口腔牙科前台接诊话术(汇编)
口腔牙科前台接诊谈话技巧
前台工作流程及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
”1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
口腔前台话术
前台标准话术1、前台接诊话术:(１)初诊客户咨询洗牙:①咨询:客户:“我想问一下洗牙多少钱？”前台:微笑:“请问您就是朋友介绍过来得不?还就是有家人朋友在我们这瞧过牙呢？"客户:“有什么区别不？”前台:“如果您有家人或者朋友在我们这瞧过牙,您仅需要花10元钱,如果没有得话,我们洗牙得价格就是2７0元钱。
”客户:“为什么？”前台:“因为我们需要更多得人了解洗牙,让大家都知道京城洗牙找圣贝,而且您如果洗牙感觉挺好,您以后牙齿有问题肯定会找我们,还会把您得家人与朋友带过来,我们就就是靠口碑宣传得。
”客户:“现在能洗不?”前台:“请您在休息区稍等一下,我先帮您瞧一下预约表格”(引导入座)②客户就座:前台:“＊*先生或女士,我现在就帮您安排洗牙、”(有时间)(或者前台:“很抱歉,今天得预约时间都已经安排满了,需要给您另约时间。
”)客户:“可以”。
前台:“请您在休息区稍等一下,我马上为您安排就诊/预约”、客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。
③填写病历:前台:“麻烦您先填一份自己得病历。
”若客户问为什么要写病历解释给客户:“第一:这样可以让医生更全面得了解您得个人身体状况;第二:这样我们还可以把您得消费与您家人得消费累计在一起,成为会员后洗牙就不用花钱了,每次洗牙仅需收取您一次性器械盒成本10元钱,并且还可以享受会员折扣呢！我们消费1001元以上就就是1星级会员了。
”第三:很高兴为您服务,我帮您介绍一下我们得会员制度。
”客户:“可以”。
(介绍我们会员制度)前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排就诊/预约”。
客户就坐于候诊区(注 :前台及时提供饮品及杂志),前台通过话筒通知诊室护士接诊。
④只咨询,暂时无意向洗牙:客户:“我就想咨询一下洗牙多少钱,我今天不做。
”前台:“就是这样得先生/女士,我们洗牙不同于别处,我们有自创得洗牙八步法,(8步要清晰得讲出来)全程共需要4０分钟左右,收费２７０元, 您如果能帮我们带家人或者朋友,终生享受10元洁牙体验。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程一、接待话术1.问候患者您好，请问有什么可以帮助您的？2.确认患者身份3.查询患者信息非预约患者：请提供您的个人信息，我们将为您建档。
预约患者：确认患者信息是否正确，并更新相关信息。
4.询问患者就诊事由5.根据患者情况指引就诊流程比如，如果是初诊患者，可以介绍如下：a.患者填写初诊登记表；b.牙医完成初步检查；c.患者根据医生建议选择后续治疗方案。
6.提供医生信息根据患者的需求，主动为患者安排合适的医生，并简单介绍医生的从业经验和专长。
7.排队等候根据就诊流程，告知患者大致等候的时间，并为患者提供一个候诊号码或类似标识。
8.补充提示如有需要，提醒患者准备相关材料（如病历、照片等）或注意事项（如禁食、饮食限制等）。
9.结束对话谢谢您的配合，请您耐心等候，医生会按照您的预约时间安排就诊。
二、接待流程1.患者到达门诊前台，工作人员主动问候，并确认患者身份。
2.根据患者是否预约，查询或新建患者信息。
3.询问患者就诊事由，了解患者的需求和症状。
4.根据患者就诊需求，向患者介绍相应的就诊流程和医生信息。
5.根据就诊流程，给予患者一个候诊号码或类似标识，告知患者大致等候的时间。
6.如有需要，提醒患者准备相关材料或注意事项。
7.结束接待，感谢患者的配合，指引患者前往候诊区等候。
三、接待注意事项1.保持亲切和礼貌的口吻，给予患者友善的待遇。
2.注意保护患者隐私，确保患者信息的机密性。
3.给予患者足够的时间表达自己的需求和症状，耐心倾听患者的诉求。
4.根据患者的需求，提供专业的建议和指导。
5.提供明确的就诊流程和医生信息，避免患者迷茫和焦虑。
6.对老年患者和身体不便的患者，尽可能提供方便和照顾。
7.多与患者互动，了解他们的就诊体验和意见，在接待流程中不断优化改进。
总结：良好的口腔门诊接待话术及流程能够提升患者对门诊的满意度和信任感。
通过问候患者、确认患者身份、查询患者信息、询问就诊事由、提供医生信息、排队等候、补充提示等环节，能够为患者提供一个顺畅、高效、友善的接待体验。
口腔门诊话术
前台接待客户时注意事项
1、站立、微笑服务，语气柔和； 2、客户咨询过程中，前台要给客户的印象：专业、服务好；透露出佳乐门诊重医疗质量，医生经验丰富； 3、不要在内心给客户打不好的标签，从而差别对待； 4、尽可能不要让客户在前台区离店； 5、所有未成交的客户离店，前台必须知晓离店原因或进行下一次到店预约，如：报完价后客户离开，要问一下客户 的顾虑是什么，或客户的诉求是什么，尽可能挽留客户，如果是客户赶时间，要记录好联系方式，尽可能预约。
佳乐口腔前台培训
场景一：初诊-洗牙客户
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门） 前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？” 初诊患者：（洗牙） 客户：“我想问一下洗牙多少钱？” 前台：“我们这最便宜的是39元的，如果您经常喝茶或者吸烟，可以选择我们的喷砂洁牙，会更干净一点。” 客户：“我看别人家的洗牙怎么才19.9元啊，你们家怎么这么贵啊？” 前台：“洗牙是长期的牙齿保健行为，舒适度是最重要的，如果您第一次洗牙体验不好，后面肯定会害怕洗牙的， 之前也有过其他客人在别的诊所洗牙之后体验感不好，后面来我们门诊洗牙的，价格不一样服务质量肯定也是会 有差异的。” 客户：“好的，那给我弄吧。“ 前台：“嗯，您坐下填写下基础资料（初诊单），我为您建立个人档案、安排洁牙师。” 客户在填资料的时候为客户倒水（温水、7分满）。 如果客户说在别家做，也要微笑送客户离开。
场景五：初诊-客户来做修复/镶牙/烤瓷牙
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。 前台面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？” 客户：“镶牙/烤瓷牙多少钱啊。” 前台：“女士/先生/叔叔阿姨，您先进来坐下喝杯水吧。”（尽可能让客户进门诊里面咨询） 如果客户愿意进来，倒水（温水、7分满）。 前台：“您好，正常咱家镶牙是xx元起，我们门诊有自己的加工厂，所以质量肯定是比其他门诊好的； 客户：“啊，我在旁边门诊问人家才xx元（比佳乐便宜），我就弄个便宜的就行。”（准备离开且只看重价格的） 前台：“女士/先生/叔叔阿姨，方便问下您是住在附近（或哪个社区），我们和周边一些社区有合作，会有一点折 扣。” 客户：“啊，我是住在xx社区。” 前台：“您好，我查询到这个社区是和我们合作过的，第一次治疗是享88折优惠的，要不您先填个资料，我安排医生 先给您检查下，我们门诊检查是不收取您费用的。”（做过义诊的小区，第一次到店治疗可享88折） 客户：“可以。” 尽可能让客户见到医生。
口腔前台接待礼仪及话术
口腔前台接待礼仪：
1. 穿着干净整洁的工作服，保持良好的个人卫生。
2. 要微笑并主动问询患者的需求，给予耐心细致的服务。
3. 注意礼仪，对患者多用尊称，如“先生”、“女士”等，以表达尊重。
4. 注意言谈举止，文明用语，不使用粗俗、不雅的语言，避免惹人反感。
5. 在进行电话接待时，要语音清晰、语速适中、富于热情，及时回答患者提问。
口腔前台接待话术：
1. 问候客户：尊称+您好，如“王先生，您好！”
2. 询问客户需求：“请问您来看牙是什么问题呢？”
3. 提供服务建议：“我们推荐您这个方案，您可以考虑一下。
”
4. 解答客户疑问：“您还有其他需要了解的吗？”
5. 确认客户预约时间：“好的，那么我们就在xx时候见面。
”
6. 感谢客户的光临：“感谢您的到来，祝您生活愉快、身体健康。
”
在接待过程中，尽可能多地了解患者的需求和疑虑，并为他们提供专业的建议和服务。
同时，要注重语气和态度，表现出真诚、耐心和热
情的态度，让患者感受到温暖和关怀。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程口腔门诊接待话术及步骤一.门诊接待、候诊安排。
关键点：接待人员面部要保持微笑、话语清楚，语言和身体姿态反馈要立即。
1.迎宾接待，用户登记：前台接待人员天天上班必需着工装，到岗后检验自己仪容、仪表规范。
前台迎宾工作时间要在指定位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要立即问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！以后迎接客人，平伸出手（手从腰间45度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。
引导用户到前台后进行自我介绍，请用户登记就诊资料时候，一定要面带微笑问询客人相关信息，假如是年纪比较大老人能够帮忙填写相关信息，然后请其签字确定。
2.上茶，排诊：用户填写资料完成后引导落座，以后要奉上茶水。
前台接待：“这是专门为您茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后通知用户：您前面还有X位客人，请你稍候。
（如用户在VIP贵宾室能够打开电视，请她观看节目；如在大厅等区域能够送上本企业杂志《今日拜博》或报纸供阅读。
）排诊到对应用户后，要轻声呼叫用户姓名。
用户起身以后前台导引至导诊咨询室，并将用户登记资料送至导诊咨询手中。
二.导诊接待，用户咨询。
关键点：引导客人自我介绍情况，争取获取更多用户信息。
经过观察和询问做好用户分类，然后再介绍本企业情况或项目。
1.咨询交换：用户在咨询室落座后。
“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是好友介绍来呢？您是开车来，还是住在我们周围呢？您今天赶时间吗？2.了解用户需求：导诊咨询：您今天关键是处置惩罚哪方面情况，牙周炎症，修复、铲除、诊疗等，照旧……方面呢？（依据具体情况询问）3.带客观光（也可以用电脑影像进行项目、设备展示替换）：导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们环境和优异设备，再依据您需求选择决定诊疗方案好吗？”（观光过程介绍本企业团体，企业优势及特点）4.参观后感受、推荐项目：垂问：“XXX，，刚刚带您观光感觉怎么样呢？您对哪种诊疗方案感爱好？（引路返回，询问客人观光后感触感染及目标，在观光过程中了解客人需求，而且所有过程中观察客人爱好，轻易有针对性进行推荐。
口腔牙科前台接待话术示范
口腔牙科前台接待话术示范
作为口腔牙科诊所的前台，你是用户的第一道接待关卡，为了
能够更好地为用户提供优质的服务，良好的接待话术是十分必要的。
下面为您介绍口腔牙科前台接待话术示范：
1. 问候客人
接待客人，首要任务便是问候。
可以使用以下几种常用问候语：你好，您好，欢迎光临，早上/下午/晚上好等。
2. 询问客人需求
口腔牙科前台要了解客人的需求，需要敏锐的观察力、良好的
沟通能力和深入的了解业务知识。
接待客人时尽量主动询问客人的
需求，及时了解客人的具体病情描述，便于接下来的工作。
3. 解答疑问
客人可能会有关于诊所、牙科知识等方面的疑问，前台应该了解与口腔牙科相关的基本知识，并能够清楚、准确地回答客人的问题。
4. 快速处理用户需求
使用标准操作流程帮助用户进行问诊。
询问用户基本信息，记录问题、需求等信息，并及时安排医生进行就诊或检查等。
5. 感谢客人
在客人办理完业务后，要主动道谢，并致以诚挚的谢意，以此表达对客人的感激之情和对口腔牙科工作的优秀品质的体现。
总之，良好的口腔牙科前台接待话术对于客户服务至关重要，更加专业和细致的医疗服务水平也是表现在对患者和前台人员的关怀与重视。
因此，我们需要不断提升自身的素养和业务知识，才能满足客人对医疗服务的需求和期望。
牙科诊所顾客的接诊流程及话术
牙科诊所顾客的接诊流程及话术一. 门诊接待、候诊安排。
接待人员的面部要保持微笑、话语清晰，语言和身体姿态的反馈要及时。
1. 迎宾接待，顾客登记：前台接待人员每天上班必须着工装，到岗后检查自己的仪容、仪表规范。
前台迎宾工作时间要在指定的位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要及时问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！之后迎接客人，平伸出手（手从腰间45度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。
引导顾客到前台后进行自我介绍，请顾客登记就诊资料的时候，一定要面带微笑的询问客人相关信息，如果是年纪比较大的老人可以帮忙填写相关信息，然后请其签字确认。
2.上茶，排诊：顾客填写资料完毕后引导落座，之后要奉上茶水。
前台接待：“这是专门为您的茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顾客：您前面还有X位客人，请你稍候。
（如顾客在VIP贵宾室可以打开电视，请他观看节目；如在大厅等区域可以送上我司的杂志《今日拜博》或报纸供阅读。
）排诊到相应的顾客后，要轻声呼唤顾客姓名。
顾客起身之后前台导引至导诊咨询室，并将顾客登记资料送至导诊咨询手中。
二. 导诊接待，顾客咨询。
引导客人自我介绍情况，争取获取更多客户信息。
通过观察和询问做好客户分类，然后再介绍我司的情况或项目。
1.咨询交流：顾客在咨询室落座后。
导诊：“您好！我是拜博口腔的客服XXX，请问您贵姓！”（导诊咨询的坐姿要稍略向前倾，保持与顾客45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。
双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光千万不要游离不定。
) 顾客：“免贵姓X”。
“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？您是开车来的，还是住在我们附近呢？您今天赶时间吗？客人：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。
打车/开车/地铁过来的”（初步了解顾客来源，了解顾客日常相关治疗检查历史并登记于客户资料中，这些信息的登记是方便以后进行客户管理和售后服务的）2.了解顾客的需求：导诊咨询：您今天主要是解决哪方面的情况，牙周炎症，修复、拔除、治疗等，还是……方面呢？（根据具体情况询问）3.带客参观（也可以用电脑影像进行项目、设备展示代替）：导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求选择决定治疗方案好吗？”（参观过程介绍我司团队，企业优势及特点）4.参观后感受、推荐项目：顾问：“XXX，，刚刚带您参观感觉怎么样呢？您对哪种治疗方案感兴趣？（引路返回，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。
口腔前台接待话术
口腔前台接待话术
一、口腔前台接待的重要性
1.1 作为门面形象的代表
1.2 与患者的沟通桥梁
1.3 影响患者对诊所的整体印象
二、接待患者的基本礼仪
2.1 热情的问候和微笑
2.2 注意言谈举止
2.3 保持专业形象和仪容仪表
三、患者信息登记与处理
3.1 登记患者基本信息
3.2 咨询患者来访目的
3.3 安排患者就诊时间
3.4 处理患者的付款与报销问题
四、电话接待技巧
4.1 接听电话的礼仪
4.2 询问问题与提供解答
4.3 处理投诉与问题
4.4 结束电话并留下良好印象
五、应对各种情况的话术技巧
5.1 新患者咨询
5.2 紧急情况处理
5.3 患者投诉处理
5.4 无法满足患者要求的处理方式
六、与医生和其他员工的协作
6.1 与医生的沟通与协调
6.2 与其他员工的协作与配合
6.3 及时反馈问题和建议
七、提升口腔前台接待水平的方法
7.1 参加相关培训和学习
7.2 多与患者交流和倾听反馈
7.3 不断改进和提升自身能力
八、口腔前台接待的注意事项
8.1 保护患者隐私
8.2 注意保持机密性
8.3 遵循相关规定和法律
九、口腔前台接待的评估与反馈机制
9.1 定期评估接待工作质量
9.2 收集患者反馈和建议
9.3 提供积极的激励和奖励机制
以上是口腔前台接待话术的全面介绍，通过良好的接待技巧和专业的服务，口腔诊所可以提升患者的满意度和信任感，进而促进诊所的发展和口碑的提升。
希望每位口腔前台接待人员都能认真学习和实践这些话术技巧，为患者提供更好的服务体验。
最新口腔门诊接待话术及流程3篇
【范文大全】患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”患者：“想看一下牙齿”前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案”患者：“我以前在这里洗过牙，不知道是不是你们这里的会员？”前台：您好，“XXX先生或女士，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮你查一下。
”若没有查到前台：“抱歉，XXX先生或女士，由于我们以前的记录不规范，没有查到您个人的信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”患者：“可以”前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”患者就坐，前台应通知诊室护士接诊。
若有查到前台：“您好，您在我们这里共消费了XXX元，您现在是我们这里的XXX星级会员，您可以享受我们的XXX星级的折扣，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。
”患者：“可以”前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”患者就坐，前台应通知诊室护士接诊。
基本要求：做到“三个主动”一、主动招呼：对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗?”二、主动安排，在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
三、主动告之医生状态/主动提供咨询1)对于有预约的客人，在小天使中查询客人预约的时间，主动告之医生状态2)对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时间，如无时间另外安排3.1.1适用范围：首次来诊所的客人接待流程。
3.1.2流程分解说明1)礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
2)特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
口腔门诊前台的接诊话术和流程
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口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程尊敬的患者，欢迎您光临我们口腔门诊。
作为一家专业的口腔诊所，我们将竭诚为您提供优质的服务。
以下是口腔门诊接待话术及流程，希望能为您提供一定的帮助。
一、接待话术：1.问候与介绍-接待员：您好！欢迎来到我们的口腔门诊。
我是XXX，负责接待和安排诊疗事宜。
请问您是初次来诊还是复诊？-患者：初次来诊/复诊。
-患者：好的，谢谢。
2.填写健康问卷-接待员：请您填写这份健康问卷，上面主要包括您的基本信息、病史以及对口腔的主要症状等。
填写好之后，请您放在这个桌子上，我会安排医生为您诊断。
-患者：好的，我会尽快填写。
3.预约挂号-接待员：请问您是需要预约挂号还是现场挂号？-患者：我需要预约挂号。
-接待员：好的，请告诉我您方便的时间和日期，我会为您安排医生。
-患者：我比较忙，希望能在周末安排。
-患者：谢谢。
4.环境介绍与候诊-接待员：我们的诊所有专业的医生团队和先进的设备，为您提供全方位的口腔健康服务。
请您在这里休息，医生将会尽快来接待您。
-患者：好的，谢谢。
二、流程介绍：1.签到登记2.医生就诊患者填写完健康问卷后，接待员将该问卷给医生，医生根据问卷的信息了解患者的病史和疾病症状，并进行初步的口腔检查。
医生根据检查结果给出诊断并制定相应的治疗方案，与患者进行详细的交流和沟通。
3.诊疗费用结算医生给出治疗方案后，接待员需要与患者沟通治疗的费用，并告知患者支付方式和具体金额。
患者支付诊疗费用后，接待员向患者提供正式的收据和发票。
4.患者回访与复诊接待员应在患者治疗完成后进行回访，了解患者的治疗效果和满意度，并提醒患者复诊的时间和地点。
以上是口腔门诊接待话术及流程的大致内容。
通过专业的接待话术和规范的流程，可以最大程度地提高门诊服务的效率和质量，让患者获得更好的就诊体验。
希望这些信息对您有所帮助。
口腔牙科前台接诊话术（修订版）精选.doc
⼝腔⽛科前台接诊话术（修订版）精选.doc前台⼯作流程及话术⼀、患者——>前台接待患者进⼊门诊，前台必须起⾝迎接（前台⼈员应该时刻注意门⼝位置，尽量起⾝为患者开门）前台：⾯带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗⽛）客户：“我想问⼀下洗⽛多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗⽛是免费的。
”客户：“我以前在这补过⽛，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，⿇烦您在这写⼀下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查⼀下”.在轻松⽛医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先⽣或⼥⼠或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个⼈信息，⿇烦您重新帮我登记⼀下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗⽛180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。
在轻松⽛医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗⽛价格是**元，⼀会洗⽛的时候让⼤夫再次给您检查⼀下您之前在这补得⽛齿或在这⼉镶的⽛齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等⼀下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。
2、客户：“我没在这看过⽛，想问⼀下洗⽛多少钱？”前台：“请问您有家⼈在这看过⽛吗？我可以帮您做⼀下亲友关系的链接，同样您也可以享受家⼈的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家⼈的姓名，）前台：“⿇烦您填⼀份⾃⼰的病例。
”1．这样可以让⼤夫更全⾯的了解您的个⼈⾝体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家⼈的累计在⼀起，这样以来您成为3星会员后洗⽛就不⽤花钱了。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护⼠接诊。
3、客户：“我就想问咨询⼀下洗⽛多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍⼀下，我们xx⼝腔的特⾊洗⽛，医⽣根据您⾃⾝的⽛齿情况和洗⽛时间的长短，分普通洗⽛，和精品洗⽛两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过⽛齿，您可以体验⼀下精品洗⽛，会让您有不⼀样的感受，你看我帮您确认⼀下时间，还是让医⽣检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
口腔打电话约顾客话术
口腔门诊前台实战咨询话术宝典（一）1、接待询问话术2、急诊病例的接待话术3、信息登记话术4、分诊及塑造医生价值话术1、接待询问话术您好，请进。
（等待三秒钟，如果顾客不说话，我们应主动询问）面带微笑，行鞠躬礼，并示意顾客走向前台。
请问您有预约吗？（如果有预约）请问您是跟哪位客服医生预约的？（如果顾客记不清楚名字）请您稍等，我帮您查看下，请问您贵姓？留的联系方式是？（如果顾客没有预约）请问您的牙齿怎么了？我尽量帮您及时安排。
这边请，先帮您建个口腔健康档案，给您安排一个优秀的医生。
2.急诊病例的接待话术察言观色，快速并有效识别客户的病症类型，感同身受的进行交流。
这会儿您的牙齿疼痛的比较厉害是吧？能否先大致说下您的牙齿状况？我尽快帮您安排医生处理。
为了节省时间，先不帮您登记，等会儿医生帮您缓解疼痛了，您再帮我补个信息可以吗，或者我们都是预约制的，您稍等一分钟，我尽快帮您协调一下。
（顾客等待时，让其填写登记表）您先大致填写下信息，可以吗？（告知一声后）我们XX医生预约的顾客这会儿还在路上，让XX帮您治疗下，他最擅长的就是这项治疗了等等3.信息登记话术先帮您办理个口腔健康档案，以便于更好的帮您安排医生，请您填写下可以吗？（如果顾客不愿意填写或不留下联系方式先分析背后逻辑的原因）您放心，填写这些信息不用担心，第一填写完成的信息，您生日时会有礼物，第二我们不会打扰您的，第三也会为您保密的，当然这只是我们的规定和建议，请您理解和支持。
（如果顾客拒绝填写先沟通挖掘需求后在分诊）您的心情我可以理解，没关系的，我们先交流，等您体验满意后再完善这些信息可以吗？请问您贵姓——此类客户接待和接诊时，一定想办法先建立信任4.分诊及塑造医生价值话术诊前一定要做好铺垫，适度包装医生，塑造医生价值最大化。
根据您的情况，我帮您分诊一个实战派的年轻专家，XX医生最擅长的就是XXX，他是大学毕业后就跟随XX口腔医学院非常权威的XX教授学习，中间还多次去国外深造，曾治疗过几千例疑难病例，口碑度非常好，粉丝超多，我们是很多领导跟企业家都是他的客户，虽然年轻，但经验绝对丰富。
口腔牙科前台接待沟通模板
口腔牙科前台接待沟通模板
为了提升口腔牙科诊所的服务质量和客户满意度，以下是口腔牙科前台接待人员的沟通模板，希望能够帮助您提供更专业和高效的服务。
问候客户
尊敬的客户，欢迎来到我们的口腔牙科诊所！请问有什么我可以帮助您的？
初步了解客户需求
- 需要看牙医吗？
- 是初次来我们诊所就诊吗？
- 您的牙齿有什么问题或不适吗？
确认个人信息
为了提供准确的诊疗信息和服务，我们需要您提供以下个人信息：
- 姓名：
- 年龄：
- 联系
- 是否有过相关的牙科病史：
预约和安排
- 请问您希望预约什么时间？
- 所需的牙科服务是什么？
- 您是否有特殊需求或时间限制？
说明诊所政策和流程
为了您的就诊顺利和安全，我们诊所有一些政策和流程需要您了解：
- 预约取消与改约规定
- 就诊前的注意事项
- 医生和技术人员简介
提供联系方式和诊所信息
- 请咨询前台获取诊所的联系方式，包括电话号码和地址。
- 如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
感谢您选择我们的口腔牙科诊所！我们将竭诚为您提供优质的服务。
如有任何问题，请随时联系我们。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台工作流程及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
”1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：“太贵了，别人那洗牙才50块钱，”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体验过程尽量舒服，2是提醒您长期坚持，您今天在这体验一次，我们会把您当成终身客户来维护，所以洗牙一定不是用单纯一次的消费来衡量的，您觉得呢？”况且在我们xx口腔洗完之后肯定和其他地方感觉不一样的。
客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。
谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您慢走。
”初诊患者：（牙疼或吃饭不舒服）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。
前台面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”客户：“想看一下牙齿，”前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。
”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
如果在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。
以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。
”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“到底需要多少费用？”前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。
”3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们治牙包括治疗和补牙两部分，一般一颗牙齿做完根据所用材料不同需要500-1000元不等，有些情况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心！您看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间呢？”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：“太贵了！”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。
谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”初诊患者：（修复或镶牙或做烤瓷牙）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”1、客户：“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。
”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下”在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会儿让大夫仔细的给您检查一下，制定一个属于您自己的最佳方案。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“到底需要多少费用？”前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。
”3、客户：“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今天不做”前台：“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙根据材质分为金属和非金属，金属烤瓷牙的从560-2500不等，非金属烤瓷牙的价格从2500-8000元都有，具体得根据您的个人要求和牙齿条件而定，一会让医生帮您检查一下，他会根据您的要求和牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，我们的技术请您放心。
你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：“太贵了！”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿会让您咀嚼的功能加强，而且效果也不一样，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等！（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。
谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”初诊患者：（牙齿不齐）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”1、客户：“想看一下牙齿，有点不齐，可以做吗？”前台：“可以，请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。
”客户：“我以前在这看过牙，不知道是不是你们这的会员？”前台：您好！**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中查到前台：“您好！您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，我们这有专业的正畸医生，可以根据您的实际情况做个性化设计。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
门诊有正畸大夫，安排正畸大夫，门诊无正畸大夫，安排门诊主任联系正畸大夫前台：“我马上安排一下我们大夫，帮您详细的检查一下。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人情况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。