旅行社各岗位职责
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责为客户提供旅行咨询和建议,包括目的地信息、交通方式、住宿和活动安排等。
2. 协助客户预订机票、酒店、租车和旅游活动,并确保所有安
排符合客户需求和预算。
3. 负责处理客户投诉和问题,及时解决并提供满意的解决方案。
4. 遵守旅行社的相关规章制度,保护客户隐私和个人信息。
二、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和预算,制定个性化的旅行行程。
2. 确保行程安排符合客户的兴趣和偏好,提供独特的旅行体验。
3. 与供应商和合作伙伴协商,确保行程中的交通、住宿和活动安排顺利进行。
4. 遵守旅行社的相关规章制度,确保行程安全和客户满意度。
三、导游。
1. 负责领导旅行团队,为客户提供专业的旅游解说和服务。
2. 确保团队成员的安全和舒适,协助解决旅途中出现的问题和意外情况。
3. 遵守当地法律法规和旅行社的规章制度,维护旅游秩序和环境保护。
四、客户服务专员。
1. 负责接听客户电话,处理预订和查询。
2. 协助客户解决旅行中遇到的问题和困难,提供及时的帮助和支持。
3. 维护旅行社客户关系,确保客户满意度和忠诚度。
4. 遵守旅行社的相关规章制度,保护客户信息和公司利益。
五、财务会计。
1. 负责旅行社的财务管理和会计核算工作,包括财务报表的编制和税务申报。
2. 确保公司财务数据的准确性和完整性,及时发现和解决财务风险。
3. 遵守国家财务法规和旅行社的内部控制制度,保障公司财务安全和合规运营。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责1. 网络推广专员/市场营销专员:- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略,增加品牌曝光度和吸引力- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料,如视频、博客、文章等- 管理和维护旅行社的社交媒体账号,增加粉丝数量和互动率- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动,及时调整推广策略2. 旅行顾问/客服代表:- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求,提供专业的行程规划和建议- 跟进客户的旅行计划,确保行程安排符合需求,并及时解答客户的问题和疑虑- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续,并提供相关的行程确认和保险等服务- 处理客户的投诉和退订事务,积极解决问题,维护旅行社的声誉和客户关系3. 行程策划师/产品经理:- 调研市场需求和竞争情况,制定旅行产品的策划方案和定价策略- 筛选合作供应商,协商和签订旅行产品的合作协议和价格- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线,确保产品的独特性和品质- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈,推动产品改进和创新4. 订单处理专员/操作员:- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续,确保订单信息的准确性和完整性- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务,如交通、住宿、导游等- 跟进和解决订单中出现的问题和差错,确保客户满意度和旅行质量- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续,维护客户关系和公司利益5. 旅行产品销售经理/团队 leader:- 带领销售团队,达成旅行产品销售目标,并制定相应的销售策略和计划- 拓展和维护与客户的业务关系,促进再销售和客户口碑传播- 分析市场需求和产品竞争力,提供产品改进和市场机会的建议- 监督销售团队的绩效和激励措施,提高销售效率和团队合作精神。
旅行社各岗位职责及相关规章制度1
旅行社各岗位职责及相关规章制度1旅行社各岗位职责及相关规章制度1
一、销售部:
1、负责旅游产品的开发、宣传及推广,制定有效的销售策略。
2、熟悉旅游规划、报价及线路的设计,提出销售策略和市场分析报告。
3、负责收集、整理、分析市场和潜在客户相关信息,为公司建立数据库,提高营销效率。
4、进行市场调查分析,参与公司营销活动的策划与执行;
5、负责管理客户信息,定期拜访老客户,推进客户管理工作;
6、及时处理客户投诉,减少损失;
7、及时准确地掌握行业信息,积极主动参与行业活动。
二、旅游计调部:
1、负责对旅行社的旅游项目的确定、安排、控制和完成;
2、及时了解客户的需求,制定详细的旅行规划;
3、在规定的时间内、按照规定的质量完成旅游产品的组织;
4、根据旅行社的要求安排旅行行程的服务流程;
5、负责对旅游线路、酒店等服务质量跟进,促使优质的旅游服务;
6、及时跟踪游客行程的安排情况,及时与甲方相关人员沟通,解决出现的问题;
7、积极跟踪旅游行程的开支情况,确保按照报价及预算支出。
三、市场部:
1、研究市场营销策略。
旅行社岗位职责(25篇)
旅行社岗位职责(25篇)旅行社岗位职责(精选25篇)旅行社岗位职责篇11.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作,对景点财务人员进行培训、考核。
2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。
3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析,按月编制公司景点财务状况说明书。
4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。
5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。
6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿,编制凭证前审核相关原始凭证。
7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。
8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。
9.安排景点财务人员值班,组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作,适当参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。
10.督促重要票据保管、表外-算,加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。
11.对公司景点经营状况进行统计分析。
12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。
旅行社岗位职责篇2岗位职责:1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。
任职资格:1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的'工作效率和独立的处事能力;4、具有较强的组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。
5、熟练使用各种办公软件旅行社岗位职责篇3一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章,保障中外旅游者的人身和财产的安全。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售经理。
1. 负责制定销售策略和计划,完成公司销售目标;
2. 组织销售团队,培训和指导销售人员;
3. 负责开拓新客户资源,维护和拓展客户关系;
4. 负责制定销售合同和价格政策;
5. 遵守公司销售规章制度,保证销售活动合规。
二、旅行顾问。
1. 负责接待客户,了解客户需求并提供旅行咨询服务;
2. 协助客户选择合适的旅行线路和产品;
3. 负责行程安排、机票预订、酒店预订等相关工作;
4. 负责签订旅行合同和收取费用;
5. 遵守公司服务规章制度,保证服务质量和客户满意度。
三、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况,设计旅行线路和产品;
2. 负责与供应商协商和签订合同,确保行程的顺利实施;
3. 负责行程中的交通、餐饮、住宿等安排;
4. 负责行程中的景点门票、导游服务等安排;
5. 遵守公司行程策划规章制度,保证行程质量和安全。
四、财务主管。
1. 负责公司财务管理工作,包括财务报表编制和财务分析;
2. 负责制定公司财务预算和成本控制;
3. 负责公司的资金管理和风险控制;
4. 负责制定公司财务规章制度,确保财务合规。
五、人力资源经理。
1. 负责公司员工招聘、培训和考核工作;
2. 负责制定公司员工薪酬福利政策和绩效考核制度;
3. 负责员工关系的协调和管理;
4. 负责制定公司人力资源规章制度,确保员工管理合规。
以上岗位职责及相关规章制度,旨在规范旅行社各岗位的工作内容和工作标准,确保公司运营的顺利进行和服务质量的提升。
旅行社岗位职责精编范文(4篇)
旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务,了解客户需求并制定个性化旅行方案。
2. 负责与客户进行沟通、协商和交流,解答客户疑问,提供满意的解决方案。
3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务,并及时向相关部门进行通报。
4. 把握市场动态和新兴旅游产品,及时向客户介绍和推广,提高销售额和市场份额。
5. 积极开展客户关系维护工作,提升服务质量和客户满意度。
二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析,收集并整理相关信息,制定产品策划方案。
2. 根据市场需求,设计、开发新的旅游产品,并进行市场推广。
3. 跟踪产品的销售情况,及时调整和完善产品策划方案,提高产品的竞争力。
4. 与供应商谈判和合作,确保产品供应的质量和价格具有竞争力。
5. 协助销售团队进行售前培训,提供产品相关的培训和知识支持。
三、行程策划师1. 根据客户要求和预算,进行旅行行程的策划和安排,确保行程的流畅和顺利。
2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源,进行市场调研和供应商洽谈。
3. 制定行程的具体安排,包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。
4. 跟进行程的执行过程,处理行程中可能出现的问题和突发情况。
5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求,提供24小时紧急联系服务。
四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理,包括行程变更、退改签等事务处理。
2. 跟进旅行服务质量,收集客户评价和意见,并及时反馈给相关部门。
3. 组织和协调旅行相关的配套服务,如导游、用车、景点门票等安排。
4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展,积极解决问题,保护公司声誉。
5. 提供售后服务,与客户保持联系,建立良好的客户关系。
五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作,制定并实施市场推广计划,提高企业知名度。
2. 策划和组织各类市场活动,如旅游展览、推广活动等,进行品牌推广。
3. 进行市场调研和竞争分析,跟踪市场动态和消费者需求。
旅行社岗位职责(五篇)
旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
旅行社岗位职责(二)1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.参与合同评审工作,并按通知要求落实好接待工作。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识。
6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.配合接待部做好年度员工培训工作。
旅行社岗位职责(三)1.贯彻国家法律、法规、方针、政策,组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布,采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图,分配各个部门的质量职能,并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审,对质量体系的有效性、适宜性进行评价,以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序,负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责(四)1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿,编制凭证前审核相关原始凭证。
旅行社岗位职责精编范文(二篇)
旅行社岗位职责精编范文一、接待部门:1. 接待客户,提供专业旅游咨询和建议,协助客户制定行程安排;2. 接听和处理客户的电话咨询,提供旅游产品的详细信息,并解答客户疑问;3. 负责接待游客,安排游览路线、购买门票等;4. 组织和协调团队旅行,包括团队的行程安排、车辆预订、导游安排等;5. 处理客户的投诉和纠纷,及时解决问题,保证客户满意度;6. 建立和维护客户关系,及时与客户保持联系,了解客户需求,提供个性化服务;7. 负责旅游行业信息的收集和整理,掌握市场动态,提供市场营销策略。
二、销售部门:1. 负责旅游产品的销售工作,包括线路、酒店、交通工具等;2. 定期与客户进行沟通,了解客户需求,并提供相应的旅游产品方案;3. 洽谈和签订旅游合同,确保合同的执行和履行;4. 管理和维护客户资料,及时更新客户信息,建立客户档案;5. 协助客户办理相关旅游证件和手续,例如签证、保险等;6. 进行市场调研,分析竞争对手的产品和市场动态,制定市场推广策略;7. 参与和组织旅游推广活动,提高旅行社知名度和销售额。
三、行政部门:1. 负责旅行社行政事务的处理,包括人员招聘、培训和考核等;2. 组织和协调部门的日常工作,确保工作的顺利进行;3. 管理和维护旅行社的设备设施,包括办公设备、车辆等;4. 协助财务部门进行财务管理和报表的编制;5. 制定和执行行政制度和规范,确保公司的运营符合要求;6. 协助解决部门内部的问题和矛盾,提高团队合作效率;7. 参与和推动公司的管理改进和流程优化。
四、市场部门:1. 负责制定市场营销策略和计划,提高旅行社的市场份额;2. 开展市场调研,分析目标客群的需求和偏好;3. 策划和组织市场推广活动,包括线上线下的宣传和推广;4. 负责旅行社品牌形象的建设和推广,提高公司的知名度;5. 跟踪和分析市场动态,及时调整营销策略,提高销售额;6. 维护和管理旅行社的社交媒体平台,增加粉丝和用户互动;7. 与合作伙伴建立和维护良好的合作关系,开展联合营销活动。
旅行社岗位职责精编
旅行社岗位职责精编在旅行社工作是一个舒适而有趣的职业选择,为客户提供旅行建议,安排行程并解答问题既需要出色的沟通技巧,也需要广泛的知识和经验。
以下是旅行社不同岗位的职责介绍,希望能帮助你更好地了解旅行社的工作内容。
1. 旅行顾问旅行顾问是旅行社最重要的岗位之一,他们是与客户沟通最多的人。
旅行顾问的主要职责包括:- 向客户提供旅行建议:旅行顾问需要根据客户的需求和预算,提供合适的旅行方案和产品推荐。
他们需要了解各个旅游目的地的特点和旅游行业的最新动态。
- 安排旅行行程:旅行顾问需要根据客户的要求,制定详细的旅行行程,包括交通、住宿、餐饮和景点参观等。
他们需要与各个供应商协商和预订服务。
- 处理客户问题:旅行顾问需要解答客户的问题和解决他们的问题。
他们需要具备快速、准确、热情地回答各种问题的能力。
- 销售旅行产品:旅行顾问需要积极销售旅行产品,完成销售目标。
他们需要与客户建立良好的关系,推销不同的旅行产品和服务。
2. 旅行产品经理旅行产品经理是旅行社负责策划和开发旅行产品的专业人员。
他们的职责包括:- 市场调研和分析:旅行产品经理需要深入了解市场需求和竞争对手的产品,通过市场调研和分析来确定旅行产品的策略和定位。
- 旅行产品规划:旅行产品经理需要根据市场需求,制定旅行产品的规划和开发方向。
他们需要与供应商合作,确保旅行产品的独特性和可行性。
- 产品推广和宣传:旅行产品经理需要制定旅行产品的推广和宣传策略,包括市场定位、价格策略、促销活动等。
3. 旅行顾问经理旅行顾问经理负责监督和管理旅行顾问团队的日常工作。
他们的职责包括:- 团队管理:旅行顾问经理需要招聘、培训和管理旅行顾问团队,确保团队的工作效率和业绩达到公司的要求。
- 客户关系管理:旅行顾问经理需要与关键客户保持良好的关系,了解客户需求和意见,并及时解决问题。
- 业绩管理:旅行顾问经理需要制定和监控旅行顾问的销售目标,协助团队完成销售任务。
4. 客服服务专员客服服务专员负责为客户提供售后服务和解答问题。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。
1. 负责旅行社的整体经营管理工作,制定公司发展战略和经营计划。
2. 组织制定公司的各项管理制度和规章制度,监督执行情况。
3. 负责公司的人力资源管理,包括招聘、培训、考核和激励机制的建立。
4. 负责与相关政府部门和行业协会的沟通和协调工作,维护公司的合法权益。
二、销售经理。
1. 负责公司的产品销售工作,制定销售计划和目标,并组织实施。
2. 管理销售团队,指导销售人员开展市场拓展和客户维护工作。
3. 负责与客户进行沟通和谈判,促成合作项目的签约和实施。
4. 负责销售数据的收集和分析,及时调整销售策略和方案。
三、旅行顾问。
1. 负责为客户提供旅行咨询和定制旅行方案的服务。
2. 协助销售团队开展市场调研和客户开发工作。
3. 跟进客户需求,及时反馈客户意见和建议,提高客户满意度。
4. 熟悉国内外旅游产品和线路,为客户提供专业的旅行建议和推荐。
四、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况,设计旅行线路和行程方案。
2. 与供应商进行合作,确定行程中的交通、住宿、餐饮等服务内容。
3. 跟进行程的实施和客户反馈情况,及时调整和改进行程方案。
4. 熟悉各地旅游资源和景点,为客户提供全面的旅行体验。
五、财务经理。
1. 负责公司财务管理和资金运营工作,编制财务预算和报表。
2. 管理公司的财务风险,制定和执行财务控制措施。
3. 跟进公司的税务申报和财务审计工作,确保公司的财务合规。
4. 协助总经理进行财务决策和投资分析,提供财务支持和建议。
六、运营经理。
1. 负责公司的日常运营管理工作,包括人员调配、资源调度和协调安排。
2. 管理公司的供应链和物流配送,确保产品和服务的及时交付。
3. 负责公司的客户服务工作,处理客户投诉和纠纷,维护公司的声誉。
4. 负责公司的安全管理和风险防范工作,确保员工和客户的安全。
以上岗位职责仅为举例,实际岗位职责可能根据公司规模和业务发展情况有所调整。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责接待客户,了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。
2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。
3. 组织和安排客户的旅行行程,包括交通、住宿、景点门票等。
4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。
5. 遵守旅行社的相关规章制度,维护公司形象和客户利益。
二、导游。
1. 负责带领旅行团进行旅行,讲解景点的历史、文化等相关知识。
2. 组织和安排旅行团的活动和行程,确保旅行顺利进行。
3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。
4. 维护旅行团的秩序和安全,确保旅行过程中没有安全事故发生。
5. 遵守旅行社的相关规章制度,维护公司形象和客户利益。
三、行政助理。
1. 负责旅行社的日常行政工作,包括文件整理、资料归档等。
2. 协助管理人员处理办公室事务,保持办公室的正常运转。
3. 协助安排员工的培训和会议,确保公司内部工作的顺利进行。
4. 负责接待来访客户和电话接听,提供必要的信息和帮助。
5. 遵守旅行社的相关规章制度,维护公司形象和客户利益。
四、财务人员。
1. 负责旅行社的财务管理工作,包括财务报表的编制和审核等。
2. 协助管理人员进行预算和财务分析,提出合理的财务建议。
3. 负责客户的账务结算和费用核对,确保财务数据的准确性。
4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制,确保公司财务
安全。
5. 遵守旅行社的相关规章制度,维护公司形象和客户利益。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责
旅行社是提供旅游服务的专业机构,为客户策划并安排旅游行程。
在旅行社中,有很多不同的岗位,各自承担着不同的职责,为
旅行社的运营和客户服务做出了贡献。
以下是旅行社中一些常见职位的岗位职责:
1. 客服:作为旅行社的客户服务代表,客服需要为客户提供专
业的旅游咨询服务,解答客户的问题和疑虑,并确保客户的满意度。
这包括电话和电子邮件咨询、预定和取消旅游行程等服务。
2. 计调:计调是旅行产品的策划者,负责设计旅游行程、安排
交通、酒店、景点等细节,并制定预算和报价。
他们需要与不同的
供应商(例如航空公司、酒店、导游等)协商、签订合同并保证行
程的顺利执行。
3. 导游:导游是旅游行程的实际领路人,负责带领团队前往不
同的景点,并讲解景点历史和文化知识。
他们需要具备丰富的旅游
知识、语言和沟通技巧,并保证游客的安全和福利。
4. 销售:销售属于旅游产品的营销人员,负责开拓新客户、维
护现有客户关系、制定销售计划以及策划营销活动。
他们需要了解
市场需求、竞争对手和产品特点,并根据客户需求或市场趋势提出
定制化旅游方案。
5. 采购:采购是旅游行业的物流管理岗位,负责采购旅游产品、机票、酒店房间等服务。
他们需要根据公司的采购计划,按照合理
的价格和时间,从合适的供应商处获得服务和产品,并跟进采购的
整个过程。
总之,不同的岗位在旅行社中承载着各自的职责和任务,都非常重要。
这些职位的协作和配合,能够保证旅行社提供高质量、专业化的旅游服务,让客户拥有难忘的旅游体验。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、旅行顾问。
1. 负责接待客户,了解客户需求并提供专业的旅行咨询和建议;2. 根据客户需求制定旅行方案,包括行程安排、交通预订、酒店预订等;3. 协助客户办理签证、保险等相关手续;4. 负责与旅行社合作伙伴沟通,确保行程的顺利进行;5. 维护客户关系,及时处理客户投诉和意见反馈;6. 遵守旅行社相关规章制度,保护客户隐私和旅行安全。
二、行程策划师。
1. 负责根据市场需求和客户反馈,制定旅行产品策划方案;2. 协调与合作伙伴进行产品开发和资源整合;3. 负责行程的具体安排和细节设计,包括景点选择、餐饮安排、娱乐活动等;4. 跟进行程执行过程中的各项细节,确保行程的顺利进行;5. 监督行程执行过程中的服务质量,及时解决出现的问题和纠纷;6. 遵守旅行社相关规章制度,保证行程的合法合规。
三、导游。
1. 负责领队团队,解说景点历史和文化知识,提供专业的导游服务;2. 协助客户解决在旅行过程中的各种问题和需求;3. 负责团队的安全管理和紧急情况处理;4. 维护旅行社形象,提升客户满意度和口碑;5. 遵守旅行社相关规章制度,保证导游服务的质量和安全。
四、售后服务。
1. 负责行程结束后的客户回访和满意度调查;2. 协助客户解决行程中出现的问题和纠纷;3. 跟进客户的投诉和意见反馈,及时进行处理和回复;4. 收集客户反馈意见,为产品改进和服务质量提升提供参考;5. 遵守旅行社相关规章制度,保证售后服务的及时和专业。
以上岗位职责及相关规章制度,旨在为旅行社各岗位人员提供明确的工作职责和规范,确保旅行产品和服务的质量和安全,提升客户满意度和忠诚度。
旅行社岗位职责精编(三篇)
旅行社岗位职责精编作为旅行社的一员,岗位职责非常重要,涉及到多个方面的工作内容。
下面是旅行社岗位职责的精编,总计约____字:一、销售顾问:1. 负责旅行产品的销售,包括出境游、国内游、自由行等各类线路。
2. 根据客户需求,提供旅游咨询服务,包括线路选择、行程规划、酒店预订、机票预订等。
3. 接待客户咨询和预订,提供满足客户需求的旅游方案,并进行推销和促成交易。
4. 跟进客户,与客户保持良好的沟通和关系维护,提供售后服务,解答疑问并解决问题。
5. 定期学习和了解旅游市场情况,提高自身产品知识和销售技巧,积极推动销售额的增长。
二、线路策划师:1. 跟据市场需求和客户群体,对旅游线路进行调研和分析,制定合适的旅游线路方案。
2. 结合目的地的特色、景点、交通等因素,设计合理的行程安排和景点游览路线。
3. 对线路进行价格测算,确保成本和利润的合理平衡,并制定销售策略。
4. 跟进线路的实施情况,与相关供应商进行协商和合作,确保线路的顺利进行。
5. 定期评估线路的效果和客户满意度,及时调整线路方案和改进服务品质。
三、导游:1. 担任旅游团的导游,负责引导游客游览目的地,介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识。
2. 组织和安排游客的行程安排,确保行程的顺利进行,确保旅游团按时出发、到达指定地点。
3. 解答游客的疑问,提供相关咨询和帮助,协助游客解决可能出现的问题和矛盾。
4. 注意游客的安全和秩序维护,在游览过程中保证游客的人身安全和财物安全。
5. 维护旅行社的形象和声誉,遵守导游行业的规范和道德规范,提供优质的服务,争取客户的好评和口碑。
四、售后服务:1. 负责处理客户的投诉和问题,提供相应的解决方案,并跟进解决过程,确保问题的圆满解决。
2. 给予客户满意度调查并及时反馈结果,根据客户的建议和意见改进服务质量。
3. 协助客户办理退款和改签手续,确保客户的权益得到保护。
4. 建立和维护与供应商的良好合作关系,确保旅行产品的质量和服务的稳定性。
旅行社各岗位职责及相关规章制度
旅行社各岗位职责及相关规章制度旅行社作为旅游服务行业的一种特殊组织,由于其行业的专业性和特殊性,各岗位职责及相关规章制度都有其独特的要求。
以下是旅行社各岗位职责及相关规章制度的一些例子。
1.销售岗位销售岗位是旅行社组织的核心部门之一,主要负责旅游产品的销售以及客户关系的维护。
销售人员的主要职责包括:-进行与客户的沟通和洽谈,了解客户的需求,并根据客户的需求为其提供相应的旅游产品和服务;-完善销售订单,包括填写、审核和审批相关的文件和合同;-跟进并妥善处理客户的投诉和纠纷,保持良好的客户关系;-负责销售数据的统计和分析,定期报告销售情况。
2.行程策划岗位行程策划岗位是旅行社中负责制定和组织旅游行程的部门。
行程策划人员的主要职责包括:-研究旅游市场,了解目的地的旅游资源和特色;-策划旅游线路和行程,包括确定景点的游览顺序、时间安排、交通和住宿等;-跟进旅游产品的开发和设计,确保行程的创新性和竞争力;-协调与供应商的合作,保证行程中所需要的资源的供应;-定期评估和改进行程的质量,提供优化的建议。
3.操作岗位操作岗位是旅行社负责具体旅游行程实施的部门,操作人员的主要职责包括:-跟进行程的实施过程,包括与供应商的协调、航班、酒店、导游等订购和安排;-解答客户在旅行过程中的疑问和问题,提供必要的协助和支持;-监督和管理行程中客户的安全和服务质量;-处理行程中出现的紧急情况和突发事件,保证客户的利益和安全。
4.人力资源岗位人力资源岗位是旅行社负责员工招聘、培训和管理的部门,其主要职责包括:-制定和实施员工招聘和录用的程序和标准;-组织和开展员工培训和发展计划,提高员工的专业能力和服务水平;-跟进员工绩效评估和薪酬管理;-制定和执行员工奖惩制度,并及时处理员工的投诉和纠纷;-维护员工的权益和福利,保证工作环境的和谐和稳定。
旅行社的各岗位职责相关的规章制度包括但不限于以下内容:-旅游行程安排和执行的相关规定,包括行程变更、取消和退款的程序和标准;-销售流程和规范,包括销售行为的道德和法律要求;-客户服务的相关政策,包括对客户投诉和纠纷的处理程序;-员工岗位职责的规定,包括工作时间、工作内容和工作责任等;-旅行社内部管理和沟通的相关制度,包括办公守则、奖惩制度和内部会议的组织和参与规定。
旅行社岗位职责范文
旅行社岗位职责范文一、市场开发与客户服务1. 负责开发新客户,维护老客户,提高客户满意度。
2. 根据市场需求,设计旅游产品,满足不同客户群体的需求。
3. 提供专业的旅游咨询服务,解答客户疑问,并提供个性化的旅游建议。
二、产品策划与设计1. 根据市场趋势和客户需求,策划和设计旅游线路。
2. 负责旅游产品的包装和推广,确保产品吸引力。
3. 与供应商协调,确保旅游产品质量和成本控制。
三、团队管理与协调1. 管理旅游团队,确保团队成员明确职责,高效协作。
2. 协调团队内部和外部资源,确保旅游活动顺利进行。
3. 负责团队成员的培训和考核,提升团队整体服务水平。
四、财务管理1. 负责旅行社的财务管理,确保资金的合理使用。
2. 监控旅游产品的成本和收益,进行财务分析和预算控制。
3. 定期向管理层报告财务状况,为决策提供数据支持。
五、风险控制与合规1. 识别旅游业务中的风险点,制定相应的风险控制措施。
2. 确保旅行社的运营符合相关法律法规和行业标准。
3. 处理突发事件,确保客户和旅行社的利益不受损害。
六、客户关系维护1. 定期与客户进行沟通,收集客户反馈,不断优化服务。
2. 建立客户档案,记录客户偏好和历史交易,提供更个性化的服务。
3. 通过各种渠道,如社交媒体、邮件等,与客户保持良好互动。
七、市场调研与分析1. 定期进行市场调研,了解旅游市场的最新动态。
2. 分析竞争对手的策略,调整自身的市场定位。
3. 根据市场变化,及时调整旅游产品和营销策略。
八、内部协调与沟通1. 与旅行社内部各部门保持密切沟通,确保信息畅通。
2. 协调各部门工作,确保旅游服务的连贯性和一致性。
3. 参与公司决策,为旅行社的长远发展提供建议。
九、品牌建设与推广1. 负责旅行社品牌的建设,提升品牌知名度和美誉度。
2. 策划并执行品牌推广活动,吸引更多客户。
3. 维护品牌形象,确保品牌信息的一致性和准确性。
十、持续改进与创新1. 持续关注旅游行业的最新发展,不断学习新知识。
旅行社各岗位职责
旅行社各岗位职责旅行社是为了满足人们在旅游方面的需求而设立的机构,主要提供旅游信息、旅游产品、旅游服务等。
旅行社的工作人员分为不同的岗位,各个岗位有不同的职责。
下面将介绍旅行社常见的岗位以及其职责。
1.销售代表销售代表是旅行社中最重要的岗位之一、他们主要负责与客户进行沟通,了解客户的旅游需求,并向客户推荐合适的旅游产品。
销售代表需要具备良好的沟通能力和销售技巧,能够准确把握客户的需求以及市场的动态,提供满足客户期望的产品方案。
2.行程策划师行程策划师是负责为客户设计旅游行程的岗位。
他们根据客户的需求、预算以及目的地的情况,制定出合理的旅游路线,并安排好行程中的各项细节,如景点参观、交通安排、酒店预订等。
行程策划师需要对目的地有较深入的了解,能够根据客户的需求进行个性化定制,并且要能考虑到客户的安全和舒适。
3.产品经理产品经理是负责策划和开发旅游产品的岗位。
他们需要对旅游市场进行调研,了解客户需求和竞争情况,并根据需求开发出具有竞争力的旅游产品。
产品经理需要关注行业趋势,不断创新和改进旅游产品,以提供客户满意度高的产品。
5.行政人员行政人员是旅行社中负责管理、协调和安排各项工作的岗位。
他们需要负责日常事务的处理,如文件管理、会议安排、预算控制等,以确保旅行社的正常运作。
行政人员需要具备较强的组织能力和协调能力,能够高效地处理琐碎的事务,确保工作的顺利进行。
6.导游导游是旅行社中负责陪同、解说和服务旅客的岗位。
他们需要具备丰富的旅游知识和专业讲解能力,能够给游客提供全面、准确的旅游信息,并向游客介绍当地的风土人情和文化。
导游需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力,为游客提供愉快和安全的旅行体验。
除了以上提到的岗位,旅行社中还有许多其它职责不一而足的岗位,如财务人员、市场专员、网络运营人员等。
不同的岗位有各自的特点和职责,但都为旅行社提供了不可或缺的服务,共同为客户的满意度和旅行体验负责。
旅行社各个岗位职责
旅行社各个岗位职责旅行社作为一个专门从事旅游服务的机构,拥有多个不同岗位的工作人员。
下面将详细介绍旅行社各个岗位的职责。
1.销售经理销售经理是旅行社的核心职位之一,负责制定销售策略和计划,通过销售旅游产品和服务实现公司销售目标。
具体职责包括:-研究市场需求和竞争对手,制定销售策略和目标;-开拓新客户,维护和发展长期合作伙伴关系;-协调销售团队的工作,评估销售绩效;-分析销售数据,提供市场反馈和建议。
2.客户服务专员-协助客户预订各类旅游产品,包括机票、酒店、景点门票等;-处理客户投诉和问题,解答客户疑问;-维护和管理客户关系,提供客户满意度调查和反馈。
3.旅游规划师旅游规划师是旅行社中的核心岗位之一,负责制定旅游行程和计划,确保客户能够获得最佳的旅游体验。
具体职责包括:-根据客户需求和预算,设计旅游行程,并提供相应的行程安排和建议;-协调各个旅游供应商,包括酒店、交通、景点等,以确保行程的顺利进行;-提供旅游目的地的相关信息,包括风景名胜、历史文化、购物娱乐等;-解答客户关于旅游行程和目的地的疑问,提供相关的旅游建议。
4.旅游产品开发经理旅游产品开发经理是负责开发新旅游产品和服务的职位,以满足市场需求和客户的不同需求。
具体职责包括:-研究市场需求和旅游趋势,制定产品开发策略;-开发新的旅游产品和线路,以满足不同客户的需求;-协调供应商,寻找新的合作机会,以提供更多的旅游产品和服务;-评估和调整现有的旅游产品,以提高市场竞争力。
5.旅游市场推广专员旅游市场推广专员是负责推广和宣传旅游产品和服务的职位,以吸引更多的客户和提高品牌知名度。
具体职责包括:-制定市场推广计划和策略,推广公司的旅游产品和服务;-设计和执行各种市场推广活动,包括广告、促销、展览等;-管理和维护社交媒体渠道,提供相关的旅游资讯和优惠信息;-分析市场数据,评估市场反馈和推广效果。
除了以上职位,旅行社还可能会有其他的职位,如财务人员、人力资源经理、市场研究分析师等,不同的旅行社根据规模和需求可能会有不同的岗位设置。
旅行社各个岗位职责
旅行社各个岗位职责旅行社各个岗位职责(通用13篇)在日新月异的现代社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。
我们该怎么制定岗位职责呢?以下是店铺为大家收集的旅行社各个岗位职责,希望对大家有所帮助。
旅行社各个岗位职责篇1岗位职责:1、负责完成旅游线路的设计、行程的编写、价格核算等工作;2、完成好定房、定票、定车、定导游员、定餐等计调员的细化工作;3、协助处理走团过程中遇到的各种问题;4、及时了解客户的反馈意见;5、负责与相关销售经理对接工作。
任职资格:1、大专以上学历,1年以上相关旅游行业工作经验;2、熟练掌握国内各旅游线路行程,掌握各线路价格;3、熟悉各地旅游市场,与各地接社及导游有长期良好的合作关系;4、工作细致、有责任心、有耐心,能够独立完成客户开拓工作;6、普通话标准,为人诚实、性格开朗,富有亲和力,语言表达能力强。
旅行社各个岗位职责篇21、在总经理领导下,总管公司会计、报表、预算工作。
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。
制定和管理税收政策方案及程序。
3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系,以及核算和财务管理的规章制度。
4、组织公司有关部门开展经济活动分析,组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。
旅行社各个岗位职责篇31.作为投资经营者和企业法定代表人,对公司的经营管理工作实行统一领导,全面负责。
2.有决策权、最终决定权和行政指挥权3.有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权4.有对公司运行情况的监督协调权5.有法律法规规定的其它权利。
旅行社各个岗位职责篇41.计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理。
旅行社岗位职责样本(3篇)
旅行社岗位职责样本
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.参与合同评审工作,并按通知要求落实好接待工作。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识。
6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.配合接待部做好年度员工培训工作。
旅行社岗位职责样本(二)
1.负责景点门票、停车票、发票等重要票据的申购、保管、收发、核销、记账、盘点等工作。
2.负责会计电算化、收银系统硬件、软件的曰常维护工作。
3.负责对财务人员会计电算化的培训,负责培训收银员。
4.配合景点存货主管会计工作,参与存货盘点工作。
5.配合收银主管工作,参与收银点查岗工作。
6.参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表,负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。
旅行社岗位职责样本(三)
1.执行总经理的指示,管理和控制计调部、接待部的工作,负责市场推广部的工作。
2.协助总经理进行经营管理活动。
3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序,统计技术应用控制的实施和管理。
4..组织、安排参与重要接待活动,促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系。
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5.总经理不在时,根据授权主持全面工作。
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旅行社总经理岗位职责
1、全面负责旅行社的质量管理工作,组织对所属职工进行考核,确定职工待遇方案,按规定处理,违规事件,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。
3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表,完成各项经济指标及其它各项工作任务。
4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系,不断拓宽业务关系网;
5、严格管理旅行社财务,保证财务运转正常,对财务报表的真实性负全责;
6、广泛收集信息,努力开发旅游产品;
旅行社副总经理岗位职责
1.负责公司全面管理工作。
2.负责组织市场调研,信息分析工作。
3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。
4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。
5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。
6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
7、开展调查研究,分析旅行社经营管理情况,随时收集同行业和市场信息,为总经理决策提供参考。
8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划,并指导执行。
9、审阅各种有关报表、报告,及时掌握房务部的经营情况,采取有效措施,积极组织促销,使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
10、严格按照服务标准和程序,对所管辖各分部进行控制,督导其为客人提供优质服务。
12、深入部门,听取汇报检查工作情况,发现问题及时督办。
一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息,掌握充分的客房、车辆和景区资源,满足不同客户的需要。
二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证,计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节,做到心中有数。
三、计调应坚持质量第一,在保证质量的前提下尽量降低操作成本。
四、计调接到任务后应立即做好记录,迅速报价,不得延误。
五、计调应考虑各项接团收益的关系,合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章),结算的卡号、不需加盖公章,如团款汇出无人接团,由计调负责。
地接时,团队结束前必须结清团款。
七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈,及时调整用车、用餐及用房的地点。
八、计调在建立业务关系时,严禁受贿和私拿回扣。
一、导游员必须明确自己的责任和工作围,尽职尽责的做好本职工作,服从公司的安排,独立完成任务。
严格按照公司的要求履行各种接团,配图案、送团、结帐等工作。
二、导游必须持证上岗,并持本社的徽、旗和话筒。
工作中要求送机提前90分钟,火车60分钟,汽车30分钟到站。
三、导游在整个旅游活动中其主导作用,不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动,照顾好旅游者的旅行生活,不得随意自行更改线路、景点,并做好组织协调工作。
四、导游员要保证旅行团队的安全,维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全,做好事故防和安全提示工作。
在处理安全问题上,导游员可以采取相应有效的措施;在出现事故和事故隐患时,应及时向公司及有关部门汇报。
五、导游员无论做地陪或全陪,都应全力维护客人和企业的利益,有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换,努力做到零投诉。
六、导游员任何时候都不允许带私客,不得以任何理由索取回扣。
七、导游员带团结束,应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证,包括派团单和各种发票、签单。
做到一团一结,一团一清。
八、派团单是旅游过程中的重要凭据,要妥善保管不得遗失。
财务岗位职责
一、会计是总经理经营决策的主要助手,直接对总经理负责,同时也对公司的财物的负责。
二、会计负责公司财务的直接管理,对于公司的经营活动起着至关重要的作用,会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
三、会计应做好财务监督,经济核算,对团队接待个环节的自己使用实施监督,把好报账结算关。
四、会计应建立商业经营意识,特别队伍危险财务提高警惕,应采取预防措施,处理好欠款、坏账、呆账。
五、会计应协助总经理做好成本管理,监督。
督促外联部及计调部对成本进行多层次控制,尤其对间接成本要做到心中有数。
六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。
及时交纳税金、报表或提供所需数据,理顺债务管理的各个环节。
七、会计应按财务管理制度管帐,作到日清月结,帐目清除,合理准确。
会计应熟悉财务管理,甚至旅游市场管理的不要常识,以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
一个各做
前台接待部门岗位职责(2个)
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力,在搞好各方面关系的同时,为公司创造最大的效益。
一、接待室的环境为迎接游客的到来,接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、要有充足、柔和的管线,色彩既不单调又不复杂,给人以美好舒适的感觉。
保持市空气清新、优雅的环境。
2、为了与客人的会谈顺利进行,室应保持安静。
3、室保持清洁卫生,窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损,桌椅无油污。
不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
二、接待部门工作程序
1、接听程序:
公司的是企业的生命线,它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。
因此,回答接待对于树立公司整体形象起着及其
重要的作用。
(1)、铃声响起三声,接起。
拿起说:“您好!西沟国旅”声音要清晰,语言要亲切、服务要热情。
要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听。
避免马拉松式的接听,要言简意赅,表达明确。
(2)、在接听是,如遇重要容,应做好详尽记录,例如:来电者、联系、出游意向、行程要求、人数等信息容,做好电
话记录,并及时转达有关部门负责人,不得延误,以免给工作造成损失。
(3)、若受话人不再或不方便接听时,可代其询问对方的工作单位、、等或告知对方何时再打来,做好来电记录
(4)、记录咨询的信息,落实好后切记回复。
2、工作任务和职责围
(1)熟悉公司情况,熟悉各种产品及线路,回答来电或来人咨询,做好记录,并及时回访游客。
(2)根据来电或来人咨询,捕捉旅游市场动态,及时想操作中心提供时令性线路方向,与操着重新配合设计旅游产品并更改广告,加大宣传力度。
(3)签订散客或团体旅游合同,注意细节。
例如:个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
(4)提前一天安排好游客的接送,谁接待谁负责全程跟踪,游客行程结束后3天必须进行回访,有质量问题及时反馈,
三、负责客户资料归档、保管工作。