课程顾问规章制度
课程顾问业务管理制度
课程顾问业务管理制度一、前言课程顾问是学校教学管理中的关键岗位，其主要职责是为学生提供相关课程的选课指导和咨询服务。
为了更好地规范课程顾问的工作行为，提升服务质量和效率，制定课程顾问业务管理制度是非常必要的。
本文将从课程顾问的职责范围、工作流程、绩效考核、培训与发展等方面进行规范化管理。
二、职责范围1. 为学生提供课程选课指导和答疑服务，协助学生进行课程信息查询和选课操作；2. 根据学生的专业方向和个人兴趣，提供合适的课程建议，并帮助学生规划学习路线；3. 维护学生选课系统的正常运行，保证选课数据的准确性和及时性；4. 处理学生选课过程中的问题和投诉，及时解决各类选课相关事务；5. 定期收集和整理学生选课反馈意见，为学校教学改进提供参考依据。
三、工作流程1. 学生预约：学生有选课需求时，可提前向课程顾问预约时间，并说明选课意向；2. 课程咨询：课程顾问根据学生的需求和情况，提供相关课程的详细介绍和建议；3. 选课操作：课程顾问协助学生完成选课操作，确保选课流程正常进行；4. 后续跟踪：课程顾问在学生选课完成后，需进行后续跟踪和服务，及时处理学生提出的问题和建议；5. 反馈处理：课程顾问需定期收集和整理学生的选课反馈意见，并及时向相关部门反馈，为教学改进提供建议。
四、绩效考核1. 工作态度：课程顾问需具有亲和力和责任心，对于学生提出的问题和需求要有耐心和细心解答；2. 业务能力：课程顾问需具备良好的课程知识和选课技能，能够熟练操作选课系统并正确引导学生；3. 服务质量：课程顾问需根据学生的实际需求，提供符合学生选课意向的合适课程建议；4. 工作效率：课程顾问需高效完成学生的选课需求，确保选课流程正常进行。
五、培训与发展1. 新员工培训：学校需为新入职的课程顾问进行系统培训，包括选课系统操作、课程知识介绍和服务技巧培训等；2. 岗前考核：新员工培训结束后，需进行岗前考核，确保新员工掌握了相关知识和技能；3. 岗位晋升：针对表现优异的课程顾问，学校可考虑进行晋升评定，提升员工的职业发展机会；4. 持续培训：学校需定期组织课程顾问进行相关知识和技能的培训，提升员工的综合素质和服务水平。
课程顾问岗位守则教育培训机构学校
课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把学校做好！课程顾问职能细则（一）电话咨询1.接电话时马上要说。
您好，少儿英语！2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
幼儿园课程顾问管理制度
一、总则为了规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，保障幼儿健康成长，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责幼儿园课程的整体规划、设计、实施与评估。
2. 深入了解幼儿身心发展特点，结合幼儿园实际情况，制定科学、合理的课程方案。
3. 组织、协调各部门开展课程实施工作，确保课程目标的实现。
4. 对课程实施过程中出现的问题进行分析、解决，并及时向上级领导汇报。
5. 参与幼儿园课程改革与创新发展，提升幼儿园课程质量。
6. 定期开展教师培训，提高教师的专业素养和教学能力。
7. 与家长保持良好沟通，了解家长对幼儿园课程的意见和建议，及时反馈。
三、课程顾问的管理要求1. 课程顾问应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱幼儿教育事业。
2. 课程顾问应具备扎实的教育学、心理学、课程学等相关理论知识。
3. 课程顾问应熟悉国家教育政策、法规，了解国内外幼儿教育发展趋势。
4. 课程顾问应具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队协作精神。
5. 课程顾问应定期参加业务培训，不断提高自身业务水平。
四、课程顾问的考核与奖惩1. 考核内容：课程顾问的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。
2. 考核方式：定期对课程顾问进行工作总结、评议，根据考核结果进行奖惩。
3. 奖励：对工作表现优秀的课程顾问给予物质奖励和荣誉称号。
4. 处罚：对工作失职、违反规定的课程顾问给予警告、记过等处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由幼儿园教务处负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由幼儿园教务处根据实际情况进行修改和完善。
本制度旨在规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，为幼儿提供优质的教育环境。
希望全体课程顾问认真履行职责，为幼儿园的可持续发展贡献力量。
课程顾问规章制度范本
课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。
第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。
第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。
二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。
第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。
第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。
第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。
三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。
第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。
第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。
第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。
第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。
第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。
第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。
四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。
第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。
五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。
早教机构课程顾问岗位规章制度
早教机构课程顾问岗位规章制度第一章总则第一条为了规范早教机构课程顾问的工作行为，提高服务质量，保障家长和孩子的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的课程顾问岗位工作人员，具体包括但不限于课程顾问、课程策划、课程推广等有关人员。
第三条课程顾问是早教机构与家长之间的桥梁，必须具备良好的沟通能力、敬业精神和责任心，为家长提供专业的咨询服务。
第四条课程顾问必须遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，不得从事与工作岗位无关的违法活动。
第二章工作职责第五条课程顾问的工作职责包括但不限于以下内容：1. 对潜在客户进行电话或面对面咨询，了解家长对早教课程的需求和期望，推荐适合的课程方案；2. 定期进行回访，跟踪家长和孩子的学习情况，及时解决问题和改进服务；3. 参与课程策划和推广活动，吸引更多的客户，提升机构知名度和声誉；4. 维护客户关系，建立长期合作，促进机构的业务发展。
第六条课程顾问应当根据机构制定的工作目标和计划，认真履行各项工作职责，完成工作任务，确保课程销售量和客户满意度。
第七条课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，不断改进工作方法和服务方式，提高工作效率和工作质量。
第八条课程顾问应当保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员或利用于个人私利。
第九条课程顾问应当遵守机构的管理制度和规定，服从领导安排，配合同事合作，保持良好的团队合作精神。
第三章工作标准第十条课程顾问在工作中应当诚实守信，言行举止恭敬有礼，不得编造虚假信息或误导消费者。
第十一条课程顾问要熟悉机构的各项课程内容和特点，能够清晰地向家长介绍和推广，解答家长疑问，提供专业的意见和建议。
第十二条课程顾问应当始终把客户利益放在第一位，根据客户需求推荐适合的课程方案，不得推销与客户需求不符的产品或服务。
第十三条课程顾问在推广活动中应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，做到公平竞争，保持市场秩序。
第十四条课程顾问要保持良好的服务态度和形象，积极应对客户投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
课程顾问管理细则
课程顾问管理细则
200%以上，也可晋升为成熟课程顾问，有接听热线资格。
如连续两个月未完成降为外呼课程顾问。
3、成熟课程顾问：有接听热线资格并按照上周实到款进行排名接听热线，每天归零。
如当周没签单，停接下一周热线。
以此类推。
如两个月未完成晋升标准。
降为普通课程顾问。
成熟课程顾问需帮外呼课程顾问签单，业绩占 50%。
奖励制度:
1、外呼课程顾问奖励制度
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个.
2）、外呼课程顾问每周约访上门超标完成:每超一组家庭奖励 20 元。
如:当周最低标准 3 组,超过 2 组,奖励 40 元.
2、标准,成熟课程顾问奖励制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额超额完成:超过最低标准 4 万/6 万。
奖励50 元。
以
5 万为一档。
以此类推。
3、奖励制度以每月为考核阶段.
惩罚制度：
1、外呼课程顾问惩罚制度：
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个
2）、外呼课程顾问每周约访上门未完成任务:每少一组家庭乐捐 10 元。
如:当周最低标准3 组,少约 2 组,乐捐 20 元.以此类推
2、标准,成熟课程顾问惩罚制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额未完成任务:未完成任务乐捐 50 元。
3、惩罚制度以每月为考核阶段.。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度及违规处罚明细一、客户接待和业绩归属:1、每位课程顾问应在早上班10分钟前到公司打卡,严禁将早餐带入校区食用,每天四次打卡缺一不可。
违者每条罚款10元/次2、打卡上班后课程顾问第一时间统一服装,佩戴工牌,保持积极乐观的态度。
违者罚款20元/次3、周一轮值(详细见周一轮值表)同样要穿服装,佩戴工牌,工作积极乐观。
负责校区的卫生清扫及安全隐患排查。
违者或校区检查不合格者罚款50元/次4、非上课时期到校后10分钟准备时间进行早运动或晨会,晨会所有人轮流进行心得分享。
晨会期间每个课程顾问应确定好当日的工作计划,任务,目标计录在册。
每周五上交整周的工作计划,任务,目标。
违者罚款10元/次5、非上课期间天气不下雨或者极小雨情况下所有课程顾问当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询,课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问二、日常工作1、按时按量完成工作分配。
如未及时完成者,罚款5元/次。
通过警告,再次未及时完成者三、淘汰制度在课程顾问中实行淘汰制度,每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
七、激励措施1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金(详情见课程顾问月度考核及提成制度)。
2、为鼓励团队协作,公司制定统一的团队奖金(详情见课程顾问团队提成制度)。
团队奖金分配基于因素:●课程顾问本人业绩(主要部分)。
●课程顾问部门内部平时表现情况。
●课程顾问与其他部门协调情况。
●课程顾问违规情况。
3、每个月团队中的业绩Top,销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。
四、会议制度:会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外,课程顾问不得缺席、迟到。
迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室会议期间应穿工服,戴作牌。
违者罚款10元./次。
课程顾问公司管理制度
一、总则为规范公司管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
本制度适用于公司全体课程顾问及相关部门。
二、组织架构1. 公司设立课程顾问部，负责课程顾问的管理、培训和考核工作。
2. 课程顾问部下设课程顾问团队，由课程顾问组成，负责具体课程咨询、推广和销售工作。
3. 课程顾问部设主任一名，负责部门全面工作；设副主任一名，协助主任工作。
三、课程顾问岗位职责1. 负责对公司提供的各类课程进行深入了解，为客户提供专业的课程咨询。
2. 负责制定课程推广方案，通过各种渠道进行课程宣传和推广。
3. 负责与客户保持良好沟通，解答客户疑问，提高客户满意度。
4. 负责跟踪客户需求，为客户提供个性化的课程服务。
5. 负责完成销售任务，为公司创造经济效益。
6. 参加公司组织的培训、会议等活动，提高自身业务能力。
四、课程顾问招聘与培训1. 课程顾问招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过面试、笔试等环节选拔优秀人才。
2. 新入职课程顾问需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、业务知识、沟通技巧等。
3. 课程顾问应定期参加公司组织的业务培训，提升自身专业素养。
五、考核与晋升1. 公司对课程顾问实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。
2. 考核结果作为课程顾问晋升、调薪的重要依据。
3. 表现优秀的课程顾问可晋升为高级课程顾问、课程顾问主管等职位。
六、薪酬福利1. 课程顾问薪酬由基本工资、提成、奖金等组成。
2. 公司为员工提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。
3. 公司根据员工表现，提供晋升机会和职业发展规划。
七、保密与纪律1. 课程顾问需严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。
2. 课程顾问需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
3. 课程顾问需服从公司管理，遵守公司各项规章制度。
八、附则1. 本制度由课程顾问部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
课程顾问规章制度
1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款 10 元/次前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，3、当到前台接待时，和 questionnaire 一起将名片取回。
4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况，包括具体时间、客户或学生姓名,以便前台记录。
若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。
违者罚款 200 元/次5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款 200 元/次6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。
如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况,则由其他课程顾问协助咨询。
7 、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时,前台按照以下三步进行处理，任何课程顾问不得有任何异议或推脱,业绩属于第一个课程顾问:a. 前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC 帮忙接待；b. 若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾问给予接待,但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8 、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：a. 该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问；b. 该客人有指定找某课程顾问,前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处理接待，业绩属于该指定的课程顾问;若联系不上该课程顾问，前台则按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问.9、任何离开时要将客人送出门,以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。
b、学员报名时已去过A、B两地分别咨询，则业绩归属最终就读地.c、若学员分别在A、B两地咨询后于A地报名，则开OC课后两个月内不能转学至B地。
培训机构课程顾问规章制度
培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。
课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。
第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。
第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。
第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。
第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。
第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。
第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。
第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。
第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。
第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。
第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。
第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。
第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。
第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。
第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。
第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。
第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。
课程咨询顾问岗位职责规章制度
课程咨询顾问岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范课程咨询顾问的工作职责，提高公司的服务质量和客户满意度，订立本规章制度。
本规章制度以公司的实际工作需要为基础，并参考行业标准及相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于公司全部课程咨询顾问。
第三条基本原则•诚信原则：课程咨询顾问要以客户利益为重，诚实守信，维护公司声誉。
•服务原则：课程咨询顾问要乐观自动供应专业、高效的咨询服务，满足客户需求。
•团队合作原则：课程咨询顾问要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。
第二章课程咨询顾问的职责第四条咨询服务1.完成课程相关信息的整理、记录和更新，及时供应给客户。
2.负责接听和回复客户的电话、邮件、在线咨询等形式的咨询，解答客户的问题，供应建议和介绍合适的课程。
3.依据客户需求，帮助客户完成课程报名和注册手续。
4.维护客户数据库，及时记录客户信息和沟通记录。
第五条客户关系维护1.负责与新客户进行沟通，了解客户需求，介绍适合的课程。
2.维护老客户的关系，定期跟进客户的培训情况和反馈，及时解决客户遇到的问题，供应连续的售后服务。
3.供应客户满意度调盘问卷，并依据结果提出改进建议，提高客户满意度。
4.定期组织客户沙龙或其他形式的客户沟通活动，增长客户与公司的互动和沟通。
第六条课程推广和销售支持1.依据公司市场营销计划，乐观推广公司的课程。
2.帮助市场部门开展各种形式的营销活动，如参展、路演等。
3.供应客户反馈和市场竞争情报，为公司的市场策略调整供应参考。
4.帮助销售团队进行销售工作，帮助完成销售目标。
第七条培训和学习1.乐观参加公司组织的培训和学习活动，提升个人职业素养和业务水平。
2.学习并了解公司的课程体系、课程特点等，掌握相关知识，为客户供应准确的咨询。
3.随时关注行业动态和竞争对手的情况，提出改进建议，保持自身竞争力。
第八条工作报告1.定期向直接主管汇报工作进展，包含客户咨询情况、销售进展等。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度及违规处罚明细一、客户接待和业绩归属：1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款10元/次2、前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，只要课程顾问的名片放于前台，课程顾问不得以任何理由拒绝咨询，违者罚款200元3、当到前台接待时，和questionnaire一起将名片取回。
4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况,包括具体时间、客户或学生姓名,以便前台记录。
若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。
违者罚款200元/次5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次6、在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。
如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况，则由其他课程顾问协助咨询。
7、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时，前台按照以下三步进行处理，任何课程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一个课程顾问：a.前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC帮忙接待；b.若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾问给予接待，但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：a.该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问；b.该客人有指定找某课程顾问，前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处理接待，业绩属于该指定的课程顾问；若联系不上该课程顾问，前台则按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问。
9、任何离开时要将客人送出门，以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度第一章总则第一条为了加强课程顾问团队的管理，规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的服务质量，根据我国相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下的课程顾问团队，包括全职、兼职和实习课程顾问。
第三条课程顾问应遵循法律法规、职业道德和公司规章制度，为客户提供专业、高效、优质的服务。
第二章职责与权益第四条课程顾问的主要职责：（一）为客户提供课程咨询和建议，帮助客户选择合适的课程；（二）为客户制定学习计划，提供学习指导；（三）跟进客户学习进度，解答客户在学习过程中遇到的问题；（四）收集和分析市场信息，为公司的课程研发和调整提供参考；（五）参与课程顾问团队的培训和分享活动，提升自身专业能力。
第五条课程顾问的权益：（一）获得公司提供的培训和晋升机会；（二）享有公司规定的薪酬待遇；（三）参加公司组织的各类活动；（四）其他合法权益。
第三章工作规范第六条课程顾问应遵守以下工作规范：（一）按时上下班，遵守公司考勤制度；（二）着装整洁，保持良好的职业形象；（三）诚信待人，不得误导、欺骗客户；（四）保守客户隐私，不得泄露客户信息；（五）不得利用职务之便，谋取私利；（六）积极参与团队协作，互相支持，共同进步。
第四章培训与考核第七条课程顾问应定期参加公司组织的培训，提升自身专业素养和技能水平。
第八条课程顾问的考核分为定期考核和临时考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、客户满意度等方面。
第九条课程顾问在考核过程中，如有违规行为，公司将依据本规章制度给予相应处分。
第五章纪律与处罚第十条课程顾问应遵守公司纪律，如有违反以下规定，公司将依据情节严重程度给予相应处分：（一）违反国家法律法规；（二）违反公司规章制度；（三）工作中出现严重失误，造成不良影响；（四）侵犯客户权益；（五）其他违反职业道德的行为。
第十一条处分措施包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等，具体处分方式由公司根据实际情况确定。
第六章附则第十二条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
培训机构顾问管理制度
第一章总则第一条为加强培训机构顾问队伍建设，规范顾问行为，提高服务质量，确保培训机构的教育教学质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训机构所有顾问，包括课程顾问、咨询顾问、教务顾问等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对顾问的工作行为、工作职责、考核与奖惩等方面进行规范。
第二章顾问岗位职责第四条顾问应具备以下基本条件：1. 具备良好的职业道德，热爱教育事业，有较强的服务意识；2. 具备一定的专业知识，了解相关课程内容；3. 具备良好的沟通能力，善于与学员、家长、同事进行有效沟通；4. 具备较强的责任心，能够按时完成各项工作任务。
第五条顾问的主要职责包括：1. 负责接待学员、家长，解答咨询，提供课程信息；2. 根据学员需求，推荐适合的课程，协助学员选择课程；3. 跟进学员学习进度，了解学员学习情况，提供必要的辅导；4. 维护学员与培训机构的关系，收集学员意见，为培训机构改进服务提供参考；5. 参与培训机构的课程开发、市场推广等工作。
第三章顾问工作规范第六条顾问应严格遵守以下工作规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌地接待学员、家长；3. 遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗；4. 不得在工作时间做与工作无关的事情，如吃零食、玩手机等；5. 保守工作秘密，不得泄露学员、家长及培训机构的隐私；6. 遵守国家法律法规，遵守培训机构各项规章制度。
第七条顾问在与学员、家长沟通时，应做到：1. 认真倾听，耐心解答；2. 语言表达清晰、准确；3. 主动了解学员需求，提供个性化服务；4. 及时反馈学员意见，协助解决问题。
第四章考核与奖惩第八条培训机构定期对顾问进行考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、专业知识等方面。
第九条对表现优秀的顾问，给予表彰和奖励，包括物质奖励、晋升机会等。
第十条对违反本制度规定，影响工作秩序、损害培训机构利益的顾问，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
培训课程顾问管理制度
一、总则为规范培训课程顾问的管理，提高培训课程顾问的素质和服务水平，确保培训课程的质量和效果，特制定本制度。
二、职责与权限1. 培训课程顾问的职责：（1）负责培训课程的推广、咨询和报名工作；（2）负责学员的接待、沟通和跟进工作；（3）负责培训课程的市场调研、分析及建议；（4）负责培训课程的宣传、推广及合作；（5）完成公司领导交办的其他工作任务。
2. 培训课程顾问的权限：（1）有权对培训课程进行宣传、推广及合作；（2）有权对学员进行接待、沟通和跟进；（3）有权对培训课程的市场调研、分析及建议；（4）有权根据学员需求调整培训课程内容；（5）有权对培训课程进行评价和反馈。
三、招聘与培训1. 招聘：（1）招聘对象：具备相关专业知识、沟通能力强、责任心强的人员；（2）招聘流程：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用；（3）录用标准：具备相关专业知识、沟通能力强、责任心强、具备一定的市场敏感度。
2. 培训：（1）培训内容：培训课程顾问基础知识、沟通技巧、市场调研方法、客户关系管理等；（2）培训方式：内部培训、外部培训、导师辅导、案例分析等；（3）培训周期：入职培训、在职培训、晋级培训。
四、考核与激励1. 考核：（1）考核内容：工作业绩、专业知识、沟通能力、团队协作等；（2）考核方式：月度考核、季度考核、年度考核；（3）考核结果：优秀、良好、合格、不合格。
2. 激励：（1）薪酬待遇：根据岗位、业绩、能力等因素确定；（2）晋升机制：设立明确的晋升通道，鼓励员工不断进步；（3）奖励制度：设立优秀员工奖、销售冠军奖等，对优秀员工进行奖励。
五、纪律与规范1. 培训课程顾问应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德规范；2. 培训课程顾问应诚实守信，保守公司商业秘密；3. 培训课程顾问应尊重学员，热情服务，确保学员满意度；4. 培训课程顾问应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
早教课程顾问工作规章制度
早教课程顾问工作规章制度第一章总则第一条为规范早教课程顾问的工作行为，提升服务质量，加强管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的早教课程顾问，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员等。
第三条早教课程顾问应当严格遵守本规章制度，发挥积极作用，为早教机构的发展贡献力量。
第二章职责和权利第四条早教课程顾问的主要职责包括：顾问客户，了解客户需求，推荐合适的课程；协助销售团队完成销售任务；提供优质的客户服务等。
第五条早教课程顾问有权利提升自己的专业知识和技能，参与机构组织的培训和学习活动。
第六条早教课程顾问有权利享受机构规定的福利待遇，如年度奖金、节日福利等。
第三章工作规范第七条早教课程顾问在工作中应当恪守职业道德，尊重客户，保护客户隐私，维护机构形象。
第八条早教课程顾问应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户沟通，解决问题。
第九条早教课程顾问应当熟悉所属机构的课程和服务内容，了解竞争对手的情况，及时调整策略。
第四章工作流程第十条早教课程顾问在接待客户时应当主动了解客户需求，根据实际情况推荐合适的课程。
第十一条早教课程顾问在与客户沟通时应当尊重客户意见，遵守诚实守信原则，不得夸大宣传。
第十二条早教课程顾问应当及时了解客户反馈，协助销售团队解决问题，提升客户满意度。
第五章工作纪律第十三条早教课程顾问应当按时上下班，不得擅自外出或私自离岗。
第十四条早教课程顾问应当遵守机构规定的工作流程，不得私自修改或篡改案件资料。
第十五条早教课程顾问应当保守机构的商业机密，不得泄露给他人或利用商业机密谋取私利。
第六章处罚措施第十六条早教课程顾问违反本规章制度的，机构有权依据情节轻重给予批评、警告、记过、记大过甚至开除处分。
第十七条早教课程顾问如对处罚决定不服，可以向机构领导或相关部门提出申诉。
第七章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，解释权归机构所有。
第十九条本规章制度未尽事宜，由机构决定解释。
早教的课程顾问的规章制度
早教的课程顾问的规章制度《早教课程顾问的规章制度》一、职责和任务1. 早教课程顾问负责制定和规划适合幼儿成长的早教课程；2. 协助园所或机构搭建优质的早教教育资源；3. 提供家长和教师培训服务，帮助他们更好地理解和实施早教课程；4. 监督和评估早教课程的效果和质量，及时调整和改进课程内容和方式。
二、资质和素质1. 具有相关教育背景和专业知识，能够熟练运用早教理论和方法；2. 具有丰富的教学和实践经验，能够独立完成早教课程的规划和设计；3. 具有较强的沟通能力和团队合作精神，能够与园所、家长、教师等多方合作；4. 具有责任心和创新精神，能够不断学习和更新早教知识，提升自身的专业水平。
三、工作流程1. 了解园所或机构的特点和需求，制定适合其实际情况的早教课程；2. 与园所或机构合作，制定实施计划，监督和指导课程的实施；3. 组织开展家长和教师培训活动，传播早教知识和理念；4. 定期评估早教课程的效果，与园所或机构一起调整和改进课程内容和形式。
四、行为准则1. 严格遵守法律法规和职业道德，为幼儿和家庭提供高质量的早教服务；2. 保护幼儿和家庭的隐私，不得擅自泄露相关信息；3. 积极主动地与园所或机构合作，尊重和关心幼儿、家长和教师的意见和需求；4. 在工作中保持谦逊和谦和，乐于与他人学习和交流心得。
五、考核和激励1. 根据早教课程顾问的实际表现和成绩，定期进行考核，优秀者给予表彰和奖励；2. 为早教课程顾问提供持续的培训和学习机会，提升其专业水平和工作质量；3. 对于不符合规章制度的行为，将给予相应处理和纠正措施，甚至取消其资质。
以上就是早教课程顾问的规章制度，旨在营造一个良好的早教工作环境，提高早教服务的质量和水平，为幼儿健康成长提供有力支持。
学校课程顾问管理制度
学校课程顾问管理制度学校课程顾问管理制度第一章总则第一条为规范学校课程顾问的管理行为，提高课程顾问服务的质量和水平，根据学校相关规定，制定本制度。
第二条学校课程顾问是指负责为学生提供课程选择及发展规划建议的专业人员。
第三条学校课程顾问的管理工作应遵循课程顾问服务的宗旨，注重学生的兴趣和发展需求，尊重学生的自主权和意愿，为学生提供个性化的课程选择指导，促进学生全面发展。
第四条学校课程顾问应具备较高的学术和职业素养，熟悉学校的课程设置和培养方案，具备良好的沟通和解决问题的能力，协助学生做好课程选择及发展规划工作。
第五条学校课程顾问应遵守学校的相关规章制度，维护学校的形象，保护学生的合法权益。
第二章课程顾问的职责第六条学校课程顾问的主要职责包括以下几个方面：1. 了解学生的兴趣爱好和发展需求，开展课程咨询和辅导工作；2. 向学生介绍学校的课程设置和培养方案，提供课程选择建议；3. 协助学生制定个性化的学习计划和发展规划；4. 提供关于课程相关政策和规定的解释和指导；5. 监测学生的学习情况和课程进展，及时调整和改进学习计划；6. 组织开展相关课程选修活动和讲座，提供学科发展动态的信息；7. 协助学生解决课程选择和学习困难，提供个别辅导和帮助。
第七条学校课程顾问可根据学生的需求和学校的实际情况，进行其他与课程顾问相关的工作。
第三章课程顾问的管理要求第八条学校应根据实际情况，配备足够数量和素质良好的课程顾问，在保证服务质量的前提下，避免人员过剩或不足的情况。
第九条学校应建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的工作职责和权利，统一管理和指导课程顾问的工作。
第十条学校应定期组织对课程顾问进行培训，提升其专业能力和服务水平，了解学校相关政策和规章制度，掌握和使用相关工具和资源。
第十一条学校应建立健全课程顾问管理机制，对课程顾问的工作进行评估和考核，评估内容包括工作业绩、学生满意度等。
第四章课程顾问的权利和义务第十二条学校课程顾问有权要求学生提供真实、完整的个人信息和学习资料，以便更好地开展课程选择和发展规划工作。
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课程顾问规章制度及违规处罚明细
一、客户接待和业绩归属：
1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款10元/次
2、前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，只要课程顾问的名片放于前
台，课程顾问不得以任何理由拒绝咨询，违者罚款200元
3、当到前台接待时，和questionnaire一起将名片取回。
4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况,包括具体时间、客户或学
生姓名,以便前台记录。
若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。
违者罚款200元/次
5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次
6、在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问，
签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。
如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况，则由其他课程顾问协助咨询。
7、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时，前台按照以下三步进行处理，任何课
程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一个课程顾问：
a.前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC帮忙接
待；
b.若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课
程顾问给予接待，但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：
a.该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于
系统分配的课程顾问；
b.该客人有指定找某课程顾问，前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处
理接待，业绩属于该指定的课程顾问；若联系不上该课程顾问，前台则按照
名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问。
9、任何离开时要将客人送出门，以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排
序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：
a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。
b、学员报名时已去过A、B两地分别咨询，则业绩归属最终就读地。
c、若学员分别在A、B两地咨询后于A地报名，则开OC课后两个月内不能转学至B地。
否则该笔业绩两地平分。
d、平分规则为，如是当月业绩则各入账1/2；如是上月业绩则A地办理转学当月减1/2；B地增加1/2，由财务进行相关转帐处理。
e、各校区价格需统一（同一省份内），严禁销售部内部课程顾问为谋求个人业绩，以各地促销活动不同的方式、转学便利等诱使客户在非就读地中心报名，一经发现全额扣除该笔业绩。
11、学生交接和客户交接后业绩归属问题：
a、若原课程顾问离开原中心调往其它中心工作，其负责的原中心的学员、定金、
和客户资料进行交接，业绩与交接的新课程顾问平分。
b、若原课程顾问不在白金汉就职，则从其离职之日起交接的学员、定金和客户所
产生的业绩属于新课程顾问。
12、前台的任何宣传资料或阅读资料，是供客户参阅使用，不可拿到办公室。
13、当班课程顾问一律在公司餐厅用餐，用餐时间如有客户等待，应以接待为先。
二、OC课预约和学生资料表
1、学生资料表必须详细填写完整再抄送，以免给其它部门带来不便；违者罚款50元/
次
2、所有OC课程必须先订在系统中，然后将tutor选入MIS.违者罚款10元/次
3、OC课订课的学生不得超过4个人；违者罚款200元/次
4、OC课必须严格按照《OC课安排表》订课，除指定级别外，其它级别不可订在同一
堂；违者罚款200元/次
5、学生资料表在学生上OC课前须抄送给TUTOR、IT。
经调查未抄送给tutor、It，违
者罚款50元/次
6、如学生更改OC课时间,须在MIS中重新选定OC课,并在OC课前将资料表抄送至新
TUTOR。
未及时通知tutor违者罚款10元/次
7、补款学生资料更新表应在续签当日抄送指定TUTOR、IT.未及时通知tutor违者罚款
10元/次
8、如需更改OC课级别，需以该堂OC无学员预订为前提；提交部门协作沟通表予教学
部；如需增加OC课则提交特殊申请表，经部门主管同意后交教学主管或助理，任何CC不得擅自更改OC级别或在正常课表外要求tutor私上oc。
违者罚款200元/次
三、日常工作
1、课程顾问实行倒班制，办公室共享而非私人办公室，上班时间于每周五晚上之前指
定排班人员必须将一周schedule排出，如对排班时间有特殊要求的课程顾问则在周五之前通知排班人员，超出星期五后需要调班则需填写调班申请单，每个课程顾问每月允许调班2次。
2、周末备班人员不需全天在校，但应做好相应准备，在接到前台电话后立即前往学校，
如果拒绝或迟到（参照OA），将作为旷工处理。
3、每天及时将自己的daily report填入mis中，第二天主管助理将会检查前一天的完
成情况，并公布，当场兑现罚款10元/次。
4、录音：每天下班后将指定的录音另存到以自己名字命名的文件夹中，文件名为“当
天日期＋名字（＋签约金额）”。
未存放录音并未按指定格式备注者罚款10元/个
5、MIS合同操作中数据须完整准确.定金合同应及时生成，备注栏需填写规范，合同签
订时如学员年纪小于18周岁需监护人签字。
即日起18岁以下学生签订合同时，附件无家长签字，该学生课程顾问罚款50元/次。
（特殊情况：学生报名时家长未在
现场，课程顾问与家长约定时间到校签署该学生合同，未补者罚款100元/次）
6、在学生资料表抄送到相关部门的时候，需要使用学生资料签收表，学生资料签收表
必须在每周指定时间上缴给指定人员（详见学生资料签收表）违者罚款50元
7、课程顾问必须每天2次以上查看公司的OA系统，部门内部通知会以OA邮件或通
知的形式下发。
违者罚款10元/次
8、工作期间应化基本淡妆。
未化妆者罚款5元/次
9、上班期间必须按照公司要求着装，不许穿牛仔裤，无领无袖，T恤，拖鞋等，详情
参照OA,违者罚款10元/次；
10、按时按量完成工作分配。
如未及时完成者，罚款5元/次。
通过警告，再次未
及时完成者，处罚10元/次。
四、关于课程冻结
1、起始受理冻结时间6个月，冻结时间6个月以下则不予受理
2、学员提出申请后，则其在本中心的一切英语学习活动在冻结期间停止。
五、淘汰制度
在课程顾问中实行淘汰制度，每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
七、激励措施
1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金（详情见课程顾问月度考核及提成制度）。
2、为鼓励团队协作，公司制定统一的团队奖金（详情见课程顾问团队提成制度）。
团队奖金分配基于因素：
课程顾问本人业绩（主要部分）。
课程顾问部门内部平时表现情况。
课程顾问与其他部门协调情况。
课程顾问违规情况。
3、每个月团队中的业绩Top，销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。
六、会议制度：
会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外，课程顾问不得缺席、迟到。
迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室
会议期间应佩戴工作吊牌。
违者罚款2元./次
关于教学部协助销售，具体操作可详见《关于教学部协助销售的管理办法》
1、公开课：
a、所有预约公开课的客户都必须在公开课预约表中体现。
未提前填写公开课预约表格者，违者罚款50元/次
b、禁止出现课程顾问给客户预约公开课，但该预约时间段自己却不在公司的情况，违者罚款10元/次。
如该学生课程顾问特殊情况无法在现场，并且无及时交代给其他同事，在空闲时间段进行帮忙再次咨询，违者罚款20元/次
2、除公开课外，课程顾问若需要其它形式的外教协助如会话课、free talk和小班课等必须拿《外教协助统计表》让其签名，否则外教有权拒绝协助；违者罚款50元/次
3、在每月3号前，课程顾问必须如实向销售助理提供上个月通过外教协助的签约数据，并如实完成上个月的《学员状态统计表》。
违者罚款10元/次
七、关于退定金
课程顾问在顾客退定金的时候需要课程顾问主管在收据上签字，如果主管不在需得到课程顾问主管的电话批准且课程顾问主管通知财务后方能退定金，且事后补签；若不能及时联系得上，课程顾问需跟客户另约时间再退。
若未及时与主管联系，私自做决定，违者罚款200元/次
八、处理学生投诉和细节的服务问题：
公司致力于为客户和学员提供无微不至的服务，课程顾问必须以职业素养的态度公平、平等的接待每一个客户和对待学员的投诉问题，禁止与客户或学员发生任何口角或冲突。
九、课程顾问follow up操作《详见课程顾问follow up管理办法》：
十、附件。