《商务交际英语》PPT课件
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Business Communication(new)商务英语学习课件
R: Naomi Singh and ANdrea Koss… Right, no problem. 3)_When will they be arriving_ ?
L: 4) Next Sunday afternoon,and will stay for two weeks.
R: Sunday afternoon, 5) will be September5, and leaving on September19.
for my guests in my name.
R: OK. May I have your name please?
L: Of course. My name is Louisa Kailer from KAD Couputer System. 2)My guests’ names are Naomi Singh and Andrea Kass.
What do you need to take into your
consideration while making a reservation
in a hotel?
Return
Task
You work in APD Ltd. Your company will have 15 guests (12 are female and 3 male) coming from USA next Tuesday for a trade fair. They will be arriving in your city on Saturday, 21st May. And will be staying for one week. They will have a six-day meeting in the hotel and a city tour on the last day. Please make a preparation list for making reservations.
L: 4) Next Sunday afternoon,and will stay for two weeks.
R: Sunday afternoon, 5) will be September5, and leaving on September19.
for my guests in my name.
R: OK. May I have your name please?
L: Of course. My name is Louisa Kailer from KAD Couputer System. 2)My guests’ names are Naomi Singh and Andrea Kass.
What do you need to take into your
consideration while making a reservation
in a hotel?
Return
Task
You work in APD Ltd. Your company will have 15 guests (12 are female and 3 male) coming from USA next Tuesday for a trade fair. They will be arriving in your city on Saturday, 21st May. And will be staying for one week. They will have a six-day meeting in the hotel and a city tour on the last day. Please make a preparation list for making reservations.
Business Communication(new)商务英语学习课件
R: Naomi Singh and ANdrea Koss… Right, no problem. 3)_When will they be arriving_ ?
L: 4) Next Sunday afternoon,and will stay for two weeks.
R: Sunday afternoon, 5) will be September5, and leaving on September19.
Bidding farewells
Ａ：Making Reservations
Communication Knowledge
The first stage of an entire reception job is to arrange accommodations for the visitors.
右边一组由马太、达太和西门组成。三个人听了这骇人听 闻的消息后，自发地谈论起什么来，三人的手都伸向画面 的中心。
中右一组是多马、老雅各、腓力。多马伸出一个指头，好 象在问老师：“有一个人要出卖你？”和他并坐的老雅各 张开两手，作惊奇的表示：“这是多么可怕呀！”年轻的 腓力则用双手掩着胸部，似乎说：“难道在怀疑我对老师 有背叛行为吗？”
What to introduce? What is the priority? How to respond?
What to introduce?
names, positions, sth more
What is the priority?
lesser authority higher one
for my guests in my name.
R: OK. May I have your name please?
L: 4) Next Sunday afternoon,and will stay for two weeks.
R: Sunday afternoon, 5) will be September5, and leaving on September19.
Bidding farewells
Ａ：Making Reservations
Communication Knowledge
The first stage of an entire reception job is to arrange accommodations for the visitors.
右边一组由马太、达太和西门组成。三个人听了这骇人听 闻的消息后，自发地谈论起什么来，三人的手都伸向画面 的中心。
中右一组是多马、老雅各、腓力。多马伸出一个指头，好 象在问老师：“有一个人要出卖你？”和他并坐的老雅各 张开两手，作惊奇的表示：“这是多么可怕呀！”年轻的 腓力则用双手掩着胸部，似乎说：“难道在怀疑我对老师 有背叛行为吗？”
What to introduce? What is the priority? How to respond?
What to introduce?
names, positions, sth more
What is the priority?
lesser authority higher one
for my guests in my name.
R: OK. May I have your name please?
商务沟通英语ppt1
1.4 Internal Communication ( IC )
• 1. Definition: Internal communication refers to the part of communication that takes place within a given organization. • 2. Three kinds according to the IC structure: • Downward communication • Upward communication • Horizontal communication
1.1 Business Communication (BC)Defined
• Definition: a dynamic, multi-channeled process, which covers internal as well as external communication in a given organization
译文：一天，扁鹊进见蔡桓公，站了好一会儿说道：“您有病在皮下，要 是不治，恐怕会加重。”桓公回答说：“我没有病。”扁鹊退出后，桓公说： “医生总是喜欢给没病的人治病，并把这作为自己的功劳。”过了十天， 扁鹊又拜见蔡桓公，说：“您的病已经到了肌肤，要是不治，就会更加厉 害了。”桓公听后不理睬他。扁鹊退出，桓公又是很不高兴。过了十天， 扁鹊再次拜见蔡桓公，说：“您的病已经进入肠胃，要是不治，就更加严 重了。”桓公仍不理睬他。扁鹊退出，桓公又是极不高兴。又过了十天， 扁鹊远远地看见桓公转身就跑。桓公很奇怪，故此特派人去问他，扁鹊 说：“病在皮下，用药热敷治疗就可以医治好的；病在肌肤之间，用针刺 就可以医治好的；病在肠胃中，用清火汤剂就可以医治好的；要是病在 骨髓，那就是掌管生命的神所管的了，我就没有办法治疗了。现在桓公 的病已发展到骨髓里面，我因此不再过问了。”过了五天，桓公感到浑身 疼痛，便派人去寻找扁鹊，这时，扁鹊已经逃到秦国去了。 总结：以时间为序，写扁鹊与蔡桓公的四次见面，又传神地再现两人见 面时不同的神态、语言和性格，突出扁鹊慧眼识病，尽职尽责，敢于直 言，机智避祸，和桓公的骄横自信、讳疾忌医。扁鹊态度好，沟通方式 不够。蔡桓公偏见，先入为主。结尾，扁鹊不得不逃亡，暗示了专制君 主统治下的残暴。文中深刻揭示了及时医过，防微杜渐的道理，沟通方 式的重要性，颇能引人深思。
Business Communication商务社交礼仪英文版课件
Interactive moment
In groups of 3-4, introduce each members of the group to one another.
Remembering names
➢ Get business cards from everyone you meet and makes notes on it about when you met, what you had in common, and details about the person, including names of children.
Write with authoritatively and positively and concisely, pp. 4-1 ff in workbook
Authoritative language
Positive language
Concise language
Business Communication
➢ Father Graham has served as President of Xavier University for the past 6 years. Recently, US News & World Report ranked Xavier as the 2nd best comprehensive university in the Midwest.
➢ Telephone calls ➢ Notes of Appreciation ➢ Phone Calls and Voice Mail ➢ Beepers, Cellular Phones, and
Portables
Telephone Etiquette
商务英语课件PPT3
what you do how you do them cultural awareness
outcome of negotiation
contents
1. General rule for negotiation etiquette 2. Nonverbal negotiation etiquette 3. Verbal negotiation etiquette
Definition: two or more entities from various cultural backgrounds discuss common and conflicting interests in order to reach an agreement of mutual benefits.
7.Gift giving
proper time reasonable price
tips:
Make sure whom to give the gift to and when and where to give it. Wrap the gift in an exquisite manner. Pick quality but not necessarily expensive gifts, perhaps for a hobby or collection the person has. It is better to inscribe your company logo on the gift. Be aware of superstitions and taboos related to gifts.
Unit 12 Business Competition
12.3 Negotiation Etiquette
《商务英语课件》培训PPT
公司 协议 谈判 项目
企业 合同 会谈 计划
商务英语表达
常用短语
Could you please send me the latest sales report?
Let's schedule a meeting for next week.
习惯用语
It's time to think outside the box.
Let's get down to business.
商务谚语
A bird in the hand is worth two in the bush.
Action speaks louder than words.
Байду номын сангаас
商务英语写作
报告写作
学习如何撰写专业的商务报告。
电子邮件
掌握商务电子邮件的格式和写作 技巧。
学习商务场合的礼仪行为， 提高职业形象。
3 国际商务
了解不同国家的商务实践和文化特点。
提高商务沟通能力的最佳实践
阅读商务材料
每天阅读商务新闻和文章， 增加词汇量和理解能力。
参加商务活动
参加会议、培训和社交活动， 扩展人脉和经验。
练习口语
与英语母语人士进行实践对 话，提高口语表达能力。
商务信函
了解商务信函的常见写作规范。
商务英语口语
1
会议技巧
学习主持会议的技巧和流程。
演示技巧
2
掌握制作有效演示文稿的技巧。
3
谈判技巧
了解商务谈判的策略和技巧。
商务英语听力理解
提高商务英语听力能力，加强理解和沟通能力。
商务英语文化意识
1 跨文化交流
BusinessCounication商务社交礼仪英文版课件
Speak with authority
Even when asking questions, have your voice end on with a downward inflection. Say “What time is the meeting?” once with voice raising at the end and one with voice ending with a downward inflection.
a
cute message background music a long introductory comment before the beep
Interaction
What are the differences in impressions you make when you use each of the following media: voice mail message e-mail message business letter telephone call impact of
Conference calls
Prepare Be respectful Be inclusive Keep moving Get commitments
Voice Mail
Identify yourself and your return number immediately. Be brief and to the point. What you want, why it is of mutual interest, details, next steps. Leave return number again. Record your own concise outgoing message. Make sure you sound upbeat and optimistic
商务英语口语ppt课件
17
高频通用词汇
❖ Director 厂长、主任、所长、部长 ❖ Division manager 科长 ❖ Chief engineer 总工程师、轮机长[,endʒi'niə] ❖ Engineer 工程师 ❖ Technician 技术员[tek'niʃən] ❖ Head of group 组长 ❖ Foreman 工长、领班['fɔ:mən] ❖ Inspector 检验员[in'spektə] ❖ 领读5遍，选一列学员依次读。要求学员课下背下单词。
❖ The girl was moved, but somebody told her “don’t forget HIJK!” “He is just kidding.”
❖ The girl responded： It doesn’t matter whether he lied to me. There is “LMNOP”. Love must need our patience.
25
Greetings
❖遇到熟人
▪ Haven’t seen you for ages/some time. 太久不见了。 ▪ How have you been(doing)? 最近怎么样？ ▪ Hey, man. How’s it going? ▪ How are you getting on/making out?
❖ Would you mind me opening the window? 你介意我开窗 户吗？
❖
标识英语
11
Dialogue1 初次见面
场景一：Edward船东来涂装厂房看船体喷涂进度。
❖ A：Are you Edward Green? 你是Edward Green 先生么？ ❖ B: Yes，I am. 是的。 ❖ A: How do you do? I’m Yuanfei Chen, foreman of painting center.
高频通用词汇
❖ Director 厂长、主任、所长、部长 ❖ Division manager 科长 ❖ Chief engineer 总工程师、轮机长[,endʒi'niə] ❖ Engineer 工程师 ❖ Technician 技术员[tek'niʃən] ❖ Head of group 组长 ❖ Foreman 工长、领班['fɔ:mən] ❖ Inspector 检验员[in'spektə] ❖ 领读5遍，选一列学员依次读。要求学员课下背下单词。
❖ The girl was moved, but somebody told her “don’t forget HIJK!” “He is just kidding.”
❖ The girl responded： It doesn’t matter whether he lied to me. There is “LMNOP”. Love must need our patience.
25
Greetings
❖遇到熟人
▪ Haven’t seen you for ages/some time. 太久不见了。 ▪ How have you been(doing)? 最近怎么样？ ▪ Hey, man. How’s it going? ▪ How are you getting on/making out?
❖ Would you mind me opening the window? 你介意我开窗 户吗？
❖
标识英语
11
Dialogue1 初次见面
场景一：Edward船东来涂装厂房看船体喷涂进度。
❖ A：Are you Edward Green? 你是Edward Green 先生么？ ❖ B: Yes，I am. 是的。 ❖ A: How do you do? I’m Yuanfei Chen, foreman of painting center.
Business Communication商务社交礼仪英文版PPT课件
➢ If your party answers, identify yourself, stick to your outline and thank the person at the end of the call.
Conference calls
➢ Prepare ➢ Be respectful ➢ Be inclusive ➢ Keep moving ➢ Get commitments
➢ Prefer the formal to the informal, especially with older and higher ranking people
➢ Avoid saying, “I’m sorry, I have forgotten your name” Instead, say “Help me out, your name was on the tip of my tongue and I must be having a senior moment.
Write with authoritatively and positively and concisely, pp. 4-1 ff in workbook
Authoritative language
Positive language
Concise language
Business Communication
Voice Mail
➢ Identify yourself and your return number immediately.
➢ Be brief and to the point. What you want, why it is of mutual interest, details, next steps. Leave return number again.
Conference calls
➢ Prepare ➢ Be respectful ➢ Be inclusive ➢ Keep moving ➢ Get commitments
➢ Prefer the formal to the informal, especially with older and higher ranking people
➢ Avoid saying, “I’m sorry, I have forgotten your name” Instead, say “Help me out, your name was on the tip of my tongue and I must be having a senior moment.
Write with authoritatively and positively and concisely, pp. 4-1 ff in workbook
Authoritative language
Positive language
Concise language
Business Communication
Voice Mail
➢ Identify yourself and your return number immediately.
➢ Be brief and to the point. What you want, why it is of mutual interest, details, next steps. Leave return number again.
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六、教学中应注意的问题
1．应注意充分发挥多种媒体的优势，通过形象化的
方式，为学生获得一般商务交际活动的感性认识。
2．应充分利用教材中实用的商务材料和案例，并结
合所学商务交际技能，反复进行多种形式的操练。
3．应注重提高学生的听、说、读、写、译的语言综
合运用能力。
4．要求学生认真学习文字教材，并收听收看音像视
课。 本课程的教学目的是培养学生掌握商务英语交流的基本
技能，为进一步学习后续的商务英语专业课程，毕业后成为 适应社会需要的应用型涉外商务工作者打下坚实的基础。
通过学习有关商务活动的实用材料，学生应熟悉并掌握 主要的商务语言和用法，并了解和掌握当代商务活动中的基 本交际技能，具有一定的从事国际商务活动的能力。
第5章 给客户和顾客的信函 挑选好格式 用合适的语气
第6章 商务报告的写作 报告写作的计划 正式报告的写作 非正式报告的写作
第7章 写作技巧 指示性写作 描述性写作 说服性写作
第8章 开发与使用图表和视听媒体 使用图表之目的和安排 开发图表辅助 在口头演示中使用视听媒体
言知识解决问题的能力；
第五部分为阅读理解，占20分，主要考查学生的阅读
能力；
第六部分为翻译，占15分；主要考察学生翻译商务英
视听媒体在演示、报告等中的运用；备忘录、简历及报告
的写法等。
按照本课程的主要教学目的和学习内容，本课程选用的教
材是美国汤普森出版社2001年出版的《商务交际英语》 （第3版）一书。该教材的主要教学内容是：
第1章 日常生活中的交际活动
交际活动的重要性和作用
交际活动中参与者的责任分工，交际形式 和可能出现的交际障碍
体教材。
“商务交际英语”课程教学内容应以传授所应用的语
言知识技能为主，同时也应介绍一般商务交际活动的主要
理念和技能， 如：交际技能在工作和生活中的重要性；
以及形体语言在人际交往中的作用；如何在跨文化交际中
妥善处理好相关事务；如何根据不同的谈话对象使用不同
的表达方式；电子邮件的使用；网络技术的运用；图表和
考核占课程总成绩的30%，成绩根据学生完成作 业的情况、在课堂上的综合表现以及参加小组活 动和其他学习中心组织的活动的情况综合而定。 每学期至少布置三次作业，应要求学生独立完成， 作为形成性考核成绩的主要依据。 2．终结性考试 “商务交际英语”课程的终结 性考试占课程总成绩的70%，考试按教学大纲的 要求进行，每学期安排一次，由中央电大统一命 题。考试内容应紧密结合所学教材，包括大纲规 定掌握的商务英语语言知识、技能和交际能力。
第9章 与顾客的交流 顾客服务 电话交流
第10章 形体交流 形体交流：准确交际的重要辅助 倾听：重要的人际交流技巧
第11章 演示与会议 口头演示 有效的会议
第12章 求职 分析自我与市场 简历的写作 申请函的写作与申请表格的填写 面试与后续信件
听材料；认真完成课程中规定的各项练习；并鼓励学生学
会借助工具书独立解决学习中所遇到的各种问题。
5． 根据学习需要和具体情况安排面授辅导课。在
辅导课上，教师应该结合教材和学生写作练习进行重点讲
评，开展口语活动。
七、考核 “商务交际英语”课程的考核包括形成性考核和
终结性考试。 1．形成性考核 “商务交际英语”课程形成性
“商务交际英语（2）考核说明”
课程终结考试形式为笔试，闭卷。由中央电时间为120分钟。
试卷结构：试卷分为六部分，卷面分值为100分：
第一、二、三部分为基础知识，占30分，主要考查学
生对商务交际英语基础知识的掌握；
第四部分为改错，占10分，主要考查学生运用所学语
电子交流
第2章 多样化的工作环境中的交际 国际国内的文化差异 有效的跨文化交际 有效的团队合作
第3章 写作风格 设计和组织信息 谋篇布局，遣词造句 编辑和校对全文
第4章 备忘录和E-mail的写作 内部交流的有效载体 格式和有效写作 避免弊病 会议文件的写作
商务交际英语
课程导学
一、课程的性质
“商务交际英语”是英语专业专科商 务方向的限选课程。本课程8学分，课内学 时144。
为指导广播电视大学“商务交际英语” 课程的教学，特制订本大纲。大纲的各项 规定应作为教学安排、教材编写、教学质 量检查的依据。
二、本课程的教学目的 “商务交际英语”是英语专业专科商务方向的核心专业
通过学习，学生应进一步提高基本的听、说、读、写、 译的能力，能够在一般的商务活动中基本正确地使用英语， 进行交流。
四、学习要求
本科程终结时，学生应掌握一般的商务活动中基本的
书面和口头交际技能，具体要求如下：
1．能听懂一般商务活动中的电话、产品展示、谈判、
会议发言等，能基本把
握言语者的态度和意图。
“商务交际英语（1）”课程的终结性考试满分100分，占 课程总成绩的70%，考试按考核说明的要求进行，每学 期安排一次，由中央电大统一命题。
“商务交际英语（1）”课程终结性考试形式为笔试，闭 卷。由中央电大统一命题，在同一时间全国统一考试，考 试时间为120分钟。试卷分为六部分，卷面分值为100分： 第一、二部分为基础知识，占20分，主要考查学生对商务 交际英语基础知识的掌握；第三部分为案例分析，占10分， 主要考查学生运用所学知识分析问题的能力；第四部分为 阅读理解，占20分，主要考查学生的阅读能力；第五部分 为翻译，占15分；主要考察学生的翻译能力；第六部分为 写作，占35分，主要考查学生用英语写作不同商务文体的 写作能力
2．能用基本正确的英语进行一般商务活动，如社交
活动、展示产品和业务谈判，筹备商务会议，或作会议发
言。
3．能为读懂主要英语报刊、杂志有关商务活动的一
般性报道和评论文章打好基础。
4．能草拟或翻译一般性商务材料，包括公函、公务
报告、简历和填写表格等。
五、教学内容和安排
本课程可选用以文字教材和视听材料相结合的多种媒