第七章管理信息系统与组织管理创新
管理与信息化复习大纲--答案
第一章信息时代呼唤信息管理人类文明发展经历了那几个阶段？人类文明主要经历了农业文明、工业文明，现在进入工业文明向信息文明整体飞跃的阶段。
第一次是3C；第二次是“DIN”信息、知识、数据三者有何区别和联系？数据（data）是原始事实，数据是用符号记录下来的可以区别的信息。
信息（information）是处理过的、并以有意义的形式给出的数据知识是指用于生产的信息（有价值的信息）从形式上看，它们是原料和制品递进的关系从载体上看，是客观物质存在和大脑精神存在的关,信息是客观存在的，而知识存在人们的大脑中，属于认识的范畴数据是构成信息的构件。
信息=数据+数据处理什么是信息？信息的特点是什么？信息是经过加工的数据，它对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。
通俗地讲，信息就是有用的消息。
客观性：信息是不以人的意志为转移而存在的；信息确实可以被感知，信息的可识别性、信息的可度量性，主观臆测本身是客观存在的，只不过是无用的。
依附性（寄载性）：指信息必须依附于一定的物质载体才能存在。
可存储性：传递性：共享性:开发性:价值的不定性：同样的信息对不同的使用者有不同的价值。
时效性、可传输性、可增值性什么是信息的时效性（生命周期）？信息是有寿命的，有时效的，有一个生命周期，信息价值的时效周期一般分为四个阶段：升值期、峰值期、减值期、负值期。
什么是信息活动？信息活动把对信息的收集、传输、加工与利用等活动称为信息活动。
信息活动的过程，就是信息资源的开发、利用和管理的过程。
信息的层次划分根据信息对信息接收者活动的影响程度，信息的内容可分为以下4个层次。
层次信息内容描述的问题1 迹象什么？（提出疑问）2 事实是什么？3 知识为什么？4 智慧怎么办？什么是信息化？信息化的三要素是什么？信息化的核心问题是什么？信息化指的是在现代信息技术广泛普及的基础上，通过提高信息资源的管理和利用水平，在各种社会活动的功能和效率上大幅度提高，从而达到人类社会的新的物质和精神文明水平的过程。
浅谈对管理信息系统的认识
浅谈对管理信息系统的认识在当今数字化和信息化的时代，管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）已经成为企业和组织运营管理中不可或缺的一部分。
它就像是一个智能的中枢神经系统，能够收集、处理、存储和传递各种信息，帮助管理者做出更明智的决策，提高组织的运行效率和竞争力。
管理信息系统是什么呢？简单来说，它是一个由人、计算机硬件和软件、网络通信设备以及数据资源等组成的，能够进行信息收集、加工、存储、传递和使用的系统。
它不仅仅是一套软件或者一个数据库，更是一种管理理念和方法的体现。
管理信息系统的重要性不言而喻。
首先，它能够提高决策的科学性和准确性。
通过对大量数据的分析和处理，管理者可以获得全面、准确的信息，从而更好地了解组织的运行状况，发现潜在的问题和机会，制定出更加合理的决策。
例如，销售管理信息系统可以提供详细的销售数据，包括销售额、销售量、客户分布等，帮助企业管理者了解市场需求和销售趋势，制定相应的营销策略。
其次，管理信息系统能够提高组织的运行效率。
它可以实现业务流程的自动化和优化，减少人工操作和重复劳动，降低错误率，提高工作质量和效率。
比如，在财务领域，财务信息系统可以自动处理账目、生成报表，大大节省了财务人员的时间和精力。
再者，管理信息系统有助于加强组织内部的沟通和协作。
它可以实现信息的共享和快速传递，让不同部门和岗位的人员能够及时获取所需的信息，协同工作，提高工作的协调性和一致性。
例如，项目管理信息系统可以让项目团队成员实时了解项目进展情况，及时沟通和解决问题，确保项目顺利推进。
然而，要成功实施和应用管理信息系统并不是一件容易的事情。
在实施过程中，可能会面临诸多挑战。
技术方面的问题是常见的。
比如，系统的兼容性、稳定性和安全性可能存在隐患。
如果系统与现有硬件或软件不兼容，可能会导致运行故障；如果系统不稳定，经常出现死机、数据丢失等问题，会严重影响工作效率；而如果系统存在安全漏洞，可能会导致信息泄露，给企业带来巨大的损失。
管理信息化技术对组织管理的影响
管理信息化技术对组织管理的影响一、信息化技术的概念和发展管理信息化技术是管理学科以IT为主要工具，结合经济学、心理学和社会学等多种学科知识，针对组织、人员和管理等问题，进行信息化处理和集成应用的过程。
管理信息化技术的目的是为了提高管理效率和效果，促进组织创新和合作，同时也为管理带来了新的挑战和机会。
随着信息技术的发展，管理信息化技术从最初的办公自动化向控制、决策和支持三个方向不断演变，逐渐形成了基于ERP、CRM、SCM等信息系统的企业管理模式，为管理者提供了全面的信息支持和分析能力，帮助管理者制定科学的管理决策和方案。
二、管理信息化技术的应用范围管理信息化技术的应用范围非常广泛，在企业、政府、医疗、教育等各个领域都有着广泛的应用。
主要包括以下几个方面：1.企业信息化管理：企业管理信息化采用信息技术改革传统管理方式，以信息化手段加强管理。
企业信息化管理主要包括ERP、CRM、SCM等。
2.政府信息化管理：政府信息化管理主要包括政务信息化、电子政务、电子政务办公等等，采用信息化手段推进公共管理、公共服务、公共决策等领域进步。
3.医疗信息化管理：医疗信息化管理主要依托于医院信息化管理系统，帮助医院提高管理效率和准确性，实现信息化医疗。
4.教育信息化管理：教育信息化管理主要是为了提高教育资源的共享和利用效果，依托于网络教育、移动学习等技术手段推进教育现代化。
三、管理信息化技术对组织管理的影响管理信息化技术对组织管理产生了深远的影响，主要体现在以下方面：1. 信息化改变了组织的结构和管理模式。
管理信息化技术打破了固定的组织结构和管理模式，实现了电子商务、虚拟组织和远程办公等创新方式，以便利的应用方式为企业管理提供新的选择。
2. 信息化提高了组织管理效率和决策效果。
信息化系统对组织管理流程进行了自动化处理，提高了管理效率。
信息化技术也为管理决策提供了丰富的数据支持，帮助管理者快速准确的进行决策。
3. 信息化增强了组织的协调和合作能力。
管理学 第七章 组织设计
准，在企业中加以推广，这一过程被称为管理方法标准化。
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第二节 组织设计理论的发展 管理学
前面所阐述的组织设计的内容在很大程度上比较全面地反 映了古典组织设计理论的主张，关于组织设计的新理论新 主张使人们对组织设计的原则和方法有了更为丰富的认识。 一、注重行为分析 现代组织结构依然保留着明确的组织等级，但行为科学认 为以权威和命令来影响下属的传统组织观念已不合时宜。 认为现代企业不同于军队和教会，它最大的特点是组织目 标与个人目标的融合，现代组织中存在的一个重要事实 是，人际关系中相互依存度大为提高。因此，重视行为分 析，建立一种和谐的组织气氛，是现代组织设计的任务之 一。
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管理跨度对比 管理学
1 2
各层次人员数
1
1
4 16
64 256 1,024 4,096
在跨度为4时 作业人员 = 4,096 管理人员 (层次 1-6) = 1,365
8 64
512 4,096
3
组织层次
4
5
6 7
在跨度为8时 作业人员 = 4,096 管理人员 (层次 1-4) = 585
①管理者自身素质。②下属素质。③工作性质。④职能机构
的效率。⑤信息沟通的难易程度。⑥企业规模。
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管理学
◆传统观点：主张窄小的幅度（通常不超过6人）以便对
下属保持紧密控制。
◆现代观点：管理幅度应随权变因素而调整，并有加宽
幅度的趋势。
管理幅度经验公式= 领导者能力×被领导者能力 部门业务的复杂性×部门内外所需协调的工作量
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管理学
2.分权 （1）分权的概念：决策指挥权在组织层级系统中较低层次
中央企业全面风险管理指引
第六十三条 企业全体员工尤其是各级管理人员和业务操作人员应通过多种形式，努力传播企业风险管理文 化，牢固树立风险无处不在、风险无时不在、严格防控纯粹风险、审慎处置机会风险、岗位风险管理责任重大等 意识和理念。
第十章
第六十六条 中央企业中未设立董事会的国有独资企业，由经理办公会议代行本指引中有关董事会的职责， 总经理对本指引的贯彻执行负责。
第六十一条 企业应在内部各个层面营造风险管理文化氛围。董事会应高度重视风险管理文化的培育，总经 理负责培育风险管理文化的日常工作。董事和高级管理人员应在培育风险管理文化中起表率作用。重要管理及业 务流程和风险控制点的管理人员和业务操作人员应成为培育风险管理文化的骨干。
第六十二条 企业应大力加强员工法律素质教育，制定员工道德诚信准则，形成人人讲道德诚信、合法合规 经营的风险管理文化。对于不遵守国家法律法规和企业规章制度、弄虚作假、徇私舞弊等违法及违反道德诚信准 则的行为，企业应严肃查处。
第三十七条 企业应建立贯穿于整个风险管理基本流程，连接各上下级、各部门和业务单位的风险管理信息 沟通渠道，确保信息沟通的及时、准确、完整，为风险管理监督与改进奠定基础。
第三十八条 企业各有关部门和业务单位应定期对风险管理工作进行自查和检验，及时发现缺陷并改进，其 检查、检验报告应及时报送企业风险管理职能部门。
管理信息系统基本概念
管理信息系统基本概念管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机技术、网络技术和信息技术，对组织进行信息加工、管理和决策支持的系统。
它集合了管理学、计算机科学和信息科学的理论和方法，为组织的管理者提供决策支持和信息化服务。
本文将介绍管理信息系统的基本概念，包括其定义、特点、功能和发展趋势。
一、管理信息系统的定义管理信息系统是指在组织内部建立起来，用于管理和加工各种信息的系统。
它通过收集、储存、加工、分析和传递信息，以帮助管理者进行决策和管理。
管理信息系统的目标是提高管理效率和决策的准确性，促进组织的持续发展。
二、管理信息系统的特点1. 客观性和科学性：管理信息系统基于客观的数据和科学的方法，通过数学建模、统计分析等手段，对组织进行科学管理和决策支持。
2. 全面性和综合性：管理信息系统覆盖组织内外的各个方面，包括市场信息、财务信息、人力资源信息等，能够提供全面的信息支持。
3. 动态性和实时性：管理信息系统具有监测和反馈功能，可以及时获取、处理和传递信息，满足管理者对实时信息的需求。
4. 系统性和集成性：管理信息系统是一个复杂的系统，包括硬件、软件、数据库、网络等组成部分，各部分之间相互关联、互动运行。
5. 可拓展性和灵活性：管理信息系统能够根据组织的需求进行扩展和调整，适应不断变化的管理环境和业务需求。
三、管理信息系统的功能1. 数据采集和存储：管理信息系统通过各种手段收集内部和外部的数据，将其存储在数据库中，为后续的分析和决策提供数据基础。
2. 数据处理和分析：管理信息系统对采集的数据进行加工、整理和分析，提取有用的信息，为管理者提供决策支持和决策依据。
3. 决策支持和决策执行：管理信息系统提供各种决策支持工具和方法，帮助管理者进行决策分析、决策评估和决策执行。
4. 组织协调和沟通：管理信息系统通过信息的共享、传递和协调，促进各个部门之间的协同工作和沟通，提高组织的整体效能。
管理信息系统
管理信息系统：概述与重要性管理信息系统（ManagementInformationSystems，简称MIS）是一种集成了计算机技术和信息技术的系统，旨在收集、处理、存储和传播各种信息，以支持组织的管理决策。
在当今快速发展的商业环境中，管理信息系统已成为企业不可或缺的一部分，对组织的运营和发展具有重要意义。
一、管理信息系统的概述管理信息系统是一个综合性的系统，包括硬件、软件、数据和人力资源等要素。
它通过收集和整理组织内外部的信息，为管理层提供有关业务运营、市场和竞争等方面的决策支持。
管理信息系统的核心功能包括数据收集、数据处理、信息存储和信息传播等。
二、管理信息系统的重要性1.提高决策效率管理信息系统可以提供准确、及时的信息，帮助管理层快速做出决策。
通过对大量数据的分析和处理，管理信息系统可以提供有关业务运营、市场和竞争等方面的有价值的洞察，使决策更加科学和合理。
2.优化资源配置管理信息系统可以帮助组织更好地管理和利用资源。
通过对数据的分析和预测，管理信息系统可以提供有关资源需求和供应的信息，帮助组织做出合理的资源分配决策，从而提高资源利用效率。
3.提升组织竞争力管理信息系统可以帮助组织更好地了解市场和竞争环境。
通过对市场和竞争对手的数据进行分析，管理信息系统可以提供有关市场需求、竞争对手的优劣势等方面的信息，帮助组织制定有针对性的市场策略，提升竞争力。
4.促进组织创新管理信息系统可以提供有关业务运营和市场趋势的信息，激发组织内部的创新思维。
通过对数据的分析和挖掘，管理信息系统可以发现新的商业机会和市场趋势，推动组织进行产品创新、服务创新和管理创新。
三、管理信息系统的应用管理信息系统在各个行业中都有广泛的应用。
例如，在制造业中，管理信息系统可以用于生产计划、库存管理和质量控制等方面；在零售业中，管理信息系统可以用于销售数据分析、顾客关系管理和供应链管理等方面；在金融业中，管理信息系统可以用于风险管理、财务分析和客户服务等方面。
2023版《质量标准化管理手册》(房建分册)
2023版《质量标准化管理手册》(房建分册)摘要：1.《质量标准化管理手册》(房建分册) 简介2.2023 版更新内容概述3.主要章节内容介绍4.2023 版《质量标准化管理手册》(房建分册) 的意义和价值正文：【《质量标准化管理手册》(房建分册) 简介】《质量标准化管理手册》(房建分册) 是一本关于房建项目质量管理的专业手册，旨在为从事房建项目的相关人员提供质量管理的指导和参考，内容包括质量管理的基本理论、质量管理的标准化体系、质量管理的实施方法和技巧等方面。
【2023 版更新内容概述】2023 版《质量标准化管理手册》(房建分册) 在原有基础上进行了全面的更新和修订，主要包括以下内容:1.根据最新的国家标准和行业规范，对原有内容进行了修订和补充。
2.增加了一些新的质量管理方法和技术，如六西格玛管理、精益管理等。
3.强化了质量风险管理和质量控制的内容，提高了质量管理的前瞻性和预防性。
4.增加了一些实际案例，以便读者更好地理解和应用质量管理知识和技能。
【主要章节内容介绍】2023 版《质量标准化管理手册》(房建分册) 共分为十个章节，主要包括以下内容:第一章：质量管理基本理论本章主要介绍质量管理的基本概念、质量管理的发展历程、质量管理的基本理论和质量管理的原则等。
第二章：质量管理的标准化体系本章主要介绍质量管理的标准化体系，包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。
第三章：质量管理的组织与实施本章主要介绍质量管理的组织结构、质量管理的职责与权限、质量管理的流程与方法等。
第四章：质量控制的方法和技巧本章主要介绍质量控制的基本方法和技巧，包括质量控制图、过程控制、产品检验等。
第五章：质量风险管理本章主要介绍质量风险管理的基本概念、质量风险管理的流程和方法等。
第六章：质量改进与创新本章主要介绍质量改进与创新的基本概念、质量改进与创新的方法和技巧等。
第七章：质量管理信息系统本章主要介绍质量管理信息系统的基本概念、质量管理信息系统的功能和应用等。
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录总
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展案例；自我改善的柔性管理第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例：1 人为本、争第一、零起点2 文化病变：人性与责任第四章管理的基本方法第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇管理的前提和本质第五章管理伦理第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素第三节改善伦理行为的途径第五节伦理行为的具体表现案例：1 南京冠生园事件2 荣事达的自律宣言第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径案例：1 TCL的企业文化2 华为基本法第七章管理信息第一节信息概述第二节信息系统第三节其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章管理决策第一节决策的定义、原则和依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第六节决策的方法案例：一个决策成功的案例第三篇计划第九章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程案例；“A胶囊”商业计划书（纲要）第十章战略性计划第一节远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章企业资源计划第一节物料需求计划及制造资源计划第二节企业资源计划概念及其管理思想第三节企业资源计划的构成第四节企业资源计划的实施过程第五节业务流程再造月企业资源计划案例洛阳轴承集团ERP实施第十二章计划的实施第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术案例目标管理第四篇组织第十三章组织设计第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权案例渤海液压公司的组织结构变革第十四章人员配备第一节人员配备的人物程序与原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训案例红桃K给员工补血第十五章组织力量整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会案例员工为什么会不满意第五篇领导第十六章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术案例1 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”2选举风波第十七章激励第一节激励的性质第二节激励的理论第三节激励实物案例：1 工资全额浮动为何失灵？2 EV A薪酬体系改革第十八章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判案例高智力人群的管理防止小道消息传播的圆桌会议第六篇控制第十九章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程案例施贵宝公司内部控制制度第二十章控制方法第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制案例华润公司运行6S管理体系第七篇创新第二十一章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新的过程和组织案例小天鹅的“末日管理”第二十二章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献第二节技术创新的源泉第三节技术创新的战略及其选择案例青岛澳柯玛的发展道路第二十三章企业组织创新第一节企业制度创新第二节企业层级结构创新第三节企业文化创新案例美特斯邦威：温州的虚拟企业《管理学》（第二版）编著：芮明杰目录第一篇管理的内涵第一章管理的概念第一节管理的定义与特性第二节管理的目标与基本手段第三节管理的创新本章小节复习思考题案例合并的烦恼第二章管理的基本问题第一节资源与资源配置第二节管理中的人性假定第三节环境变动与管理模式选择本章小节复习思考题案例沃利科公司的“第二个模式选择”第三章管理理论的发展第一节科学管理的兴起第二节行为科学的产生第三节管理科学的发展现代管理理论的进展本章小节复习思考题案例抱定服务大众的经营理念……彭奈连锁店的经营哲学第四章管理主体第一节管理者的角色第二节管理主体的心智模式管理主体的能力结构本章小节复习思考题案例经营企业需要演而不苛……医海工艺美术厂厂长王毅的教训第五章组织体系第二节组织目标第三节组织设计本章小节复习思考题案例董事长的五年目标第六章组织结构第一节部门化第二节岗位设定第三节管理层次第四节基本结构科层制与组织结构再设计本章小节复习思考题案例宏伟建筑设计研究院的组织结构第七章非正式组织第一节非正式组织的特征第二节非正式组织的影响和作用非正式组织的引导本章小节复习思考题案例：“行动惯性”造成企业失败第八章组织运行第一节组织制度第二节组织协调第三节组织运行机制第四节组织运行过程本章小节复习思考题案例新上任的销售部王经理第九章组织变革与发展第一节组织发展方向第二节组织变革的动因及阻力组织发展方式本章小节复习思考题案例美国银行企业的组织结构调整第二篇管理的过程第十章决策第二节决策责任与流程第三节集体决策与个人决策决策的方法本章小节复习思考题案例如何走出企业面临的困境第十一章计划第一节计划的性质与意义第二节计划体系第三节计划的事件和跨度计划流程和方法本章小节复习思考题案例明年的生产计划方案该怎么走第十二章领导第一节领导与权力第二节领导的内容领导的风俗本章小节复习思考题案例哪种领导类型最有效第十三章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为激励的制度本章小节复习思考题案例鄂尔多斯的激励金字塔第十四章控制第一节控制的系统第二节控制模式第三节控制过程第四节对控制者的监控本章小节复习思考题案例巴林银行的倒闭的教训第三篇管理的方式第十五章塑造共同愿景第十一章组织的共同愿景第十二章建立共同愿景的方式和途径第三节构建共同愿景的基础及步骤本章小节复习思考题第十三章案例圆500强之梦：挑战国际市场第十六章实施目标管理第一节目标与目标管理第二节目标管理的方式第三节目标管理的实施本章小节复习思考题案例目标考核管理第十七章改进人际沟通第一节人际沟通的过程模式第二节正式的人际沟通第三节非正式的人际沟通第四节人际沟通的改进本章小节复习思考题案例惠灵顿保险公司：员工沟通第十八章创新工作流程第一节流程的特性和功能第二节组织流程的构造和内核第三节再造工作流程的基本路径本章小节复习思考题案例施乐公司的流程再造第十九章以人为本的管理第一节人本管理的概念和原则第二节人本管理的核心内容第三节人本管理的方式本章小节复习思考题案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司管理学教程（新版）编著：周建临目录第一章管理的挑战学习目的与要求第一节组织与管理第二节组织人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识和技能第四节学习做一个正直的管理者本章提要复习思考题第二章古典管理思想的演进学习目的与要求第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯本章提要复习思考题第三章现代管理理论的发展学习目的与要求第一节行为管理理论第二节管理科学理论第三节现代管理理论丛林本章提要复习思考题第四章组织环境和组织文化学习目的与要求第一节组织环境第二节组织文化第三节组织对文化和环境的影响第四节社会责任和管理伦理本章提要复习思考题第五章计划工作与目标的设置学习目的与要求第一节计划和计划工作第二节计划工作的基础第三节计划工作的常用工具和方法本章提要复习思考题第六章战略管理学习目的与要求第一节战略性思考第二节战略管理过程第三节公司战略第四节业务战略第五节职能战略第六节战略管理的新趋势本章提要复习思考题第七章有效的决策学习目的与要求第一节决策的性质第二节决策的种类第三节决策过程第四节定量决策技术本章提要复习思考题第八章组织工作基础学习目的与要求第一节组织的性质第二节组织理论的基石第三节组织设计的基本形式第四节机械组织与有机组织第五节职务设计第六节工作制的选择本章提要复习思考题第九章组织变革学习目的与要求第一节变革的基础第二节变革应考虑的因素第三节变革与压力第四节企业再造本章提要复习思考题第十章人力资源管理学习目的与要求第一节人力资源管理的意义第二节人力资源管理的基础第三节人力资源管理的获得与配置第四节培训与开发第五节考绩、晋升与报酬本章提要复习思考题第十一章管理与领导学习目的与要求第一节领导者与管理者第二节领导特性理论第三节关于人性的理论及有关新学说第四节关于领导方式的理论第五节现代情景理论第六节领导理论的新观点本章提要复习思考题第十二章激励学习目的与要求第一节激励的性质第二节激励与行为理论第三节激励技巧本章提要复习思考题第十三章沟通学习目的与要求第一节沟通概述第二节个人行为因素和沟通方式第三节组织沟通的类型第四节组织沟通的障碍及其改善方式第五节沟通的原则和方法本章提要复习思考题第十四章控制学习目的与要求第一节控制概述第二节控制的基本过程第三节控制的基本类型第四节有效控制的特征第五节控制技术和方法本章提要复习思考题第十五章创新学习目的与要求第一节企业家精神第二节创新理论第三节创新实践第四节创新技术列举本章提要复习思考题第十六章新世纪的管理学习目的与要求第一节国际管理第二节学习型组织第三节全面质量管理第四节新的生产率挑战本章提要复习思考题《管理学》（第七版）斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2004年1月第1版目录Ⅰ篇绪论1章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理本章小结思考题2章管理的昨天和今天管理与其他研究领域的联系管理的历史背景科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题本章小结思考题Ⅱ篇3章组织文化与环境：约束力量管理者：万能的还是象征性的组织文化环境本章小结思考题4章全球环境中的管理谁是所有者你持有怎样的全球观理解全球环境组织如何走向全球化在全球环境中进行管理是否会由您担任全球性职务本章小结思考题5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效以价值观为基础的管理管理的“绿色化”管理道德最后的思考本章小结思考题创业单元Ⅲ篇计划6章制定决策：管理者工作的本质决策制定过程决策的普遍性作为决策者的管理者本章小结思考题7章计划的基础什么是计划工作为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划工作当前面临的问题本章小结思考题8章战略管理战略管理的重要性战略管理过程组织战略的类型本章小结思考题9章计划工作的工具和技术评估环境的技术分配资源的技术现代计划技术本章小结思考题创业单元Ⅳ篇组织10章组织结构与设计组织结构的定义组织设计的决策常见的组织设计本章小结思考题11章管理沟通与信息技术理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题12章人力资源管理为什么人力资源管理很重要人力资源管理过程人力资源规划招聘与解聘甄选员工培训薪酬与福利职业发展人力资源管理当前面临的问题本章小结思考题13章变革与创新什么是变革变革的力量变革过程的两种不同观点变革管理变革管理中的新问题激发创新本章小结思考题创业单元Ⅴ篇领导14章行为的基础为什么要了解个体行为态度人格知觉学习本章小结思考题15章理解群体与团队理解群体行为使群体转变为高效的团队开发和管理高效的团队本章小结思考题16章激励员工什么是动机早期的动机理论当代动机理论当代动机问题从理论到实践：激励员工的一些建议本章小结思考题17章领导管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题创业单元Ⅵ篇控制18章控制的基础什么是控制控制为何重要控制过程控制的类别对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题19章作业及价值链管理作业管理及其为何重要价值链管理当前作业管理的问题本章小结思考题20章控制组织绩效组织绩效监控和衡量组织绩效的工具在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色本章小结思考题创业单元《现代企业管理》傅贤治轻工出版社2003年8月第一版目录第一章企业与企业制度第一节企业系统第二节企业制度第三节现代企业的法人治理结构第二章管理理论的演变与发展第一节管理学的产生第二节现代管理理论的主要流派第三节管理理论发展的新探索第四节管理的本质第三章计划与控制第一节计划工作的概念和作用第二节计划工作的类型第三节计划工作的基本程序第四节目标管理第五节控制原理和控制类型第六节控制的步骤和原则第七节控制的技术与方法第四章组织与激励第一节组织概述第二节组织结构设计第三节集权、分权与授权第四节激励第五章市场营销第一节市场营销学的基本认识第二节市场营销观念第三节市场营销环境第四节市场营销管理程序第五节市场营销策略第六章人力资源开发与管理第一节人力资源规划第二节人员的招聘与选拔第三节人员的培训与开发第七章新产品开发第一节新产品的概念与分类第二节新产品开发的原则与方式第三节新产品开发程序第四节新产品开发策略第八章生产管理第一节生产管理概述第二节生产组织形式第三节生产计划与控制第四节网络计划的优化第五节生产过程优化方法第九章质量管理第一节质量管理概论第二节质量管理常用方法第三节质量认证与质量审核第四节ISO9000族标准第十章财务管理第一节财务管理概述第二节财务分析第三节流动资金和短期负俩管理第四节长期投资与长期融资第五节成本分析与控制第十一章战略管理第一节战略管理概述第二节企业战略环境分析第三节企业内部条件战略分析第四节企业的竞争战略第十二章企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的内容和结构第三节国内外著名企业的企业文化探寻第四节企业形象设计----CIS第十三章企业信息管理第一节信息管理第二节管理系统和信息系统第三节管理信息系统第四节管理信息系统开发。
信息管理与信息系统概论_第七章_信息系统的概念及其建设方法
管理信息系统的分类
管理信息系统的类型
电子数据处理系统（EDP） 管理信息系统(MIS) 决策支持系统(DSS) 国家经济信息系统 管理信息系统 事务管理信息系统
层次
系统功能、 服务对象
行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统
系统类型 国家经济 信息系统
主要功能
收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经 济信息，及时、准确地掌握国民经济的运行状况， 为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信 息，辅助宏观决策，进行经济管理的调度与控制， 提供各级政府的办公事务处理手段 面向企业处理管理信息，提供生产监控、预测和决 策支持 面向事业处理管理信息，主要是处理事务信息，提 供事务监控，决策支持要求相对较弱
信息系统的发展历史和种类
信息系统的发展历史和种类
电子数据处理系统（EDP）阶段 管理信息系统（MIS）阶段 决策支持系统（DSS） 决策支持系统（DSS）阶段
EDP
又叫数据处理系统（Data Process System，DPS）， 也称为业务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS） 功能是处理日常业务和产生报告，使日常事务处理自 动化，支持日常的运行工作。它是进行日常业务的记 录、汇总、综合、分类的系统。它的输入往往是原始 单据，它的输出往往是分类或汇总的报表。
第一个阶段是初始阶段 第二个阶段是扩展阶段 ，计算机技术开始普及 第三个阶段是控制阶段 ，使用的应用系统越来越 多 第四个阶段是集成阶段， 第五个阶段是数据管理阶段 第六个阶段是成熟阶段
诺兰模型
Nolan模型各阶段是一个客观的 发展规律，各个阶段不能超越
从这个模型我们可以看到，
1．信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系 统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和 制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律； 2．信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展 的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶 段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的 时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动 它从低层向到高层发展； 3．我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在 短时间内改变现有的管理信息系统的现状是不现实的，我们 应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己 国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可 行的信息系统建设方案来。
C07 信息系统资源管理-信息资源管理(第四版)-张凯-清华大学出版社
准备
评价与选择
项目目标
项目计划
图例 过程
评价报告 选择报告
试验
转换
产品
项目评价报告
• 7.2.4信息系统实施策略
– 1、联合开发策略
• 联合开发是指组织的IT人员和开发公司的技术人 员一起工作，完成开发任务。
– 2、应用软件包策略
• 应用软件包策略是通过购买应用软件包的办法建 设本组织的信息系统，这是目前广泛采用的方法。
第七章 信息系统资源管理
• 7.1信息系统概述 • 7.2 信息系统实施管理 • 7.3信息系统开发阶段的管理 • 7.4信息系统的评价、监理和审计
7.1 信息系统概述
• 7.1.1信息系统和管理信息系统
– 1、信息系统
• 是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计 划、控制和决策的模型，以及数据库的机器系统。
• 信息系统的建设必须是“一把手工程”，即一个 企业或组织要开发信息系统，必须由该企业或组 织的主要负责人、公司的总裁或总经理直接领导； 建立信息系统建设领导小组；在信息系统建设领 导小组下建立一个信息系统项目团队。
– 2、人员管理
• 项目负责人（项目经理）的要求：项目负责人必 须负责项目计划的制订；一旦项目开始，项目负 责人必须负责计划的执行和确保项目按计划进度 安排进行；项目负责人要采取各种活动来监督和 控制项目的实施；在面临障碍和未预见的问题时， 项目负责人必须利用各种技术来保证项目按计划 进行。
– 3、外包策略
• 如果一个组织不想使用内部资源或者没有内部资 源来建立信息系统或者运转信息系统，它可以雇 佣专门从事这些服务的组织来做这些工作，这种 把组织的计算中心操作、远程通信网络或者应用 开发转给外部供应商的过程叫做外包。
管理学原理第七章
2．适度控制——控制的范围、程度和频度要恰到好处。 （1）防止控制过多或控制不足 （2）处理好全面控制与重点控制的关系 （3）花费最少控制效果最佳（控制的成本与效益成反比，如P580图） 3.客观控制——有效的控制必须符合组织的实际。 （1）能够正确地反映组织活动在失控上的变化程度与分布状况 （2）采用的标准与计量范围应符合客观要求（不能过高或过低） 4.弹性控制——对于突发事件应根据实际情况采取控制措施与手段。 （1）控制标准、控制计划、预算要有区间弹性 （2）控制者要具有处理突发事件的权利区间（授权）
纠正偏差。
4．管理控制工作与控制论中的控制一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外变化而进行相应的调整，不 断克服系统的不肯定性，使系统保持某种稳定状态。
其不同点： 1．一般控制的实质是简单的信息反馈和有效控制。而在管理控制中，主管人员要计量实际成效，并把它与标准相比
较以及明确地分析出现的偏差及原因，并随之作出必要的纠正。
+ 应收帐款
+
销售收入
=
厂房、建筑物+设备
本章小结 控制职能是管理活动各项职能有效履行的保证，通过控制职 能的履行可以检查其他各项职能运用的效果，纠正其他职能履 行中的偏差。 （1）控制职能的履行主要取决于采用的控制方法是否正确合 理，同时更注重预防可能出现的偏差，纠正偏差。 （2）控制职能履行的最终目的是要实现管理突破，推动管理 工作不断的完善，推动组织的不断发展与进步。
管理审计——对企业所有管理工作及绩效全面、系 统评价和鉴定
统计分析控制——通过对过去的资料或未来的预测 的统计数据分析，发现规律，对未来的活动进行控制
（一）预算控制 预算——是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计 划。
管理信息系统解决方案
管理信息系统解决方案1. 管理信息系统概述管理信息系统（MIS）是指利用计算机和相关技术来处理和管理组织内部的信息和数据的系统。
它是一种协助管理者进行决策和管理的工具，可以提供及时、准确、全面的信息支持，帮助管理者做出高效的决策。
MIS 可以涵盖组织内部各个层面的信息处理需求，包括人力资源、库存管理、财务管理、销售管理等。
通过集成和管理各个部门的信息，MIS 可以提高信息共享和协作，优化业务流程，提高效率和决策质量。
2. MIS 的重要性管理信息系统在当今信息化的时代具有重要的意义：2.1 提高决策效率通过收集、整理和分析来自各个部门的信息，MIS 可以提供及时、准确、全面的数据支持，帮助管理者做出明智的决策。
利用MIS，管理者可以及时掌握组织的运营状况，准确把握市场动态，降低决策风险，提高决策效率。
2.2 优化业务流程MIS 可以集成和管理各个部门的信息，实现业务流程的自动化和标准化。
通过优化业务流程，MIS 可以减少重复劳动，降低人力资源成本，提高工作效率和质量。
2.3 提高信息共享和协作MIS 可以实现信息的共享和协作，打破部门之间的信息孤岛。
通过MIS，各个部门的员工可以共享数据和知识，实现跨部门的协作和沟通，提高协同工作能力和效率。
2.4 改善客户服务MIS 可以帮助企业建立完善的客户关系管理系统（CRM），提供个性化、定制化的服务。
通过MIS，企业可以更好地了解客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. MIS 的组成和功能MIS 由以下几个主要组成部分构成：3.1 数据库管理系统（DBMS）数据库管理系统是MIS的核心组成部分，用于存储、管理和处理组织内部的各种数据和信息。
通过DBMS，可以实现对数据的增删改查等操作，提供数据的安全性和完整性保障。
3.2 决策支持系统（DSS）决策支持系统是MIS的重要功能之一，用于辅助管理者进行决策。
DSS 可以利用各种模型和算法来分析和预测数据，帮助管理者做出更好的决策。
《系统工程简明教程》(第三版) 汪应洛 第七章 信息系统工程
(6)信息输出
从技术上讲，信息的输出主要是指高速度， 高质量地为用户提供信息。输出的结果应 当容易理解，输出格式应尽量符合使用者 的习惯。
信息系统的特点
“一组相关部件为了一个共同目标协同工作， 接收输入和有组织的转换产生输出〞。
常见的信息系统
〔1〕领导支持系统(Executive Support System) 〔2〕决策支持系统(Decision Support System) 〔3〕管理信息系统 (Management information system) 〔4〕知识工作系统(Knowledge Work System) 〔5〕办公自动系统(Office Automation System, OAS) 〔6〕事务处理系统(Transaction Processing
信息加工能力是信息系统功能强弱的重要 反映，随着科学技术的进步，信息加工运 用了系统工程，计算机、运筹学、模糊数 学、管理学、社会科学等学科的知识，使 其信息加工能力得到了开展，并形成了新 的研究领域：人工智能、专家系统等。
(5)信息维护
信息维护主要是为了保证信息的准确、及 时、平安、保密。经常更新存储器中的数 据，使数据保持合用状态，是信息资源管 理的重要环节。
〔一〕结构化方法
结构化系统开发方法的阶段： ➢ 系统规划阶段 ➢ 系统分析阶段 ➢ 系统设计阶段 ➢ 系统实施阶段 ➢ 系统运行与维护阶段
主要优点是：
➢ 整个开发过程严格区分开发阶段，每一阶段均有 明确的目标和任务；
➢ 并且它强调系统开发过程的整体性和全局性，强 调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问 题；
〔四〕计算机辅助软件工程方法
CASE应当具备的功能： 〔1〕中心信息库 〔2〕图形功能 〔3〕查错功能 〔4〕支持建立系统的原型 〔5〕代码自动生成 〔6〕有利应用结构化方法
管理信息系统第七章系统规划
系统中的问题发现越早，改正的成本越 低；发现越晚，改正的成本越高。所以：
好的总体规划+好的开发=优秀的管理信 息系统
好的总体规划+差的开发=好的管理信息 系统
差的总体规划+好的开发=差的管理信息 系统
差的总体规划+差的开发=失败的管理信 息系统
案例：某大型商业集团的企业信息化建设
某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一 些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务” 的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台， 但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专 家进行诊断。
改进结 作好 模块
MO1 账速度 C1 模型 D1 设计
（S2）
(A1） (C1)
MO2 … C2 … D2 …
MO3 … C3 … D3 …
MO4 … C4 … D4 …
MO5 …
D5 …
5、企业系统规划法（BSP）
由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而 下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上 地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划 方法。
学生学籍管理信息系统规划示例
（1 ）系统的意义与目标 学生学籍管理系统是一个教育单位不
可缺少的部分，它的内容对于学校的决 策者和管理者来说都至关重要，但一直 以来人们使用传统人工的方式管理学生 学籍工作，这种管理方式存在着许多缺 点。随着科学技术的不断提高，计算机 科学的日渐成熟，其强大的功能已经为 人们深刻认识，它已进入人类社会的各 个领域并发挥着越来越重要的作用。
精简人员
降低原材料价格
改善售后服务
市场服务
以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作
4、战略目标集转化法
论述信息系统与组织的关系
论述信息系统与组织的关系1.引言1.1 概述概述部分的内容可以从以下角度展开：概述部分主要介绍本文的研究背景和意义，引发读者对信息系统与组织关系的思考。
首先，信息系统在现代组织中扮演着至关重要的角色，它们为组织提供了有效的信息管理和决策支持。
与此同时，组织对信息系统也有着密切的依赖和需求。
因此，深入研究和了解信息系统与组织之间的关系对于推动组织发展和提升信息系统的效益具有重要意义。
在信息时代的今天，信息系统已经成为了组织运行和管理的核心工具。
它们不仅仅用于处理和存储各种类型的信息，还可以用于协调和监控组织内部的各项活动。
信息系统通过提供高效的数据分析和决策支持，帮助组织在快速变化的市场环境中保持竞争优势。
无论是大型企业还是中小型组织，都离不开信息系统的支持。
然而，信息系统并不是单方面的，它们与组织之间存在着相互依赖的关系。
组织对于信息系统的需求会推动信息系统的进一步发展和改进，而信息系统的发展也会对组织的运营和管理产生深远的影响。
因此，深入研究信息系统与组织之间的关系，不仅有助于优化信息系统的设计和使用，还能够为组织提供有力的支持，促进组织的创新和发展。
本文将探讨信息系统与组织之间的相互关系，从信息系统对组织的影响和组织对信息系统的需求两个方面展开论述。
通过分析这些关系，我们不仅可以深入了解信息系统在组织中的作用和影响，还能够探讨未来信息系统与组织发展的趋势，为组织和信息系统的有效结合提供有益的启示。
总之，信息系统与组织之间存在着密切的关系，它们相互依赖、相互影响，并且共同促进组织的发展和创新。
通过深入研究和论述信息系统与组织的关系，我们能够为信息系统设计和组织管理提供有益的借鉴和指导，进一步推动信息系统与组织之间的良性互动，促进组织的持续发展。
文章结构部分旨在介绍本文的主要内容和章节安排。
本文主要通过论述信息系统与组织的关系，探讨信息系统对组织的影响以及组织对信息系统的需求。
文章的结构如下：1. 引言1.1 概述1.2 文章结构1.3 目的2. 正文2.1 信息系统对组织的影响2.2 组织对信息系统的需求3. 结论3.1 信息系统与组织的相互依赖关系3.2 未来发展趋势在引言部分，我们将概述信息系统与组织之间的关系，并说明本文的目的。
管理创新的内容包括哪些
管理创新的内容包括哪些管理创新是指在组织管理中，通过引入新的理念、方法和工具，以及对管理体系的重新构建和调整，从而提高管理效率和管理水平，实现组织的可持续发展。
管理创新的内容涵盖了很多方面，下面将从组织结构、管理理念、流程优化、人力资源管理和信息技术应用等方面进行详细介绍。
首先，管理创新涉及到组织结构的调整和优化。
组织结构是组织运行的基础，它直接影响着组织内部的沟通、协作和决策效率。
在管理创新中，可以通过扁平化组织结构、推行跨部门协作、建立项目化组织等方式，来打破原有的组织束缚，提高组织的灵活性和适应性。
其次，管理创新也需要更新管理理念和方法。
传统的管理理念往往局限于规章制度和权威管理，而现代管理更加注重激励、激情和创新。
在管理创新中，可以引入开放式管理、创新型管理、共享型管理等理念，同时结合现代管理工具和方法，如精益管理、敏捷管理、平衡计分卡等，来提高管理的效率和效果。
第三，流程优化也是管理创新的重要内容之一。
流程是组织运作的核心，优化流程可以提高工作效率、降低成本、减少浪费。
在管理创新中，可以通过价值链再造、业务流程再造、信息化建设等手段，来优化组织的各项流程，使之更加适应市场需求和组织发展。
另外，管理创新还包括人力资源管理的创新。
人力资源是组织的核心资源，如何合理配置和激发人力资源的潜能，对于组织的发展至关重要。
在管理创新中，可以通过建立灵活的用工制度、推行员工参与式管理、实施绩效管理等方式，来激发员工的创造力和积极性，提高员工的工作满意度和忠诚度。
最后，信息技术的应用也是管理创新的重要内容。
随着信息技术的飞速发展，信息系统已经成为组织管理的重要工具。
在管理创新中，可以通过引入先进的信息系统、实施大数据分析、推行云端管理等方式，来提高组织的决策效率和管理水平，实现信息的共享和协同。
综上所述，管理创新的内容包括组织结构的调整和优化、管理理念和方法的更新、流程的优化、人力资源管理的创新和信息技术的应用等方面。
中国华电管理规章制度.doc
中国华电管理规章制度.doc 中国华电管理规章制度第一章绪论1.1 规章制度的背景与目的1.2 适用范围1.3 定义与缩写第二章组织管理2.1 企业法人治理结构2.2 领导班子和管理层2.3 组织机构及职责2.4 岗位职责与权限第三章人力资源管理3.1 人力资源规划3.2 招聘与选择3.3 培训与发展3.4 薪酬与福利3.5 考核与激励3.6 绩效管理3.7 人力资源管理制度第四章财务管理4.1 财务控制制度4.2 预算管理4.3 成本管理4.4 资本运作管理4.5 财务报告与分析第五章生产与供应链管理5.1 生产计划与调度5.2 物资采购与供应商管理5.3 库存管理5.4 质量管理5.5 安全与环境管理第六章营销与客户服务管理6.1 市场调研与分析6.2 产品开发与创新管理6.3 销售管理6.4 售后服务管理6.5 客户关系管理第七章信息化与数字化管理7.1 信息化战略与规划7.2 信息化基础设施建设7.3 信息系统管理7.4 数据安全与隐私保护第八章法律合规与风险管理8.1 法律法规遵从8.2 内部控制与审计8.3 风险管理与防范8.4 信息披露与合规管理第九章知识产权管理9.1 知识产权保护与运营9.2 技术创新管理9.3 知识产权合作与交流9.4 知识产权侵权与纠纷处理第十章附件1、本文档涉及附件：详细所有附件的名称。
2、本文所涉及的法律名词及注释：法律名词1：注释1法律名词2：注释2……法律名词n：注释n中国华电管理规章制度第一章引言1.1 规章制度的背景与目的1.2 适用范围1.3 定义与术语解释第二章组织管理2.1 企业治理结构2.2 公司领导与管理层2.3 组织机构及职责划分2.4 岗位职责与权限明确第三章人力资源管理3.1 人力资源规划及需求3.2 招聘与录用3.3 培训与发展3.4 薪酬与福利管理3.5 考核与激励满足3.6 绩效管理及评价体系第四章资产与财务管理4.1 资产管理体系4.2 预算编制及控制4.3 成本管理与分析4.4 资本运作与监管4.5 财务报告与分析第五章生产与供应链管理5.1 生产计划制定5.2 供应链管理5.3 库存与物资管理5.4 质量控制与管理5.5 安全与环境管理第六章营销与客户服务管理6.1 市场调研与分析6.2 产品开发与创新管理6.3 销售管理与渠道建设6.4 客户服务与关系管理第七章信息化与数字化管理7.1 信息化发展战略7.2 信息技术基础设施7.3 信息系统管理7.4 数据安全与隐私保护第八章法律合规与风险管理8.1 法律法规遵守8.2 内部控制与审计8.3 风险管理与防范措施8.4 信息披露与合规管理第九章知识产权管理9.1 知识产权保护与运营9.2 技术创新管理9.3 知识产权合作与交流9.4 知识产权侵权与纠纷处理第十章附件1、本文档涉及附件：请查阅附件目录。
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管理信息系统
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7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念 （1）BPR的程序
对原有流程进行全面功能和效率分析，发现其存在问题。 必须从以下方面分析现行作业流程的问题： ①功能障碍：随着技术的发展，可能会使原来的作业流程 或者支离破碎增加管理成本、或者核算单位太大造成权 责利脱节，并会造成组织机构设计的不合理，形成企业 发展的瓶颈。 ②重要性：不同的作业流程环节对企业的影响是不同的。 ③可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情 况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。
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7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念 组织的传统业务流程主要存在如下的问题：
部门割裂完整的流程 员工缺乏顾客导向的思想 缺乏资源共享的信息平台
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7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念
BPR（Business Process Reengineering）也译为： 业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国MIT教 授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问 公司董事长钱皮（James Champy）提出的
一、信息系统对组织结构的影响 信息资源观念与信息系统地位的建立，使企业组织结构
向菱形结构发展 信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向
扁平化方向发展 基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构
的灵活性与有效性 信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业流程重
组及组织机构优化的成功率
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第七章 管理信息系统与组织管理创新
本章要点
MIS对组织机构的影响。 MIS支持下的组织机构新形式。 BPR的概念、思想。 BPR的步骤和实施中要处理好的一些问题。 传统管理模式的弊病。 如何通过MIS变革组织管理模式。
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7.1 MIS与组织结构调整
顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到 了顾客一方。
竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手 段不断发展，发生了根本性的变化。
变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周 期缩短。
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7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念 （1）BPR的程序 BPR就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营 过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各 个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对 其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实 施过程中，可以按以下程序进行。
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7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念
BPR的产生有深刻的时代背景。2O世纪6O、7O年代以 来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了 很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场 竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用 3C理论阐述了这种全新的挑战：
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7.2 MIS与业务流程重组
一、在业务流程中引入MIS
企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨 越时空的逻辑相关的业务活动。企业的业务流程就是指 企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对 顾客有价值的产品和服务为终点的一系列相关活动的有 序集合。简单地说，业务流程是就是指为顾客或最终用 户提供有价值的产品和服务的相互衔接的一系列活动。
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7.1 MIS与组织结构调整
二、MIS下的组织结构的新形式 矩阵式结构是一种相对较新的组织结构。它是机器型层
峰结构（采用职能部门化形式）和事业部型层峰结构 （产品部门化形式）的融合。 网络组织实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定 的目标，利用一定的手段，把一些相关的组织联结起来， 形成一个合作性的企业组织群体。 虚拟组织既是一种组织结构，也是一种战略模式。 无边界组织也是信息技术支持下的新型组织结构。 当企业开始把信息系统作为总体战略的一部分时，公司 的内部结构也必须变化以反映这些新的发展。
通过自动化其业务流程有可能达到极高的效率。许多组 织往往以信息系统建设为契机，进行业务流程的再造， 或利用信息系统来优化业务流程。 管理信息系统建设中，重要的是重组流程，按现代化信 息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。 信息系统的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改 变现有的业务流程使它适应信息系统，或者如何使信息 系统以及相关的软件功能适应现有的业务流程。
从业务流程所涉及活动的范围来看，业务流程可分为组 织间业务流程（即活动发生在两个或两个以上的组织 间）、职能部门间的业务流程（也就是活动跨越组织的 若干职能部门的边界）、人员间业务流程（即活动只涉 及一个部门或一个工作小组的若干人员）。
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7.2 MIS与业务流程重组
一、在业务流程中引入MIS 组织的效率在很大程度上取决于它的业务流程的合理性，
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7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念 （1）BPR的程序
设计新的流程改进方案，并进行评估。 在设计新的流程改进方案时，可以考虑： ①将现在的数项业务或工作组合，合并为一； ②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行； ③给予职工参与决策的权力； ④为同一种工作流程设置若干种进行方式； ⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行； ⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作； ⑦设置项目负责人（Case maneger）。
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第七章 管理信息系统与组织管理创新
什么是BPR？ 如何通过MIS变革组织管理模式？ MIS支持下的组织机构新形式？
7.1 MIS与组织机构调整 7.2 MIS与业务流程重组 7.3 MIS与管理模式变革
他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质 量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工 作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”
它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也 就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把 一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门 依次进行工作的工作方式。