企业战略解码(精编课件).ppt
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节《战略解码与战略地图》PPT课件
一年一件 事
組織
流程
目標計劃
考核
盤點溝通
激勵
領導力&領袖力
範例分享（著名公司）
華為成功四要素:
戰略
執行
價值值觀
領導力
THANK YOU
SUCCESS
2023/10/4
什麽是戰略地圖?
(一) 首先要知道目標如何設定？
目標設定的 使用工具
杜邦分析法（價值層分析法，也就是一層層的拆解的）
核心成功因素 核心戰略指標 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵成功因素 關鍵績效指標
什麽是戰略解碼？
是將公司為了實現戰略和組織目標而”必須打贏的仗”進行深刻理解，清晰的描述， 轉化為具體行動，并形成績效承諾的過程。
- 只有10%的戰略得到有效實施，”戰略解碼”就是讓戰略達成的慾望深入每個人的骨髓。 - 沒有願景或危機，就沒有戰略，沒有戰略解碼就沒有執行力。 - 上下同欲、群策群力、思想碰撞、集思廣益、共謀發展。 - 如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，
就不可能管理，你就不可能達到目標。
- 變”目標管理”為“過程管理”；變“自上而下”的行政命令式為“自下而上”的積極 積極參與式；變被動的“要我干”為主動的“我要干”。
(二) 範例分享（著名公司）
Keystone組織發展的三項效能----贏的關鍵
戰略 效能
• 產品/技術 • 卓越運營 • 客戶親密
• 文化驅動 • 勝任力 • 評價激勵體制 • 內在創新
提高盈利水平 銷售凈利潤率 增加銷售收入 增加年度銷售 增加客戶銷售
收入
收入
平衡計分卡 四個維度：
財務視角 客戶視角 內部運營
學習與成長
公司战略解码方法培训教材实用PPT(43页)
二、如何进行战略解码
战略解码原则 战略解码过程 战略解码交付件
澄清公司战略 确定牵引目标 分解绩效目标 签署绩效承诺
公司战略解码基本过程
确定公司战略
战略澄清
指标体系
指标分解
绩效承诺
公 司 愿 景、
战 略 解
使码
命、
战
略
战略目标
客户关注
质量好的 产品
好的服务
低的运营 成本
和谐商业 环境
KPIs
客户的KPIs
•是否可以得到这个数据，并可以量化地或客观地表达？ •指标是否具有标准可衡量？ •定义和计算方法是否明确、统一？
•指标测量的是短期价值创造还是长期价值创造并与经济价值的创 造相连？ •关键绩效指标是否反映了业务的最重要的价值驱动因素？ •关键绩效指标是否鼓励了所期望的行为？
•所负责的具体单位或个人的努力是否会影响关键绩效指标？ •关键绩效指标是否反映了职位的主要责任或关键业务流程的绩效？ •绩效是否可以轻易地造假或歪曲？
KPI指标
团队/组 织
Ｘ
Ｘ
团
部
队
门
客户满意度
X
X
结果目标承诺（Win） 目 权 持达 挑 分 标 重 平标 战
新产品销售
X
收入
市场准入
X
产品故障率
X
X
执行措施承诺（Execute）
目标
权重 衡量标准 分
变革进展测
X
X
评
劳动投入产 出率
团队合作承诺（Team）
目标
权重 衡量标准 分
虚拟利润
公司战略和KPI分解全景图
公司战略解码方法
什么是战略解码
通过可视化的方式，将公司战略转化为 全体员工可以执行的行为的过程
战略解码原则 战略解码过程 战略解码交付件
澄清公司战略 确定牵引目标 分解绩效目标 签署绩效承诺
公司战略解码基本过程
确定公司战略
战略澄清
指标体系
指标分解
绩效承诺
公 司 愿 景、
战 略 解
使码
命、
战
略
战略目标
客户关注
质量好的 产品
好的服务
低的运营 成本
和谐商业 环境
KPIs
客户的KPIs
•是否可以得到这个数据，并可以量化地或客观地表达？ •指标是否具有标准可衡量？ •定义和计算方法是否明确、统一？
•指标测量的是短期价值创造还是长期价值创造并与经济价值的创 造相连？ •关键绩效指标是否反映了业务的最重要的价值驱动因素？ •关键绩效指标是否鼓励了所期望的行为？
•所负责的具体单位或个人的努力是否会影响关键绩效指标？ •关键绩效指标是否反映了职位的主要责任或关键业务流程的绩效？ •绩效是否可以轻易地造假或歪曲？
KPI指标
团队/组 织
Ｘ
Ｘ
团
部
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门
客户满意度
X
X
结果目标承诺（Win） 目 权 持达 挑 分 标 重 平标 战
新产品销售
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收入
市场准入
X
产品故障率
X
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执行措施承诺（Execute）
目标
权重 衡量标准 分
变革进展测
X
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评
劳动投入产 出率
团队合作承诺（Team）
目标
权重 衡量标准 分
虚拟利润
公司战略和KPI分解全景图
公司战略解码方法
什么是战略解码
通过可视化的方式，将公司战略转化为 全体员工可以执行的行为的过程
企业战略解码
指标集
上级部门 战略解码图
战略解码图 或鱼骨图
006 主管 述职
007 员工PBC确
定与签署
005 KPI与业务 重点确定
部门KPI与业务重点 指标分解表
9
提纲
一、战略解码的基本方法
二、如何进行战略解码
战略解码原则 战略解码过程 战略解码交付件
澄清公司战略 确定牵引目标 分解绩效目标 签署绩效承诺
26
内部层面
方法 确定能对客户层面的目标实现起决定性作用的流程 确定能对财务层面的目标实现起决定性作用的流程 对筛选出的关键流程进行归类（可选项）
27
学习层面
描述如何将人力、技术和组织氛围结合起来支持战略。通过无形资产驱动内部 业务流程绩效的提高，在向客户、股东和社区传递价值时发挥最大的杠杆作用
8
公司战略解码流程图
流程管 理部门
002 流程目标
分解
上级 部门
002 上级目标
分解
001 公司要求 确定本部门责 部门职责 任中心定位
003 上级/流程承
接指标集
责任 部门
N
Y
002
是否一致 上级/流程
与基于战略
指标对照表
002 部门 战略解码
003 基于战略解 码指标集
004 部门Metrics
23
客户层面
方法 首先对客户进行细分，确定公司的目标客户 分析目标客户的价值主张 确定客户层面的目标（针对目标客户的策略目 标，形成差异化的价值主张）
24
内部层面
描述组织对战略产生最重要影响的少数几个关键流程
运营管理
供应 生产 分销 风险管理
客户管理流程
选择 获得 保持 增长
上级部门 战略解码图
战略解码图 或鱼骨图
006 主管 述职
007 员工PBC确
定与签署
005 KPI与业务 重点确定
部门KPI与业务重点 指标分解表
9
提纲
一、战略解码的基本方法
二、如何进行战略解码
战略解码原则 战略解码过程 战略解码交付件
澄清公司战略 确定牵引目标 分解绩效目标 签署绩效承诺
26
内部层面
方法 确定能对客户层面的目标实现起决定性作用的流程 确定能对财务层面的目标实现起决定性作用的流程 对筛选出的关键流程进行归类（可选项）
27
学习层面
描述如何将人力、技术和组织氛围结合起来支持战略。通过无形资产驱动内部 业务流程绩效的提高，在向客户、股东和社区传递价值时发挥最大的杠杆作用
8
公司战略解码流程图
流程管 理部门
002 流程目标
分解
上级 部门
002 上级目标
分解
001 公司要求 确定本部门责 部门职责 任中心定位
003 上级/流程承
接指标集
责任 部门
N
Y
002
是否一致 上级/流程
与基于战略
指标对照表
002 部门 战略解码
003 基于战略解 码指标集
004 部门Metrics
23
客户层面
方法 首先对客户进行细分，确定公司的目标客户 分析目标客户的价值主张 确定客户层面的目标（针对目标客户的策略目 标，形成差异化的价值主张）
24
内部层面
描述组织对战略产生最重要影响的少数几个关键流程
运营管理
供应 生产 分销 风险管理
客户管理流程
选择 获得 保持 增长
企业战略解码精编版
他的回答一直令人们感到不解…
10年后秘密在山田本一的自传中被揭开了谜底。他是这么说的：
“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较 醒目的目标画下来：比如第一个目标是银行，第二个标志是一棵大树，第 三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就 以百米的速度奋力地向第一个目标冲去；等到达第一个目标后，我又以同 样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小 目标轻松地跑完了。起初我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公 里外终点线上那面旗子上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前 面那段遥远的路程吓倒了。”
公司战略和KPI分解全景图
公司
一级部门
二、三级部门和员工
愿景、使命、战略目标
战略、职责
职责
实现可持续的规模增长与效益增长（高质量增长）
财务方面
提升订货量
客户方面 运作与流程方面 学习与成长方面
客户细分：
客户诉求：
差异
化解
决方
案 客户关系流
程
•
产品
行销
•
竞争
管理
•
客户
群管
理
员工技 能水平
提高
扩大销售收入
财务层面
方法： 基于部门职责和责任中心定位，确定可为公司作出的 财务方面的贡献（提高生产率、规模增长、风险控制 等） 确定实现财务贡献的策略目标 基于战略牵引目标，识别重点的财务策略目标
客户层面
定义：界定、描述组织的目标客户，识别目标客户 的价值主张/诉求，为下一步确定实现价值主张的核 心流程提供目标
价格
目标客户 质量 可用性 选择 功能
服务 伙伴关系 品牌
10年后秘密在山田本一的自传中被揭开了谜底。他是这么说的：
“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较 醒目的目标画下来：比如第一个目标是银行，第二个标志是一棵大树，第 三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就 以百米的速度奋力地向第一个目标冲去；等到达第一个目标后，我又以同 样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小 目标轻松地跑完了。起初我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公 里外终点线上那面旗子上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前 面那段遥远的路程吓倒了。”
公司战略和KPI分解全景图
公司
一级部门
二、三级部门和员工
愿景、使命、战略目标
战略、职责
职责
实现可持续的规模增长与效益增长（高质量增长）
财务方面
提升订货量
客户方面 运作与流程方面 学习与成长方面
客户细分：
客户诉求：
差异
化解
决方
案 客户关系流
程
•
产品
行销
•
竞争
管理
•
客户
群管
理
员工技 能水平
提高
扩大销售收入
财务层面
方法： 基于部门职责和责任中心定位，确定可为公司作出的 财务方面的贡献（提高生产率、规模增长、风险控制 等） 确定实现财务贡献的策略目标 基于战略牵引目标，识别重点的财务策略目标
客户层面
定义：界定、描述组织的目标客户，识别目标客户 的价值主张/诉求，为下一步确定实现价值主张的核 心流程提供目标
价格
目标客户 质量 可用性 选择 功能
服务 伙伴关系 品牌
企业战略解码报告46页PPT
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
企业战略解码报告
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自4、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
战略解码方法ppt课件
平衡各种 力量的矛盾
•投资于无形资产是为了长期的收入增长，削减成本是为了实现短期的财务业绩。 •描述战略以平衡并连接短期财务目标和长期目标为起点。
要以差异化 的客户价值主张 为基础
•满意的客户是持续价值创造的源泉； •战略要求在目标细分客户和令他们愉悦的价值主张之间建立清晰的联系； •每个价值主张都清晰界定了它们的特征，即为使客户满意而必须传送价值。
价值是通过内部 业务流程来创造
•高效协调的内部流程决定了价值的创造和持续； •企业必须关注少数几个关键内部流程，这些流程对于建立并传递差异化的客 户价值主张是最重要的，我们将这些少量的关键流程称之为战略主题。
2020/9/26
9
战略地图建立在如下几项原则之上
战略包括并存的 相互补充的主题
•运营流程的改善通常通过节约成本和提高质量带来短期效果； •来自于客户关系增强的收益，会在最初对客户管理流程改善后6-12个月内逐步显现出来； •创新流程通常要花费更长的时间来提高客户收入和经营利润； •加强法规与社会流程的益处可能要发生在未来。 •每一流程在不同时点带来益处。战略应该是平衡的，在四个内部流程中，每类至少有一个 战略主题被包括进来
2020/9/26
22
战略地图——财务战略构面描述的是企业的最终目标
做为一个商业组织存在于社会系统中，任何组织的战略都是追求组织整体的投资回报。 早期的杜邦模型也是从终极财务目标——权益净利率开始分解。 因此，财务层面永远是组织首要和最终回应的战略构面。
财务战略构面
财务增长
收入增长
效率增长
开创新的营收来源 提升客户价值 改善成本结构 提高资产利用率
学习与成长面 •员工生产力 •员工满意度 •信息系统建立
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
价格
目标客户 质量 可用性 选择 功能
服务 伙伴关系 品牌
产品特征
精品课件
关系 形象
客户层面
总成本最低：强调具有吸引力的价格，卓越而一致的质 量，较短的交货期，方便的采购良好的选择
产品领先：强调独特的产品特征和性能，这些特征和性 能是客户所看重并愿意付高价得到的
全面客户解决方案：强调解决方案全面性有关的目标 （销售多样化，产品和服务捆绑），售前和售后的特别 服务以及客户关系质量
004 部门Metrics
指标集
上级部门 战略解码图
战略解码图 或鱼骨图
006 主管 述职
007 员工PBC确
定与签署
005 KPI与业务 重点确定
部门KPI与业务重点 指标分解表
精品课件
提纲
一、战略解码的基本方法
战略解码原则 战略解码过程 战略解码交付件
二、如何进行战略解码
澄清公司战略 确定牵引目标 分解绩效目标 签署绩效承诺
锁定战略：广泛使用的标准和客户基础，易用的平台
精品课件
客户层面
原则 必须明确目标细分客户并识别不同的价值主张，而非 满足所有客户的偏好 不同类型的目标客户应分别识别不同的价值主张 对部门而言，客户不仅包括外部客户，供应商，还包 括内部客房，对内部客户而言，价值增长应描述服务 的结果，过程性要求放在内部层面 客户价值主张的实现应对财务层面有支撑作用 客户价值主张的实现应能够对目标客户创造差异化， 可持续化的价值
客户关注 服务好 优先满足客户需求 和谐伙伴关系
品牌认知高
产品/服务
关系
形象
运营管理ISC\CS XX
产品开发管理IPD XX
客户管理流程MM\CRM 法规与社会流程
XX
XX
学习与成长
组织 •XX
信息 •XX
精品课件
人力 •XX
提纲
一、战略解码的基本方法
战略解码原则 战略解码过程 战略解码交付件
二、如何进行战略解码
精品课件
财务层面
目的：以财务术语描述战略的有形成果，提供组织 成功的最终定义，表明战略实施和执行是否对盈余 改进有所贡献
精品课件
财务层面
生产率战略
长期股东价值
增长战略
改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值
财务绩效基本上通过两种方式得到改善 收入增长：提高客户价值（改善现有客户的赢利性），增长收入机
合
信息安全
客户满意
客户满意度
产品质量 IRR/FFR 客户定制需求满足
有效运作
管理改进
有效流程比率 库存周转率 产品直通率
IPD流程符合度 CMM符合度
人均效益 单位成本下降 投资回报率
财务 （公司效益）
合同及时到货率
项目进度偏差率 规划产品完成 率
产品交付
上岗证人数 培训满足率 内部组织气氛
人力资源
部门指 部门1
部门2
…
标
上级部门指标
指标1
√
√
指标2
√
…
结果目标承诺（Win）
目标
权重
持平 80
达标 挑战 分 100 120
执行措施承诺（Execute）
目标
权重
衡量标准
分
团队合作承诺（Team）
目标
权重
衡量标准
分
部门指 部门1
部门2
…
标
上级部门指标
指标1
√
√
指标2
√
…
结果目标承诺（Win）
目标
权重
附：部门责任中心定义
精品课件
战略牵引目标的价值取向
抓住机会，继续扩大销售 建设利润中心，逐步加大对利润考核 稳健经营，关注现金和运作费用管理 向价值客户聚集，提升市场定位 综合管理，推动流程化组织，高绩效团队和干部队伍建设
强调规模，盈利现金流的均衡，实现可持续高质量 增长，逐步成为公司的利润中心和综合管理平台
精品课件
战略解码原则
对公司战略和业务目标的支撑：以公司战略和部门业务目标为 基础，自上而下垂直分解，从公司→部门→岗位，保证PBC承 接的一致性。(垂直一致性)
对业务流程的支撑：以公司端到端业务流程为基础，建立起部 门间的连带责任和协作关系，保证横向一致性。(水平一致性)
指标选取应均衡考虑，并体现部门的责任：指标选取应结合平 衡记分卡的四个纬度和公司导向、部门责任，均衡考虑选取指 标。（均衡性和导向性）
HR体系与干 部队伍建设
IT建设 财务体系建
设
•公司KPI指标
KPI指标
团队/组 织
Ｘ
Ｘ
团
部
队
门
客户满意度
X
X
结果目标承诺（Win） 目 权 持达 挑 分 标 重 平标 战
新产品销售
X
收入
市场准入
X
产品故障率
X
X
执行措施承诺（Execute）
目标
权重 衡量标准 分
变革进展测
X
X
评
劳动投入产 出率
团队合作承诺（Team）
精品课件
客户层面
方法 首先对客户进行细分，确定公司的目标客户 分析目标客户的价值主张 确定客户层面的目标（针对目标客户的策略目 标，形成差异化的价值主张）
精品课件
内部层面
描述组织对战略产生最重要影响的少数几个关键流程
运营管理
供应 生产 分销 风险管理
客户管理流程
选择 获得 保持 增长
创新流程
目标
权重 衡量标准 分
虚拟利润
精品课件
公司战略和KPI分解全景图
公司
一级部门
二、三级部门和员工
愿景、使命、战略目标
战略、职责
职责
财务方面
提升订货量
客户方面 运作与流程方面 学习与成长方面
客户细分：
客户诉求：
差异
化解
决方
案 客户关系流
程
•
产品
行销
•
竞争
管理
•
客户
群管
理
员工技 能水平
提高
实现可持续的规模增长与效益增长（高质量增长）
会（新收入来源，新的产品、市场、伙伴） 生产率：改善成本结构（减少现金支出，减少缺陷，提高成品率），
提高资产利用率（现有资产的管理能力，进行增量投资减少成本）
精品课件
财务层面
原则： 财务策略目标应体现部门职责和责任中心定位 基于部门业务管理模式和责任中心定位的变化，财务 策略是变化的 财务策略目标应支撑战略牵引目标的达成 财务策略必须有利于公司长期，可持续发展
精品课件
财务层面
方法： 基于部门职责和责任中心定位，确定可为公司作出的 财务方面的贡献（提高生产率、规模增长、风险控制 等） 确定实现财务贡献的策略目标 基于战略牵引目标，识别重点的财务策略目标
精品课件
客户层面
定义：界定、描述组织的目标客户，识别目标客户 的价值主张/诉求，为下一步确定实现价值主张的核 心流程提供目标
低的运营 成本
和谐商业 环境
KPIs
客户的KPIs
质量的KPIs
服务的 KPIs
成本的 KPIs 商业环境的
KPIs
基本业务流程
MM IPD CRM
…
HR
F&A
IT
财务
规模扩张 盈利性 投资回报 现金流
客户
客户 关注
市场 份额 与准入
商业 环境
愿景 与战 略
内部 流程
质量 成本 服务 周期
学习与成长
精品课件
战略解码要输出什么
1. 上级/流程目标分解图 2. 基于上级/流程分解与战略解码指标对照表 3. 部门战略解码图或鱼骨图 4. 部门指标责任分解矩阵
5. 部门Metrics指标集 6. 部门指标、目标值、指标定义和部门年度工作重点 7. 部门员工年度工作重点
精品课件
提纲
一、战略解码的基本方法
扩大销售收入
提升贡献毛利率
提升人均效益
Top76 客户 增长
成本 低
商务流程
•
投标
•
商务
评审
•
合作
谈判
•
融资
销售
•
回款
大T客 户收 入增 长
优质 服务
准时 交付
运营流程
•
TK工程
实施
•
交付管
理
•
服务业
务管理
通用客
户收入 增长
品
和
牌
谐
认
伙
知
伴
度
关
高
系
社会与合规
•
合法
•
合规
干部队 伍建设
文化建设 与管理整
他的回答一直令人们感到不解…
10年后秘密在山田本一的自传中被揭开了谜底。他是这么说的：
“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较 醒目的目标画下来：比如第一个目标是银行，第二个标志是一棵大树，第 三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就 以百米的速度奋力地向第一个目标冲去；等到达第一个目标后，我又以同 样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小 目标轻松地跑完了。起初我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公 里外终点线上那面旗子上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前 面那段遥远的路程吓倒了。”
精品课件
提纲
一、战略解码的基本方法
战略解码原则 战略解码过程 战略解码交付件
二、如何进行战略解码
澄清公司战略 确定牵引目标 分解绩效目标 签署绩效承诺