续保对应话术备课讲稿
《平安续保话术》课件
汽车保险：强调安全保障，提供专业建 议
健康保险：强调健康意识，提供健康建 议
财产保险：强调财产安全，提供风险防 范建议
意外保险：强调意外风险，提供应对措 施建议
养老保险：强调养老规划，提供养老建 议
投资保险：强调投资风险，提供投资建 议
添加标题
客户需求：了解续保 政策
添加标题
话术：您好，我们的 续保政策是...
强调政策支持：介绍政 府对续保的支持政策， 如税收优惠、补贴等， 以增加客户续保的信心。
强调服务承诺：介绍公 司提供的优质服务，如 快速理赔、24小时客服 等，以增加客户续保的 满意度。
强调风险防范：介绍续 保的重要性，如风险防 范、保障家庭等，以增 加客户续保的紧迫感。
PART FIVE
针对犹豫不决的客户：强调续保的重要性和必要性，提供优惠和奖励措施 针对对价格敏感的客户：强调续保的性价比和长期利益，提供优惠和奖励措施 针对对服务不满意的客户：强调续保后的服务改进和提升，提供优惠和奖励措施 针对对保险产品不了解的客户：详细解释保险产品的功能和特点，提供优惠和奖励措施
PART SEVEN
课程内容：介绍了平安续保话术的基本概念、技巧和注意事项 学习目标：帮助学员掌握平安续保话术，提高续保成功率 教学方法：采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法 学习效果：学员普遍表示收获颇丰，对平安续保话术有了更深入的理解和掌握
加强客户沟通，提高续保 率
优化服务流程，提高客户 满意度
强调售后服务：介 绍产品的售后服务， 如维修、更换、升 级等
了解客户需求：通 过沟通了解客户的 需求、预算、喜好 等信息
推荐合适的产品： 根据客户的需求， 推荐合适的保险产 品
提供专业建议：提 供专业的保险建议， 帮助客户做出决策
保险续保专员话术
保险续保专员话术一、前言在保险行业的工作中，作为一名续保专员，良好的话术是非常重要的。
通过合理的沟通和恰当的语言表达，可以更好地与客户沟通，提高续保率。
本文将就保险续保专员的话术技巧进行详细介绍。
二、开始续保对话1. 打招呼在开始续保对话时，可以先打一个热情的招呼，比如：“您好，我是XX保险公司的续保专员，很高兴再次和您通话。
”2. 肯定客户在续保对话中，肯定客户的选择和信任是至关重要的，可以说：“感谢您一直选择我们的保险产品，您对我们的信任是我们前进的动力。
”三、引导客户续保1. 了解客户需求在引导客户续保之前，首先要了解客户的需求和情况，可以问一些开放性问题，比如：“请问您最近一年有没有遇到什么特别的情况或者保险需求有什么变化？”2. 分析续保价值在续保对话中，要清晰地告诉客户续保的价值和重要性，可以说：“续保不仅是为了保障您的权益，还可以避免重新购买时可能出现的更高费用。
”四、解决客户疑虑1. 引导客户思考如果客户有疑虑或者困惑，可以通过引导客户思考的方式，帮助客户理清思路，比如：“您可以考虑一下这个问题，续保后您将获得哪些额外的保障？”2. 提供解决方案针对客户的疑虑或担忧，要及时提供相应的解决方案，确保客户在做决定时能够更加明确，比如：“我们可以为您提供更灵活的续保方案，让您更好地匹配您的实际需求。
”五、结束续保对话1. 确认续保意愿在结束续保对话时，要确认客户的续保意愿，可以说：“请问您是否愿意继续保障下去？”2. 感谢客户最后，要再次表达感谢客户的信任和支持，让客户感受到你真诚的服务态度，比如：“感谢您的续保，我们将会继续为您提供优质的服务。
”结语以上就是保险续保专员的话术技巧，希望可以帮助到大家更好地进行续保对话，提高客户续保率。
保险行业需要不断学习和提升，只有不断提升自己的话术技巧和服务水平，才能更好地赢得客户的信任和支持。
祝各位续保专员工作顺利！。
续保话术培训会议
续保话术培训会议一、背景介绍续保话术在保险行业中起到至关重要的作用，能够有效提升客服人员的沟通能力和销售技巧。
因此，本次续保话术培训会议旨在为公司员工提供系统的培训，帮助他们更好地应对客户需求，提升工作效率和客户满意度。
二、会议内容1.续保话术概述–介绍续保话术的定义和重要性。
–分析续保话术的组成部分和应用场景。
2.续保话术实例–提供实际案例，让员工深入理解续保话术的运用技巧。
–示范如何根据客户需求进行变通和个性化处理。
3.续保话术演练训练–分组进行角色扮演，让员工在模拟情境下熟练运用续保话术。
–互相评价并指出改进之处，共同进步。
4.专家分享经验–邀请行业专家或内部资深员工分享成功的续保案例和经验。
–开展互动讨论，激发员工学习新思路和方法。
三、会议安排•时间：2022年7月15日上午9:00-12:00•地点：公司会议室•参与人员：公司所有续保专员及相关管理人员•主持人：公司人力资源部负责人四、会议目标1.提升员工续保话术技能。
2.加强团队合作和互动。
3.促进公司续保工作效率提升。
4.激发员工学习积极性和创新意识。
五、会议效果评估•建立反馈机制，收集员工对培训的看法和反馈。
•定期跟进绩效数据，评估培训效果并持续改进。
六、结语通过本次续保话术培训会议，相信公司员工将能够提升续保服务质量，为客户提供更优质的保险服务，增加客户黏性和满意度，实现公司业绩的稳步增长。
愿每位员工在培训中获得不断成长和进步，为公司发展贡献力量。
以上即为本次续保话术培训会议的文档内容，旨在帮助公司提升员工的续保工作能力和水平，达到更高的服务质量和客户满意度。
续保专业话术
续保专业话术导语续保是保险公司与客户之间的重要环节，良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，增加续保成功的几率。
本文将分享一些专业的续保话术，帮助销售人员提升续保技巧。
1. 开场白在与客户通话开始时，一个亲切而专业的开场白可以让客户感受到您的关注和专业性。
例如：“您好，我是XX保险公司的销售顾问，特地打来向您确认一下您目前的保险情况和是否有需要续保的产品。
”2. 确认客户需求了解客户需求是续保成功的关键，通过细致的询问，可以更好地了解客户的保险需求。
例如：“请问您目前的保险计划是否还符合您的需求？有没有什么特殊的要求或者变动需要我了解的？”3. 解释续保优势在确认了客户需求后，可以适当地解释续保的优势，让客户了解续保的重要性和价值。
例如：“续保不仅可以保障您的财产和健康，还可以提供持续的关怀和服务，让您更加放心。
”4. 提供方案建议根据客户的需求和情况，提供合适的续保方案建议，并解释清楚续保产品的特点和优势。
例如：“根据您的需求，我建议您续保XX保险产品，可以有效覆盖您的财产风险，并提供全方位的保障。
”5. 针对异议做出解释客户可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要耐心解释和沟通，解决客户的疑虑。
例如：“如果您担心保费太高，我们可以为您提供灵活的付款方式和优惠政策，让您更容易承担。
”6. 确认续保意向最后，与客户确认续保意向，确保客户对续保方案满意并愿意续保。
例如：“根据我们的沟通，您对续保方案是否满意？是否愿意继续合作？”结语良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，提升续保成功率。
在与客户沟通时，要保持耐心和专业，了解客户需求，并提供合适的续保方案建议。
希望以上内容对您有所帮助，祝您续保顺利！。
4s店车险续保优秀话术
4s店车险续保优秀话术在汽车行业中，4S店车险续保是一个非常重要的环节。
对于车主来说，选择合适的车险续保方案不仅可以保障自身的安全，还可以节省不必要的费用。
因此，4S店车险续保的优秀话术非常关键。
下面，我们将给大家介绍一些优秀的话术，帮助4S店销售人员与车主进行有效的沟通。
话术1：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您之前的车险有什么需求或者不满意的地方吗？- 车主：我觉得之前的保险费用太高了。
- 销售人员：我们可以为您提供多个不同保险公司的报价，您可以选择最适合您的方案，价格更加合理。
话术2：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险满意吗？有什么需要改进的地方吗？- 车主：我觉得之前的理赔流程比较复杂。
- 销售人员：我们可以为您提供更加简化的理赔流程，让您在遇到问题时能够更加便捷地解决。
话术3：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险保障范围满意吗？有没有需要扩展的地方？- 车主：我觉得之前的保险保障范围有些局限。
- 销售人员：我们可以为您提供更全面的保障方案，涵盖更多的风险，让您的车辆得到更好的保护。
话术4：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险服务满意吗？有没有需要改进的地方？- 车主：我觉得之前的服务响应速度比较慢。
- 销售人员：我们可以为您提供更加高效的服务，响应更快的保险公司，让您在需要帮助时能够得到及时的支持。
话术5：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险公司满意吗？有没有需要更换的想法？- 车主：我对之前的车险公司没有太多了解。
续保话术_精品文档
续保话术随着人们对保险保障意识的提高，越来越多的客户开始意识到续保的重要性。
作为保险销售人员，与客户进行续保咨询和交流是非常重要的一环。
本文将为您介绍一些有效的续保话术，帮助您更好地与客户沟通，提高续保率。
一、引导客户关注续保的价值和意义1. 引导客户思考风险：您是否意识到，一旦保险到期，您将面临未来可能发生的各种风险，比如意外事故、财产损失、医疗费用等。
通过续保，您可以获得持续的保障，将这些风险降到最低。
2. 提醒客户保护自己的责任：作为一个负责任的家庭成员，您不仅要为自己的财产和健康负责，也要为家人的未来做好准备。
续保可以让您的家人在您意外受伤或去世的情况下得到必要的支持。
3. 解释续保的经济价值：续保的费用通常比新投保的费用要低一些，而且续保时无需进行重新评估，您可以继续享受原有的保障和保费。
二、根据客户情况提供定制化的续保建议1. 分析客户的保险需求：了解客户的家庭状况、经济状况和未来规划，以及他们之前购买的保险和条款。
根据这些信息，提供更适合客户的续保计划和建议。
2. 强调保险产品的附加价值：根据客户的需求和情况，推荐一些附加保障，比如投资型保险、养老保险、重疾保险等。
解释这些附加保障的好处和价值，让客户了解到通过续保可以获得更全面的保障。
3. 引导客户参加健康评估：提醒客户参加健康评估，这有助于确保客户的保险费用保持在合理范围内。
通过健康评估，客户可以了解自己的健康状况，并及时采取改善措施，降低未来的保费。
三、给予客户优惠和奖励1. 老客户优惠：对于您尊贵的老客户，我们提供一些独家的优惠和折扣，来感谢他们一直以来对我们的支持。
这包括保费的折扣、免费的附加保障等。
2. 推荐有奖：如果您推荐亲朋好友续保或投保，我们将给予您额外的奖励，比如现金返还、礼品或其他形式的优惠。
这不仅是对您的支持和信任的回报，也是我们携手共同维护社区保障的努力。
3. 集中购买优惠：如果您有多个保单需要续保，我们将给予您一定的优惠，以鼓励您集中购买我们的保险产品。
银行保险续保话术
银行保险续保话术.txt
银行保险续保话术
引言
本文档旨在提供一份银行保险续保的话术，以帮助银行客户在
续保过程中有效沟通。
以下是一些常见问题和对应的回答，供参考。
问题1：续保费用会有变动吗？
答案：是的，续保费用可能会有所变动。
续保费用根据多种因
素确定，包括个人的风险评估、保险市场的变动和经济环境的变化等。
我们会根据最新的信息为您提供最准确的续保费用。
问题2：续保需要提供哪些材料？
答案：通常情况下，您只需要提供最新的个人身份证明和银行
账户信息即可。
我们会尽力简化续保手续，减少您的麻烦。
问题3：续保是否需要重新评估风险？
答案：是的，续保前我们会重新评估个人的风险情况。
这是为了确保您的保险保障与您的个人风险相匹配，以便在发生意外情况时能够得到及时帮助。
问题4：续保后保障有何变化？
答案：一般情况下，续保后您的保险保障会保持不变。
然而，如果有特殊情况或政策调整，可能会有一些变化。
我们会在续保前向您做出详细解释，让您清楚了解各方面的变动。
问题5：如何支付续保费用？
答案：您可以选择通过自动转账、网上银行、手机银行或银行柜台等方式支付续保费用。
具体的支付方式会在续保时向您说明。
结论
以上是一些常见问题和回答，希望能为您在银行保险续保过程中提供帮助。
如果您有更多的问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
谢谢！。
续保、转保的流程及话术
目 录
一 保费留存、转保的意义
二
保费留存、转保的流程
三
保费留存、转保的话术
保费留存、转保的话术—留存话术
八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 练习1： 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 练习2： 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农
保费留存、转保的话术
咬字要清晰，音量要恰当、音色要甜美、语调要柔和、 感情要亲切、心态要平和。 语音、语调、语速要与客户匹配。
保费留存、转保的意义
对公司
树立公司良好形象，培养忠诚客户群，扩大市场影响力。 缓解公司现金流压力，优化资产配臵，提高投资收益。 降低销售成本，提高业务内涵价值。 稳定团队，提高公司竞争力。
保费留存、转保的意义
对客户
保障可以延续。 享受保险公司更高品质的服务。 减少客户资金周转繁琐的手续。
保费留存、转保的意义
保费留存、转保 的流程及话术
目 录
一 保费留存、转保的意义
二
保费留存、转保的流程
三
保费留存、转保的话术
保费留存、转保的意义
现阶段，公司高现价产品（健康人生F款、G款、H款、福 利双全产品）陆续开始退保，做好高现价产品的保费留存、 转保工作，从公司、客户及销售团队三方面来说，都有着非 常积极的意义。
保费留存、转保的话术—转保话术 约访拒绝话术：
1.我在银行买的，要去银行办理。 ——是这样的，您在银行办理也是可以的，但时效性不如来公司办理，因为 您退保资料的传递、交接需要时间。站在您的角度，为了您能尽快的拿到 钱，您觉得哪种方法更方便、更快捷呢？（这时有的客户就会怕麻烦，而 愿意来公司，有的客户还是会有异议。同时，若机构对到公司来办理的客 户设有小礼物的，可以再以小礼物为引导，让客户尽量到公司来办理。） 2. 你们公司那么远，我过去不方便。 ——那么这样，鉴于您的情况比较特殊，我先记录一下您的详细地址，然后 我会带齐相关资料，亲自上门为您服务，您只用把相关资料准备齐全就可 以了。（最好把客户必须提供的资料再说一遍），再看您什么时间方便， 我过来拜访您，好吗？
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。
我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电*****，祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息:续保人员:您好!请问XＸX先生／小姐不？或者请问您就是＊＊车主不?客户:我就就是,您就是？2、自我介绍:续保人员:不好意思打扰您了,我就是重庆上驭铃木４S店得(岗位)小**,请问现在您方便接听电话不？客户:方便。
(不方便得约下一次电话时间)3、建立沟通关系:续保人员:(在电话之前查瞧客户来店得维修保养记录)根据我们店系统显示,您在＊*月**日来店进行了保养/维修保险杠(依照客户来店实际情况来进行说明,以此拉近距离,便于下步工作开展),那现在车得使用情况还好不？4、切入续保主题:客户:１、还可以2、有问题、续保人员:1、谢谢！*＊先生/车主,这次打电话给您主要就是想温馨提醒您,您爱车得保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划书,而且针对本月续保有非常大得优惠政策,您瞧您什么时候方便来店续保呢？2、(询问客户什么问题并记录)请问上次有人为您跟进过您反映得问题不？如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作得改善,同时非常感谢您得意见及建议、这次打电话给您主要就是想温馨提醒您,您爱车得保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划,而且针对本月续保客户我们有非常大得优惠政策,您瞧您什么时候方便店续保呢?客户:１、哦。
我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟您联系。
续保人员:可以呀,但就是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话,还就是我致电给您方便一些,您瞧下周星期几方便我给您电话呢？(一定要主动跟客户约好再次去电得时间)因为您就是我们上驭4S店得会员,我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠得维修服务(虽然一直有这样得优惠,但也要明显告知客户,让客户清楚得知道她所享受到得优惠)客户:2、我考虑一下,您报个价给我吧。
续保人员:恩,那我按上一年您投保得险种项目给您报价,您觉得就是短信方便还就是电话里直接报价呢？客户:1、短信吧2。
保险续保话术（共3篇）
保险续保话术(共3篇)回目录你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打85折1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价呢？格是一样的呀。
电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。
撇开价格不说，你肯定相信“一份价钱一分货”买保险关键是以后出保险以后的修车能不能修好，质量有没有保证，手续是不是繁琐。
您自己挺忙的，有时间去跑手续吗？再有“隔行如隔山”你自己去跑手续的时候，我告诉你，本来一趟能办完的，您五趟能办完就不错了。
即便是贵百吧二百的我都不会自己去跑，更何况现在也不贵。
耽误2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。
他会告诉你去哪里修车吗？能保证修车的质量吗？配件我估计都不会给您使原厂的，原厂的外面都买不到。
手续是你自己办，还是别人给你弄，多长时间能弄完，耽误不耽误事等。
在外面修了以后弄不好还会影响您车辆的三包。
我们公司是4S店，吃的就是这碗饭，我们可以提供紧急救援、快速定损、协助处理交通事故、帮您想办法出主意等等，多项免费服务。
俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”我们3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX 的大礼包，相当于您花200块钱，享受500块钱的东西，多好埃超值。
4、尼桑就这个尼桑店，我们家的客户都是在这里出的保单。
你说他不懂，比我懂得都多，为啥还在这里出保单啊，人家懂，知道4S店给他带来方便。
群众的眼睛是雪亮的，您就放心吧。
我都说了这么多了。
就归到一句话：别老看眼前那几十块钱，理赔的事多着呢。
丢芝麻捡西瓜你还不干。
怎么着，给你出了埃来把卡拿过来。
等我几分钟现在保险电话营销价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，“一分价钱一分货”就看您是贪不贪这个小便宜了，反正是贪小便宜吃大亏。
你理赔时找谁呢？好歹刮蹭一下，也得3、2千块，再有，北京好车多的是，万一哪天下雨啥的碰上了，你说怎么办，动不动十几个，几十个的修车费。
车险续保销售话术
向客户坦言全世界没有“全赔”的保险，解释所谓全保的含义，引导客户正 确认识保险的作用和意义。
17
异议处理话术
常见异议及应对话术（七）
C：我回头和家人再商量下！/我再考虑下。 R：当然，我了解您的想法，车险也是一个很重要的事情，回头和家人 商量或者再考虑下都是应该的。但是与其商量还不如现在就保上，这么 优惠的价格而且还有这样好的后续服务，相信您的家人也一定很乐意您 在这里办理的。早办迟办都是办，您看要不就这两天就给您保上吧？
1、对于找借口或没空的客户，尽量要求留下联系手机号码，便于短信发送。 2、对于有发生理赔的客户，可根据理赔客服的回访情况进行简要沟通，比如“我们了解到您 去年发生过一次车险事故…您总体上对我们的服务还算满意..”。 3、对于明确表态拒绝的客户应立刻终止本次联系。
4
续保销售话术
STEP1:开场白
—针对先前发过到期通知函客户
续保话术目录
一、续保销售话术 二、续保异议处理话术 三、续保险种推荐话术
四、续保险种套餐方案
3
续保销售话术
STEP1:开场白
—针对先前未发到期通知函客户
R：续保联络人 C：客户
R：您好！请问是X先生/女士吗？ C：是的。你是哪里？ R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX，去年是您车牌为xxxxx的爱车在我店里办理了 保险，今年您的车险即将到期，请问您现在是否有空，我为您办一下续保，好吗？ ——情况1：C：好的（转信息确认） ——情况2：C：不用了，我已经投保了。 R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望 下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我 们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。 ——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）
续保对应话术上课讲义
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢? 客户：1、哦。
我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电*****，祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。
车险续保销售话术版
车险续保销售话术版引言车险续保是指车主在车险保险期满后，重新购买车险的过程。
作为车险销售人员，如何利用合适的销售话术来帮助车主续保是一个关键的技巧。
本文将为车险销售人员提供一些常用的车险续保销售话术，帮助他们更好地与客户沟通和推销车险。
1. 接触客户1.1 招呼客户销售人员：您好！我是XX车险公司的销售人员，有幸与您通话。
请问您当前的车险保险期什么时候到期呢？客户：我的车险保险期在XX日期到期。
1.2 了解客户需求销售人员：非常感谢您提供车险到期的信息。
您对于车险有任何特殊需求吗？比如降低保费、增加保额、或是对车险服务有任何特定的要求？客户：我希望能够降低保费，但保险服务不能有太大的差异。
2. 劝说客户2.1 解释车险的重要性销售人员：您知道吗？车险是保护您和您的车辆的重要手段。
不仅可以在意外事故中为您的车辆进行损失赔偿，还提供了第三者责任保险，可以保障您在意外事故中对他人财产或人身造成的损失进行赔偿。
2.2 引入车险续保的好处销售人员：续保车险有很多好处。
首先，如果您连续多年续保，您可以享受到更多的续保优惠。
同时，您的车辆也能够保持连续的保险记录，这在车辆二手交易时能为您增加车辆的价值。
2.3 强调优质服务销售人员：作为XX车险公司的客户，您将享受到我们优质的服务。
我们提供24小时全天候客服支持，无论您在何时何地遇到问题，我们都能够为您提供帮助。
我们还拥有一支专业的理赔团队，将会为您提供高效的理赔服务。
3. 提供续保方案3.1 为客户提供个性化方案销售人员：基于您的需求，我为您设计了一份个性化的续保方案。
我们可以提供灵活的保险产品选择，您可以根据自己的情况选择合适的保障范围和保费。
3.2 强调价格优势销售人员：我们的车险保费非常具有竞争力，相比其他车险公司，我们的价格更加优惠。
续保车险的同时，您还能够享受到我们的特价活动和保费折扣。
3.3 提醒客户续保时间销售人员：实际上，为了确保您的车辆持续得到保障，我们建议您提前30天购买车险续保，这样可以避免保险期间断导致的风险。
续保提醒邀约话术（共5篇）
续保提醒邀约话术（共5篇）第一篇：续保提醒邀约话术续保邀约话术SA:XXX先生/女士您好，请问您是陕Axxxx的车主吗？客户：是的SA：我是西安博纳嘉德日产店的续保专员XXX，本次打电话时提醒您的爱车今年的保险将于月日到期，提醒您记得百忙之中一定要提前续保，以免造成不必要的损失。
另外，凡是本季度在我店购买保险的客户，均享受1000元续保无忧大礼包（礼包包含：合成机油、机滤保养一次；节气门清洗一次；喷油嘴清洗一次；并获得我店VIP贵宾卡一张，您可获得一年两次免费打蜡服务、一年两次四轮定位、一年两次四轮动平衡、免费精致洗车、西安市免费救援、每次保养赠送玻璃水一瓶等项目的特权），入店还有意想不到的精美礼品相送，原厂备件，并享受一年2万公里质保，确保您用车无忧。
XXX先生/女士我帮您核算一下今年的保险，您看可以吗？我们与人保、平安、太平洋、大地保险公司合作，我们与各个保险公司合作的关系非常好，让您用车无忧。
我们是东风、郑州日产授权3S店，现在国内汽车市场大环境趋势，每况愈下，4S店终端客户流失率已达到60%以上，鉴于此种情况，东风日产主机厂筹备运营一批3S店，降低经销商运营成本，让利于客户。
用来保障流失客户的用车服务，我店的费用只是4S店的60%，真正的让利给客户。
XXX先生/女士，您的入店礼跟贵宾卡我已帮您领出，您过来时在前台找我即可领取，我们店的地址位于西部大道与电子正街十字向西100米路南（欧亚学院南门向西300米路南），那我就不打扰您了，祝您用车愉快！第二篇：续保话术话术续保专员：你好**先生/女士提醒你下你的爱车保险**天后就要到期了，你看抽时间过来我帮你办理下续保呢？客户问：多少钱续保专员：你抽时间过来我帮你计算计算（客户没时间--你把你的行车证驾驶证传真过来计算出来给你去电话）我可以给你找下经理打个最低折扣续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比你单独去保险公司投更有保障在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。
保险续保话术
保险续保话术：情况1：现在没空，下次再说吧！那我改天跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道你有没有兴趣听一下，（如实在忙）不好意思打扰您了，拿等一下给您发一条短信，有什么问题直接问我可以了，下次有时间在与您联系！情况2：我已经续保了。
我们最近推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然你已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如保养，维修，保险出险也可以打电话跟我咨询，谢谢！情况3：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
您朋友虽然在保险公司，我相信你的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的、他也无法提供给您，但是，他能提供给你的，我们都能提供给您，因为我们和各大保险公司都有长期的合作协议，买保险买的一份保障，只要还是看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事情找谁去啊，我们是4S 店，你又是我们的客户，我们的售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协助你。
情况4：在店续保保费太贵了1说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别外面的报价是否包含了不计免赔条款呢，如果事故发生后您必须自行担负一部分赔款，保险公司需赔付的少，金额减少了，那么保费自然会比较便宜，而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行担负的费用发生。
2强调在销售店续保的好处。
我们销售店为你提供保险一站式服务，特别是有代索赔的服务，师傅发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您的宝贵时间，同时，销售店的高品质维修及原厂零件的使用，能够打消您的顾虑，出险之后的专人对应，会让您倍感放心，修车全程透明化的操作，纯正零件的价格也将会得到保险公司100%的认可。
3提示在店外中小保险公司续保的缺点。
以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零件的价格，导致客户需要自行承担部分费用，另外，还有可能发生车辆将事故车拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零件进行修理的问题。
如何续收自保件话术-保险公司续期保费部收展业务员早会分享激励专题培训PPT模板课件演示文档资料
针对在职业务员
六、建立同理心 1.保全外勤：李大姐，您是我们公司的业务员，
相信您对自己所险种非常地熟悉，不好的险种， 相信您也不会买。本月我所负责的客户基本上 都交了保费，如果您也交了，我将会很顺利地 完成本月的工作，这点保费对您来说根本不是 问题。希望您能站在我的角度考虑一下，为我 们和公司能完成本月的续收任务，给予多多支 持，谢谢您的合作，今后有什么需要帮忙的， 我也一定会尽自己最大的努力！
针对在职业务员
3.保全外勤：xx，这份单是您为维持考核而 帮自己买的，说实在的，做我们这一行的 确很辛苦，一方面要面对市场的激烈竞争， 另一方面又要面对公司的严格考核，真的 很不容易，就像我今天一样，如果您不交 这份单，我可能会达不到公司的考核标准， 麻烦您帮帮忙，交了这期续期保费，我将 万分感谢您对我工作的支持。(该话术要 视与业务员的关系)
针对在职业务员
2.保全外勤：您好，我是保费部的××，请 问您是……？不知您是否记得，这是您去 年给自己办的保险，今年已经到缴费期了， 特地通知您一下，请抽空到公司柜面或建 行缴费。
针对在职业务员
3. 1)业务员说工作繁忙，60天缴还早了。 保全员应建议业务员当月缴，以免忙于展 业而忘了按时交纳续期保费而使自己的保 单失效，金额不多的保单更应当月缴。 （2）业务员不打算缴。保全员：您作为 业务员，也清楚退保对于个人来说损失很 大，想我们经常告诉客户一样，保险是保 障，不需要时…… 用时……
针对在职业务员
3.保全外勤：相信您经常和您的客户谈保险 如何如何好，但您现在连自己的保险费都 不交了，如果您的客户知道了，会不会认 为您完全是为了谋取个人利益，连自己都 没认同，却让他们买保险。他们可能也会 去退保，并且告诉他们周围的人，这将会 对您的个人声誉和展业品牌产生不利的影 响呀！还是不退为好，况且这是一份很好 的保障啊
续保对应话术审批稿
续保对应话术YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。
我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
续保对应话术
续保对应话术
1、确定客户信息：
续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？
客户：我就是，你是？
2、自我介绍：
续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?
客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）
3、建立沟通关系：
续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？
4、切入续保主题：
客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?
客户：1、哦。
我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）
客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？
客户：1.短信吧2.电话吧
续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx
金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电*****，祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。
2、好的，在电话里报价,确认客户意愿。
(客户有意愿和客户无意愿的都要进行第二次跟踪)
客户3：我不想到你们那买。
续保人员：**老师，您方便告诉我是什么原因呢？（记录客户说明的原因分析后继续跟踪，根据客户提出的原因进行实际对应）
5、客户不想在店续保原因之一：找朋友买:话术应对：
(分析:了解客户其‘亲友“的具体情况，是保险公司哪个部门的，客户的真实心态，对症下药。
在亲友处买保险价格上不会吃亏，重点是将转化成亲友一个人与整个4S店团队在保险服务方面的对比，引导客户从各个角度都得出同样的结论：在4S店买保险并不比外面贵，而且更省心，更有保障！)您找朋友当然也可以，请问下您朋友是保险公司哪个部门的呢？是业务员吗？（大部分都会是业务员）,您的朋友是保险业务人员,每天的主要工作是跑单,您可以了解一下，保险公司主要是两大部门，一个承保部门，一个是核赔（理赔）部门，关于后续理赔等相关业务他需要去和理赔部门人员沟通协调而不是自己负责,所以会出现很多障碍.如果处理不当,您花费了钱不说，还有可能会影响你们之间的关系,您也会碍于情面不能向他抱怨，而如果是通过我店投保，发生了类似的情况，您大可对店的服务进行投诉与抱怨，而且在我店续保享受的是保险一站式服务.保险公司在我店设立了定损点，我店可以协助理赔和理赔资料代交等服务，从定损到理赔我们全程代索赔，为您省事省心，而且我们是保险公司的大客户，一年的保险费都是几百万，所以如果遇到一些小问题，我们可以和保险公司进行沟通和协商解决，并且我店的保险是通过店的专用代码出单，车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后（重庆及周边区域）调度回我店进行维修和索赔,为您节省时间及不必要的麻烦.所以我觉得您应重新考虑在我店投保，（不等客户考虑太久）我给您设计并算个价格。
6、客户不想在店续保原因之二：价格比外面贵话术应对：
(分析：先不谈价格先引导客户说出他对保险的了解和对我司服务的感受。
针对性的解除客户异议。
先谈保险服务，再谈附加服务和优惠，最后谈价格。
分析，客户主要是想压价，让客户感到真正的得到价格优惠和优质服务)
您觉得是与其它保险公司对比价格太贵了吗?请问您指的是哪一家保险公司呢?如果是人保与太平洋，平安的话，在投保金额与保险项目一致的情况下,价格应该是相差无几的.您方便把投保金额与投保险种跟我说一下吗?(不方便)那这样子吧,我把我的报价单给您发过去您进行一个比较,您可以比较两份报价单上投保的金额是否一致？还有买的险种是否齐全？以保障您的权益。
（如果客户说的是除了人保、平安、太平洋以外的保险公司）**先生,据我所知,您刚刚说的保险公司成立不久,规模较小,他们为抢占市场份额，只能以价格价来与大公司竞争，但他们的理赔能力和后
续服务是不能得到保障的，而且对于这类小保险公司很多面4S店是不代索赔的,您的车很有可能是要回专业4S店进行维护的，而小保险公司在工时零部件价格的核定方面会有相应的折扣.(举例说明)您买保险主要就是想买一个安心，所以我建议您还是在大保险公司投保更为安心和方便，同时想跟您说一下,如果您在我店投保与在外面投保享受的服务是有很大差别的，如：我们的保险将由我们的专用代码单，车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,定损享受品牌原厂零配件价格,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后调度回我们4S店定损索赔,24时间免费市内拖车，为您节省时间及解除您遇险时的不知所措。
(举例有客户在外购保险后理赔很不方便) 7、客户不想在店续保原因之三：去年理赔服务不好，我在外面买什么都帮我搞定，不用我报案，而你们店那么麻烦话术应对：
（分析:了解客户去年理赔服务不好的原因,是因为无报案还是相关的险种没有购买齐全,根据实际情况进行新一年保险险种的推荐.若是对服务不满意，则跟客户表示谦意并参考客户意见的跟进处理话术)（针对外面买保险什么事都不用客户去做的情况）我非常了解您的想法，大家都想图个方便，越省事省心越好，但车子是属于您的，您对它最了解，如果出险了，如果外面的维修厂应允您什么都帮您搞定，而您自己不报案，那么外面修理厂的人无非就是拿您的车去做个假现场，再去碰一下撞一下，因为保险公司一定要有他们公司人员的查勘记录这一程序才会进行定损和理赔的，之前您只是撞坏了一点保险杠，因为要覆盖原来的碰撞痕迹，经他们一撞，可能把您爱车的其他部件也撞坏了，这种情况不是一次两次了，（举例说明：我们店就有好几个客户就是相信了维修厂帮他搞定，结果第二年续保的时候才发现他的车被维修厂去做了三次现场，导致他续保保费提高，车子的质量也受到了影响，他一直被蒙在鼓里）您觉得这样您还会放心把车交给外面的维修厂吗？而且我们4S店是专业的品牌4S店，也一直秉承“处处为您着想”的服务理念，一直把
客户满意放在首要位置，所以您可以更加放心的把车交给我们，让我们为您提供优质的一条龙保险服务。
下面我来为您设计投保项目吧。
8、客户不想在店续保原因之五：保险公司电话营销（分析客户是觉得价格便宜还是觉得方便）您当然可以选择电话销售的方式来买保险,但通过电话就买保险，无法跟业务员接触，而且不放心。
如果通过我司投保，只要打我司服务电话或我的手机,，随时可以协助您解决问题，让您不会感到担心和不知所措。
**老师，您看您确定投保这些险种吗，这些险种保费合计金额为xx金额，您稍等我马上帮您出单，刷卡出单赠送续保礼包。