XX财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案.doc
信息系统灾难恢复专项方案
信息系统灾难恢复方案第一章总则第一条为规范并指导我企业生产系统灾难恢复工作，提升防范灾难风险能力，保障连续运行，保护用户正当权益，依据国家信息安全法律法规及相关要求，制订本预案。
第二条生产系统灾难恢复工作应坚持“统筹计划、平战结合、等级灾备”标准，平衡成本和风险，确保工作有效性。
第三条本指导所称灾难恢复为生产系统灾难恢复。
灾难恢复工作是指，为保障生产系统连续运行，防范灾难风险并减轻灾难造成损失和不良影响而开展一系列工作，包含：组织机构设置和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制订、灾难备份系统实施、灾难备份中心建设和运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。
第二章总体工作要求当生产系统及相关业务步骤发生重大变更时，应立即开启灾难恢复需求再分析，并依据最新灾难恢复需求分析重审和修订灾难恢复策略。
依据灾难恢复策略定时复审和调整灾难恢复技术方案、灾难恢复预案，并定时开展灾难恢复预案培训和演练工作。
加强和业务亲密相关机构间协调，共同评定面临风险，协同制定灾难恢复策略，提升整体风险防范和灾难恢复能力。
第三章灾难恢复项目小组制订和职能1.管理组：小组人员：职责：统筹计划，指挥各小组根据既定计划进行实施。
2.部门恢复组小组组员：职责：负责制订各部门情况制订应急立案，确定各部门数据和财产保护方法并实施保护，确定各部门数据恢复方法并实施恢复。
3.计算机恢复组：小组组员：职责：负责对全企业范围内计算机故障进行排除、恢复范围包含系统、必备办公软件。
4.损坏评定组：小组组员：职责：负责对企业损失关键数据、财务进行总体评定。
并针对对应损失财产进行汇总并结合拥有保险进行申报。
5.安全组：小组组员职责：负责灾难发生后人员、数据、财务安全进行保护。
并制订对应安全策略。
6.设备支持组：小组组员：职责：负责对企业服务器、网络设备、交换机故障进行排除，制订对应处理重建方案。
7、数据恢复组：小组组员：职责：负责对企业各平台数据进行恢复，并制订对应数据恢复方案。
系统灾备_应急预案
一、前言为保障我单位信息系统在遭遇突发事件时能够迅速、有序地恢复运行，降低系统故障对业务运营的影响，确保客户资金安全及公司形象，特制定本系统灾备应急预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有信息系统，包括但不限于银行业务系统、办公自动化系统、数据存储系统等。
三、组织架构1. 成立系统灾备应急指挥部，负责统筹协调灾备应急工作。
2. 设立系统灾备应急小组，负责具体实施灾备应急措施。
3. 设立系统灾备应急联络小组，负责信息收集、上报和协调。
四、应急响应流程1. 检测阶段：系统灾备应急小组负责实时监控信息系统运行状态，一旦发现异常，立即启动应急响应程序。
2. 报告阶段：系统灾备应急小组在检测到异常后，立即向系统灾备应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。
3. 遏制阶段：系统灾备应急指挥部根据情况，组织相关部门采取必要措施，尽可能降低系统故障影响。
4. 根除阶段：系统灾备应急小组根据故障原因，采取针对性措施，修复系统故障。
5. 恢复阶段：系统灾备应急小组在确保系统安全稳定的前提下，按照灾备预案逐步恢复系统功能。
6. 跟踪总结阶段：系统灾备应急指挥部组织相关部门对灾备应急工作进行总结，分析原因，完善预案。
五、灾备预案实施1. 灾备中心建设：建设灾备中心，确保在主系统故障时，能够快速切换至灾备中心。
2. 灾备数据备份：定期对关键数据进行备份，确保数据安全。
3. 灾备系统测试：定期对灾备系统进行测试，确保灾备系统可用性。
4. 应急演练：定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应急能力。
六、应急物资保障1. 通信设备：确保应急通讯畅通，便于应急指挥和协调。
2. 灾备设备：确保灾备设备正常运行，为系统恢复提供硬件支持。
3. 应急工具：配备必要的应急工具，以便快速处理故障。
七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇政策、技术、业务等方面的变化，应及时修订。
八、附则1. 本预案由系统灾备应急指挥部负责解释。
2. 本预案的修订、废止由系统灾备应急指挥部决定。
XX财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案DOC
2014-11
容灾恢复预案
目录
1 目标与范围 ................................................................................................................. 2 1.1 灾难的定义 ........................................................................错. 误！未定义书签。 1.2 容灾目标 ............................................................................................................... 3 1.3 容灾范围 ............................................................................................................... 4 1.4 灾难恢复演习执行周期 ....................................................................................... 5 1.5 灾难恢复计划启动决策流程 ............................................................................... 5 1.6 灾难声明的内容 ................................................................................................... 5 1.7 灾难恢复指挥中心和异地灾备中心 ................................................................... 5
系统崩溃、恢复步骤等应急预案文档
大唐抚州发电XX燃料三大项目应急处理预案第一章总则第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力,有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响,保障信息系统安全、稳定运行,根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定,结合实际,制定本处理预案。
第二条本处理预案所称的信息系统,由计算机设备、网络设施、计算机软件、燃料三大项目数据等组成。
第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。
(一)网络攻击事件:通过网络或其他技术手段,利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击,并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
(二)信息破坏事件:通过网络或其他技术手段,造成信息系统中的数据被集改、假冒、泄漏等而导致的事件。
(三)信息内容安全事件:利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
(四)网络故障事件:因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断, 用户无法登录信息系统的事件。
(五)服务器故障事件: 因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。
(六)软件故障事件: 因系统欲件或应用救件故障而导致的信息系统无法运行的事件。
(七)灾害性事件:因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。
(八)其他突发事件:不能归为以上七个基本分类,并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
第四条按照造成信息系统的中断运行时间, 将信息系统突发事件级别划分为一般(IV级)、较大(III级)、重大(II级)、特别重大(I级)。
(一)一般( IV级):信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障;(二)较大(III级):信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障;(三)重大(II级):信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障;(四)特别重大(I级):信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。
信息系统灾难恢复计划
信息系统灾难恢复计划第一篇：信息系统灾难恢复计划XXXX有限公司文件信息系统灾难恢复计划为应对突发的各项灾难（如：地震、强台风、洪水、地坑等自然灾难和恐怖分子、黑客等人为破坏），保障电脑、网络信息安全，做好反恐工作，特制定本计划。
一、信息系统灾难恢复组织机构：成立“信息系统反恐小组” 专门应对信息系统灾难恢复。
组长：XXX（行政部经理）电话：XXX副组长；XX（保安主管）电话：XX组员；XXX（电脑工程师、网管）电话：XXXXXX（机要室机要员）电话：XXXXX（专业电工）电话：XXXXXXX（生产部经理）电话：XXXXXX（样品管理主管）电话：XXXXXXXX（设计师）电话：XXXX二、信息系统灾难恢复时间要求：为保障设计、开发、生产的正常运行，一旦发生信息系统灾难，立即启动信息系统反恐应急预案，确保在4小时内恢复信息系统。
三、信息系统反恐应急预案1．信息系统灾难发生时，应在第一时间向“信息系统反恐小组”报告报告电话：60211372．信息系统反恐小组接到报告后，按如下分工，各就各位，展开工作：XXX；全面负责信息系统灾难恢复中的协调、指挥、人员分工、材料供应等各项工作。
XXX；负责电讯、网络公司的沟通、协调工作，并按反恐预案的要求，组织保安人员做好厂区各项反恐工作。
XXX：负责电脑消除病毒，系统及网络恢复、文件和数据的拷贝，保证信息系统及时运作。
XXX：机房、机柜、线路的硬件更换、修复。
XXX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX：在电脑工程师指导下，分别负责制作一部、制作二部样品管理部门、设计部、行政部和机要室、财务部的电脑消除病毒，系统及网络恢复、文件和数据的拷贝，保证信息系统及时运作。
3．信息系统灾难检查、验收：由“信息系统反恐小组”牵头，会同设计、开发、生产、销售、财务部门经理，在信息系统灾难恢复结束时进检查、验收。
四、规范管理，认真做好信息系统灾难预防工作1．一般工作机不安装软驱和光驱，如有安装软驱和光驱的计算机，每次使用磁盘都要用杀毒软件检查。
信息系统地震灾害应急预案
信息系统地震灾害应急预案
一、灾害发生时的预警和响应措施
1. 灾害发生时的快速预警机制
2. 紧急响应指挥系统的建立和完善
3. 政府与社会组织的合作机制
二、地震灾害发生后的信息采集和处理
1. 灾情信息的采集和发布
2. 灾害信息的分类和整理
3. 快速传播灾情信息的途径和措施
三、应急救援和资源调配
1. 救援队伍的组建和训练
2. 物资储备和调配机制
3. 应急救援物资和设备的配备和更新
四、应急通讯和联络机制
1. 应急通信网络的搭建和维护
2. 不同部门和单位之间的联络机制
3. 通讯设备和应急通讯方式的选择和应用
五、风险评估和应急预案的动态调整
1. 灾害风险评估和预测
2. 应急预案的定期演练和调整
3. 灾后总结和经验反馈机制
六、社会宣传和心理疏导
1. 灾害防范知识的宣传和教育
2. 灾后心理疏导服务的提供
3. 公众心理疏导与社会稳定的维护。
财产险巨灾及重大事故理赔应急预案
XXXXXX 有限公司财产险巨灾及重大事故理赔应急预案目的：为了进一步提高公司应对重大自然灾害事故及重大事故的理赔服务质量和管理水平，建立统一领导、分级负责、反应迅速的应急工作机制，形成指挥统一，决策科学，保障有力，行动高效，资源共享，系统内广泛参预的应急管理体系，及时有效地开展应急理赔和抢险救灾工作，确保公司的财产险运营正常进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据《XXXXXX 有限公司非车险理赔管理规定》制定本应急预案。
合用范围：预案合用于：1．巨灾：包括大面积洪水、暴雨、暴风、台风、地震、雪灾、风暴潮、水灾、冻灾等人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象。
2．重大事故：指公司所承保的人身或者财产，蓦地发生可能严重影响或者危及公司正常运行、公司偿付能力和社会安定的重大事故以及其它公司认为应当采取应急处理机制的重大突发事件。
应急响应分级标准：应急响应分为两级，具体分级标准为：(一)浮现下列情况时为 I 级响应：1．发生大面积自然灾害，多个省市受灾，报损金额合计达人民币 5000 万元。
2.引起社会广泛关注，造成民生基础设施损毁严重的重大自然灾害。
3.发生重大事故，单一事故财产损失金额超过人民币5000 万元、或者人身伤亡赔付达到人民币 2000 万元以上的保险事故。
4.发生死亡(或者失踪) 10 人以上或者严重受伤 20 人以上的群死群伤事故。
5.发生群体性疾病、重大食物中毒等公共卫生事件、造成重大社会影响，可能引起大面积保险索赔的突发事件。
6.引起社会广泛关注的重大安全事故。
(二)浮现下列情况时为 II 级响应：1.发生大面积自然灾害，多个省市受灾，报损金额合计达人民币 1000 万元时为 II 级响应。
2.发生重大事故，单一事故财产损失金额超过人民币1000 万元、或者人身伤亡赔付达到人民币 500 万元以上的保险事故。
3.发生死亡 (或者失踪) 3 人以上或者严重受伤 10 人以上的群死群伤事故所造成的保险事故。
灾难恢复应急预案
物资储备与调配
物资储备
根据可能发生的灾难类型，储备 必要的应急物资，如食品、水、 医疗用品、避寒避雨物资等。
物资调配
建立高效的物资调配机制，确保 在灾难发生后能够迅速将储备物 资运送到受灾地区。
应急救援力量建设
救援队伍建设
建立专业的应急救援队伍，包括消防、医疗、搜救等专业人员，并进行定期培 训和演练。
持续集成与持续交付（CI/CD）在灾备中…
CI/CD方法论应用于灾备领域，能够加速灾难恢复计划的迭代和优化 。
灾难恢复即服务（DRaaS）的兴起
作为一种新兴的灾备模式，DRaaS能够提供灵活、高效、经济实惠的 灾备解决方案。
02
灾难风险评估与识别
潜在灾难类型
自然灾害
如地震、洪水、台风、火 灾等。
演练效果评估与改进
评估标准制定
制定评估标准和指标体系，确保评估的客观 性和准确性。
评估结果分析
对评估结果进行分析和总结，找出问题和不 足。
评估方法选择
选择合适的评估方法，如问卷调查、专家评 审等。
改进措施制定
根据评估结果，制定改进措施和计划，进一 步提高应急预案的实用性和有效性。
07
预案评估与更新
维护组织声誉
有效的灾难恢复计划有助 于维护组织声誉，提高客 户和利益相关者的信任度 。
灾难恢复计划的演进与趋势
从传统灾备向云端灾备的演进
随着云计算技术的普及，越来越多的组织将关键业务数据和应用迁移 至云端，云端灾备成为一种趋势。
人工智能与机器学习在灾备中的应用
人工智能和机器学习技术为灾备领域带来了新的解决方案，能够自动 化监控和预测潜在风险。
目标
确保关键业务运营的连续性，减少灾 难对组织运营的负面影响，以及在灾 难发生后尽快恢复正常运营状态。
信息系统灾难恢复方案
信息系统灾难恢复方案第一章总则第一条为规范并指导我公司生产系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户的合法权益，根据国家信息安全法律法规及有关规定，制定本预案。
第二条生产系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。
第三条本指引所称灾难恢复为生产系统灾难恢复。
灾难恢复工作是指，为保障生产系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。
第二章总体工作要求当生产系统及相关业务流程发生重大变更时，应立即启动灾难恢复需求的再分析，并根据最新的灾难恢复需求分析重审和修订灾难恢复策略。
根据灾难恢复策略定期复审和调整灾难恢复技术方案、灾难恢复预案，并定期开展灾难恢复预案培训和演练工作。
加强与业务密切相关的机构间的协调，共同评估面临的风险，协同制定灾难恢复策略，提高整体风险防范和灾难恢复能力。
第三章灾难恢复项目小组的制定和职能1.管理组：小组人员：职责：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。
2.部门恢复组小组成员：职责：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。
3.计算机恢复组：小组成员：职责：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。
4.损坏评估组：小组成员：职责：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。
并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。
5.安全组：小组成员职责：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。
并制定相应的安全策略。
6.设备支持组：小组成员：职责：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。
7、数据恢复组：小组成员：职责：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案。
数据丢失灾难恢复预案
数据丢失灾难恢复预案一、确定编写应急预案的目的和范围数据丢失对企业和组织而言可能造成巨大的损失，因此编写数据丢失灾难恢复预案旨在在数据丢失事件发生时能够迅速、有效地恢复数据，并尽量减少损失和停工时间。
该应急预案将覆盖组织内的各个部门和关键人员，以确保在灾难事件发生时能够迅速响应和恢复。
二、建立应急预案编写团队为了确保应急预案的准确性和全面性，建议组织成立一个专门的团队来负责编写和更新预案。
该团队由各个关键部门的代表组成，包括IT部门、安全团队、风险管理部门和高级管理人员。
这个团队将共同制定预案，确保各个部门的需求和利益得到全面考虑。
三、进行风险评估和分析在编写数据丢失灾难恢复预案之前，应对组织内可能发生的风险进行评估和分析。
这包括系统故障、自然灾害、恶意攻击等可能导致数据丢失的风险因素。
对于每种风险，需要评估其潜在影响和发生概率，并采取相应的风险管理策略。
四、制定应急响应流程应急响应流程是指在数据丢失事件发生时的具体操作步骤。
该流程应包括以下要点：报告事件、调查数据丢失原因、评估损失、启动数据恢复程序、通知相关人员、监视进展、更新预案和报告恢复情况。
每个步骤应明确指定责任人和时间要求，以确保整个过程高效有序地进行。
五、制定资源调配计划资源调配计划是确保灾难恢复工作进行顺利的关键因素。
该计划应明确指定所需的物质资源、设备和人员，并安排其调配流程。
在制定计划时，需要考虑资源的可用性和可行性，以及灾难发生时的时间限制和紧急性。
六、制定沟通和协调机制在数据丢失事件发生时，信息的及时传递和有效沟通至关重要。
为此，应在预案中制定明确的沟通和协调机制，包括指定信息发布渠道、确定沟通责任人和建立紧急联系人列表等。
此外，还应该与相关部门进行协调，以确保各方合作无缝衔接。
七、制定培训和演练计划为确保应急预案的顺利实施，应制定详细的培训和演练计划。
该计划应涵盖各个岗位和部门，确保每个人都清楚自己在灾难事件中的角色和职责。
公司数据灾难备份及恢复应急预案
公司数据灾难备份及恢复应急预案灾难往往影响较大，可能会直接导致一些基础设施的无法使用，甚至会对导致人员减少，因此对于灾难恢复流程相对特殊且繁琐。
1.数据抢救发生灾害时，在确保人身安全的前提下，对公司的重要数据进行抢救。
救援范围主要包括：记录公司重要信息的文件和资料、存储公司重要数据的磁带、存储重要数据的硬盘和服务器。
该过程需要在安全小组的总体指挥下，并根据既定计划实施。
各班组成员和公司员工必须服从安全组的统一调度和指挥。
2.损坏评估及启动应预案灾害发生后，应根据情况向损失评估小组报告损失情况，损失评估小组应根据总结信息通知信息。
损坏信息包括：a）公司重要生产、监视测量、办公设备b）具有可在计划中实施的关键功能的员工C）保存公司重要数据的媒体d）网络和通信设备根据披露的损坏信息情况进行应急预案启动，如选举临时领导、使用备份服务器、备份通讯设备进行替代等。
3.业务恢复计划业务恢复计划可分为以下几个阶段：a）it基础设施恢复阶段：此阶段主要的目标是将对于保存数据的基础设施、业务系统所在的主机、公司网络架构进行恢复。
首先须根据损失评估的报告分析可继续利用的it基础设施，如供电设施、交换机、服务器、防火墙等。
若有损坏不可用的设备，需及时同代理商进行沟通借用或新购相应设备。
b）系统恢复阶段：系统恢复主要针对关键应用程序主机，如邮件服务器。
为了节省时间，需要同时对每个服务器系统进行快速恢复。
c）网络恢复阶段：网络恢复阶段的主要针对以下几点进行：支持关键业务应用系统的内部局域网和网络设备、外部广域网和电信服务待恢复系统和终端用户（公司同事）间的通讯4.业务系统数据恢复：首先，我们需要恢复业务系统的数据。
我们需要找到相应的回收设备来完成这项操作。
目前，我们主要使用磁带机、远程灾难恢复数据、正常工作的主机或同一城市的备份室来恢复数据。
需要在相应的设备上恢复获救的磁带、硬盘或远程数据。
5.业务系统重构：由于一些业务系统的特殊性，需尽快与相应平台的供应商接口人取得联系，并申请临时可用的许可文件等。
保险业信息系统灾难恢复管理指引
保监发〔2008〕20号各保险公司、保险资产管理公司：为加强保险信息安全基础设施建设，推进信息系统灾难恢复工作，根据《中华人民共和国保险法》和国家有关信息安全法律法规，我会制订了《保险业信息系统灾难恢复管理指引》，现印发给你们，请遵照执行。
二○○八年三月二十一日保险业信息系统灾难恢复管理指引第一章总则第一条为规范并指导我国保险业信息系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户和股东的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、国家信息安全法律法规及有关规定，制定本指引。
第二条保险业信息系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、资源共享、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。
第三条本指引所称保险机构是指，经中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）批准设立，并依法登记注册的保险公司、保险资产管理公司、外国保险公司分公司及港、澳、台地区保险公司在大陆地区的分公司。
第四条本指引所称灾难恢复为信息系统灾难恢复。
灾难恢复工作是指，为保障信息系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。
本指引所称区域性灾难是指，造成所在地区或有紧密联系的邻近地区的交通、电讯、电力及其它关键基础设施受到严重破坏，关键信息网络设备毁损、重大故障或大规模人口疏散的事件，将会导致信息系统无法正常运行。
例如：地震、大型公共卫生事件、恐怖袭击、区域性通信网故障、区域性电网故障、机房内关键设备毁损等。
本指引所称同城灾备是指，生产中心与灾难备份中心处于同一地理区域，面临同一区域性灾难风险，能够抵御小范围区域内的灾难，例如小面积停电、火灾、设备故障等，距离通常在数十公里左右。
本指引所称异地灾备是指，生产中心与灾难备份中心处于不同地理区域，一般不会同时面临同一区域性灾难风险，能够抵御较大范围区域内的灾难，例如大面积停电、地震、战争等，距离通常在数百公里以上。
财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案
XX财产保险股份有限企业信息系统劫难恢复预案2023-11目录1目旳与范围.................................................................................. 错误!未定义书签。
1.1劫难旳定义............................................................................ 错误!未定义书签。
1.2容灾目旳................................................................................ 错误!未定义书签。
1.3容灾范围................................................................................ 错误!未定义书签。
1.4劫难恢复演习执行周期........................................................ 错误!未定义书签。
1.5劫难恢复计划启动决策流程................................................ 错误!未定义书签。
1.6劫难申明旳内容.................................................................... 错误!未定义书签。
1.7劫难恢复指挥中心和异地灾备中心.................................... 错误!未定义书签。
2组织与职责.................................................................................. 错误!未定义书签。
灾难恢复应急预案
定期进行模拟演练，检验人员的应对能力和 预案的有效性。
培训计划
制定详细的培训计划，提高人员的灾难恢复 意识和技能。
反馈与改进
根据演练结果和反馈意见，不断改进和完善 预案。
CHAPTER 05
灾难恢复案例研究
企业数据中心的灾难恢复案例
总结词：企业数据中心是现代企业运营 的核心，灾难恢复计划对于保障企业业 务连续性至关重要。
急预案。
提供灾后重建资金和物资支 持，帮助受灾地区恢复正常
生活和经济秩序。
04
05
加强与政府、非政府组织的 合作，共同参与灾后重建工
作。
国际灾难恢复合作案例
总结词：国际合作在灾难恢 复中发挥着越来越重要的作 用。
04
在重大灾难发生时，相互提 供援助和支持，共同应对挑 战。
01 03
详细描述
02
加强国际间的信息共享和经 验交流，共同提高全球灾难 恢复能力。
建立与外部合作伙伴的合作关系，以便 在灾难发生时获得必要的支持和资源。
定期进行灾难恢复演练，确保员工熟悉 恢复流程和操作。
详细描述
制定详细的灾难恢复计划，包括数据备 份、恢复流程和应急响应措施。
城市基础设施的灾难恢复案例
总结词：城市基础设施的 灾难恢复需要综合考虑多 个方面，包括交通、供水 、供电等。
总结词
资源不足是灾难恢复过程中的 常见问题，需要采取有效的解
决方案。
资源整合与共享
整合和共享资源，提高资源的 利用率和效率。
外部合作与支持
寻求外部合作和支持，共同应 对灾难恢复的挑战。
优先级划分
根据业务的重要性和影响程度 ，合理分配资源，优先处理关
键业务。
灾害恢复应急处置预案
灾害恢复应急处置预案灾害恢复应急处置预案是指在自然灾害或人为灾害发生后，为了保障人民生命安全和财产安全、恢复正常社会生活秩序，并为灾后重建提供科学有序的指导和组织。
本文将会详细介绍灾害恢复应急处置预案的编制过程以及重要内容。
一、灾害恢复应急处置预案的编制过程灾害恢复应急处置预案的编制需要经历以下几个关键步骤：1. 深入研究灾害历史数据和经验教训：制定预案首先需要对历史的灾害数据进行研究分析，总结出过去的经验教训，为今后的防灾准备提供指导。
2. 制定预案的指导思想和原则：根据研究结果，明确预案的指导思想和制定原则，确保预案的科学性和可行性。
3. 召集专家组和工作组：组建由专家和相关工作人员组成的团队，负责编制预案和其他相关工作。
4. 收集和分析区域灾害风险信息：收集区域内各类灾害风险信息，如地震、洪水、火灾等，进行风险评估和分析。
5. 制定灾害预警和监测机制：建立健全的灾害预警系统和监测机制，及时获取灾害信息，为灾害恢复应急处置提供科学决策的依据。
6. 制定灾害应急响应措施：根据不同灾害类型和级别，制定相应的应急响应措施，包括人员疏散、物资调配和资源调解等。
7. 制定灾后恢复和重建方案：根据灾情和灾后需求，制定灾后恢复和重建方案，包括基础设施的修复、人民安置、经济复苏等方面。
8. 完善灾害预警系统和应急指挥机构：建立完善的灾害预警系统和应急指挥机构，提高应急响应的效率和时效性。
9. 保障预案的宣传和培训：对相关部门和人员进行预案的宣传和培训，提高应急处置的能力和水平。
二、灾害恢复应急处置预案的重要内容1. 灾害类型和级别的划分及应对措施：根据不同的灾害类型和级别，明确应急处置的措施和步骤，如地震的抢险救援、洪水的疏散安置等。
2. 人员疏散和安置：制定疏散和安置的方案，保障受灾群众的生命安全和基本生活需求。
3. 物资调配和资源调解：明确物资的储备和调配机制，及时提供灾区所需的救援物资和资源。
4. 灾后恢复和重建方案：制定灾后重建的方案和措施，包括基础设施的修复和建设、经济复苏和社会稳定等。
保险业信息系统灾难恢复管理指引
保监发〔2008〕20号各保险公司、保险资产管理公司：为加强保险信息安全基础设施建设，推进信息系统灾难恢复工作，根据《中华人民共和国保险法》和国家有关信息安全法律法规，我会制订了《保险业信息系统灾难恢复管理指引》，现印发给你们，请遵照执行。
二○○八年三月二十一日保险业信息系统灾难恢复管理指引第一章总则第一条为规范并指导我国保险业信息系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户和股东的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、国家信息安全法律法规及有关规定，制定本指引。
第二条保险业信息系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、资源共享、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。
第三条本指引所称保险机构是指，经中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）批准设立，并依法登记注册的保险公司、保险资产管理公司、外国保险公司分公司及港、澳、台地区保险公司在大陆地区的分公司。
第四条本指引所称灾难恢复为信息系统灾难恢复。
灾难恢复工作是指，为保障信息系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。
本指引所称区域性灾难是指，造成所在地区或有紧密联系的邻近地区的交通、电讯、电力及其它关键基础设施受到严重破坏，关键信息网络设备毁损、重大故障或大规模人口疏散的事件，将会导致信息系统无法正常运行。
例如：地震、大型公共卫生事件、恐怖袭击、区域性通信网故障、区域性电网故障、机房内关键设备毁损等。
本指引所称同城灾备是指，生产中心与灾难备份中心处于同一地理区域，面临同一区域性灾难风险，能够抵御小范围区域内的灾难，例如小面积停电、火灾、设备故障等，距离通常在数十公里左右。
本指引所称异地灾备是指，生产中心与灾难备份中心处于不同地理区域，一般不会同时面临同一区域性灾难风险，能够抵御较大范围区域内的灾难，例如大面积停电、地震、战争等，距离通常在数百公里以上。
企业信息系统灾备恢复演练方案
企业信息系统灾备恢复演练方案一、引言在当今信息化时代，企业的信息系统正变得越来越庞大、复杂，承担着企业运转的重要角色。
然而，面对各种潜在的灾难威胁，如自然灾害、人为破坏或技术故障，企业信息系统的正常运作可能会受到严重影响，进而导致企业的经济损失和声誉受损。
因此，为了确保企业在面临灾难时能够快速恢复并保持正常经营，灾备恢复演练成为一项必要的任务。
二、灾备恢复演练的意义灾备恢复演练是指利用虚拟环境或真实环境，通过系统化的操作步骤和应急策略，模拟企业信息系统受到灾难侵袭后的应对过程。
通过有效的演练，企业可以检验和验证其现有的灾备恢复方案的有效性，并进一步改进和完善。
以下是灾备恢复演练的主要意义：1. 验证系统的完整性和可靠性：通过演练，可以评估企业信息系统是否足够完备，各个组件的可靠性是否可靠，并且能够及时、有效地恢复。
2. 熟悉应急策略和操作步骤：演练可以帮助员工熟悉应急响应计划和操作步骤，提高他们在灾难发生时的反应速度和正确性。
3. 风险评估和规划改进：通过演练过程中的观察和记录，可以评估潜在的风险并制定改进计划，以降低系统灾难发生的概率和影响。
4. 提高员工意识和能力：演练可以帮助员工了解灾难对企业的影响，并增加他们的意识和能力，以提供优质和稳定的服务。
三、灾备恢复演练方案的制定灾备恢复演练方案是企业信息系统灾备工作的核心，它需要综合考虑各种因素，包括灾难类型、风险评估、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）等。
以下是灾备恢复演练方案的主要步骤：1. 确定演练目标和范围：明确灾备恢复演练的目标和所需的范围，并根据实际需求确定演练的重点。
2. 制定演练计划：根据演练目标和范围，制定详细的演练计划，包括演练时间、参与人员、演练场景和演练步骤等。
3. 配置环境和工具：根据演练计划，配置相应的虚拟环境或真实环境，确保能够模拟真实的灾难场景。
4. 选择演练场景：根据企业的实际情况和可能的灾难威胁，选择不同的演练场景，如系统故障、自然灾害或网络攻击等。
灾难恢复预案
灾难恢复预案灾难是时刻可能降临的，为了有效处理灾害带来的影响，灾难恢复预案应被制定并得到适当的执行。
本文将就灾难恢复预案的重要性、构成要素以及实施方法进行探讨。
一、灾难恢复预案的重要性灾难恢复预案是指在灾难发生后，采取一系列恢复措施以从灾难中迅速恢复正常生产和生活秩序的计划。
其重要性体现在以下几个方面：1. 缩短恢复时间：灾难恢复预案通过对各种灾害情景的预测和研究，能够提前做好准备工作，从而缩短恢复时间，迅速恢复生产和生活秩序，减少损失。
2. 保障公众安全：灾难恢复预案不仅仅关注经济的恢复，更重要的是保障公众的安全。
通过事先制定应对方案和安全防护措施，能够最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
3. 提高应急响应能力：灾难恢复预案的制定和评估过程，强调了组织与部门之间的协调合作和信息共享。
通过实施预案，能够培养和提高组织的应急响应能力，为灾害中的抢救和恢复提供有效的支持。
二、灾难恢复预案的构成要素灾难恢复预案通常由以下几个要素组成：1. 预案目标：明确灾难恢复的核心目标，例如恢复生产正常运营、保障公众安全、减少环境污染等。
2. 预案组织机构：建立具体的组织机构、责任人和工作流程，确保预案的顺利实施和协调。
3. 灾害评估与预测：对可能的灾害情景进行评估和预测，为后续的预案制定和应对提供依据。
4. 应急响应和物资保障：制定应急响应措施，包括人员疏散、物资储备、救援等，确保在灾害发生后的迅速响应和有效救援。
5. 恢复措施和资源调度：明确恢复措施和资源调度的时间表和流程，保证恢复工作的有序进行。
6. 信息共享和公众教育：建立信息共享和公众教育机制，增强公众对灾害的认识，提高应对能力和适应能力。
三、灾难恢复预案的实施方法为了有效落实灾难恢复预案，以下几个方法可以被采用：1. 多部门合作：灾难恢复预案通常涉及多个部门和机构的合作。
在预案制定和实施过程中，应强调部门之间的协作和信息共享，形成合力。
2. 规范培训和演练：定期组织培训和演练活动，提高预案执行人员的应对能力和协调能力。
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XX财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案2014-11目录1 目标与范围 (2)1.1 灾难的定义 ............................................................................ 错误 !未定义书签。
1.2 容灾目标 (4)1.3 容灾范围 (5)1.4 灾难恢复演习执行周期 (5)1.5 灾难恢复计划启动决策流程 (5)1.6 灾难声明的内容 (5)1.7 灾难恢复指挥中心和异地灾备中心 (5)2 组织与职责 (6)2.1 团队组织图 (6)2.2 灾难恢复团队 (6)2.3 全部成员通讯录 (17)3 紧急响应流程 (17)3.1 灾难预警 (17)3.2 人员疏散 (17)3.3 损害评估 (17)3.4 研判和灾难宣告 (17)4 恢复及重续运行流程 (18)4.1 恢复 (18)4.2 重续运行 (18)5 灾后重建和回退 (19)5.1 生产系统的重建工作流程 (19)5.2 专业技术保障 ........................................................................ 错误 !未定义书签。
5.3 通信保障 ................................................................................ 错误 !未定义书签。
第I页共20页1目标与范围1.1灾难恢复预案中的相关术语1）灾难备份中心backup center for disaster recovery用于灾难发生后接替主系统进行数据处理和支持关键业务功能运作的场所，可提供灾难备份系统、备用的基础设施和专业技术支持及运行维护管理能力，此场所内或周边可提供备用的生活设施。
2）灾难备份系统backup system for disaster recovery用于灾难恢复目的，由数据备份系统、备用数据处理系统和备用的网络系统组成的信息系统。
3）业务连续管理business continuity management为保护组织的利益、声誉、品牌和价值创造活动，找出对组织有潜在影响的威胁，提供建设组织有效反应恢复能力的框架的整体管理过程。
包括组织在面临灾难时对恢复或连续性的管理，以及为保证业务连续计划或灾难恢复预案的有效性的培训、演练和检查的全部过程。
4）业务影响分析business impact analysis分析业务功能及其相关信息系统资源、评估特定灾难对各种业务功能的影响的过程。
5）关键业务功能critical business functions如果中断一定时间，将显著影响组织运作的服务或职能。
6）数据备份策略data backup strategy为了达到数据恢复和重建目标所确定的备份步骤和行为。
通过确定备份时间、技术、介质和场外存放方式，以保证达到恢复时间目标(3.17)和恢复点目标 (3.18)。
7）灾难disaster由于人为或自然的原因，造成信息系统严重故障或瘫痪，使信息系统支持的业务功能停顿或服务水平不可接受、达到特定的时间的突发性事件。
通常导致信息系统需要切换到灾难备份中心运行。
8）灾难恢复disaster recovery为了将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态、并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，而设计的活动和流程。
9）灾难恢复预案disaster recovery plan定义信息系统灾难恢复过程中所需的任务、行动、数据和资源的文件。
用于指导相关人员在预定的灾难恢复目标内恢复信息系统支持的关键业务功能。
10）灾难恢复能力disaster recovery capability在灾难发生后利用灾难恢复资源和灾难恢复预案及时恢复和继续运作的能力。
11）演练exercise为训练人员和提高灾难恢复能力而根据灾难恢复预案进行活动的过程。
包括桌面演练、模拟演练、重点演练和完整演练等。
12）主中心/生产中心primary center / production center主系统所在的数据中心。
13）主系统/生产系统primary system/production system正常情况下支持组织日常运作的信息系统。
包括主数据、主数据处理系统和主网络。
14）区域性灾难regional disaster造成所在地区或有紧密联系的邻近地区的交通、通信、能源及其它关键基础设施受到严重破坏，或大规模人口疏散的事件。
15）恢复时间目标recovery time objective（RTO）灾难发生后，信息系统或业务功能从停顿到必须恢复的时间要求。
16）恢复点目标recovery point objective （ RPO）灾难发生后，系统和数据必须恢复到的时间点要求。
17）重续resumption灾难备份中心替代主中心，支持关键业务功能重新运作的过程。
18）回退/复原return/ restoration支持业务运作的信息系统从灾难备份中心重新回到主中心运行的过程。
1.2容灾目标遵照保监会《保险业信息系统灾难恢复管理指引》的规定，保险机构应根据风险分析和业务影响分析的结论，将直接或间接支持关键业务功能的信息系统分成三种类别：第一类：信息系统短时间中断会造成重大社会影响；或影响保险机构关键业务功能，并造成重大经济损失。
第二类：信息系统短时间中断会造成较大社会影响；或影响保险机构部分关键业务功能，并造成较大经济损失。
第三类：信息系统间接支持关键业务功能；或保险机构对系统中断具有一定容忍度的系统。
针对以上三类信息系统设定了最低灾难恢复能力等级要求：第一类：1）第 4级电子传输及完整设备支持；2） RTO <= 36小时； RPO <= 8小时。
第二类：1）第 4级电子传输及部分设备支持；2） RTO <= 72小时； RPO <= 24小时。
第三类：：1）第 2级备用场地支持；2） RTO <= 7天； RPO <= 36小时。
XX财险灾备系统的技术指标设计如下：场景名称RTO RPO 说明主机房故障场景小于36 小时小于8 小时人工切换1.3容灾范围本次项目主要针对针对天财动力核心系统、财务 SAP系统二套 XX 财险的第一类核心信息系统，建设异地应用级灾难备份与恢复系统。
1.4灾难恢复演习执行周期公司级别灾难切换 /恢复演习每年进行一次，具体时间由管理恢复小组确定。
1.5灾难恢复计划启动决策流程灾难恢复计划属于公司应急处置预案，由公司应急处置领导小组决策，并统一领导指挥公司各相关部门按照应急预案进行处置。
具体流程参见《XX财产保险有限公司网络与信息安全事件应急预案》。
1.6灾难声明的内容集中交易生产系统因 __________原因，目前无法正常提供服务。
经过应急处置领导小组决定，现在启动公司应急处置预案。
预计生产恢复时间为 _________。
请各单位启动相应应急预案。
1.7 灾难恢复指挥中心和异地灾备中心灾难恢复指挥中心：上海市浦东新区异地灾备中心：广东省佛山市顺德区永丰工业南路联通公司2组织与职责2.1团队组织图信息化管理委员会灾难恢复管理小组机房基础环境后勤保障小组主机恢复小组网络恢复小组数据库恢复小组应用系统恢复小组2.2灾难恢复团队3.2.1 管理恢复小组由信管会下设灾难恢复管理小组，负责灾难恢复实施过程中的具体工作，及相关资源的协调，小组负责人信息技术总监杨茁总、信息技术管理部运维负责人黄伟，下设主机、网络、数据库、应用 4 个职能组，必要时可包括其他核心管理人员。
姓名（联系信息请填写通讯录）团队领导杨茁后备领导黄伟其它成员各恢复小组负责人后勤接口人员授权：全盘监视 IT 和应用系统恢复程序能力：管理、组织、财务灾难前职责领导职责知道并理解灾难发生时的工作程序。
了解灾难恢复计划书的整体内容。
监督灾难恢复计划相关培训。
协调 XX 财险各部门，取得信息系统灾难切换 /回切任务所需的基金和资源支持。
组织灾难恢复计划周期性审查和复核。
监督灾难恢复计划测试。
成员职责知道并理解灾难发生时的工作程序。
了解灾难恢复计划书的整体内容。
对相关人员进行灾难恢复计划培训。
审查和复核灾难恢复计划。
组织和实施灾难恢复计划测试。
灾难职责领导职责公布或授权公布灾难发生。
组织灾难损失评估。
必要时协调公司各部门，为灾难恢复人员提供生活资源支持。
在灾难指挥中心对所有灾难恢复团队提供全局领导。
确保小组成员正确肩负职责。
成员职责进行灾难损失评估。
联系必要的专职部门。
（如消防队、警察等）。
通告公司各部门负责人。
建立电话公告机制，向其他员工提供情况报告。
必要时协助公关部门准备新闻公告。
准备异地灾备中心的个人开支。
准备替换设备和物资的开支。
必要时雇用临时人员。
灾难后职责领导职责组织评估灾难处理过程中各小组的整体表现。
组织评估灾难恢复计划的整体效力。
必要时授权修改或更新现有灾难恢复计划。
成员职责评估灾难处理过程中各小组的整体表现。
评估灾难恢复计划的整体效力。
必要时修改或更新现有灾难恢复计划。
复核、批准和整体监管所有设备修缮和重建。
订购替换设备、服务等。
3.2.2 机房基础环境姓名（联系信息请填写通讯录）团队领导夏征宇后备领导周永毅其它成员各机房管理员机房基础环境的主要职责是机房的运行支持，生产中心与异地灾备中心的运行管理等。
主要职责如下：授权：机房运行监控，故障汇报能力：支撑设备知识，机房环境管理灾难前职责了解灾难恢复计划书的整体内容。
熟悉灾难真实公告发生时，小组的通告计划和预定集会地点。
对小组工作进行文本化记录，妥善保存该记录并不断更新。
通览机房设备（如空调、 UPS、电源、发电机等），消除机房运行危险。
监控机房物理环境。
保持各种设备（如应急电源、手电筒、设计图和设备布局图等）的供应供紧急情况下使用。
灾难职责在预先确定地点集会，根据管理恢复小组的指导组织灾难恢复工作。
研究和评估机房设备的损失程度，撰写损失报告。
将损失报告与上报建议一并提交管理恢复小组。
确定区域对人员是否安全。
在损坏设备附近建立安全带。
恢复可继续使用的设备和物资。
灾难后职责制定机房修缮 /重建工作计划并提交管理恢复管理小组进行复核和审批。
与机房设备和服务供应商合作设计和实施必要的安装工作。
整体监管新装和修复设备的重建、安装和检验。
协助系统的回切工作3.2.3 主机恢复小组姓名（联系信息请填写通讯录）团队领导夏征宇后备领导严孙军其它成员系统管理员服务器厂商工程师或热线存储设备厂商工程师或热线授权：在异地灾备中心恢复服务器、存储能力：熟悉操作系统及存储的操作，熟知相关系统文档及知识灾难前职责领导职责明确并文本化记录重要恢复流程，确保灾难恢复计划书反映这些流程。