公共关系选择精选题

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公共关系课后练习题

公共关系课后练习题

公共关系课后练习题一、选择题1. 公共关系的主要功能是()。

A. 传播信息B. 塑造形象C. 管理舆论D. 提高知名度A. 公众B. 传播C. 沟通D. 产品3. 公共关系活动的主体是()。

A. 政府B. 企业C. 社会组织D. 个人4. 公共关系的基本原则不包括()。

A. 真诚互惠B. 主动沟通C. 长期规划D. 追求短期效应二、填空题1. 公共关系的三要素包括:______、______、______。

2. 公共关系的主要目的是:______、______、______。

3. 公关策划的“五W”模式包括:______、______、______、______、______。

三、简答题1. 简述公共关系的基本职能。

2. 公共关系与广告有何区别?3. 简述危机公关的处理原则。

四、案例分析题某企业在一次产品发布会上,通过现场互动、媒体采访、网络直播等形式,成功吸引了大量消费者关注,提高了品牌知名度。

某城市因环境污染问题受到广泛关注,市政府决定采取措施改善环境,请你为市政府制定一份公关策划方案。

五、论述题1. 论述在新媒体环境下,公共关系面临的挑战与机遇。

2. 结合实际,谈谈如何提高企业公共关系管理水平。

六、实践操作题1. 请为一家新成立的互联网公司策划一场开业庆典活动。

七、判断题1. 公共关系活动可以立即提升企业的销售业绩。

()2. 公共关系部门是企业内部的信息传递中心。

()3. 在处理危机事件时,企业应该保护自己的利益。

()4. 社交媒体的出现使得公共关系活动更加依赖于传统媒体。

()八、名词解释1. 公共关系危机2. 媒体关系3. 企业社会责任(CSR)4. 品牌形象九、应用题1. 假设你是一家食品公司的公关经理,近期公司产品因质量问题被媒体曝光,请你列出应对此次危机的公关策略。

2. 请为一所大学设计一项旨在提升校园文化氛围和社会声誉的公共关系活动。

十、情景模拟题1. 你作为一家电商平台的公关专员,即将接待一批前来参观的媒体记者,请列出你的接待计划和主要沟通内容。

(完整版)公共关系学试题与参考答案

(完整版)公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C )A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年2.现代公共关系发端于( B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.从公共关系实际操作的发展历史看,公共关系的管理功能首先是作为组织的( C )A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案,设计公共关系项目的专职人员是( D )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为( C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A )A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( A )A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为( D )A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( C )A.印刷媒介B.组织的机构设置C.公众对象D.工作方法选择13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.公关调查的对象是( C )A.社会组织B.消费者C.公众D.受众15.公共关系广告的主要目的是( D )A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B )A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是( A )A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.下列选项属于政府公共关系职能的是( B )A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( B )A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是( D )A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的(B )P53A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B )P52A.《公关宣言》B.《修辞学》C.《动机与人格》D.《正义论》3.公共关系之父是(C )P55A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是(A )P55A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》5.公共关系指的是(D )P41A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是(C )P59A.强化舆论,扩大影响B.影响舆论,创造形象C.创造舆论,告知公众D.引导舆论,控制形象7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因,他属于(A )P70A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员8.商战、心战属于舆论形态中的(D )P113A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突9.公共关系对象的总称是(C )P81A.群众B.受众C.公众D.民众10.在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬,过分偏重于人际关系功能,这主要体现在把公关机构归属于(B )P64A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门11.下列组织属于公共关系协会的是(C)A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的(B )P100A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应13.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即(D )P103A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要14.某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即( B)P196A.高美誉度低知名度B高知名度高美誉度C.低知名度低美誉度D. 低美誉度高知名度15.包装、品牌商标属于(A )P199A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是(B )P196A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度17.一切公共关系活动的先导与核心是(A )A.公共关系策划B.公共关系管理C.公共关系调查D.公共关系危机管理18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于(C )P155A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是( C)P156A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关20.组织的公关形象调查要对公众进行研究,是因为公众是组织形象的(D )P198A.对象B.目标C.关键D.镜子21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了(D )P122A.五H模式B.两级传播模式C.受众选择论D.把关人理论22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(B )P224A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传播研究的范畴,其提出者是(A )P121A.拉斯韦尔B.马克斯·韦伯C.伊斯顿D.罗伯特·李24.提出“两级传播论”的美国社会学家是(C )P123A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯25.一个组织的形象蓝图最终来源于(C )A.基层B.执行层C.决策阶层D.员工层26.CI最早源于(A )P193A.第一次世界大战前B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代27.“比附定位策略”属于(C )P171A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略28.把不同的营销传播方案编制出来,作为服务于营销目标的直接功能,这种做法被称为(B )P178A.效能整合B.功能整合C.协调整合D.综合整合29.一般而言,广告策划的中心环节是(D )P168A.广告定位B.广告媒介C.广告效果D.广告创意30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是(B )P170A.垄断原则B.先入为主原则C.创新原则D.排他原则1.公共关系的行为主体是( C )A.个人 B.公众 C.组织D.群众2.公共关系学中三个最基本的概念是( A )A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是( D )A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是( C )A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了(B )A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销6.组织公关部门对内公关的根本目标是( D )A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性,增强凝聚力7.在组织中,主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是(A )A.调查分析人员NB.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D )A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众9.在公关中,对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象是(C )A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众10.具有“准自家人”特点的公众是(C )A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众11.在知觉偏见产生的原因中,最近或最后印象的强烈影响被称为(B )A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.二战期间,建立了“流言诊所”的国家是(A )A.美国B.英国C.法国D.日本13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(D )A.霍夫B.纳普C.阿什D.布林14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时,它应该重点进行(C )A.正面形象的强化工作B.形象的修补C.产品形象的转换D.环境形象的转换15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是( B )A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关16.组织公关活动的一般过程是(C )A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是(A )A.实施B.计划C.检查D.总结18.作为公关调查法的一种,资料分析法主要用于了解( D )A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题19.新闻发布会是一种( B )A.一级传播方式B.两级传播方式C.三级传播方式D.四级传播方式20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是( B )A.议题设置论B.把关人理论C.5W模式理论D.受众选择“3S”理论21.公关调查对象的确定取决于公关调查( C )A.任务B.范围C.目的D.方法22.因组织行为不当引起的危机类型是( A )A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误23.公共关系广告旨在推销( B )A.商品品牌B.组织形象C.商品服务D.服务理念24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是( C )A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判25.“比较性广告”所运用的定位策略是( D )A.市场领导者定位策略B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略26.企业广告运用最广泛的题材是( A )A.效能 B.快乐 C.时尚 D.健康27.广告策划的基础是(D )A.广告定位 B.广告创意 C.广告媒介安排 D.市场调查28.在VIS中,应用最广泛,使用频率最多的要素是( C )A.标准字B.标准色C.标志D.企业造型29.政府公共关系的宗旨是( B )A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度D.树立政府形象30.下列各项属于政府公关的内部公众的是(C )A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众1.在界定公共关系内涵的学者中,持“传播说”观点的是(B )A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼D.斯科特·卡特利普2.在交往与合作中,将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( C )A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是(D )A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(A )A.《修辞学》B.《高卢战记》C.《荷马史诗》D.《尼可马可伦理学》5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是(A )A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( C )A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理论D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( D )A.传播推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( C )A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( B )A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( A )A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称为( D )A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.社区公众12.消极公众也可称为(A )A.潜在公众B.首要公众C.次要公众D.边缘公众13.“名人广告”、“名流公关”利用的是( C )A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是( B )A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是( A )A.认知B.情感C.意图D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于( B )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是( D )A.正式公关编制确定B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始D.正式公关预算编制确定18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( B )A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关19.下列属于公共关系管理环境因素的是( D )A.组织的目标B.机构与人员设置C.网络媒介D.社会的媒介体制20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是( B )A.公共关系策划B.公共关系评估C.公共关系调查D.公共关系实施21.议题设置论认为,各种传播媒介对所传信息首先起到( D )A.决定作用B.辅助作用C.整理作用D.过滤作用22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是( A )A.两级传播论B.把关人理论C.议题设置论D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是( C )A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D.金字塔结构24.将人口总体顺序编号,用等距法,每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(B )A.分层随机抽样B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样25.主观随意性最突出的一种沟通形式是(D )A.书面沟通B.演讲C.报告D.言语沟通26.为捐助希望工程而作的广告属于( B )A.形象广告B.公益广告C.响应广告D.观念广告27.相互见面和离别时最常见的礼节是( C )A.微笑B.拥抱C.握手D.目视28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应,这体现了整合营销传播的( D )A.战略综合性B.战术协调性C.战略导向性D.战术连续性29.在VIS中,应用最广泛、出现频率最高的要素是(A )A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型30.政府开展公关活动的最终目标是(C )A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C )A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年2.现代公共关系发端于(B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.从公共关系实际操作的发展历史看,公共关系的管理功能首先是作为组织的(C )A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案,设计公共关系项目的专职人员是( D )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为(C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A )A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A )A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( D )A.首因效应 B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为( D )A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( C )A.印刷媒介B.组织的机构设置C.公众对象D.工作方法选择13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.公关调查的对象是(C )A.社会组织 B.消费者C.公众 D.受众15.公共关系广告的主要目的是( D )A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(B )A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是(A )A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.下列选项属于政府公共关系职能的是(B )A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( B )A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是( D )A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则1.公共关系的本质属性是( C )A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于( B )A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务,它属于( A )A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中,公关机构处于整个组织系统的( C )A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的( C )A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于( D)A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众集体,称为( A )A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中,组织的公众特指(B )A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响,产生了知觉的偏见,这被称为( A )A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C )A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是(D )A.安全需要 B社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于(D )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是(B )A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是(D )A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于(D)A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误..的是(D )A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是..“把关人”作用的是( B )A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了(D )A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是(A )A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是(C)A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合1.公共关系学专门研究( A )A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为(B )A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是( B )A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( A )A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于( D )A.法国B.奥地利C.英国D.美国6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会,成立的时间地点是( B )A. 1985年在广州B. 1987年在北京C. 1986年在上海D. 1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因。

精选公共关系试题及答案

精选公共关系试题及答案

公共关系试题及答案精选公共关系试题及答案公共关系学试题及答案一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分,共10分)1.艾维·李是第一位将公共关系引上( )轨道的人物。

A. 职业化 B.系统化 C. 程序化 D.科学化2.公共关系学是研究( )。

A. 人际关系的学科 B.组织关系的学科C. 组织与其公众之间关系的学科D. 社会关系的学科3.任何因面临某个共同问题,有着某种共同利益而形成的社会群体,都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。

A.群体性 B.同质性 C. 多变性 D.潜在性4.( )的用人原则,是面向社会,根据人的能力广选人才的一种用人原则。

A. 因人施任、任人惟贤B. 取人之长、忍人之短C.广选博择、正视能力 D.发现人才、培养人才5.组织形象的内容是全面的,它可以通过形象要素调查表来表示和说明,并通过( )给予分析。

A. 知名度与信誉度形象地位分析图B.语意差别分析法C.形象地位的比较分析D.四区域形象’比较分析6.20世纪初,由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄,并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径,史称为( )。

A.扒粪运动 B.新闻活动 C. 传播运动 D.民主运动7.组织为了加强与内外公众的沟通,经常编写、印发各种宣传材料,其中,最主要的日常工作之一就是编写( )。

A. 公司简介 B.财务报表 C. 公关工作计划 D.企业刊物8.以( )为公共关系目标,是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。

A.改变态度 B.引起行为 C. 信息传播 D.联络感情9.企业( )系统,是企业文化在意识形态领域中的再现。

A. 经营理念B. 经营哲学C. 精神口号 D.价值观10.( )表现为以组织或企业文化为核心,以各项规章制度为依据,来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作;以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标,来实施对外部公众的引导与教育工作。

公共关系习题集与详细答案解析

公共关系习题集与详细答案解析

试题(一)、单项选择题1. 公共关系理论研究的核心问题是( B )。

A、经济效益B 、组织形象 C 、广告宣传D、广交朋友2. 公共关系活动的客体是(A)。

A、公众 B 、政府C、新闻媒介D、企业员工3. 公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是(B)。

A、身体健康 B 、能学会说 C 、埋头苦干D、灵活机智4. 组织成功应具备的“ 7S”中的核心要素是( C )。

A、组织结构 B 、组织经营战略 C 、员工共同的价值观 D 、组织作风5. 最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是(D )A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系6. 依据各类公众的共同需求制定的目标是(C )A、长期目标B、近期目标C、一般目标 D 、特殊目标7. 新型控制论传播模式的提出者是( C )。

A、拉斯韦尔B 、韦弗C、施拉姆 D 、香农8. 公共关系意识的核心是(A)。

A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识A、调查 B 、策划C、、实施D、评估10. 调查报告属于哪种符号媒介(B)。

A、有声语言媒介 B 、无声语言媒介C、有声非语言媒介 D 、无声非语言媒介11. 公共关系的发源地是(D )。

A、英国 B 、法国C、日本D、美国12. 组建公关部是有效开展公关工作的( B ) 。

A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13. 公共关系部是(A )。

A、服务部门 B 、领导部门C、生产部门D、销售部门四、判断题1. 伯内斯被称为公共关学之父(F) 9. 公共关系工作程序中,最复杂、最多变的关键步骤是( C )2. 不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标F) D 、服务性公共关系D 、真诚互惠的意识3. 内部公关工作的最终目标是引导和 控制内部公众的 行为( T ) 4. 公关状态是无形 的,却是主观的,不以社会组织的主观设想为转移 ( F ) 5. 满足公众的物质需求目的是以联 络组织与公众的 感情(F)6. 公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的 ( T )7. 公关人员活动中的主要方面,就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系(T )8. 信息在传递过程中,中间环节越多 ,保真率越高, 其它有时最后一个信息与原来的信 息相比已面目全非 ( F )9. 只 有 员 工 们 个 别 的 需 求 在 组 织 内 部 得 到 满 足 , 才 能 促 使 他 们 努 力 工 作 ( F ) 10. 学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标,开辟新的专业方向和新的办学方向 ( F )试题(二)二、单项选择题1. “公众受舆论的时期”指的是( B )。

公共关系选择精选题

公共关系选择精选题

1.公共关系的实质属性是〔C〕A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.治理形象2.国际公共关系联合会成立于〔B〕年年年年3.某公关公司要紧为客户提供市场形象调查与设计效劳,它属于〔A〕A.专项业务效劳公司B.专门业务效劳公司C.综合效劳咨询公司D.独立业务效劳公司4.在高层领导直属型中,公关机构处于整个组织系统的〔C〕A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的〔C〕A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于〔D〕A.方案人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关,其瞧点、态度和行为不受组织的碍事,也不对组织产生作用的公众集体,称为〔A〕A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中,组织的公众特指〔B〕A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈碍事,产生了知觉的偏见,这被称为〔A〕A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直截了当作用于感受器官的客瞧事物的整体反映是〔C〕A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是〔D〕A.平安需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动〞、“大生产运动〞、“学先进活动〞等在舆论对象中属于〔D〕A.社会事件B.社会咨询题C.社会冲突D.社会运动13.以下属于交际型公关的是〔B〕A.演讲B.电子邮件C.售后效劳D.设立热线14.制作“组织形象要素调查表〞的常用方法是〔D〕A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差异分析法15.企业赞助属于〔D〕A.效劳型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.以下对“公共信息模式〞的描述错误的选项是......〔D〕A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用群众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.以下不是..“把关人〞作用的是〔B〕A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得体贴和注重的事件18.传播学者麦库姆斯提出了〔D〕A.“3S〞论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是〔A〕A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高时期是〔C〕A.协调整合B.形象整合C.关系治理整合D.功能整合1、公共关系是由社会组织、、媒介三个要素构成。

(公共关系)公共关系选择精选题

(公共关系)公共关系选择精选题

1.公共关系的本质属性是( C )A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于(B )A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务,它属于(A )A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中,公关机构处于整个组织系统的( C )A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的(C )A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于(D )A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众集体,称为(A )A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中,组织的公众特指( B )A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响,产生了知觉的偏见,这被称为(A )A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C )A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是(D )A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于(D )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是(B )A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是( D )A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于(D )A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误..的是( D )A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是..“把关人”作用的是(B )A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了(D )A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是( A )A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是( C )A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合1、公共关系是由社会组织、、媒介三个要素构成。

公共关系学试题答案

公共关系学试题答案

公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么?A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案:A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么?A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案:B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项?A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案:D4. 在公共关系中,"议程设置"的功能是指什么?A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案:B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么?A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案:A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。

答:公共关系和广告都是组织传播的一部分,但它们有着本质的区别。

公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系,它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度,而不是直接推销产品或服务。

相比之下,广告是一种付费的、有明确目的的传播形式,其主要目标是促进产品或服务的销售,通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。

公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造,而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。

2. 描述公共关系中的“四步工作法”。

答:公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程,用于指导公共关系活动的策划和实施。

这四个步骤包括:- 调研:首先,需要对组织的内外环境进行全面的调研,了解利益相关者的需求、期望和关注点,以及组织当前的形象和声誉状况。

- 规划:基于调研结果,制定具体的公共关系目标和策略。

这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。

- 执行:将规划的策略付诸实践,包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。

公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案一、单项选择题(每题1分,共20分)1. 公共关系学的核心是:A. 媒体关系管理B. 危机管理C. 组织形象塑造D. 信息传播2. 以下哪项不是公共关系活动的主要目标?A. 提升组织知名度B. 增强组织与公众的互动C. 降低产品销售量D. 维护组织形象3. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项?A. 研究(Research)B. 相关性(Relevance)C. 反应(Response)D. 报告(Report)4. 公共关系危机处理的首要步骤是:A. 制定危机处理计划B. 立即公开道歉C. 评估危机影响D. 与媒体沟通5. 以下哪个不是有效的公共关系沟通工具?A. 新闻稿B. 社交媒体C. 内部会议D. 广告...(此处省略15个类似题目)二、多项选择题(每题2分,共10分)6. 公共关系策划的基本要素包括:A. 目标公众B. 传播媒介C. 预算D. 传播内容7. 公共关系评估的常用方法包括:A. 媒体曝光量B. 公众满意度调查C. 组织形象变化D. 销售业绩...(此处省略2个类似题目)三、判断题(每题1分,共10分)8. 公共关系是一种单向的信息传播活动。

()9. 公共关系的主要目的是促进组织与公众之间的双向沟通。

()10. 公共关系中的“危机公关”是指在危机发生前进行的预防性工作。

()...(此处省略8个类似题目)四、简答题(每题5分,共20分)11. 简述公共关系与广告的区别。

12. 描述公共关系危机处理的一般流程。

13. 解释什么是“公共关系4P”原则。

14. 公共关系在组织中的作用是什么?五、案例分析题(每题15分,共30分)15. 某公司产品被媒体曝光存在质量问题,作为该公司的公共关系部门负责人,请你分析可能面临的危机,并提出应对策略。

16. 描述一个成功的公共关系活动案例,并分析其成功的原因。

六、论述题(每题30分,共30分)17. 论述在数字化时代,公共关系如何利用新媒体进行有效沟通。

公共关系学考试题及答案

公共关系学考试题及答案

公共关系学考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系学是一门研究什么领域的学科?A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通C. 市场营销策略D. 政治宣传手段答案:B2. 公共关系的目的是什么?A. 盈利最大化B. 维护组织形象C. 增加产品销量D. 降低成本答案:B3. 公共关系中的“公众”指的是?A. 组织内部员工B. 组织外部的所有人C. 组织的客户群体D. 组织的利益相关者答案:D4. 公共关系的核心是什么?A. 传播B. 沟通C. 说服D. 谈判答案:B5. 公共关系活动中,以下哪项不是有效的沟通方式?A. 新闻发布会B. 社交媒体互动C. 直接邮寄广告D. 闭门会议答案:D6. 在公共关系危机管理中,以下哪项不是正确的做法?A. 迅速响应B. 公开透明C. 推卸责任D. 积极沟通答案:C7. 公共关系策划中,以下哪项不是策划的要素?A. 目标B. 策略C. 预算D. 个人偏好答案:D8. 公共关系评估中,以下哪项不是评估的指标?A. 媒体曝光率B. 公众满意度C. 组织声誉D. 员工个人成就答案:D9. 公共关系中的“双向对称”模式是指?A. 单向传播信息B. 双向沟通信息C. 忽略公众反馈D. 只关注组织利益答案:B10. 公共关系中的“议题管理”主要涉及哪些内容?A. 产品定价B. 市场调研C. 组织内部管理D. 影响公众意见的议题答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 公共关系的主要功能包括以下哪些?A. 形象塑造B. 信息传播C. 危机处理D. 产品销售答案:A, B, C2. 公共关系策划的步骤通常包括以下哪些?A. 确定目标B. 环境分析C. 制定策略D. 执行与评估答案:A, B, C, D3. 公共关系中的“公众”可以按照哪些标准进行分类?A. 地理分布B. 利益关系C. 组织规模D. 行为特征答案:A, B, D4. 公共关系评估的方法通常包括哪些?A. 定量分析B. 定性分析C. 案例研究D. 专家访谈答案:A, B, C, D5. 公共关系危机管理的策略可能包括以下哪些?A. 预防B. 准备C. 应对D. 恢复答案:A, B, C, D三、简答题(每题10分,共20分)1. 简述公共关系与广告的区别。

公务员公共关系试题及答案

公务员公共关系试题及答案

公务员公共关系试题及答案第一部分:选择题1. 公共关系的定义是:A. 政府与民众的相互关系B. 公司与客户的相互关系C. 组织与公众的相互关系D. 媒体与公众的相互关系答案: C2. 公共关系的目的是:A. 提升组织的知名度B. 传达组织的价值观C. 维护组织与公众之间的良好关系D. 扩大组织的市场份额答案:C3. 公共关系的基本原则包括:A. 透明度与诚信B. 沟通与互动C. 社会责任与可持续发展D. 所有以上选项答案:D4. 在公共关系工作中,危机管理的重要步骤是:A. 预测与规划B. 临机应变C. 摆脱责任D. 否认事实答案:A5. 媒体关系管理中的基本原则是:A. 避免主动回应媒体报道B. 忽视媒体的影响力C. 及时回应媒体报道并提供准确信息D. 与媒体建立敌对关系答案:C第二部分:问答题1. 请简要解释公共关系对于政府机构的重要性。

答:公共关系对于政府机构至关重要,因为政府机构需要与公众保持良好的沟通与互动,促进社会的稳定和发展。

通过建立积极的公共关系,政府机构可以提高公众对政策的理解与支持,增强政府的形象与信任度,并有效应对各种潜在的危机事件。

2. 请列举三个公共关系活动的例子,并简要描述其作用。

答:- 社交媒体管理:通过在社交媒体平台上发布信息、与公众互动,组织可以快速传递信息、改善声誉,并与公众建立良好的关系。

- 媒体发布会:通过召开媒体发布会,组织可以向媒体及公众传达重要信息、回应关切,并引导舆论导向。

- 社区活动参与:组织参与社区活动,可以增强组织与公众之间的联系,提高组织在地方社区的认可度和形象。

第三部分:案例分析请阅读以下案例,并回答问题。

某市政府计划在市中心建设一个娱乐公园,旨在提供一个休闲娱乐的场所,吸引游客并促进经济发展。

然而,当计划公布后,一部分市民对该计划表示反对,主要原因是他们担心噪音、交通拥堵等问题。

问题:1. 这个案例中,政府应如何应对市民的反对意见?答:政府应该主动与市民进行沟通,并解释娱乐公园对于城市发展的重要性和带来的经济效益。

公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么?A. 组织与其各种公众之间相互影响、相互作用的艺术和科学。

B. 广告的一种形式,主要通过媒体传播信息。

C. 个人形象的塑造和维护。

D. 企业的市场营销策略。

答案:A2. 公共关系的主要功能包括以下哪一项?A. 仅提供产品和服务信息。

B. 管理组织的形象和声誉。

C. 仅进行市场销售活动。

D. 仅限于内部沟通。

答案:B3. 公共关系活动的目的通常是什么?A. 增加产品销量。

B. 建立和维护良好的公共形象。

C. 减少竞争对手的影响。

D. 提高员工满意度。

答案:B4. 在公共关系中,"危机管理"指的是什么?A. 管理组织的财务危机。

B. 处理组织面临的突发公共事件。

C. 管理组织的内部危机。

D. 处理消费者的投诉和退货。

答案:B5. 公共关系活动中的“媒体关系”主要涉及哪些内容?A. 与政府机构的沟通。

B. 与供应商的协商。

C. 与媒体的沟通和合作。

D. 与消费者的直接交流。

答案:C二、简答题1. 简述公共关系的重要性。

公共关系对于组织来说至关重要,它不仅帮助组织建立和维护良好的社会形象,还能通过有效的沟通策略增强与公众的联系。

良好的公共关系能够提升组织的信誉,吸引更多的客户和合作伙伴,同时也能在危机时刻保护组织免受负面影响。

2. 描述公共关系与广告的区别。

公共关系和广告都是传播信息的手段,但它们的目的和方法有所不同。

广告主要是为了直接推销产品或服务,通常需要付费给媒体以获取展示空间。

而公共关系则更注重建立和维护组织与公众之间的关系,它通过新闻稿、活动、社交媒体等多种形式传播信息,旨在塑造和维护组织的整体形象。

3. 列举三种公共关系活动的形式。

公共关系活动可以采取多种形式,例如:新闻发布会,通过向媒体发布新闻稿来传播组织的消息;社区服务,通过参与或举办社区活动来提升组织的社会责任感;社交媒体营销,利用社交平台与公众互动,传播品牌信息。

大学的公共关系考试题及答案

大学的公共关系考试题及答案

大学的公共关系考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系的核心目标是什么?A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场扩张答案:B2. 在公共关系中,以下哪个不是有效的沟通方式?A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 直接对抗D. 网络广告答案:C3. 公共关系中的“5W”原则不包括以下哪一项?A. Who(谁)B. What(什么)C. Where(哪里)D. Why(为什么)答案:C4. 以下哪个不是公共关系危机管理的策略?A. 预防B. 准备C. 忽视D. 应对答案:C5. 公共关系中的“意见领袖”是指什么?A. 政府官员B. 媒体人士C. 有影响力的个体D. 企业高管答案:C6. 在公共关系活动中,以下哪个不是有效的媒体渠道?A. 电视B. 广播C. 报纸D. 个人日记答案:D7. 公共关系中的“双向对称”模式是由谁提出的?A. 艾维·李B. 爱德华·伯尼斯C. 斯科特·卡特利普D. 雷克斯·哈洛答案:B8. 以下哪个不是公共关系评估的指标?A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 员工满意度D. 竞争对手的市场份额答案:D9. 在公共关系中,以下哪个不是有效的形象塑造工具?A. 企业社会责任(CSR)B. 品牌大使C. 产品包装D. 价格战答案:D10. 公共关系中的“议程设置”理论是由谁提出的?A. 沃尔特·李普曼B. 麦克库姆斯和肖C. 弗里德里希·尼采D. 卡尔·马克思答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 公共关系活动可能包括以下哪些内容?A. 社区服务B. 产品发布C. 政治游说D. 客户关系管理答案:A, B, C, D12. 以下哪些因素会影响公共关系策略的制定?A. 组织的目标B. 目标受众的偏好C. 竞争对手的行动D. 季节变化答案:A, B, C13. 公共关系中的“透明度”原则要求组织应该:A. 公开所有内部决策过程B. 对外公布财务报告C. 在危机时及时通报情况D. 避免与媒体接触答案:A, B, C14. 在公共关系中,以下哪些可以作为传播材料?A. 新闻稿B. 宣传册C. 个人简历D. 视频资料答案:A, B, D15. 以下哪些是公共关系评估的常见方法?A. 媒体分析B. 调查问卷C. 销售数据D. 网络流量答案:A, B, D三、简答题(每题10分,共20分)16. 简述公共关系在企业中的作用。

公共关系选择题

公共关系选择题

公共关系选择题填空和选择1.公共关系的本质属性是(传播沟通)。

2.公共关系中的互利观念表现为(将平等互利作为处理各种关系的准则)。

3.公共关系中的互惠观念表现为(组织与公众之间的传播沟通)。

4、“投公众所好”的鼓吹者是(伯尼斯)。

5、“四步工作法”的提出者是(卡特里普)。

6、(塑造形象)意识是公共关系工作人员公关意识的核心。

7、组织接受公众的批评,改进工作,反映了公众的(群体性)特点。

8、(内部公众)是公共关系工作对象中与组织关系最密切的公众。

9、(政府公众)是公共关系工作对象中最具权威性的部分。

10、晕轮效应通常是指(以偏概全)。

11、态度由(认知、情感、意图)三个因素构成12、流行的特点是(以上都是)A.新奇性B.周期性C.时效性D.以上都是13、组织的最差公共关系状态是(高知名度、低美誉度)。

14、(产品)形象是组织整体形象的客观基础15、生活资料一般会选择电视媒介做广告,是因为选择媒介时的(适应对象原则) A.联系目标原则 B.适应对象原则 C.区别内容原则 D.合乎经济原则16、环保广告属于(公益广告)17、公共关系广告旨在推销(组织形象)。

18、商品广告不包括(响应广告)19、(眼语)是情态语言的主体。

20、(抽样)是民意测验中的一项关键技术。

21、危机处理的最后一步应该是(做好检查,改进工作)22、(演讲)是公共关系最常用的一种口语表达形式23、政府公共关系的特点之一是(客体的复杂性)24、在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即(优势需要)。

25、“听而不闻,视而不见”反映了知觉的(选择性)。

26、红十字会属于(公益性组织)27、政府属于(服务性组织)28、群体性事件在舆论对象中属于(社会冲突)29、根据公众对组织的重要程度,可以把公众划分为(首要公众和次要公众)30、根据公众与组织发生关系的时序,可以把公众划分为(非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众)31.公共关系作为一种社会关系,特指(组织与公众之间的传播关系)。

公共关系选择题大全

公共关系选择题大全

公共关系选择题大全一、单项选择题1.公共关系(Public Relations)也可称(B)。

A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系2.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是(D)。

A.一种传播管理行为B.一种公众性的关系C.一门艺术和社会科学D.一种独特的管理职能3.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于(B)。

A.公共关系的传播属性B.公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性4.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的(D)。

A.管理论B.传播管理论C.咨询论D.传播论5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是(C)。

A.卡特利普B.雷克斯•哈罗C.詹姆斯•格鲁尼格D.弗兰克•杰夫金斯6.对公共关系下定义时,认为公共关系是一门艺术和社会科学的是(A)。

A.咨询论C.传播管理论D.社会关系论7.对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是(D)。

A.咨询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

这是(D)对公共关系下的定义。

A.哈罗B.卡特利普C.杰夫金斯D.格鲁尼格9.公共关系的行为主体是(A)。

B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人10.公共关系的沟通对象是(B)。

A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人11.公共关系的过程是信息的(B)交流。

A.单向B.双向C.逆向D.顺向12.公共关系的目标是(D)。

A.协调组织的关系网络B.提高个人素质和优化环境C.为组织机构收集信息D.为组织机构树立良好的公众形象13.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是(C)。

A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论14.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况指的是(D)。

公共关系试题及答案

公共关系试题及答案

公共关系试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 公共关系的核心是()。

A. 宣传B. 沟通C. 管理D. 服务答案:B2. 公共关系的对象是()。

A. 内部员工B. 外部公众C. 组织领导D. 所有利益相关者答案:D3. 公共关系的主要手段是()。

A. 广告B. 新闻发布C. 个人关系D. 网络传播答案:B4. 公共关系的目标是()。

A. 增加销售B. 提升形象C. 减少成本D. 扩大影响力答案:B5. 公共关系危机处理的首要原则是()。

A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 灵活性答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些属于公共关系的工作范畴?()A. 媒体关系管理B. 政府关系管理C. 客户关系管理D. 内部员工关系管理答案:ABCD2. 公共关系活动中,以下哪些是有效的沟通方式?()A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体互动答案:ABCD3. 公共关系危机管理中,以下哪些措施是必要的?()A. 快速响应B. 公开道歉C. 赔偿损失D. 制定预防措施答案:ABCD4. 以下哪些是公共关系策划的步骤?()A. 目标设定B. 策略制定C. 活动执行D. 效果评估答案:ABCD5. 公共关系活动中,以下哪些是有效的传播媒介?()A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 互联网答案:ABCD三、判断题(每题2分,共10分)1. 公共关系是一种单向的沟通方式。

()答案:错误2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。

()答案:正确3. 公共关系危机处理中,保持沉默是明智的选择。

()答案:错误4. 公共关系活动不需要考虑法律和道德的约束。

()答案:错误5. 公共关系策划中,效果评估是最后一步。

()答案:错误四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述公共关系的功能。

答案:公共关系的功能包括塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、维护组织利益、预防和处理危机、提升组织的社会影响力等。

公共关系基础知识试题

公共关系基础知识试题

公共关系基础知识试题一、选择题1. 公共关系指的是以下哪项?a) 维护个人关系b) 维护家庭关系c) 维护企业与公众之间的关系d) 维护国际关系2. 公共关系的目的是什么?a) 促进销售b) 增加利润c) 建立与公众的良好关系d) 拓展市场份额3. 下列哪项不是公共关系的策略之一?a) 媒体关系b) 社交媒体营销c) 品牌推广d) 危机公关4. 公共关系专业常用的宣传手段有哪些?a) 新闻稿发布b) 广告投放c) 社交媒体营销d) 以上全都是5. 媒体关系管理的核心是什么?a) 维持与媒体的良好关系b) 网络推广c) 政府合作d) 社区建设二、简答题1. 解释什么是危机公关,以及在危机公关中应该采取什么措施?2. 请列举三个可以在公共关系活动中使用的社交媒体平台,并简要说明每个平台的特点。

3. 解释什么是媒体访谈,以及媒体访谈在公共关系中的作用。

4. 在公共关系中,什么是企业形象,企业形象的建设有什么重要性?5. 请举例说明一个成功的公共关系活动,以及该活动对相关组织或企业的影响。

三、论述题近年来,随着社交媒体的普及和影响力的增大,公共关系的方式和手段也发生了巨大的变化。

请结合实际案例,论述社交媒体在公共关系中的作用和影响。

四、应用题假设你是一家刚刚成立的小型软件公司的公共关系经理,请你列举和描述三个你认为适用于该公司的公共关系策略,并解释为什么选择这些策略以及预期的效果。

五、创作题请以500字左右的篇幅,思考并写出你对公共关系的理解,包括你认为公共关系的核心是什么,公共关系在现代社会中的作用是什么,以及你个人对公共关系的重要性和价值的看法。

六、总结题请以200字左右的篇幅,总结公共关系的基本理论和实践,并简要分析公共关系在未来的趋势和发展方向。

公共关系选择及答案

公共关系选择及答案

第一章第一节1、公共关系一词是在( B )时期后在中国大陆被广泛使用。

A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.20世纪90年代D.21世纪后2、根据交往的范围,划分出( C )。

A.直接交往和间接交往B.积极交往和消极交往C.内部交往和外部交往D.个人与个人交往、个人与群体交往、群体之间的交往1、公共关系有何特征(全选)A.公共关系是社会组织与工总结成的关系B.建立公共关系的社会组织与工总具有相关性C.公共关系具有公共性D.公共关系具有互利性E.公共关系具有连续性第一章第二节1、下列互动类型中不属于按互动领域划分的是:(C )A 经济互动B 政治互动C 直接互动D 思想文化互动2、在公共关系中处于主动地位的公共关系的构造要素是:(B )A 媒介B 社会组织C 公众D 互动1、公共关系形成的必备条件包括:(ABDE )A 思想条件B 经济条件C 文化条件D 政治条件E 技术条件第一章第三节1、(C )阶段公共关系发展较快,主要是做好推动和强化工作。

A、选择期B、成长巩固期C、成熟维系期D、淡化结束期2、(B)是社会关系建立和发展的动力。

A、互利B、互补C、互补互利D、互助1、公共关系的基本属性包括(ACD )A、互动性、互利性、规范性、稳定性B、瞬时性、整体性、公共性、规范性C、客观性、普遍性、公共性、相关性D、多样性和复杂性、周期性E、传承性、多样性、互动性、客观性第一章第四节1、公共关系工作应置于社会组织的(A)A、领导决策层B、管理层C、领导层D、决策层2、公共关系的核心职能是(C)A、约束职能B、整合职能C、协调职能D、沟通职能1、公共关系的职能有(ABCDE)A、增效职能B、连接和沟通职能C、整合职能D、协调职能E、约束职能第一章第五节1下列属于公共关系人员的是( D )A.公司经理 B.公司顾问 C.公司业务员 D.公共关系学者2.1990年9月费孝通在北京大学出版社出版的是( D )A.《有效的公共关系学》B.《原则宣告》C.《公共舆论的形成》D.《公共关系学》多选1公共关系的要素主要有( ABCE )A社会组织B媒介C公众D沟通E互动第二章第一节公共关系发展的精神源泉是(B )A.民主政治B.人性文化C.传播技术D.市场经济公共关系产生的原因包括下列(AD)A.民主政治B.科学技术C.传播技术D.市场经济E.文化交流第二章第二节公共关系作为一种全新的思想、一种科学而系统的理论、一种新型的职业,发端于( B )A、19世纪末20世纪初的英国B、19世纪末20世纪初的美国C、19世纪末20世纪初的德国D、19世纪末20世纪初的法国现代公共关系发展的阶段是?——(ABCD )A、“公众受愚弄”时期B、“说真话”时期C、“投公众所好”时期D、“双向对称”时期E、“但相对称”时期第二章第三节1.我国成立的第一家公共关系公司是(A)A.中国环球公共关系公司B.伟达公司C.博雅公司D.中国新闻发展公司2下列不属于公共关系在中国发展条件的。

公共关系试题及答案

公共关系试题及答案

公共关系试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系的核心目标是:A. 提高知名度B. 建立良好的企业形象C. 增加产品销量D. 扩大市场份额答案:B2. 以下哪项不是公共关系的基本职能?A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机管理答案:C3. 公共关系活动的主要对象是:A. 企业员工B. 媒体C. 政府机构D. 所有利益相关者答案:D4. 公共关系中“危机公关”的主要目的是:A. 避免危机发生B. 减少危机对企业的影响C. 增加危机的曝光度D. 制造危机以吸引关注答案:B5. 以下哪项不是公共关系传播的基本原则?A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 针对性答案:C6. 公共关系中的“议题管理”指的是:A. 管理企业的财务问题B. 管理企业的公关议题C. 管理企业的人力资源D. 管理企业的市场策略答案:B7. 公共关系中的“事件营销”通常用于:A. 产品发布B. 企业庆典C. 社会责任活动D. 所有上述情况答案:D8. 公共关系中的“品牌传播”主要关注:A. 品牌的价格B. 品牌的质量C. 品牌的形象D. 品牌的市场占有率答案:C9. 公共关系中的“媒体关系”主要是指:A. 与媒体建立良好的合作关系B. 避免媒体报道负面信息C. 控制媒体的报道内容D. 与媒体进行价格谈判答案:A10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在:A. 企业的盈利能力B. 企业的市场地位C. 企业对社会的贡献D. 企业的规模大小答案:C二、判断题(每题1分,共10分)1. 公共关系是一种管理功能,其目的是通过传播沟通,塑造组织的良好形象。

(对)2. 公共关系的主要工作是销售产品和提供客户服务。

(错)3. 公共关系活动可以完全控制媒体的报道。

(错)4. 公共关系的目标群体只包括消费者和媒体。

(错)5. 危机公关是公共关系中的一个重要组成部分,其目的是减少危机对企业的影响。

(对)6. 公共关系中的议题管理是指对企业内部议题的管理。

公共关系选择题及答案

公共关系选择题及答案

公共关系选择题及答案公共关系试题及答案一、如果您认为以下问题正确,请勾选“√在问题末尾的括号内打“×”号,每个问题得1分(共20分)1、公共关系概念首次出现是1899年。

(×)2、公共关系需要广告作为工具。

(√)3.严格来说,公共关系起源于现代工业社会。

它是现代大规模工业生产发展的必然产物。

(√)4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。

(×)5.1937年,《商业周刊》发表了第一份关于公共关系职业的统计报告。

(√)6.第一本现代公共关系书籍是《公共关系原则》。

(×) 7. 李艾薇的公关信条是“投资于公众”。

(×)8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。

(×)9.1986年12月,上海市成立了公共关系协会,成为中国第一个省市公共关系机构。

(√)10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。

(√)11、按照发展过程分,公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。

(×)12.它侧重于运用公共关系原则处理危机前后的公共问题,称为紧急公共关系,起源于美国。

(√)13、公共关系总是处于特定的状态,其状态可通过公众对组织的了解程度,喜爱程度和支持程度去把握。

(√)14.桃子和李子不言而喻。

(×)15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。

(×)16.1795年,卢米尔兄弟发明了电影摄影机,开创了电影的新时代。

(×) 17. 杂志是中国发展最快、最具影响力和最受欢迎的媒体(×)18。

与报纸和电视相比,广播的最大优势在于其强大的及时性。

(√) 19.真实的社会形象是社会组织的真实形象。

(√)20、组织形象的内容是全面的,而不是单一的,是主观的,而不是客观的。

(×)二、多项选择题(在以下子问题的备选答案中,请在题干括号内填写您认为正确的问题编号。

选择较少或较多不得分。

每个问题2分,共20分)1、传播的基本元素是(abcd)a、发送器B、信息内容C、通道D、接收器e、控制器2、一个组织在(ace)a、在不同的时期,沟通和沟通的内容是不同的b、不同时期,传播与沟通的内容是一样的c、在同一时期的不同阶段,传播和传播的内容是不同的。

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公共关系选择精选题A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.治理形象2.国际公共关系联合会成立于(B )A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年3.某公关公司要紧为客户提供市场形象调查与设计服务,它属于( A)A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中,公关机构处于整个组织系统的( C )A .第一层次B .第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的(C )A. 全体公关人员B .全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于(D )A.打算人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的阻碍,也不对组织产生作用的公众集体,称为(A )A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中,组织的公众特指( B )A. 消极受众B. 主动受众C.内部公众D.外部公众9•由于第一印象的强烈阻碍,产生了知觉的偏见,这被称为(A )A. 首因效应B. 近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直截了当作用于感受器官的客观事物的整体反映是( C)A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是(D )A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于D )A.社会事件B.社会咨询题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是(B )A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设置热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是(D )A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差不分析法15.企业赞助属于(D )A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是( D )A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是(B )A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关怀和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了(D )A. “3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是(A )A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高时期是(C )A .和谐整合B .形象整合C.关系治理整合D.功能整合1、公共关系是由社会组织、、媒介三个要素构成。

()A、群体B、个人C、社会公众D、团体2、公共关系的首要原是则实事求是,其是全然。

()A、全面把握实施B、实事求是地传播C、双方互赢D、全面实施3、是指因共同利益而与公共关系主体存在着相互联系、相互阻碍、相互作用的个人、组织和群体的总和。

()A、社团B、群体C、组织D、公众4、公众,按照其动态的进展过程来分,可分为非公众、潜在公众、、行动公众。

()A、边缘公众B、知晓公众C、独立公众D、顺意公众5、被看做是立法、行政、司法三大权力之后的“第四权力” ()A、媒体公众B、名流公众C、政府公众D、社区公众6、人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法,这种心理被称作。

()A、第一印象心理B、社会刻板心理C、从众心理D、逆反心理7、下列媒介中,不属于视觉媒介的是。

()A、报纸B、书籍C、杂志D、演讲8、是指公共关系调查者借助一定的方法从调查对象中抽取部分单位作为样本,并以此信息来推论总体一样状况的公共关系调查方法。

(A、典型调查B、重点调查C、抽样调查D、个案调查9、公共关系调查程序的第一步是。

( )A、制定调查方案B、实施调查方案C、确定调查主题D、撰写调查报告10、公共关系评估提纲的要紧内容有:、论点、论据。

( )A、引导语B、关键词C、附表D、目的要求1.中国公共关系协会成立的时刻是( )P68A.1978 年B.1955 年C.1987 年D.1986 年2.现代公共关系发端于( )P53A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维•李时期D.爱德华•伯尼斯时期3.公共关系传播最差不多的功能是( )P59A .强化舆论B .扩大阻碍C.告知公众D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也能够讲是一种()P71A.和谐意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中要紧负责提出公关活动目标、打算和方案,设计公共关系项目的专职人员是P70( )A. 分析人员B. 技术人员C.传播人员D.打算人员6.在公共关系学中,组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评判,称为P47( )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication 一词在中文里可译作传播,也可译作()P45A.沟通B.交流C.过程D.结果8.公共关系工作对象中最敏锐又最重要的公众是( )P91A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( )P100A .首因效应B .近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )P113 A .社会事件B .社会咨询题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为( )P197A. 高知名度/高美誉度B .高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度12.下列选项属于公共关系治理过程中环境形象的是( )P199A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13.“意见领导”这一重要概念来源于( )P123A.两级传播论B. “ 3S”论C.把关人理论D.议题设置论14.提出:“讲真话”、“公众必须被告知”的命题,将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( )P55A.巴纳姆B.爱德华。

伯尼斯C.艾维。

李D.马斯洛15.公共关系广告的要紧目的是( )P166A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识不系统VIS 中应用最广泛、显现频率最多的要素是() P204A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是()P168A .广告创意B .广告定位C.广告媒介安排D.广告成效测定18.公共关系策划的一条全然原则是()P146A.系统性原则B.客观性原则C.可行性原则D.灵活性原则19.整个组织形象的客观基础是()P199A.治理形象B.产品形象C.人员形象D.环境形象20.公共关系危机治理中的重要原则是()P219A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.公布性原则1艾维•李是公共关系学创立的鼻祖,他的最全然的公共关系理念是(B )。

A、凡宣传皆好事B、讲真话C、双向对称D、投公众所好2.公共关系产生的缘故是( B )。

生产力改变 B .市场经济C.人际关系复活D.有剩余产品3.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的(D )。

A、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境4.公共关系主体处于公共关系的(A )位置。

A .核心B.一样C.次要D.被动6.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播( A )A、公众传播B、大众传播C、小团体传播7.被称为“无边界的媒介”的是(D )A、广播B、电视C、有线电视D、因特网. 8.公安、税务和上级治理部门属于(C )公众。

A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众10.知名度是(C )社会评判好坏程度的指标表示关系好坏的尺度评判名气大小的客观尺度11 。

宣传型公关的成效侧重于(A )A .提升组织的知名度B .加大与公众之间的情感C.提升组织的美誉度12.电话调查的一个优点是(A )A .速度快、范畴广、回答率高B .调查对象有充裕的时刻,认真考虑,镇定作答C.能够相互探讨,深入探讨,加深印象13.通过记者招待会形成舆论成效是一种(C )大众传播方式人际传播方式两极传播方式知名度要产生正面的主动的效应,必须以(C )人力、物力为基础人事关系为基础美誉度为基础16.民航代理实行“里程卡”活动,积存一定航程,便可获得一张“免票”,不花钞票飞一程。

这种做法(D )A.宣传性公关B、建设性公关C、防备性公关D、爱护性公关17.危机事件的处理,对新闻界的策略一样是( C )各抒己见B、有结论再与新闻媒体联系C、统一发言口径D、封锁消息18.通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是( D )B 、人际传播 D 、大众传播A )B Public RelationC Publication RelationsD Publication Relation20.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A ) A .双向交流 B 单向交流 C 双向治理D 单双向治理公共关系的实质内涵是( D )A .信息B 组织C 公众D 传播沟通22. 公共关系可直截了当称为( A ) A .公众关系 B 人际交往 C 人群关系D 单双向治理23. 闻名记者、社会名流一样属于( D ) A .受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众D 被追求公众24. 公共关系是一种( A ) A .组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D 个人的人际关系25. 公共关系是一种( D ) A .人事职能 B 财务职能 C. 销售职能D 传播沟通职能26. 公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理( B ) A .下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系D 明星与大众之间的关系27. 公共关系传播活动区不于其他传播活动的特点之一是( C )A 、群体传播 C 、组织传播19.公共关系的英文是( A . PublicA.以宣传产品为目标B以灌输政治信仰为目标C 以塑造形象为目标28.公共关系状态指的是组织与公众之间的( A )A .社会关系状态和公众舆论状态B 财务关系状态C 行政归属状态29.现代公共关系活动要紧指( A ) A .专业化和规范化的公关治理事务B 个人日常的礼貌行为C 自古以来就存在的传播行为30.20 世纪初,美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画,在 历史上被称为( B )A .便士报运动B 清垃圾运动(揭丑运动)C 报刊宣传运动32. 1923年,爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是( B ) A .《前景宣言》 B《公众舆论的形成》C 客观性较强 38.聘请公关顾咨询公司的长处是( B )C 《舆论》D 《有效的公共关系》34.公共关系的参谋作用是从( C ) A .科学技术系统的角度提供咨询建议咨询建议C 社会公众和整体环境角度提供建议 35.公共关系要紧被应用于( C )A .经济组织B 政治组织C 各类社会组织B 行政人事方面提供36.在市场竞争中,公共关系要紧是一种( A A .产品品牌声誉和企业形象竞争的要紧手段)B 。

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