阶段；（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
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2015年上学期《经济管理学》期末考试复习题第一个部分：简答题1、解释管理者为什么对组织很重要P19 (1.1)管理者对组织很重要，主要有三个原因：1、在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。
2、管理者对工作的顺利完成至关重要。
3、管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。
而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
2、讨论组织文化的特征和重要性P59 (2.3)组织文化的七个维度是：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取型、稳定性、创新与风险承受力。
在拥有强文化的组织中，员工更加忠诚，组织绩效往往更高。
组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织、领导和控制的方式就越影响越大。
组织文化的最初来源反映了组织创建者的愿景。
通过员工甄选程序、最高管理层的行动、社会化过程等措施，组织文化得以维持和延续。
此外，组织文化可以通过故事、仪式、物质符号和语言等方法灌输给员工。
这些要素可以帮助员工学习哪些价值观和行为是重要的以及什么人以身作则证明了这些价值观。
组织文化会影响管理者如何进行计划、组织、领导和控制。
3、比较民族中心论、多国中心论和全球论这三种对待全球经营的态度P85 (3.1)狭隘主义是仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，没有意识到其他人拥有不同的生活方式。
民族中心论就是一种狭隘主义的观点，认为母国的工作方法和时间是全世界最好的。
多国中心论是一种认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和时间来经营其业务的观点。
全球中心论是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。
4、什么是员工多样性？对员工多样性的管理为何如此重要？P113(4.1)员工多样性是使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。
管理员工多样性具有举足轻重的作用，有三个主要原因：1、人力资源管理方面的利益——更好地利用员工的才能，提高团队解决问题的能力和质量，以及提高吸引和保留多样化员工的能力。
2、组织绩效方面的利益——降低相关成本，提高解决问题的能力，以及提高系统的灵活性。
3、战略层面的利益——增强对多元化市场的理解，提高扩大销售额和市场份额的潜力，由于更高的创新努力而货的竞争优势，实现员工多样性被视为有道德的、正确的行为。
5、请详细讨论管理者可以采用什么具体的方法来鼓励有道德的行为P140 (5.4)(1)强调员工甄选;(2)制定并使用道德准则;(3)认识到自己扮演者重要的到的领导角色,明白自己的所作所为远比自己的言语更重要;(4)确保设定的目标和绩效评估程序不会只奖励目标实现的成都,而不考虑员工以何种方法实现目标;(5)使用道德培训和独立的社会审计;(6)建立保护机制.6、如何管理变革阻力P166(6.3)人们抵制变革是因为不确定性、习惯、对个人得失的担忧，以及人为变革并不符合组织最佳利益的观点。
可以用来减缓变革阻力的技巧包括：教育和沟通（就变革的必要性对员工进行教育并与他们沟通）；参与（允许员工参与变革过程）；促进和支持（向员工提供他们需要的支持以实施变革）；谈判（交换某件有价值的事物以减少阻力）；操纵和招揽（使用非建设性的行为来产生影响）；强制（使用直接的威胁或武力）7、描述决策制定过程的八个步骤P193(7.1)一项决策就是一个选择。
决策制定过程由八个步骤构成：1、确定一个问题；2、确定决策标准；3、为各项标准分配权重；4、形成各种备选方案；5、分析这些备选方案；6、选择一个方案；7、实施该方案；8、评估决策的效果。
8、比较管理者制定决策的四种方法P193(7.2),P194(思考3)理性决策的假设如下：问题是清晰、明确的；具有一个定义清晰的目标；所有的备选方案及其后果都是已知的；做出的最后选择会使收益最大化。
有限理性认为管理者会制定理性的决策，但其程度却被他们处理信息的能力所限制。
决策者会接受足够好的解决方案，也就是说，满足他们预定的标准或要求。
当出现承诺升级现象时，管理者会增加对某项决策的承诺，即便他们有正觉表明该决策可能是错的。
直觉决策意味着根据经验、感觉和积累的判断力来制定决策。
使用循证管理时，管理者会根绝可以获得的最佳证据来制定决策。
9、计划的本质和目的是什么？P212(8.1)计划指的是定义组织的目标，确定一项总体战略以实现这些目标，以及为组织的工作活动制定方案。
计划的四种目的是：提供指导；降低不确定性；尽量减少浪费和冗余；设定在进行控制时使用的目标或标准。
关于计划——绩效关系的研究已经表明：在绝大多数时候，正式的计划是与正面的财务绩效联系在一起的；精心进行计划并妥善实施所制定的方案比大规模地进行计划更加重要；外部环境常常是进行计划的公司没有实现高绩效的原因；计划——绩效关系似乎受到计划的时间框架的影响。
10、什么是战略管理？请问战略管理为何重要？P235(9.1)战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。
战略是关于该组织将如何经营、它将如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。
商业模式指的是一家公司如何赚钱。
它之所以如此重要，原因有三：1、它能够影响组织绩效。
2、它能够有力地帮助管理者应付不断变化的情况。
3、战略管理帮助协调员工的努力，并使这些努力聚焦于对组织至关重要的事项上。
11、请描述战略管理过程的六个步骤P235(9.2)战略管理过程的六个步骤涵盖了战略的计划、实施和评估。
这六个步骤包括：1、识别组织当前的使命、目标和战略；2、进行外部环境分析；3、进行组织内部分析（步骤2和步骤3结合起来称为SWOT分析）；4、制定战略；5、实施战略；6、评估战略。
优势是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。
劣势指的是组织部擅长的行动或者该组织需要但却并不拥有的自愿。
机遇是外部环境中的积极趋势。
威胁则是外部环境中的消极趋势。
12、描述组织设计的六项关键要素P276(10.1)组织设计中的六项关键要素是工作专门化、指挥链、管理跨度、部门化、集权和分权、以及正规化。
按照传统方法，工作专门化被视为一种把工作活动划分为各项单独工作任务的方法。
今天的观点则认为工作专门化是一种重要的组织机制，但它也会导致各种问题。
指挥链以及与它相应的概念（职权，职责和统一指挥）以前被视为在组织中维持控制的重要方法。
今天的观点则认为它们在当今的组织中已经不那么举足轻重。
对于管理跨度，传统的观点认为管理者直接管理的下属应该不超过5—6人。
今天的观点则认为管理跨度取决于管理者和员工的技能和能力以及具体情境的特征。
不同形式的部门化如下：职能部门化根据所从事的职能来组合工作岗位；产品部门化根据产品线来组合工作岗位；地区部门化根据地理范围来组合工作岗位；过程部门化根据产品或顾客的流动来组合工作岗位；顾客部门化根据各种特定，独特的顾客群体来组合工作岗位。
职权指的是某个管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利。
权威接受论认为职权来自下属是否接受的意愿。
直线职权向管理者授予直接指挥下属工作的权利。
幕僚职权指的是为直线管理者提供帮助，支援和建议，并从总体上减少他们在信息和情报方面的负担。
职责是履行指定任务的义务或期望。
统一指挥认为一个人应该只向一位管理者汇报。
集权和分权是关于谁指定决策（高层管理者或底层管理者）的结构设计。
正规化指的是组织采用严格规定和标准化来提供一致性和控制。
13、论与各种组织设计模型相关的变因素P277(10.3)一个组织的结构应该支持战略。
如果战略改变，组织的结构也应该随之改变。
组织的规模能够在一定范围内影响其结构。
一旦组织达到某个特定的规模（通常是大约2000名雇员），它就会变得非常机械化。
组织所采用的技术也会影响它的结构。
如果是单件生产和连续生产技术，那么有机式结构最为有效。
如果是批量生产技术，则机械式结构最为有效。
组织的外部环境不确定性程度越高，它就越需要有机式组织的灵活性。
14、解释人力资源管理过程的重要性以及影响这个过程的外部因素P329(12.1)人力资源管理之所以重要，有三个原因：第一，它能够成为竞争优势的一个重要来源。
第二，它是组织战略的一个重要组成部分。
第三，人们发现，组织对待其员工的方式会对组织绩效产生显著影响。
15、描述群体的不同类型以及群体发展的五个阶段P360(13.1)群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。
正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。
非正式群体是社交性质的群体。
形成阶段由两个分阶段组成：加入该群体；定义该群体的目标、结构和领导。
震荡阶段是群体成员就谁掌控该群体以及该群体需要去做什么而发生群体内部冲突的阶段。
规范阶段是随着群体规范被确定而逐渐形成紧密关系和凝聚力的阶段。
执行阶段是群体成员努力从事本群体工作任务的阶段。
解体阶段是群体准备解散的阶段。
16、描述态度的三种成分，并且解释四种与工作有关的态度P392(14.2)态度的认知成分指的是个体所持有的信念、观点、知识或信息。
态度的情感成分是态度中的情绪或感受部分。
态度的行为成分指的是个体以某种特定方式对某人或某事采取行为的意向。
工作满意度指的是员工对自己工作的总体态度。
工作投入是员工认同自己的工作，积极参与工作以及重视工作绩效的程度。
组织承诺是员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。
员工敬业度指的是员工关心和热情对待自己的工作并且对工作感到满意。
工作满意度会积极影响员工生产率，降低员工缺勤率和离职率，提高顾客满意度，适度促进组织公民行为，并且帮助减少工作场所不当行为。
个体可能通过改变自己的态度，改变自己的行为或者为不一致找到合理理由来设法化解态度与行为之间的不一致。
17、请问：沟通的本质和功能是什么？P418 (15.1)沟通是意思的传统和理解。
人际沟通是两人或多人之间的沟通。
组织沟通是组织中的各种沟通模式，网络和系统。
沟通的功能包括：控制员工行为；激励员工；为员工表达自身情绪和实现社交需要提供一种途径；提供信息。
18、有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？P418 (15.3)有效沟通的障碍包括过滤、情绪、信息超载、防卫心理、语言以及民族文化。
通过使用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪以及密切注意非语言线索，管理者可以有效克服这些障碍。
19、动机是什么？解释动机的三个关键因素P446 (16.1)动机指一种过程，它体现了个体为实现目标而付出努力的强度，方向和坚持性。
努力要素是对其强度，内驱力或者活力的衡量。
高水平的努力需要指向组织目标并且有助于组织实现其目标。
员工必须坚持不懈地付出努力，以实现组织目标。
20、马斯洛的需求层次理论的内容是什么？P426 (16.2.1)1.生理需求，指维持生存及延续种族的需求；2.安全需求，指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求；3.社交需求，指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求；4.尊重需求，指获取并维护个人自尊心的一切需求；5.自我实现需求，指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求。