第一次课后回访标准用语(分三种情况)

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班主任首课回访话术文字

首课话术整理首通电话选取孩子优点一两条来夸奖，不足点要重点去说，接下来去分析怎么去解决。

班主任要与家长谈出价值反馈信息。

否则家长会觉得没有含金量，不愿意和班主任沟通。

给到家长解决方案。

班主任工作一直要细致，做到极致。

每堂课与家长密集沟通孩子情况，让家长感受到班主任对孩子的负责，报名之后服务不会降低。

一、与家长沟通过程：自我介绍（正式地再一次自我介绍，明确自己的工作职责）破冰（试听课情况反馈）确认已知关键信息（学校、年级、临时包等已知信息）信息收集(全面收集学生信息，确认常规排课以及在家上课设备）总结：反馈（针对谈话进行总结、对家长提出的问题予以适当建议、反馈，告知家长对老师有任何不满均可提出）结束语（确认家长无其他问题，结束对话并将家长送至店外）注意事项：如果家长到店，则在学员正式上课后带家长到洽谈区或者咨询室进行沟通如果家长未到店签约时即告知不会到店，则在首课开始前做电话回访。

二：回访主题：家长回访目的：1.对学员情况进行摸底2.建立家长之间的信任度3.确保家长对排课规则、请假政策完全了解三．影响学生成绩因素学生1.性格2.兴趣爱好3.课外时间安排（报课）4.学习习惯（方法）5.辅导决定权(魅力、目标）6.学科喜好（授课方式，其他科目续费）家庭1.父母的教育理念2.亲子关系3.谁负责孩子学习4.父母对孩子学习的关注程度5.家庭氛围6.父母的期望学校1.校情2.班级情况3.家校互动4.考试制度、频率5.是否有辅导班第三方1.辅导班模式2.辅导时长3.家长考虑因素四、首课回访电话1.关怀----给到安全感（密度沟通，电话或者微信沟通孩子情况）2.稳单----避免首课退费3.降温----降低期望值（CC煽动家长情绪，班主任要与家长沟通影响孩子成绩因素很多，不可能这么快速，家长需要把聚焦点放在综合提升上----考前降温，考后沟通，但是一定要根据孩子情况沟通）4.铺垫（扩科、扩列）5.推荐和TR沟通1.网络情况2.师生沟通情况3.学生配合情况4.学习能力5.学科水平和家长沟通1.孩子首课课堂反馈，授课内容(量、难易）匹配度以及掌握情况，课堂质量，网络以及语音情况，现场表现及配合程度2.确认家长/学员满意度3.管理家长的期望值4.推荐政策5.解读学员手册规划，并将链接发送给家长五、班主任沟通准则1.善于倾听，共同探讨2.客观评价，给予反馈3.同理家长，换位思考提问技巧：开放式的问题引导客户封闭式的问题缩小范围倾听的技巧：想要真正的了解客户需求，应当适当的“放权”，将说话的主动权留给客户在听的时候，收集对自己有帮助的信息，并做记录听得时候进行简单发问，鼓励顾客多说，便于自己了解信息不要和客户强话回应的技巧：自己可以给到肯定的答案，正面回答不能给到肯定的答案，转嫁给第三方将问题转移给家长，转移话题六、首课话术模拟家长您好，我是XX教育的班主任X老师，我这边主要负责小明同学的学习过程，教学质量监督以及沟通工作，后面孩子上课的情况将由我和您对接，昨天小明同学的第一节英语课已经上完了，不知道他有没有和家长您沟通过上课的情况（倾听反馈），对的，我这边也和任课老师对接了一下，我这边再详细和您核对一下情况并且整理记录成小明的学习文档，方便我们的学习管理，您看方便么？（等待回应，并且核对小明的身份信息，家里谁负责小明学习，有没有在其他地方上辅导班，辅导班的价格，时间安排，价格等），小明上课听课很认真，也很认可我们的英语老师，但是目前小明的词汇量积累情况不是特别好，现在小明已经初二了，我们初中的课程与小学方式有很大的不同，学习科目骤然增多，单科知识点难度增大，所学知识深度增大。

课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术

课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术Jenny was compiled in January 2021授课教师回访用语你好！请问是同学的家长是吗？你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。

今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。

（以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……5、同时，由于等原因，他现在……（授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。

【协助推课】好的。

今天和你的交流很愉快。

我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。

好的，今天就先这样，再见。

电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗2、不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。

方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX 学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。

XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。

2.XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。

学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。

回访服务用语

回访用语成交客户1.到货后及时回访您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部小朱。

关于您×月×日在我公司订购的流量计请问收到货了吗？东西收到是否齐全？有破碎吗？在此，针对您所选购的产品，我们给您讲解一些使用时需要注意的温馨小提示：(可以让我公司技术人员写几点)(1)玻璃转子流量计(2)金属管浮子流量计(3)电磁流量计可否告知我们您的常用邮箱，或者QQ号QQ邮箱，随后我会发送一封邮件，里面是我们成丰仪表的相关服务信息，遇到任何问题都可以据此与我们联系一定会及时为您解决。

好的，感谢您对我们成丰的支持，有什么问题欢迎随时来电我司咨询！再见！2.一周后使用回访您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部小朱。

贵司用了我们家产品一段时间了，使用感受如何？如果有什么意见或建议可随时向我们提出，或者使用过程中存在什么疑问，我们也将竭力为您提供帮助与解决方案。

3.一月后回访您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部小朱。

一段时间的产品使用，对我们成丰的产品质量及服务是否满意？是否有我们需要改进的地方？关于您提出的这些产品使用问题，我们会及时反馈给技术部，以便帮助您正确使用！未成交客户1.第一次回访您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部小朱。

关于您×月×日在我司咨询的××产品的事，我这边想了解下是哪方面原因造成了我们的合作没达成。

(1)如果因为价格好的，那我能问下您是在哪边了解到的其他家价格么？（要从外围多了解同行间的情况，以便做相应的回答，从而突出我司的优势）(2)如果参数还未沟通好好的，关于您所需要的参数，我们极力配合您的要求，或者直接通过双方技术交流，以免发生错漏。

可否告知我们您的常用邮箱，或者QQ号QQ邮箱，随后我会发送一封邮件，里面是我们成丰仪表的相关服务信息，遇到任何问题都可以据此与我们联系一定会及时为您解决。

全国统一回访标准话术

全国统一回访标准话术
一、问候与自我介绍
您好，我是XXX公司的回访人员，感谢您对我们公司的支持和信任。

我们非常重视您的反馈，希望能通过这次回访了解您的使用情况和需求。

二、确认客户身份与需求
请问您是XXX吗？请问您对我们公司的产品或服务有什么具体的需求或问题吗？
三、了解问题与解决方案
请问您在使用我们公司的产品或服务过程中遇到了什么问题吗？我们会尽最大的努力为您解决问题，并且对您的反馈非常开放。

我们会及时与您联系，并将问题反映给相关部门，确保您的问题能够得到妥善解决。

四、评估满意度与建议收集
我们非常关心您对我们公司的产品和服务的满意度。

请问您对我们的产品或服务有什么建议或意见吗？我们会认真听取您的建议，并不断改进我们的产品和服务，以满足您的需求。

五、结束语与感谢表达
非常感谢您对我们公司的支持和信任，我们会继续努力为您提供更好的产品和服务。

如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

再次感谢您的支持和信任！
六、处理异议与投诉处理
如果您对我们的产品或服务有任何异议或投诉，我们会认真听取您的意见并及时处理。

如果您需要进一步帮助或有其他问题需要解答，请随时与我们联系。

七、保持联系与后续跟进
我们会保持与您的联系，及时了解您的使用情况和需求。

如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

我们会不断跟进您的问题和需求，确保您能够得到满意的解决方案。

八、遵守规定与尊重隐私
我们会严格遵守相关法律法规和规定，尊重您的隐私和个人信息。

在回访过程中，我们会保护您的个人信息和隐私，不会将其泄露给第三方。

回访话术模板

回访话术模板一、引言。

在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。

本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。

二、客户信息确认。

1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。

1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。

2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。

四、客户需求了解。

1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。

五、客户满意度评价。

1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。

六、结束语。

1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。

2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。

七、总结。

以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。

回访话术

回访话术
XX妈妈您好，我是小豆教育XX的XX老师，给您打电话是想对XX近段时间的学习做个回访。

（一）.跟家长谈论孩子的学习并记录家长的意见和建议.
1.Xx在我们机构也学习了一段时间，在跟着我学习的过程中，①学习兴趣有了很大的提高②学习态度也有了很大的改变③在解题方面思路也比以前清晰了很多。

除了在学习兴趣和态度方面有很大进步以外，孩子在课堂氛围中也变的非常积极和主动，做题更加自信，这对他以后的学习非常有帮助。

（如家长反馈和抱怨学生这次成绩没有提高，据我所知，深圳地区中小学生期中考试试卷难度比较大，一次没发挥好也是可以理解，如果是特别没发挥好，要跟家长主动承担责任）。

（针对学生的薄弱点，在后期的教学中给予家长一定的指导。

）
2.询问其他科目的成绩，以及在这些科目中存才哪些问题？（问完学生其他科目考试成绩以及帮家长分析其他科目考的不好的原因之后），并询问家长对我和小豆的教育有什么意见和建议。

（如果有此种情况，若孩子补习的科目成绩提高了，未补习的科目没有提高，可向家长进行课程销售：这就是补习与不补的区别。

）（二）告诉家长：公司暑期开始将对机构价格进行调整。

低于标准价的，暑假都将统一收费，公开透明。

（三）告诉家长：我根据学生目前的学习情况，给孩子暑假的学习专门做了一个暑假的学习方案。

您看这周还是下周的来当面聊聊孩子后（做好家长上门时间的记录，周二-周五下午2点-9点均可。

）期的学习。

教师回访电话,话术

教师回访电话,话术
教学电话回访
第一次上课的回访。

A:请问您是XX的爸爸吗？您好，我是戴氏教育的XX老师，您现在说话方便吗？可以耽误你几分钟，交流下孩子的学习吗？
A：您孩子今天是第一次在我们学校上课，感觉怎么样呢？还适应吗？（老师怎么样，教学模式能接收吗）
A:分析学生在校学习的情况，老师的感觉，尽量报喜
A:让家长提要求，帮助家长分析已提要求，并表态，解决。

最后结束语：谢谢您对我们学校的信任与支持，打扰了，祝你周末愉快，我们经常保持联络，交流孩子的学习情况。

定期回访电话
1、A：XX妈妈，您好。

XX同学最近在学校有参加考试吗?考得怎么样呀？
B:好----表扬孩子，进步很大
B:不好---那把试卷拿到学校，让老师帮他分析一下，哪里出了问题。

2、A:最近孩子在家的学习情况怎么样呢？
(老师要给些建议，分析此阶段的孩子的心理，建议家长多沟通)
3、A:介绍下孩子在戴氏学习的情况（有选择性的说）
4、A:总结、分析、（提几条建议，以及表示孩子学习是有潜力的）
PS: 1、老师需要注意，随时记录家长的要求，态度平和，调节问题，矛盾。

记录完要一一解决。

2、转介绍，（抓住时机和场合）
3、在分析情况的时候要细致。

4、提出缺点时要委婉。

课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术

授课教师回访用语你好！请问是同学的家长是吗？你好!我是给（学生名字)上（科目)(一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。

今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目)（一对一/小班）上一些情况。

(以下方面请老师根据实际情况确定详略)1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……5、同时，由于等原因,他现在……(授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外, （学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在(科目）上的能力有待加强哦。

【协助推课】好的.今天和你的交流很愉快.我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx.好的,今天就先这样，再见.电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗?我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。

方便:好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况).XX学生最近的学习总体来讲还不错…….。

但是……。

b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯.2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。

学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。

孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。

你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。

客户回访标准话术

客户回访标准话术客户回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。

2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。

我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。

我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。

如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。

2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。

回访电话标准话术

回访电话标准话术篇11、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。

消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、面对面沟通时间和方式。

5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

篇2来电咨询过的客户电话用语及方式：1、开头语：您好!先生(女士)，我是，打扰您了。

2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受优惠，获得礼品;能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验;如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看看。

但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦!3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。

篇3每次通话做好详细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、进行解答疑问与沟通的大致过程6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间篇4第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。

加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

篇5收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：1、您好，我是，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的?”以下情况根据客户回答进行解答。

如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。

教育培训机构开课后第一次回访话术超详细

教育培训机构开课后第一次回访话术超详细第一次课后回访电访对象：本班系统内全部报名学员电访频次：每学期至少每个家长电话回访1次注：全新学员第一讲课后务必电话回访续报前对每一位学员务必电话回访电访目的：课后及时和家长反馈孩子的上课表现和学习情况，增加家长和老师之间的粘性。

准备工作（1）适宜电访的时间：首选晚上19：00—21：00，其次是中午12：00—14：00全新学员适宜第一讲下课后24小时之内（2）学员课堂表现记录表：课中记录反馈表学员姓名做题完成情况笔记整理情况课堂表现是否沟通家长例一□ 例二□ 例三□例四□ 例五□练一□ 练二□ 练三□练四□ 练五□优秀□ 不整齐□未完成□听课认真是□ 否□表现积极是□ 否□（3）电访反馈记录表（结合新生基本信息记录表）第一次课课后回访记录表姓名回访对象所在班级家长感受孩子是否喜欢课程内容难度怎么样课程进度快不快意见和建议（4）续报信息记录表续报信息记录表学生姓名所在班级（对应主讲老师）续报情况未续报原因解决方案是否完成电访话术示例家长您好，我是XX 老师，今天是孩子第一次来上课，课后我和您反馈一下孩子今天的上课情况。

（孩子已经上了X 节课了，一直想找个机会和您反馈一下孩子在这里的学习情况）之前您说的孩子需要关注的地方，我特意关注了一下，其实孩子表现还是很不错的，他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……辛苦您配合督促孩子及时复习，过程有任何疑问随时问我就可以。

不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？嗯嗯，好的……（解答家长问题）孩子回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？感觉我们的课程节奏是否适应？觉得难度怎么样啊？。

课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术

授课教师回访用语你好!请问是同学的家长是吗?你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。

今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。

(以下方面请老师根据实际情况确定详略)1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目的是……2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查……4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高……5、同时,由于等原因,他现在……(授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通)(学生作业或任务完成情况)(学生进步情况)(学生有待改进的方面或家长需要配合的事项)另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。

【协助推课】好的。

今天和你的交流很愉快。

我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。

好的,今天就先这样,再见。

电话回访话术1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗?我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗?不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。

方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况)。

XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。

2. XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。

学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。

孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。

你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。

活动课程开课前第一次回访话术

活动课程开课前第一次回访话术xx家长，您好！我是XXX教育的x老师。

非常感谢您在398活动时有选我们的xx课程。

为了对孩子在我们XXX的学习的负责，所以我今天打电话是想和您了解一些孩子的基本情况：
1.确定年龄、性别：xx小朋友现在几岁了呢？是男宝宝还是女宝宝呢？
2.聊聊爱好、课程：xx小朋友平时有接触过xx课程吗？那他现在有学那些兴趣班/课程呢？
3.暑假规划：暑假有安排出去旅游吗？
4.性格习惯：平时写作业大概花多少时间呢？平时是您辅导作业吗？大概能坐多长时间呢？
根据今天我和您了解的孩子基本情况，我们会进行分班，会在10个工作日内和您联系，通知上课时间。

您看方便加一下您的微信吗？以便于后期联系。

客户回访术语

客户回访常用术语：一、已解决问题回访1、XX师，您好，我是OA客服，请问现在有时间给您做个简单的回访吗？2、关于上周您提报的：关于XXX的问题给您处理了吗？3、那处理速度如何呢：□很快□一般□慢□很慢回答：慢回复：因为我们这边工单也比较多，不止集团，还有十几家二级单位都需要我们来解决问题，所以有时候可能会慢一些，也请您多多体谅。

4、那处理完有没有及时给予回复？□已回复□未回复5、现在关于OA系统您这边还有什么问题吗？或者您也可以给我们提一些意见或建议，我们会根据您的意见和建议积极做出改进！6、那不好意思，耽误您的工作了，非常感谢您的配合！如果有问题及时跟我们联系吧。

其他：1、感谢您的理解和支持。

2、和谐环境靠大家共同营造，要相互理解支持。

二、客户满意度回访1、开头语：“X工您好，我是XXXX公司的OA系统的运维客服XXX，您现在方便接听电话吗？这次给您打电话是想就产品和服务质量做一个满意度调查，以便于在以后的工作中能够扬长避短！”衔接下面2、对产品的满意度调查：“X工您应该是每天都需要使用OA系统的吗？近段时间OA系统使用起来还稳定吗，有出现登录不上或者是加载很慢的问题吗？”“OA系统的功能满足您现在的业务需求吗？”“操作起来也还方便，没有出现操作不畅的情况吧！”“好的，谢谢您”衔接下面3、对客服服务质量的调查：“那您对OA系统的运维客服的服务质量满意吗？”“在您出现问题时第一时间就能联系的上运维客服为您解决问题吗？”“客服是否在响应时间内给您解决问题呢？”“您对运维客服解决问题的能力和方法都能接受吗？是否满意？”“运维客服在解决问题是的服务态度您还满意吗？（是非常满意，满意，一般，不满意，还是非常不满意呢？）”“好的，非常感谢”衔接下面3、询问是否存在问题和打分：“李工，那您现在对OA系统有什么疑问和没有解决的问题吗?””您对运维客服的服务有什么意见和建议吗？”“请您给我公司的产品和服务质量打一个分可以吗？总分是10分，因为您的意见对我们以后的工作很重要。

售后回访话术

精品文档. 售后回访话术您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。

同意回访，基本话术：1、您收到的产品怎么样呢？2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色，果汁量大，果肉肥厚，含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。

红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。

客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。

如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入结束语。

2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。

基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。

2.3如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。

小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。

结束语很高兴您能抽空接受我们的回访。

非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

出院病人首次回访规范用语

出院病人首次回访规范用语1、您好，请问您——（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗？我们是滨医附院无棣医院回访中心。

怎么样？回家后——恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…2、您对我们大夫护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好）☆（每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进）3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么？解释病情或给予帮助时有耐心吗？☆（知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好）☆（您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦！但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息，我们会更加有针对性地加强改进）4、来院后门诊挂号/缴费/做（B超/CT/X线）检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗？☆（这件事情让您产生了不良印象，我们在此表示歉意，有了您提供的信息，我们会不断优化流程，为其他病人提供更优质的服务，谢谢）5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢？☆（医者仁心，我院在医德医风建设中常抓不懈，医护人员都表现出较高的职业素养，谢谢您的信任）☆（请相信这只是个别人的个人行为，医院相关部门会进一步核实，杜绝此类事件的发生）6、对医院的（卫生/陪人/查房）等规章制度您感觉能接受吗？☆（是的，这些制度看起来有些严格，其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源，感谢您的理解）☆（谢谢您的合理化建议，我们会不断优化服务流程和环境，为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢？）7、医院每天的一日清单您能看明白吗？有没有因多收/错手而退费的现象呢？☆（给您带来的麻烦我们表示歉意，一日清单保障了收费的公开和透明，我们会在此工作上更加认真细致）☆（每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任，我们衷心希望您能明明白白消费，每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值）8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗？☆（那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢？哪些饭菜能更对他的胃口呢？）☆（您觉得我们应该怎样做更合适呢？请您留些宝贵的建议）☆（给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。