哪几种情况下需要电访或面对面沟通
医患沟通制度
医患沟通制度第一节总则一、医务人员应树立与患者及亲属及时沟通的服务意识，培养与患者沟通的能力和技巧;同时，必须严格履行相关法律法规规定的医疗告知义务,及时正确签署“患者知情同意书”。
第二节医患沟通的时间、内容及方式二、沟通的时间和内容（一）门诊沟通：门诊医务人员在工作中，应保证充足的沟通交流时间,根据患者的不同需求，将医疗措施、医疗风险、医疗费用等情况进行详细、全面的告知，及时耐心解答患者的咨询；必要时，应将沟通的关键内容，如相关检查的必要、复诊要求等记录在门诊病历上,并由患者或亲属签字。
(二）入院沟通：病房责任医师、护士应在患者入院12小时内，与患者或家属进行入院沟通。
包括向患者及亲属告知“住院须知"、入院诊断、可能病因、诊疗原则、相关检查、饮食、休息、注意事项等，并初步了解患者及亲属的一般情况和特殊需求。
（三）住院沟通：患者在住院期间,如出现病情不良变化、病重病危等情况时，医护人员必须与患方及时有效沟通；责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的负面效应、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通；按照相关规定应书面告知的，医护人员应当在与患方沟通后,由患者本人或有法律处置权利的人员签署“患者知情同意书"。
（四）出院沟通：患者出院时，医护人员应向患者或亲属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容.（五）出院后沟通：医护人员应向患者或家属详细说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
科室应建立患者健康教育、出院回访记录，加强出院后的医患沟通。
三、沟通的方式（一)日常沟通：在日常诊疗活动中，责任医师、护士应在查房或护理时，将患者病情、预后、治疗方案、患者希望了解的医疗护理等详细情况，与患者或家属进行随时沟通;必要时,将沟通事项记录在病程记录、护理记录上.（二）重点沟通：对疑难危重、治疗效果不佳及预后不良等医疗风险大的患者，以及存在医疗安全隐患的患者等，应由医疗小组组长、护士长与患者及亲属进行重点沟通。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧*内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种：一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程：拜访前的心理准备拜访中的言语沟通拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”，同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。
拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
电访情况访记录内容
电访情况访记录内容1.引言1.1 概述电访情况访记录是指通过电话或其他电子通讯工具进行的访谈记录,通常用于采访对象无法亲自参与访谈时。
这种方式不仅节省了时间和成本，还提供了更灵活的访谈方式，因此在研究、新闻报道、市场调查等领域得到广泛应用。
本文主要是对电访情况访记录的内容进行详细阐述和探讨。
首先，将介绍电访情况访录的概念和基本原理。
其次，将分析电访情况访记录的重要性和优势，探讨它与传统面对面访谈的异同。
然后，将详细介绍电访情况访记录的步骤和技巧，并提供一些实用的操作建议。
接着，将结合实际案例分析，探讨不同场景下电访情况访录的适用性和局限性，并总结出一些有效的应对策略。
最后，提出对未来电访情况访录发展方向的展望，并给出一些建议。
通过本文的阅读，读者将了解到电访情况访记录的基本概念和原理，了解它与传统面对面访谈的区别与联系，掌握电访情况访记录的操作步骤和技巧，并能根据不同情况灵活应对。
此外，读者还可以了解到当前电访情况访记录的应用情况和未来发展趋势，为自己的研究工作或其他调查工作提供参考和指导。
总之，本文旨在介绍和探讨电访情况访记录的相关内容，为读者提供一个全面了解和运用电访情况访记录的指南，帮助他们在相关领域进行高效准确的访谈工作。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以按照以下方式来编写。
在本文中，我们将按照以下结构来展开讨论电访情况的访问记录。
首先，我们将在引言部分概述本文的目的和结构。
接下来，在正文部分，我们将详细介绍两个主要要点。
最后，在结论部分，我们将对这些要点进行总结，并展望未来可能的发展方向。
整篇文章的结构清晰明了，通过引言部分的概述可以帮助读者了解文章的整体内容安排。
在正文部分，每个要点都将得到详细的阐述和讨论，以使读者对电访情况的访问记录有更深入的理解。
而在结论部分，我们将回顾和总结文章的关键要点，同时提供对未来可能的发展方向的展望。
通过这样的结构安排，读者可以清晰地了解整篇文章的内容框架，更好地掌握电访情况访问记录的相关信息。
医学影像科检查前后医患沟通制度
医学影像科检查前后医患沟通制度第一篇：医学影像科检查前后医患沟通制度医学影像科检查前后医患沟通制度1、检查前须与患者及陪同家属进行沟通交流，告知相关事项，有碍检查的相关佩物等需请患者去除。
2、严格掌握使用CT、MRI及特殊检查的适应证和禁忌证。
检查前须与患者及陪同家属进行沟通交流，告知检查的目的、方法、可能存在的风险及危害、环境情况等并签署知情同意书或患者、陪同家属须知。
3、检查时密切观察患者状态；检查完毕后，应主动告知取结果时间。
急诊检查完成后半小时内出报告，普通X线平片2小时内出报告，CT、MR普通检查24小时内出报告，CT、MR特殊病例及特殊检查48小时内出报告。
第二篇：医患沟通制度医患沟通制度为保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，创建一个和谐、安宁的医院，我院特制定医患沟通制度。
从医护人员与患者沟通的时间、内容、形式、方法、记录等方面,作了以下规定：一、加强沟通的时效性：强调入院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通。
二、沟通的内容：（不同的时间，沟通的内容不同）1.入院前沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，符合入院指征可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
并将沟通内容记录在门诊病志上。
2.入院时沟通：病房的接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行沟通。
平诊（普通）患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成。
急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合各项检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者家属进行正式沟通。
3.入院3天内沟通：医护人员在患者入院3天内应与患者进行正式沟通。
向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况（对特殊病人的病情需要保密的，应注意保密。
医院回访制度
医院就诊患者回访制度1、医务人员对来院就诊患者要采取不同方式（电话、上门探望等）对经管的出院病人进行回访。
一般病人可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望。
每个科室每月上门走访至少8人次，对象为住院费用高、手术患者、高龄患者、反复住院患者、知名度高的患者及乡村医师，并作好相应统计记录。
2、回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复的方式、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。
征询患者对医院医务人员的服务态度、技术质量水平、医疗价格、医疗设备、住院环境卫生、后勤服务等情况的反馈意见，并详细做好相应记录。
3、住院病人由经管住院医师负责回访，门诊病人由门诊接诊医师负责回访，并详细做好相应记录。
4、入院时首诊医师要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均需有登记，以便对病人做好跟踪回访。
5、所有回访必须登记在新《回访登记本》内，每人一本。
医师日常工作按照医院回访工作的相关要求执行，所有回访项目必须回访到位，回访后必须完整、据实登记，不得漏登记（未登记视为未回访）。
6、原则上要求住院病人回访率达到90％以上，门诊病人回访率达到20％以上。
7、科主任、护士长应每月不少于1次电话抽查科室医师回访记录的真实性，对回访工作进行监督检查，了解回访工作中存在的问题并持续加以改进和完善。
8、医院发展部应每月不少于1次电话抽查医院各科室（每个科室5——10个出院患者）回访记录的真实性，督查回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议，并详细做好相应记录。
对抽查回访的督查情况每月向医院医务科、分管院领导反馈汇报。
9、考核办法：（1）每月进行考核一次，凡回访率未达到要求的，按回访对象每少10%，经管医师扣罚100元；科主任本科室罚款总金额的30%，分管院长扣罚分管科室罚款金额的10%。
（2）医院对于部分病例进行回访抽查，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每发生一例视为回访率少10%；连续三个月科室经管医生回访率不达标的达到30%的科室，科室当年不得参加评先，科主任取消一个月主任津贴；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优等，科主任取消三个月主任津贴。
社会工作服务之个案会谈(家访)步骤及技巧(陶举)
协商计划
与会谈对象共同制定实施计划，明确行动步骤、时间表和责任人。
总结与回顾
确认理解
在会谈结束时，确认会谈对象对解决方案和实施 计划的理解。
鼓励反馈
鼓励会谈对象提出反馈和建议，以便改进服务质 量和效果。
约定跟进
与会谈对象约定跟进时间和方式，确保服务持续 性和有效性。
提升会谈技巧
社会工作者需要不断提升自己的会谈技巧，包括倾听、引导、反馈 等方面，以更好地与案主沟通。
加强专业知识学习
社会工作者需要不断学习相关专业知识，如心理学、社会学等，以 更准确地把握案主需求和问题。
完善服务流程
社会工作者需要不断完善服务流程，包括会谈前的准备、会谈中的记 录、会谈后的跟进等方面，以提高服务效率和质量。
安排会谈时间和地点
社工需要与个案协商，确定合适的会谈时间和地点，以便保 证会谈的顺利进行。
准备会谈所需物品
根据会谈的需要，社工需要提前准备好会谈所需的物品，如 记录本、笔、纸巾、水杯等。
预约时间与地点
与个案确认时间和地点
在准备工作完成后，社工需要与个案再次确认会谈的时间和 地点，以确保双方能够准时参加。
重要性及意义
重要性
个案会谈(家访)是社会工作的核心环节之一，是了解服务对象需求和问题的重要途径，也是制定个性化服务计划 的基础。
意义
通过个案会谈(家访)，社会工作者可以更加深入地了解服务对象的实际情况，发现潜在的问题和需求，为服务对 象提供更加精准、有效的帮助和支持。同时，个案会谈(家访)也有助于建立社会工作者与服务对象之间的信任关 系，为后续的服务工作打下良好的基础。
明确问题
评估资源和能力
随访、回访、家访工作制度
随访、回访、家访工作制度第一篇：随访、回访、家访工作制度附件1随访、回访、家访工作制度一级随访工作制度1、一级随访是指住院患者出院后，由科室的护士或医师在规定时间段内，通过一定方式方法对其提供康复、用药等的咨询指导。
2、随访方式包括电话随访、门诊复查、上门随诊、短信、微信、信函等。
随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，健康教育和行为干预，心理支持与出院关怀，病人院外用药、康复指导等专业技术性指导。
3、随访时提倡使用普通话、礼貌用语、谈吐清晰、语速适中、态度温和，耐心解答患者提出的问题，并对紧张患者给予心理疏导。
准确记录患者或家属的联系方式，为提高随访回访有效率打好基础。
4、各科建立出院患者电子随访档案及特殊疾病目录，按病种制定《一级随访工作记录表》，按要求对每位出院患者进行随访，并记录详实。
5、科主任、护士长、健康教育医生、健康教育护士为本科室随访工作的主要成员，各成员各司其职，互相配合，保证科室随访工作的顺利开展。
6、各科每月将出院患者随访情况分析、总结报患者回访中心。
7、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。
二级回访工作制度1、二级回访是指“患者回访中心”对全部或部分出院患者和就诊患者进行全方位的信息了解、征询、分析和反馈。
2、采取电话、短信、微信随访等方式进行回访，回访内容包括：医生随访与否；患者基本情况、治疗康复情况、常规注意事项等；征求患者对医护人员服务态度、服务质量、诊疗情况、费用评价、环境卫生、医院管理等方面的医疗感受、满意程度及需要改进的意见建议；了解是否有私自收费、介绍患者到院外就医、买药或收受红包等违反“九不准”行为。
3、回访前充分做好准备，了解患者基本情况。
回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心，要认真答复患者提出的问题，对不能立即答复的问题，根据涉及范围及时通知相关科室和部门解决处理，在3个工作日内回复患者。
4、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。
接访约访下访制度
接访约访下访制度概述接访约访下访制度是一种组织管理体系，旨在规范、管理和提升机构或个人与外部访客的沟通和交流过程。
该制度是基于接访、约访和下访三个环节构建而成，通过明确的流程和规定，旨在确保有效的信息传递和良好的沟通体验，同时也促进机构形象的提升和合作关系的密切发展。
一、接访环节接访是指外部访客到达机构后的接待环节。
该环节的目的是提供良好的服务，确保访客的需求得到满足，并为机构创造一个积极的形象。
在接访过程中，应注意以下几个方面：1. 接待人员：接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好地与访客交流，并解答其疑问。
同时，接待人员还应具备一定的机构知识和背景了解，以便更好地回答访客的问题。
2. 接待环境：接待区域应干净整洁，装饰简约大方。
访客在等待过程中可以提供茶水或咖啡等饮品，并提供舒适的座椅和阅读资料以供阅读。
此外，应提供明确的指示牌，以便访客快速找到接访地点。
3. 记录信息：在接访过程中，应记录访客的基本信息，包括姓名、单位、联系方式等，以便后续的沟通和统计分析。
二、约访环节约访是指机构主动与外部访客进行沟通，约定具体时间和地点进行会面。
约访环节的重点在于有效地安排和管理时间，以确保访客的需求得到及时满足。
在约访过程中，应注意以下几个方面：1. 约访准备：在约访之前，应提前了解访客的背景和需求，并制定详细的会面议程。
同时，还应与相关部门或人员沟通，确保能够提供满足访客需求的资源和支持。
2. 沟通方式：约访可以通过电话、电子邮件或在线会议等方式进行。
无论采用何种方式，都应提前与访客协商，并明确约访的目的、时间和地点。
3. 会面礼仪：在约访中，机构代表应注意仪表端庄，以示尊重和认真对待。
同时，还应遵守会面时间的约定，避免浪费访客的时间。
三、下访环节下访是指机构主动走访外部机构或个人，进行交流和合作。
下访环节的目的是扩大合作网络、了解外部发展动态以及与外部机构建立紧密的关系。
在下访过程中，应注意以下几个方面：1. 下访计划：在下访之前，应制定详细的计划，包括下访的目的、对象以及具体的行程安排。
电访分析报告
电访分析报告1. 引言电访是一种在营销和市场调研中广泛使用的工具，通过电话与目标受访者进行沟通和交流。
本报告旨在分析电访的效果和影响，以及在不同行业和应用场景中的应用情况和优势。
2. 电访的定义和目的电访是指通过电话与受访者进行交流和调查的方式。
其主要目的包括收集客户反馈、进行市场调研、了解竞争对手动态、推销产品或服务等。
3. 电访的优势3.1. 延展性和效率电访可以通过电话与受访者进行沟通，无需面对面的接触，因此可以延展到全国甚至全球范围。
同时，电访也具有较高的效率，可以快速地进行大规模调研和信息收集。
3.2. 灵活性和便利性电访的时间和地点都不受限制，无需与受访者约定面谈的时间和地点，可以根据双方的时间安排来进行交流，非常灵活和便利。
3.3. 低成本相比于传统的面对面访谈，电访可以大幅降低成本。
不需要支付差旅费用和住宿费用，只需要支付电话费用即可。
3.4. 匿名性在一些敏感性调查中，受访者可能不愿意透露自己的真实身份，而通过电话访问可以保护受访者的隐私，并提高回答问题的诚实度。
4. 电访的应用场景4.1. 市场调研电访是进行市场调研的一种重要工具。
可以通过电话调研了解目标受众的需求、偏好和购买意向等信息，从而为企业的市场定位和产品策划提供有价值的数据支持。
4.2. 客户关系管理电访可以用于客户关系管理，通过电话了解客户的满意度和问题反馈，及时解决客户的问题，提升客户满意度，维护和发展良好的客户关系。
4.3. 销售和推销电访可以用于销售和推销产品或服务。
通过电话与潜在客户进行交流，了解他们的需求和购买意向，并提供相关的产品或服务信息，从而促成销售和业务增长。
4.4. 竞争情报收集通过电话访谈竞争对手的客户或供应商，可以了解竞争对手的产品、服务和市场表现，从而制定更好的竞争策略。
5. 电访的执行步骤5.1. 确定调研目标首先需要明确电访的调研目标和问题，确定要收集的信息和数据。
5.2. 制定问卷或调查指导根据调研目标，设计问卷或调查指导，包括问题的顺序、问题的内容和选项等。
中小学家访、家长会议、家长接待日制度
家访、家长会议、家长接待日制度
家庭对学生思想品德和心理素质的形成有着重要的潜移默化作用，家庭教育是贯彻德育要求的重要渠道，学校和家庭要保持密切联系，并对家庭教育给予指导，提高家庭教育的水平。
家访、家长会议、家长接待日，是行之有效的制度，它既能帮助家长增强对德育工作重要意义的认识，使之把对子女的政治思想品德放在首位，保证家庭教育的正确方向，又有利于及时听取学生家长对学校各方面工作的意见和建议。
一、家访制度：
1．班主任每学期对全班学生进行一次信访或电话联系，并对“特殊学生”及特殊家庭的学生有计划地家访。
2．班主任必须热情和蔼地接待学生家长的来访。
二、家长会议制度：
1．每学期期中考试后，召开学生家长会，先集中通报学生情况，再分散到各班由班主任组织本班学生家长进行座谈（学科教师也参加）
2．每学期选择适当时间召开学校家长委员会会议，交流情况，听取意见，加强家长学校参与学校管理的能力。
三、接待学生家长来访制度：
1．每星期天由学校值班行政领导负责接待学生家长的来访。
2．各班班主任应随时认真接待学生家长的来访。
3．做好学生家长的心理培训工作，提高学生家长教育、管理子女的责任心和能力。
企业面对面谈话制度模板
企业面对面谈话制度模板一、总则第一条为了加强企业内部沟通，提高管理水平，促进员工成长，提升企业竞争力，制定本制度。
第二条企业面对面谈话制度是指企业定期组织员工进行面对面交流、讨论和指导的一种管理活动。
第三条企业面对面谈话制度适用于企业全体员工，包括董事长、总经理、部门负责人和普通员工。
第四条企业面对面谈话制度的目的是：1. 促进上下级之间的沟通与理解，提高工作效率；2. 激发员工的工作热情，提升员工的工作技能；3. 及时发现和解决问题，提高企业的管理水平；4. 增强团队凝聚力，促进企业文化的建设。
二、谈话活动的组织与实施第五条企业应定期组织面对面谈话活动，每次活动的时间、地点、主题和参与人员由企业负责人确定。
第六条企业应制定谈话活动日程安排，确保谈话活动的顺利进行。
第七条企业应指定专人负责谈话活动的组织与实施，并做好相关准备工作。
第八条谈话活动分为两个阶段：1. 第一阶段：由企业负责人或相关部门负责人对员工进行工作指导、绩效评估和问题解答；2. 第二阶段：员工就工作中遇到的问题、建议和意见进行交流和讨论。
第九条企业应鼓励员工积极参与谈话活动，充分表达自己的观点和意见。
第十条企业应对谈话活动进行记录，并对谈话内容进行整理和归档。
三、谈话活动的内容与要求第十一条谈话活动应包括以下内容：1. 工作进展和成果：员工应向企业负责人汇报自己的工作进展和成果，展示自己的工作能力；2. 工作问题和困难：员工应向企业负责人反映自己在工作中遇到的问题和困难，寻求解决方案；3. 工作建议和意见：员工应向企业负责人提出工作建议和意见，为企业的发展提供支持；4. 企业文化和价值观：企业负责人应向员工传达企业的文化和价值观，增强员工的企业认同感。
第十二条企业负责人在谈话活动中应做到：1. 倾听员工的意见和需求，关心员工的成长和发展；2. 及时解答员工的疑问和困惑，提供必要的帮助和支持；3. 针对员工提出的问题和建议，制定解决方案和改进措施；4. 对员工的绩效进行客观、公正的评价，提出改进意见和建议。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧_商务礼仪_
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧文章内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种：一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程：拜访前的心理准备→拜访中的言语沟通→拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”，同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。
拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
中学电访的内容和要求
中学电访的内容和要求中学电访的内容和要求1. 引言中学电访是一种通过通信方式或面对面方式采访中学生的活动。
这种活动不仅有助于了解学生的观点和意见，还可以提供有关他们的经历、成就和兴趣的信息。
在本文中，我们将探讨中学电访的内容和要求，了解如何进行高质量的中学电访。
2. 中学电访的内容中学电访的内容可以涵盖多个方面，以下是一些常见的内容要点：2.1 学习状况了解学生的学习状况是电访的重要内容之一。
通过询问他们的学科和成绩，我们可以了解他们的学习能力和兴趣。
还可以询问他们对所学科目的看法和意见，以便更好地了解教育体系的优势和不足。
2.2 兴趣爱好了解学生的兴趣爱好可以帮助我们更好地了解他们的个性和特长。
通过询问他们喜欢的课外活动、俱乐部或社团，我们可以了解他们的团队合作能力和领导才能。
这也为学生提供了展示自己的机会，如他们参与的艺术表演、体育赛事等。
2.3 未来规划询问学生的未来规划是中学电访中的重要环节之一。
了解学生的职业目标和职业发展规划可以帮助学校和教育机构提供更好的指导，以帮助学生实现自己的梦想。
通过询问他们对未来的期望和计划，我们可以提供相关资源和支持。
2.4 日常生活经历了解学生的日常生活经历和家庭情况可以帮助我们更好地了解他们的背景和挑战。
通过询问他们的家庭背景、兄弟姐妹数量、对家庭的责任等，我们可以得到更全面的了解。
可以询问他们在课程或社会活动中的经历和成就，这将为他们提供展示自己的机会。
3. 中学电访的要求中学电访在进行时有一些要求，以下是一些常见的要求：3.1 尊重学生在中学电访中，我们应该尊重学生的隐私和观点。
避免提问个人问题或过于侵入学生的私生活。
确保采访过程中保持友善和专业。
3.2 保护学生隐私权在进行中学电访时，我们要遵循隐私保护政策。
在发布或分享学生个人信息时，要得到学生和家长的明确同意。
保护学生的隐私权是中学电访中至关重要的一点。
3.3 确保采访质量中学电访的质量直接关系到得到真实、准确的信息。
有效地进行家访或电访
有效地进行家访或电访父母是孩子的第一任老师，家庭教育对孩子的成长起到举足轻重的作用。
学校教育需要家长的配合，班主任工作更需要家长的信任和支持。
在教育过程中若能取得家长们积极配合，对学生的教育可起到事半功倍的作用，那么如何取得家长的信任和支持呢？下面我就结合半年来的班主任工作实践谈谈自己的一点体会。
一、作为班主任应有效地进行家访或电访（电话访问）。
对学生进行家访或电访是班主任工作的一部分，一般开学初班主任就要开展这—项工作。
这项工作开展得好与否，很大程度上影响家长对班主任工作的信任与配合，也是班主任与家长共同商洽如何教育学生的一个好机会，更是班主任与家长相互了解的一个重要环节，有利于增强家长对班主任工作的信任。
着重在学生面前树立家长的威信，力求在家长心目中产生“若没有家长的配合，对子女的教育将会更困难”的感受。
从而让家长有一种被重视的心理反应，自觉地配合班主任开展工作。
同时，在家长面前对学生提出明确的学习任务。
纪律问题，却能很好地取得家长的配合，对学生的教育效果也较明显。
而没有进行过家访或电访的学生，若产生纪律问题，想取得家长的配合，却要另花一番功夫。
当然，对学生进行家访亦应注意如下几个问题：1、不宜在学生出现问题时才去家访。
在这学期的家访中，其中有十多个家长在我一踏入其家门就问我“是否其子女在学校犯了什么错误”。
长期以来，班主任的家访工作有所失误——要不就是不进行家访，要不就是等学生犯错误时才匆匆忙忙向家长“汇报”。
这样在家长心目中形成了一种错误的认识——小孩犯了错误时才来家访。
我认为，家访是班主任工作的一部分，应该贯彻在每个学期的教育过程中。
在家访时宜采取闲聊的方式进行，在日常交谈中取得应有的效果。
不宜过于严肃，更不宜在学生出现问题时才去家访。
2、班主任宜个人进行家访，不宜多人集体家访。
班主任在家访时，目的就为了了解学生在家庭中的表现和取得家长的支持，若班主任个人单独去进行家访的话更能取得家长的信任，若集体家访会给家长一定的心理压力，并且会给家长不良的感觉——这只不过是学校工作的一种形式。
护患沟通制度及内容
护患沟通制度及内容(一)护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识，维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。
确保护理安全，化解护患矛盾，更深层次提升护理质量，特制订本制度。
1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
(1)、门诊设立服务咨询台。
导诊人员负责接受患者咨询，耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。
(2)、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
(3)、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况。
(4)、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
(5)、接受患者出院后的随访及电话咨询，负责对重点患者进行电话随访。
2、护患沟通方式(1)、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。
(2)、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员进行沟通，尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者，要重点沟通。
(3)、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
(4)、各科建立《护患沟通记录本》，内容包括“日期、沟通时间（记录具体时间）、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。
“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍，也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。
记录频次：每周至少2次。
3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。
(1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
知情谈话制度——医患沟通制度
知情谈话制度（医患沟通制度）为加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》的要求并结合实际，制定本制度。
一、在为患者提供医疗服务时，医务人员应尊重患者的知情权，认真与患者或家属进行良好的沟通与交流。
二、医患沟通的时机（一）门急诊医师接诊时，应在规范诊疗的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者和家属对诊疗的理解和配合，必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上。
（二）病区医护人员接诊时，应与患者或家属就住院事项进行沟通。
（三）主管医师必须在患者入院后72小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题进行充分的交流和沟通，并签署《入院病情告知书》。
（四）患者住院期间，医护人员在下列情况下，必须与患者及时沟通。
1.患者病情变化时，尤其是危、急、重症患者疾病变化时。
2.各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程＞５天的激素治疗。
3.诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况时。
4.贵重药品使用前。
5.发生欠费及影响患者治疗时。
6.术前和术中改变术式时。
7.麻醉前（应由麻醉师完成）。
8.对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
（五）患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊情况，出院后饮食，用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。
（六）沟通时细节要求1.《入院患者须知》住院患者均应填写（入院当即完成）2.《入院病情知情书》住院患者均应填写（入院72小时内完成，）3.《知情选择书》凡患者选择本人的，由患者签字。
其各项医疗活动同意书可由患者本人签字；如患者选择授权方式的需要加填《患者授权书》。
4.《有创诊疗操作知情同意书》凡有创诊疗操作的应事先征得患者或家属同意并签字。
5.《手术知情同意书》凡手术患者均应填写，表中没有提到的专科情况，临床医师根据病情不同，可以在空白处用钢笔再写上，所谈及的内容均应事先征得患者或家属同意并签字。
医患沟通的时间
医患沟通的时间一、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院特征的可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处理的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志(历）上。
二、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进一步沟通。
三、住院期间沟通包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者疾病转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品使用的沟通。
四、出院时沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等。
医患沟通的内容医患沟通的内容应包括：医护人员向患者或家属介绍自己；对诊疗方案进行沟通；对诊疗过程进行沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、特殊检查的注意事项，患者的病情及预后、某些治疗可能引起严重的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症与意外以及防范措施、医疗药品费用情况等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。
患者住院期间，主管医师和责任护士必须对以上内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上医护人员还要加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢地介绍给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
医患沟通的方法一、事前沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
还应在交接班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
病人联系家属制度
病人联系家属制度第一章总则第一条为了加强病人与家属之间的联系，保护病人的合法权益，提高医疗质量，订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部病房、科室的病人及其家属。
第二章病人联系家属的方式第三条病人联系家属的方式分为两种：电话联系和当面联系。
第四条病人联系家属的电话联系方式应当是双向的，即病人可以拨打家属的电话，家属也可以拨打病人的电话。
电话号码应当事先登记在医院的病人信息系统中，并向病人和家属告知。
第五条病人联系家属的当面联系方式由医务人员帮助进行布置，家属需预约探视时间，并定时到达医院，医务人员将引导家属前往相应病房或科室。
第三章家属探视病人的时间第六条家属探视病人的时间应在医院规定的探视时间内进行。
具体探视时间由各病房、科室依据实际情况订立，需经医院管理部门审核批准。
第七条探视时间为每天的上午9:00至下午8:00、特殊情况下，医院有权依据病人病情、治疗需要等因素限制或调整探视时间，但需提前通知病人家属。
第八条病人家属在探视时间内可自由进入医院，并前往所需病房或科室探望病人。
探视期间，家属应敬重其他病人的隐私，不得干扰医院正常工作秩序。
第四章家属陪护病人的制度第九条病情较重、需要专人陪护的病人可由家属充当陪护人员。
在陪护期间，家属必需遵守医院规章制度，听从医疗工作人员的布置和引导。
第十条家属陪护期间，医院将供应必需的生活和休息条件，包含食宿费用的支出、休息区的供应等。
家属需自行承当因伙食、留宿等生活费用以外的其他费用。
第十一条医院可依据病人病情和治疗需要，对陪护家属进行肯定的培训，以提高其照料病人的本领。
陪护家属需乐观搭配医院的培训工作，并按要求完成相应的培训内容。
第五章家属在医院内的行为规范第十二条病人家属在医院内应当遵守以下行为规范：1.自发遵守医院规章制度，听从医务人员的管理和引导；2.保持医院内的秩序和环境乾净，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不乱涂乱写；3.不私自转变病人的治疗方案或用药方案，如有疑问应及时向医务人员咨询；4.不传播谣言或恶意诋毁医院和医务人员；5.不违反法律法规和社会道德，不进行任何违法活动；6.不在医院内吸烟或饮酒，不产生噪音和污染。
班主任与家长的沟通
交流与分享（二）班主任如何与家长沟通做班主任，绕不过去的是和家长打交道。
总有班主任说：家长不配合老师的教育，怎么办？“家长应该配合老师的教育”，这种说法在老师中很常见，一般家长也认同。
从这句话联想开去，对于孩子的成长，对于孩子的未来，班主任和家长，学校和家庭，究竟应该以谁为主，究竟应该谁配合谁？再往深处探究一下，班主任和家长，与孩子接触最多的两个人，他们的关系到底如何？他们有过交往吗？他们怎样看待彼此？他们能够合作吗？如果说，双方只有通过沟通合作才能将孩子教育好的话，那么这里我就谈谈班主任与家长沟通合作的基本方式。
一、家长会——展现班级成果的最佳舞台越是成功的班主任，班级管理效果越好，家长越支持。
这是一种良性循环的结果。
好好地利用家长会把班级成果展示给家长看，不仅鼓舞了家长的信心，还为自己的班级树立了良好的形象。
所以，一个成功地班主任，应该是一个善于展示的班主任。
家长会就是这样一个展现班级成果的最佳舞台。
完美家长会的几个秘诀：1.先安排好“铁杆”家长。
班主任在开会前，可先找一些“铁杆”家长沟通一下，把这次会议的目的、步骤、需要解决的问题，一点不漏地告诉他们。
同时明确告诉他们，你希望他们如何做，甚至在什么时候需要他们发表意见，在什么时候需要他们站出来出头……一一安排妥当。
只有事先把一切安排妥当了，到时候才会有良好局面。
2.布置好环境很重要。
环境的准备很重要，渲染气氛、烘托主题、传达信息，都靠这环境准备了。
黑板上要有一期家长会专版，内容自定，家长更愿意看自己孩子的“作品”。
还有座位的摆放，参考国际范例，强烈推荐弧形。
桌面上可准备孩子的作业和作品。
3.用温馨的小细节感动家长。
最好在门口设置好指路牌，或者安排好学生或者教师亲自接待，或者播放一点轻松的音乐，你的细心会感动很多家长。
4.一次家长会只要一个主题。
一定要在前面的黑板上写明家长会的主题，如“学校与家庭是一对教育伙伴”“为了孩子的明天”……主题是教室环境的眼睛，要明亮、醒目，它展现着整个家长会的主旋律，可配以适合的插图，起烘托之效。