课程顾问规章制度
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课程顾问规章制度及违规处罚明细
一、客户接待和业绩归属:
1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台,先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款10元/次
2、前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配,只要课程顾问的名片放于前
台,课程顾问不得以任何理由拒绝咨询,违者罚款200元
3、当到前台接待时,和questionnaire一起将名片取回。
4、约了客人或学生,要提前将名片取回,并知汇前台基本情况,包括具体时间、客户或学
生姓名,以便前台记录。若客人已进入中心,轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。违者罚款200元/次
5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询,课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次
6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问,
签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。如出现该客户来访时,该课程顾问不在的情况,则由其他课程顾问协助咨询。
7、来访客人之前已经咨询过,属于再次来访时,前台按照以下三步进行处理,任何课
程顾问不得有任何异议或推脱,业绩属于第一个课程顾问:
a.前台立即联系该客人的原课程顾问,原课程顾问接待或亲自托当班CC帮忙接
待;
b.若联系不上该课程顾问,前台则可按照前台名片放置顺序,安排最后一个课
程顾问给予接待,但此课程顾问的名片不拿走,参与正常排序咨询。
8、若此来访客人是经具体学员带来咨询,分以下两种情况处理:
a.该客人没有指定课程顾问,前台按照名片放置顺序分配课程顾问,业绩属于
系统分配的课程顾问;
b.该客人有指定找某课程顾问,前台当立即联系该课程顾问,由原课程顾问处
理接待,业绩属于该指定的课程顾问;若联系不上该课程顾问,前台则按照
名片放置顺序分配课程顾问,业绩属于系统分配的课程顾问。
9、任何离开时要将客人送出门,以表示尊重和服务质量,并将名片重新放置在前台排
序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定:
a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询,则业绩归属报名地。
b、学员报名时已去过A、B两地分别咨询,则业绩归属最终就读地。
c、若学员分别在A、B两地咨询后于A地报名,则开OC课后两个月内不能转学至B地。否则该笔业绩两地平分。
d、平分规则为,如是当月业绩则各入账1/2;如是上月业绩则A地办理转学当月减1/2;B地增加1/2,由财务进行相关转帐处理。
e、各校区价格需统一(同一省份内),严禁销售部内部课程顾问为谋求个人业绩,以各地促销活动不同的方式、转学便利等诱使客户在非就读地中心报名,一经发现全额扣除该笔业绩。
11、学生交接和客户交接后业绩归属问题:
a、若原课程顾问离开原中心调往其它中心工作,其负责的原中心的学员、定金、
和客户资料进行交接,业绩与交接的新课程顾问平分。
b、若原课程顾问不在白金汉就职,则从其离职之日起交接的学员、定金和客户所
产生的业绩属于新课程顾问。
12、前台的任何宣传资料或阅读资料,是供客户参阅使用,不可拿到办公室。
13、当班课程顾问一律在公司餐厅用餐,用餐时间如有客户等待,应以接待为先。
二、OC课预约和学生资料表
1、学生资料表必须详细填写完整再抄送,以免给其它部门带来不便;违者罚款50元/
次
2、所有OC课程必须先订在系统中,然后将tutor选入MIS.违者罚款10元/次
3、OC课订课的学生不得超过4个人;违者罚款200元/次
4、OC课必须严格按照《OC课安排表》订课,除指定级别外,其它级别不可订在同一
堂;违者罚款200元/次
5、学生资料表在学生上OC课前须抄送给TUTOR、IT。经调查未抄送给tutor、It,违
者罚款50元/次
6、如学生更改OC课时间,须在MIS中重新选定OC课,并在OC课前将资料表抄送至新
TUTOR。未及时通知tutor违者罚款10元/次
7、补款学生资料更新表应在续签当日抄送指定TUTOR、IT.未及时通知tutor违者罚款
10元/次
8、如需更改OC课级别,需以该堂OC无学员预订为前提;提交部门协作沟通表予教学
部;如需增加OC课则提交特殊申请表,经部门主管同意后交教学主管或助理,任何CC不得擅自更改OC级别或在正常课表外要求tutor私上oc。违者罚款200元/次
三、日常工作
1、课程顾问实行倒班制,办公室共享而非私人办公室,上班时间于每周五晚上之前指
定排班人员必须将一周schedule排出,如对排班时间有特殊要求的课程顾问则在周五之前通知排班人员,超出星期五后需要调班则需填写调班申请单,每个课程顾问每月允许调班2次。
2、周末备班人员不需全天在校,但应做好相应准备,在接到前台电话后立即前往学校,
如果拒绝或迟到(参照OA),将作为旷工处理。
3、每天及时将自己的daily report填入mis中,第二天主管助理将会检查前一天的完
成情况,并公布,当场兑现罚款10元/次。
4、录音:每天下班后将指定的录音另存到以自己名字命名的文件夹中,文件名为“当
天日期+名字(+签约金额)”。未存放录音并未按指定格式备注者罚款10元/个
5、MIS合同操作中数据须完整准确.定金合同应及时生成,备注栏需填写规范,合同签
订时如学员年纪小于18周岁需监护人签字。即日起18岁以下学生签订合同时,附件无家长签字,该学生课程顾问罚款50元/次。(特殊情况:学生报名时家长未在