居家养老信息服务平台操作手册模板

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居家养老-呼叫中心客服操作手册

甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册居家养老系统呼叫中心客服操作手册编制：______ __________审核：______________________批准：______________________单位：______________________日期：_____ _______甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册目录1操作手册使用导航 (4)2入门篇 (5)2.1系统简介 (5)2.2运行环境说明 (5)2.3系统登录 (5)3操作篇 (7)3.1公共功能操作说明 (7)3.2详细操作说明 (8)1 操作手册使用导航➢入门篇系统简介：系统的背景信息、功能特点、功能组成等。

基本概念：操作手册中出现的专业术语或名词解释。

运行环境说明：系统的运行环境要求。

系统登录：系统的登录方式。

➢操作篇系统流程操作指南和功能的详细操作说明2 入门篇2.1 系统简介结合甘肃省前期已建后后期拟续建养老服务设施，建设包含养老服务指导、运营及服务中心的养老服务信息平台，利用云计算、大数据、信息化技术，实现全省养老信息的全面统计与分析，养老服务的全面监督与监控，形成平台统一、信息共享、功能完备，覆盖省、市（州）、县（市/区）、街道（乡镇）、社区（村）的综合性养老服务体系，为居家老人提供健康咨询等综合性养老服务。

到2020年，实现“15分钟养老服务圈”，覆盖全省城镇居家老人。

2.2 运行环境说明为了获得良好的访问响应，建议访问的客户端能有如下配置：PC配置：双核8.00GHz以上CPU，8G以上内存；操作系统： Win7等操作系统；IE浏览器：IE11.0及以上浏览器；谷歌浏览器；分辨率：1440*900标准屏幕分辨率；2.3 系统登录“用户名+密码+校验码”方式登录打开浏览器，输入本系统URL，系统显示登录首页。

输入用户名、密码以及随机生成的校验码，点击【登录】按钮，即可正常进入系统。

居家养老平台操作手册簿

居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (4)1.1 系统运行环境说明 (4)1.2 登录系统后台 (4)2 系统操作说明 (5)2.1 系统首页 (5)2.2 老人档案管理 (6)2.2.1 新增老人 (6)2.2.2 批量导入 (7)2.2.3 老人列表 (9)2.2.4 未核审档案 (9)2.3 基础数据维护 (10)2.3.1 服务商管理 (10)2.3.2 老人类别管理 (11)2.3.3 硬件商信息维护 (12)2.3.4 设备类型维护 (13)2.3.5 设备型号管理 (13)2.3.6 志愿者管理 (13)2.3.7 服务点管理 (14)2.3.8 医院管理 (15)2.3.9 科室管理 (16)2.3.10 医生信息管理 (16)2.3.11 服务套餐管理 (17)2.3.12 服务项目管理 (17)2.4 设备管理 (18)2.4.1 设备开通 (18)2.4.2 设备列表 (19)2.5 健康管理 (19)2.5.1 健康数据 (20)2.5.2 健康体检记录 (21)2.5.3 健康查看............................ 错误！未定义书签。

2.5.4 健康评估 (22)2.5.5 就诊记录 (24)2.5.6 健康随访 (24)2.5.7 预警信息 (25)2.5.8 预约挂号管理 (25)2.6 定位管理 (26)2.7 居家安全 (27)2.7.1 告警信息 (27)2.7.2 布撤防管理 (27)2.7.3 设备上传数据 (28)2.7.4 视频监控 (28)2.7.5 个人告警设置 (29)2.8 工单管理 (31)2.8.1 工单查询 (31)2.8.2 评价管理 (31)2.8.3 投诉管理 (31)2.9 结算管理 (31)2.9.1 结算工单流水 (32)2.9.2 结算管理 (32)2.10 老人账号管理 (33)2.10.1 老人账户列表 (33)2.10.2 账户充值记录 (34)2.10.3 套餐充值记录 (34)2.10.4 老人消费记录 (35)2.10.5 账户查询 (35)2.10.6 账户充值 (36)2.10.7 服务套餐充值 (36)2.11 报表统计 (37)2.11.1 老人报表统计 (37)2.11.2 服务商统计 (39)2.11.3 志愿者统计 (41)2.11.4 工单统计 (43)2.11.5 营业额统计 (45)2.11.6 服务大类汇总报表 (46)2.11.7 商家营业额 (46)2.11.8 服务记录明细报表 (47)2.11.9 服务项目占比统计 (47)2.12 办公管理 (47)2.12.1 短信模板 (47)2.12.2 发送短信 (48)2.12.3 发送记录 (48)2.12.4 知识库管理 (49)2.12.5 通知公告 (50)2.12.6 通讯录管理 (50)2.12.7 黑名单管理 (51)2.13 系统管理 (51)2.13.1 平台账户中心 (51)2.13.2 老人账号管理 (52)2.13.3 子女账号管理 (53)2.13.4 用户管理 (53)2.13.5 角色管理 (53)2.13.6 操作日志 (54)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。

居家养老平台操作手册1

系统采用Ｂ/S架构设计的软件系统，用户使用浏览器访问系统地址即可登录使用。
打开浏览器,在地址栏输入登录网址
用户名默认为：登录名称如:kｉngontest
密码默认为:12３456
用户第一次登陆系统,输入“用户名”、“密码”和“验证码”,点击【登录】按钮后,出现修改密码的弹窗,点击【确定】，修改密码后，用新密码登录系统，即可进入运营管理子系统首页。登陆页可设置为记住当前登录账号。
2.3基础数据维护
基础数据维护一级功能菜多个二级功能菜单,如图所示:
点击【基础数据维护】，将进入到一级菜单页面，如图所示:
2.3.1服务商管理
选择基础数据维护菜单中的【服务商管理】,点击【新增】即可在系统中录入一个服务商的信息。在服务商新增页面通过新增可以录入服务商的服务项目和服务人员。(登录账户和登录密码在此进行设置之后,可以使用设置的这个账号和密码登录服务机构APP和服务商ｗeb端子系统)
导入成功后将会出现这样的页面提示,然后点击【老人列表】即可看到刚刚导入的老人信息
2.2.3老人列表
点击【老人列表】可以看到添加的老人信息
可以通过查询功能快速查看老人的信息,查询条件部分被隐藏,点击“更多查询条件”即可进行查询条件的输入。在老人列表也可以进行新增、修改、删除老人。
2.2.4未核审档案
这里的未审核老人档案来源于“居家养老综合服务网站”进行老人登记的信息以及呼叫平台上来电时新添加的老人以及APP上注册成为老人的信息,这里可以点击【审核】，对老人信息进行审核,以及资料补充。
2.2老人档案管理
老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、批量导入、老人列表、未审核档案四个二级功能菜单,如图所示：
一级菜单页面显示如下:
可以在一级菜单页面新增、删除、批量导入、导出老人信息，页面每一页只展示４位老人的信息,可以点击下一页进行翻页查找。

居家养老平台操作手册

居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (6)1.1 系统运行环境说明 (6)1.2 登录系统后台 (7)2 系统操作说明 (7)2.1 系统首页 (7)2.2 老人档案管理 (8)2.2.1 新增老人 (9)2.2.2 批量导入 (10)2.2.3 老人列表 (12)2.2.4 未核审档案 (13)2.3 基础数据维护 (13)2.3.1 服务商管理 (14)2.3.2 老人类别管理 (15)2.3.3 硬件商信息维护 (15)2.3.4 设备类型维护 (16)2.3.5 设备型号管理 (16)2.3.6 志愿者管理 (17)2.3.7 服务点管理 (18)2.3.8 医院管理 (19)2.3.9 科室管理 (20)2.3.10 医生信息管理 (20)2.3.11 服务套餐管理 (21)2.3.12 服务项目管理 (21)2.4 设备管理 (22)2.4.1 设备开通 (22)2.4.2 设备列表 (23)2.5 健康管理 (23)2.5.1 健康数据 (24)2.5.2 健康体检记录 (26)2.5.3 健康查看.............................................................. 错误!未定义书签。

2.5.4 健康评估 (27)2.5.5 就诊记录 (29)2.5.6 健康随访 (29)2.5.7 预警信息 (30)2.5.8 预约挂号管理 (30)2.6 定位管理 (31)2.7 居家安全 (32)2.7.1 告警信息 (33)2.7.2 布撤防管理 (33)2.7.3 设备上传数据 (33)2.7.4 视频监控 (34)2.7.5 个人告警设置 (35)2.8 工单管理 (36)2.8.1 工单查询 (36)2.8.2 评价管理 (36)2.8.3 投诉管理 (37)2.9 结算管理 (37)2.9.1 结算工单流水 (37)2.9.2 结算管理 (38)2.10 老人账号管理 (39)2.10.1 老人账户列表 (39)2.10.2 账户充值记录 (40)2.10.3 套餐充值记录 (40)2.10.4 老人消费记录 (41)2.10.5 账户查询 (41)2.10.6 账户充值 (42)2.10.7 服务套餐充值 (43)2.11 报表统计 (44)2.11.1 老人报表统计 (44)2.11.2 服务商统计 (47)2.11.3 志愿者统计 (49)2.11.4 工单统计 (51)2.11.5 营业额统计 (53)2.11.6 服务大类汇总报表 (53)2.11.7 商家营业额 (54)2.11.8 服务记录明细报表 (54)2.11.9 服务项目占比统计 (55)2.12 办公管理 (55)2.12.1 短信模板 (55)2.12.2 发送短信 (56)2.12.3 发送记录 (56)2.12.4 知识库管理 (57)2.12.5 通知公告 (58)2.12.6 通讯录管理 (59)2.12.7 黑名单管理 (59)2.13 系统管理 (59)2.13.1 平台账户中心 (60)2.13.2 老人账号管理 (61)2.13.3 子女账号管理 (61)2.13.4 用户管理 (61)2.13.5 角色管理 (62)2.13.6 操作日志 (62)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。

居家服务手册修正版

无忧之家居家服务手册前言居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。

服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。

主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。

服务一般是三无”老人。

2014年我国老龄人口突破2.5亿大关，老龄人口比例严重超过老龄化标准，我国早已逐步进入老龄社会。

随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。

我们无忧草公司致力打造完整家庭服务体系，在服务母婴的基础上又推出居家养老服务。

它最大的特点是解决了社会养老机构不足的困难，将大龄下岗女职工和缺乏生活照顾、需要居家看护的孤老这两个困难群体的需要相结合，调动社会和企业的力量出资建立家庭养老院，成为老人、养护员、政府和多方受益的良好模式。

但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者，不引进年轻化的专业人才，居家养老将会很难发展到新的高度。

现在全国各地高校已经陆续开办与养老相关的专业，相关产业更应该及时引进专业人才，完善我国养老模式。

居家养老服务水平和服务质量进一步提升，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家园。

一、从业人员的要求1.1家政人员具备的基本素质与要求1.1.1良好的道德的品质（1）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。

（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产。

（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意。

1.1.2家政人员要有强烈的工作责任感(1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

(2）自尊自爱，和蔼热情。

(3）不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

居民养老保险操作手册

社会保险管理信息系统用户操作手册（居民养老部分）四川久远银海软件股份有限公司目录1居民养老保险征缴 (1)1.1 单位参保管理 (1)1.1.1 单位参保登记（经办机构） (1)1.1.2 单位参保登记（社区） (2)1.1.3 单位信息维护（经办机构） (2)1.1.4 单位信息维护（社区） (3)1.1.5 单位险种新增 (3)1.2 个人参保管理 (5)1.2.1 居民信息登记（经办机构） (5)1.2.2 居民信息登记（社区） (6)1.2.3 居民基本信息复核 (6)1.2.4 居民信息维护（经办机构） (7)1.2.5 居民信息维护（社区） (8)1.2.6 居民险种新增 (8)1.2.7 批量居民养老参保登记（经办机构） (9)1.3 核定计划管理 (11)1.3.1 应收核定 (11)1.3.2 银行代扣 (15)1.3.3 银行代扣报盘 (18)1.3.4 缴费退款 (21)1.3.5 应收核定撤销 (23)1.3.6 银行代扣撤销 (24)1.3.7 银行代扣报盘撤销 (25)1.3.8 社会资助导入 (25)1.3.9 社会资助审核 (27)1.4 财务结算管理 (30)1.4.1 财政补助申拨（县级财政） (30)1.4.2 财政补助结算 (31)1.4.3 居民养老财政申拨分配 (33)1.4.4 居民养老财政申拨单补打 (33)2居民养老保险待遇 (35)2.1 待遇核定 (35)2.1.1 待遇核定 (35)2.1.2 待遇核定复核 (36)2.2 变更管理 (38)2.2.1 待遇暂停 (38)2.2.2 待遇恢复 (39)2.2.3 待遇终止 (40)2.2.4 待遇终止复核 (41)2.3 待遇调整 (42)2.3.1 待遇调整 (42)2.4 待遇补退 (43)2.4.1 特殊补退 (43)2.5 发放管理 (43)2.5.1 月度拨付计划 (43)2.5.2 拨付通知 (44)2.5.3 当即支付 (45)2.5.4 退发收款 (46)2.6 信息维护 (47)2.6.1 发放信息维护 (47)2.7 业务查询 (48)2.7.1 人员基本信息查询 (48)1居民养老保险征缴1.1单位参保管理1.1.1单位参保登记（经办机构）1.操作步骤1)首先选择单位管理状态：如果选择“居民保险参保学校”，则只能登记居民医疗保险，居民养老保险复选框不可用；如果选择“城镇居民保险虚拟单位”，则可以同时选择2个险种或其中任何一个险种。

社区居家养老服务工作手册

社区居家养老服务工作手册目录一、业务流程架构...................................................................................................................... - 4 -二、管理架构.............................................................................................................................. - 5 -三、部门职责.............................................................................................................................. - 5 -（一）业务拓展部 ........................................................................................................... - 5 -（二）定制化服务部： ................................................................................................... - 6 -（三）颐养自在家社区居家养老服务中心 ................................................................... - 6 -（四）颐养用品部： ....................................................................................................... - 7 -四、岗位职责分工及人员配置.................................................................................................. - 7 -五、部门工作机制.................................................................................................................... - 10 -工作时间 ......................................................................................................................... - 10 -会议管理制度 ................................................................................................................. - 10 -考核机制 ......................................................................................................................... - 10 -六、业务内容............................................................................................................................ - 11 -七、工作流程手册.................................................................................................................... - 12 -（一）健康管理业务流程 ............................................................................................. - 12 -（二）营养膳食服务流程 ............................................................................................. - 12 -（三）康复理疗服务流程 ............................................................................................. - 13 -（四）医护服务流程 ..................................................................................................... - 14 -（五）社工服务流程 ..................................................................................................... - 15 -专业工作一般流程 ..................................................................................................... - 15 -个案工作指引 ............................................................................................................. - 17 -小组工作指引 ............................................................................................................. - 20 -其他活动指引 ............................................................................................................. - 21 -（六）产品销售业务流程 ............................................................................................. - 24 -销售专员：................................................................................................................................ - 24 -安装售后员................................................................................................................................ - 25 -(七)适老化改造流程 ..................................................................................................... - 28 -八、应急预案............................................................................................................................ - 29 -（一）护理安全管理预防、应急预案及程序 ............................................................. - 29 -（二）康复理疗应急预案及程序 ................................................................................. - 35 -（三）突发/紧急事件应急预案及程序 ....................................................................... - 38 -九、服务评估量表.................................................................................................................... - 41 -（一）基础信息登记表 ................................................................................................. - 41 -（二）物理治疗评估表 ................................................................................................. - 48 -（三）饮食和中医体质评估表 ..................................................................................... - 54 -（四）居家环境安全评估量表 ..................................................................................... - 58 -十、服务用表（未完整）........................................................................................................ - 63 -十一、社区日间照料中心运营方案 ...................................... - 66 -一、服务模式及目标 ................................................ - 66 -二、社区日间照料中心等级划分 ...................................... - 66 -三、社区日间照料中心建设标准 ...................................... - 67 -四、开业筹备表 .................................................... - 67 -五、服务规划 ...................................................... - 69 -六、服务规划执行团队 .............................................. - 71 -七、项目监督与评估 ................................................ - 71 -十二、社区居家养老服务相关政策........................................................................................ - 73 -1.《关于中央财政支持开展居家和社区眼老服务改革试点工作的通知》 ............. - 73 -2.《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西养老服务业综合改革试验区规划（2016-2020年）的通知》 .......................................................................................... - 77 -3.《南宁市人民政府关于印发南宁市政府购买居家养老服务实施意见的通知》 - 112 -十三、社区老年人日间照料中心设施设备配置.................................................................. - 121 -一、业务流程架构业务流程：二、管理架构三、部门职责（一）业务拓展部：1.协调社区居家养老服务板块对内对外关系、传播推广提高知名度，负责项目品牌发展战略的制动、策划、组织、推广及实施等管理工作2. 社区居家养老服务资源整合、项目开发、项目合作等工作。

居家养老服务项目操作指南

居家养老服务项目操作指南介绍本文档旨在提供一份居家养老服务项目的操作指南，旨在帮助居家养老服务提供者进行日常工作。

居家养老服务项目的目标是为年长者提供便利和舒适的居家养老环境，以满足他们的日常生活需求。

服务项目居家养老服务项目主要包括以下内容：1. 日常生活照料- 提供基本的个人卫生护理，如洗漱、换洗衣物等。

- 协助饮食安排和进食，根据老人的健康状况提供适当的饮食。

- 监测老人的健康状况，包括体温、血压等，并及时报告异常情况。

- 协助老人进行日常活动，如散步、做简单的运动等。

2. 心理支持- 与老人进行交流，了解他们的需求和感受，并提供适当的心理支持。

- 鼓励老人参与社交活动，如与家人、朋友进行交流，参加社区活动等。

- 提供陪伴和安慰，帮助老人缓解孤独和焦虑的情绪。

3. 家庭照料- 协助老人进行家务劳动，如打扫卫生、购物等。

- 管理老人的日常用品和药物，确保其充足且按时使用。

- 协助老人维护居住环境的整洁和安全。

4. 健康管理- 跟踪老人的健康状况，包括药物管理、定期体检等。

- 协助老人按时服用药物，并记录用药情况。

- 提供日常的健康指导和建议，如合理饮食、适度锻炼等。

操作指南以下是居家养老服务项目的操作指南，以帮助提供者更好地履行工作职责：1. 与老人建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求和期望。

2. 制定个性化的服务计划，根据老人的健康状况和需求确定服务内容和频率。

3. 定期进行服务评估，与老人及其家人商讨是否需要进行调整或改进。

4. 与老人家属或其他相关人员保持密切联系，及时报告老人的健康状况和服务情况。

5. 遵守相关法律法规，确保服务的合法性和安全性。

6. 定期参加专业培训和研究，提升自身的专业知识和技能。

7. 保持良好的个人形象和职业操守，尊重老人的隐私和尊严。

总结居家养老服务项目的操作指南旨在提供一份清晰的工作指引，帮助居家养老服务提供者更好地开展工作。

通过提供日常生活照料、心理支持、家庭照料和健康管理等服务，我们能够为年长者创造一个舒适和安全的居家养老环境。

社区居家养老服务规范手册

社区居家养老服务规范手册前言随着我国老龄化趋势日益明显，社区居家养老服务也越来越重要。

为了保障老年人的健康和安全，规范社区居家养老服务行为，特制定本手册。

服务流程社区居家养老服务应该遵循以下流程：1. 签订服务协议：服务提供方和服务接受方应当签署服务协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。

2. 评估老年人的健康状况：服务提供方应当通过评估老年人的健康状况，制定个性化的护理计划。

3. 实施服务计划：服务提供方按照护理计划提供居家养老服务。

4. 定期评估：服务提供方应当定期对老年人的健康状况进行评估，及时调整护理计划。

服务要求社区居家养老服务提供方应遵守以下要求：1. 遵循医疗卫生法律法规，确保服务过程中不会对老年人的身体和心理造成伤害。

2. 保护老年人的隐私权，不泄露老年人的个人信息和隐私。

3. 对老年人的身体和心理状况进行评估，制定个性化的护理计划，提供个性化的居家养老服务。

4. 服务提供方应当保证服务的质量和效果，定期追踪老年人的健康情况，及时调整护理计划。

服务内容社区居家养老服务的内容应按照老年人的实际需求和健康状况确定，包括以下方面：1. 生活起居照料：如协助洗漱、穿衣、进食等。

2. 康复护理：如按摩、物理治疗、体育锻炼等。

3. 精神慰藉：如陪伴聊天、开展文艺活动等。

4. 医疗协助：如陪同就医、打针、服药等。

服务费用社区居家养老服务费用应根据服务内容及标准适当定价，不得存在乱收费、跨区域乱收费等行为。

服务提供方应当向服务接受方提供服务费用明细和收据。

结束语本手册作为规范社区居家养老服务行为的指导性文件，希望服务提供方严格遵守相关法律法规和规范，为老年人提供质量和效果都符合要求的居家养老服务。

同时，也希望服务接受方积极配合服务提供方开展工作，共同维护老年人的健康和安全。

居家服务手册(修正版)

前言居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。

服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。

主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。

服务一般是三无”老人。

2014年我国老龄人口突破2.5亿大关，老龄人口比例严重超过老龄化标准，我国早已逐步进入老龄社会。

随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。

我们无忧草公司致力打造完整家庭服务体系，在服务母婴的基础上又推出居家养老服务。

但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者，不引进年轻化的专业人才，居家养老将会很难发展到新的高度。

现在全国各地高校已经陆续开办与养老相关的专业，相关产业更应该及时引进专业人才，完善我国养老模式。

居家养老服务水平和服务质量进一步提升，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家园。

一、从业人员的要求1.1家政人员具备的基本素质与要求1.1.1良好的道德的品质（1）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。

（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产。

（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意。

1.1.2家政人员要有强烈的工作责任感(1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

(2）自尊自爱，和蔼热情。

养老服务平台-社区用户手册

养老服务平台-社区用户手册北京市养老服务与管理信息平台社区用户操作手册二零一三年十一月目录第一章功能介绍.......................................................... - 2 -1.1用户登录 (2)1.2退出系统 (3)1.3功能简介 (3)第二章为老服务社区工作站平台............................................. - 5 -2.1待办工作 (5)2.1.1通知公告...................................................... - 5 -2.1.2待办工作...................................................... - 5 -2.1.3业务预警...................................................... - 6 -2.1.4本辖区老龄概况 ................................................ - 7 -2.2面向老年人业务办理 (8)2.2.1办理统一入口.................................................. - 8 -2.2.2老年优待证办理 ................................................ - 9 -2.2.3老年优待卡管理 ................................................- 13 -2.2.4高龄津贴办理..................................................- 17 -2.2.5居家养老（助残）券办理 ........................................- 22 -2.3老年人信息管理 (30)2.3.1老年人查询....................................................- 30 -2.3.2老年人生存情况确认 ............................................- 31 -2.3.3老年人属地管理 ................................................- 32 -2.3.4新增老年人信息 ................................................- 33 -第一章功能介绍1.1用户登录用户在IE浏览器的地址栏输入正确网址，网址分为政务专网地址和互联网地址，其中政务专网地址为：http://172.24.11.126/bjll互联网地址为：http://125.35.15.106/注意：互联网地址只供无法访问政务专网的用户使用。

居家养老服务手册内容

居家养老服务手册内容
居家养老服务手册的内容可能包括以下内容：
1、服务概述：对居家养老服务进行简要介绍，包括服务范围、目标、原则等。

2、服务流程：详细描述居家养老服务的流程，包括服务申请、评估、计划制定、服务实施等环节。

3、服务项目：列举居家养老服务的项目，如生活照料、医疗护理、精神慰藉等，并对每个项目进行详细介绍。

4、服务标准：制定居家养老服务的标准，包括服务态度、服务质量、服务时间等方面的要求。

5、收费标准：公布居家养老服务的收费标准，包括各项服务的费用及收费方式。

6、联系方式：提供居家养老服务的联系方式，如电话、网络等，方便老人申请和使用服务。

7、常见问题解答：对老人在使用居家养老服务过程中可能遇到的问题进行解答，帮助老人更好地了解和使用服务。

8、政策法规：宣传相关的政策法规，让老人了解自己的权利和义务。

9、用户反馈：提供反馈渠道，让老人对服务进行评价和建议，从而不断改进服务质量。

以上内容仅供参考，具体的居家养老服务手册内容可根据实际情况进行调整和修改。

养老服务手册使用指南

养老服务手册使用指南《养老服务手册使用指南》嗨，朋友！当你拿到这本养老服务手册的时候，就像我当初刚接触它一样，可能会有些迷茫。

不过没关系，我来和你好好说说怎么用。

一、基本注意事项首先啊，你得瞧瞧这手册的封面和目录。

这就跟你去一个新地方，先看看地图的标题和大概分类一个样。

封面可能会写着手册的大概范围，是不是只针对某个地区的养老服务啊，或者是特定类型的养老机构相关的那种。

我当时就是随手翻内容，结果半天都没搞清楚适用范围呢！目录很重要哦，标记一下这目录可是这手册的“导航栏”。

哪些是关于老年人健康护理的，哪些是讲养老机构生活配套的，从目录就能有个大概了解。

如果目录设计得比较复杂，有些小标题底下还有小分类，那就更得仔细瞅瞅啦。

二、实用建议在看手册具体内容的时候呢，要是遇到一些经常会用到的服务内容介绍，比如说老人日常健康检查项目的介绍这部分。

我建议你做个小标记，像我会简单地折个角或者拿铅笔画个小记号。

等真需要这信息的时候，一下就能找到。

这手册里可能有不少图表或者流程示意图之类的。

对于这些啊，你可别忽略。

这就像去组装一个家具，有个安装指南图看着就清楚多啦。

就好比有些养老服务是有特定流程的，像申请入住的流程，按照图上一步一步走，就不容易出错。

我之前看关于老年人医疗报销的部分就有个流程示意图，我刚开始没重视，自个儿按照想象去弄，结果跑了好几次冤枉路呢！如果有联系方式部分，比如说养老机构各个部门的电话或者相关负责人联系电话等，你最好能专门用笔记下来，或者存到手机里。

“记住了，这点很关键...”万一有啥紧急情况或者咨询事情的时候，可以马上联系到他们。

就像你在一片陌生地方，知道哪里有求助电话，心里就踏实一样的道理。

三、容易忽视的点这里有个容易被忽视的地方哦。

有时候手册里会夹杂一些很小的文字注释或者说在页面最下边有一些补充说明。

我常常只顾着看正文内容，结果才发现那些小字儿里藏着很多重要的限定条件之类的东西。

例如在某项养老补贴内容那儿，正文里写了补贴有多少钱，结果小字注释里说了哪些特殊情况下不能领补贴，你要是没注意到，可就麻烦了。

居家养老信息服务系统业务操作手册

居家养老信息服务系统业务操作手册一、系统概述居家养老信息服务系统是为满足老年人在居家养老过程中的各类需求，方便老年人生活的一个综合性平台。

本系统通过整合社区资源，提供各类信息服务、健康管理、社交互动、日常购物等功能，并充分利用现代科技手段，实现对老年人的精准管理和关怀。

二、用户注册与登录1. 用户注册：老年人可以选择相关服务机构进行注册，填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，同时需要提供相关证明文件。

2. 用户登录：老年人通过在登录界面输入用户名和密码进行登录，第一次登录需要系统管理员进行验证。

三、个人信息管理1. 查看个人信息：老年人登录后，可以查看和修改个人信息。

2. 添加家庭成员信息：老年人可以添加和管理家庭成员的信息，包括姓名、关系、联系方式等。

3. 修改密码：老年人可以自行修改登录密码，确保账号安全。

四、健康管理1. 健康档案管理：老年人可以上传个人健康档案，包括身高体重、血压、血糖等常规指标。

2. 健康咨询：老年人可以在线向医生进行健康咨询，包括症状询问、用药咨询等。

3. 健康提醒：系统会根据老年人的健康档案和医生建议，定期提醒老年人进行健康检查、用药等。

五、社交互动1. 朋友圈：老年人可以在系统内发布动态，和朋友圈内其他用户进行互动。

2. 社区活动：系统会推送社区内的各类线上线下活动，老年人可以选择参加。

3. 组织管理：老年人可以加入系统内的不同社区组织，参与组织内的活动和讨论。

六、日常购物1. 商品浏览：老年人可以浏览系统内的各类商品，包括食品、日用品、医疗用品等。

2. 购物下单：老年人可以选择商品并下单，选择支付方式进行支付。

3. 物流配送：系统会查找最近的配送点，将商品送达老年人所在社区。

七、投诉与建议老年人可以通过系统内提供的投诉与建议功能，向运营方反馈问题和提出建议。

八、个人资料保护1. 隐私保护：系统会严格保护老年人的个人信息安全，不会向第三方泄露。

2. 数据备份：系统会定期进行数据备份，确保老年人的个人信息不会因为系统故障而丢失。

城乡居民养老保险系统简单操作手册指南

城乡居民养老保险系统简单操作手册指南一、引言城乡居民养老保险是我国社会保障体系中的重要组成部分，旨在为城乡居民提供老年保障服务。

为了方便广大居民了解和使用养老保险系统，本文将介绍城乡居民养老保险系统的简单操作手册指南。

二、登陆系统1. 打开浏览器：在电脑上打开浏览器，如Chrome、Firefox等。

2. 输入网址：在浏览器的地址栏中输入养老保险系统的网址，按下回车键。

3. 输入用户名和密码：根据系统规定，输入您的用户名和密码，确保输入的信息准确无误。

4. 点击登录：点击登录按钮，即可进入城乡居民养老保险系统的主界面。

三、个人信息管理1. 查看个人信息：登录系统后，您可以查看和修改个人信息，包括姓名、证件号码、联系方式等。

2. 更新个人信息：如果您的个人信息发生了变化，如地址、手机号码等，请及时更新，以确保信息准确。

3. 上传证件照片：在个人信息管理页面，您可以上传个人证件照片，务必选择清晰、真实的照片。

四、缴费管理1. 缴费查询：在系统的主界面，点击缴费查询按钮，即可查看个人的缴费记录和缴费情况。

2. 缴费方式：根据系统规定，您可以选择线上缴费或线下缴费的方式进行养老保险缴费。

3. 缴费时间：根据系统规定的缴费时间，确保在规定时间内完成缴费。

五、养老金申领1. 养老金计算：系统将根据您的缴费情况和个人信息，自动计算您的养老金数额。

2. 养老金申领条件：根据系统规定的条件，您可以在达到一定年龄后申请领取养老金。

3. 养老金申领流程：根据系统的指引，填写相关的申请表格和提交必要的文件，然后等待审核。

六、投诉与咨询1. 投诉途径：如果您对养老保险系统的服务有任何不满意的地方，可以通过系统内的投诉通道进行投诉。

2. 咨询服务：如果您对养老保险系统的操作有任何疑问，可以通过系统内的咨询服务进行咨询，系统会提供相应的帮助和解答。

七、系统安全1. 定期更新密码：请定期更换登录密码，确保密码的安全性，避免密码泄露。

居家养老服务手册

居家养老服务手册居家养老服务手册为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，我们特制订本服务手册。

本手册所述服务针对购买“___-宝兴狮城”物业且签署《合作经营协议》选择居家养老服务的60周岁及以上的业主或其亲属。

一、服务内容我们提供多样化、多层次化的居家养老服务，包括生活照料服务、医疗保健服务、日常家政服务、精神慰藉服务、旅游休闲服务等。

1、生活照料服务我们提供助餐服务，尊重老年人的饮食生活惯，注意营养，合理配餐，每周有食谱。

我们还提供起居服务，协助穿脱衣服和入厕，衣物整理放置有序，定时为卧床老年人翻身，无褥疮。

我们的卫生清理服务协助刷牙、洗脸、洗脚，做到老人容貌整洁、衣着适度、指甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；打扫室内外卫生，做到清洁、干净。

我们还提供代办服务，代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。

（此服务产生的交通费用，需用老人自理）。

我们的助浴服务前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。

2、医疗保健服务我们的预防保健服务提供医疗保健咨询、协助老年人正确使用康复、保健仪器、提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。

我们的医疗协助服务遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。

我们的康体保健服务根据老人的身体情况，提供免费康体按摩、松骨等服务。

我们的医疗陪同服务陪同老人提供挂号、就诊、预约检查、取药等医务辅助服务,同时在陪同服务对象就医过程中,通过交流在一定程度排解老人的不良情绪。

3、日常家政服务我们提供清洗换气扇、油烟机、煤气灶类水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。

4、精神慰藉服务我们掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，陪同老人聊天，为老人读书、读报等丰富老人日常生活。