三亚酒店业市场分析
三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场细研究
三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场细研究作者：冯万宇来源：《大经贸·创业圈》2020年第03期【摘要】自改革开放以来，我国经济迅猛发展，伴随着国内经济的日益繁荣，国家海南建设成为国际旅游岛上升为国家战略，为岛内的旅游发展奠定了政策基础，乘着这战略的风帆，岛内的酒店行业同样也是得到了翻天覆地的变化。
本文以三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场细分作为研究对象进行相应的分析研究，在结合实际的情况下，对三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场进行细分，明确其目标市场选择与市场定位，并提出自己的意见与措施。
【关键词】市场细分定位措施一 ;绪 ;论三亚，这个全国唯一一个热带滨海旅游城市，有着“东方夏威夷”的称号，位居中国四大一线旅游城市“三威杭厦”之首，长达209公里的海岸线，使得这座城市拥有着极致的海景，同时，对工业工厂的严格把控，使得三亚的空气条件常年位居全国前列。
由于良好的旅游环境，加之海南国际旅游岛建设的不断推进，至今，世界各大酒店管理集团纷纷在三亚投资开设酒店，三亚已然成为了国内高星酒店密集度最高的地区之一。
以酒店行业在三亚的突飞猛进为背景，本文以三亚亚特兰蒂斯酒店为研究对象，对其客源市场的细分进行相关的研究分析。
二三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场存在的问题（一）海外客源来源地单一。
在三亚亚特兰蒂斯酒店中，日本、韩国、俄罗斯三国在海外游客中占据了绝对的数量，相对而言，其他国家或地区的游客数量明显不足，呈现出“畸形”发展的态势。
（二）住店客源多以家庭旅游为主。
三亚亚特兰蒂斯酒店主打亲子旅游，并且将相应的宣传工作都以亲子旅游为重心，对于会展方面的宣传力度不够。
同时酒店中特有的水族馆、水世界、C秀等项目都是为了游客在入住酒店的同时，能够拥有更好的游玩体验，但此类项目的正常开设，特别是水世界会营造出一系列的音乐效果，这些音乐效果对会展、商务游客无疑是一种噪音，加之酒店客房阳台的正对面便是水世界，无法很好地做到隔音措施，从而也无法满足其的基本要求。
海南经济型酒店五力模型分析
摘要：经济型酒店以其特有的目标市场和服务特点被大众消费群体广泛接受。
经济型酒店的发展离不开国家的宏观环境,但同时与其所处的区域环境也有着密不可分的关系。
本文运用波特的五力模型对海南经济型酒店所处的区域行业环境进行了分析。
关键字：经济型酒店；五力模型；竞争；差异化随着人类的进步、社会经济的发展，尤其是中国改革开放之后，现代社会经济飞速发展，交通日益发达，带动了旅游、商务的发展。
加上上世纪90年代中期以来双休日的实施及公共假期的调整，酒店行业开始迅速发展。
但与此同时，从整体上看，多数旅游者的收入水平不高，受经济实力的限制，高档饭店对他们来说仍有一段距离。
在这样的背景下，很多“干净、舒适、低廉”的经济型酒店涌现出来，并展现出良好的发展前景。
一个行业的发展除了受到宏观环境的影响外，还受到自己所在的行业环境的影响。
本文主要运用迈克尔·波特的五力分析模型对海南经济型酒店行业的竞争结构进行分析，从而使更多人对这一行业有所了解。
五力分析模型是迈克尔·波特于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。
用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。
五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
如图：一、同行竞争者的竞争能力1.数量多规模小。
海南目前的经济型酒店数量非常多，国内其他城市进入的有7天、锦江之星、如家快捷等，海南本土有海口宜嘉快捷酒店、海口千岛商务酒店、海口金沙湾酒店等。
虽然数量多，但规模上并没有任何一家占有绝对优势。
虽然如家快捷在美国的纳斯达克上市，募集到大批资金，但进入海南市场的时间不长，优势暂时没有显现；海南本土的虽然具有热带独特的民族风情和服务，但优势还是不怎么明显。
2.酒店增加速度太快。
基于行业的技术特点或规模经济的要求，如果产业内企业在一定时间内迅速大幅度提高生产能力，由于生产能力的提高已经提前透支未来的增长因素，从而导致在一段时期内生产能力相对过剩，最终会使竞争加剧。
三亚亚特兰蒂斯酒店调研报告
三亚亚特兰蒂斯酒店调研报告调研：XXX2019年3月23日，副校长XXX一行走访了解在三亚酒店行业参与就业见习的2017级学生实习情况，来到位于三亚海棠湾的三亚亚特兰蒂斯酒店进行调研，同时与在该酒店内参与顶岗实习的17级学生举行了座谈会。
一、酒店简介三亚·亚特兰蒂斯坐落于国家海岸海棠湾，占地面积达54万平方米，度假区由80余家国际著名的建筑和设计机构联手打造，设计风格融汇东西方特色文化以及琼岛本土文化，是集度假酒店、娱乐、餐饮、购物、演艺、物业、国际会展及特色海洋文化体验八大业态于一体的旅游综合体。
三亚·亚特兰蒂斯坐落于国家海岸海棠湾，占地面积达54万平方米，酒店由80余家国际著名的建筑和设计机构联手打造，设计风格融汇东西方特色文化以及琼岛本土文化，是集度假酒店、娱乐、餐饮、购物、演艺、物业、国际会展及特色海洋文化体验8大业态于一体的旅游综合体。
酒店于2018年4月28日正式营业，通过打造一站式娱乐休闲及综合旅游度假目的地，进一步发展海洋文化，树立三亚旅游新标。
游客还可以在两个总面积达7500平方米的游泳池里休憩。
酒店特色：度假酒店拥有1314间全海景客房，其中最大套房面积达1061平方米，酒店拥有21家餐厅，如奥西亚诺海底餐厅、棠、奈苏日式料理、蟹、番红花、七彩晶、纳雷斯啤酒屋、Tikki餐厅、柏拉图吧、芭啦咗拉泳池吧、波塞冬湾、星光美食、亚特兰蒂斯水世界—咖啡馆与食肆。
海洋文化是该酒店的一大特色，注有1.35万吨天然海水的大使环礁湖，拥有逾280种淡水和海水动物。
酒店建有“失落的空间”水族馆，游客可观赏到鲨鱼、鳐鱼、水母、倒吊鱼、海鳝和巨骨舌鱼等逾280种生物，还可在潜水项目中与异域海洋生物共舞。
此外，酒店还打造了水世界，占地20万平方米，是全年开放的水上乐园，设有数十条顶级滑道、极速漂流、嬉水童趣乐园等。
该酒店设有21家寰球美食餐厅，涵盖了欧陆自助、中式自助、日式料理等国际美食，游客可在海南感受世界美食文化。
三亚卡尔顿酒店SWOT分析
Opportunity
①三亚属热带季风气候，全年温度适宜，任何 季节都会吸引很多游客前来度假。同时中国旅 游业的快速发展，旅游成为时尚，并向大众化 普及。
②国际酒店的入侵带来更多新的管理模式、经 验、技术等。
③美丽的亚龙湾景观，吸引更多的新人来此拍 摄婚纱照和置办婚礼。
④随着中国经济的发展，更多的年轻人会选择 舒适高贵的旅游行程，更注重居住坏境。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店
丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布 在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。 而其中三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾国家旅游度假区。建筑师WAT & G 将金茂三亚丽思卡尔顿设计成字母U 形，而其双翼上417 间超过60 平 方米的客房则为当地酒店面积之首。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最 佳位置，独一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华客 房，最小客房面积为60平方米。所有房间拥有宽大的阳台，位于行政楼 层的特色客房和套房，风格迥异的观景套房以及拥有独立泳池的私家别 墅。
Weakness
①经济消费：国际五星酒店消费过高，普通百 姓难以接受。
②市场竞争：随着中国旅游市场的开发，亚龙 湾吸引了无数国际酒店品牌前来开发新市场， 竞争较激烈。
③人力资源：中、高级酒店管理专业人才较少，
基层员工人员流动较严重，劳动力难求。
④自然气候：酒店主要以热带雨林景观为主， 但夏季蚊虫较多，难以预防。
•
Strengths
①地理位置：地处亚龙湾景区最佳位置，拥有独一
无二的红树林景观，距离三亚凤凰机场仅四十分钟车 程。
②品牌优势：丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一
三亚酒店市场分析
三亚酒店市场分析一、引言三亚作为中国南方海滨城市，是一个备受游客青睐的旅游胜地，拥有丰富的自然资源和美丽的海滩，因此吸引了大量的游客。
随着旅游业的蓬勃发展，三亚的酒店市场也在不断壮大。
本文旨在对三亚的酒店市场进行深入分析，探讨市场现状和未来发展趋势。
二、市场现状分析1. 酒店数量和类型分布三亚市场上的酒店种类繁多，涵盖了高端豪华酒店、度假酒店、经济型连锁酒店等。
根据统计数据显示，三亚市目前共有XXXX家酒店，其中高星级酒店占比约为XX%。
### 2. 客源市场分析三亚的客源市场主要来自国内外游客，国内游客主要来自北方城市，如北京、上海等；国外游客主要来自东南亚国家、欧美等地。
近年来，随着中国经济的快速增长和人民生活水平的提高，国内游客数量明显增加，国外游客市场也在逐渐扩大。
### 3. 竞争格局分析三亚的酒店市场竞争激烈，大型连锁酒店与独立经营酒店并存。
大型连锁酒店凭借品牌优势和服务规范占据一定市场份额，而独立酒店则通过特色服务和地理位置吸引客户。
此外，OTA平台的崛起也加剧了酒店市场的竞争。
### 4. 价格水平分析在三亚的酒店市场中，价格水平相对较高，高档豪华酒店的房价普遍较为昂贵，而经济型酒店价格相对较低。
根据市场调查显示，三亚酒店的平均房价在XXX元-XXX元之间。
三、市场发展趋势分析1. 旅游产业带来的机遇随着中国旅游业的快速发展，三亚作为热门旅游目的地，将迎来更多的游客。
这将为三亚的酒店市场带来更大的发展机遇，尤其是高端度假酒店。
### 2. 互联网时代的挑战随着互联网时代的到来，OTA平台、民宿共享等新业态崛起，对传统酒店业务模式提出了挑战。
酒店业需要加快数字化转型，提升服务水平，适应新时代的需求。
### 3. 绿色环保的新趋势随着环境保护意识的提高，绿色环保已成为一个不可忽视的趋势。
越来越多的消费者倾向于选择符合绿色环保标准的酒店，因此，在未来的市场竞争中，环保和可持续发展将成为一个重要的竞争优势。
三亚红塘湾旅游商务酒店的项目前期市场及产品定位40PPT2008年-精选文档
2019/6/20
本报告是严格保密的
海南金汉/三亚项目3
MARKET RESEARCH
本次报告论证的五大问题
项目如何定位 具体开发何种产品 产品核心竞争力如何提高 产品合理估值与溢价空间如何
客源细分及导入通路建设
本报告是严格保密的
海南金汉/三亚项目4
MARKET RESEARCH
报告提纲
1
2 3
报告提纲
1
2 3
项目现实属性分析
区位交通 地块四至
地块现状及指标
企业目标及核心问题
周边环境及配套 周边未来规划分析 地块SWOT分析 属性界定
区域背景及市场研究
4
5
整体定位及客户来源
产品策划及规划建议
本报告是严格保密的
海南金汉/三亚项目7
MARKET RESEARCH
区位交通
地性质为旅游综合用地
地处天涯镇，不受红塘 湾规划建筑限高的影响； 场地平整，地表为沙石
所覆盖，越靠南部大海的
方向越厚； 地块南部、西部各规划 一条14米宽的绿化带道路。
本报告是严格保密的
海南金汉/三亚项目10
MARKET RESEARCH
报告提纲
1
2 3
项目现实属性分析
区位交通 地块四至
海南金汉/三亚项目5
企业目标及核心问题
区域背景及市场研究
4
5
整体定位及客户来源
产品策划及规划建议
本报告是严格保密的
MARKET RESEARCH
报告提纲
1
2 3
项目现实属性分析
企业目标及核心问题
区域背景及市场研究
4
三亚酒店业现状及分析
三亚，作为中国最美丽的旅游目的地，集阳光、沙滩、空气等旅游资源于一身，其旅游业经过十多年的发展，已成为三亚的支柱性产业。
然而，在三亚大踏步迈向“国际性热带海滨旅游城市”、“美丽之都”、“健康之都”的过程中，却掩饰不住酒店业惨淡经营的尴尬，多年来酒店亏损的状况正成为蚕食三亚旅游业发展成果的病毒。
一、三亚旅游酒店业现状让我们看看支撑旅游业，提供旅游最基本功能吃、住要素的酒店业在三亚的现状吧！1、严重“供大于求”的市场。
目前，三亚纳入旅游统计范围的旅游饭店近300家，未纳入旅游统计范围内的住宿接待单位（家底旅馆为主）约200家，年食宿接待能力约2000多万人次。
但是，到2005年8月为止，三亚仅接待旅游客400余万人次，不到实际接待能力的三分之一，市场呈严重的“供大于求”局面。
2、酒店业的“哑铃型”发展。
目前，三亚酒店呈“盈利”与“严重亏损”的“哑铃型”状况，“亚龙湾”高端酒店经营形势一片飘红，市内、三亚湾片区低星级酒店却出现了令人难以置信的超低房价：三星级酒店团队房价30—40元/间*晚，四星级团队价为40—50元/间*晚（净房价），堪称“世界之最”！“600万游客”这块蛋糕，只喂饱了一小部分高星级酒店，占绝大多数的、主要为三亚提供接待能力的酒店却饥肠饿肚，在生死线上挣扎。
3、星级酒店的尴尬。
前几年，随着旅游的升温，大量小规模酒店兴起，一夜之间三亚市区家庭旅馆林立。
这种非星级酒店运营成本十分低廉：可以不雇用固定员工，可以淡季关门、旺季开门，可以少量投入甚至不投入安全保障系统等等。
但因为其低廉的价格却分流了很多游客，而作为星级酒店因为对人力的投入、设备的投入、安全的投入、服务水平的投入不可能有他们那么低的成本，从而形成了非星级酒店红红火火，星级酒店门可罗雀的尴尬局面。
二、酒店业现状的分析出现酒店业如此怪异的现状，究其原因，罪魁祸首应是无序发展的“酒店泡沫”，主要有三个阶段：第一次是上世纪九十年代的房地产“泡沫”带动了酒店业发展的“泡沫”。
三亚酒店市场分析报告.doc
三亚酒店市场分析报告三亚酒店市场分析报告旅游业持续快速发展和规模庞大的旅游市场的迅猛增长，为三亚酒店行业的发展提供了充足、旺盛的客源市场基础。
31>.1 三亚酒店业发展规模及结构分析旅游饭店是旅游业发展的主要基础设施，其数量和服务质量的发展，是旅游业发展水平的重要标志。
中国自改革开放以来，旅游饭店业的发展规模是加速、成倍增长的，其服务是中国对外开放程度高、第一个与国际标准接轨的行业，涉外星级饭店的服务质量已走向国际化。
三亚作为中国最著名的滨海旅游城市，其酒店的发展速度高于其他城市。
1996年中国第一家五星级度假酒店凯莱在三亚开业，从此掀起了三亚酒店建设的热潮。
随着全球旅游目的地的形成，三亚出现了中国独特的酒店群落现象，拥有亚龙湾、大东海、三亚湾和市区等四大酒店区域。
还有建设中的海棠湾酒店群。
2006年末三亚市列入统计的旅游宾馆160家，比上年增加11家。
其中，五星级宾馆7家，四星级宾馆18家，三星级宾馆25家，二星级宾馆22家，一星级宾馆6家，其他待评宾馆82家。
拥有客房24032间，比上年增加2032间，增长9.2%；拥有床位44146张，比上年增加4676张，增长11.8%。
2007年末全市列入统计的旅游宾馆171家，比上年增加11家。
其中，五星级宾馆7家，四星级宾馆20家，三星级宾馆31家，二星级宾馆21家，一星级宾馆7家，其他待评宾馆85家。
拥有客房24265间，比上年增加233间；拥有床位44875张，比上年增加729张。
旅游饭店客房开房率61.3%，比上年提高8.2个百分点。
2008年,全市列入统计的旅游宾馆(酒店)180家，其中五星级宾馆7家，四星级宾馆21家，三星级宾馆29家，二星级宾馆19家，一星级宾馆8家，待评五星宾馆13家。
拥有客房29612间，比上年增加5834间；拥有床位54020张，比上年增加9874张。
旅游饭店客房开房率63.0%，比上年提高1.7个百分点。
在三亚现有酒店中，一般星级酒店，包括一般意义的海滨高档酒店较多，而私密性强，面向高端旅游度假市场的顶级酒店少，已新建成营业的鹿回头背山面海的悦榕庄(三亚国宾馆)、文华东方酒店、亚龙湾金茂丽思.卡尔顿及正在建设的太阳湾柏悦酒店和海棠湾系列超五星级酒店等，仍满足不了迅速发展起来的国内外高端旅游度假市场在三亚的发展需要。
三亚度假酒店可行性分析
三亚度假酒店可行性分析三亚作为中国的热门旅游目的地，每年吸引了大量的国内外游客。
度假酒店作为旅游业的重要组成部分，对于三亚的旅游发展起着至关重要的作用。
下面将从市场、投资和管理三个方面进行三亚度假酒店的可行性分析。
首先，从市场方面来看，三亚作为一个著名的旅游城市，拥有广阔的旅游市场。
每年的海南国际旅游岛三亚美丽乡村旅游节吸引了大量的游客，三亚的沙滩、热带雨林等自然资源也吸引了很多爱好户外旅游的游客。
同时，国内外的著名的旅游企业纷纷进驻三亚，推出了一系列各具特色的度假产品，满足了不同消费者的需求。
因此，三亚度假酒店有着广阔的市场空间。
其次，从投资方面来看，三亚度假酒店的投资回报率较高。
根据统计数据显示，三亚的旅游业发展迅猛，每年的游客量不断上升。
而且，随着中国中产阶级人口的增加和消费水平的提升，人们对度假的需求也在不断增加。
因此，投资三亚度假酒店是一个具有潜力和可持续性的投资项目。
最后，从管理方面来看，三亚度假酒店需要注重服务品质和管理水平。
首先，提供高质量的服务是吸引游客的重要因素之一。
游客越来越注重旅游体验，对于服务的质量要求也越来越高。
其次，良好的管理能力是确保度假酒店长期发展的关键。
一个高效的管理团队可以提高酒店的运营效率、降低成本、增加收入。
因此，三亚度假酒店需要注重人力资源培养和管理水平的提升。
综上所述，三亚度假酒店在市场、投资和管理方面具备较高的可行性。
市场上有广阔的发展空间，投资回报率较高；同时，提供高质量的服务和优秀的管理团队可以确保度假酒店的竞争力和长期发展。
因此，投资三亚度假酒店是一个可行的项目。
基于顾客满意度的三亚星级酒店“引客回流”策略研究
基于顾客满意度的三亚星级酒店“引客回流”策略研究1. 引言1.1 研究背景三亚作为中国著名的旅游胜地，拥有众多星级酒店，吸引着大量国内外游客前来游玩。
随着竞争的加剧，三亚星级酒店面临着来自同行业竞争对手的压力。
在这样的背景下，如何提升顾客满意度、留住客户并引导客户回流成为三亚星级酒店亟需解决的问题。
本研究旨在通过对三亚星级酒店的顾客满意度进行调查分析，深入探讨引客回流的策略，并提出相应的改善措施，以提升服务品质和设施设备，从而吸引更多顾客选择入住，并实现客户忠诚度的提升。
通过这样的研究，我们将更好地了解顾客需求，提升酒店竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1.2 研究目的研究的目的是通过对三亚星级酒店顾客满意度的调研和分析，探讨如何制定有效的“引客回流”策略，以提高顾客满意度并增加客户忠诚度。
具体目的包括：1. 分析当前三亚星级酒店的服务水平和设施设备情况，找出存在的问题和不足之处；2. 探讨顾客满意度对酒店业的重要性，以及满意度与客户忠诚度之间的关系；3. 提出针对性的引客回流策略，如提升服务品质和改善设施设备，以实现顾客满意度的持续提升和客户忠诚度的增加；4. 评估引客回流策略的实施效果，并提出未来研究方向，为三亚星级酒店提供有效的发展建议和指导。
通过本研究，旨在为三亚星级酒店提供一揽子的引客回流策略，帮助酒店提升整体竞争力和市场份额。
1.3 研究意义这篇研究的意义在于为三亚星级酒店提供可行的引客回流策略，通过提升顾客满意度来提高客户忠诚度和酒店业绩。
随着旅游市场的竞争日益激烈，顾客体验和满意度已经成为吸引和保留客户的关键因素。
通过研究三亚星级酒店的现状和顾客需求，我们可以更好地了解顾客的期望和喜好，从而制定更加符合市场需求的引客回流策略。
本研究还可以为其他星级酒店提供借鉴和参考，帮助他们更好地提升服务品质、改善设施设备，从而提升顾客满意度和实现可持续发展。
通过实证研究和数据分析，我们可以验证引客回流策略的实施效果，为酒店业提供更科学、更有效的管理方法，进一步推动酒店业的发展和进步。
三亚旅游市场的分析
三亚旅游市场的分析一、市场概况三亚位于中国海南岛的最南端，是中国著名的旅游城市之一。
该市以其独特的自然体面、温暖的气候和丰富的旅游资源而闻名于世。
本文将对三亚旅游市场进行详细分析，包括市场规模、市场竞争、目标客户、旅游产品和市场趋势等方面。
二、市场规模根据最新统计数据，三亚旅游市场在过去几年中呈现稳步增长的趋势。
截至目前，三亚每年接待游客数量超过1000万人次，旅游总收入超过100亿元人民币。
市场规模庞大，潜力巨大。
三、市场竞争三亚旅游市场竞争激烈，主要有以下几个方面的竞争因素：1.旅游景点：三亚拥有许多著名的旅游景点，如亚龙湾、天涯海角、南山寺等。
各景点之间的竞争主要体现在景点的独特性、服务质量和价格上。
2.旅游服务：三亚有众多的旅行社、酒店和餐饮企业，它们之间的竞争主要体现在服务质量、价格和市场推广上。
3.旅游产品：三亚的旅游产品多样化，包括海滩度假、水上运动、海岛游等。
企业之间的竞争主要体现在产品的创新性、质量和价格上。
四、目标客户三亚的目标客户主要包括以下几个群体：1.国内游客：中国内地的游客是三亚旅游市场的主要客户群体。
他们通常是家庭或者朋友团体，追求休闲度假和海滩风情。
2.海外游客：三亚也吸引了大量的海外游客，特殊是来自东南亚和欧美地区的游客。
他们通常对中国的文化和自然体面感兴趣。
3.商务旅客：三亚也是一个重要的商务旅游目的地，吸引了许多商务人士和会议参预者。
他们通常需要高品质的住宿和会议设施。
五、旅游产品三亚的旅游产品多种多样，满足不同客户的需求。
主要的旅游产品包括：1.海滩度假：三亚拥有漂亮的海滩，吸引了大量的度假游客。
度假村和酒店提供各种度假活动和设施，如游泳、日光浴、SPA等。
2.水上运动：三亚的海域适合各种水上运动，如冲浪、帆板、潜水等。
旅游者可以在这里纵情享受海洋的乐趣。
3.海岛游：三亚周边有许多漂亮的海岛，如西岛、东岛和南岛等。
旅游者可以乘船前往这些海岛，欣赏漂亮的海景和丰富的海洋生物。
三亚度假酒店康乐服务发展现状研究
三亚度假酒店康乐服务发展现状研究作者：蒋灵果来源：《科学与财富》2016年第21期摘要：本文通过对三亚度假型酒店康乐服务的发展现状和趋势了解考查，分析了他们所面临的共性问题，进行研究，找出康乐服务发展具有的优势和正在面临的机遇和挑战，最后提出符合三亚度假型酒店康乐服务发展的优化策略，实现将康乐服务同餐饮、客房等服务项目一样成为度假型酒店的主要盈利项目提供参考。
关键词：三亚；度假型；康乐服务发展1 三亚康乐服务现状随着市场竞争愈加的激烈，酒店业的平均利润也开始下滑，当今社会的人们在收入不断增长的同时更加追求精神生活的享受，酒店在改进餐饮、住宿之外，还应该开发新的竞争项目来增加收入，而康乐种类多样，文化性强，容易形成酒店经营特色和增加营业利润，因此，康乐是度假型酒店开发项目的首选。
而现今我国酒店康乐业的服务水平还不能适应市场竞争的要求和旅游事业发展的需要，越来越多的酒店投资者和经营者认识到，在今后市场竞争中靠服务质量才能取胜。
三亚康乐服务呈现出众多发展的弊端，主要集中在以下几个方面：1.1 康乐部门得不到重视由于酒店对康乐服务的重视不够，从而导致相对的投资较少，直接影响了酒店康乐服务的发展，康乐发展与市场需求不协调，相关从业人员职业生涯发展渺茫导致人才流失，康乐经营管理政策的制定缺少前瞻性和持续性，经营环境越变越差的恶性循环。
1.2 同质化严重，特色不突出康乐服务项目的消费群体一般都是极具有个性化的，所以度假型酒店应开发拥有自身特色的康乐服务项目，如将自己独有的某项服务打造成招牌，进而发展成特色。
现在很多度假型酒店都是为了贪多而不追求精华，为了最大限度的吸引消费者，设施样样齐全豪华，效果却不尽如人意。
三亚目前很多度假型酒店的康乐服务都是在相互模仿，甚至是流于形式而构建的一种状态，没有自身的品牌和服务特色。
1.3 服务质量不高康乐服务质量是指酒店有形和无形产品的基础上提供的服务适合和满足消费者需求的程度。
三亚亚特兰蒂斯酒店行政酒廊运营现状分析
田宇，等：三亚亚特兰蒂斯酒店行政酒廊运营现状分析市场营销三亚亚特兰蒂斯酒店行政酒廊运营现状分析田宇，黄-琪（海南师范大学旅游学院，海南海口571158）［摘要］在国际旅游消费中心建设推动海南旅游业转型升级的背景下，作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业供给增加，（趋激忍。
高星级酒店纷纷设置行政酒廊，区分顾客群，建立、维护、提升顾客关系。
文章通过观察法、访谈法，以三亚亚特兰蒂斯酒店为例，从行政酒廊的视角探讨其在高星级酒店中的运营现状，剖析存在的问题，进而提出建议。
［关键词］行政酒廊；运营现状；三亚亚特兰蒂斯酒店［DOI］10.13939/ki.zgsc.2020.05.1311引言2018是海三十，“国际消费中心”建利好政策，助推海业转型升级，向 3.0时代进。
据海和广厅提供的数据显示，2017海共接待游客6745.01人,总、811.99，作为业支柱之一的酒店业蓬勃发展。
截至2017，海共有五星级标准酒店134，有25家国际酒店管理集团、61酒店品海南⑴。
海南酒店供给 的同时，竞争$在星级酒店营业结构中，餐饮所占38.35%［2］，客房，餐饮管理，是为五星级酒店获得竞争优势的关键所在。
在收集文献资料的基础上，以三亚亚特兰蒂斯酒店为例，通过实地访谈的方法从行政酒廊的视角，探讨行政酒在高星级酒店中的现状，剖析问题，提出建议，旨在高星级度假型酒店提高顾客满意度，提争力。
2三亚五星级度假酒店行政酒廊概况据官方统计，截至2017末，三亚五星级酒店共14家［3］，加上星级标的，三亚五星级酒店的数量约134，为我国实的五星级度假酒店最密集的$大数五星级度假酒店的旺季为九三月，旺间一房难求，部分酒店甚至将标间改为房型出售。
淡间率只有20%~30%，除给团队客人提供优惠%减议的费用外，推出酒店亲餐成为带动顾客消费、提高酒店的方式。
24行政酒廊的界定行政酒廊，英文为Executive Lounge或者Club Lounge，理解为酒店给行政客房的客人的酒廊。
高星级酒店前厅运营现状—以三亚亚特兰蒂斯为例
目录摘要 (I)Abstract (II)引言 (1)1.酒店前厅部的概述 (2)1.1酒店前厅部的职能 (2)1.2酒店前厅部服务的重要性 (2)1.3酒店前厅部的现状 (2)2.三亚亚特兰蒂斯前厅部现状 (4)2.1部门间协作性差 (4)2.2轻视员工的培训 (5)2.3服务标准缺乏监管 (6)2.4员工满意度低导致流动性大 (7)3.亚特兰蒂斯前厅部可以采取的措施 (8)3.1加强部门之间的联系 (8)3.2加强对员工的培训 (8)3.3规范服务质量考核体系 (9)3.4设计员工满意体制 (10)4.改进方案效果的预期 (12)4.1提升顾客体验 (12)4.2增强酒店竞争力 (12)结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)摘要前厅部是酒店的重要组成部分，是酒店服务的窗口，可以直接给到顾客酒店的第一印象，同时也是酒店服务的中心，是酒店服务的核心品质，可以直接影响酒店的客房入住率以及经济效益。
国内酒店的竞争越来越激烈，同等级别酒店主要竞争的就是服务之间的竞争，服务水平就是酒店的核心竞争力。
本文主要根据在三亚亚特兰蒂斯酒店的实习经历对三亚亚特兰蒂斯酒店前厅部出现的问题进行简单的分析，并根据所学提出改进方案，逐步提高前厅部的服务质量。
改善部门之间的协作性可以有效的防止混乱，从而提高效率，改善入住高峰期的服务水平；加强对员工的培训可以提高酒店员工的素质，从而改善前厅部的服务质量；通过完善相应的规章制度以及沟通渠道，可以更方便的改善酒店的服务。
通过这些方面的提升，从而全面改善酒店前厅部的服务质量，为顾客提供更好的服务。
关键词：前厅部；服务质量；员工培训；规章制度AbstractThe front office department is an important part of the hotel, is the window of the hotel service, can directly give customers the first impression of the hotel, but also the center of the hotel service, is the core quality of the hotel service, can directly affect the hotel room occupancy rate and economic benefits. Domestic hotel competition is becoming more and more fierce, the same level of hotel competition is the main competition between services, service level is the core competitiveness of the hotel. Based on my internship experience in sanya Atlantis hotel, this paper briefly analyzes the problems in the front office department of sanya Atlantis hotel, and proposes improvement plans according to what I have learned, so as to gradually improve the service quality of the front office department. Improving the coordination between departments can effectively prevent chaos, thus improving the efficiency and service level during the peak occupancy period. Strengthening the staff training can improve the quality of the hotel staff, so as to improve the service quality of the front office; By improving the relevant rules and regulations and communication channels, the hotel's service can be improved more conveniently. Through the improvement of these aspects, thereby comprehensively improve the hotel front office service quality, to provide better service for customers.Keywords: front office; Service quality; Staff training; The rules and regulations引言自1987年改革开放以来，酒店业开始不断发展，逐步引进合资的高档酒店，之后又引进了国际酒店管理集团，同时中国自身的酒店业也在不断发展，在2004年之后，酒店之间的竞争逐渐开始集团化，酒店之间的竞争逐渐变成酒店集团之间的竞争，并且逐渐由设施的硬实力的竞争转变为服务的“软实力”竞争。
三亚市场分析
三亚市场分析摘要：本文对中国三亚市场进行了一项全面的市场分析。
首先，简要介绍了三亚市的地理位置和基本情况。
然后，利用各类统计数据和市场研究报告，对三亚市的经济、旅游、房地产和零售行业等进行了详细分析。
最后，根据这些分析结果，提出了一些建议和战略，帮助企业更好地了解和进入三亚市场。
1. 引言中国三亚市作为中国重要的旅游目的地之一，近年来的迅速发展引起了广泛的关注。
这个海滨城市以其壮丽的海滩、优美的自然景观和独特的文化吸引了大量的游客。
同时，三亚市也是中国南方地区经济的重要增长极，吸引了大量的投资和商业机会。
在这个背景下，对三亚市场进行详细的分析对于企业了解市场动态、制定发展战略具有重要意义。
2. 三亚市市场概况2.1 地理位置和基本情况三亚市位于中国海南省的南部海岸线，是海南省政治、经济、文化和旅游中心之一。
该地区一年四季气候宜人，阳光充足，是中国著名的旅游胜地之一。
同时，三亚市也是中国南海沿岸重要的港口城市，交通便利。
2.2 人口和消费市场规模根据统计数据，截至2020年，三亚市的人口超过150万人，且人口结构年轻化与日俱增。
同时，三亚市拥有庞大的旅游消费市场，每年吸引大量的国内外游客。
因此，三亚市的消费市场规模庞大且具有较高的增长潜力。
3. 三亚市经济分析3.1 GDP增长情况近年来，三亚市的经济持续增长，GDP也呈现出稳定增长的趋势。
根据统计数据，2019年，三亚市的GDP达到了3300亿元人民币，较上一年增长了9.8%。
3.2 产业结构三亚市的产业结构主要包括旅游业、房地产业、零售业和农业等。
其中，旅游业是三亚市最重要的支柱产业之一，贡献了大部分的经济收入。
同时，房地产业也在三亚市的经济中占据重要地位，吸引了大量的投资和项目。
4. 三亚市旅游市场分析4.1 旅游市场规模作为中国的旅游目的地，三亚市每年吸引了大量的国内外游客。
根据统计数据，2019年，三亚市接待旅游游客达到了1000万人次，旅游收入超过1200亿元人民币。
三亚酒店业市场分析
一、三亚酒店业市场分析作为全世界最著名的贸易区，三亚无农业，极少工业，几乎由服务业一统天下。
酒店既是旅游业的基础设施，也属于三亚服务业中的高增值行业。
三亚汇聚了全世界最密集的高级酒店，它们无一例外拥有漂亮房间、美丽风景、可口食物、充满奇遇的酒吧和全世界最周到的服务，这一切自然地结合在一起。
酒店孜孜不倦地运转，维系着三亚的繁华与盛名。
二、高档酒店的市场份额截至目前，三亚高端国际品牌酒店数量已达48家，位列中国内地各省市区首位。
希尔顿、喜来登、万豪等13家国外顶级管理公司已进入三亚，提升了三亚酒店管理水平。
截至2009年，已有来自全球24个国际知名酒店管理集团、37个品牌的48家酒店进驻三亚。
其中，已开业的五星级以上标准度假酒店有25家，在建五星级或超五星级酒店23家。
经过近20年开发建设的亚龙湾国家旅游度假区日趋成熟，聚集了洲际、万豪、希尔顿、雅高、喜达屋等9个知名管理集团、12个品牌的13家酒店，目前已建成亚洲知名的高端休闲度假酒店集群。
而正快速推进建设的海棠湾“国家海岸”又将形成另一个高端顶级休闲度假集群。
不过据了解，三亚高档星级酒店入住率下滑。
截至目前统计数据，三亚全市有旅游饭店219家，年接待能力超过1500万人次。
国际品牌饭店纷纷云集亚，比如，丽兹卡尔顿、悦榕庄、喜来登、万豪、希尔顿、香格里拉、洲际、凯宾斯基等国内外知名品牌达48家。
“现在新酒店持续的、大规模的扩张，势必导致入住率的下降，2010年，平均入住率只有61%，这低于一般标准，也低于预期和往年，这是一个警示”，旅游协会的负责人如是表示。
三亚市某酒店一位营销总监告诉记者，现在明显感觉到外国客人入住逐渐减少，这一方是中国其他旅游地区有效地消化了游客数量，另一方面国际经济目前处于不景气状态。
而国内游客入住星级酒店的客人也因各种原因同步减少。
另外，酒店网络等新营销也未达到理想的效果，这可能是与客人的获取信息的习惯有很大关系。
三亚市旅游协会负责人指出，值得注意的是，酒店建设速度太快，但是相应的拓宽市场的行动并没有扩大多少，导致入住率下降，或许会进一步扩大。
三亚酒店业发展现状
三亚酒店业发展现状三亚作为国内著名的旅游城市，酒店业发展迅猛。
随着三亚旅游业的不断壮大，酒店业也得到了长足的发展。
三亚酒店业发展现状主要呈现以下几个方面的特点。
首先，酒店数量快速增长。
随着三亚旅游业的不断发展，越来越多的游客涌入三亚，对酒店的需求也随之增加。
为了满足游客的需求，三亚市场上涌现了大量的酒店，从经济型酒店到高档酒店，各个档次的酒店都有所涉及。
据统计，目前三亚市共有酒店超过500家，总客房数已经超过5万间。
其次，酒店品质不断提高。
随着游客对旅游体验要求的提高，酒店业也在不断提升服务质量和服务水平。
在三亚，一些知名的国内外酒店品牌相继落户，为三亚的高档酒店业注入了新的活力。
这些国际品牌酒店无论从硬件设施还是软件服务上都给游客留下了深刻的印象。
同时，一些本土酒店也在致力于提升服务品质，通过引进先进的管理模式和设备，提高酒店整体服务水平。
再次，酒店类型多样化。
为了满足不同游客的需求，三亚的酒店业发展出了多种类型的酒店。
除了传统的海滨度假酒店，如棕榈泉、海航欣乐海岸度假酒店等，还涌现了一大批特色酒店如家庭酒店、精品酒店、温泉酒店等。
这些酒店类型的出现，为游客提供了更多的选择。
无论是来三亚度假休闲，还是商务出差，都可以根据自己的需求选择合适的酒店。
最后，酒店服务细节升级。
随着竞争的加剧，酒店开始注重提高细节服务，以提升游客的满意度。
例如，酒店在房间设置、卫生清洁、设备维护等方面都下了不少功夫，力求给客人提供更加舒适和便利的环境。
同时，酒店也增加了一些附加服务，如旅游咨询、导游服务、自助餐等，为游客提供更全面的服务体验。
综上所述，三亚酒店业发展现状呈现出快速增长、品质不断提高、类型多样化和服务细节升级等特点。
随着三亚旅游业的不断发展，相信三亚的酒店业将会继续迎来更好的发展机遇。
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三亚酒店业市场分析作为全世界最著名的贸易区，三亚无农业，极少工业，几乎由服务业一统天下。
酒店既是旅游业的基础设施，也属于三亚服务业中的高增值行业。
三亚汇聚了全世界最密集的高级酒店，它们无一例外拥有漂亮房间、美丽风景、可口食物、充满奇遇的酒吧和全世界最周到的服务，这一切自然地结合在一起。
酒店孜孜不倦地运转，维系着三亚的繁华与盛名。
二、高档酒店的市场份额截至目前，三亚高端国际品牌酒店数量已达48家，位列中国内地各省市区首位。
希尔顿、喜来登、万豪等13家国外顶级管理公司已进入三亚，提升了三亚酒店管理水平。
截至2009年，已有来自全球24个国际知名酒店管理集团、37个品牌的48家酒店进驻三亚。
其中，已开业的五星级以上标准度假酒店有25家，在建五星级或超五星级酒店23家。
经过近20年开发建设的亚龙湾国家旅游度假区日趋成熟，聚集了洲际、万豪、希尔顿、雅高、喜达屋等9个知名管理集团、12个品牌的13家酒店，目前已建成亚洲知名的高端休闲度假酒店集群。
而正快速推进建设的海棠湾“国家海岸”又将形成另一个高端顶级休闲度假集群。
不过据了解，三亚高档星级酒店入住率下滑。
截至目前统计数据，三亚全市有旅游饭店219家，年接待能力超过1500万人次。
国际品牌饭店纷纷云集亚，比如，丽兹卡尔顿、悦榕庄、喜来登、万豪、希尔顿、香格里拉、洲际、凯宾斯基等国内外知名品牌达48家。
“现在新酒店持续的、大规模的扩张，势必导致入住率的下降，2010年，平均入住率只有61%，这低于一般标准，也低于预期和往年，这是一个警示”，旅游协会的负责人如是表示。
三亚市某酒店一位营销总监告诉记者，现在明显感觉到外国客人入住逐渐减少，这一方是中国其他旅游地区有效地消化了游客数量，另一方面国际经济目前处于不景气状态。
而国内游客入住星级酒店的客人也因各种原因同步减少。
另外，酒店网络等新营销也未达到理想的效果，这可能是与客人的获取信息的习惯有很大关系。
三亚市旅游协会负责人指出，值得注意的是，酒店建设速度太快，但是相应的拓宽市场的行动并没有扩大多少，导致入住率下降，或许会进一步扩大。
根据海南省旅发委最新公布的数据，春节期间，海南酒店入住率不升反降。
其中海口的平均开房率下降16.24%，三亚下降2.1%。
不过，三亚酒店业内人士对本报透露，该地事实上的降幅远不只于此。
“以五星级酒店为主的亚龙湾入住率实际下降了20%-30%，大东海的也超过了10%。
今年春节用房、用车都很宽松，很多旅行社都砸在手里了，跟往年完全不同。
”该人士提供的信息也可以从之前发布的每日数据中得到印证。
记者发现，根据海南旅发委提供的“黄金周每印快报”，在“春节以来最火爆”的大年初二，海南全省21家纳入统计的酒店接待游客总人数和团队人数同比分别狂降了41.54%和60.65%。
这可以看作今年海南春节黄金周旅游市场的一个缩影。
对于入住率下降的原因，尽管海南旅发委归因于“散客入住第二居所和家庭旅馆分流客源”，但在业内看来，部分酒店价格畸形上涨、房间供应量大幅增加才是主要因素。
“主要还是价格原因，春节期间海南的总体房价偏高。
” 店业务部市场营销及业务总监施聿耑对本报表示，从携程的预订情况看，随携程酒着价格的不断上涨，到后期许多客人就不再选择海南为目的地了。
2012年春节期间，三亚旅游饭店客房标间平均价格为3636元/间•天人民币，下同），同比上涨6.8%。
从三亚市物价局获悉，目前已对三亚全市211家旅游饭店2012年春节期间客房价格核准备案。
2012年春节期间，三亚旅游饭店客房标间平均价格为3636元/间•天人民币，下同），同比上涨6.8%。
除标间外，三亚的套房和别墅平均价格同比分别上涨了 6.6%和6.5%。
2012年春节期间，三亚旅游饭店44.4%的客房价格在3000元以下，价格万元以上的客房占 5.5%。
近日，国家旅游局发布2011年第四季度全国星级饭店统计公报，公报显示，2011年第四季，海南平均房价、平均出租率、每间可供出租客房收入等指标增幅均居全国首位。
公报显示，第四季度平均房价位居全国前6位的为上海、北京、海南、广东、天津和四川；平均出租率位居前6位的为湖南、海南、四川、福建、山东和重庆；每间可供出租客房收入位居前6位的为上海、北京、海南、广东、四川和福建；每间客房平摊营业收入位居前6位的为上海、浙江、北京、江苏、福建和山西。
海南纳入统计的175家星级饭店，平均房价为398.71元/间夜，平均出租率为72.35%。
与2011年第三季度相比，有21个省区市的平均房价增长，其中海南增幅最大，为34.84% ;平均出租率指标比较中，海南增长最明显，增幅为27.69% ;每间可供出租客房收入的比较中，海南增幅最明显，为72.17%。
全国50个重点旅游城市中，三亚位居平均房价、每间可供出租客房收入两项指标第一位。
与2011年第三季度相比，三亚平均房价和平均出租率增幅位居全国首位，海口平均出租率增幅位居第二位。
与此同时，游客住宿多元化。
今年春节，仅三亚凤凰机场的进港游客量就比去年增长三成，而往年接待游客的主力军一一星级酒店的入住率却同比下滑，那么大批游客都住在了哪里？为了充分了解过“三亚年”游客的度假选择，三亚市旅游委发起了游客问卷调查，在三亚各街道、度假区等共回收了298份有效问卷。
其中，在“您来三亚，选择什么样的住宿方式？”选项中，70.79%的游客选择了入住“社会、家庭旅馆”，“自购房” 或“出租的公寓房”，而选择入住“旅游饭店”的占29.21%。
记者在三亚各大景区米访时也了解到，由于“旅游饭店”之外的住宿方式被认为“花费较少、交通方便”，成为大多数游客的选择。
而星级酒店“服务周到，设施完备”， 仍受到高端度假游客的青睐。
点。
” “大量的家庭旅馆、度假房等参与到旅游接待中，是今年春节旅游市场的一大特 三亚市旅游委负责人表示，咼端游客群体仍热衷于入住酒店，而更多的游客根据出游预算和喜好，分散到三亚各片区入住，使得度假旅游资源得到了更加合理的配置。
四、三亚酒店业未来发展前景在海南国际旅游岛扶植靠山下，酒店业成长迎来新机缘，海南已慢慢成为全国顶级酒店品牌最集中、酒店国度化程度较高的区域。
截至 2010年9月，海南共有星级酒店 237家, 此中五星级酒店 21家、四星级酒店 56家、三星级酒店110家、二星级酒店 40家、一 星级酒店10家，还没有评定的具五星级酒店近20家，已根基建树起包罗高、中、低分歧 档次，顺应分歧客户群的酒店业系统。
海南省旅游资本很是丰硕， 2009年12月31日，国务院发布了《关于推动海南国际旅游岛扶植成长的若干定见》，为包罗海南酒店业在内的多个行业的将来成长供给了巨年夜的机缘与广漠的市场空间。
海南已成为酒店国际化程度最高的省分据统计，截至2010年9月，海南共有星级酒店 237家，此中五星级酒店 21家、四 星级酒店56家、三星级酒店110家、二星级酒店 40家、一星级酒店10家，还没有评 定的具五星级酒店近 20家，已根基创设起包罗高、中、低分歧档次，顺应分歧客户群的 酒店业系统。
从酒店品牌来看，希尔顿等 21家国际酒店办理团体进驻海南，触及 32个品牌、48家酒店（含在建/拟建）。
另外，还有具有影响力的国内酒店办理团体6家落户海南，触及 9 个品牌、23家酒店（含在建/拟建）。
在海南国际旅游岛扶植布景下，酒店业成长迎来新机 缘，海南已慢慢成为全国顶级酒店品牌最集中、酒店国度化程度较高的区域。
将来5年海南将引进20家国际知名酒店经管团体，晋升海南酒店业整体形象和国际经管程度，增进海南酒店业向范围化、品牌化和国际化标的目的成长。
届时，国际一线、国内顶级品牌酒店将遍及海南海滨和腹地，沿着海岸线会萃，呈带状散布。
解析海南酒店业将来成长趋向三年夜特点现代社会经济的成长带动了旅游和商务观光的畅旺，酒店业才随之敏捷成长起来。
海南酒店业在将来的成长趋向首要有三个特点一是海南省已成为国表里高级酒店的堆积地，要出力增强五星级酒店的软硬件扶植。
20家国度知名酒店经管团体的驻入，晋升了海南酒店业的整体形象和经管程度，增进海南酒店业向范围化，国际化和品牌化成长。
二是海南是国内度假酒店的成长前沿。
要把海南扶植成为国际一流的海岛度假旅游胜 地，得天独厚的旅游资本优必将不成少，可是度假酒店的成长也相当主要。
三是海南是经济型酒店的成长圣地，他们凭仗优良的办事和较低的价钱正在飞速占据 海南酒店业市场。
海南在年夜力成长旅游业的同时，也带动了热带农业、文化财产等一批 新型家产的成长，所以海南酒店业将来的成长前景将十分可不雅，为海南扶植国际旅游岛添砖加瓦。
从当前的市场表现分析，随着市场需求不断扩大，政府的支持也将使酒店配套的设施不断完善并促进特色产品服务不断推出，成为有特色品牌竞争力的酒店。
正如《纲要》提出的以三亚市为中心，包括陵水、保亭、乐东三县，重点发展酒店住宿业、文体娱乐、疗养休闲、商业餐饮等产业。
根据市场需求，适度布局建设特色旅游项目，培育一批文化节庆、会展活动和体育赛事。
相对于单个酒店的服务理念与产品品质，酒店集团化的发展模式和区域整体竞争力的提升将更有利于行业发展和国际旅游岛建设。
酒店更加注重结合三亚的风土人情和文化进行精心的品牌打造和产品设计，吸引更多的人来三亚旅游度假，带动其经济的发展。
三亚之前有些旅游配套酒店的发展模式存在发展模式单一，特色不足，发展不够成熟, 不能满足顾客多样化的需求，造成一些早期开发区域在新形势下缺乏竞争力，经济发展缓慢，广为业界人士所道。
如今酒店集团渐呈现联合兼并、强强联合的发展趋势，酒店的合作在理念上更加注重品牌，会使其运用多种市场化的品牌经营手段来实现集团最大收益的目标，实现规模经济，获得更大的收益。