小区物业年终工作总结3000字例文(完美版)
物业管理年终工作总结3000字范文5篇
物业管理年终工作总结3000字范文5篇篇1一、背景本年度，物业管理团队面对多重挑战，从提高服务质量到优化内部管理，取得了一系列显著成果。
在此，我对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来一年制定更为合理的发展规划。
二、工作内容与成果1. 服务品质提升（1）客户服务：加强客户服务培训，提高客服人员的专业素养和服务意识。
通过定期回访，了解客户需求，及时解决问题，提高客户满意度。
（2）设备维护：对小区内的公共设施、设备进行定期检修与维护，确保设备正常运行，降低故障率。
（3）环境管理：加强绿化、保洁工作，营造舒适宜居的环境。
定期开展环境卫生宣传，提高居民环保意识。
（4）安全管理：加强安保队伍建设，完善安全管理制度，确保小区安全无事故。
定期开展消防演练，提高居民自救能力。
2. 内部管理与优化（1）人力资源管理：优化人员配置，提高员工工作效率。
加强员工培训，提升员工综合素质。
（2）财务管理：严格执行财务预算，控制成本开支。
加强收入管理，确保收入及时入账。
（3）信息化建设：推进物业管理信息化，建立信息化平台，提高管理效率。
（4）制度建设：完善各项制度，确保各项工作有序进行。
加强内部监督，确保制度执行到位。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式：推出“一站式”服务，为客户提供更加便捷的服务体验。
2. 智能化管理：引进智能化管理系统，实现物业管理自动化、智能化，提高工作效率。
3. 文化建设：举办各类文化活动，丰富居民文化生活，增强小区凝聚力。
四、问题与不足1. 人员素质仍需提高：部分员工服务意识、专业素养仍需加强。
2. 内部管理仍需优化：部分制度执行不到位，内部监督需加强。
五、改进措施与建议1. 加强员工培训：定期开展员工培训，提高员工专业素养和服务意识。
2. 完善制度建设：加强内部监督，确保制度执行到位。
建立奖惩机制，激发员工工作积极性。
六、展望未来未来一年，我们将继续提升服务质量，优化内部管理，推进信息化建设，加强文化建设，为居民创造更加舒适宜居的环境。
物业工作总结3000字7篇
物业工作总结3000字7篇第1篇示例：一、物业管理基本概念物业管理是对建筑物及其附属设施和环境进行全面维护和管理，确保其正常、安全、有效地使用，维护自有及共有部分的整体利益。
物业管理的工作内容主要包括以下几个方面：1.保洁维修物业管理的一项基本工作就是做好建筑物及其附属设施和环境的保洁工作，保证其整洁、卫生。
3.设施设备管理物业管理应当做好对建筑物及其附属设施和环境的设施设备的维护和管理，确保其设备的正常使用。
以上工作中，我们还有很多的不足之处，在工作总结中，我们要认真总结自身不足之处，并积极加以改进。
二、物业管理工作总结：1.保洁维修我们的保洁维修工作虽然有所提高，但是在制度和标准上还有所欠缺，没有形成完整的科学、规范的保洁管理制度，需要在今后的工作中进一步完善。
2.安全管理我们的安全管理工作做得还可以，但是在应急预案方面还有所欠缺，需要加强对安全管理的培训和演练，力求在安全管理工作上更上一层楼。
3.设施设备管理我们的设施设备管理工作基本上做得不错，但是在设备维护方面还有所欠缺，需要加强对设备维护的管理和保养，确保设备的正常运转。
4.环境卫生管理我们的环境卫生管理工作做得还可以，但是在环境整治方面还有一定的欠缺，需要加强对环境整治的力度，确保环境的整洁卫生。
5.公共秩序管理我们的公共秩序管理工作还有待提高，需要加强对公共秩序的管理和维护，确保公共秩序的良好。
我们在物业管理工作中还存在不少不足之处，需要在今后的工作中不断总结经验，改正不足，努力提高管理水平，为业主提供更加完善的服务。
三、物业管理工作思考与展望1.物业管理要与时俱进，不断学习新知识，提高管理水平，为业主提供更加便捷、高效的服务。
2.物业管理要把握住现代化管理、科学化管理的方向，不断完善管理制度和规章，提高管理水平，为业主提供更加完善的服务。
3.物业管理要不断加强对环境整治的力度，提高环境的整洁卫生，为业主提供一个良好的居住环境。
4.物业管理要加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时解决业主的问题，提高服务质量，获得业主的信任和支持。
小区物业管理处年终工作总结7篇
小区物业管理处年终工作总结7篇篇1一、概况回顾随着时间的推移，2024年已接近尾声。
过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在街道办事处的信任与指导下，高效、有序地开展各项工作。
在此，我代表物业管理处全体成员，对一年的工作进行总结，为接下来的工作提供参考和方向。
二、工作重点及成果1. 提升服务水平，优化管理流程- 物业管理处一直致力于提升服务水平，通过定期培训和学习，确保员工具备专业的物业管理知识。
- 优化管理流程，简化办事环节，提高工作效率。
引入信息化管理手段，更新管理软件，使物业管理更加高效、便捷。
2. 加强安全防范，确保小区安全- 制定并实施严格的安全管理制度，建立24小时值班制度，确保小区安全无死角。
- 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识及应急处理能力。
3. 环境治理与绿化维护- 加大对小区环境的治理力度，定期清理垃圾，确保小区环境整洁有序。
- 做好绿化维护工作，定期修剪花草树木，保持小区绿化景观的美观。
4. 公共设施维护与更新- 定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施完好率达标。
- 根据居民需求和实际情况，及时更新和改造老旧设施，提升居民生活质量。
5. 居民沟通与互动- 通过定期举办居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民反馈和建议。
- 根据居民需求，组织各类文化活动和社区互动，增强邻里间的凝聚力。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐- 部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需加强培训和考核力度。
- 改进措施：制定更详细的培训计划，定期组织技能考核，确保员工素质符合岗位需求。
2. 管理软件落后- 目前使用的管理软件存在一定局限性，影响管理效率的提升。
- 改进措施：计划引入更先进的管理软件系统，提升物业管理的信息化水平。
3. 安全监控设备老化- 部分安全监控设备老化严重，存在安全隐患。
- 改进措施：更新安全监控设备，确保监控无死角，提高小区安全系数。
4. 公共设施更新资金不足- 公共设施更新需要大量资金支持，目前资金储备不足。
小区物业公司年终工作总结范文（通用6篇）
小区物业公司年终工作总结小区物业公司年终工作总结范文（通用6篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？以下是小编为大家整理的小区物业公司年终工作总结范文（通用6篇），希望能够帮助到大家。
小区物业公司年终工作总结1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。
一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。
物业工作总结3000字7篇
物业工作总结3000字7篇第1篇示例：物业管理是指对房地产物业进行全方位的管理和服务，保障物业的正常运行和社区居民的生活质量。
作为物业管理人员，我们要不断总结工作经验，提高工作效率，促进社区的和谐发展。
下面就对近期的工作进行总结，希望可以得到领导和居民的认可和支持。
一、物业基本情况1.本期物业建筑总面积为XXX平方米，共有XX户居民入住。
2.物业配套设施齐全，包括停车场、绿化带、垃圾处理区域等。
3.物业工作人员共XX人，分别负责保洁、保安、维修等工作。
二、工作总结1.保洁工作本期积极推行“定时保洁、专业保洁”工作机制，每日对小区进行一次全面清扫，保持环境整洁。
针对楼道、公共区域进行专项清洁，确保居民的生活环境清洁卫生。
2.保安工作保安人员加强门岗巡查，保证小区的安全。
对小区周边环境进行巡逻，及时发现并处理安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3.维修工作本期对小区配套设施进行了全面检查，并进行了及时的维修和保养。
维修人员定期对电梯、水电设施等进行检修，确保其正常运行。
三、存在问题1.部分居民存在投诉物业工作的问题，主要体现在服务态度和效率方面。
需要进一步提高物业员工的服务意识，提高服务质量。
2.部分公共设施设备老化，可能存在一定的安全隐患。
需要加强设备的维修和更新，确保居民的生活安全。
3.部分居民存在管理意识不强的情况，存在乱扔垃圾、随意堆放杂物等问题。
需要开展进一步的宣传教育，提高居民的管理意识。
四、改进措施1.加强对物业员工的培训，提高其服务水平和工作效率。
2.加强小区安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
3.定期对公共设施设备进行检修和更新，确保其正常运行。
4.持续开展宣传教育活动，提高居民的管理意识。
五、工作展望我们将继续加强物业工作，提高服务质量，加强安全管理，推动小区和谐发展。
希望得到居民的理解和支持，共同打造一个温馨舒适的居住环境。
通过不断总结和改进工作，我们相信小区的管理工作会越来越好，居民的生活质量也会越来越高。
小区物业年终工作总结3000字5篇
小区物业年终工作总结3000字5篇篇1尊敬的领导：您好！时光飞逝，不知不觉中，2024年已经过去，在过去的一年里，我始终坚持以高标准、严要求来对待自己的工作，不仅在自身素质方面得到了提升，也积累了宝贵的工作经验。
在物业管理的岗位上，我深刻体会到，物业管理的精髓在于服务，服务质量的高低直接决定着物业管理工作的成败。
因此，我始终遵循“服务至上、客户至上”的原则，不断学习新知识、新技能，努力提升服务水平，为小区业主提供更加优质的服务。
一、工作完成情况在过去的一年中，我主要承担了小区的日常管理工作，包括物业管理、客户服务、投诉处理等。
在物业管理方面，我积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，针对问题制定相应的解决方案。
同时，我还协助业主解决了许多实际问题，如维修、保养等，得到了业主的认可和好评。
在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，注重提升服务质量。
通过不断学习和培训，我掌握了更多的沟通技巧和服务技能，能够更好地满足客户的需求。
此外，我还积极参与小区的各项活动，为小区的和谐发展贡献自己的力量。
二、工作态度与能力在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨的工作作风。
面对复杂繁琐的工作任务，我能够冷静分析、妥善处理，从不因个人原因影响工作进度和质量。
同时，我还具备较强的学习能力和团队协作精神，能够快速适应新环境、新岗位的要求。
在遇到困难和问题时，我能够积极与同事沟通、协商，共同寻找解决问题的方法。
三、存在的问题与不足尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。
首先，在物业管理方面，由于专业知识有限，我在处理某些复杂问题时可能显得不够成熟和稳重。
其次，在客户服务方面，有时我会因为过于热情而忽略了一些细节问题，导致客户对服务不满意。
针对这些问题和不足，我将继续加强学习和培训，努力提升自己的专业素养和服务水平。
四、未来的工作计划展望未来，我将继续秉承“服务至上、客户至上”的原则，不断提升自己的综合素质和服务能力。
小区物业管理年终工作总结5篇
小区物业管理年终工作总结5篇第1篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，小区物业管理工作取得了一定的成绩。
我们在小区运营、物业设施维护、安全管理等方面都取得了可喜的进展。
在小区运营方面，我们做到了全方位的服务，包括清洁卫生、绿化环境、停车管理、环境卫生等方面的管理。
小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量得到了提高。
在物业设施维护方面，我们加强了对小区设施设备的维护和保养工作，及时处理了一些老旧设施的更换和修缮工作，确保了小区设施的正常运转。
在安全管理方面，我们严格执行了小区的安全制度，加强了巡查和监控工作，有效地预防了一些安全事故的发生。
二、存在问题但是在工作中也存在一些问题。
小区的居民管理方面还存在一些混乱，一些居民对小区管理工作不够理解，存在一些不合理的要求和抱怨。
小区设施设备的老化和损坏问题依然存在，我们需要采取更加有效的措施来保护和维护好小区的设施。
安全管理方面也存在一些疏漏，我们需要进一步加强安全监控和预防工作，确保小区的安全。
三、未来工作展望在新的一年里，我们将继续努力，力争在小区物业管理工作上再创佳绩。
我们将加强对居民的宣传和教育工作，帮助他们更加理解和支持我们的工作，共同营造和谐的小区居住环境。
我们将继续加大对小区设施设备的投入和维护工作，确保小区设施的正常运转，提高小区设备的使用寿命。
我们将进一步加强安全管理工作，严格执行小区的安全规定，及时发现和排除安全隐患，确保小区的安全。
四、感谢和期待在结束这一年的工作之际，首先要感谢全体物业工作人员的辛勤付出，是你们的辛勤努力，才有了小区物业管理工作的成绩。
我们也要感谢小区居民对我们工作的理解和支持，在新的一年里，我们将继续努力，为大家提供更好的物业管理服务。
希望小区的每一位居民能够和我们一起努力，共同打造一个美好的生活环境。
让我们携手并进，共同为小区的建设和发展贡献自己的力量。
第2篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾2019年已经接近尾声，小区物业管理工作也即将迎来年终总结的时刻。
物业年终工作总结例文（4篇）
物业年终工作总结例文光阴似箭，岁月如梭。
____年已经过去，新的一年即将到来。
____年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，____物业取得了可喜的成绩。
一年来，我公司秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，____年“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达____%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、____年工作回顾1、配合房产做好项目的后续工作。
积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。
全面提升管理品质和实力，致力于____物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。
在“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，____年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。
在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。
此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题(如抽调工程主管早期介入在建项目)。
在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，____月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
2、完善管理制度。
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，____年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在____年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。
现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
物业管理年终工作总结3000字范文5篇
物业管理年终工作总结3000字范文5篇篇1一、背景本年度，物业管理团队面对多重挑战，却依然努力完成了各项工作任务。
从团队管理、服务提升、社区文化建设等方面取得显著成果。
本报告旨在全面总结过去一年的工作，以期为未来工作提供宝贵经验和参考。
二、团队管理1. 人员配置与培训本年度，我们根据业务需要，合理调整人员配置，确保各项工作的顺利进行。
同时，我们重视员工培训工作，开展了各类培训课程，提高了团队整体业务水平和服务质量。
2. 工作流程优化为提升工作效率，我们对工作流程进行了全面梳理和优化，建立了更加科学、合理的工作流程。
同时，加强内部沟通，确保信息畅通，提高团队协作能力。
三、服务提升1. 物业服务本年度，我们加强了对物业设施的日常维护和管理，确保设施设备的正常运行。
同时，优化服务流程，提高服务响应速度，为业主提供更加便捷、高效的服务。
2. 社区文化建设我们积极开展各类社区文化活动，如社区晚会、健身比赛等，丰富了业主的业余生活，增强了社区凝聚力。
同时，加强与业主的沟通，及时了解业主需求，为业主提供更加人性化的服务。
四、工作成果1. 物业服务成果本年度，我们成功完成了多项物业服务项目，包括园区绿化、设备维护、安全监控等。
通过我们的努力，园区的环境质量得到了显著提升，设施设备运行更加稳定可靠。
2. 社区文化成果我们举办的社区文化活动受到了广大业主的热烈欢迎和好评。
通过活动，我们成功拉近了与业主的距离，提高了业主的满意度和忠诚度。
五、经验教训与改进方向1. 经验教训过去一年，我们也积累了一些宝贵的经验教训。
首先，团队协作至关重要，只有加强内部沟通，才能提高工作效率。
其次，重视业主需求，只有了解业主的需求和期望，才能提供更好的服务。
最后，持续学习与创新，只有不断学习和创新，才能适应不断变化的市场环境。
2. 改进方向未来，我们将继续优化工作流程，提高服务质量。
同时，加强团队建设，提高团队协作能力。
此外，我们还将关注新技术、新方法的应用，通过创新提升服务水平。
物业管理年终工作总结3000字范文7篇
物业管理年终工作总结3000字范文7篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我们物业管理团队在您的指导下，紧紧围绕小区居民的生活需求，积极开展各项工作。
现将一年的工作汇报如下：一、团队建设与培训我们物业管理团队由一支充满活力的年轻队伍组成，平均年龄不到35岁。
为了提升团队的专业素养和服务水平，我们积极组织培训，包括定期的内部培训和外部交流学习。
通过培训，团队成员不仅掌握了物业管理的专业知识，还学会了如何更好地与业主沟通，提供优质的服务。
二、物业管理服务1. 日常维护与保养：我们定期对小区的公共设施进行维护和保养，确保电梯、空调、照明等设备正常运行。
同时，我们还加强对绿化植物的管理，定期修剪、浇水，为小区居民提供一个舒适的生活环境。
2. 维修服务：针对业主报修的各类问题，我们迅速响应，及时处理。
在过去一年中，我们共接到了200余起维修请求，维修率达到98%以上。
3. 清洁服务：我们制定了严格的清洁计划，确保小区公共区域和业主家中的清洁卫生。
同时，我们还定期进行消毒处理，保障业主的健康安全。
4. 安保服务：我们严格遵守安保规定，对小区进行24小时巡逻。
在过去一年中，我们共发现并处理了5起安全隐患，确保了小区的安全稳定。
三、社区活动组织为了丰富小区居民的生活，我们积极组织各类社区活动。
例如，我们举办了“邻里百家宴”、“亲子运动会”等活动，不仅增进了邻里之间的友谊，还提升了小区的凝聚力。
同时，我们还协助业主委员会开展工作，为小区的和谐发展贡献力量。
四、未来展望回顾过去的一年，我们在取得一定成绩的同时也存在一些不足。
例如，在维修服务中有时反应不够迅速；在清洁服务中还需进一步细化清洁计划等。
针对这些问题我们将制定更加合理的解决方案和改进措施。
展望未来我们将继续秉承“以人为本”的服务理念不断提升团队的专业素养和服务水平为小区居民提供更加优质、便捷的服务。
同时我们将积极与业主沟通了解他们的需求和建议不断改进工作方法提升服务质量。
小区物业年终总结（精选16篇）
小区物业年终总结（精选16篇）小区物业年终总结篇120xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理部一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
物业管理部是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
小区物业年度工作总结3000字5篇
小区物业年度工作总结3000字5篇篇1一、总体情况过去一年，我们小区物业在全体员工的共同努力下，取得了显著的工作成果。
我们以提升业主满意度为宗旨，以规范化、专业化、精细化管理为手段，全面推进各项物业服务工作。
现将年度工作总结如下：二、服务理念与目标我们始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，以提供优质、高效、便捷的物业服务为目标。
通过不断学习和创新，我们不断提升服务水平，努力营造安全、舒适、和谐的小区环境。
三、主要工作及成效1. 安全管理我们严格落实安全管理制度，加强日常安全巡查，确保小区公共区域的安全。
同时，我们积极配合消防部门开展消防安全宣传活动，提高业主的消防安全意识。
在全体员工的共同努力下，过去一年，小区未发生任何重大安全事故。
2. 环境管理我们注重小区环境卫生和绿化工作，定期对小区道路、绿化带进行清扫和养护。
通过引入垃圾分类管理，引导业主正确分类投放垃圾，有效提高了垃圾的回收利用率。
此外，我们还组织了多次小区清洁活动，动员业主共同参与，共同维护小区环境。
3. 设施维护我们对小区内的公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运转。
同时，我们根据业主的需求和反馈，不断改进设施功能，提升业主的生活便利性。
例如，我们对小区内的照明系统进行了升级改造，不仅提高了照明效果，还降低了能耗。
4. 服务改进我们通过开展业主满意度调查和意见收集活动，了解业主的需求和意见。
针对调查中发现的问题和不足，我们及时制定改进措施，并落实到位。
例如，我们根据业主的反馈，优化了物业服务流程，提高了服务效率。
四、存在问题及改进措施在过去一年的工作中，我们也存在一些问题和不足。
例如，部分业主对物业服务的满意度仍有待提高；小区内部分设施老化严重，需要加大维修和更新力度；物业人员的专业素质和服务意识仍有待加强等。
针对这些问题和不足，我们将采取以下改进措施：一是加强与业主的沟通与互动，及时了解并解决业主的需求和问题；二是加大设施维护和更新投入，确保设施的正常运转和使用寿命；三是加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务意识。
小区物业年终工作总结5篇
小区物业年终工作总结5篇小区物业年终工作总结篇120__年对于__公司物业部来说，可以说是发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20__年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20__年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为__年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止__年底未出现因供暖工作造成的投诉。
物业工作总结3000字（通用7篇）
物业工作总结3000字（通用7篇）物业工作总结3000字篇1去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
小区物业年度工作总结3000字9篇
小区物业年度工作总结3000字9篇第1篇示例：小区物业年度工作总结随着城市化进程的不断加快，小区物业管理成为社区生活中不可或缺的一环。
作为小区物业管理者，我们一直秉承着“服务居民，管理有序，营造和谐”的宗旨，努力做好小区的日常管理工作。
在过去的一年里，我们经过不懈努力，取得了一定的成绩，现将本年度的工作总结如下：一、服务居民小区物业管理的核心是为居民提供优质的服务。
我们不断完善服务体系，提高服务水平，满足居民的需求。
在过去的一年里，我们加强了与居民的沟通，定期组织座谈会、意见征询会，听取居民的意见和建议，及时处理居民的投诉。
在服务方面，我们提供了定期保洁、绿化养护、安全巡逻等服务，确保小区环境整洁、安全。
我们还推出了便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便了居民的生活。
二、管理有序小区物业管理是一个复杂的系统工程，需要高效的管理机制来保障小区的正常运行。
我们制定了详细的管理制度和工作流程，明确了各项工作的责任分工和流程要求。
在小区物业运营中，我们加强了对小区设施设备的维护保养，定期进行安全检查和隐患排查，确保小区设施的正常运行和居民生活的安全。
我们还加强了对小区环境卫生的管理，开展了环境整治和美化工作，提升了小区的整体形象。
三、营造和谐小区是居民的家园，和谐的社区环境是每个居民的期盼。
我们积极开展了各项活动，加强了小区居民之间的交流和互动，增强了居民的归属感和凝聚力。
在过去的一年里，我们组织了春节联欢晚会、夏季运动会、秋季庆祝活动等，丰富了居民的业余生活，营造了一个和谐、温馨的社区氛围。
我们还注重解决居民之间的矛盾和纠纷，及时处理各种纠纷事件，维护了小区的和谐稳定。
过去一年，我们在小区物业管理工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量，强化管理效率，加强与居民的沟通和合作，共同打造一个更加美好的小区生活环境。
感谢所有居民的支持和理解，让我们携手共进，共同发展。
小区物业年终总结范文6篇
小区物业年终总结范文6篇篇1一、背景本年度，我们小区物业管理团队始终秉持着服务至上的理念，努力为小区居民提供优质的物业服务。
通过全体员工的共同努力，我们在各个方面取得了一定的成绩。
在此，对全年的工作进行总结，以期为未来一年的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 安全管理本年度，我们加强了小区的安全管理工作，确保居民的生命财产安全。
首先，我们完善了安全制度，规范了保安人员的工作流程。
其次，我们增加了安保设施，如增设监控摄像头、加强门禁管理等。
同时，我们还组织了多次消防演练，提高了居民的消防意识。
2. 环境卫生我们致力于改善小区的环境卫生状况。
首先，我们加大了清洁力度，增加了清洁频次，确保了小区的卫生状况得到了极大的改善。
其次，我们还对小区的绿化进行了改造，增加了绿化面积，提高了小区的整体环境品质。
3. 公共设施维护本年度，我们对小区的公共设施进行了全面的维护和改造。
例如，我们对小区的电梯、照明、消防等设施进行了定期的检修和更新。
同时，我们还对小区的休闲设施进行了改造，为居民提供了更好的休闲娱乐场所。
4. 客户服务我们始终将客户的需求放在首位。
本年度，我们优化了客户服务流程，提高了服务效率。
我们设立了专门的服务热线，方便居民随时反映问题。
同时，我们还定期组织业主座谈会，听取居民的意见和建议，为居民提供更好的服务。
三、工作亮点1. 创新服务模式本年度，我们积极探索新的服务模式，如智能化物业服务、社区共建等，为居民提供更加便捷、高效的服务。
2. 提升员工素质我们重视员工的培训和发展。
通过定期组织培训和交流活动，我们提高了员工的业务水平和服务意识，为居民提供更加优质的服务。
四、存在问题及改进措施1. 小区绿化率不高尽管我们对小区的绿化进行了改造，但仍然存在绿化率不高的问题。
未来，我们将进一步增加绿化面积，提高小区的环境品质。
2. 居民参与度不高篇2时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，XXXX年已经到来。
住宅小区物业年终工作总结7篇
住宅小区物业年终工作总结7篇第1篇示例：住宅小区物业年终工作总结随着城市化进程的不断加快，住宅小区作为城市居民日常生活的重要组成部分，物业管理的重要性日益凸显。
物业年终工作总结是对一年来物业管理工作的回顾和总结，也是对下一年工作的规划和展望。
在这一年的工作中，我们小区物业部门经过全体员工的共同努力，在业主、居民的支持下，取得了一定的成绩和进步。
我们在日常物业管理工作中，注重细节，提升服务质量。
我们做到了及时响应业主、居民的需求和投诉，做到了“服务贴心、工作细致”。
在小区绿化、清洁、安全等方面，我们加大了投入，保持了小区环境的整洁和安全。
我们也加强了小区规章制度的宣传和执行，使小区居民养成了良好的生活习惯和社区意识。
我们在节能环保方面也取得了一定的成绩。
我们提倡节约资源，倡导居民垃圾分类、水、电的节约使用等环保行为。
我们还积极开展环保宣传活动，提高了居民的环保意识，推动了小区绿色生活的发展。
在安全管理方面，我们始终将居民的安全放在首位，加强了小区巡逻、门禁管理等安保工作，增强了小区的安全感。
我们还定期组织消防演练、安全教育等活动，提高了居民的安全防范意识，确保了小区的安全稳定。
在未来的工作中，我们将进一步提升服务意识，加强团队建设，不断提高物业管理水平。
我们将注重居民需求，倾听居民意见，及时改进工作，让小区居民满意度更高。
我们将继续推动小区的智能化、绿色化建设，打造一个宜居、宜业、宜游的小区环境。
过去一年，我们在小区物业管理工作中取得了一定的成绩，但也存在不足和问题。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升工作水平，为小区居民提供更好的服务，打造更美好的小区生活。
让我们共同努力，共同进步，共同奋斗，为小区的繁荣发展贡献自己的力量！【本文具有一定参考性，希望对您有所启发】。
第2篇示例：近年来，随着城市化进程的加速和人口数量的增加，住宅小区物业管理变得越来越重要。
作为连接业主和小区的纽带，物业公司在日常工作中承担着维护小区环境、服务业主的重要职责。
小区物业年终总结5篇
小区物业年终总结5篇第1篇示例：小区物业年终总结随着一年的结束，小区物业管理工作也迎来了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我们一直致力于为小区业主提供优质的物业管理服务，努力改善小区的生活环境和居住体验。
在这个特殊的时刻，让我们一起回顾一下过去一年的工作成绩，并展望未来，共同努力，更好地为小区业主服务。
让我们来回顾一下过去一年的工作成绩。
在过去的一年里，小区物业管理团队紧密团结，高效运作，取得了许多成绩。
我们不仅保持了小区的基本运行正常，还在多个方面取得了显著的进步。
在维修工作方面，我们对小区公共设施进行了定期维护和保养，确保设施的正常使用；在环境卫生方面，我们加强了对小区的清洁工作，提高了小区的整体卫生水平；在安全保卫方面，我们加强了对小区的安防设施维护和巡逻工作，提高了小区的安全性。
我们还在业主服务、节能环保等方面取得了一些成绩。
在未来，我们将继续努力，做得更好。
我们将进一步完善小区基础设施，提高小区的综合管理水平。
我们将加强对小区公共设施和场地的使用管理，保证小区设施的良好使用状态；我们还将继续加强小区的环境卫生管理，提高小区居民的生活质量。
我们将继续加强小区的安全保卫工作，提高小区的安全保障水平。
我们将加强对小区安防设施和监控设备的维护和管理，确保小区居民的人身和财产安全。
我们将继续加强对小区业主的服务工作，提高小区居民的满意度。
我们将完善小区业主服务体系，加强对业主需求的反馈和解决，促进小区的和谐稳定发展。
我们还将继续加强对小区的节能环保工作，推动小区可持续发展。
我们将引入更多的绿色环保措施，提高小区的节能环保水平，为小区的可持续发展贡献力量。
过去的一年里，小区物业管理工作取得了一些成绩，但也存在着一些不足和问题。
在未来，我们将不断努力，改进工作，做得更好。
我们也希望小区居民能够更多地理解和支持我们的工作，共同为小区的美好未来努力奋斗。
在这里，我们也希望小区居民能够提出宝贵意见和建议，帮助我们改进工作，提高服务水平。
小区物业年终总结范文5篇
小区物业年终总结范文5篇第1篇示例：小区物业年终总结2021年已经走到了尾声，对于我们小区的物业管理团队来说，这一年的工作经历充满了挑战和收获。
在这里，我将为大家总结一下我们小区物业管理在过去一年所取得的成绩和存在的问题，以及未来的发展规划和改进方向。
一、成绩回顾在2021年，我们小区的物业管理团队兢兢业业，辛勤付出，取得了一些显著的成绩。
首先是小区的环境卫生得到了很大的改善，我们加大了对垃圾分类和生活垃圾清运的力度，有效减少了小区内的垃圾堆积问题。
其次是小区的安全管理更加完善，我们加强了安防设施的维护和管理，提高了小区的整体安全水平。
我们还定期组织了各类文化活动，丰富了业主的业余生活，增进了小区居民之间的交流和互动。
二、存在问题在取得一些成绩的我们也意识到仍然存在一些问题需要解决。
首先是部分业主对物业管理的意识较低，不愿意配合我们的工作，导致了工作效率的下降。
其次是物业管理人员之间的沟通不畅，导致了工作协调的困难。
小区内的一些设施设备还存在一些质量问题，需要加大维护和更新力度。
三、发展规划和改进方向针对存在的问题，我们制定了一系列的改进方案和发展规划。
首先是要加强对业主的宣传教育工作，提高他们对物业管理的重视和认识，增强业主与物业管理团队之间的合作意识。
其次是要加强内部沟通和协作，建立起一个高效的团队工作机制，提高工作效率和服务质量。
我们还将加强对小区设施设备的维护和更新工作，保障小区居民的安全和舒适。
在2022年，我们将继续努力，不断改进和完善物业管理工作，为小区居民提供更加优质的服务，打造一个安全、和谐、美好的生活环境。
愿我们的小区在新的一年里越来越好！第2篇示例：小区物业年终总结范文回首一年，小区物业经历了风风雨雨，不断探索和进步。
在这一年里，我们共同努力，团结一心，为小区的和谐稳定发挥出了积极的作用。
下面就让我们来总结一下过去一年小区物业的工作情况。
我们在服务意识上不断提升，将业主的利益放在首位，竭尽所能为大家提供优质的服务。
小区物业年终工作总结范文6篇
小区物业年终工作总结范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如调研报告、工作方案、合同文本、规章制度、条据文书、策划方案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as research reports, work plans, contract texts, rules and regulations, documentary evidence, planning plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!小区物业年终工作总结范文6篇通过详细的工作总结，我们可以更加清晰地认识到自己在工作中的成长和进步，经常写工作总结我们可以更好地了解自身的优势和不足，本店铺今天就为您带来了小区物业年终工作总结范文6篇，相信一定会对你有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区物业年终工作总结3000字20**年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx，业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。
中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。
在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。
管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。
我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。
为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。
雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。
同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。
至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上。
管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。
我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。
同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。
另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。
今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。
对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。
对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。
全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。
（一）提高了小区绿化水平。
绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。
由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。
树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。
对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。
我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。
每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。
坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。
每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。
针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。
区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。
全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。
***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。
我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。
制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。
我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。
制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。
根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。
由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。
驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。
我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。
一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。
20XX年收取服务费共计***元。
（一）账目管理详实清晰。
我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。
从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。
我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20XX年全年的服务费已全额到账。
同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。
特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx 装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。
此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。