内衣导购业务知识培训
卖内衣的技巧
卖内衣的技巧？您好,我就是卖内衣的,老板给了我15天的时间给我试用,我很喜欢这一行,我希望干下去,您说专业的导购在顾客进店铺时,就应该判断知道顾客该穿多大码数的文胸,如果拿的文胸在试穿时总就是不合身或不试穿就买了造成穿着后码数太大或太小,顾客会认为产品质量出了问题而不就是选错了文胸,这个顾客也许就永远都不会成为您的消费者了。
可就是客人没有脱下衣服,我对客人穿什么码子,我还就是不能拿准确码子,在试衣间第一次不能马上试穿成功,试穿没成功,客人就不想试了,晕死了,要她再试一件,她说不试了,我拿个一模一样的款,不一样的码子,她说这件内衣衣形不好瞧,这个单没有成功,老板骂我。
怎么办啊？帮帮我啊。
最佳答案:现代的导购就是销售人员咨询口才的巧妙发挥,就是导购员向销售对象传递信息,沟通思想的过程,就是具有一定的技巧性的。
所以,导购员在推荐内衣时,要注意以下几方面:一、客来访的目的1、有目的而来的顾客因这类顾客要买的产品已心中有数,故导购员不需要再作详细商品介绍,应直截了当地向顾客了解她(她)需要的货品种类,从而提供恰当服务。
2、处于选择段心理的顾客由于她(她)想买某类货品,但就是体要买什么样货品,还没拿定主意的。
故她(她)们对商品比较关心,对货品观察得比较细,并反复揣摩,因此,导购员应根据她(她)们的需求,主动为她(她)推荐有关内衣产品,并作详细的增加顾客的购买信心,假如顾客并没有马上作出购买决定,也不要不耐烦,仍怎样做广告业务须以礼相待。
这样,顾客才有可能再次光顾的。
3、抱着“浏览”心理的顾客这类顾客,她(她)们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品,从而刺激她(她)们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品,但不要目不转睛地盯着顾客,这样会使她(她)们感到心理压力而不自在。
命令语句就是说话者单方面的意见,没有征求别人意见就勉强别人去做。
请求式的语句就是尊重对方,以协商的态度,请别人去做。
2、少用否定语句,多采用请求式语句。
内衣经营培训资料.doc
韩馨无钢圈健康内衣经营培训资料目录导购篇第一章专业知识的普及前言一、产品的分类及功能1、胸围类2、调整型3、家居服4、睡衣类5、季节性产品二、产品部位名称及其功能三、常用面料的名称及作用1、莱卡2、力莱3、棉4、花边四、根据女性身材如何选择内衣1、乳房的结构2、六种适合不同杯型的胸部五、内衣的选码和试穿1、尺码的计算2、正确试穿内衣的步骤3、内衣的洗涤和保养1、洗涤标志2、洗涤方法3、保养方法第二章店面形象的布置一、店面出样二、挂版需知1、详细的挂版2、挂版的规则3、货区存放的规则1、存放法则2、存放注意事项3、店内管理1、灯光2、POP3、试衣室4、开单台5、灯模、裤仔盘、人模6、落地架7、收银标准五、顾客档案的建立第三章财务仓储的管理一、财务管理1、专柜销售日报表2、店铺销售日报表3、月销售情况一览表4、本月畅/滞销反馈报表5、“”盘点表二、仓储管理1、存货的摆放2、仓储的注意事项3、存货的盘点第四章销售技巧的提升一、超级导购训练营1、坚定的心2、了解顾客需求心理的技巧3、接待的技巧4、促成交易的技巧5、内衣成交操作技巧6、售后服务7、特殊情况的应对二、导购的行为规范1、导购的岗位职责2、专柜柜长和店长的岗位职责3、导购的行为规范4、导购的个人修养附：新款上市的工作程序顾客档案的建立专柜销售日报表店铺销售日报表月销售情况一览表本月畅/滞销反馈报表盘点表导购员月份工作评定表业务员篇第一章、内衣行业与市场的介绍前言一、内衣行业的发展二、同行业的对比三、内衣行业做品牌的条件四、品牌发展的阶段第二章、你的职责一、业务人员心理定向二、业务人员素质要求三、日常行为管理四、沟通技巧五、市场开发六、如何变被动加盟为主动开发第三章、你的客户一、公司对客户的信念和策略二、客户的类型三、所有制四、关键人物第四章、年度销售体制一、年度销售政策说明二、全国市场广告促销管理制度第五章、连锁终端的管理一、终端客户的选择二、终端的选址（形象店、专卖店、专柜）三、终端的装修与开业四、终端客户管理五、终端日常管理规范六、终端的财务仓储管理零售篇第一章国内内衣业的近况、零售业近况一、国内内衣业的近况二、国内零售业的近况第二章企业文化、品牌历史、产品特点一、企业文化二、品牌历史三、产品特点第三章零售经营管理一、加盟商的经营、竞争意识二、认清形势，及时调整经营思路三、当今零售行业的优势有哪些？四、店铺管理（一）货的管理1、财务管理2、选址3、卖场管理4、库存管理（二）人的管理1、员工的职责与要求2、拟定规章制度3、拟定激励制度五、提升业绩的几种方法（一）持续有效的管理（二）促销消费者知识篇第一章、内衣的购买常识一、内衣的历史二、内衣的常识1、内衣的分类2、内衣的面料3、胸围、内裤的各部位名称4、LOGO的中英文及图案识别识别5、注册商标图案识别6、内衣的制作流程及工艺7、内衣的质检标准三、内衣的学问1、不会买内衣的后果2、常见的买错状况3、你有以下这些错误的观念吗？4、内衣的功能第二章、如何购买一件好的内衣一、人体知识1、人体的构成2、皮下脂肪与女性的联系二、乳房的知识1、乳房的学问2、乳房的了解与认识三、怎样选择适合自己的内衣1、了解自己的胸型2、内衣的尺寸规格3、如何量身4、内衣的罩杯5、你适合什么类型的内衣6、内裤的款式及适合的人群7、如何选择内裤8、如何正确穿着内衣9、调整内衣的认识与穿着第三章、内衣的保养一、内衣的寿命二、如何洗涤三、洗涤需知四、收藏与保养第四章、美胸宝典一、完美的身材比例二、乳房的保健三、运动让“ 咪咪”UPUP四、精油美胸按摩五、丰胸、美胸食物六、不同年龄的丰胸、美胸饮食七、丰胸、美胸药膳前言公司管理导购篇前言卖内衣原本被认为是一件非常简单的事情，但事实并非如此。
销售培训计划15篇
销售培训计划15篇销售培训计划1一、培训目标透过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训原则统一计划、统一资料、统一考核、分散实施。
三、培训方式全员参加，分阶段、分层次的实施。
1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本状况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不一样对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。
考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训资料的掌握程度；笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训资料的理解潜力和培训效果。
抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训资料的理解程度。
四、培训资料及时间安排一公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
二岗位课程培训熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。
销售培训计划2在营销竞争中既需要系统战，又需要超限战——打破市场界限，改变游戏规则。
企业应当着力于发现创意点、寻找关键点、理清切入点和整合联结点，以实现营销突围。
“911”事件已经过去将近__年，迄今为止，美国人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主义的始作俑者本？拉登。
美国为什么对本？拉登恨之入骨？因为他用超乎寻常的方式发动恐怖袭击，他摧毁的不仅是世贸中心，更是美国人的自信以及美国妄图称霸世界的野心。
靠刀枪剑戟争夺天下的冷兵器时代早已过去，决定现代战争胜负的要素已经发生变化，先进的武器装备、现代化的信息技术成为赢得战争的关键。
内衣销售专业基础知识
秀黛内衣坊内衣导购手册引言作为内衣导购人员，不单单只要学会礼貌待人就行了，还必须具备良好的专业素养、它主要包含：一、丰富的专业内衣知识，二、纯熟的专业销售技巧。
本册《内衣销售基础知识》就是集多行业智慧于一体，针对秀黛内衣坊导购专员编辑的一本业务手册，以下知识概括性强、涉及面广，请各位同仁认真阅读，也希望提出宝贵意见，使本手册的专业性得以升华。
第一课：生理知识一、乳房的基础知识：①乳房的构造：乳房是由乳腺和脂肪组成的，没的肌肉和骨头。
①②乳房的特点：柔软，富有动态，因此容易下垂、分散，②甚至出现病变。
③③怎样保护乳房：多做运动，养成合理的饮食习惯，并选择合适的文胸且正确穿戴。
乳房的类型划分：1、圆盘型：乳房的底部很大，但隆起不高，像薄薄的两个盘子倒挂在胸前，适合于穿戴3/4杯，1/2杯，立体杯、5/8杯2、圆锥形：乳房隆起较小，底部也不大，但整体挺拔，呈圆锥状；合适各种杯型的文胸，尤其是立体杯，3/4杯、5/8杯3、半球型：乳房大且饱满，如同网球的两半；合适穿戴薄棉杯或无棉杯4、纺缍型：乳房的底部不大，但隆起很高，使乳房向前突出，并稍有垂态，像纺缍；合适穿戴3/4杯、立体杯、全罩杯、5/8杯5、下垂Ⅰ型：乳房隆起但下垂，下侧一部分贴到胃部，顶点稍低于正常胸线；合适穿戴薄棉杯、带插垫的文胸6、下垂Ⅱ型：乳房顶点位置很高，整个乳房呈垂挂状，位置下移；合适穿戴薄棉杯、带插垫的文胸，加宽肩带并有一定支充力第二课内衣的发展史：内衣---这个充满女性气息的词会引起人们各种遐想，激发兴奋的欲望，其内涵远比日常内衣如：短裤、三角裤、胸罩、和长袜等丰富，现在已开始朝着描述高雅而富有魅力的生活消费品发展。
现在内衣不再仅限于用亚麻布制作，更多的是蕾丝、丝绸、雪防和天然纤维等材料。
最早的内衣可追溯到古埃及和古希腊文明时代。
当时的内衣单纯讲究功能性。
在一些古迹图画里，我们可以看到女性用布带绑紧乳房以便参加劳动。
15世纪，欧洲的贵族们开始在装饰繁琐的华贵外衣内穿着用简单麻布制成的服装，这不仅可以使华丽的外衣不被体垢所粘污，还可以保暖。
服装销售员工服务培训心得体会通用5篇
服装销售员工服务培训心得体会通用5篇服装销售员工服务培训心得体会【篇1】在服装销售过程中，作为一个营业员必须掌握很好的服装销售技巧，工作中除了将服装展示给顾客，和详细描述之外，推荐是不可少的。
既然是推荐服装，那么就必须以引起顾客购买的兴趣为目的。
所以我在推荐服装时，总结了以下方法：1、要赢得顾客对服装的信任感，就必须让自己有信心。
2、根据顾客的客观条件，展示服装和解说，推荐的服装要是真的适合顾客的。
3、手势很重要，配合手势也是一种方法。
4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征，向顾客强调服装的不同很重要。
5、注意观察顾客的反应，然后在适当时机，适时地促成销售。
6、准确的说出不同类型服装的不同优点。
重点就是销售技巧，这是我在服装销售工作总结中的领悟到的，好的服装销售技巧是获取成功的关键。
销售是针对于服装的设计、功能、质量，价格等因素，根据不同的消费人群，让顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最后销售成功。
销售中最重要的一个环节就是在短时间内让顾客有购买的信念。
那么销售有以下原则：1、对顾客说明服装特性时，要言简意赅，突出服装商品最重要的特点。
2、随即应变是营业员必备的素质，根据顾客的情况而制定推销语言，不可千篇一律。
3、营业员对服装流行趋势的把握很关键，只有自己先了解了流行动态，才能当顾客的解说员。
服装销售员工服务培训心得体会【篇2】作为一名服装销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。
然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。
我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。
第二，坚持每天都要学习，遵循活到老、学到老的原则。
通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了销售第一名的好成绩。
但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。
融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。
在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。
内衣店员工年度总结范文(3篇)
尊敬的店长，各位同事：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，以期为内衣店的持续发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 岗位职责履行过去的一年，我严格遵守内衣店的各项规章制度，认真履行岗位职责，努力提高自己的业务水平。
在销售、客户服务、商品管理等方面，均取得了较好的成绩。
（1）销售方面：通过不断学习内衣专业知识，提高自己的销售技巧，成功地为顾客推荐合适的内衣产品，提高了销售额。
（2）客户服务方面：始终保持微笑服务，耐心解答顾客疑问，关注顾客需求，为顾客提供满意的购物体验。
（3）商品管理方面：严格执行商品入库、盘点、陈列等流程，确保商品质量，提高商品周转率。
2. 团队协作在过去的一年里，我深知团队协作的重要性，积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与配合。
在遇到问题时，主动寻求解决方案，共同为内衣店的发展贡献力量。
（1）参与团队培训：积极参加内衣店组织的各类培训活动，提升自己的专业素养和团队协作能力。
（2）协助同事：在同事遇到困难时，主动伸出援手，共同解决工作中遇到的问题。
3. 个人成长（1）专业技能提升：通过自学和实践，不断提高自己的内衣专业知识，为顾客提供更专业的服务。
（2）沟通能力增强：通过日常与顾客的交流，锻炼了自己的沟通能力，提高了工作效率。
二、经验教训（1）积极主动：始终保持积极主动的工作态度，勇于承担责任。
（2）认真负责：对待工作认真负责，不断提高自己的业务水平。
（3）团队意识强：具有良好的团队协作精神，与同事共同进步。
2. 缺点（1）时间管理能力有待提高：有时工作效率不高，需要进一步提高时间管理能力。
（2）专业知识储备不足：在内衣专业知识方面，仍有待进一步学习。
三、展望未来1. 提高自身综合素质（1）加强内衣专业知识学习，提高自己的业务水平。
（2）学习时间管理技巧，提高工作效率。
（3）关注行业动态，了解市场趋势，为内衣店的发展提供有益建议。
内衣年终总结个人总结
时光荏苒，转眼间又到了年终岁尾，回首过去的一年，我作为一名内衣销售员，深感责任重大，收获颇丰。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年树立新的目标。
一、工作回顾1. 业务技能提升年初，我对内衣行业及产品知识了解甚少，通过参加公司组织的培训，我迅速掌握了内衣行业的基本知识、产品特点及销售技巧。
在日常工作中学以致用，不断提升自己的业务水平。
2. 客户服务优化我始终秉持着真诚、热情的服务态度，关注客户需求，为客户提供专业的建议。
通过优化服务流程，提高客户满意度，为门店赢得了良好的口碑。
3. 销售业绩稳步提升在过去的一年里，我努力拓展客户群体，提高销售额。
在春节、国庆等节假日，积极策划促销活动，为门店创造丰厚的业绩。
4. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通交流，互相学习，共同进步。
在团队中发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献力量。
二、不足与反思1. 专业知识不足尽管我在工作中不断学习，但与行业资深人士相比，我的专业知识仍有待提高。
今后，我要更加努力地学习，充实自己。
2. 市场敏感度不够在市场竞争日益激烈的背景下，我对市场动态的把握不够准确，导致部分销售策略未能取得预期效果。
今后，我要加强对市场的研究，提高自己的市场敏感度。
3. 自我管理能力有待提升在过去的一年里，我有时会出现工作拖延、效率不高的情况。
为了提高工作效率，我需要加强自我管理，合理安排工作计划。
三、新年展望1. 提升专业知识在新的一年里，我要加强内衣行业及产品知识的学习，提高自己的专业素养，为顾客提供更优质的服务。
2. 提高市场敏感度关注市场动态，把握行业趋势，为门店制定更具针对性的销售策略。
3. 加强团队协作与同事携手共进，共同为门店的发展贡献力量。
4. 提高自我管理能力合理安排工作计划，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
总之，过去的一年，我在内衣销售岗位上取得了一定的成绩，但也暴露出不少不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情、更加坚定的信念，为实现个人和团队的目标而努力奋斗。
OSR美体内衣产品标准培训课程教学大纲(1)
OSR美体内衣产品标准培训课程教学大纲一、培训目的：加深各类相关人员对公司运作、营销模式的了解，加强从业人员对产品的认知度，培养销售网络的服务技能，促进提高专业销售人员的销售技巧。
二、适合培训对象：美导师、美体师、设计师、销售主管、业务员、工艺师、生产人员、商务采购人员三、培训形式：1、第一步：讲师讲述（重点部分为产品、客服、营销）2、第二步：学员提问，讲师解答（重点部分为产品、客服、营销）3、第三步：场景设置，角色扮演，学员互动，实战演练（重点部分为营销）4、第四步：基本问题测试（随机抽取问题）第一章、雷钧工贸有限公司简介1、公司名称：上海雷钧工贸有限公司2、公司性质：集服装加工、销售为一体的民营工贸企业3、成立时间：2003年3月份4、公司实力：注册资金100万元，员工人数85人，其中，行政管理人员5人，市场人员3人，生产人员77人，年营业额500万元5、经营范围：主要为专业的美体内衣生产与销售6、产品设计：以日本吉田商事株式会社为主，雷钧工贸有限公司为辅，所有设计均需得到日方认可7、品牌归属：日本吉田商事株式会社8、品牌受众：中国大陆市场9、品牌授权：中国大陆地区（不含香港特别行政区）的许可生产和控销权（无出口）10、品牌授权期限：10年11、品牌授予其他限制：A、日方的工艺标准（ISO + 6σ）B、日方的设计要求C、原材料采购渠道：100%采用日本吉田商事株式会社原材料12、产品线规划：* 目前两款美体内衣* 半年内美体内衣系列产品拓展为8款* 一年内将产品线扩展至具有美体功能的普通内衣* 两年内推出自己的美体内衣品牌并进军国际市场13、在供应链上所处位置：上游厂家、品牌经营商、大陆控销唯一合法机构14、内部价值链组成：A、内部价值链主要组成部分：* 品牌授予方：吉田商事株式会社* 品牌经营方：上海雷钧工贸有限公司* 采购：雷钧工贸有限公司商务部* 生产：上海雷钧工贸有限公司青埔生产基地* 营销：上海雷钧工贸有限公司市场部B、整合联盟形式：* 日方吉田商事株式会社股份占比：15%* 中方自然人股份占比：60%* 指定生产基地股份占比：25%15、对外统一的公司简介文本：雷钧工贸有限公司是一家集服装加工、销售为一体的大型民营工贸企业，2003年正式成立，目前已在全国范围内构建了营销分销渠道，发展了上百家代理、经销商。
超市导购员管理培训仪容仪表
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午12 时23分2 0.10.23 12:23O ctober 23, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月23 日星期 五12时2 3分57 秒12:23:5723 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午12时2 3分57 秒下午1 2时23 分12:23:5720.1 0.23
1、按时上班，作好交接班，工作时间 不许脱岗。
2、按规定着工作服上岗，工作服要保 持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满， 服装的纽扣整齐，无脱落。
3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破 损和污迹。
4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油， 发胶，男生不准留长发、留胡子，女生 留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。
（8）、被辞退与开除员工，业务主办 有权向公司报告扣发当月工资，同时一 并追究其应承担的经济责任。
2、交接班的管理
卖场的作业按常规分作两班进行，其 交接班的要点如下： （1）、交接班人员全体参加。 （2）、交接工作有：交接并核对当日销售 登记表；货柜陈列商品的巡视检查；签 字确认。
（3）、交接时应交接的具体细节：
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2320.1 0.2312:23:5712 :23:57 October 23, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月23 日下午1 2时23 分20.10. 2320.1 0.23
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月23 日星期 五下午1 2时23 分57秒1 2:23:57 20.10.2 3
业务知识汇总
浪莎企业文化问与答1、我们的目标是什么？答：做世界袜王2、我们的作风是什么？答：敬业、求实、创新3、我们的信念是什么？答：先做人、后做事4、我们的工作理念是什么？答：第一次就把事情做对做好5、我们的工作标准是什么？答：认真第一、聪明第二6、我们的员工誓言是什么？答：浪莎是我一生的事业7、我们的宗旨是什么？答：做最好的袜子8、我们的发展战略是什么？答：高起点、高质量9、我们的用人理念是什么？答：有德有才，一定重用；有德无才，可以录用；无德有才，不予重用；无德无才，坚决不用10、我们的产品创新宗旨是什么？答：人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我转11、我们的产品创新方针是什么？答：开发一代、生产一代、储存一代12、我们的产品创新理念是什么？答：新工艺、新材料、新方法、新服务13、企业价值观是什么？答：回报祖国、回报社会、回报义乌14、企业的四为理念是什么？答：为员工幸福、为客户着想、为公司生存、为自己工作15、我们的质量方针是什么？答：精益求精的品质、尽善尽美的服务、持续超前的创新16、我们的管理原则中“五管”有哪些？答：总账不漏项、人人都管事、事事有人管、管事凭绩效、管人凭考核17、我们的管理原则中“五定”有哪些？答：定员、定岗、定量、定职、定核18、我们的市场战略是什么？答：稳扎国内、拓展国际19、我们产品管控标准是什么？答：不做不良品、不接不良品、不出不良品20、企业的六个化是什么？答：工作目标化、岗位责任化、管理制度化、语言文明化、行为规范化、衣着整洁化21、我们的7S管理包含哪些？答：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务22、我们的执行文化十六字方针是什么？答：结果提前、自己退后、盯住目标、简单重复23、问：我们的执行要素有哪些？答：要敢——决心第一、结果第二；要对——胜利第一、理由第二；要快——速度第一、完美第二24、我们的广告语是什么？答：浪莎——不只是吸引25、我们的产业已有哪些？袜子、内衣、家居、皮具箱包、日化、纺纱、金融、矿业26、我们在行业中有哪两块最高荣誉？答：中国驰名商标、中国名牌产品27、获得中国驰名商标是哪年哪月？答：2002年2月28、公司有哪八字方针？答：主动、积极、协调、沟通29、我们的安全方针是什么？答：安全第一、预防为主30、问：浪莎已有哪几个子品牌？答：浪仕威、蓝枫、森态、大脸兔、白莎女王、立芙、安星31、公司的三等法则指的是什么？答：等色、等量、等时32、我们的十大浪费有哪些？答：库存浪费、等待浪费、动作浪费、制造不良品浪费、转换品种造成浪费、搬运的浪费、未整理整顿浪费、联络传达错误授权不清、生产过剩、誊票浪费33、我们在上海证券交易所上市的时间是？答：2007年5月31采购员如何更好与客户沟通问与答采购是指从供应商处获得生产产品或提供服务所需的物料，零件及补给。
导购培训内衣导购业务知识培训
导购培训内衣导购业务知识培训导购培训是现代零售业中不可或缺的一环，而内衣导购更是其中的重要组成部分。
在内衣导购业务知识培训中，除了对产品的了解和销售技巧的提升，还需要涉及到对顾客需求的了解和体验服务的提高。
一、产品知识内衣是每个女性都需要的基础服装，其品质和舒适度关系到每日的舒适感和健康。
因此，内衣导购人员需要对产品质量、面料、材质、尺码等方面进行深入了解和掌握。
这样才能在客户咨询时，提供专业且准确的建议，以满足顾客的购买需求。
二、销售技巧内衣导购业绩的好坏直接影响着销售额和客户回头率。
因此，导购人员需要通过培训增强自身的销售技巧。
如何引导顾客进入购买流程，如何主动推荐配套商品和搭配等，都需要在业务知识培训中加强。
然而，好的销售人员不仅要有销售技巧，更要懂得倾听和尊重客户意见，更好地理解客户需求。
三、顾客需求在内衣导购业务中，顾客需求是非常重要的。
只有深入了解顾客需求，才能更好地为顾客提供专业和贴心的服务。
在业务知识培训过程中，导购人员需要学习如何通过对顾客需求的分析和解读，提供专业和合适的建议。
更好的顾客体验和服务，可以进一步提升店铺的形象，扩大客户群体。
四、体验服务随着零售行业的不断发展，良好的店铺形象和体验服务越来越受到关注。
通过业务知识培训，导购人员不仅能了解产品和销售技巧，更能够加强顾客体验服务的培训。
如何准确地了解客户需求，如何在交流过程中体现出对顾客的尊重和重视，都是提高体验服务质量的关键。
最终达到提高店铺口碑和回头率的目的。
总之，内衣导购业务知识培训是一项非常重要的工作。
只有不断提升导购人员的专业水平，才能满足客户的需求并提高店铺的形象和销售额。
内衣销售流程话术技巧
内衣销售流程话术技巧内衣销售是一项需要技巧和经验的工作，以下是一些销售流程的话术技巧，可供参考。
1.首先接待客户：-您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？-您是第一次来我们店吗？我们这里的内衣非常适合您。
-请问您对我们店里的内衣有了解吗？我可以给您提供一些帮助。
2.发现客户需求：-请问您目前对内衣有什么需求？-您对内衣的材质、款式、颜色有什么偏好？-由于每个人的身材和穿着习惯不同，我们的内衣种类繁多，请问您对自己的身材了解吗？3.提供专业建议：-根据您的需求，我推荐我们这款XXXX系列，它适合每天穿着，提供舒适的支撑。
-鉴于您的身材特点，这款XXXX会更好地塑造您的曲线。
-如果您需要运动内衣，我们的XXXX系列具有出色的吸湿排汗功能，适合您的运动需求。
4.试穿和调整：-我们可以准备一些合适尺码的内衣供您试穿。
-内衣的穿着感受是很重要的，请您试穿后告诉我感觉如何。
-如果您觉得内衣有些紧或者松，我们可以帮您调整到合适的尺码。
5.引导销售：-您觉得这款内衣如何？如果您满意的话，我们可以为您包装并结账。
-现在购买我们的内衣，我们有一些优惠活动，您会节省不少钱呢！-如果您愿意加入我们的会员计划，将来您可以享受更多的折扣和优惠。
6.解答疑问和展示附加品：-如果您对内衣的质量有任何疑问，我可以给您展示一些材质样品进行比较。
-我们还有一些搭配的内衣配件，比如可爱的蕾丝花边，可以让您的穿着更加完美。
-如果您对我们的退换货政策和售后服务有任何问题或疑虑，我可以为您解答。
7.最后的问候和回访计划：-我们将会进行回访，听听您对内衣的感受和意见，这样我们可以改进服务。
-希望今天的购物经历愉快！如果以后有任何内衣需求，请记得到我们店里来。
总结：内衣销售流程话术技巧需要将客户的需求和喜好放在第一位，通过提供专业建议和试穿体验，引导客户进行购买。
在销售过程中，需要解答客户的疑问并展示附加品，同时给予客户相应的回访计划，以增加客户的满意度和忠诚度。
人员培训计划方案
人员培训计划方案1一、新任管理人员培训的宗旨1有效地应付各种变化，并培养努力达成目标的管理态度。
2根据管理原则，有效地执行管理任务。
3通过参加者的相互交流，互相启发，开阔视野，以便以更有效的方式、方法解决管理问题。
二、新任管理人员培训的主要内容1管理基础。
2组织原理、原则。
3下属的培育。
4人际关系。
5领导能力。
三、新任管理人员培训实施方法1授课。
2演练。
3讨论。
4对话。
四、管理人员培训人数及时间安排新任管理人员培训的人数以12人为宜;对象为新任管理人员或候选管理人员;时间为3天。
五、管理人员培训具体实施方法1考察教育培训效果要根据下属及工作现场情况考虑：教育培训的结果如何?下属有何变化、改进?是否按预期达到了目标等。
2教育培训特定下属的计划表：学习有关培育下属的基本思路、个人能力的培养，以及研究了下属的案例后，每位参加者要挑选特定下属，设计今后六个月的教育培训计划。
3特定环境下的领导形式：(1)根据下属及工作现场的情况，考虑在什么情况下采用相应的领导类型。
(2)参加者首先学习适应工作现场的基本领导能力，然后在分组讨论中相互评价，并予以记录。
六、管理人员培训的计划能力训练训练新任管理人员制订指导下属的计划。
七、领导能力培训让新任管理人员了解指导下属的基本想法，尤其是以适当的方法教授其如何把握现有能力、如何设定能力标准等。
八、指导方法进行管理人员培训1使学习者意识到指导下属工作的必要性，培养学习动机。
2使参加者学、说、写、做，并解释重点。
3让参加者亲自操作实施，并纠正偏差，直至掌握为止。
4确认参加者是否完全学会。
九、对管理人员培训进行现场培训指导现场培训的实施重点是利用会议式的授课方式，首先让参加者发表意见，指导者再补充不足的部分;同时制订现场培训角色训练实施表，首先设定下属的情况，然后选择现场培训的具体形式，实施角色训练。
十、与下属的交谈法培训1选择可以轻松交谈的地点。
2选择适当的时机。
3事前收集交谈的信息资料。
销售新人入职培训(完整版)
销售新人入职培训销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为。
下面是带来的销售新人入职培训，希望对大家有帮助！销售新人入职培训1 第一条目的新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
第二条培训对象公司新入职员工。
第三条培训目标1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。
5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。
第四条培训时间第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。
在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。
第五条培训内容1、企业的发展历史及现状。
2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。
3、企业当前的业务、具体工作流程。
4、企业的组织机构及部门职责。
5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。
6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。
培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。
促销员培训内容
1、促销员作业手册XX 酒业终端促销人员工作手册提纲第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么一、认识我们的工作二、促销人员岗位职责及管理制度1、我们的工作角色是什么2、我们应遵循怎样的规范管理A、工作纪律及准则B、业务规范及要求三、促销人员应具备哪些基本素质1、什么样的性格适合做终端促销2、企业与专业知识A、行业知识B、企业理念C、产品知识3、怎样与别人沟通4、我们应具备的促销知识和促销礼仪A、促销知识B、促销礼仪第二部分如何成为一个合格的促销人员一、熟悉产品知识及产品特点1、品牌知识2、产品特点二、良好的促销礼仪1、站姿2、座姿3、行姿4、引领5、行礼6、谈话及表情三、掌握熟练的推销技巧1、作好促销前准备工作A、仪容仪表准备B、产品及宣传物料准备2、把握语言技巧A、接待用语的技巧B、常用的接待用语3、搞好品牌的维护和宣传品的陈列：4、热情迎送顾客A、如何主动相迎B、如何送走顾客5、沟通——了解客户需求及推介产品B、产品推介技巧C、产品促销说词6、作好成交服务7、从容应对异议第三部分精粹文章分享（案例分析）XX 酒业终端促销人员工作手册第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么一、认识我们的工作我们是在把一种好产品推荐给消费者，是在做对消费者十分有益的事；我们是 XX 酒品牌的形象大使我们是业务员的得力助手我们是店家的一份子我们是在不断磨练自己的交际、沟通、推销能力二、促销人员岗位职责及管理制度1、我们的工作角色是什么A、导购代表：我们的工作与商场的导购人员是一样的，我们担任的是指导工作，以专家的身份指导消费者购买。
B、企业形象和产品的代言人： XX 酒企业的代言人，传承 XX 酒历史、传播 XX 酒文化。
C、宣传员：建立、提升品牌美誉度，培育消费群；D、推销员：向消费者推销产品，不断提升销量；E、服务员：让顾客获得优质的品牌消费体验；F、信息员：收集店内信息、竞品信息、顾客信息等，及时向公司反馈；2、我们应遵循怎样的规范管理A、工作纪律及准则：1）促销员须严格遵守指定促销店的出勤时间，由促销员主管负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销地点，公司将作旷工处理。
成人用品公司员工入职培训
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成人用品公司员工 入职培训
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
时间：20XX-XX-XX
目录
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06
了解成人 用品行业
熟悉公司 规章制度
掌握产品 知识
提升服务 水平
加强安全 意识
入职培训 总结与考 核
PART 1
成人用品行业法律法规
成人用品行业法规概述 成人用品行业监管机构及职责 成人用品行业主要法律法规及政策 成人用品行业法规执行情况及监管效果
PART 2
熟悉公司规章制度
公司文化与价值观
员工手册：详细介绍公司规章制度、行为准则和福利待遇 公司愿景：明确公司未来发展方向和目标，激发员工使命感 价值观：强调诚信、创新、卓越和团队合作等核心价值观，引导员工行为 培训计划：提供新员工培训课程，帮助员工熟悉公司文化与价值观
了解成人用品行业
成人用品行业概述
添加标题
成人用品行业定义：指生产、销售成人用品的企业集合，主要涉及性健康用品及情 趣生活用品等领域。
添加标题
成人用品行业现状：近年来，随着人们性健康观念的转变和消费水平的提高，成人 用品行业呈现出稳步增长的趋势。
添加标题
成人用品行业分类：可分为情趣生活用品和性健康用品两大类，其中情趣生活用品 包括仿真器具、情趣内衣等，性健康用品包括避孕套、润滑液等。
语言规范：使用礼貌用语，尊 重客户，建立信任关系
客户维护与拓展方法
了解客户需求，提供个性 化服务
建立客户档案，定期回访
提升员工服务水平，加强 沟通技巧培训
开展客户活动，增强客户 忠诚度
内衣导购工作流程及注意事项
内衣导购工作流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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内衣销售员的提成方案
一、方案背景随着我国内衣市场的日益繁荣，内衣销售行业竞争激烈。
为激发内衣销售员的工作积极性，提高销售业绩，特制定本提成方案。
二、方案目的1. 提高内衣销售员的工作积极性，激发销售潜能；2. 增强内衣品牌的市场竞争力，提升品牌知名度；3. 实现内衣销售业绩的持续增长。
三、提成方案内容1. 提成比例内衣销售员提成比例分为三个等级：（1）普通销售员：销售提成比例为销售总额的3%；（2）优秀销售员：销售提成比例为销售总额的4%；（3）金牌销售员：销售提成比例为销售总额的5%。
2. 提成计算方式（1）销售总额：指内衣销售员在本月内销售内衣产品的总金额，不包括退货、折扣、赠品等；（2）销售提成：销售提成=销售总额×提成比例；（3）提成发放：销售员在每月25日前提交销售报表，公司于次月5日前发放上一个月的提成。
3. 提成奖励（1）季度奖：每个季度，根据销售业绩评选出优秀销售员，给予额外奖励；（2）年终奖：年度销售业绩达到规定标准的销售员，可获得年终奖。
四、提成方案实施1. 公司对内衣销售员进行培训，确保销售员熟悉产品知识和销售技巧；2. 销售员需遵守公司规章制度，保证销售过程的规范性；3. 公司定期对销售员进行考核，对业绩突出的销售员进行表彰和奖励；4. 公司对提成方案进行动态调整，以适应市场变化和公司发展需求。
五、方案总结本提成方案旨在激发内衣销售员的工作积极性，提高销售业绩，实现公司业务发展目标。
通过实施本方案，有望提高公司内衣产品的市场占有率，提升品牌形象。
公司将继续关注内衣市场动态，不断完善提成方案，为销售员提供更好的工作环境和发展机会。
内衣销售督导岗位职责
内衣销售督导岗位职责内衣销售督导是一个专门负责监督和管理内衣销售业务的职位。
其职责是确保销售团队达到销售目标、提供良好的客户服务、维护品牌形象以及监督销售流程等。
下面将详细介绍内衣销售督导的职责。
首先，内衣销售督导负责设定和实施销售目标。
他们要了解企业的销售目标，并根据企业的战略规划和市场需求制定年度销售目标。
督导还要将整体销售目标分解为团队和个人目标，并通过适当的激励措施激励销售团队实现目标。
第二，内衣销售督导要监督销售团队的日常工作。
他们负责监督销售团队的销售活动，确保销售行动符合企业的销售策略和要求。
他们会定期会议和讨论，与销售团队反馈销售数据和市场情况，并提供必要的指导和支持。
第三，内衣销售督导要培训和发展销售团队。
他们负责培训新的销售人员，以确保他们熟悉产品知识和销售技巧。
此外，他们还要定期进行销售技能培训，以提高销售团队的综合素质。
他们会针对销售人员的不足之处进行个别辅导，并帮助他们实现个人成长和职业发展目标。
第四，内衣销售督导要确保良好的客户服务。
他们负责监督销售人员与客户的互动，确保销售人员能够提供优质的售前和售后服务。
他们会根据市场需求和客户反馈，调整销售团队的工作方式，并提供必要的支持和解决方案，以确保客户满意度和忠诚度。
第五，内衣销售督导要维护品牌形象。
他们负责监督销售团队的形象和形象管理。
他们会确保销售人员使用统一的形象和标准，以树立品牌形象。
他们还会对销售展示区域进行监督，确保产品的陈列和展示符合品牌形象和市场需求。
最后，内衣销售督导负责监督销售流程。
他们会审查销售流程，发现问题并提出改进方案。
他们还会协调销售团队与其他部门的合作，以确保销售流程的顺利进行。
他们会定期评估销售绩效并提供报告，以供企业管理层参考。
总之，内衣销售督导是一个非常关键的职位，他们负责管理和监督内衣销售团队，确保销售目标的实现，并提供良好的客户服务，维护品牌形象和监督销售流程等。
通过他们的努力，企业可以提高销售业绩，增强市场竞争力。
销售内衣月工作总结
销售内衣月工作总结销售内衣月工作总结一、工作目标和任务本月销售内衣业务的目标和任务是提高当地内衣的市场占有率和公司的销售业绩，同时加强与客户的互动和沟通，提高客户忠诚度。
二、工作进展和完成情况1.市场调研和分析通过调研市场以及了解当地的消费者购物习惯，分析了市场状况和潜在客户信息，为公司销售策略制定提供了有力支持。
2.客户维护通过加强与现有客户的联系，及时响应客户的需求和意见，提高客户忠诚度和满意度。
在客户的节日中，我们选择了适当的时间送上贺礼和问候，增加了客户的好感度。
3.销售推广为了吸引更多顾客，我们积极推广公司的内衣款式和特点，通过在线社交媒体平台在当地开展线上推广活动，取得了良好的反响。
4.团队建设本月，我们团队加强了相互合作和交流的机会，共同解决了工作中遇到的问题，提高了效率和积极性。
我们还参加了专业培训学习和技巧讲座，增强了个人和团队的专业素养。
三、工作难点及问题1.线下销售受到疫情影响，需要通过线上渠道促进销售。
2.竞争激烈，需要更加深入市场，加强产品差异化。
3.存在一定的客户流失，需要进一步提高客户维护和服务质量。
四、工作质量和压力在本月的工作中，我们充分考虑客户体验和市场反应，提高了商品销售的质量和服务水平，同时还要保持一定的销售业绩，并同时实现市场份额的增长。
这给我们团队带来了一定的压力，但我们在加强沟通和协作的基础上，保证了质量和业绩同时提升。
五、工作经验和教训1.注重客户维护，树立良好企业形象。
2.明确销售目标和计划，制定推广策略。
3.开展细致的市场调研和客户分析，提供更精准的销售解决方案。
四、工作规划和展望1.针对客户改进服务，强化客户沟通和关系，提升客户满意度。
2.加强产品差异化，提高产品竞争力。
3.继续开展团队内部沟通和交流，强化团队意识，不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
4.加强宣传和推广工作，提高公司市场份额，进一步扩大销售业绩。
综上所述，通过本月工作，我们团队顺利完成了销售任务，并取得了一定的市场占有率和客户满意度。
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内衣导购业务知识培训现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。
导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。
第一节导购员每天之基本工作程序1. 每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。
（营业时也需多加留意）；2. 从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致；3. 检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换；4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货；5 、检查其它物料（如价格贴纸、胶袋、宣传品等）的消耗情况, 并向店长报告；6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理；7、协助店长更换店内及橱窗摆设；8 、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况，大力配合其它同事；9、协助仓管点货及盘仓。
第二节导购员的形象仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合，自然大方，稳重脱俗；B 不穿太潮流化（标新立异）的服装、以免引起顾客的轻视；C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；D 服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙；E 切记以“身体”为主，“服装”为铺，切忌让“服装”反客为主，完全覆盖了你的自我气质；F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多的饰品G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。
第三节导购水平自我提升的方法要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手： A 熟悉现代营销的理念；B 培养高度责任感主要表现在：必须忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。
C 培养良好的心理素质。
良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有在具备这种良好的心理素质，才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折，一往无前地去从事营销工作。
D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。
E 培养良好的业务素质。
a 高度的市场洞察力主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测；对市场行情有高度职业敏感。
b 丰富的产品知识导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。
c 充分了解企业的情况包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。
d 熟知消费者的知识掌握同类客户的市场标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等，尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍。
e 娴熟的导购技巧。
现代导购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购人员娴熟地掌握接待顾客的各种方式和销售技巧。
故此，除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看，还须重视提高自己的知识素养 ---- 文化基础知识，俗话说：“识时务者为俊杰” 只,有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息，掌握社会“行情”，并将之付诸行动、转化为分析能力和解决问题的能力。
f 具备良好的个性。
即要求导购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。
g 具备财务知识和建立顾客档案意识。
第四节顾客服务的管理在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一点微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。
所以，每一位导购代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购代表。
一．何为顾客1 ．我们周围的人都是我们的顾客（服务对象），没有年龄、性别或种族之分；可能是我们的朋友、亲人、同事、上司或未接触过的陌生人；2．顾客很重要，有顾客才有机会，有生意，公司和我们才可共存和共同发展；3．和我们一样，顾客是富有感情的人，他有权选择，顾客满意时，会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满意时会一走了之，并影响他人；4 帮助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务，必须建立以客为先的服务态度。
二．何谓服务SERVICE “ SOMETHING DONE HELP OTHERS ”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人提供的。
那么，顾客选购时希望得到的东西；A •无形的1 ．亲切的笑容2．礼貌的招呼3 ．有效率及适度的服务4．解答顾客的询问5．介绍特价产品（新货） 6 •建议配衬方式、服饰搭配方式、穿着保养方式B •有形的1 .理想舒适的购物环境2 .陈列整齐的货品，较多的选择3 .穿着的舒适感4 .主动为她量身5 .换货6 .清楚的价钱；折扣、贵宾卡等7 .多种付款方式；——现金--------------------------- 信用卡----- 外币注意：当服务达不到客人要求时，一定要以礼相待。
C .顾客的需要是多元化的、善变；所以导购员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每一分一秒。
三.顾客服务的重要性服务的好与坏，在于顾客是否感到满意，而顾客对服务好坏的感受，是从个人期望而定，他们对所遇到的服务未达到理想时，就会说成是劣等服务。
所以，迎合顾客的要求就是好的服务，它的重要性则充分体现在：A .对公司的影响；1．公司声誉；2 ．竞争能力，市场地位；3 ．发展机会；B.对你个人的影响1 .顾客的赞赏会令你愉快，有满足感，对自己的工作充满信心； 2 .你会得到上司及公司的赞赏及认同；3.深深感受工人和的趣味性；4.你的工作表现是从顾客的反应得来的。
四.对顾客服务的宗旨；1 .真诚、热情；2 .乐于帮助顾客；3. 面常带笑容；4. 说话语气温和，有礼貌；5. 有耐性招呼顾客；6. 讲究速度及效率；总括来说，就是顾客为先，服务至上。
五.顾客服务的全面管理顾客服务建立在五项原则上：1、满足顾客的需求是公司营运的基本原则；2 .了解及满足顾客的需求也是每一位员工的责任；3. 要求每一位员工都要在工作上不断改进，务求所提供的产品和服务充分满足顾客的需求；4. 我们必须使用那些经过证实可提高服务水平的方式及程序，把握机会，并付之行动；5. 店铺经理充分参与，提示重点，领导及支持服务素质的提升。
六.顾客购买行动与店铺对顾客服务及销售的关系。
阶段顾客的行动店铺服务及销售的阶段1、注意注目注意其之后反应；容易进入；2、兴趣止步具有吸引的DISPLAY（陈列品）3、进铺踏入店铺导购员与顾客打招呼，留下好印象；（微笑、眼神接触、语气柔和）4、观察浏览与顾客保持适当距离，观察购买反应5、联想注视特定商品接近顾客，了解其动机6、欲望凝视商品将商品呈现于顾客眼前；7、比较注意价格及其他商品商量，建议8、试身对商品表示兴趣请顾客试身量围，引领客人到试衣室；9、信念详细了解商品强调销售重点10 、决定购买另推一些相关连系列化的商品；11 、售后付钱清楚及快捷的收银；12、离去离开店铺邀请顾客再次光临七.营业中之顾客服务；1、前线位置的同事当看到顾客时，应说：“先生、小姐，早上好，请随便看看。
” 十二时前）或（正午“欢迎光临，XX（品牌名称），请随便看看”。
（其它时间）2 、站立中、后线的同事，可以用以下话语向顾客打招呼和提供服务a. “你好，请随便看看”。
b. “请问有什么可以帮您的吗？……，如果您有需要，可以找我帮忙，我叫小周”。
c. “这件款式挺好，不如穿上试试，看看效果”d. 离去：“有时间请再来看看，谢谢光临。
”3、注：店长分配人手时，按需定位，若有店员离开岗位时，一定要知会附近同事，然后大家互相补位。
4、观察顾客购买反应：5、离客三尺，一边整理货物，一边观察顾客需要。
若顾客感兴趣时，她的行为会表现为：а.用手势招呼导购员， b.向四周环顾，寻求协助； c.顾客将货翻开，查看质料、价钱及尺码；d.环顾四围的货品，即已看过在自己面前的产品，但希望可以环顾四周找到自己适合的货品。
б、协助顾客查询货：7、遇到5.b. 的情形时，就马上上前应答并说：“先生、小姐、太太，请问有什么可以帮你的吗？”8、遇到5.c. 的情形时，应上前耐心了解, 协助客人选购所需之衣物，如：“请问要什么尺码？这件是全蕾丝的，它可以……”9、邀请顾客量身试围提议：“不如穿上身，看看效果怎么样？”“如果有时间，不如穿上看看效果？”10 、附加推销其他配衬货品。
11 、收银。
12 、详细复述银码。
13 、货品总价钱……14 、收银顾客的款项。
15 、找回给客人的款项。
16 、把包装好的货品交给客人时，应面带笑容及道谢。
17 、离去，有礼貌的向客人道谢：“多谢惠顾，欢迎再次光临”18 、送客到门口。
19 、记录顾客档案和入账。
20 、附1：动作a. 用手势示意试衣室方向；b. 询问顾客现时穿着的尺码，拿适当尺码产品，走在客人前面，引领方向。
c. 到试衣室门外，便停下来轻轻推门查看试衣室里是否有人，如果有人，便马上向客人解释：“不好意思，里面正好有人在试衣，请您稍等一会，很快就可以轮到你啦。
”或请顾客看看其它产品，如果没有人，便可邀请顾客进入试衣间试衣。
d. 进入试衣间帮顾客量围试身。
21 、附2：试身方法a. 导购人员双手将文胸举起，将肩带调到较适中的长度，导购与试穿者保持10 ―― 15CM 距离，轻柔地将肩带挂上试穿者的双肩，b. 让试穿者将上半身倾斜45度左右，将钢托的底部由试穿者的胃部向上轻柔的将乳房放入罩杯内，扣上最外一排背扣。
c. 导购身体移至试穿者背后，用征询的口吻来调节背扣的合适度。
d. 导购左手拉住钢圈位，右手五指轻柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。
或右手从背部沿试穿者的腋下，将文胸侧比位向身体后背方向，同时左手从身体侧部沿乳房的下部以向内中心的方向均匀用力托起乳房，将乳房扶正到正常位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。
e. 导购将乳罩的肩带进行调整，由于消费者的两肩的倾斜程度不一致，肩带的最佳松紧度以容一手指为宜，注意将前肩带较用力提升拉向背部，这样可保持双肩受力均匀，不会产生肩部酸痛感。